Assistance routière 24 heures Cher(ère)

Assistance routière 24 heures
Cher(ère) client(e) Volkswagen,
En tant que propriétaire d’un véhicule Volkswagen 2010, vous profitez de divers privilège pour
vous donner sécurité en tout temps. Le programme Assistance routière 24 heures de Volkswagen
inclue une série complète de services d’assistance routière qui vous sont offerts 24 heurs par jour
365 jours par semaine au Canada et aussi durant vos voyages aux États-Unis.
L’Assistance routière 24 heures est assurée par une équipe de professionnels qualifiés ainsi que
par un réseau de remorquage national complet pour vous offrir une assistance de renommée
mondiale lorsque vous en avez le plus besoin. Il s’agit là d’un avantage notable qui vous est
offert à titre de propriétaire d’un véhicule Volkswagen 2010 et qui témoigne de l’engagement de
Volkswagen envers une expérience de propriété totale.
Certaines exclusions s’applique, veuillez voir le guide du propriétaire pour plus de détails.
Pour obtenir une aide immédiate au Canada ou aux États-Unis, communiquez gratuitement
avec l’Assistance routière 24 heures au :
1-800-411-6688
Veuillez lire attentivement le présent livret pour bien comprendre de quelle façon le
programme d’Assistance routière 24 heures de Volkswagen peut vous aider en cas de
besoin.
Le programme Assistance routière 24 heures de Volkswagen offre les services suivants :
* Remorquage gratuit jusqu’au concessionnaire Volkswagen de votre choix dans les
50km, ou le concessionnaire Volkswagen agréé ou centre de service Volkswagen le
plus proche.
* Démarrage-secours
* Dépannage en cas de crevaison
* Déverrouillage des portes
* Livraison de carburant
* Service de treuillage d’urgence
* Avantages pour l’interruption de voyage
Lorsque vous communiquez avec l’Assistance routière au 1-800-411-6688, vous devrez fournir
le numéro d’identification de votre véhicule (NIV). Ce NIV se retrouve a divers locations incluant
vos enregistrement, votre bon d’assurance ou même au coin inferieur droit du pare-brise vue de
l’extérieur.
Pour votre commodité, vous pouvez inscrire le NIV ci-dessous à titre de référence :
___________________________________________________________
Couverture et Admissibilité :
Tous les véhicules de tourisme Volkswagen neufs vendus au Canada sont admissibles à
l’Assistance routière pendant quatre ans ou 80,000km à compter de la date de livraison ou de
la date d’entrée en vigueur de la garantie, selon la première éventualité. Les véhicules Certifié
Pur bénéficient d’une couverture supplémentaire à compter de l’expiration de la couverture
originale ou de la date de vente du véhicule Certifié Pur, selon la dernière éventualité.
Demande de service
Pour bénéficier des services ou avantages décrits dans le présent livret, composez le numéro
sans frais suivant pour parler avec un professionnel du service à la clientèle qualifié :
1-800-411-6688
Renseignements requis pour une demande de service :
Pour mieux vous servir, ayez en main les renseignements suivants avant de communiquer avec
l’Assistance routière.
1. Numéro d’identification du véhicule (NIV) indiqué sur le certificat
d’immatriculation, sur l’attestation d’assurance ou sur la plaque à l’extérieur du
pare-brise côté conducteur
2. Année, modèle, couleur et numéro d’immatriculation du véhicule
3. Numéro de téléphone d’où vous appelez ou celui où l’on peut vous joindre
4. Emplacement exact du véhicule (adresse civique et intersection la plus proche)
5. Type de service requis ou brève description du problème
Dans l’éventualité peu probable où l’Assistance routière 24 heures ne peut vous aider dans le secteur
où votre véhicule Volkswagen est en panne, suivez les instructions de la section « Auto dépannage »
du présent livret (page 4).
Services d’assistance routière 24 heures
Lorsque vous communiquez avec l’Assistance routière 24 heures, un ou plusieurs des services
suivants vous seront fournis au besoin :
1. Remorquage
Si votre véhicule tombe en panne en raison d’un bris mécanique, il sera remorqué gratuitement
jusqu’au concessionnaire Volkswagen de votre choix dans les 50km, le concessionnaire
Volkswagen agréé ou centre de service Volkswagen le plus proche le plus proche. Par mesure de
sécurité, aucun véhicule laissé sans surveillance ne sera remorqué. Une personne détenant un
permis de conduire doit accompagner le véhicule au moment du remorquage.
2. Démarrage-secours
Un fournisseur de services sera envoyé sur les lieux pour effectuer un démarrage-secours. Si
votre véhicule ne peut être conduit de façon sécuritaire, un service de remorquage sera offert.
3. Dépannage en cas de crevaison
En cas de crevaison, un fournisseur de services tentera de remplacer le pneu dégonflé par un
pneu de secours. Si le pneu de secours n’est pas suffisamment gonflé ou s’il ne peut pas être
utilisé en toute sécurité, un service de remorquage vous sera offert. Le montage et le démontage
de dispositifs d’aide à la traction spéciaux, comme des chaînes, et la réparation d’un pneu
dégonflé ne sont pas couverts par le présent programme.
4. Livraison d’essence
En cas de panne sèche, l’Assistance routière vous livrera du carburant pour vous dépanner. La
livraison et le carburant sont des services gratuits.
Note : En cas de panne sèche d’un véhicule TDI, le véhicule sera remorqué chez le
concessionnaire Volkswagen agréé ou à l’atelier de service Volkswagen agréé le plus proche.
5. Déverrouillage des portes
L’Assistance routière 24 heures vous aidera à reprendre la route si vous avez verrouillé vos clés
dans le véhicule.
Note : Si vous avez perdu vos clés, communiquez immédiatement avec votre
concessionnaire Volkswagen pour obtenir de l’aide.
À votre demande, un fournisseur de services peut être envoyé sur les lieux pour tenter d’entrer
dans votre véhicule afin de récupérer vos clés. Toutefois, vous êtes le seul responsable de toute
perte ou de tout dommage attribuable à cette tentative d’accès au véhicule. S’il est impossible
d’accéder au véhicule, ce dernier sera remorqué chez le concessionnaire Volkswagen agréé le
plus proche. Vous devrez payer ce remorquage. Les coûts des pièces et de la main-d’œuvre
pour la fabrication de clés de remplacement ne sont pas couverts par ce service.
Pour assurer une plus grande sécurité au propriétaire du véhicule, vous devrez présenter
le certificat d’immatriculation et une pièce d’identité avec photo sur les lieux de la panne.
6. Service de treuillage
L’Assistance routière 24 heures couvre les frais encourus pour extirper votre véhicule d’un fossé,
de la boue, du sable ou de la neige si votre véhicule est immobilisé dans un endroit
immédiatement adjacent à une route fréquentée, accessible par véhicule de dépannage normal.
Auto dépannage
Il est essentiel de communiquer avec l’Assistance routière 24 heures au 1-800-411-6688 pour
demander de l’aide. Cependant, dans l’éventualité où le service ne peut être offert à votre
emplacement, vous pourrez communiquer avec le fournisseur de services de votre choix et les
dépenses encourues pour les services couverts susmentionnés vous seront remboursées jusqu’à
concurrence de 100 $ par panne (taxes et suppléments inclus).
(Note : Consultez toujours votre Manuel du propriétaire pour les instructions et les
exigences de remorquage.)
Marche à suivre pour auto dépannage :
1. Communiquez avec le Centre d’assistance routière au 1-800-411-6688 pour obtenir un
numéro d’autorisation préalable.
2. Prenez les mesures nécessaires pour faire remorquer votre véhicule ou pour obtenir des
services d’assistance routière. (Note : Consultez toujours votre Manuel du propriétaire pour les
instructions et les exigences de remorquage.)
3. Payez le fournisseur de services ou l’atelier de service local pour les services rendus et
demandez un reçu détaillé précisant le montant payé, la date et le nom du fournisseur de
services.
4. Soumettez les reçus originaux détaillant les services fournis et votre numéro d’autorisation
préalable dans les 30 jours suivant la panne. Vous devez aussi inclure :
• le numéro d’identification du véhicule (NIV) et vos coordonnées; et
• une description des circonstances ayant motivé l’utilisation de l’auto dépannage.
Postez le tout à l’adresse suivante :
Volkswagen Canada
Assistance routière 24 heures
777, Bayly Street West
Ajax (Ontario) L1S 7G7
Veuillez allouer de quatre à six semaines pour le traitement de votre demande de
remboursement.
Couverture en cas de panne :
1. Remorquage du véhicule Volkswagen (un remorquage par panne) en raison d’un bris
mécanique chez le concessionnaire Volkswagen agréé ou à l’atelier de service Volkswagen
agréé le plus proche.
2. Service de dépannage (travail effectué sur les lieux de la panne) comprenant le remplacement
d’un pneu dégonflé par un pneu de secours, le démarrage-secours, le déverrouillage des portes,
la livraison de carburant et le treuillage d’urgence (voir les pages 3 et 4).
3. Livraison d’essence
Exclusions du programme :
1 Remorquage du véhicule d’un atelier de service ou d’un concessionnaire agréé en
mesure d’effectuer les réparations nécessaires pendant les heures normales d’ouverture
de l’atelier de service ou du concessionnaire
2 Plus d’un appel de service par panne
3 Livraison d’une batterie ou nettoyage des câbles de batterie
4 Coût des pièces, de la main-d’œuvre (autres que ceux indiqués dans la section
« Services d’assistance routière »), des fournitures ou du matériel
5 Service aux véhicules laissés sans surveillance (une personne détenant un permis de
conduire doit être sur place)
6 Amendes ou frais de remorquage et de mise en fourrière attribuables à une
infraction aux règlements locaux
7 Remorquage par une personne autre qu’un fournisseur de services autorisé, y
compris l’assistance d’un particulier
8 Services fournis hors du Canada et des 50 États américains
9 Enlèvement de la neige pour libérer le véhicule ou y accéder
10 Réparation ou remplacement d’un pneu dégonflé et pose de pneus d’hiver, de
chaînes, etc.
11 Transport du propriétaire à son véhicule en panne ou chez lui après exécution du
service ou retour du véhicule au propriétaire après les réparations
12 Service à tout véhicule volontairement conduit dans un secteur non réglementaire
comme un champ, un chantier de construction, une plage, une entrée boueuse, un
terrain vague ou tout autre endroit inaccessible ou dangereux pour le véhicule de
service
13 Services de remorquage ou d’assistance routière applicables au déverrouillage des
portes ou aux clés perdues (p. ex. remorquage ou assistance routière en raison d’un
accident, vandalisme, incendie, etc.)
14 Clés de remplacement
Autres services et avantages
Avantages et renseignements sur l’interruption de voyage :
Dans l’éventualité où votre véhicule Volkswagen inscrit (acheté ou loué) tombe en panne en raison
d’un bris mécanique à plus de 160 kilomètres de votre résidence et que la réparation est couverte
par la garantie limitée du véhicule neuf, vous pouvez vous faire rembourser vos dépenses
d’interruption de voyage si le véhicule ne peut être réparé le même jour. Les dépenses couvertes
sont :
* Hébergement jusqu’à 100 $ par jour
* Repas jusqu’à 100 $ par jour
* Autre moyen de transport jusqu’à 100 $ par jour.
La couverture en cas d’interruption de voyage est limitée à des dépenses raisonnables jusqu’à
concurrence de 300.00 $ par panne ou incident, y compris les taxes et les suppléments. Cette
couverture est conçue pour vous aider à régler certaines dépenses imprévues lorsque des
réparations sont effectuées sur votre véhicule couvert par la garantie. Vous devez obtenir
l’autorisation préalable de l’Assistance routière 24 heures de Volkswagen pour les remboursements
en cas d’interruption de voyage.
Vous devez téléphoner au Centre d’assistance routière pour obtenir un numéro de dossier
d’Assistance routière de Volkswagen.
Instructions pour obtenir un remboursement en cas d’interruption de voyage :
1. Communiquez avec le Centre d’assistance routière (1-800-411-6688) et obtenez un numéro
de dossier d’Assistance routière dans les 24 heures suivant la panne.
2. Les renseignements suivants sont requis :
• Date du service d’assistance routière
• NIV complet et kilométrage du véhicule
• Bon de réparation de la concession confirment la réparation fut couvert sous garantie
• Reçus originaux détaillés pour les repas, l’hébergement et l’autre moyen de transport
• Numéro de dossier d’Assistance routière de Volkswagen
3. Soumettez le tout dans les 30 jours suivant la panne comme suit :
Au Canada, postez le tout à l’adresse suivante :
Volkswagen Canada
Assistance routière 24 heures
777, Bayly Street West
Ajax (Ontario) L1S 7G7
Veuillez allouer de quatre à six semaines pour le traitement de votre demande.
Renseignements généraux
Fournisseurs de services :
Au Canada :
SYKES Assistance Services Corporation
248 Pall Mall Street – PO Box 5845
London, Ontario- CANADA
N6A 4T4
Une entreprise indépendante qui est entièrement responsable des services fournis.
Aux États-Unis :
Cross Country Automotive Services
One Cabot Road
Medford, MA – USA
02155
Une entreprise indépendante qui est entièrement responsable des services fournis
Limitation de la responsabilité :
L’Assistance routière 24 heures de Volkswagen s’efforce d’offrir les meilleurs services d’assistance
routière par l’entremise d’un vaste réseau de fournisseurs de services indépendants. Toutefois,
comme il s’agit de fournisseurs indépendants, l’Assistance routière 24 heures de Volkswagen
n’assume aucune responsabilité quant aux pertes ou aux dommages attribuables à la prestation
de tels services. Toute demande relative aux réclamations doit être soumise dans un délai de
30 jours.
Annulation de la couverture :
Volkswagen ou l’Assistance routière 24 heures de Volkswagen peuvent annuler la couverture de
tout véhicule Volkswagen en tout temps par un avis écrit. En cas d’annulation, vous n’avez droit
à aucun remboursement.
Devise :
Tous les montants mentionnés dans le présent livret seront versés en dollar Canadian. Toutes
dépenses acceptées pour remboursement en argent américaine seront converties en utilisant le
taux d’échange valide lorsque la panne s’est produite.
Véhicule couvert :
Votre véhicule Volkswagen inscrit (acheté ou loué) est le véhicule couvert par l’Assistance routière
24 heures de Volkswagen.
Modification de la couverture :
Les services, politiques et procédures décrits dans le présent livret peuvent être modifiés sans
préavis.
Pour toute autre question sur Volkswagen, communiquez avec le service des
relations avec la clientèle Volkswagen en composant sans frais le: 1-800-822-8987
« Volkswagen » et le logo « Volkswagen » sont des marques déposées de Volkswagen AG.