Le cataLogue danS touS SeS étatS

Le catalogue dans tous ses états
Stratégies multicanal
www.3c-e.com |
3c-evolution
EDITO
Il fut un temps où le site internet n’était
qu’une simple vitrine,
Il fut un temps où le téléphone mobile
ne servait qu’à téléphoner,
Il fut un temps où les catalogues
étaient uniquement en papier.
Ce temps est révolu…
Aujourd’hui,
Nous sommes séduits par les belles
pages d’un catalogue papier,
Nous rêvons en feuilletant le catalogue
sur notre tablette,
Nous cherchons des informations
précises sur le catalogue web,
Nous scannons en magasin pour
obtenir des infos sur mobile…
En 2013,
le catalogue est multiple, unique,
personnalisé, individualisé …
et surtout, Le catalogue n’a jamais été
aussi indispensable qu’aujourd’hui.
Le print accélérateur de business
Les multiplicateurs de valeurs marchandes
augmentent avec la multiplication des canaux
que le client utilise. Plus la marque augmente
l’accessibilité à ses informations, à ses produits et
à ses services, plus elle vendra.
Le catalogue papier en pleine mutation est un
excellent vecteur de fidélisation et un élément
clé dans la stratégie des entreprises de vente à
distance.
Le catalogue papier,
lu par 9 consommateurs sur 10
est le niveau de pénétration* du
catalogue papier, ce qui est plus
élevé que les contacts digitaux pour
la grande consommation.
60%
Sources : TNS Sofres
56%
56% Français ont le réflexe d’aller
comparer les prix lorsqu’ils
reçoivent une promotion.
Ce réflexe égale ou dépasse les
70% lorsque la promotion est
reçue via les prospectus (70%), par recommandation
d’un ami (70%) ou en magasin (73%).
Source : Ifop
53%
1.000.000 de pages
de catalogues produites par an
d’entre eux se rendent en magasin
après les avoir lus.
Sources : Étude TNS Sofres - Baromètre Fevad 2011
Avant de décider ou même de commencer à
vous renseigner sur un produit, pouvez-vous nous
indiquer où vous en aviez entendu parler ?
39% consultent des amis avant d’acheter,
32%
RÉPONDENT LE CATALOGUE,
32
% consultent Internet,
31
% sont informés par une publicité sur Internet,
26
% par une visite en magasin,
15% par un article dans la presse,
14% par une publicité presse, cinéma ou affichage,
14% par une publicité à la télévision,
9% dans une émission ou un reportage télé,
8% dans une émission de radio.
1.008.869
962.196
1.002.176
999.478
2007
2008
2009
2010
Il ne s’agit là que de la partie émergée de l’iceberg :
ce que pèse les catalogues BtoC, grande distribution
qui arrivent dans les boîtes aux lettres des français.
Tout ceci est sans compter la vente à distance, le BtoB,
les brochures, les catalogues de voyages, etc.
74%
des acheteurs dans l’équipement industriel,
consultent un catalogue, contre 22% dans
l’équipement informatique.
Combien d’acheteurs en ligne
consultent un catalogue papier
avant d’acheter ?
❑ 1 cyberacheteur sur 3 consulte un catalogue
❑ 1 cyberacheteur sur 5 consulte un catalogue
❑ 1 cyberacheteur sur 10 consulte un catalogue
* Le taux de pénétration d’un produit est le pourcentage des consommateurs qui achètent le produit ou la marque considéré.
Stratégie globale : Le multicanal
consulter un catalogue motive
l’achat en ligne des professionnels
LE MULTICANAL :
UN NOUVEAU MODÈLE
51%
Le multicanal consiste à utiliser la complémentarité des
différents canaux en créant des synergies entre eux.
Le catalogue est la 1ère motivation
des professionnels, à l’achat en ligne.
51%
Consultation des catalogues papier
41%
Consultation du site web de l’enseigne
Consultation des sites web concurrents
Requête moteur de recherche
30%
17%
Contact avec un commercial
HIER
16%
Source : Fevad/CCM Benchmark, janvier 2012
Magasin
/ /
Papier
Web
AUJOURD’HUI
Stratégie GLOBALE
Objectifs partagés - Base de donnée mutualisée
COMPLÉMENTARITÉS
ENTRE LES SUPPORTS :
COHÉRENCE / CONVERGENCE / COORDINATION
Selon le support qu’il utilise, l’utilisateur a un
rapport différent avec le contenu d’un catalogue.
LE PAPIER
LE WEB
Découverte de la marque
Porteur de l’image de
marque laisse une trace,
saisissable, rassurant…
Son rôle : séduire,
rassurer
Utilisation poussée du site
Réactivité , accessibilité
Rich média, recherche
poussée.
Son rôle : Informer,
orienter, fidéliser
Un client multicanal achète entre 15%
et 30% plus, qu’un client monocanal.
Vrai Faux
Le papier c’est fini !
Plus personne n’en veut !
❑
❑
63% des acheteurs utilisent alternativement le web
et le catalogue papier.
Maintenant, tout passe par internet !
LE SMARTPHONE
Accès localisé
Localisé, infos pratiques,
immédiateté,
Son rôle: Renseigner,
aider, localiser
LA TABLETTE
Découverte du site
Pur croisement entre
papier & web : image,
découverte des produits.
Son rôle : divertir,
interpeller
❑
❑
L’apparition d’un nouveau média n’enterre pas le précédent.
Internet n’a pas chassé la télévision qui n’a pas chassé la radio.
Il y a de plus en plus de catalogues
papier en France.
❑
Le nombre de catalogue papier à des fins commerciales
a augmenté de 9,6%
❑
Le commerce multicanal
LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS
POUR PASSER COMMANDE
"Dans le cadre de vos achats professionnels,
comment passez-vous vos commandes ?"
1 consommateur B2C sur 2 affirme qu’il est plus facile
de commander sur Internet après avoir feuilleté un
catalogue.
Internet
63%
96%
Fax
des acheteurs utilisent
alternativement le web et le catalogue
des Français qui achètent à distance
ont l’intention de le faire encore, que
ce soit par internet, par courrier ou par
téléphone.
Cependant...
25%
des acheteurs à distance affirment
qu’ils diminueraient sûrement leurs
commandes s’ils ne recevaient plus
de catalogues.
Le courrier et le catalogue
ont un rôle important à jouer
36%
54%
des acheteurs à distance souhaitent
toujours être informés des nouveautés
et des promotions en recevant
un catalogue dans leur boîte aux lettres
89%
e-mail
31%
Téléphone
31%
des entreprises interrogées déclarent
avoir déjà mis en place des actions
sur les réseaux sociaux.
Elles devraient être plus de 95 % en 2012
Source : Etude CCA International / Fevad / CCM Benchmark – Novembre 2011
30%
27%
Magasin
L’e-catalogue réponds parfaitement aux besoins
des professionnels
LES COMPORTEMENT
AVANT UN ACHAT EN B2B
"Avant d’effectuer cet achat,
qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ?"
Consultation d’un catalogue papier
51%
Consultation du site de l’enseigne
41%
Consultation des sites Internet concurrents
30%
Contact avec un représentant commercial
17%
Requête sur un moteur de recherche
16%
Source : Fevad/CCM Benchmark, janvier 2012
des acheteurs à distance apprécient
disposer chez eux de catalogues
de vente à distance
LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT
DANS LES STRATÉGIES RELATION CLIENT
73%
Le marché M-commerce
14%
4,3
14% des acheteurs en ligne
ont déjà acheté à partir de leur
téléphone mobile (téléchargements
d’applications mobiles exclus),
millions
Le réel et le virtuel s’allient dans un objectif commun :
vendre et fidéliser.
Un canal ne chasse donc pas l’autre, comme la
télévision n’a pas remplacé la radio.
de Français ont déjà acheté
à partir de leur mobile
Source :
Baromètre Fevad, Médiamétrie, iCE Fevad, Observatoire des usages internet
Les applications nextPage®
Qu’est-ce que nextPage® ?
Une solution simple et intuitive pour créer, partager & automatiser la publication de vos catalogues
et autres supports marketing produits sur papier, web, tablettes, smartphones et PLV dynamique.
Outil de publication automatisée pour de multiples supports :
catalogue papier ou interactif, brochures, tarifs, …
Base de données marketing, unique, à jour et disponible
pour l’ensemble de vos supports marketing
Interface 100% web, accessible
à l’ensemble de vos équipes et partenaires (commerciaux, marketing, distributeurs,
traducteurs, agence de communication)
Les avantages
la solution nextPage® permet de gagner du temps sur la collecte et la validation de l’information,
réduit la durée du process de conception et augmente la qualité de vos catalogues.
MARKETING DIRECT
Mailing, emailing, flyer
WEB
Site web, e-catalogue
catalogue interactif,
SUPPORTS MOBILES
smartphones & tablettes
PLV DYNAMIQUE
Show-room,
points de vente,
salons
Papier
Catalogue, brochure
fiche produit, tarif…
Révolutionnez la création de vos catalogues
Révolutionnez la création de vos catalogues
www.nextpage.fr
Références 3c-evolution
#
2b1st Consulting
A
ABC Project
AFPI-CFAI
Aldes Aéraulique
Allibert
Amphenol Socapex
B
Bongard
C
Carrier ERCD
Casino restauration
Catram
CEA
Cedus
CEF
CEL
CESI
Clinique des Cèdres
CQFD
Crédit Agricole
Financement (Suisse)
Crédit Agricole Savoie
Crouzet Automatisme
D
Danfoss Compresseurs
E
Editions Préférence
Emat SAS
EFE
Elno
ESL Séjours Linguistiques
Etam
F
Fischer Connectors
Framex
K
Kremlin Rexson
Kuhn
L
Lacoste Devanlay
Les petites ...
M
Mafelec
Maison Oxygène
Mandarin Oriental
Maped
Marechal Electric
G
Générale d’aspiration
Giant
GPI Finance
Groupe Degaud
Groupe Deux Ponts
H
H3C-Energies
Henri Raffin
I
O
OPAC 38
P
Paget
Parisot
PCIC
Picual
Pinet Industrie
Plasson
Pommier
IFS2E
IFTH
R
Réseau Entreprendre
Révéa Vacances
Rousseau
Radiall
Roche Diagnostics
S
Sames Technologies
Samse
Schneider Electric
Sefi
Senstronic
Setaram instrumentation
Sienne Design
Sochinaz
Socomec
Sofath
Soliled
Spicys
U
Udimec
Udimera
V
Van Cleef & Arpels
Vehixel
Visual Impact System
Z
Ziehl Abegg Fmv
T
Tecumseh Europe
Technidata
Technifor
Territorial
TESA
Thermocompact
Thonon-Les-Bains
TKM
Prestations 3c-evolution
PAO // InDesign // FrameMaker // Mise en page // Conception - rédaction // Contenu
Web Marketing & Référencement // Ergonomie // E-marketing // Google // Contenu // E-commerce
CRM // Interfaçage web // Salesforce // Déploiement et mise en oeuvre
Graphisme Web // Charte web // Flash // Innovation
Publication multicanal // Solutions personnalisées // nextPage // Print
Gestion de données // Qualification // Sourcing // Migration // Saisie // Contenu
Développement Web & Applications // Open source (joomla, Symphony) // .NET // XML // Bases de données //
Actionscript // PHP // WordPress
Catalogue // Catalogue Web, Papier, Mobile // Catalogue intelligent // Audit catalogue // Catalogue interactif
ESL - Séjours linguistiques
Supports papier
Ciseaux Etudiants
maped
Sensoft 16 cm
Precise 13 cm
Zenoa Sensitiv 15 cm
Twist’n Flex
• Exclusivité
: en matériau so
• Emballage
: sachet de prot uple, incassable et ludiqu
• Sans phtalate
e, Twist’n Flex s
ection brochable
s
e tord à l’infini !
Précision :
bouts pointus
Flex
+ Lien de Brochage
069600 9 • 12
••144
169600 8 • 12
règles Plates
• Design ergonom
ique et attracti
• Marquage
f
haute qualité
• Emballage
: impression des
: sachet de prot
graduations ave
ection brochable
c une encre UV p
(règles, rapport
eurs), blister (éq our une résistance optim
ale
uerres)
••228
repérage
+ facile :
meilleure identificat
repères visuels tous ion du zéro
les 5 cm
+ clair et +
lisible :
graduations progress
ives • Double graduation
Sensoft 16 cm - Gaucher
+ Toucher
soft anti-déra
sur règles plates (ho
pant :
rs 40 cm) et décimè
tres
15 cm
279110 8
+ Lien de Brochage
681700 2 • 12
• 20
+ Lien de Brochage
595010 6 • 12
••144
••200
20 cm
279210 5
••144
• 20
••200
Matériau 100%
résistant aux
les produits peuven
chocs :
chocs dans le cartabt supporter flexions,
le, sans se casser torsions, 30 cm
027900 4
equerre 60°
Shape 16 cm
• 20
••200
30 cm / 12
279010 1
• 20
Pouces
règles Plates
••200
+ Lien de Brochage
Shape 16 cm - Gaucher
696510 9 • 12
••144Kit
3 Pièces
Décimètres
• Bord anti-tâche
s
• Préhensio
n ergonomiq
produits Greenlogic
rapporteur
• 10
••200
15 cm
• 20
••420
Kit en Inches
895026 4
• 10
••200
15 cm - Double
244060 0
• 25
Supports papier
Graduation
••625
Double Décimètre
244120 1
• 20
••160
20 cm
180°
244020 4
• 25
••500
Triple Décimètre
244130 0
• 20
••160
30 cm
244030 3
• 30
nlogic
produits Gree
Kit en Cm
895024 0
Grand Côté
279410 9
produits Gree
nlogic
produits Greenlogic
• Durabilité optimale des motifs
• Confort : matériau souple à l’intérieur des anneaux
x3 Love
x3 Rock Roses
x3 Star Color
x3 Urban Freestyle
ue
• 1 règle de
15 cm
• 1 équerre
60°/15 cm
• 1 rapporteur
180°/10 cm
Tatoo Teen 16 cm
••240
Base 10 cm
12
+ Lien de Brochage
+ Lien de Brochage
476010 2 • 12
476510 7 • 12
••144
••144
279810 7
• 20
••420
40 cm
+ Lien de Brochage
384020 1 • 12
244040 2
••144
EAN13 : 31
5414
6
EAN13 : 315414
SPCB / inner
PCB / master
EAN13 : 315414
SPCB / inner
PCB / master
SPCB / inne
r
PCB / mast
er
7
EAN13 : 31
5414
SPCB / inne
r
• 10
••120
PCB / mast
er
13
samse
Supports papier
Catalogue interactif
EFE
Supports papier
Catalogue interactif
réseau entreprendre
Supports papier
PLV dynamique
Pinet Industrie
Supports papier
Web
schneider
Supports papier
Supports mobiles
Web
CESI
Supports papier
Web
khun
Supports papier
Supports mobiles
Le FAQ de la création de catalogues
Vous souhaitez éventuellement automatiser votre process de publication pour vos catalogues ?
Mais vous vous posez un certain nombre de questions sur sa mise en place ?
Voici quelques unes des questions (et leur réponses) les plus fréquemment posées sur nextPage®, notre solution
de publication de catalogues.
1 Est ce que mon catalogue est automatisable ?
Si certains catalogues ne sont pas automatisables en l’état, ils peuvent le devenir avec une simple réorganisation de
l’information. Notre équipe se tient à votre disposition pour étudier les possibilités d‘automatisation de votre catalogue.
Pour cela, il vous suffit de nous le faire parvenir au format PDF, nous analyserons sa structure et son contenu afin de vous
conseiller au mieux.
2 Mon catalogue n’est-il pas trop petit ?
Même si un catalogue contient peu de pages, ce n’est pas un critère rédhibitoire pour son automatisation.
La solution nextPage® peut être pertinente dans les cas suivants : déclinaison du catalogue en plusieurs langues, multiplicité
des supports marketing déclinés à partir de la base de données produits, récurrence des mises à jour de l‘information produit,
plusieurs intervenants au niveau du process de création des supports marketing (marketing, communication, PAO, équipe
commerciale, …). Dans tous ces cas, choisir nextPage® pour automatiser la création de votre catalogue vous fera gagner du
temps et un confort de travail inestimable.
3 Les données peuvent-elles être hétérogènes ?
La structure de la base de données nextPage® vous permet de créer autant de champs qu’il vous est nécessaire.
Cependant vous pourrez publier votre catalogue même si tous les champs ne sont pas renseignés.
4 Mon catalogue existe en plusieurs langues
nextPage® possède un module de gestion des traductions. Vous pourrez donner accès à vos traducteurs pour qu’ils travaillent
directement sur l’outil et vous permettre une meilleure efficacité. Un process en lien avec vos outils de traductions internes
peut être mis en place.
Il est tout de même pertinent d‘automatiser votre catalogue à condition que vos nouvelles références produits n’excèdent pas
plus de 40% de votre base de données totale.
5 Est-ce que le nombre de produits ou de références peut-il être important ?
La solution de publication nextPage® peut gérer plusieurs centaines de milliers de références produits. Il n’y a pas de limite
de stockage au niveau de l’hébergement de la solution. Des sauvegardes quotidiennes sont effectuées afin de sécuriser votre
stockage de données.
6 Cela doit couter moins cher de faire son catalogue manuellement ?
La licence nextPage® est illimitée en nombre d’utilisateurs et nombre de catalogues ou autres supports publiés depuis l’outil.
Cette solution est en moyenne amortie au bout de 2 ans. Elle vous permettra de produire un plus grand nombre de supports
marketing que vous ne pouvez gérer aujourd’hui. Le portail nextPage® est accessible à tout moment par les utilisateurs depuis
tout poste de travail connecté au web. Rendant accessible la base de données produits (texte, visuel, tarifs, …), les éléments de
votre charte graphique, les traductions réalisés, les documents déjà publiés… .Vous pourrez laisser vos équipes commerciales,
filiales, distributeurs, créer leurs propres supports marketing, tout en ayant la garantie de la fiabilité de l’information produits
et de l’image de votre marque.
3c-evolution
Siège Meylan
21, avenue du Granier
38240 Meylan
Tél. : +33 (0)4 76 52 06 45
Agence Paris
22, rue de Marignan
75008 Paris
Tél. : +33 (0)1 44 18 91 78
Agence Strasbourg
3, quai Kléber
67000 Strasbourg
Tél. : +33 (0)3 88 23 71 06
Agence Nantes
22, Mail Pablo Picasso
44000 Nantes
Tél : +33 (0)2 40 95 38 15
[email protected]
http://blog.3c-e.com
www.3c-e.com
Twitter : @3cevo
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