Un bailleUr constrUcteUr - Logial-OPH
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Un bailleUr constrUcteUr - Logial-OPH
2013 Rapport annuel bailleur constructeur Un qui met les petits plats dans les grands Nos meilleures recettes... Directeur de la Publication : Jean-Lucas Diaz, directeur général • Responsable des éditions : Clément Jocteur-Monrozier, directeur de la communication et de la qualité • Crédits photos : N.Michelin/Khalfi ; 3 AIDF ; ARC-AME/S.Grazia ; L.L.T.R. ; MAP ; Agence Conrad/A.Mercusot ; Beaudoin Bergeron Architectes ; Castro ; AAU.Mastrandreas ; Agence Girat ; J2A Architecture ; Atelier Roland CASTRO ; Equerre Bleue/Domaxia ; EAU/Domaxia ; ELLEBOODE Architecture/Domaxi ; Ternisien ; S. Andreani ; USH ; présidence de la République/L.Blevennec ; T. Raffoux ; Logial-OPH ; Thinkstock : Daniel T√ɬ§ger, savoieleysse, unkas_photo, AlexRaths, Fuse, icafreitas, Photick/James Hardy, Nastco, BakiBG, Teamwork concept, karandaev, img85h, anna1311, Jupiterimages, baibaz, Vladimir Konjushenko, JackF, AndreyPopov, PepeLaguarda, JoeGough, Joe Biafore, Hogan Imaging, alisbalb, Diana Taliun, lily, perkmeup, Digital Vision, margouillatphotos, Engin Kilic, Wavebreakmedia Ltd, Ryan McVay, loflo69, hywit dimyadi, Anton Prado PHOTOGRAPHY, Florelena, auremar • Conception, co-rédaction, réalisation : www.grouperougevif.fr rouge vif - 23457 - juin 2014 • Impression : France Repro Au menu en 2013 office toujours en mouvement Un La vertu du fait maison... pour tous qualité de services en progression continue Une p.18 Vers des saveurs toujours plus subtiles p.6 Du bon, du beau, du bio Des mets de qualité p.30 confortables et bien intégrés dans les quartiers Un parc de logements p.38 actif du développement durable Un acteur Rapport annuel 2013 3 Rapport annuel 2013 4 Les mots des « chefs » « Je souhaite que la marque de notre office public de l’habitat soit synonyme d’action et de protection. » En mars 2013, j’ai eu l’honneur de recevoir, à Alfortville, le président de la République, qui a prononcé des annonces fortes en faveur du logement social, au terme d’une visite sur une de nos nouvelles résidences, rue de la Marne : fixation du taux de TVA à 5,5 %, écoprêt pour financer la rénovation thermique, reconduction de l’abattement fiscal en zone urbaine sensible. Les marges de manœuvre étaient faibles, les politiques passées de défiscalisation au service de la seule promotion privée ayant laissé un lourd héritage… Une force incroyable y fait cependant face. C’est la volonté qui lie l’ensemble des parties prenantes, c’est cette solidarité qui dépasse les clivages, c’est cette synergie dans l’épreuve qui forge une ligne de défense au service de l’intérêt général. Elles créent des leviers majeurs pour concrétiser, dans la durée, la reprise économique qui doit s’amorcer et ainsi maintenir l’effort de construction… Cet effort de construction, c’est l’action. Le fruit de cette action, c’est une protection. Ces deux notions s’embrassent et créent une dynamique vertueuse. Agir en offrant de nouveaux produits, de nouveaux services aux ménages pour qu’ils envisagent un parcours résidentiel serein, c’est protéger notre tissu économique, le plus souvent au niveau très local. Agir pour une meilleure qualité de service, c’est optimiser nos ressources pour améliorer en continu nos performances au service des habitants. C’est, par là même, protéger leur pouvoir d’achat et leur cadre de vie. Agir et innover dans le suivi de la demande, dans la prise en compte des attentes des parties prenantes, c’est protéger notre mission et nos valeurs en conservant l’écoute comme socle de nos relations partenariales et l’audace dans la prise de décisions. Agir sur la performance énergétique du parc immobilier, c’est protéger le patrimoine qui nous a été légué… 288 logements locatifs neufs ont été livrés en 2013. Une centaine de familles ont par ailleurs pu concrétiser leur rêve d’accès à la propriété, dans les premières résidences construites par Domaxia, notre société coopérative. Pour 2014, ce sont 270 unités qui devraient être mises en service dont une trentaine en accession. Dans ces résidences neuves comme sur l’ensemble de notre parc immobilier, le niveau de service aujourd’hui atteint en gestion doit être maintenu. Un accompagnement renforcé des équipes en Essonne est également en cours pour que, progressivement, les savoir-faire s’homogénéisent et que ce territoire rentre au plus tôt dans le champ de notre certification qualité. Luc Carvounas, président de Logial-OPH, sénateur du Val-de-Marne et maire d’Alfortville 2013 a été une nouvelle année « Nos équipes proposent aujourd’hui un réel parcours résidentiel aux habitants mais, au-delà de la qualité de nos services, de nos prestations, nous cherchons à donner du sens à notre mission historique d’intérêt général… au quotidien ! » riche en événements qui sont également des symboles pour nos collaborateurs : fusion avec l’OPH Vivr’Essonne, démolition de la barre Jardins dans le cadre du projet de renouvellement urbain d’Alfortville, emménagement des premiers ménages alfortvillais dans une résidence livrée en accession sociale par Domaxia… En s’inscrivant une nouvelle fois parmi les OPH constructeurs de la région francilienne, Logial-OPH poursuit un développement maîtrisé, tout en restant fidèle à ses valeurs fondatrices d’écoute et de proximité. Des défis importants sont encore à relever pour les prochaines années et je pense en tout premier lieu au travail de réhabilitation des résidences dites d’habitat à bon marché, dont les performances énergétiques doivent être améliorées, ou encore au vaste chantier qui nous attend concernant l’amiante. Sur ce dernier point, comme pour toutes les mises aux normes réglementaires, il faut sereinement rationaliser et planifier les travaux nécessaires pour éviter que notre capacité d’investissement, nos fonds propres soient phagocytés et, donc, que notre production dans le neuf soit stoppée… La question de la mise à disposition du foncier ou des aides pour faciliter son acquisition reste centrale car le coût des terrains est toujours un frein en moyenne et petite couronne parisienne. La volonté politique demeure donc primordiale et je sais qu’elle ne nous fera pas défaut dans la période de mutation des territoires qui s’annonce. Enfin, de nouveaux représentants de locataires vont être élus au cours du second semestre 2014 et je me réjouis d’accueillir ces nouvelles parties prenantes qui vont « mettre la main à la pâte » en accompagnant notre démarche de qualité de service et notre politique de suivi individualisé des ménages. Jean-Lucas Diaz, directeur général de Logial-OPH Rapport annuel 2013 5 Rapport annuel 2013 6 .1 La vertu du fait maison... pour tous Office toujours en mouvement, Logial-OPH met en œuvre une organisation au service du développement du logement social, de la mixité sociale et du bien-vivre ensemble. Chaque jour, ses équipes cultivent les qualités d’une bonne « brigade de cuisine » : la rigueur, l’innovation et la réactivité. Le 4 octobre 2013, les salariés de Logial-OPH et de Vivr’Essonne étaient réunis pour partager leur première journée d’entreprise. Rue des Anguilles, 49 logements PLUS-CD/PLUS-PLAI, à Alfortville. l’esprit d’équipe aux fourneaux DE NOUVEAUX HORIZONS EN 2013 LE CONSEIL D’ADMINISTRATION, L’INSTANCE DE DÉCISION Pilier de la gouvernance de LogialOPH, le conseil d’administration définit la politique générale de l’Office (orientations stratégiques, budget, programmes de réserve foncière, d’aménagement, de constructions et de réhabilitation, politique de loyers…). Constitué de plusieurs commissions (attribution des logements, appels d’offres), il désigne un directeur général, représentant légal de l’Office en charge de sa gestion. Le conseil d’administration de Logial-OPH est présidé par Luc Carvounas, sénateur du Valde-Marne et maire d’Alfortville, et composé de 23 membres aux profils divers : représentants de la ville d’Alfortville et d’autres collectivités locales, des locataires, de la CAF, de l’UDAF (Union départementale des associations familiales), du 1 % logement, des associations d’insertion, des organisations syndicales représentatives, de comité d’entreprise ainsi que des personnalités qualifiées dans le domaine des politiques de l’habitat. En 2013, suite à la fusion de Logial-OPH avec l’office public de l’habitat Vivr’Essonne, le conseil d’administration et les instances qui en découlent ont été renouvelés. Le 21 octobre, le conseil municipal d’Alfortville a désigné les nouveaux membres parmi lesquels deux nouveaux administrateurs essonniens. Autres évolutions : une nouvelle commission d’attribution des logements a été créée. Il en existe ainsi deux : l’une sur l’Essonne et l’autre sur le Val-de-Marne. De plus, leurs membres, précédemment élus parmi les administrateurs, peuvent désormais être désignés auprès de personnes qualifiées. RÉUNIONS DES INSTANCES —— Conseil d’administration : 3 —— Bureau du conseil d’administration : 7 —— Commission d’attribution des logements : 21 —— Commission d’appels d’offres : 10 (dont 8 pour Logial-OPH, 2 pour le groupement LogialOPH/Domaxia) ; 41 marchés publics (dont 20 pour LogialOPH), 119 avenants, 6 marchés complémentaires —— Conseil de concertation élargi : réunion de 4 ateliers thématiques et de 3 réunions de la commission paritaire du Fonds de développement local (FDL). 41 732 chiffre d’affaires 2013 (28 505 K en 2012) K 4 393 K résultat de l’exercice 2013 (5 095 K en 2012) 4 281 K montant autofinancement 2013 (4 992 K en 2012) Rapport annuel 2013 7 Rapport annuel 2013 8 Une volonté affirmée : répondre aux attentes des locataires et des personnes à la recherche d’un logement. DES OBJECTIFS COLLECTIFS ET AMBITIEUX Au sein de Logial-OPH, le directeur général s’appuie sur plusieurs directions et services (maîtrise d’ouvrage et du développement, clientèle et patrimoine, communication et qualité, finance et comptabilité, affaires juridiques) pour répondre aux besoins exprimés par les collectivités et par les locataires. Les ambitions des équipes de Logial- OPH s’expriment à travers trois objectifs : —— loger le plus grand nombre de personnes dans le respect d’une politique sociale et solidaire ; —— s’unir pour amplifier la livraison de nombreux programmes tant en locatif qu’en accession à la propriété ; —— optimiser son fonctionnement dans le respect de tous et la qualité de service. DES VALEURS AUDACIEUSES À SAVOURER AU QUOTIDIEN Acteur majeur du logement social et du développement urbain, Logial-OPH poursuit depuis plus de 90 ans sa mission d’intérêt général : offrir aux ménages défavorisés des logements abordables en fonction de l’évolution de leurs besoins. En 2013, l’Office a vécu une année riche en événements majeurs : la remise de sa certification ISO 9001 (V 2008) en septembre et son rapprochement avec l’OPH Vivr’Essonne officialisé en avril. Ces moments clefs ont été autant d’occasions pour l’Office de réaffirmer les valeurs qui guident ses actions : —— la proximité : fondement de sa politique dans ses réponses aux locataires et aux partenaires territoriaux ; —— l’innovation : moteur essentiel de la conception et de la réalisation de programmes de qualité dans leurs architectures comme dans leurs usages ; —— la responsabilité : socle de la culture d’entreprise que l’Office soutient vis-à-vis de ses salariés, de ses locataires et de ses partenaires ; —— la solidarité, ancrée dans l’héritage et l’utopie que représente le défi du logement social. LA PROXIMITÉ, NOTRE SUBSTANTIFIQUE MOELLE Au 31 décembre 2013, Logial-OPH compte : —— 152 salariés, dont 141 à Alfortville et Limeil-Brévannes —— deux à Alfortville : 2, rue Micolon et 22, rue de Lyon 5 25 39 Pour apporter des réponses pertinentes, l’Office s’appuie sur une organisation tournée vers la qualité du service rendu aux locataires et la relation privilégiée tissée avec les acteurs des territoires. Celle-ci se concrétise dans l’implantation d’agences de proximité : 17 66 moins de 26 ans de 26 à 34 ans de 35 à 49 ans de 50 à 54 ans plus de 54 ans —— une à Évry : 41, rue Michel-Ange L’agence d’Évry a été restructurée depuis le mois d’avril 2013. Son personnel a été intégré aux effectifs de Logial-OPH et il partage les mêmes outils et procédures (intranet, progiciel Immoware, suivi comptable et contentieux…). Organisée en binômes composés d’un chargé de gestion locative et d’un chargé de gestion technique, l’équipe traite l’ensemble des demandes des locataires essonniens, qu’elles soient d’ordre technique ou administratif. —— 94 femmes et 58 hommes —— 45 gardiens —— Agence d’Alfortville Nord : 43 salariés —— Agence d’Alfortville Sud : 38 salariés —— Agence d’Évry : 11 salariés L’Office est : —— le premier bailleur d’Alfortville et un constructeur de logements sociaux majeur au sein de la communauté d’agglomération Plaine Centrale du Val-de-Marne ; —— le second employeur d’Alfortville. Les gardiens : des acteurs et des relais essentiels. « La proximité étant l’une des valeurs historiques de Logial-OPH, l’Office s’est immédiatement inscrit dans une démarche collaborative et participative avec les équipes de Vivr’Essonne. » Frédéric Petitta, ial-OPH, nouvel administrateur de Log éral vice-président du conseil gén de l’Essonne Rapport annuel 2013 9 Rapport annuel 2013 10 répartition géographique du patrimoine 61 Villebon-sur-Yvette Bièvres Sainte-Genevièvedes-Bois Orsay 6 Alfortville Massy 42 86 Villiers sur Marne Val-de-Marne 22 408 Limours Limeil-Brévannes 23 136 53 39 Crosne Athis-Mons Montgeron Juvisy-sur-Orge Viry-Châtillon Ris-Orangis Evry Corbeil-Essonne Leuvillesur-Orge Ollainville 6 Saintry-sur-Seine Arpajon 65 20 Mennecy Fleury-Mérogis Bondoufle 75 34 Marolles-en-Hurepoix Vayres-sur-Essonne Essonne En 2013 : Logial-OPH a géré : Saclas Angerville Avrainville Étréchy Bouray-sur-Juine Nombre de logements locatifs en gestion Milly-la-Forêt Nombre de logements locatifs en cours de construction 0 De 200 à 500 De 1 à 50 De 500 à 1000 De 50 à 100 Plus de 1000 De 100 à 200 Boigneville —— 8 523 logements dont : • 6 981 logements conventionnés neufs (2 111 en zone urbaine sensible) • 359 logements conventionnés réhabilités • 263 logements non conventionnés • 920 équivalents logements (foyers APAJH pour personnes handicapées, commerces, locaux communs résidentiels, parkings et garages) Nombre de logements livrés en accession Ce patrimoine intègre le parc de Vivr’Essonne, parmi lesquels : Nombre de logements en accession en cours de construction —— 1 228 logements, répartis sur 28 communes, dont : • 106 logements en résidences pour personnes âgées • 932 logements locatifs sociaux Des produits 100 % terroir « Nous intégrons des perspectives d’avenir sur d’autres territoires, de heureux d’avoir parmi nous i nouveaux collaborateurs qu e vont partager cette aventur humaine et responsable. Jean-Lucas Diaz, OPH directeur général de Logial- » UNE LOGIQUE DE MARQUES TERRITORIALISÉES En 2013, la direction générale a affirmé sa volonté de maintenir et de développer l’ancrage territorial de Vivr’Essonne pour apporter une réponse aux besoins des villes de l’Essonne y compris via l’accession sécurisée. Ainsi, l’Office dispose aujourd’hui : —— pour son activité de bailleur social, de deux marques territoriales : Logial-OPH, dans le Val-de-Marne (94) et Vivr’Essonne dans l’Essonne (91) ; —— pour son activité d’accession sociale, d’un partenaire privilégié, Domaxia. LA FUSION DES TALENTS ET DES SAVOIR-FAIRE C’est officiel depuis le 30 avril 2013 ! Logial-OPH et Vivr’Essonne forment une seule et unique structure. Créé en 1983, Vivr’Essonne a su accroître et gérer son patrimoine en privilégiant un accueil de qualité. Face à une demande croissante de logements, cet office s’est trouvé confronté à une problématique en termes de ressources humaines et de moyens financiers, l’empêchant d’assurer la pérennité de sa qualité de service et de développer une offre nouvelle de logements. Vivr’Essonne a fusionné avec Logial-OPH, un organisme reconnu pour son savoir-faire dans la mise en œuvre des politiques de l’habitat des collectivités locales. Cette alliance permet à l’OPH d’optimiser ses moyens humains, techniques et financiers. Elle représente pour Logial-OPH, déjà engagé dans une politique de construction en Essonne, l’opportunité : —— de développer une offre de logements sociaux neufs répondant aux besoins des différents territoires ; —— d’apporter un service de qualité aux habitants de l’Essonne avec les équipes constituées en structure de proximité ; —— de consolider ses partenariats avec les élus locaux essonniens. Mené dans le temps record de quatre mois, le chantier d’absorption (intégration d’une dizaine de collaborateurs et prise en charge d’un nouveau parc immobilier de plus de 1 000 logements) a permis à Logial-OPH de tester la performance de son approche processus et la précision de ses procédures. Maisons de ville à ossature bois, à Bouray-sur-Juine (projet Vivr’Essonne). Rapport annuel 2013 11 Rapport annuel 2013 12 « L’offre de Domaxia se situe dans une logique de proximité à travers la réalisation de projets sur mesure, adaptés aux demandes locales et s’inscrivant harmonieusement dans les villes. Ces produits permettent d’offrir des perspectives de parcours résidentiel pour les primoaccédants, parmi lesquels des locataires de notre Office public de l’habitat. » Luc Carvounas, président de Logial-OPH Villa Chagall, 34 logements en accession, à Fleury-Mérogis. DEVENIR PROPRIÉTAIRE AVEC DOMAXIA En France, et notamment en région Île-de-France, l’accès à la propriété est une aspiration partagée par beaucoup de ménages. Pour répondre à cette demande croissante, Logial-OPH a créé, en 2009, la société coopérative d’HLM Domaxia dont il est le principal actionnaire aux côtés d’établissements bancaires et de collectivités locales. Domaxia construit et vend des programmes collectifs et des maisons individuelles en accession sécurisée en Essonne et dans le Val-de-Marne, en direction d’une clientèle aux revenus modestes et moyens. Ces logements (une centaine livrée par an en moyenne) sont soumis à des plafonds de ressources et de prix de vente. À chaque typologie de ménage, son mode d’accession : —— l’accession (PSLA - Prêt social location-accession) est destinée aux familles à revenus modestes qui ne disposent pas toujours d’un apport personnel. La phase d’acquisition est précédée d’une phase locative ne pouvant excéder 5 ans et permettant au futur accédant de constituer son apport personnel. Ce dispositif bénéficie d’aides fiscales conséquentes (TVA à taux réduit, exonération de taxe foncière pendant 15 ans) ; —— l’accession directe sécurisée est un dispositif classique, sous condition de ressources avec, en sus, un plafonnement des prix de vente et des modalités particulières de garantie. Les Hautes-Noues, 23 logements en location-accession (PSLA), à Villiers-sur-Marne. 300 logements en gestion de syndic en 2013 UN NOUVEAU « MARMITON », LE SYNDIC Avec la prise en charge des nouveaux accédants entrés dans les immeubles construits par Domaxia, Logial-OPH assure une mission d’administrateur de biens et de syndic de copropriété. Cette compétence a connu un fort développement au cours de l’année 2013 en liaison avec la livraison de nombreux programmes en accession sociale. Elle concerne actuellement près de 300 logements dont près d’une centaine de logements mis en service en 2013. Résidence La Rosière, 39 logements en accession, à Limeil-Brévannes. ACHETER EN TOUTE QUIÉTUDE La coopérative accompagne ses acheteurs – primo-accédants, ménages à revenus modestes – dans leur nouveau statut de propriétaire : —— avant l’accession, une aide au montage financier du projet et une information détaillée sur le coût global de l’accession ; —— pendant l’accession, une information en continu sur l’avancement du projet ; —— après l’accession, la triple sécurisation, à travers : 1 - la garantie pendant 15 ans d’être relogé dans le parc social de Logial-OPH en cas d’accident de la vie ; 2 - la garantie de rachat du logement pendant 15 ans à un prix convenu d’avance en cas d’aléas ; 3 - l’assurance protection revente : une prise en charge pendant 10 ans d’une éventuelle perte financière dans certains cas de revente. Le positionnement de syndic de Logial-OPH se traduit par un accompagnement renforcé des copropriétaires (communication régulière, information sur les aides financières…) et une gestion plus formalisée des interventions sur le bâti (rapports de visite, réunions d’information et de suivi…). Logial-OPH s’appuie sur son réseau de proximité pour déployer ses interventions techniques. De plus, l’Office fait bénéficier les copropriétaires des tarifs de groupe pour les prestations d’entretien qu’il a contractualisés dans le cadre de la gestion locative. Une réflexion a été engagée au sein de Logial-OPH en vue de distinguer cette activité appelée à s’amplifier au rythme des livraisons de Domaxia. Rapport annuel 2013 13 Une recette aux ingrédients savamment dosés FAIRE LEVER LA PÂTE LE PLUS HAUT POSSIBLE Face à l’évolution du marché du logement social, caractérisé par une offre de plus en plus concurrentielle et des attentes de plus en plus fortes des parties prenantes, Logial-OPH aspire à être toujours plus réactif, plus innovant et plus exemplaire dans son environnement socioprofessionnel. « La politique qualité n’a pas vocation à atteindre la perfection. Elle tend simplement à gagner en efficacité et à faciliter le travail par une vision organisée des pratiques. » Marc Chastagnol, directeur général adjoint de Logial-OPH La démarche qualité mobilise les salariés dans un projet fédérateur et commun. Cette volonté se traduit, depuis 2011, dans la formalisation de son système de management de la qualité (SMQ). Outil de travail permettant d’améliorer en continu les processus de fonctionnement, le SMQ s’applique à l’ensemble des activités de l’Office, et couvre la totalité des sites du Val-de-Marne. Les salariés de Logial-OPH alimentent ce SMQ. Ils sont tous garants de son fonctionnement et de sa bonne application. Chaque collaborateur a la responsabilité d’appliquer la démarche qualité et de participer à l’amélioration des processus. L’essentiel Manuel qualité Imprimé sur papier recyclable FSC (éco-label garantissant la gestion durable des forêts). - NE PAS JETER SUR LA VOIE PUBLIQUE. Rapport annuel 2013 14 P.4 P.6 P.7 P.8 P.10 P.11 La qualité : une vocation pour Logial-oph L’USH : une confédération au service de la qualité La qualité : un projet commun Cartographie des processus de la qualité Le Système de Gestion Documentaire La qualité : une volonté d’amélioration continue LE MANUEL QUALITÉ, UN VÉRITABLE LIVRE DE RECETTES La mise en place d’une politique qualité a contribué à ancrer une nouvelle culture d’entreprise et à fédérer autour d’un projet commun et partagé. Celle-ci définit l’ensemble des orientations qualité formalisées dans un document de référence, le Manuel qualité (intégré à la documentation de référence remise à chaque nouveau collaborateur). Tel un cahier de cuisine, il décrit le schéma organisationnel mis en place pour développer cette politique et formalise les engagements pris par l’Office ainsi que les plans de contrôle qui leur sont associés. Chaque service ou direction possède sa fiche d’identité détaillant les objectifs à atteindre, ainsi que les procédures applicables au bon fonctionnement des processus (management, communication…). Pour chacun de ces processus, un pilote est clairement identifié et des indicateurs de surveillance y sont associés. LES EFFORTS NOURRIS RÉCOMPENSÉS Le 20 septembre 2013, le directeur général du Bureau Veritas a remis à Logial-OPH son certificat d’obtention de la norme ISO 9001 (V 2008) pour l’ensemble de son activité. Cette récompense reconnaît l’engagement qualité de l’organisation et de son équipe qui place les attentes de ses locataires et de ses partenaires au cœur de son activité au quotidien. Jean-Lucas Diaz reçoit le certificat d’obtention de la norme ISO 9001 des mains du directeur général du bureau Veritas. Un premier audit, dit de délivrance, réalisé en décembre 2012 par le Bureau Veritas avait validé la conformité du SMQ avec les exigences de la norme de référence, ses qualités de réponse aux enjeux et aux risques auxquels Logial-OPH est confronté ainsi que son adaptation aux attentes de ses clients-locataires. UNE DYNAMIQUE DE PERFORMANCE ET DE PROGRÈS Dès 2010, Logial-OPH avait accompagné la volonté de l’Union sociale pour l’habitat (USH), confédération professionnelle des organismes HLM, de faire de la qualité le « fondement de la stratégie de développement » des organismes HLM, en signant avec l’État une convention d’utilité sociale (CUS). Celle-ci présente le projet stratégique de l’Office pour une période de six ans (2011-2016) et fixe des objectifs pour la gestion locative et le développement de l’offre. La CUS affirme la mission d’intérêt général de l’Office en l’ancrant dans le temps à travers des engagements précis. LA SAUCE PREND AUSSI POUR DOMAXIA Domaxia a également reçu le certificat de la norme ISO 9001, au Salon de la nouvelle ville. La certification ISO 9001 (V 2008) est, à ce jour, limitée à la marque territoriale Logial-OPH et à Domaxia. Certifiée en février 2013 pour l’ensemble de son activité, la société coopérative HLM renforce ainsi ses gages de confiance, de pérennité et de mobilisation auprès de ses partenaires élus et de ses nouveaux accédants. En décembre 2013, un deuxième audit, dit de confirmation, toujours conduit par le Bureau Veritas, a confirmé l’efficacité du SMQ et sa bonne intégration dans la structure de management. Plusieurs points forts ont été soulignés : une grande maîtrise des processus opérationnels audités, une excellente communication autour de la démarche et la création du service après-vente (SAV) qui renforce la capacité à répondre aux ménages accédants. Aucune non-conformité et aucun point faible n’ont été relevés. Seules quelques pistes d’amélioration ont été notifiées, comme une distinction plus grande entre les réclamations et les demandes d’intervention des locataires. Rapport annuel 2013 15 Rapport annuel 2013 16 Tous aux fourneaux ! Lors de la journée d’entreprise, des ateliers cuisine ont réuni les collaborateurs dans la confection de bons petits plats. LA RSE, L’ÉPICE QUI REHAUSSE LE GOÛT DE L’OFFICE Tourné vers la satisfaction de ses clients et de ses partenaires, Logial-OPH intègre les préoccupations sociétales, économiques et environnementales à sa politique de responsabilité sociale d’entreprise (RSE). Portée au plus haut niveau de l’Office et soutenue par l’ensemble des équipes, la RSE contribue à orienter les processus décisionnels et opérationnels. C’est à la fois une condition essentielle de son développement et un levier d’innovation et de différenciation dans un secteur à mutation rapide. Cette politique s’incarne dans des actions concrètes. Ainsi, l’année 2013 a été marquée par la création de Rosa Parks, le premier jardin partagé d’Alfortville, ainsi que par l’installation d’un rucher sur une terrasse d’immeuble et la formation de locataires à l’apiculture (voir page 41). La RSE s’illustre à travers cinq engagements majeurs : 1 - assurer une information sur les bonnes pratiques en interne et donner au personnel les moyens d’inscrire son activité quotidienne dans le respect des principes de la RSE ; 2 - mettre en œuvre des actions de sensibilisation des locataires en faveur du respect des principes du RSE ; 3 - construire des logements peu énergivores. Logial-OPH réalise des bâtiments basse consommation (BBC) dont les caractéristiques sont certifiées par les labels Qualitel et Habitat et Environnement ; 4 - inciter les locataires à devenir acteurs dans l’amélioration de leur cadre de vie, la gestion de leurs consommations énergétiques et la maîtrise de leurs charges locatives ; 5 - favoriser des partenariats avec des organisations partageant les valeurs et l’éthique de l’Office. Ainsi, les marchés publics de Logial-OPH intègrent des critères sociaux qui déterminent le choix d’entreprises prestataires capables d’effectuer de l’insertion professionnelle. Les médiaterres, une mission de service civique 13 306 heures d’insertion réalisées en 2013 à Alfortville UNE JOURNÉE BIEN PIMENTÉE Fédérer ses équipes est pour l’Office une priorité. Une fois par an, LogialOPH organise une journée d’entreprise qui regroupe ses collaborateurs. Le 4 octobre 2013, l’ensemble des salariés se sont retrouvés dans un grand loft près des ButtesChaumont, à Paris, avec, à la carte, actualité de l’entreprise, convivialité, bonne humeur et… pratique culinaire. La matinée a démarré par un retour de la direction générale de l’Office sur les faits marquants de l’année : l’obtention de la certification ISO 9001 (V 2008), la présentation des pilotes de processus qualité, l’absorption de Vivr’Essonne. Plus festive, l’après-midi s’est déroulée dans le cadre d’ateliers cuisine. Encadré par des chefs expérimentés, tout le monde a enfilé des tabliers, saisi les fourchettes et fait chauffer les casseroles pour confectionner de fines recettes. Sushis, cuisine moléculaire, plats bio, cupcakes, tapas… Des saveurs et des textures variées pour un voyage ludique et mémorable au pays de la gastronomie, qui a su souder les équipes. Plus d’une centaine de bénéficiaires depuis 2009 Agir pour le retour à l’emploi Le Plan local pour l’insertion et l’emploi (PLIE) suit et aiguille les jeunes de plus de 26 ans et sans emploi dans leur recherche d’une activité professionnelle. Cofinancé par le Fonds social européen, ce dispositif vise à réserver au minimum 5 % des heures travaillées dans le cadre des projets financés par l’Agence nationale pour la rénovation urbaine (ANRU) aux habitants sans emploi des quartiers concernés. En phase avec sa politique RSE, Logial-OPH s’appuie sur le dispositif du PLIE pour faire respecter les clauses d’insertion insérées dans ses marchés de travaux menés dans les quartiers Chantereine, Saint-Pierre/Toulon et Grand Ensemble à Alfortville. Autre action citoyenne : sensibiliser les familles à la consommation responsable, les aider à adopter des écogestes et à réduire leurs factures énergétiques (tri des déchets, maîtrise des consommations d’eau, utilisation des ampoules à basse consommation…) grâce au projet Médiaterre. En 2013, associé à la ville d’Alfortville, à l’association Unis-Cités et à la communauté d’agglomération Plaine Centrale, Logial-OPH a poursuivi cette expérience pilote auprès des familles de la rue de la Marne et de la rue Parmentier (plus de 800 logements concernés). Huit jeunes volontaires en service civique se sont rendus auprès des habitants soit en entretiens soit dans le cadre d’événements organisés par des associations locales. Au final, un bilan mi-figue mi-raisin : les jeunes volontaires ont rencontré quelques difficultés pour mobiliser les adultes (peu de présence des locataires lors des actions organisées en pied d’immeubles, manque de disponibilité pour caler les visites dans le cas des suivis individualisés). A contrario, les animations collectives et les sorties pédagogiques ont fidélisé un nombre important d’enfants, futurs ambassadeurs des bonnes pratiques auprès de leurs parents. La parole aux salariés La RSE se traduit également dans l’écoute des collaborateurs. En 2013, l’Office a répondu aux propositions exprimées par les salariés dans le cadre de six ateliers participatifs. Plusieurs thématiques y avaient été abordées : le bilan et les perspectives de la rénovation urbaine ; les nouveaux services et les nouveaux métiers ; le projet d’entreprise et ses avancées ; l’accompagnement des parcours individuels et professionnels dans l’entreprise ; la communication et la qualité. Outre le renforcement d’actions destinées à fédérer les équipes (plus grande communication interservices, meilleure connaissance des différents métiers au sein de Logial-OPH, amélioration des procédures d’accueil des nouveaux collaborateurs…), la mise en place de procédures liées à la sécurité du patrimoine et du personnel ainsi que l’intégration renforcée d’actions en faveur du développement durable (en interne et en externe) ont été clairement définis comme des axes de progrès à poursuivre pour l’Office. Les Médiaterres, jeunes volontaires engagés dans la sensibilisation des locataires aux bons gestes environnementaux. Rapport annuel 2013 17 Rapport annuel 2013 18 .2 Vers des saveurs toujours plus subtiles Pour Logial-OPH, le confort et le bien-être des locataires sont les priorités qui orientent son action. Afin de leur garantir un niveau de satisfaction élevé, l’Office déploie ses savoir-faire dans une amélioration constante de ses services. Une pièce montée bien agencée d’outils d’accompagnement, de gestion et de mesure. La qualité de l’accueil des locataires est une des priorités pour l’ensemble des salariés de l’Office. Rue Nelson Mandela, 75 logements PLUS-CD, à Alfortville. Une cuisine pleine de liant 92 DES ÉQUIPES AU PLUS PRÈS DES LOCATAIRES Le personnel des agences de Logial-OPH a pour mission de suivre les demandes des locataires sur les plans technique et administratif. L’organisation de proximité permet de trouver des solutions rapides et adaptées à leurs sollicitations. Ainsi, la communication constante établie entre le personnel des agences et les gardiens facilite la compréhension des difficultés rencontrées sur le terrain et la prise en compte des mesures à engager. UN SUIVI INDIVIDUALISÉ DES SITUATIONS Logial-OPH analyse la situation financière de chaque locataire et l’informe des dispositifs d’aide possibles. En fonction du montant de ses ressources et de la composition de sa famille, le locataire peut bénéficier de l’aide personnalisée au logement (APL), allouée par la Caisse d’allocations familiales (CAF). De plus, si son taux d’effort est inférieur à 40 % (soit 40 % du revenu consacré au paiement du loyer), l’Office l’aide à monter un dossier de demande d’aide auprès du Fonds de solidarité de l’habitat (le conseiller social de Logial-OPH siège à la commission d’attribution). Si le taux d’effort est inférieur à 30 % (soit 30 % du revenu consacré au paiement du loyer), les équipes internes étudient, par exemple, la possibilité de lui attribuer un appartement au loyer inférieur. dossiers ont été instruits par Logial-OPH, en 2013, auprès du Fonds de solidarité de l’habitat UN ACCOMPAGNEMENT EN CAS DE SURENDETTEMENT En Île-de-France, 350 000* ménages disposent de moins de 425 euros par mois et par foyer pour vivre une fois leur loyer versé : ils risquent le surendettement ou la perte de leur logement. Les locataires de Logial-OPH n’échappent pas à ces problématiques. Le conseiller social de l’Office est aux côtés des ménages en difficulté pour constituer avec eux un dossier à déposer à la Banque de France. En 2013, 42 dossiers de locataires ont été présentés devant la commission de surendettement ou orientés vers une « procédure de rétablissement personnel » (contre 98 en 2012) ; Le montant de ces dettes en cours d’instruction est d’environ de 150 k€. * Source : site Internet de l’Institut d’aménagement et d’urbanisme d’Île-de-France. Avenue du 18 avril 1944, 17 logements PLUS-PLAI, à Athis-Mons. « La mise à disposition progressive de nouveaux services dématérialisés, comme le paiement des loyers en ligne dans un espace Internet sécurisé, démontre notre capacité à innover et renforce aujourd’hui notre réactivité en terme de gestion de proximité. » Jessica Chiaroni, directrice de la clientèle et du patrimoine Rapport annuel 2013 19 Rapport annuel 2013 20 RETARDS DE PAIEMENT : AGIR ET DIALOGUER AVANT d’être sous pression Conséquence du surendettement et de la paupérisation croissante en France, les locataires peuvent rencontrer des difficultés pour payer leur loyer. La prévention et l’accompagnement sont les ingrédients phares du dispositif de Logial-OPH qui mobilise quatre agents de recouvrement. Après trois mois d’impayés consécutifs, une alerte est envoyée au locataire. Si celle-ci ne déclenche pas la régularisation des versements, la situation est étudiée lors de sept réunions annuelles programmées entre les conseillers sociaux et les agences de proximité. Toujours attentives à maintenir un contact humain, les équipes n’hésitent pas à se déplacer au domicile des personnes concernées. Ce mécanisme est aujourd’hui en cours de déploiement sur le parc de Vivr’Essonne afin, là aussi, d’éviter l’enlisement et de maintenir les locataires dans les lieux. 3 %, un taux d’impayés stable pour Logial-OPH en 2013 En 2013 : —— le taux d’impayés (hors périmètre Vivr’Essonne) est de 3 %. Un résultat stable pour l’Office, et toujours nettement inférieur au niveau national. En effet, dans le parc HLM français, les ménages en situation d’impayés de loyers de plus de trois mois sont passés de 5 % à 7 %* entre 2008 et 2012 ; —— le montant des impayés s’élève à 4,7 M€, dont 3,8 M€ pour Logial-OPH (2,4 M€ en 2012). * Source USH reprise dans Libération 31 janvier 2013 RÉPONDRE AUX ATTENTES GRÂCE À LA GRC La recherche de la satisfaction clients repose sur un dispositif global performant : la gestion de la relation client (GRC). Celle-ci active plusieurs outils : —— la gestion informatisée permet aux locataires de suivre l’avancement des demandes d’intervention. À l’issue des travaux, les locataires reçoivent un questionnaire de satisfaction et les insatisfaits font l’objet d’un suivi clientèle. Des objectifs de respect de délais et de taux de satisfaction sont donnés aux services. Ils sont pris en compte dans la politique de rémunération (prime d’objectif et critères d’intéressement). 528 demandes d’interventions dans les logements et 4 329 demandes d’intervention sous contrat d’entretien ont été enregistrées et traitées en 2013. Le chiffre total des demandes d’intervention s’élève à 5 949 en incluant Vivr’Essonne ; —— un service d’astreinte dans les situations d’urgence et en dehors des heures d’ouverture de la loge du gardien. Un ascenseur en panne, un chauffage défectueux, etc., une équipe de techniciens peut intervenir 7 j/7 et 24 h/24 ; —— un accueil téléphonique interactif qui permet de mieux orienter les interlocuteurs et de rediriger les appels vers les gardiens en loge ; —— un site extranet sécurisé et individualisé pour les locataires, qui accèdent à leurs dossiers et à des services comme le paiement en ligne du loyer ; —— un traitement automatisé des demandes de logement, les documents étant numérisés par un système de reconnaissance de caractère. Cet outil assure un traitement plus fiable et plus rapide des dossiers. Lien privilégié entre l’Office et le locataire, le gardien ou la gardienne joue un rôle clé dans la vie des immeubles. QUALITÉ DE SERVICE : DES AVANCÉES CONCRÈTES POUR VIVR’ESSONNE Chaque OPH est spécifique en termes de structure et d’organisation. Eu égard à la typologie et à l’implantation de ses résidences, Vivr’Essonne ne dispose pas systématiquement de gardiens dans les immeubles en gestion. Une homogénéisation et une adaptation progressives des procédures en vigueur chez Logial-OPH est en cours. Depuis 2013, l’agence d’Évry dispose : —— d’une organisation par binôme chargé locatif/chargé technique en charge d’un secteur donné ; —— d’un système de saisie informatique des demandes d’intervention ; Outre la sensibilisation des locataires aux bons gestes de consommation, Logial-OPH souscrit des contrats avec des tarifs privilégiés pour la fourniture d’eau. Régime sec pour les charges locatives —— d’un service d’astreinte permettant l’intervention de techniciens dans le cadre de situation urgente durant les heures de fermeture des bureaux ; —— d’un système d’information et de communication opérationnel (téléphonie, progiciel Immoware installé, site Internet mis à jour…). L’Office a, par ailleurs, mis en place pour les locataires de Vivr’Essonne de nouvelles modalités de paiement de leur loyer : —— par prélèvement automatique avec trois dates possibles : le 1er, le 10 ou le 15 du mois (comme pour les locataires de Logial-OPH) ; —— par titre interbancaire de paiement (TIP) ; —— en espèces, au bureau de poste, après accord préalable de l’équipe de Vivr’Essonne. UNE FORMULE ÉQUILIBRÉE POUR DES COÛTS MAÎTRISÉS La question des charges locatives est au cœur des préoccupations de Logial-OPH, tant en termes de gestion patrimoniale que de gestion locative. Amélioration des performances énergétiques de ses bâtiments, rénovation des équipements, optimisation des contrats de maintenance, sensibilisation des locataires aux bonnes pratiques, l’Office met tout en œuvre pour réduire les consommations d’énergie et du coup alléger le montant des factures. En 2013, Logial-OPH a poursuivi sa démarche d’optimisation des coûts, à travers : —— la souscription des contrats « grand consommateur » avec des tarifs privilégiés pour les fournitures d’eau et d’énergie ; —— la sélection des entreprises les plus compétitives dans le cadre des appels d’offres, avec une haute exigence de qualité de service ; —— l’estimation des charges au plus juste (tenant compte de l’évolution du prix de l’énergie et des services) afin d’éviter des régularisations trop importantes en fin d’année. Rapport annuel 2013 21 Rapport annuel 2013 22 UN SUIVI INFORMATIQUE performant Grâce au progiciel de gestion (base de données technique et financière opérationnelle) et à l’Infocentre (outil de gestion interne), les équipes de l’Office disposent d’indicateurs de suivis pointus. En 2013, ces mêmes systèmes d’information et de communication ont été mis au service de l’équipe de l’agence d’Évry. Sous l’œil affûté de la critique « Les enquêtes mensuelles D’autres investissements doivent permettre un meilleur suivi des consommations individuelles. En 2013, Logial-OPH a engagé le chantier de la télérelève des compteurs d’eau. Ce système est de plus en plus plébiscité par les bailleurs qui souhaitent faciliter la gestion des fluides et leur refacturation. Cette solution « intelligente » permet de relever à distance les consommations, sans déplacement. Les chiffres relevés électroniquement sont télétransmis directement à un serveur qui les traite en temps réel. Pratique, ce nouveau dispositif présente d’autres avantages pour le bailleur et le locataire. Ce dernier n’a plus à être présent lors du relevé si le compteur est installé dans son logement. De plus, la télérelève assure une surveillance 24 h/24 et 7 j/7 du réseau. En cas de consommation inhabituelle, une alerte est émise au prestataire, lui permettant de détecter très rapidement une fuite éventuelle. Enfin, et c’est là sa plus-value majeure : les consommations réelles d’eau sont facturées mensuellement. Elles remplaceront les provisions et la régularisation annuelle des charges d’eau. Avec la télérelève, le locataire pourra ainsi prendre conscience du volume d’eau utilisé chaque mois et ajuster sa consommation pour mieux maîtriser le montant de sa facture. et annuelles sont des outils compte précieux car elles rendent ires des perceptions des locata ner et permettent d’accompag on les services dans l’élaborati des axes d’amélioration. » , Clément Jocteur-Monrozier et de la qualité ion icat mun com la de r directeu MESURER LES ATTENTES POUR DOSER AU PLUS JUSTE LES INTERVENTIONS La satisfaction des locataires fait l’objet d’une série d’enquêtes dont les résultats permettent à l’Office de conforter son expertise et de fixer des objectifs d’optimisation. 77,6 % de locataires satisfaits en 2013 Depuis plus de 10 ans, une enquête annuelle est effectuée par téléphone auprès d’un panel représentatif de locataires questionnés sur la gestion de la relation, la propreté, les interventions dans les logements et plus largement le cadre de vie. Pilier du système, elle permet d’établir un baromètre de satisfaction globale sur l’ensemble du patrimoine. D’autres enquêtes, dites systématiques car déclenchées à tout moment jugé déterminant par Logial-OPH, viennent également évaluer la perception du locataire. Cela peut être dans le cas d’un emménagement, d’une résiliation de bail ou après des travaux effectués. À l’occasion de chaque entrée dans les lieux d’un locataire, un formulaire de satisfaction est envoyé un mois après l’entrée dans le logement. BAROMÈTRE DÉCEMBRE 2013 Données issues de l’enquête annuelle de satisfaction menée par Aviso Conseil auprès des locataires de Logial-OPH (pour Vivr’Essonne, l’enquête 2013 marque une première mesure de la perception locataires). DES VISITES HEBDOMADAIRES DANS LES IMMEUBLES Le volet propreté, abordé au travers des enquêtes téléphoniques, est, quant à lui, approfondi chaque semaine par le biais de « visites propreté » dans un immeuble du patrimoine tiré au sort. Accompagnées des représentants de l’entreprise en charge des prestations ménagères des parties communes, les équipes de Logial-OPH, composées de la responsable d’agence, d’un technicien et d’un gardien, évaluent le niveau de propreté, l’état des installations sécurité en parties communes et, le cas échéant, font procéder aux travaux et interventions de rigueur. Des contre-visites sont également effectuées afin de vérifier que les dysfonctionnements constatés ont bien été réglés dans les délais impartis. —— Satisfaction globale : 77,6 % (80,9 % en 2012) en léger retrait par rapport à l’année passée mais toujours supérieur à la moyenne de l’Île-de-France : 75 %). —— Satisfaction propreté parties communes : 63 % (62,7 % en 2012). —— Satisfaction qualité de vie dans le quartier : 71,1 % (70,2 % en 2012). 5,3 % taux de rotation 2013 —— Satisfaction information : 77,8 % (81,5 % en 2012). UN TAUX DE ROTATION TOUJOURS BAS UN SUIVI APRÈS INTERVENTION, OBJECTIF 100 % DE SATISFAITS Si le locataire se déclare insatisfait suite à une réparation dans son logement (hors contrat d’entretien), les équipes de la direction de la qualité rouvrent le dossier pour qualifier et analyser le signalement du locataire. S’il s’avère que LogialOPH a manqué à ses engagements de service au cours du traitement de la demande, une nouvelle intervention est immédiatement planifiée. En 2013, Logial-OPH a enregistré 492 départs de locataires (congés, échanges, décès), ce qui correspond à un taux de rotation global de son parc de 6,5 % (contre 7,1 % en 2012) et un taux réel (hors échanges) de 5,3 %, (contre 4,5 % l’année précédente). Ce taux relativement faible est lié, comme dans l’ensemble de l’Île-de-France, aux coûts élevés des logements sur le marché privé : les loyers franciliens sont en moyenne deux fois moins élevés dans le secteur social que dans le secteur privé, et jusqu’à quatre fois moins élevés au centre de l’agglomération. UN TAUX DE VACANCE, SURVEILLÉ COMME LE LAIT SUR LE FEU En 2013, le taux de vacance du parc social de Logial-OPH s’élève à 2,3 % (contre 1,4 % en 2012). Cette progression s’explique par l’impact conjugué des opérations de relogement engagées dans le cadre de l’Anru et le nombre important des logements neufs livrés. L’optimisation de l’occupation de son parc est un enjeu majeur pour Logial-OPH qui a mis tout en œuvre pour revenir à un taux inférieur à 1 % en 2014. Rapport annuel 2013 23 Rapport annuel 2013 24 Des qualités préservées grâce à une bonne conservation du patrimoine UNE AMÉLIORATION CONTINUE DES BÂTIMENTS Impliqué en permanence dans l’adaptation de ses constructions aux usages de vie actuels et dans la valorisation de ses installations, Logial-OPH s’investit dans l’entretien et la préservation de son patrimoine. Très axés en 2012 sur la sécurisation, les travaux engagés en 2013 ont été plus tournés vers la rénovation du bâti (terrasses…) et l’optimisation des équipements (comme par exemple la modernisation des ascenseurs de l’immeuble de grande hauteur à Alfortville). En 2013, l’Office a consacré pour Logial-OPH et pour Vivr’Essonne : —— 3 297 k€ dans les travaux d’entretien et de maintenance (remplacement de composants, demandes des locataires, interventions en parties communes extérieures et intérieures), dont 803 k€ pour la remise en état des logements, qui constitue le principal poste de dépenses techniques. 486 k€ ont par ailleurs été dépensés en gros entretien. En 2013, Logial-OPH a procédé à la modernisation des ascenseurs de l’immeuble de grande hauteur (IGH), à Alfortville. Le La Les acteurs locaux, même les plus jeunes, sont impliqués : la classe de moyenne section de l’école maternelle Lacore-Moreau a assisté à la pose de la première pierre de l’îlot A/B, dans le quartier Chantereine, à Alfortville, début 2013. Un grain de sel toujours apprécié ÊTRE ACTEUR DE SON CADRE DE VIE Comment dépasser la vision statistique de la qualité pour améliorer le cadre de vie ? Une des réponses est la gestion urbaine de proximité (GUP). Au-delà de la simple concertation, la démarche implique les acteurs (habitants, associations, entreprises, bailleur et collectivités) dans une approche partenariale et constructive. Gestion des déchets, entretien des espaces publics, tranquillité des habitants, etc., la GUP permet d’identifier les usages, de débattre ensemble de la faisabilité technique et financière des améliorations. L’OBSERVATION DU TERRITOIRE EN MARCHANT La GUP représente un enjeu essentiel de la pérennisation des efforts investis dans les quartiers. Elle se concrétise, entre autres, dans la mise en œuvre des « diagnostics en marchant ». Organisés par la ville d’Alfortville, en partenariat avec Logial-OPH, ils invitent les riverains à se balader accompagnés de professionnels sur les sites concernés par la rénovation urbaine. Ensemble, ils abordent les aménagements qui fonctionnent ou, au contraire, qui mériteraient d’être repensés. La matière issue de ces regards oriente les projets de renouvellement urbain et contribue à renforcer les synergies autour de la sécurisation des abords extérieurs. Ainsi, illustrant cette collaboration « terrain », Logial-OPH, la ville et le commissariat se sont coordonnés afin de procéder au retrait, le 11 septembre 2013, de 32 voituresépaves qui polluaient les pieds d’immeuble. Cette opération « coup-de-poing » a apporté une réponse concrète à la lassitude exprimée par certains locataires. Rapport annuel 2013 25 Rapport annuel 2013 26 « Les propos tenus dans ent les focus groupes permett s de comprendre parfois plu vers finement les vécus qu’à tra une enquête classique. » Marc Chastagnol, Logial-OPH directeur général adjoint de LES FOCUS GROUPES : DISCUTER COMME AUTOUR D’UNE BONNE TABLE Logial-OPH innove avec le lancement d’une nouvelle approche qualitative de concertation : les focus groupes. Basés sur la réunion d’un cercle restreint de locataires, ces groupes de discussion offrent un espace de libre expression aux habitants sur des changements intervenus récemment dans leur quartier ou dans leur logement. Ils permettent aux résidents de lever des incompréhensions et aux équipes de l’Office, de confirmer des orientations ou de se remettre en question. Les premiers focus groupes ont eu lieu le 13 juin 2013. 14 locataires du quartier rénové Saint-Pierre d’Alfortville ont ainsi pu exprimer leur ressenti face aux travaux menés. Globalement, ceux-ci ont apprécié le rôle de l’Office dans l’accompagnement et le suivi des locataires durant cette période de rénovation, ainsi que l’embellissement du quartier qui valorise leur lieu de vie. Les bémols exprimés ont été liés à un déficit d’échanges avec les ouvriers, un manque de nettoyage du chantier après les travaux et une absence d’information lorsque les travaux se sont prolongés au-delà du calendrier initialement prévu. UN ESPACE DÉDIÉ À LA CONCERTATION Composé de représentants des locataires et de l’Office, le conseil de concertation locative (CCL) a été créé en 2000. Depuis 2011, il se réunit au minimum quatre fois par an pour examiner les dossiers concernant la gestion locative et patrimoniale de l’Office (démolition/ reconstruction, résidentialisation/ réhabilitation, modalités du contrôle des charges, recherche de la maîtrise des charges, budget de maintenance courante et gros entretien, suivi de la démarche qualité, communication et développement local). Lieu d’écoute et de dialogue, le CCL donne la parole aux associations de locataires qui y défendent les intérêts des habitants. Par ailleurs, une commission paritaire, qui réunit des représentants des locataires et des collaborateurs de Logial-OPH, vote un soutien financier aux associations locales. Près de 6 000 euros ont été dépensés en 2013. Réunions festives – comme ici, la Fête des voisins –, mais aussi focus groupes ou amicales des locataires : Logial-OPH invite les habitants à se rencontrer et à s’exprimer. Les papilles en effervescence 220 organismes HLM, dont Logial-OPH, et associations régionales présents à la 1re semaine nationale des HLM FAIRE VALOIR LES DROITS DES LOCATAIRES Indispensable pour progresser dans une démarche d’amélioration, la concertation des locataires passe notamment par les amicales des locataires, des associations qui regroupent des locataires d’un même immeuble ou relevant d’un même bailleur. Leur rôle consiste à défendre les locataires, à établir le dialogue avec les bailleurs sur tous les problèmes relatifs à l’amélioration des conditions de vie et à promouvoir des activités d’animation afin de développer la convivialité. Représentées au conseil d’administration, les amicales des locataires sont des interlocuteurs clés pour Logial-OPH et pour les pouvoirs publics. Constituées de bénévoles, elles ont cependant de plus en plus de mal à mobiliser. Un cas non isolé qui incite Logial-OPH à convier ses locataires à des réunions d’information ouvertes au plus grand nombre. Un grand banquet citoyen, parc Saint-Pierre, le 8 juin 2013. UN GRAND MOMENT DE MOBILISATION COLLECTIVE ET CITOYENNE Du 8 au 16 juin 2013, Logial-OPH a participé à la première semaine nationale des HLM aux côtés de plus de 220 organismes HLM et associations régionales. Animations, rencontres, etc., l’Office a apporté sa touche à la valorisation du logement social, de ses missions et de ses actions auprès de nombreux habitants, salariés des organismes partenaires et des parties prenantes venus de toute la France. « Habiter mieux, bien vivre ensemble » était la signature de cette première édition. Un slogan parfaitement en accord avec les deux événements marquants que Logial-OPH avait réservé aux habitants et aux Alfortvillais : —— un pique-nique « esprit belle époque » le 8 juin 2013, au parc Saint-Pierre, organisé en partenariat avec l’association de quartier Socialidaire. Plus de 200 personnes ont ainsi posé leurs paniers sur de belles nappes à carreaux sous un soleil magnifique et profité des collations proposées sur place ; —— une surprise inédite dans l’après-midi avec une flahsmob sur la chanson Gangnam Style de Psy. Sous la houlette de l’association Ose, une trentaine de participants, dont de nombreux enfants, avaient concocté en grand secret une chorégraphie enlevée et livrée aux regards des passants au pied des immeubles… pour leur plus grand plaisir. Rapport annuel 2013 27 Rapport annuel 2013 28 Totalement autogéré, le jardin partagé Rosa Parks, à Alfortville, crée du lien en favorisant les échanges. LE BIEN-VIVRE ENSEMBLE, UN COCKTAIL À PARTAGER « Notre volonté est que les gens se connaissent et se rencontrent et, aujourd’hui, le jardin partagé Rosa Parks y contribue parfaitement. C’est devenu un point de ralliement pour les gens du quartier. » sidente Djamila Bouzekri, vice-pré aire ialid Soc tion ocia de l’ass Le lien social contribue autant que les équipements innovants à la qualité du cadre de vie. Ainsi, Logial-OPH multiplie ses engagements dans l’animation de la vie locale. Aux côtés de la ville d’Alfortville, l’Office soutient de nombreuses associations, telle que Socialidaire. Celle-ci propose chaque année aux Alfortvillais de nombreux événements axés sur l’écocitoyenneté, la solidarité, l’entraide, le partage, la responsabilité, le tri sélectif… En 2013, son équipe a organisé neuf manifestations qui ont bénéficié d’une aide du Fonds de développement local (FDL). Les événements désormais « historiques » et incontournables comme la Fête des voisins (le 8 juin) ou la Bourse aux jouets ont côtoyé de nouvelles initiatives festives qui ont toutes remporté l’adhésion. Parmi elles : —— un week-end à Berck-sur-Mer, les 13 et 14 avril, pour les championnats du monde des cerfs-volants ; —— Cité écolo, le 21 avril, une opération de nettoyage du quartier et de sensibilisation au tri des déchets ; —— Fête-vous peur/Halloween !, le 31 octobre, avec la décoration du jardin Rosa Parks, un goûter et des ateliers maquillage pour les enfants ; —— Soupe bio, le 23 novembre, dans le jardin Rosa Parks, avec la récolte des légumes frais et la préparation du plat sur place grâce à l’installation d’une cuisine éphémère. De la récolte de légumes aux sorties en bord de mer, l’entraide, la solidarité et le partage animent les actions soutenues par Logial-OPH. FOOTBALL, GRILLADES ET OPÉRATION CHIFFON, UN TRIO GAGNANT Les événements sportifs sont aussi des moyens efficaces pour amener les résidents à se rencontrer. C’est pourquoi le 31 août 2013, l’association Consommation logement et cadre de vie (CLCV), en partenariat avec les associations RAJA et SLIC, a organisé un tournoi de football sur le terrain sportif Micolon, intitulé RAJA Super Cup. Soutenu par Logial-OPH, cet événement a réuni près d’une centaine de jeunes du quartier Micolon. Une troisième mi-temps les a ensuite réunis autour d’un barbecue et d’une animation musicale avec DJ. En amont, les organisateurs avaient programmé une action de nettoyage aux abords du terrain et dans l’ensemble du quartier. Une façon de démontrer que la propreté est l’affaire de chacun. 11 événements associatifs soutenus par Logial-OPH en 2013 L’Office est partenaire d’événements festifs, sportifs et écocitoyens. Rapport annuel 2013 29 Rapport annuel 2013 30 .3 Des mets de qualité Logial-OPH dispose dans les départements du Val-de-Marne et de l’Essonne d’un parc de logements conséquent. Les équipes s’investissent dans son optimisation tant du point de vue du confort des bâtiments, de leur architecture et intégration dans les quartiers que de leurs qualités énergétiques. Des produits à habiter sans modération. Vue sur les quais de Seine, à Alfortville. Rue de l’Avenir, 56 logements PLUS-PLAI, à Alfortville. Digned’un établissement étoilé Domaine du Conservatoire, 10 logements PLUS-PLAI en BBC, à Limeil-Brévannes. UN RYTHME SOUTENU DE CONSTRUCTIONS Avec une production moyenne de près de 300 nouveaux logements par an, Logial-OPH exerce un rôle de premier plan comme bailleur social et comme opérateur urbain. Après 2012, année d’engagements forts en chantiers, 2013 a été une année importante de livraisons de constructions locatives. L’Office a mis en service 288 logements essentiellement à Alfortville, AthisMons et Limeil-Brévannes, soit deux fois plus que l’année précédente (142 logements en 2012). 102-106, rue Etienne Dolet, 29 logements PLUS-PLAI, à Alfortville. Parmi les programmes neufs livrés en 2013 : ACQUIS POUR ÊTRE REMIS AU GOÛT DU JOUR —— 56 logements, rue de l’Avenir et 29 logements 102-106, rue Étienne-Dolet, à Alfortville (financement en PLUS-PLAI) ; En vu d’étoffer l’offre de logements sociaux et de favoriser la mixité sociale d’un quartier, Logial-OPH propose une gamme diversifiée de logements, parmi lesquels des programmes d’acquisitionamélioration. Le principe consiste à acquérir des immeubles anciens, puis à moderniser les logements et les parties communes afin d’améliorer le confort et la sécurité des locataires. Les travaux sont suivis d’un conventionnement avec l’État. Les occupants peuvent, ainsi, bénéficier des aides au logement et de loyers plafonnés. —— 17 logements, 15-17 rue d’Orléans à Athis-Mons (financement en PLUS-PLAI) ; —— 152 logements du studio au 5 pièces des îlots 3.2 et 3.3, dans la ZAC Ballastière Sud, à Limeil-Brévannes (écoquartier des Temps-Durables). En 2013, Logial-OPH a également mis en chantier 102 logements neufs (contre 370 en 2012) et obtenu le financement de 110 logements locatifs (contre 20 en 2012). Ces décisions de financement concernent notamment les programmes du boulevard des Écoles, à Limours, dans l’Essonne (un nouveau secteur de développement), et la rue du Conseil national de la Résistance, à Fleury-Mérogis, dans l’Essonne. En 2013, l’Office a livré 43 logements, après des travaux d’amélioration, à Limeil-Brévannes (Les Orchidées). Deux nouvelles résidences anciennement gérées par la fondation Lebaudy ont été acquises dans une perspective de réhabilitation et de résidentialisation à Évry (16 logements) et Corbeil-Essonne (86 logements). Rue du Conseil national de la Résistance, 73 logements PLUS-PLAI, à Fleury-Mérogis. 288 logements livrés en locatif social en 2013 (142 en 2012) 2 fois plus qu’en 2012 117 logements locatifs mis en chantier en 2013 (423 en 2012) 110 logements locatifs financés en 2013 (20 en 2012) Rapport annuel 2013 31 Rapport annuel 2013 32 Des produits de choix pour plus de bien-être OPÉRATION RÉNOVATION, POUR UN CONFORT OPTIMAL Assurer le confort des résidents par des constructions de qualité, mener des actions constantes d’entretien et de rénovation et faciliter la vie quotidienne en prenant en compte l’évolution des modes de vie, c’est l’engagement de Logial-OPH vis-à-vis de ses locataires. Depuis 2009, l’Office est partenaire de la ville d’Alfortville dans son projet de rénovation urbaine (PRU). Destiné à transformer en profondeur les quartiers classés en zone urbaine sensible (ZUS), il concerne les secteurs Chantereine, Grand Ensemble, Saint-Pierre/ Toulon et Langevin, soit 30 % de la population d’Alfortville. En 2013, le PRU est entré dans une phase décisive avec l’engagement des opérations de démolition qui devraient s’achever en 2014. Opération de grignotage et de concassage de la barre Dolet à Alfortville (261 logements). L’année a été marquée pour Logial-OPH par le lancement d’une première opération de déconstruction – celle de la barre Jardins –, la poursuite des opérations de relogement, la finalisation des programmes de résidentialisation, et la reconstitution de l’offre. Trois importants chantiers démarrés en 2012 seront, quant à eux, livrés en 2014 : 196 logements BBC, rue des Anguilles, rue Olympe de Gouges et rue Nelson Mandela, à Alfortville. LE RÉAMÉNAGEMENT DES ESPACES EXTÉRIEURS, BIEN PLUS QU’UNE TOUCHE DE VERDURE Les travaux de réhabilitation engagés par Logial-OPH ayant tous été achevés en 2012, l’année 2013 a été concentrée sur la finalisation des chantiers de résidentialisation. Avec pour objectif de donner un nouveau visage aux espaces extérieurs, ces chantiers consistent à marquer les limites entre domaine public et domaine privé, à réaménager les abords en pied d’immeuble et à organiser le stationnement et la collecte des déchets. En 2013, deux importants chantiers ont dominé l’actualité de l’Office : —— La réception de la résidentialisation du quartier Saint-Pierre/Toulon. Ce programme, qui concerne 871 logements, s’est traduit par la création d’un nouveau parc public, en lieu et place du square Saint-Pierre, la mise en place de clôtures et d’accès sécurisés, la requalification des espaces verts grâce à des plantations, l’aménagement de nouveaux cheminements et d’aires de stationnement… ; —— La fin des travaux de résidentialisation de l’immeuble de grande hauteur (IGH) dans le quartier Jardins/Chantereine, soit 352 logements concernés. Ils se caractérisent par la restructuration du parking et des cheminements, la reprise de l’éclairage, la plantation d’arbres sur le mail piéton et l’aménagement de bornes d’apport volontaire enterrées (BAV) pour la collecte des déchets. Olympe de Gouges, 76 logements PLUS-CD, à Alfortville. Chantereine, à Alfortville, un quartier en complet réaménagement. Visite du président de la République, François Hollande, à Alfortville, le 23 mars 2013. Réaménagement des abords en pied d’immeuble, marquage des limites entre espace public et espace privé, etc., l’année 2013 a été marquée par l’achèvement des travaux de résidentialisation du quartier Saint Pierre-Toulon, à Alvortville (871 logements). Rapport annuel 2013 33 Rapport annuel 2013 34 UN NOUVEAU LIEU DE VIE ÉVALUÉ ET APPRÉCIÉ Rue de la Marne, 142 logements PLUS-CD/PLUS-PLAI, à Alfortville. LE RELOGEMENT LANCÉ À PLEIN RÉGIME 145 familles relogées en 2013 Des pièces à vivre et des parties communes soignées. Après le relogement des locataires de la barre Jardins est venu le temps de celui des ménages du 17, quai de la Révolution et du 3, rue des Alouettes. 300 foyers sont concernés par cette opération avec, à la fin de l’année 2013, un bilan encourageant : 145 familles relogées, portant ainsi à 398 le nombre de ménages relogés depuis le début du programme, et laissant 155 logements occupés à libérer. Les ménages emménagent dans les logements existants ou dans des constructions neuves, le choix s’effectuant alors sur plan. Les transformations qui accompagnent un projet urbain, et notamment le relogement, constituent des changements importants dans le quotidien des habitants. Afin d’appréhender comment la population perçoit ce processus et d’identifier les points à améliorer, Logial-OPH a fait réaliser une enquête post-relogement. 192 ménages ayant quitté la barre Jardins, 156 à 166, rue Étienne Dolet, à Alfortville, entre 2008 et fin décembre 2012, ont été interrogés entre juin 2011 et octobre 2013. Objectifs : évaluer leur satisfaction sur le projet global, le déroulement du relogement, le déménagement et les prestations annexes, le nouveau logement et son environnement… Les résultats, recueillis en 2013, sont positifs : —— plus de 72 % des locataires se disent satisfaits de l’information transmise concernant les modalités de relogement ; —— 80 % des locataires se disent satisfaits de la disponibilité de leurs interlocuteurs ; —— 80 % des locataires déclarent être satisfaits des délais de leur relogement ; —— Plus de 80 % des locataires estiment que leur souhait de relogement a été respecté. Résidence de l’Écluse, 42 logements en accession, à Alfortville. 97 logements livrés en location-accession 45 Villa Harmonie, 33 logements en location-accession (PSLA), à Athis-Mons. logements destinés à l’accession sécurisée mis en chantier Tout pour mettre l’eau à la bouche UN MENU VARIÉ ET COMPLET POUR TOUS LES GOÛTS ET TOUTES LES BOURSES « L’offre de Domaxia m’a séduite car elle présentait de nombreux atouts tant du point de vue du cadre de vie (en bord de Seine, une distribution et une orientation idéales) que des conditions financières (un prix au m2 très attractif vu le quartier). » Laurence Parobeck, , résidence propriétaire depuis mai 2013 de l’Écluse, à Alfortville La clé de L’accès à la propriété L’accession sociale à la propriété proposée par Domaxia (voir pages 12-13) est une alternative offerte aux collectivités pour faciliter le parcours résidentiel des habitants de leur commune et répondre aux attentes de leur population. Les élus qui sont associés à la conception des programmes peuvent ainsi mieux maîtriser les politiques de mixité sociale au sein de leur commune ainsi que son évolution esthétique et architecturale. —— villa Harmonie, 40-48, avenue Henri Dunant, à Athis-Mons. 33 logements (PSLA) label Habitat & Environnement, label BBC, du 2 au 4 pièces. Avec une importante montée en puissance des livraisons de ses programmes, 2013 a été l’année la plus importante de la société coopérative. En parallèle, Domaxia a engagé la commercialisation d’autres programmes, dont l’important chantier du square Villiers, chemin des Hautes-Noues, à Villiers-surMarne, dans le Val-de-Marne, soit 23 logements du 2 au 4 pièces proposés en location-accession ou en accession directe. Sa livraison est programmée à la fin du premier semestre 2014. Domaxia a livré 97 logements : —— résidence de l’Écluse, 84, quai Blanqui, à Alfortville (94). Sa première opération d’accession directe à Alfortville : 42 logements label Qualitel « Haute Performance Énergétique » (HPE) 2005, du studio au 5 pièces en bord de seine ; —— villa Gaité, 45-47, rue Jean-Pierre Bénard, à Athis-Mons. 23 logements (PSLA) label Qualitel HPE, du studio au 5 pièces ; et mis en chantier 45 logements, parmi lesquels : —— 6 logements, 3, rue Victor Hugo, à Alfortville ; —— 39 logements dans le quartier Pasteur, à Limeil-Brévannes. La fusion de Logial-OPH avec Vivr’Essonne a ouvert à Domaxia de nouvelles opportunités dans le département de l’Essonne. La société coopérative HLM a notamment engagé une opération mixte (logement social et accession sociale à la propriété) à Limours, en groupement de commande avec Logial-OPH. Rapport annuel 2013 35 Rapport annuel 2013 36 Pour une bonne diffusion des arômes UNE BALADE AU CŒUR DE LA RÉNOVATION URBAINE UNE FORMULE D’ÉCHANGES ORIGINALE Le 4 septembre 2013, alors que les travaux de démolition avaient déjà bien entamé l’intérieur de l’immeuble de la rue Étienne Dolet, à Alfortville, et que l’attaque des façades n’était plus qu’une question de jour, le service Rénovation urbaine de la ville a invité les riverains à participer, au pied de la barre Jardins, à une rencontre atypique : un café chantier en présence des équipes de LogialOPH chargées de la démolition, du maître d’œuvre et de l’entreprise de démolition. Une bonne dizaine de personnes sont venues aborder les sujets centraux de l’opération : la sécurité des personnes, la pollution de l’air, les gravats et leur revalorisation, les nuisances sonores et les horaires d’intervention des équipes… tout en sirotant un bon café. Le 20 septembre 2013, Logial-OPH a convié ses partenaires et la presse à une visite de plusieurs sites en rénovation urbaine à Alfortville. Élus, représentants de locataires et membres du personnel de l’Office ont ainsi pu découvrir les logements en construction près du lycée aux portes du quartier Chantereine, les chantiers des deux nouvelles résidences destinées au relogement des locataires de la barre de la rue Étienne Dolet et apprécier les nouvelles façades de l’immeuble IGH ainsi qu’à ses pieds la réorganisation du stationnement et du cheminement central. Enfin, pour clore ce tour d’horizon du projet ANRU, les futurs appartements où seront relogés les habitants des deux tours des Alouettes ont été présentés aux promeneurs. AUX CÔTES DES HABITANTS TOUT AU LONG DES CHANTIERS Afin d’apporter à ses locataires une information complète et précise tout au long de la durée des travaux, Logial-OPH met en œuvre un dispositif de suivi, d’accompagnement et de communication. Principalement axé sur l’affichage en temps réel dans les halls, il peut également se traduire par l’envoi de courriers spécifiques. De plus, un cahier de doléances est disponible dans les loges des gardiens pour faire remonter toutes questions, difficultés, suggestions liées aux travaux. Ces cahiers sont consultés à chaque réunion de chantier avec les entreprises. Le 20 septembre 2013, une balade urbaine a permis de faire découvrir aux locataires, journalistes, partenaires et salariés de Logial-OPH de nombreux projets engagés dans le cadre du PRU, à Alfortville. Le 4 septembre 2013, un café chantier a été organisé au pied de la barre Jardins. DE bons ustensiles POUR GARDER LE CONTACT Les valeurs d’écoute, de dialogue et d’information sont inscrites au cœur des engagements de l’Office. Elles reposent sur son organisation (agences de proximité, gardiens) mais aussi sur les outils d’information, d’accueil et d’expression que Logial-OPH met à la disposition des locataires : —— le magazine En Aparté : il leur permet d’être informés de l’actualité de l’Office (chantiers, événements, animations) ; —— le site extranet locataire : pratique et interactif, il permet d’accéder aux informations liées au bail, aux consommations d’eau, d’électricité, aux réclamations,… et de bénéficier de services en ligne comme le paiement du loyer en ligne. —— des campagnes d’affichage : en 2013, le tri sélectif a été à l’honneur. —— le règlement intérieur des immeubles : refondu en 2013, il est affiché dans les halls depuis décembre. Il précise aux familles et à leurs proches les bons usages de vie commune et de respect des espaces communs. 2013 a été aussi l’année de lancement de nouveaux outils, comme la révision du guide locataire par un groupe de travail interne (parution en 2014). Les participants de la balade urbaine devant la façade rénovée de l’IGH. Rapport annuel 2013 37 Rapport annuel 2013 38 .4 Du beau, du bon, du bio L’Office se positionne comme un acteur actif du développement durable. Au-delà des nouveaux bâtiments basse consommation ou des travaux d’amélioration énergétique du parc existant, Logial-OPH multiplie les actions de sensibilisation aux écogestes auprès de ses locataires et de ses salariés. Une dynamique vertueuse qui alimente le goût pour l’environnement. Les Temps-Durables, à Limeil-Brévannes. Consommations et coûts minimaux, le choix de la diététique BÂTIMENTS BBC, EN AVANT-POSTE DE L’HABITAT DURABLE Vecteur clef de la maîtrise des charges et du maintien d’une offre locative accessible pour les familles, l’amélioration des performances énergétiques des constructions est l’un des engagements forts de la responsabilité sociale d’entreprise (RSE) de Logial-OPH. LE LABEL HABITAT & ENVIRONNEMENT, UN GAGE DE QUALITÉ Témoin de cette politique volontariste en faveur d’un développement durable, l’Office a livré en avril 2013 son premier bâtiment basse consommation (BBC) : la Villa Harmonie, 40-48, avenue Henri Dunant à Athis-Mons qui propose 33 logements en location-accession et 32 logements en locatif social. Constructions de haute performance, forte isolation, étanchéité à l’air renforcé grâce au choix des matériaux, etc., Logial-OPH a signé un protocole d’accord avec Cerqual pour la certification Habitat & Environnement de tous ses nouveaux programmes. Beaucoup plus sobre qu’une construction standard, cette résidence a été conçue pour répondre aux critères exigeants de la norme BBC, c’est-àdire une consommation énergétique maximale de 65 kWh/m2/an en Île-deFrance. Toutes les constructions livrées par Logial-OPH en 2014 seront BBC. Garantie de la qualité et du respect environnemental d’un logement neuf tout au long de son cycle de vie, ce label intègre une série de thématiques environnementales : la prise en compte de l’environnement dans l’organisation du projet, le chantier propre, l’économie d’énergie et la réduction des émissions à gaz à effet de serre, le choix des matériaux, la gestion de l’eau, le confort et la santé, l’information sur les gestes verts… Villa Harmonie, premier bâtiment livré en BBC avec une consommation énergétique maximale de : 65 Villa Harmonie, 33 logements en location-accession (PSLA), à Athis-Mons. La convention Cerqual encadre chacune des constructions engagées par l’Office. kWh/m2/an, Villa Gaité, 23 logements en location-accession (PSLA), à Athis-Mons. Rapport annuel 2013 39 Rapport annuel 2013 40 Quartier Chantereine, 1 er site d’Alfortville à accueillir les bornes d’apport volontaire des déchets ménagers Appelé à porter de beaux fruits LES BORNES D’APPORT VOLONTAIRE : UNE GESTION DES DÉCHETS PLUS SIMPLE ET PLUS SÉLECTIVE Depuis septembre 2013, les locataires du 150-152, rue Étienne Dolet et du 4, sente de Villiers, à Alfortville, bénéficient de nouveaux équipements installés par Logial-OPH pour la collecte et le tri de leurs déchets ménagers : les bornes d’apport volontaire (BAV). Situées au pied des immeubles, ces cuves enterrées fonctionnent sur le principe du libre accès. Avec une capacité de stockage beaucoup plus importante que les locaux à ordures ménagères classiques, les BAV diminuent la fréquence de passage des camions collecteurs. Autres avantages, elles génèrent moins de pollution visuelle, olfactive et sonore et facilitent le tri sélectif : la couleur de leur édicule indique en un coup d’œil les déchets qu’elles doivent recevoir et des affichettes, apposées à même les bornes, précisent les bons gestes à adopter. Les locataires modifient progressivement leurs usages en adoptant les gestes de tri sélectif. Le quartier des Temps-Durables, 152 logements locatifs livrés par Logial-OPH, à Limeil-Brévannes. LES TEMPS-DURABLES, UN ÉCOQUARTIER ENCORE EN DEVENIR Partie prenante du projet ambitieux d’écoquartier Les Temps-Durables, à Limeil-Brévannes, Domaxia y a construit Duplex & Jardin, une résidence de 36 logements destinée à la location-accession. Respectueuse de l’environnement, celle-ci répond aux critères des constructions de très hautes performances énergétiques (THPE). En 2013, Logial-OPH a, pour sa part, achevé la livraison des lots 3.2 et 3.3, soit 152 unités. « L’écoquartier des Temps- Durables s’inscrit dans un ur : objectif qui nous tient à cœ proposer au plus grand té nombre l’accès à la proprié , d’un logement contemporain pérenne et durable. Un geste quotidien pour des déchets mieux triés. Jean-Lucas Diaz, l président directeur-généra de Domaxia » Faire son miel ESSAIMER DES NOUVEAUX MODES D’ÉCHANGES INTERLOCATAIRES Comment créer des dynamiques complémentaires autour de la biodiversité ? Logial-OPH investit dans des démarches innovantes et fédératrices. Ainsi, un rucher, propriété de l’Office, a été installé sur la terrasse de l’immeuble situé 28, rue de Toulon, à Alfortville, en partenariat avec le Groupement syndical apicole du 94 et 75 (GSA). Composé de trois ruches, il a accueilli à la fin du printemps 2013 trois essaims d’abeilles et sera géré durant les trois prochaines années par le GSA, en collaboration avec les locataires bénévoles. Biologie de l’abeille, son rôle et sa santé, organisation d’une ruche, bonnes pratiques apicoles, récolte du miel, etc., une quinzaine de personnes sont actuellement formées par le GSA. Une initiative porteuse de cohésion. Un potentiel de 60 000 abeilles par ruche UN JARDIN ASSOCIATIF POUR FAIRE GERMER LES BONNES IDÉES Logial-OPH, en partenariat avec la ville d’Alfortville et la Communauté d’agglomération de la Plaine Centrale, fait du jardinage associatif une réalité. L’Office a mis à disposition de ses locataires une parcelle de terrain aménagée, rue de Nice, à Alfortville. Inauguré le 28 septembre 2013, le jardin Rosa Parks est ainsi devenu le premier jardin partagé de la ville. Totalement autogéré, il a vocation à créer du lien en favorisant les échanges entre personnes de tous horizons : jardiniers de l’association, publics scolaires, périscolaires ou en insertion. Il démontre l’ambition de Logial-OPH à participer à de nouveaux modes relationnels entre habitants. Les activités qui s’y déroulent sont encadrées par une association locale et ouvertes au plus grand nombre dans un esprit de partage d’expériences, de convivialité et de solidarité. En 2013, une quinzaine de locataires ont été formés à l’apiculture. « L’abeille est un vecteur de communication. Même si l’animal peut, a priori, susciter des craintes chez certains, il attire et rassemble le plus souvent. Je constate le plaisir que les locatairesapiculteurs partagent en menant ce projet ensemble. » Gérard Rosselot, r apiculteur GSA et formateu des locataires bénévoles Pédagogique et ludique, le jardin partagé Rosa Parks fait entrer la nature dans la ville. Rapport annuel 2013 41 Rapport annuel 2013 42 Être économe des ressources naturelles 640 Logial-OPH s’est équipé de véhicules électriques. /an, c’est en moyenne le coût d’une chasse d’eau qui fuit Sensibilisation au bon usage des bornes d’apport volontaire. MOINS PESER SUR LA BALANCE GRÂCE AUX éCOGESTES Les comportements d’aujourd’hui déterminent déterminent l’environnement de demain ! C’est pourquoi Logial-OPH s’implique dans une démarche d’accompagnement de ses salariés et de ses locataires pour l’adoption des écogestes au quotidien, que ce soit dans les domaines des déchets, de la qualité de l’air, du chauffage, de l’eau chaude ou de l’électricité… En 2013, son engagement s’est concrétisé : Du côté des salariés par : —— l’acquisition de trois voitures électriques qui n’émettent aucun gaz à effet de serre et contribuent à réduire l’empreinte carbone de l’entreprise. Du côté des locataires par : —— La distribution de guides écogestes présentant de façon pédagogique les réflexes simples à acquérir au quotidien : j’aère mon logement, j’éteins la lumière quand je quitte une pièce, j’évite de laisser couler l’eau inutilement, je règle mes radiateurs en fonction des moments du jour et de la nuit, je baisse le chauffage quand je m’absente… ; —— la sensibilisation à l’éco-attitude des locataires des résidences des Pontons, et de la Marne et de Chantereine, grâce au projet Médiaterre (voir page 17). —— l’étude de la mise en place d’un système de télérelève des compteurs d’eau par télétransmission qui contribue à la diminution des consommations et à la réduction des coûts (voir page 22) ; —— la mise en œuvre d’actions d’information comme celle menée en partenariat avec la ville d’Alfortville et la Communauté d’agglomération de la Plaine Centrale au pied du 150-152, rue Étienne Dolet de l’immeuble de grande hauteur (IGH) sur le thème du tri sélectif suite à la fermeture des locaux d’ordures ménagères et à l’implantation de bornes d’apport volontaire pour les ordures ménagères (voir page 40). 2013 RAPPORT ANNUEL Imprim’Vert - Imprimé sur papier recyclable FSC (éco-label garantissant la gestion durable des fôrets 86 bis, quai Blanqui - 94146 Alfortville Cedex Tél. : 01 45 18 20 00 / Fax : 0143 96 56 19 www.logial-oph.fr BAILLEUR CONSTRUCTEUR UN QUI MET LES PETITS PLATS DANS LES GRANDS Nos meilleures recettes...