Media Release Information

Un événement de Tourisme Ottawa encourage l'excellence en service à la clientèle
Le programme des Vedettes de la Ville soutient et reconnaît l'excellence des travailleurs aux avant-postes
OTTAWA, le 5 mai 2014 — Plus de 175 travailleurs aux avant-postes de l'industrie touristique locale sont attendus
à la Conférence Les Vedettes de la Ville, qui se tiendra le mardi 13 mai 2014 au Lone Star Texas Grill, situé au
1211, rue Lemieux (emplacement de Saint-Laurent).
La co fé e ce s’articulera autour de deux séances : une le matin de 9 h 30 à midi et une autre l’après-midi de
13 h 30 à 16 h. La Conférence des Vedettes proposera également cette année une séance de réseautage, durant
la uelle les délégués pou o t discute des p ati ues exe plai es à ett e e œuv e pou ésoud e dive s
problèmes qui pourraient survenir aux avant-postes. Les médias sont invités à chacune des séances.
« Les travailleurs aux avant-postes jouent un rôle essentiel dans l’expérience touristique, » explique Noel Buckley,
président et directeur général de Tourisme Ottawa. «Ils donnent le ton à l’expérience que vivra un visiteur dans
ot e égio . Nous œuv o s actuelle e t e vue de ous assu e ue ous disposo s des eilleu es
compétences en matière de service à la clientèle du secteur. »
Chaque printemps, le programme des Vedettes de la Ville offre aux travailleurs aux avant-postes une formation
sur le service à la clientèle et met en lumière de nouvelles attractions et expériences, offertes par l’industrie
touristique locale. Cette année, Michael Tarnowski, qui compte 30 années d’expérience dans le secteur de
l’accueil et du tourisme, présentera aux délégués le pouvoir des attentes et leurs répercussions sur l’expérience
client. Michael a obtenu un M.B.A. en gestion de l’accueil et du tourisme et est actuellement coordonnateur et
professeur dans le cadre du programme de Bachelor of Hospitality and Tourism Management (baccalauréat en
gestion de l’accueil et du tourisme) au Collège Algonquin.
Jantine Van Kregten, directrice des communications à Tourisme Ottawa, sera également sur place pour présenter
brièvement aux délégués les nouveautés et événements à Ottawa. Jantine travaille à Tourisme Ottawa depuis
plus de 10 ans; elle accueille des journalistes du monde entier dans la capitale nationale. Jantine a également
participé à la création de Savourez Ottawa, une initiative visant à réunir des agriculteurs, des chefs et des
consommateurs locaux.
Les séances pour la conférence seront en anglais, mais des questions des délégués seront acceptées dans les deux
langues officielles.
RENSEIGNEMENTS DÉTAILLÉS
Mardi 13 mai 2014
Lone Star Texas Grill, 1211, rue Lemieux (emplacement de Saint-Laurent)
Inscription :
Accueil :
Présentation par Michael Tarnowski :
Présentation par Jantine Van Kregten :
Jeu :
Séance de réseautage :
Mot de la fin :
9 h et 13 h
9 h 30 et 13 h 30
9 h 40 et 13 h 40
10 h et 14 h
11 h et 15 h
11 h 30 et 15 h 30
12 h et 16 h
Tout au long de l’année, le programme Les Vedettes de la Ville invite les membres du public (à la fois les résidents
et les visiteurs), qui reçoivent un service à la clientèle exceptionnel, à proposer des candidatures. En octobre, la
soirée de reconnaissance des Vedettes de la Ville, qui se tient au Collège Algonquin, récompense les finalistes
dans sept catégories de prix et nomme l’Étoile de la ville.
Tourisme Ottawa offre des conseils stratégiques et du leadership et veille à la promotion d’Ottawa en
collaboration avec ses membres et ses partenaires afin de fournir des services aux médias et d’attirer les visiteurs,
circuits et congrès à Ottawa et dans la région de la capitale nationale. Sa vision consiste à faire reconnaître Ottawa
comme une destination touristique exceptionnelle en toutes saisons.
www.tourismeottawa.ca
- 30 Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec :
Jantine Van Kregten
Directrice des communications
Tourisme Ottawa
613-237-5150, poste 116
[email protected]