Les PPC en

Analyse des PPC, Germain MOMMER
ANALYSE DES PÔLES DE PROGRAMMATIONS CENTRALISEES (PPC)
SUR LE TERRITOIRE DE LA LORRAINE
Rôle :
Le pôle de programmations centralisées (PPC) participe à la programmation des
activités et à l’appui logistique de l’agence exploitation électricité au sein de la Direction
Régionale (DR).
Contexte :
Sur le territoire de la lorraine, il existe trois Pôles de Programmation Centralisé. Il y a
un pôle sur l’agence de Moselle, un pôle sur l’agence Meurthe et Moselle/Meuse et un
autre pôle sur l’agence des Vosges. Le PPC sert de porte d’entrée des agences
d’exploitation pour l’ensemble de tous les interlocuteurs internes, pour les fournisseurs
d’énergies et pour les entreprises prestataires (Moselle).
Schéma explicatif :
Interlocuteurs communs aux PPC
Fournisseurs
d’énergies
Destinataire commun des PPC
Les PPC en
Lorraine
Clients
Vosges
Meurthe et
Moselle/Meuse
Entités internes
Moselle
Interlocuteur spécifique PPC Moselle
Destinataire spécifique PPC Moselle
Entreprises
prestataires
Légende :
Fournisseurs d’énergie
Sites
d’exploitations
Entreprises
prestataires
Clients
DR Lorraine
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Entreprises prestataires
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Les missions communes des PPC :
1) Programmer les interventions pour les sites d’exploitation :
Les PPC sont en charge de programmer certaines interventions techniques pour les
sites d’exploitation électrique. Les tournées sont ouvertes sur huit semaines afin de
proposer un large choix de rendez-vous pour le client tout en respectant les
engagements avec les fournisseurs.
Les pôles de programmation sont en collaboration avec les chefs de site d’exploitation
pour programmer les interventions selon le niveau d’habilitations des agents
techniques et en tenant compte de la charge d’activité indépendante aux PPC comme
les travaux d’investissement (capex) et de maintenance (opex).
Les PPC sont en relation avec différents interlocuteurs selon le type d’intervention à
programmer.
Les engagements avec les fournisseurs :
Les PPC sont les garants du respect des délais. Tous les engagements sont mis à
disposition des fournisseurs et des clients via le catalogue des prestations qui peut
être consulté sur internet.
Les dépannages :
Lorsqu’il y a des dépannages en journée hors période d’astreinte et hors panne HTA,
le PPC se charge de programmer et d’attribuer les dépannages aux agents via
Tamaris.
Exception : Le PPC de Moselle ne programme aucun dépannage. La gestion des
dépannages se fait par le bureau d’exploitation. (BEX).
2) Appui Technique aux pôles d’exploitation (logistique
administratif):
Selon les ressources et la charge de travail, les PPC doivent être capables d’identifier
les sites d’exploitation qui peuvent venir en aide à d’autre pour palier à un éventuel
manque de Techniciens pour plusieurs raisons (ex : maladie, formation,…).
Les PPC s’occupent également de la partie administrative comme tenir à jour les
tableaux d’astreinte, contrôle et rattrapage dans GTA, gestion de la logistique pour les
agents participants aux stages…..
Pour finir les PPC doivent avoir une collaboration rapprochée avec tous les acteurs
des sites d’exploitation afin de répondre au mieux aux besoins des sites.
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Les interlocuteurs :
Les interlocuteurs communs aux trois PPC et leurs rôles :
-
Les fournisseurs d’énergies :
Les fournisseurs d’énergies transmettent aux PPC des interventions concernant des
rétablissements et des résiliations de compteurs appelé Tarif jaune (Tj=puissance
supérieure à 36kva et inférieure à 250kva) et Tarif vert (Tv=poste client), des mises en
service d’installations réseau existant, des coupures pour impayés, des branchements
provisoires TJ et TV, des séparations de réseau pour entretenir les postes de
transformation clients, des protections de chantier, des vérifications de la qualité de la
fourniture (pose d’enregistreur) et des anomalies réseau détectées par les clients (ex :
poteau fissuré).
Toutes ces demandes d’interventions sont envoyées dans un logiciel appelé Système
des Gestions des Echanges (SGE) que les agents des PPC peuvent consulter à tous
moment.
-
Les entités internes :
A – venant de l’Unité Clients Fournisseurs (UCF) :
. Agences Technique Clientèle : transmettent les problèmes terrain rencontrés
par les techniciens d’interventions clientèle (TIC).
. Agence CPC (Cellule de Programmation Centralisée) : transmet des coupures
hautes pour impayés, des fins de maintien de l’énergie, rétablissement haut et
mise en service haute.
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B – venant intra DR :
. Agence Relations Client : Elle transmet des demandes d’identification de câble
ainsi que des branchements provisoires inférieures à 28 jours.
. Agence d’Exploitation - Bureaux d’Exploitation (BEX) : Elle transmet des
demandes de contrôles schéma réseau pour vérifier que l’ouvrage est
conforme et peut être mis sous tension.
. Agence d’Exploitation – DR DICT : Elle est responsable des plans du réseau ;
elle transmet des demandes de protections de chantier qui ont été établies par
les clients.
. Agence Ingénierie d’Electricité Lorraine (AIEL) : Elle transmet des demandes
de rendez-vous RIP (Responsable Identifié de Préparation).
. Agence Comptages et Mesures (ACM) : Elle transmet des demandes de
relevés d’index Tj et Tv, une première mise en service d’un raccordement d’un
Tj et Tv et des relations de coordination d’interventions qui sont spécifiques
aux séparations de réseau et aux vérifications d’appareils.
. Agence Collectivités locales via les Interlocuteurs Privilégiés (IP) : Ils sont en
relation avec les collectivités locales pour transmettre les demandes des
mairies.
Toutes les demandes d’interventions sont envoyées dans une boite générique
PPC via la messagerie interne à l’entreprise (sur Lotus Notes)
. Centre d’Appel D’urgence (CAD) : Il transmet les dépannages au PPC via le
logiciel CADENCE sauf pour Moselle qui ne traite pas les dépannages.
Les outils et les interfaces utilisées :
ODIGO : Interface accueil distributeur PPC.
Info réseau : Logiciel du suivi du réseau.
Tamaris : Logiciel de planification.
SGE : Boite générique de Système des Gestions des Echanges.
Lotus : Boite générique PPC.
OPTIMIA : logiciel permettant de consulter des données concernant les
observations terrain ou des détails échangés avec les clients par téléphone sur
des accès ou autres renseignements.
TGC : logiciel contenant les informations techniques et tarifaires de chaque
client.
CARAIBE : Logiciel cartographie réseau, rattachement des clients.
SIG : Logiciel cartographie réseau, rattachement des clients.
ORFI : Logiciel permettant de traiter les branchements provisoires inférieurs à
28 jours (forains).
GE-CO : suivi des colonnes montantes vétustes.
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INGEPILOT : Logiciel permettant de faire suivre les chantiers CAPEX
(investissement entreprise).
SAP/PGI : Commande prestataires (facturation).
e-travaux : Commande prestataires.
SAP/RCI : Sinistre (facturation diverse).
DAO : Logiciel de suivi des sinistres (Dommage Aux Ouvrages).
PGI-GTA : Imputation des agents (frais et temps).
Protravel : Logiciel permettant de faire des réservations d’hôtel, de billet de
train,…
Zoom pilotage : Suivi de commandes et suivi des coffrets H.S.
CADENCE : Interface entre le CAD et les PPC pour la transmission des
dépannages.
Etareso : Les indicateurs qui sont liés à la conduite, permet de connaitre les
défaillances, les événements, les coupures et les indicateurs du réseau.
Les missions ou fonctionnement spécifiques à
chaque PPC :
1) PPC Moselle :
1.1)
Gestion des prestataires (50% de l’activité):
Le PPC Moselle est chargé du management des entreprises prestataires.
Elle doit assurer la gestion prestataires :
-
Solliciter les prestataires qui correspondent au marché
Diriger les entreprises
Elle assure également la gestion financière :
1.2)
Respecter les marchés (appel d’offre)
Gestion de portefeuille
Paiement à la réception du chantier
Qualité :
- Le PPC Moselle s’engage également à répondre aux réclamations clients sous 8
jours. Ces réclamations arrivent sous forme de mails dans SGE.
- Un agent du PPC Moselle réalise des contrôles de colonnes montantes avant la
mise en service.
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2) PPC Vosges :
Le PPC Vosges s’occupe de la gestion du matériel pour le site d’Epinal.
3) PPC Meurthe et Moselle :
Un agent réalise au sein du PPC des préparations de protection de chantier ainsi que
le contrôle des colonnes montantes avant la mise en service. Par ailleurs le PPC de
Nancy programme 2 fois par semaine de l’activité pour une équipe de branchement
(UCF Pont à Mousson).
4) PPC Meuse :
4.1) Collaboration avec la CPC :
Le PPC de Meuse travaille en collaboration avec la CPC Lorraine. En effet le PPC de
Meuse ouvre des tournées sur 6 semaines dans la TGC puis la CPC remplie les
tournées ce qui permet d’obtenir des rendez-vous pour chaque intervention. Les
tournées sont ouvertes avec une complétude équivalente à 96 poids sachant qu’une
intervention fait en moyenne 12 poids. Lorsqu’il y a des cas non passants, les agents
de la CPC contactent le PPC pour ajuster les prises de rendez-vous. Une fois les
tournées complétées, les agents de la PPC impriment les bons de travaux via
l’interface TGC (ID route) puis ils renseignent les interventions dans Tamaris.
Les interventions qui sont programmées par la CPC sont les suivantes :
Rétablissement après coupure impayé haute (D9), Dépose branchement elec (R4),
pose branchement provisoire (R5), dépose branchement provisoire (R6), intervention
énergie immédiate (W6), contrôle appareil (Y8), coupure impayé haute (Z6, Z7)
intervention express (Z9), rétablissement coupure haute (07).
Le fait de procéder de cette manière évite aux agents du PPC de programmer les
interventions en délibéré et de prendre contact avec les clients pour les prises de
rendez-vous. Cette technique permet un gain de temps.
4.2) Programmation travaux :
Le PPC Meuse reçoit des Demandes de Mise en Exploitation d’Ouvrage (DMEO) dans
Tamaris via l’AEIL. Le rôle du PPC va être de programmer la première réunion de
chantier pour le RIP dans Tamaris.
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TABLEAU D’ANALYSE DES PPC :
PPC Moselle
Année de
création
Lieu
hjde travail
Horaire de
travail
PPC Vosges
PPC Nancy
2010
23, Boucle
du
ferronnier à
Thionville
57, rue
Edouard
Jaunez à
Sarreguemines
7h30 / 11h45 13h00 / 16h45
Cycle ATT
2009
46, quai de
Dogneville à
Epinal
5, rue du
coteau à
Heillecourt
11, rue du
maréchal
Lannes à
Savonnièresdevant-Bar
7h30 / 12h00
13h30 / 17h00
7h30/11H45
13h00/
16h45
8h00 / 12h00
13h30 / 17h30
5 JRTT sur 8 semaines
Moselle, Meurthe et Moselle
(pays haut) et Meuse
Moselle et Alsace
Vosges
Outils utilisés
Info réseau, Tamaris, SGE,
Lotus, OPTIMIA, TGC,
Caraïbes, ORFI, GE-CO,
INGEPILOT, SAP/PGI,
SAP/RCI, DAO et Etareso
Info réseau,
Tamaris,
SGE, Lotus,
OPTIMIA,
TGC,
Caraïbes,
ORFI, GE-CO
INGEPILOT et
Etareso
Info réseau, Tamaris, SGE,
Lotus, OPTIMIA, TGC,
Caraïbes, ORFI, GE-CO,
INGEPILOT, SAP/PGI,
SAP/RCI DAO, PGI-GTA,
Zoom pilotage, ODIGO,
SIG, CADENCE et Etareso
Encadrant
M. GUYON Laurent
M.KARM
Denis
Mme HLADNIK Hélène
Territoire
Maitrises
2
(2 agents
séniors)
3
(2 agents
séniors et 1
agent junior)
Exécutions
2
1
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5
(3 agents
séniors et 2
agents
juniors)
Meurthe et
Moselle
3
(1 agent
sénior et 2
agents
juniors)
1
Meuse
3
(1 agent
sénior et 2
agents
juniors)
Analyse des PPC, Germain MOMMER
Sites
techniques
7
5
Techniciens
exploitation
66 personnes
57 personnes
Programmation
Planification
1 pers /
Jour
1 pers / Jour
Administratif
1 pers /
Jour
1 pers / Jour
Gestion
prestataire
1 pers /
Jour
1 pers / Jour
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2 pers / Jour
1 pers / Jour
3
3
56 personnes
1 pers /
Jour
1 pers /
Jour
1 pers / Jour
1 pers / Jour