THE GUIDE_FR - Voyages-sncf

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VOYAGES-SNCF : QUI SOMMES-NOUS ?
NOS OUTILS DE DISTRIBUTION
L’OFFRE TRAIN
LA FOIRE AUX QUESTIONS
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VOYAGES-SNCF :
QUI SOMMES-NOUS ?
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VOYAGES-SNCF.EU
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QUI SOMMES-NOUS ?
RAIL EUROPE A REJOINT LE GROUPE
VOYAGES-SNCF.COM
Le 24 avril 2013, Rail Europe a rejoint le groupe
Voyages-sncf.com et a pris son nom.
De par ce changement, cet acteur de la distribution ferroviaire mutualise ses forces avec
Voyages-sncf.com, leader de l’e-commerce en
France. Désormais, toutes les activités B2B
sont portées en Europe par une offre unique
Voyages-sncf.eu, avec un site Internet dédié
aux professionnels du tourisme, accessible à
l’adresse www.voyages-sncf.eu,
et décliné en 10 versions linguistiques.
DES EXPERTS DU RAIL EUROPEEN
AU SERVICE DES PROFESSIONNELS DU TOURISME
Nos équipes, expertes du train en France et en Europe, ont développé depuis 1995 une
étroite relation avec les acteurs du tourisme - agences de voyages, tour opérateurs, GDS,
etc. - et les entreprises ferroviaires européennes.
Nous proposons une offre complète de produits ferroviaires, pour des trajets individuels
ou de groupes, en Europe Continentale : outre l’offre domestique et internationale - TGV,
Thalys, Eurostar, InterCités, etc. -, notre société étend également son offre train à d’autres
entreprises et opérateurs ferroviaires européens.
Nos équipes animent un réseau de plus de 15.000 agences de voyages et tour opérateurs
partenaires qui accèdent à l’inventaire des produits commercialisés via le site web dédié
aux professionnels du tourisme www.voyages-sncf.eu, ainsi que des liaisons GDS.
Notre siège européen se situe à Bruxelles. De nombreux établissements et représentations en Europe (Benelux, Allemagne, Pologne, Suisse, Italie, et Espagne) permettent de
couvrir les marchés d’Europe Continentale (hors France), du Portugal à la Russie et de la
Scandinavie à la Turquie.
VOYAGES-SNCF.EU
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LE GROUPE VOYAGES-SNCF.COM,
EUROPEAN RAIL EXPERTS
Le groupe Voyages-sncf.com en Europe est un acteur majeur du tourisme, expert de la distribution du train et de la destination France, avec 650 salariés dont un tiers dédié à l’Europe. Son
volume d’affaires de 3,6 milliards d’euros en 2012, est en progression de 7%.
LE GROUPE SNCF
La SNCF - Société Nationale des Chemins de fer Français - est l’une des principales entreprises
publiques françaises, chargée, entre autres, de l’exploitation commerciale de services de transport ferroviaire de voyageurs et de marchandises.
LA SNCF EN CHIFFRES
La SNCF exploite environ 32.000km de lignes, dont 1.850km
à grande vitesse et 14.800km électrifiées. Elle fait circuler en
moyenne 14.000 trains par jour et transporte 1 milliard de
personnes par an. Elle est présente dans 120 pays.
32.000km
14.000
1.850km
1 milliard
14.800km
présente dans
de lignes
à grande vitesse
électrifiées
VOYAGES-SNCF.EU
trains par jour
de personnes par an
120 pays
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6
Brussels
3
1
SIÈGE
Genève
2
1 VOYAGES-SNCF BENELUX
4
Chaussée de Charleroi, 112
B-1060 Bruxelles - BELGIQUE
GDS FORCE :
[email protected]
Cologne
QUI SOMMES-NOUS ?
NOS FILIALES EN EUROPE
5
Milan
Madrid
CUSTOMER SUPPORT :
[email protected]
FILIALES
1 VOYAGES-SNCF BENELUX
4 VOYAGES-SNCF ITALIA
Chaussée de Charleroi, 112
B-1060 Bruxelles - BELGIQUE
Via Vitruvio, 1
20124 Milano - ITALIA
SALES FORCE :
Rimmert GRYSEELS : [email protected]
Jean-Pol DEGRAVE : [email protected]
Tamara DEANGELI : [email protected]
SALES FORCE :
Géraldine MEDOU : [email protected]
Camilla PADOVANI : [email protected]
Anna ROSSI : [email protected]
CALL CENTRE : [email protected]
CALL CENTRE :
[email protected]
[email protected]
(contacts, activation des comptes, anomalies)
GROUPS : [email protected]
2 VOYAGES-SNCF SUISSE
Rue de Lausanne, 11-15 - Case postale 2034
1211 Genève 1 - SUISSE
SALES FORCE :
Ion BARRA : [email protected]
Pamela SYLVESTRE : [email protected]
5 VOYAGES-SNCF ESPAÑA
Calle Alcalá, 21 (1°Izd)
28014 Madrid - ESPAÑA
SALES FORCE :
Pascal LOILLIER : [email protected]
Aurélie LUCAS : [email protected]
3 VOYAGES-SNCF DEUTSCHLAND
Bahnhofsvorplatz, 1
50667 Köln - DEUTSCHLAND
SALES FORCE :
Julien GSCHWIND : [email protected]
Laure SAILLARD : [email protected]
6 RUSSIE & EUROPE DE L’EST
CALL CENTRE :
Krystyna PUGET : [email protected]
Nadezhda SHUMKOVA : [email protected]
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NOS REPRÉSENTANTS LOCAUX
GSA: GENERAL SALES AGENTS
Aeroclub
Valentin Vedyakin
[email protected]
Moscow, Russia
LITUANIE
Vilnius
AVIAREPS
Nina O’ Loughlin
[email protected]
Stockholm, Sweden
POLOGNE
Katowice
RÉP. TCHÈQUE
Budapest
KMP
George Dmitriev
[email protected]
Russia, Moscow
Perfect Tour
Anja Buzatu
[email protected]
Bucuresti, Romania
Tensi Aviation
Agnes Tanka
[email protected]
Budapest, Hungary
VOYAGES-SNCF.EU
ROUMANIE
HONGRIE
Bucarest
Belgrade
FTB Latvia
Zaiga Kudule
[email protected]
Riga, Latvia
Jamadvice/HRG
Maria Ruseva
[email protected]
Sofia, Bulgaria
Kiev
UKRAINE
Prague
eSKY
Rafal Peczek
[email protected]
Katowice, Poland
Holiday M
Ekaterina Vlaskina
[email protected]
Moscow, Russia
Moscou
LETTONIE
Riga
Aerotravel
Nicoleta Georgina Finteanu
[email protected]
Bucuresti, Romania
Danko
Victoria Egina
[email protected]
Moscow, Russia
RUSSIE
Tallinn
ESTONIE
SUÈDE
Stockholm
SERBIE
BULGARIE
Sophia
DSBW
Gulia Grigoriadi
[email protected] / [email protected]
Moskow, Russia
VEDI TOUR
Anna Panina
[email protected]
Moscow, Russia
TMC
Alexey Grachev
[email protected]
Moscow, Russia
Via Kiev
Elena Fediv
[email protected]
Kiev, Ukraine
TMI
Karla Svobodova
[email protected]
Praha, Czech Republic
VIP Service
Ekaterina Skryabina
[email protected]
Moscow, Russia
Tourinfo
Egor Baranovich
[email protected]
Moscow, Russia
WRIS
Triin Laanes
[email protected]
Tallinn, Estonia
Tsar Voyages
Natalia Lesko
[email protected]
Moscow, Russia
ZigZag Travel
Dainius Juzakenas
[email protected]
Vilnius, Lituania
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VOYAGES-SNCF.EU
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1
2
Les GDS (Global Distribution System) :
Voyages-sncf vous donne un accès
à l’inventaire SNCF via des outils de
réservations existants;
www.voyages-sncf.eu : Voyages-sncf
vous propose son propre outil de
distribution;
3
4
Le call centre : Voyages-sncf répond
à vos appels relatifs à des ventes
individuelles complexes ou de ventes
groupes;
VOYAGES-SNCF.EU
QUATRE OUTILS PERMETTENT À VOYAGES-SNCF
D’ASSURER SA MISSION AUPRÈS DE SES CLIENTS :
Les WBT (Web Booking Tools) :
Voyages-sncf permet aux entreprises de
vendre l’offre ferroviaire SNCF directement depuis leur site Internet, grâce à
des web services.
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TABLEAU COMPARATIF
POINTS FORTS GDS vs B2B
GDS
WWW.VOYAGES-SNCF.EU
Disponible 24h/24, 7j/7;
Disponible 24h/24, 7j/7;
U
ne commission;
Une commission par réservation
effectuée online;
Facture payable par domiciliation;
A
ccès à toute l’offre SNCF
nationale et internationale
(horaires, disponibilités et tarifs);
R
éservations jusqu’au départ
du train;
R
éservations groupes jusqu’à
24 personnes ou jusqu’à 60
personnes moyennant une
accréditation;
O
util professionnel, offrant le
périmètre e-Billet sur les grandes
lignes (p.ex. Print@Home
Eurostar, toute l’offre SNCF, …)
et la possibilité de voyager
Ticketless grâce aux programmes
Grand Voyageur et Thalys
the Card;
Infos sur les trains et les services
SNCF;
Pas de chiffre d’affaires
minimum requis;
Aucun frais d’inscription ou
d’installation;
Facturation mensuelle payable
par domiciliation bancaire;
Une interface simple avec
accès direct aux horaires, aux
disponibilités et aux tarifs de tous
les trains SNCF (TGV, Thalys,
Eurostar, …);
Accès à toutes les promotions
(exclusives Internet);
Des informations sur tous les
trains SNCF;
Une équipe de professionnels
à votre service.
P
romotions exclusives;
S
upport dédié : aide à l’utilisation,
formations spécifiques.
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GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM (GDS)
QU’EST-CE QU’UN GDS ?
Le Global Distribution System est un système de réservation informatique qui joue un rôle
d’intermédiaire entre les acheteurs (agences de voyages notamment) et les fournisseurs (hôtels,
compagnies aériennes, loueurs de voitures, etc.) sur le marché du tourisme et du voyage
d’affaires.
Il permet de réserver une ressource ou un service dans le temps pour une personne ou un
groupe.
Sur nos marchés, les GDS utilisés sont :
• Amadeus
• Galileo
• Sabre
SES POINTS FORTS
• Accès à l’ensemble de l’offre SNCF domestique et internationale, en temps réel. Possibilité
également de réserver des parcours domestiques en Europe;
• accès, sous conditions, au tarif RIT;
• accès, sous conditions, au tarif Corpo;
• réservations possibles jusqu’au départ du train. Un train complet n’est plus affiché sur l’écran
de disponibilité;
• réservation de groupes allant de 10 à 24 pax. Possibilité d’aller jusqu’à 60 pax, moyennant
une accréditation. Au-delà de 60 pax, la demande est traitée par la cellule Groupes;
• e-Billet disponible sur l’ensemble de l’offre TGV (exclusivité); Ticketless Thalys; Print@Home
Eurostar;
• retrait en Borne Libre Service possible ou Ticketless Thalys, avec The Card; Ticketless Grand
Voyageur;
• possibilité d’émettre les billets de train, en agence;
• possibilité d’émettre les abonnements, cartes commerciales, et cartes fidélité Voyageur;
• possibilité de faire de l’après-vente (échanges/remboursements);
• possibilité de consulter des horaires, tarifs, disponibilités, etc. sans devoir nécessairement
faire une réservation;
• possibilité de prendre des options, jusqu’à 7 jours, selon la date de prise de l’option;
• possibilité d’accéder directement au profil du client fidélisé SNCF
ou Thalys sans devoir entrer l’ensemble de ses informations personnelles;
• possibilité d’imprimer les rapports de vente, journaliers et mensuels;
• envoi d’un Relevé d’Opérations Périodiques (ROP), qui permet d’effectuer un contrôle
régulier des opérations de vente et d’après-vente, sans devoir attendre la facture;
• factures mensuelles payables par domiciliation bancaire;
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• pas de frais d’installation, ni d’utilisation;
• chiffre d’affaires minimum requis;
• lien avec Self Booking Tools (SBT) possible (cf. Self Booking Tools).
VOUS DISPOSEZ D’UN GDS
ET SOUHAITEZ TRAVAILLER
AVEC NOUS ?
RIEN DE PLUS SIMPLE. Il vous suffit de prendre
contact avec votre commercial Voyages-sncf.
Après la signature d’un contrat, une demande
d’accréditation est introduite auprès de SNCF,
qui ouvre l’accès à l’inventaire Socrate. Le délai
d’activation s’élève habituellement à 6 semaines.
Ensuite, nos équipes dédiées se feront un plaisir
de vous aider au quotidien : des formations
seront organisées; des communications vous
seront envoyées en permanence sur les sujets
techniques, fonctionnels, et commerciaux.
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WWW.VOYAGES-SNCF.EU
GRÂCE À VOYAGES-SNCF,
NOTRE EXPERTISE SE RENFORCE
Un site, moderne, clair, convivial (nouvelle version 2013);
davantage d’offres, des actualités mises à jour;
des pages produits mieux structurées;
une déclinaison en 8 versions linguistiques : français, anglais, néerlandais, allemand, italien,
espagnol, catalan, et russe;
• des « infos pratiques » encore plus pratiques.
ET TOUJOURS …
• Interface simple, réservation en quelques clics;
• accès à l’ensemble de l’offre SNCF domestique et internationale, en temps réel. Possibilité
également de réserver des parcours domestiques en Europe;
• réservations possibles pour un départ immédiat. Un train complet n’est plus affiché sur
l’écran de disponibilité;
• réservation de « groupes » allant jusqu’à 9 pax. Au-delà, la demande est traitée par la cellule
Groupes, via le formulaire dûment complété, disponible sur www.voyages-sncf.eu;
• e-Billet disponible sur l’ensemble de l’offre TGV, Thalys, et Eurostar;
• retrait en Borne Libre Service possible; Ticketless Thalys, avec The Card; bientôt Ticketless
Grand Voyageur;
• possibilité de réserver les abonnements, et cartes commerciales;
• possibilité de consulter des horaires, tarifs, disponibilités, etc. sans devoir nécessairement
faire une réservation;
• possibilité de prendre des options, jusqu’à 48h; bientôt, jusqu’à 7 jours;
• accès à l’historique des commandes via le compte client sur www.voyages-sncf.eu;
• factures mensuelles payables par domiciliation bancaire;
• paiement en ligne possible par carte de crédit (Visa, MasterCard);
• inscription gratuite, pas de frais d’installation, ni d’utilisation;
• pas de chiffre d’affaires minimum requis.
•
•
•
•
ATTENTION : PARTICULARITÉS DES SITES « RUSSIA » ET « OTHER COUNTRIES »
Ces sites permettent la réservation de billets dont l’émission n’est possible qu’au format PDF (e-Billet), ou en
Borne Libre Service (gares françaises, de Luxembourg-ville, et London St-Pancras pour les billets Eurostar).
Toute autre demande est automatiquement redirigée vers la liste des GSA, qui traiteront le dossier grâce à leur
système Euronet.
La réservation de cartes, abonnements, et pass est impossible sur ces deux sites.
Mode de paiement : en ligne uniquement
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VOUS SOUHAITEZ DEVENIR AGENT AGRÉÉ ?
Vous n’êtes pas encore inscrit ?
Rendez-vous sur www.voyages-sncf.eu, et créez votre compte.
ATTENTION : pour que votre inscription soit prise en compte, vous devez impérativement
être une entreprise de voyages.
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WEB BOOKING TOOLS (WBT)
QU’EST-CE QU’UN WBT ?
Les Web Booking Tools sont des solutions Internet qui permettent aux agences de voyages en
ligne de faire bénéficier leurs clients de l’offre ferroviaire Voyages-sncf.
Cette offre se pose en complément d’autres offres, existant dans d’autres secteurs touristiques hôtels, compagnies aériennes, etc. -, et permet ainsi à l’agence de voyages en ligne de proposer une offre complète à son client.
1
2
3
Destinée aux clients
souhaitant un minimum
d’intégration sur leur site,
et n’ayant pas de besoins
spécifiques en termes de
fonctionnalités.
Cette offre met à disposition
d’une agence en ligne,
un moteur de réservation
permettant de réaliser la
vente de produits ferroviaires.
Le site porte les couleurs de
l’agence, mais ne peut pas
être adapté en fonction de
besoins spécifiques.
Offre à l’agence la possibilité
d’incorporer sur son site des
briques HTML préconstruites,
permettant ainsi de respecter
au mieux la charte graphique
du site.
Destinés aux agences
souhaitant intégrer l’offre
ferroviaire au sein d’une
logique métier complexe,
telle le Dynamic Packaging.
Cette offre permet à
l’agence de se connecter
directement aux inventaires,
et ainsi pouvoir effectuer des
recherches et réservations de
manière autonome.
MARQUE BLANCHE
Marque blanche :
Moteur de réservation
standardisé pour consulter et
réserver les produits train via le
site propre du partenaire. Il est
seulement possible d’ajouter
un logo et de modifier les
couleurs.
RAIL ENGINE
Rail Engine :
Moteur constitué de blocs
HTML préconstruits conjointement. Le partenaire peut donc
y apporter des modifications
graphiques et gérer une offre
plus exhaustive comprenant
des produits autres que les
produits train.
WEB SERVICES
Notre offre s’articule autour de trois modèles, ayant chacun un niveau de flexibilité différent :
Web Services :
Voyages-sncf donne accès aux
codes de développement
(HTML). Ceci permet une
flexibilité totale pour définir la
stratégie de distribution, avoir
un contrôle total sur le ‘look
& feel’ et gérer un important
volume de réservation.
Web Services
Rail Engine
Marque blanche
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NOTRE OFFRE
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NOTRE OFFRE FERROVIAIRE,
LA PLUS COMPLÈTE EN EUROPE
England
AMSTERDAM
Brest
Angers
Nantes
La Rochelle
Tours
Mâcon
Lyon
Santiago de Compostela
Lourdes
Valladolid
Portugal
Huesca
MADRID
Zaragoza
Toledo
Lisboa
Barcelona
Konin
WARSZAWA
Poland
Czech Republic
Basel
Genève
Austria
WIEN
Switzerland
BUDAPEST
Milano
Avignon
Aix-en-provence
Montpellier
Cannes Nice
Marseille
St-Raphaël
Perpignan
Toulon
Katowice
München
Zürich
Belfort
BERN
Interlaken
Lausanne
Reggio
Emilia
Nîmes
Figueres
Kutno
Stuttgart
Torino
Toulouse
Poznań
PRAHA
Valence
Hendaye
Burgos
Germany
Strasbourg
Mulhouse
Dijon
France
Rzepin
Saarbrücken
Orléans
Bordeaux
Ourense
Metz
Nancy
Poitiers
Angoulême
Coruña
Reims
Le Mans
Moscow
Świebodzin
Frankfurt
LUXEMBOURG
PARIS
Rennes
Moscow
BERLIN
Duisburg
Antwerpen
Essen
BRUSSELS Liège
Düsseldorf
Lille
Köln
BelgiumAachen
St-Malo
Quimper
Netherlands
Rotterdam
Genoa
Hungary
Venezia
Padova
TGV
Bologna
Thalys
Eurostar
Firenze
TGV/ICE
TGV Lyria
Italy
NOTRE OFFRE
LONDON
Ebbsfleet
Ashford
Calais
Elipsos
Italo
ROMA
Spain
Sevilla
RZD
Valencia
Albacete
Córdoba
Alicante
RENFE AVE
Napoli
Salerno
RENFE Lusitania
TGV France-Spain
Berlin-Warsaw Express
Malaga
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TGV
TGV* est un train à grande vitesse propulsé par des moteurs
et pouvant atteindre 320km/h sur des lignes spécifiques
(lignes à grande vitesse).
CONFORT À BORD
1ÈRE CLASSE
Confort optimal, sièges spacieux et réglables,
Prises électriques à disposition
Types de placement
SOLO
1 place isolée, côté
fenêtre
DUO VIS-À-VIS
2 places face-à-face
DUO CÔTE À CÔTE
2 places côte-àcôte
CLUB
4 places face-à-face
ESPACE POUR VOYAGEURS
EN FAUTEUIL ROULANT
2ÈME CLASSE
Conviviale, toujours confortable,
Adaptée à tous les types de voyageurs, y compris les familles.
Types de placement
CARRÉ
4 places
face-à-face, avec
table rabattable
ESPACE FAMILLE
4 places face-à-face,
avec table
rabattable; nurserie à
proximité
KIOSQUE
places situées
à l’extrémité des
voitures 8 et 1.
NOTRE OFFRE
DUO CÔTE À CÔTE
2 places côte-à-côte
SERVICES À BORD
Emplacement réservé dans chaque TGV
Espace situé en 1ère classe
Espace accessible sur réservation, avec un billet 2ème classe
2 valises par passager (max. 30kg chacune), + 1 bagage à main
À bord, espaces prévus pour bagages plus volumineux
Large choix de repas et petites douceurs sucrées, à déguster au bar TGV ou à la place
Vélo démonté et transporté dans une housse spécifique = bagage à main
Vélo non-démonté possible selon le train et selon disponibilité
* TGV est une marque déposée appartenant à la SNCF.
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TGV PRO
Périmètre d’application : trains à réservation obligatoire
Classe : 1ère ou 2 ème classe
Type de trajet : aller simple ou aller-retour
Facilités d’échange et remboursement
Points de contacts dédiés : Ligne Express Pro; dans certaines gares, Bornes Express Pro;
Guichets Express Pro; Accueil TGV Pro
Exclusif Pro 1ère : accès Salons SNCF; Espace Pro 1ère ; sur certaines relations, restauration à la place
Fait partie du programme Voyageur : oui
TGV À L’AÉROPORT ROISSY-CHARLES DE GAULLE
Gare TGV située au cœur de l’aéroport Roissy-Charles de Gaulle
Nombreuses liaisons TGV entre l’aéroport et Bruxelles, Aix-en-Provence, Angers, Avignon,
Bordeaux, Grenoble, Le Mans, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nîmes, Poitiers,
Rennes, Toulouse, Tours, Valence, …
Prévoir un temps minimum, à l’aller comme au retour, pour la correspondance train + avion
Belgium
Dunkerque
Calais Ville
Calais-Frethun
St-Omer
Hazebrouck
Béthune
Lens
Boulogne/mer
Arras
Cherbourg
Caen
Lannion
Brest
Landerneau
Morlaix
Plouaret-Trégor
Guingamp
St-Brieuc
Quimper
Lisieux
Lamballe
Dol
Vitré
Laval
Redon
Sablé/Sarthe
Vannes
Mantes-laJolie
PARIS
Versailles
Massy-Palaiseau
Massy-TGV
Valenciennes
Aéroport
CDG-TGV
CharlevilleMézières
LUXEMBOURG
Thionville
Sedan
Rethel
Metz
Reims
ChampagneArdenne-TGV
Châlon-enChampagne
Marne-la-ValléeChessy-TGV
St-Diédes-Vosges
Remiremont
Dole
Dijon
Futuroscope
Beaune
Vierzon
Châteauroux
Mouchard
Frasne
Châlon-surSaône
France
Ruffec
Surgères
Angoulême
Limoges
Genève
Bellegarde
Bourg-en-Bresse
La Souterraine
Culoz
Lyon
St-ExuperyTGV
Lyon
La Teste
Arcachon
St-MichelValloire
Montélimar
Agen
Orange
Montauban
Nîmes
Orthez
Bayonne
Grenoble
Facture
Dax
Biarritz
St-Jean-de-Luz
Hendaye
Irun
Evian-les-Bains
Annemasse
Cluses
Sallanches
St-Gervais-les-Bains
Annecy
Albertville Bourg-St-Maurice
Valence Ville
Brive-la-Gaillarde
Libourne
Switzerland
Thonon-les-Bains
Landry
Aime-la-Plagne
Chambery
Moutiers-Salins
St-Jean-de-Maurienne
St-AvreModane
la-Chambre
St-Etienne
Valence-TGV
Rhône Alpes Sud
Bordeaux
Pontarlier
Vallorbe
Mâcon
Mâcon-TGV
Poitiers
Niort
La Rochelle
Mulhouse
Besançon
Châtellerault
La Roche/Yon
Strasbourg
Colmar
Montbard
Le Creusot-TGV
Les Sables
d’Olonne
Saverne
Sarrebourg
Lunéville
Epinal
Neaufchâteau
Les Aubrais- LarocheOrléans
Migennes
St-Pierre-des-Corps
(Tours)
LorraineTGV
Bar-le-Duc
Vitry-leFrançois
Tours
Saumur
Forbach
Meuse-TGV
Nancy
Melun
Fontainebleau
-Avon
Sens
Vendôme-TGV
Angers
Ancenis
La Baule-Escoublac St-Nazaire
Le Croisic
Pornichet
Nantes
Le Pouliguen
Savenay
ConflansFin-d’Oise
Le Mans
Rennes
Quimperlé
Auray
Evreux
St-Malo
Rosporden
Lorient
Rouen
BRUXELLES
Lille Europe
Douai
TGV
HautePicardie
Yvetot
Le Havre
Tourcoing
Roubaix
Croix Wasquehal
Pau
Montpellier
Toulouse
Tarbes
Lourdes
Béziers
Carcassonne
Agde
Sète
Narbonne
Arles
Miramas
Aix-enProvence-TGV
Vintimille
Menton
Avignon Centre
Avignon-TGV
Nice
Monaco
Les Arcs- Cannes
Draguignan
Antibes
Marseille
St-Raphaël-Valescure
Toulon
Hyères
Perpignan
Spain
TGV
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INTERCITÉS
Cette offre regroupe les anciennes appellations Téoz, Lunéa,
Intercités et Corail.
ATTENTION : Certains trains sont accessibles
sans réservation, avec un billet ouvert. Toutefois,
si le client souhaite voyager aux périodes de forte
affluence, la réservation est conseillée.
INTERCITÉS DE NUIT
la solution idéale pour profiter d’un court
ou moyen séjour.
CONFORT À BORD
CONFORT À BORD
1ÈRE CLASSE
1ÈRE CLASSE
Sièges inclinables
Têtière matelassée, appui-tête à maintien
latéral, repose-pieds
Prises électriques accessibles depuis la
majorité des places
2ÈME CLASSE
Spacieuse et lumineuse
Liseuses individuelles
SERVICES À BORD
3 compartiments de 6 places
spécialement équipés pour les
familles
Espace de jeux pour les enfants
Espace pour 4 personnes
à mobilité réduite, et 4
accompagnateurs
Espace Vélos à disposition
sur réservation en gare ou par
téléphone
Espaces de rangement pour
les bagages disponibles dans
chaque voiture
Restauration ambulante de
qualité en 1ère et 2ème classe
Large choix de sandwichs,
boissons chaudes et froides,
plateaux repas de qualité
traiteur, confiseries, etc.
VOYAGES-SNCF.EU
Compartiment de 4 larges couchettes
Espace privatif 1ère classe : réservation
d’un compartiment complet
2ÈME CLASSE
Compartiment de 6 couchettes confortables
Espace privatif 2 ème classe : réservation
d’un compartiment complet
Présence de 4 personnes payantes nécessaire
SIÈGE INCLINABLE
Voiture climatisée
Sièges à dossier modulable, inclinables
jusqu’à 45°
Appui-tête réglable, repose-pieds
NOTRE OFFRE
INTERCITÉS DE JOUR
SERVICES À BORD
Pas/Peu d’arrêts intermédiaires
entre minuit et 5h30 du matin,
pour ne pas troubler le sommeil
des voyageurs
Plus de personnel pour l’accueil
et l’accompagnement tout au
long du voyage
Possibilité de réserver un espace
privatif en 1ère ou 2ème classe
Des compartiments réservés aux
femmes
Voiture Services avec point Info,
distributeurs automatiques de
friandises, boissons chaudes et
froides, espace Vélos
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INTERCITÉS PRO
Souplesse d’échange et remboursement;
Échange Direct; Guichets Express Pro
Résa Parking Pro; Train + Location de voitures
Accès aux Salons Grand Voyageur
Boulogne-sur-mer
Belgium
Cherbourg
Quimper
Dieppe
Amiens Cambrai
Le Havre
Maubeuge
Deauville
Charleville-Mezières
Caen
St-Quentin
Rouen
Granville
Rennes
Redon
Reims
PARIS
Evreux
Metz
Le Mans
Nantes
Vitry-Le-François
Troyes
Tours
Poitiers
La Rochelle
Chateauroux
Chaumont
Vierzon
Bourges
Dijon
France
Saintes
Royan
Orléans
Angoulême
Perigueux
Brive-La-Gaillarde
Bayonne
Dax
Lyon
ClermontFerrand
Switzerland
Genève
St-Gervais
Chambery
Rodez
Toulouse
Tarbes
Lourdes
Carcassonne
Gap
Montpellier
Narbonne
Spain
Belfort
Bourg-St-Maurice
Montauban
Hendaye
Pau
Nevers
Strasbourg
Mulhouse
Vezoul
St-Germain-des-Fosses
Vichy
Limoges
Bordeaux
Nancy
Lûchon
Latour de Carol
Cannes
Marseille
Perpignan
Toulon
Briançon
Nice
Antibes
St-Raphaël
Intercités day train
Intercités night train
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ABONNEMENTS ET CARTES COMMERCIALES
L’ABONNEMENT FORFAIT
Voyages illimités :
sur un trajet précis (forfait hebdomadaire ou mensuel)
sur l’ensemble des lignes SNCF, hors trajets Île-de-France
(forfait mensuel)
Seule la réservation est payante
Il se compose :
d’une carte d’identité nominative, avec photo, sans mention
de relation ni de classe,
d’un forfait hebdomadaire ou mensuel, sur une relation
déterminée,
d’une réservation, obligatoire sur TGV et certains Intercités,
facultative sur certains Intercités et TER.
L’ABONNEMENT FRÉQUENCE
50% de réduction garantis sur les tarifs TGV Pro 1ère et 2ème
Accès à l’ensemble des services inclus dans les tarifs TGV
Pro, selon le confort choisi
NOTRE OFFRE
Il se compose :
d’une carte nominative valable 3 ans,
du coupon Fréquence, dont le prix varie en fonction de
sa durée de validité (3, 6, 12 mois), du trajet (parcours
déterminé, ou ensemble des lignes SNCF
hors Île-de-France), et de la classe choisie.
LES CARTES COMMERCIALES
Carte Enfant +
VOYAGES-SNCF.EU
Carte Jeune
Carte Weekend
Carte Senior +
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trains à réservation
obligatoire
autres trains
trains
internationaux
Validité
Cible (l’âge indiqué
correspond à l’âge
requis au moment
de l’achat)
Nom de la carte
VOYAGES-SNCF.EU
les jeunes adultes
(de 18 à 27 ans)
toute personne âgée
de 60 ans et plus
25 % garantis
et jusqu’à 50 % (60 % pour la Carte Jeune) dans la limite des places disponibles
25 % garantis en période blanche et 50 % en période bleue
les ados (de 12 à 17 ans)
Carte Senior+
Carte Week-end
toute personne (pas de
contrainte d’âge) effectuant un
A/R d’au moins 200 km avec
critère week-end
non concerné
- Restauration à bord : 15 % de réduction sur les menus du bar TGV et de la vente ambulante sur intercités
- Bagages à domicile : 25 % de réduction à partir du 2e bagage (nouveau pour les cartes Enfant +, Jeune et Week-end)
- train + location de voiture : jusqu’à 10 % de réduction supplémentaire + 2 options offertes par location (siège bébé, réhausseur ou conducteur additionnel)
- train + hôtel : petit déjeuner offert lors des nuitées week-end (VE, SA, DI)
non
- les enfants de 4 à - de 12 ans
(même si cette carte est
paient la moitié du prix perçu
sans contrainte d’âge, elle
pour un adulte (cumul de
ne permet pas le cumul de
non
non
non
réduction enfant)
réduction enfant)
- le titulaire de - de 4 ans peut
obtenir une réservation sans
achat de Forfait Bambin
- billet sur train à résa obligatoire : gratuit avant J, facturé 3 € à partir de J avant H, non échangeable à partir de H sauf tolérance train raté jusqu’à H+1 (facturée 3 €)
- billet avec résa sur train à résa facultative : sans retenue avant H, non échangeable à partir de H sauf tolérance train raté jusqu’à H+1
- e-billet sur train à résa facultative : sans retenue avant H, non échangeable à partir de H sauf tolérance train raté jusqu’à H+1
- billet sans résa : sans retenue avant le 1er jour de validité du billet et durant la validité pour obtenir (sur tout ou partie du trajet initial) un billet avec réservation, une
réduction moins importante ou un surclassement. Retenue de 10 % dans tous les autres cas
- carte : remboursable avant son début de validité avec 10 % de retenue. Non remboursable après le début de validité
- billet sur train à résa obligatoire : gratuit avant J, facturé 3 € à partir de J avant H, non remboursable à partir de H
- billet avec résa sur train à résa facultative : sans retenue avant H, non remboursable à partir de H
- e-billet sur train à résa facultative : sans retenue avant H, non remboursable à partir de H
- billet sans résa : retenue de 10 %
Toute carte perdue ou volée peut être remplacée par un duplicata (prix : 10 € au 1er août 2012)
75 €
50 €
75 €
65 €
25 % de réduction sur les parcours Railplus
25 % de réduction
sur les parcours Railplus
Carte nominative et incessible, valable 1 an (hors carte Jeune achetée l’année des 27 ans*), pour un nombre de trajets illimités en France, en 1re ou 2e classe
- 40 % garantis en 1re classe
-d
e 1 à 4 accompagnateurs
- 1 accompagnateur adulte
- offres de dernière minute : des billets à prix mini exclusifs carte
sur trajets directs sur TGV,
au même tarif (aucun lien de
au même tarif (aucun lien de
Jeune sur TGV et intercités, accessibles uniquement sur Internet
intercités et TER
parenté n’est exigé)
parenté n’est exigé)
- Bar TGV : le menu Malin à 6 € au lieu de 6,90 €
- r éduction 20 € par an sur TGV - d
xtension du critère week-end - Bonus de renouvellement :
- une carte accessible jusqu’à la - e
es réductions chez des
Family
à tout trajet incluant au moins : carte à prix réduit pour les
veille des 28 ans
partenaires dans le domaine
porteurs de Carte Senior
- le début de validité de la carte du sport et des loisirs jusqu’à
> la nuit du VE au SA ou,
- des offres accessibles jusqu’à
arrivant à expiration (promo
peut être, au + tard, la veille
> la journée du SA ou,
la veille des 28 ans
la veille des 18 ans
mise en place à l’issue de la
des 12 ans du titulaire (qui
> la nuit du SA au DI ou,
- Avis : location autorisée dès
promo de lancement)
garde alors le bénéfice de sa
> la journée du DI ou,
19 ans (au lieu de 21 ans) avec
carte et le cumul de réduction
>
la
nuit
du
DI
au
LU.
1 an de permis minimum +
enfant l’année de ses 12 ans)
supplément jeune conducteur
-B
ar TGV : le menu Enfant
offert
à 5 € au lieu de 6 €
non concerné
tout enfant âgé
de 0 à - de 12 ans voyageant
accompagné
Carte Jeune
une carte unique pour deux cibles distinctes
* lorsqu’un jeune achète la carte Jeune après avoir fêté ses 27 ans, sa carte est valable moins d’un an (jusqu’à la veille de ses 28 ans).
Duplicata
Prix au 25/09/2012
Remboursement
Echange
Prix enfant
Avantages communs
aux cartes
Avantages
exclusifs à chaque
carte
Réduction
Carte Enfant+
TABLEAU RÉCAPITULATIF
DE L’OFFRE CARTES DE RÉDUCTION
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PROGRAMME VOYAGEUR
Le programme Voyageur s’adresse à tous vos clients
voyageant avec TGV et/ou Intercités, quel que soit le tarif
qu’ils utilisent.
CONDITIONS D’ADHÉSION
Avoir au moins 12 ans,
Communiquer une adresse e-mail valide,
Résider en France Métropolitaine, en Allemagne, en Italie,
en Espagne, au Portugal, en Suisse, au Luxembourg, en
Belgique, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Irlande, en
Autriche, dans la Principauté de Monaco, dans l’État du
Vatican, ou dans la République de Saint-Marin.
Adhésion gratuite pour tous, personnelle et nominative
Valable à vie, sous réserve d’effectuer au moins un achat
tous les 18 mois
L’adhésion peut être réalisée :
Sur www.programme-voyageur.sncf.com
En gares et boutiques SNCF
En agences de voyages agréées SNCF
LES CARTES
NOTRE OFFRE
Sont personnelles, nominatives, et incessibles
Ne portent pas de photo
Pour en savoir plus, contactez votre commercial, ou rendez-vous sur www.voyages-sncf.eu ou
sur www.programme-voyageur.sncf.com.
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VOYAGES-SNCF.EU
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TGV BRUXELLES
FRANCE
Une trentaine de villes françaises accessibles à grande
vitesse depuis la Belgique
Chaque jour, des liaisons vers le Sud-ouest, le Nord et la
Méditerranée, mais également la Bretagne, la Bourgogne
et la Franche-Comté, ainsi que les Alpes et Hautes-Alpes
(en correspondance)
CONFORT À BORD
Confort optimal, design moderne, formes et couleurs originales
Sièges inclinables, conçus pour le bien-être des voyageurs
Appuie-tête, tablette relevable, repose-pieds, lampe de lecture
individuelle
SERVICES À BORD
Possibilité d’accompagnement
4 places face-à-face, isolées du reste de la voiture
Assises relevables et tablettes escamotables, pour une aire de jeux plus grande
Tablettes transformables en plateaux de jeux (uniquement dans certains trains)
2 espaces Bureau, sur les plateformes de 2ème classe (uniquement dans certains trains)
Carte équilibrée et variée, adaptée aux envies de chacun
NOTRE OFFRE
Nurserie à proximité, avec table à langer et chauffe-biberon
Plats chauds, large sélection de boissons
Distributeurs automatiques de boissons fraîches ou chaudes, snacks, friandises
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TGV BRUXELLES
FRANCE
BRUSSELS
Lille
Belgium
TGV Haute Picardie
PARIS Aéroport Charles de Gaulle
Marne-La-Vallée (Disneyland Paris)
France
Lyon
Valence TGV
Narbonne
Nîmes
Avignon TGV
Montpellier
Aix-en-Provence TGV
Agde
Nice
Sète
Cannes
Béziers
Marseille
Antibes
St-Raphaël
Perpignan
Toulon Les Arcs
TGV Bruxelles - Province
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TGV LUXEMBOURG
PARIS
6 allers-retours quotidiens
Temps de parcours : 2h06*
TGV LORRAINE
Gare TGV située entre
Metz et Nancy
+ de 22 destinations
desservies au départ de
Lorraine TGV
Nombreuses
connexions directes
vers l’Ouest, l’Est et le
Nord de la France (notamment Poitiers,
Lille, Nantes, Reims, Le Mans)
CONFORT À BORD
Sièges inclinables, conçus pour le bien-être des voyageurs
Appui-tête, tablette relevable, repose-pieds, lampe de lecture
individuelle
SERVICES À BORD
Possibilité d’accompagnement
4 places face-à-face, isolées du reste de la voiture
Tablettes transformables en plateaux de jeux (uniquement dans certains trains)
Nurserie à proximité, avec table à langer et chauffe-biberon
2 espaces Bureau, sur les plateformes de 2ème classe (uniquement dans certains trains)
NOTRE OFFRE
Assises relevables et tablettes escamotables, pour une aire de jeux plus grande
Carte équilibrée et variée, adaptée aux envies de chacun
Plats chauds, large sélection de boissons
Distributeurs automatiques de boissons fraîches ou chaudes, snacks, friandises
*
2h06 : meilleur temps de parcours
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TGV LUXEMBOURG
PARIS
Belgium
LUXEMBOURG
PARIS
Thionville
Metz
Meuse TGV
France
TGV Luxembourg – Paris
TGV LORRAINE
England
LONDRES
Belgium
Lille
BRUSSELS
TGV Haute Picardie
PARIS
Rennes
Laval
PARIS
Aéroport CDG-TGV
Meuse TGV
Marne-laVallée TGV
Nantes
LUXEMBOURG
Reims
Le Mans Massy TGV
ChampagneArdenne TGV
Lorraine TGV
Strasbourg
Angers
St-Pierre-des-Corps
(Tours)
Nancy
Mulhouse
Poitiers
Angoulême
France
Lyon
Bordeaux
Marseille
TGV Lorraine
Direct connections by high speed train
Direct connection by coach
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TGV/ICE ALLEMAGNE
FRANCE
Avec TGV, de Munich, Stuttgart, Karlsruhe vers Paris
Avec ICE, de Francfort, Mannheim, Sarrebruck vers Paris
TGV : CONFORT ET SERVICES À BORD
Sièges inclinables, appuie-tête, repose-pieds, lampe de lecture
individuelle
Prises électriques 220V en 1ère classe
Prises électriques 220V en 2ème classe, sur l’axe Paris Francfort
Personnel polyglotte
Espace Famille, tablettes transformables en plateaux de jeux
Repas léger servi en 1ère classe, pour les voyages de plus d’une heure
Voiture Bar
NOUVEAUTÉ : LIAISON FRANCFORT
MARSEILLE
Depuis le 23 mars 2012, SNCF et DB ont franchi une étape supplémentaire dans leur coopération avec le
lancement, sur la LGV Rhin-Rhône, d’une relation quotidienne TGV entre Francfort et Marseille. Ce service est
opéré par le nouveau TGV Euroduplex dernière génération, à deux niveaux, doté de 509 places à bord.
ICE : CONFORT ET SERVICES À BORD
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NOTRE OFFRE
Fauteuils en cuir en 1ère classe
Compartiment panoramique en 1ère classe
Prises électriques en 1ère et 2ème classe
Système audio-visio en 1ère classe, audio en 2ème classe
Voiture Restaurant
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TGV/ICE ALLEMAGNE
FRANCE
Germany
Frankfurt a.M.
Kaiserslautern
Mannheim
Saarbrücken
PARIS-EST
Karlsruhe
Forbach
Stuttgart
Augsburg
BadenBaden
Strasbourg
Ulm
Belfort
France
Mulhouse
München
Besançon
Chalon-s-S.
Lyon
Avignon
Aix-en-Provence
Marseille
TGV / ICE France - Germany
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TGV LYRIA
Relations quotidiennes depuis les principales villes suisses
(Bâle, Genève, Lausanne, Berne, Zurich, etc.) vers Paris
DEPUIS LE 9 DÉCEMBRE 2012 :
TGV Lyria dessert Interlaken.
TGV Lyria relie le Sud de la France au départ de Genève, et dessert les villes
de Marseille, Nice et Montpellier.
TGV Lyria étend son réseau au départ de la région Nord-Pas-de-Calais,
en instaurant un aller-retour hebdomadaire Lille-Brigue, permettant
d’excellentes correspondances avec Eurostar de et vers Londres et Bruxelles.
SERVICES À BORD
Espace situé en 1ère classe, voiture 1 ou 11
Toilettes accessibles et adaptées aux personnes handicapées
4 places face-à-face, en 2 ème classe
Sièges et tables relevables, permettant de ranger une poussette
Restauration rapide : sandwichs, plats chauds/froids régionaux, salades, menu enfants, boissons chaudes/froides, friandises
Petits animaux domestiques (max. 2/pers)
Transport dans un contenant (dimension max. 45x30x25cm)
NOTRE OFFRE
Billet « Normal Adulte » nécessaire par contenant supplémentaire
Vélo démonté et transporté dans une housse spécifique = bagage à main, gratuit
Vélo non-démonté possible, grâce au service Train+Vélo
Pour disposer d’un crochet à vélo ou d’une place dans l’espace Vélo, effectuer la
réservation « Vélo » en même temps que l’achat du billet « Passager ».
Opérations de contrôle de police et de douane au passage de la frontière :
sur les lignes Lausanne-Paris, Berne-Paris, et Zurich-Paris;
en gare de Genève, sur la ligne Genève-Paris.
À cette occasion, présentation d’une carte d’identité ou d’un passeport.
NOUVEAUTÉ : LYRIAPREMIÈRE
Pour les clients de 1ère classe, nouvelles prestations comprises dans le prix du billet : menu froid de qualité offert
à la place, presse internationale.
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TGV LYRIA
PARIS
Germany
Mulhouse
Dijon
Besançon
France
Belfort
Basel
Neuchâtel
Dole
Pontarlier
Vallorbe
Lausanne
Frasne
Bourg-en-Bresse
Bellegarde
Nurieux
Lyon
Part-Dieu
Thoune
Spiez
Montreux
Aigle
Loèche
Genève
Zürich
BERN
Sierre
Martigny Sion
Viège
Interlaken
Switzerland
Brigue
Valence TGV
Nîmes
Montpellier
Avignon TGV
Aix-en-provence TGV
Cannes
Marseille
TGV Lyria
Antibes
Toulon
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Nice
St-Raphaël-Valescure
TGV Lyria Snow
TGV Lyria new connection
since 09/12/2012
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TGV ITALIE
FRANCE
3 liaisons quotidiennes entre Paris, la région Rhône-Alpes,
et l’Italie
CONFORT À BORD
Confort optimal, design moderne, formes
et couleurs originales
Prises électriques individuelles en 1ère et 2ème classe
SERVICES À BORD
Espace pour 3 personnes à mobilité réduite, et 3 accompagnateurs
Espace situé en voiture 1
4 x 4 places face-à-face, isolées du reste de la voiture
Assises relevables et tablettes rabattables
Nurserie à proximité, avec table à langer, en voiture 7
2 espaces Bureau, aménagés en 2ème classe (voitures 6 et 7)
Accessibles sans réservation
Restauration à la place, en 1ère classe (service non inclus dans le prix du billet)
Réservations prises par le personnel de restauration, directement auprès des clients
Voiture Bar, située en voiture 4
Max. deux valises et un bagage à main par passager
Vélo démonté et transporté dans une housse spécifique (max. 120 x 90cm) = pas de
réservation supplémentaire
NOTRE OFFRE
Restauration ambulante, en 1ère et 2ème classe
Poids inférieur à 6kg = gratuit si transporté dans un sac ou un panier
Poids supérieur à 6kg = se munir d’un billet au tarif « Animal »
ASSISTANCE CLIENT EN ITALIE
Call Center dédié à Milan :
+39 (0)2 40 32 64 35
Ligne Directe Internationale : +33 (0)892 35 35 35
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TGV ITALIE
FRANCE
PARIS GARE DE LYON
France
Bourg-en-Bresse
Mâcon
Lyon St-Exupery
Aix les Bains
Chambery
St-Jean-de-Maurienne
Modane
Bardonecchia
Oulx
Torino P Susa
Milano P Garibaldi
Novara
Vercelli
Italy
TGV France - Italy
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TGV ESPAGNE
FRANCE
2 allers-retours quotidiens Paris Figueras Vilafant
e-Billet disponible sur cette liaison
Prochainement : ouverture complète de la ligne jusqu´à
Barcelone
NOUVEAUTÉ
La ligne à grande vitesse entre Barcelone et Figueras Vilafant, est ouverte depuis le 9 janvier 2013.
En conséquence, certains trains AVE depuis Madrid qui s’arrêtaient à Barcelona Sants, désservent maintenant
Figueras Vilafant. Cette nouvelle connexion de train à grande vitesse met Figueras Vilafant à seulement
50 minutes de Barcelone et à 3h50 minutes de Madrid.
CONFORT ET SERVICES À BORD
La nouvelle liaison sera desservie par TGV avec tous les attributs
habituels de la marque, mais également avec un caractère
international renforcé :
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NOTRE OFFRE
Annonces en plusieurs langues (Français, Espagnol, Anglais, et Catalan
sur le territoire espagnol)
Contrôleurs bilingues franco-espagnols
Gamme tarifaire spécifique pour les voyages internationaux
Politique commerciale particulière d’indemnisations
Liaisons en bus entre les deux gares de Figueras toutes les 15min.
(trajets de moins de 10min.)
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TGV ESPAGNE
FRANCE
PARIS
France
Valence
Montpellier
Nîmes
Béziers
Narbonne
Spain
Perpignan
Figueres
TGV France - Espagne
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THALYS
Train à grande vitesse qui relie Paris à la Belgique, aux
Pays-Bas, et à l’Allemagne
18 villes au total qui bénéficient de relations directes
24 liaisons par jour entre Bruxelles et Paris en 1h22*;
5 liaisons par jour entre Bruxelles et Cologne en 1h47*;
jusqu’à 11 liaisons par jour entre Bruxelles et Amsterdam en
1h53* ; 5 liaisons par jour entre Paris et Cologne en 3h14*
CONFORT À BORD
COMFORT 1
Sièges confortables, + de calme, + d’espace
Repas servis à la place (inclus dans le prix du billet)
Presse gratuite et multilingue
Réservation de taxi à bord (uniquement disponible à Paris et Bruxelles)
Prises électriques individuelles; Wifi gratuit
COMFORT 2
Prises électriques individuelles; Wifi gratuit (si tarif Semi Flex)
SERVICES À BORD
Espace situé en Comfort 1 (voiture 1, 11 ou 21)
Siège avec assise mobile
Places isolées du reste de la voiture
Table permettant aux enfants de jouer
Espace pouvant accueillir une poussette
Relais-bébé à disposition, avec table à langer, lavabo et chauffe-biberon (en voiture
7, 17, ou 27)
NOTRE OFFRE
Toilettes accessibles et adaptées aux personnes handicapées
Thalys Bar : Sélection de plats chauds, sandwichs, snacks sucrés ou salés, salades,
produits biologiques ou issus du commerce équitable, boissons chaudes ou froides
Petits animaux domestiques = gratuit si transportés dans un contenant (max. 55x30x30cm)
Chiens « guides d’aveugles » ou accompagnants des personnes moins valides = gratuit
Tout autres chiens = se munir d’un billet au tarif « Chien » (prix forfaitaire : 35€)
Deux bagages possibles (dimensions max. 85cm)
Pour en savoir plus au sujet des abonnements et programme de fidélité TheCard,
contactez votre commercial ou rendez-vous sur www.voyages-sncf.eu.
*Meilleur temps de parcours
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THALYS
AMSTERDAM
Schiphol
Oostende
Rotterdam
Essen
Brugge
Duisburg
Antwerpen
Gent
Düsseldorf
Liège
BRUSSELS
Aachen
Mons
KÖLN
Namur
Charleroi
Belgium
PARIS
Germany
France
Switzerland
Albertville
Valence
Bourg-St-Maurice
Landry
Aime-La-Plagne
Chambery
Moutiers
Avignon
Aix-en-provence
Marseille
Thalys
Thalys Snow / Sun
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THALYS AMADEUS FLYBYRAIL
Thalys Amadeus FlyByRail permet aux agents de voyages de
réserver les billets de train Thalys de la même manière que les
billets d’avion.
Grâce à l’affichage intégré, Amadeus Air/Rail, les services
aériens et ferroviaires apparaissent sur le même écran.
La comparaison des temps de parcours porte-à-porte, ainsi
que des frais de voyage sur les routes aériennes/ferroviaires
les plus populaires, se trouve donc simplifiée.
CODES GARES
CODE IATA
Thalys est disponible sous le code IATA : 2H.
FRANCE
XPG
Paris
OFFRE COMPLÈTE
BELGIQUE
Accès au tarif Corpo
Thalys The Card (TTC)
Ticketless (code-barres, par e-mail)
Numéro de référence Rail/PNR
(attention : uniquement à titre exceptionnel)
MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS
Visa, MasterCard, AirPlus
PAYS-BAS
Rotterdam Central
Schiphol
Amsterdam Central
Code comptable IATA pour Thalys : 056
GESTION BACK OFFICE : VIA BSP
Tout le process de gestion des paiements est
automatisé et identique au modèle aérien.
QRH
AMS
ZYA
ALLEMAGNE
Bientôt : American Express, Diners
En espèces; sur facture
ZYR
BRU
XHN
ZWE
Aachen Hbf
Cologne Hbf
Düsseldorf Hbf
Düsseldorf Airport
Duisburg Hbf
Essen Hbf
XHJ
QKL
QDU
DUS
DUI
ESS
NOTRE OFFRE
TYPES D’ÉMISSIONS
Bruxelles-Midi
Brussels Airport (Zaventem)
Liège-Guillemins
Antwerpen Central
ATTENTION
Thalys Amadeus FlyByRail est disponible :
uniquement sur Amadeus
pour l’ensemble des routes Thalys
uniquement en Allemagne
pour l’ensemble de l’offre tarifaire Thalys
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EUROSTAR
Train à grande vitesse qui relie Paris, Lille, ou Bruxelles
à Londres St Pancras International
Vitesse allant jusqu’à 300km/h
CONFORT À BORD
BUSINESS PREMIER
Billets flexibles; enregistrement express, jusqu’à 10min. avant
le départ du train
Salon Business Premier; accès Wifi gratuit; prises électriques
Repas servis à la place; menus spéciaux disponibles (informer Eurostar 2 jours à l’avance)
Journaux et magazines gratuits à bord
STANDARD PREMIER
Enregistrement jusqu’à 30min. avant le départ
Prises électriques
Repas légers servis à la place; menus spéciaux disponibles (informer Eurostar 2 jours à l’avance)
Sélection de magazines à bord
STANDARD
Enregistrement jusqu’à 30min. avant le départ
Assortiment de snacks et boissons disponible au bar buffet
SERVICES À BORD
NOTRE OFFRE
Espace à bord spécialement conçu; tarif spécial
Possibilité d’accompagnement; tarif réduit
-12
Enfants < 12 ans : accompagnement obligatoire
Seuls les chiens « guides d’aveugle » sont acceptés, si accompagnés de leur maître.
Eurostar + : offre des réductions et avantages à Londres (shopping, restos, expos, etc.)
Eurostar Frequent Traveller : offre des avantages aux voyageurs d’affaires réguliers
Conditions de compensation, si retard imputable à Eurostar
Contact service clientèle par e-mail : [email protected]
Contact service clientèle par tél. : +33 (0)1.70.70.60.99. (depuis la France);
+32 (0)2.400.67.76. (depuis la Belgique); +44 (0)177.777.78.79. (depuis l’étranger)
ATTENTION
Tout voyageur doit pouvoir présenter les documents requis aux autorités des douanes et de la police (passeport,
carte d’identité, visa si nécessaire). Cette règle s’applique également aux enfants.
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EUROSTAR
England
LONDON
Ebbsfleet
Belgium
Ashford
Calais
BRUSSELS
Lille
PARIS
Disneyland® Resort Paris
(Marne-la-Vallée)
France
Bourg-St-Maurice
Aime-la-Plagne
Moûtiers
Avignon
Eurostar
Eurostar seasonal routes
Channel tunnel
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24/09/13 16:46
CITY NIGHT LINE
Train de nuit en Allemagne et vers plusieurs pays voisins :
France, Autriche, Danemark, Pays-Bas, République
Tchèque, et Suisse
Trains composés de voitures-lits, couchettes, sièges
inclinables, et d’un restaurant
CONFORT À BORD
VOITURES-LITS
Compartiment « Deluxe », avec douche et toilettes privées
Compartiment « Economy »
VOITURES-COUCHETTES
Max. 6 personnes par compartiment
Max. 4 personnes par compartiment, moyennant un supplément
Possibilité de réserver un compartiment entier
Possibilité de réserver un compartiment unisexe (clientèle féminine voyageant seule)
PLACES ASSISES
Classe de confort la plus économique
Voitures à couloir central avec fauteuils inclinables, ou compartiments de 6 sièges
Espaces lavabos et toilettes dans chaque voiture
SERVICES À BORD
NOTRE OFFRE
Voiture-lit : petit-déjeuner inclus dans le prix du billet; servi dans le compartiment;
possibilité de réserver une place dans la voiture Restaurant
Voiture Restaurant : petit-déjeuner complet, café, croissants
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THE GUIDE 2013
24/09/13 16:46
CITY NIGHT LINE
KOPENHAGEN
Kolding
Roskilde
Odense
Binz
Padborg
Flensburg
Bergen auf Rügen
Greifswald
Züssow
Neumünster
Hamburg
AMSTERDAM
Bremen
BERLIN
Hannover
Arnheim
Emmerich
Utrecht
Hamm
Göttingen
Duisburg
Braun- Magdeburg
schweig
Wuppertal
Erfurt
Köln
Bonn
Bitterfeld
Konin
Riesa
Dresden
Bad Schandau
Decin
Ustin. L.
Leipzig
Naumburg/
Saale
Weimar
Fulda
Mainz
Koblenz
PRAG
Frankfurt
(M)
Saarbrücken
PARIS
Świebodzin
Kutno
Lutherstdat
Wittenberg
Halle/
Saale
Dortmund
Düsseldorf
Rzepin
Brandenburg
Hildesheim
Bielefeld
WARSCHAU
Poznań
Potsdam
Würzburg
Mannheim
Heidelberg
Nuremberg
Regensburg
Metz
Karlsruhe
Offenburg
Freiburg
Plochingen
Stuttgart
Geislingen
Göppingen
Ulm
Passau
Shärding
München
Linz
Günzburg Augsburg
Weis
Rosenheim
Basel
Jenbach
Baden
Zürich
Thun
Spiez
Kandersteg
Innsbruck
Frutigen
Goppenstein
Milano
WIEN
St. Pölten
Kufstein
Tarvisio Boscov
Brig
Brescia
Wörgl
Amstetten
St.
Valentin
Peschiera
Udine
Pordemone
Conegliano
S. Bonifacio Treviso
Venedig
Verona
Desenzano
City Night Line
Amsterdam – Kopenhagen
Amsterdam – München/Innsbruck
Amsterdam – Prag
Amsterdam – Zürich/Brig
Bologna
Berlin – Paris
Berlin – Zürich
Hamburg – Paris
Florenz
Hamburg – Zürich/Brig
Kopenhagen – Basel
Chiusi-Chiancian Terme
Orvieto
Kopenhagen – Prag
München – Berlin
München – Hamburg
München/Innsbruck – Paris
München – Milano
München – Rom
ROMA
VOYAGES-SNCF.EU
München – Venedig
Prag/Dresden – Zürich
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24/09/13 16:46
ELIPSOS
LE TRAINHÔTEL ELIPSOS :
Combine avantages du train et confort d’un hôtel
Deux lignes :
- Madrid Chamartin Paris Austerlitz (train Francisco
de Goya)
- Barcelona França Paris Austerlitz (train Joan Mirò)
CONFORT À BORD
GRANDE CLASSE
Compartiments individuels ou doubles, avec douche, lavabo et WC
Climatisation réglable individuellement
Dîner et petit-déjeuner à la carte (inclus dans le prix du billet)
CLASSE AFFAIRES
Compartiments individuels ou doubles, avec lavabo
WC à l’extrémité de chaque voiture
Climatisation réglable individuellement
Petit-déjeuner à la carte (inclus dans le prix du billet)
CLASSE TOURISTE
Compartiments de 4 lits, avec lavabo
WC à l’extrémité de chaque voiture
Climatisation centralisée
NOTRE OFFRE
SIÈGE SUPER-INCLINABLE
Sièges inclinables
WC à l’extrémité de la voiture
Air-conditionné, bouteille d’eau minérale
SERVICES À BORD
Dîner et petit-déjeuner à la carte
Diverses formules : sandwichs, plats chauds, desserts, rafraîchissements,
boissons chaudes
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THE GUIDE 2013
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ELIPSOS
PARIS GARE D’AUSTERLITZ
Blois
Les Aubrais-Orléans
Poitiers
France
Vitoria
Burgos
Figueres
Girona
Valladolid
Spain
MADRID
Barcelona
Elipsos Trenhotel Francisco de Goya
Elipsos Trenhotel Joan Miro
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RUSSIE
FRANCE
SNCF a renforcé sa coopération avec les Chemins de fer Russes.
MOSCOU
PARIS
Liaisons directes entre
Moscou et
Paris, via Berlin
Fréquence :
5x/semaine l’été,
3x/semaine l’hiver
Durée du voyage : 38h
MOSCOU
NICE
Liaison régulière entre
Moscou et Nice
Fréquence : 1x/semaine;
durée du voyage : 47h
Itinéraire : Moscou, Vyazma,
Smolensk, Orsha, Minsk, Brest, Terespol,
Varsovie, Katowice, Zebrzydowice, Bohumin,
Breclav, Vienne, Linz, Innsbruck, Bolzano, Verone,
Milan, Gênes, San Remo, Bordighera, Vintimille,
Mento, Nice
CONFORT À BORD
VOITURES-LITS DELUXE
1 lit (Single) ou 2 lits superposés (Double), salle de bain, avec douche et WC
Fauteuil; télévision
Petit-déjeuner (inclus dans le prix du billet)
VOITURES-LITS 1ÈRE CLASSE
1 lit (Single) ou 2 lits superposés (Double)
Douches et WC situés à l’extrémité des voitures
Télévision
VOITURES-LITS 2ÈME CLASSE
NOTRE OFFRE
3 lits superposés
SERVICES À BORD
Entre Varsovie et Paris, voiture Restaurant polonaise
Entre Moscou et Brest, voiture Restaurant russe
Cuisine russe et européenne
FORMALITÉS*
Pour les voyages au-delà de la Pologne, à destination de Brest Centralnyi et Minsk
Passajirskii : passeport valide et visa OBLIGATOIRES pour le Belarus
Pour les voyages au-delà de la Pologne, à destination de Smolensk et Moskva
Belorusskaia : passeport valide et visa OBLIGATOIRES pour le Belarus; visa
OBLIGATOIRES pour la Russie
Le client est invité :
à se rapprocher des autorités compétentes : consultez www.action-visa.com.
*
Informations relatives aux formalités d’entrée et de séjour sur les territoires des États de transit et de destination données sous toutes réserves
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RUSSIE
FRANCE
MOSCOU
PARIS
Hannover
BERLIN
Rzepin
Poland
Orsha
Vyazma
MOSCOU
Smolensk
WARSAW
Belarus
Poznan
Fulda
PARIS
MINSK
Kehl
Russia
Brest
Strasbourg Germany
France
Moscow – Paris
MOSCOU
NICE
MINSK
Poland
Austria
France
Vyazma
MOSCOU
Smolensk
WARSAW
Belarus
Russia
Brest
Bohumin
Czech Republic
Orsha
Katowice
Břeclav
VIENNE
Villach
Milan
Nice
Verona
Genoa
Italy
Moscow – Nice
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ITALO
NUOVO TRASPORTO VIAGGIATORI (NTV) :
Entreprise ferroviaire privée italienne (la première en Europe)
Siège social : Rome
Nom commercial : Italo
Italo dessert 10 villes italiennes (Turin, Milan, Reggio Emilia,
Bologne, Florence, Rome, Naples, Salernes, Venise, Padoue)
et 13 gares.
PARTICULARITÉS
+ SÛR : conforme aux normes européennes les plus récentes en matière de sécurité
+ CONFORTABLE : voitures plus spacieuses, plus lumineuses, climatisées, et dotées de
fauteuils en cuir « Frau », ergonomiques et inclinables
+ ÉCOLOGIQUE : composé à 98% de matériaux recyclables, avec une consommation
énergétique réduite de 10% par rapport à tout autre train ayant les mêmes caractéristiques
+ SILENCIEUX : même confort acoustique à 360km/h qu’un train roulant à 320km/h
3 ambiances; 5 niveaux de confort
NOTRE OFFRE
AMBIANCE SMART/SMART CINÉMA
Sièges inclinables, en cuir « Frau »
Prises électriques individuelles; Wifi gratuit
Télévision en direct depuis le portail de bord, « ItaloLive »
Espace « Snack », avec distributeurs automatiques
Voiture Smart Cinéma, située en fin de train
Programmation variée, selon la durée du voyage
Écouteurs gratuits
AMBIANCE PRIMA/PRIMA RELAX
En plus du confort de l’ambiance Smart :
Journaux gratuits; lampe de lecture individuelle
Espace « Break », pour se dégourdir les jambes
Possibilité de réserver un repas, lors de l’achat du billet ou à bord (payant)
Boissons et snacks gratuits
Bien-être et détente dans l’ambiance Prima Relax
Maintien des téléphones portables en mode silencieux
Utilisation des appareils électroniques avec casque antibruit
AMBIANCE CLUB
En plus du confort des ambiances Smart et Prima :
Située à l’extrémité du train, pour ne pas être dérangé par le passage des autres voyageurs
Équipe de bord exclusivement dédiée
Sièges équipés d’un écran tactile 9’’
Possibilité de réserver un repas, lors de l’achat du billet ou à bord (payant)
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Collaboration avec DHL
en 24h
possibilité de collecte et livraison à domicile des bagages
Petits animaux domestiques, moyennant un supplément, si transportés dans un
contenant prévu à cet effet
Poids max. = 10kg; 1 animal/passager max.
Chiens « guides d’aveugles » = gratuit
CASA ITALO
Centre multiservices d’Italo
Présent dans toutes les gares desservies par Italo
Ouvert à tous les voyageurs
Milano
Torino
Venezia
Reggio
Emilia
Padova
Bologna
Firenze
Italy
ROMA
Napoli
Salerno
Italo
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2013
24/09/13 16:46
24/09/13 16:46
VOYAGES-SNCF.EU
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24/09/13 16:46
QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES DE BILLETS ?
LE BILLET IATA
Billet dit « support physique »
Normes internationales
Valeur comptable
Imprimé sur imprimantes ATB
Billet à
compos
ter av
ant l’acc
AIX E
ès
N PRO
V TGV
au train.
Présence
à quai ob
PA R I S
ligatoire
GARE
Dé pa rt
2 mn av
LY O N
24 /08
ant dépa
à 11 H5
Ar riv.
rt
01 AD
1
ULTE
à 14 H5 de AI X EN PR
3 à PA
RI S GA OV TG V
RE LY
Cla
sse 1
ON
VO
PL
ITU
AC
Dé pa rt
E AS SIS
RE 11
E 76
01 FE NE
à
Ar riv.
TR E
de
à
à
DU PL EX
Pr ix pa
Cla sse
HA UT
r vo ya
ge ur :
XX XX XX
XX XX XX
XX XX X
Pr ix EU
R
L’E-BILLET (PDF)
Nominatif et incessible
Simple, rapide, flexible; réservation de dernière minute possible
Disponible sur la plupart des trajets, en France et à l’international
Confirmation de voyage sur papier A4
Pas besoin de compostage
LE TOD (TICKET ON DEPARTURE)
Billet IATA émis virtuellement
Impression physique réalisée par le client ultérieurement
Impression auprès des guichets SNCF, sur BLS*, ou sur Bornes Express Pro
BLS existantes dans toutes les gares en France, ainsi qu’en gare de Luxembourg-ville
Retrait possible des billets Eurostar également sur les bornes Eurostar (SST**)
TICKETLESS THALYS
L’agent de voyages réserve les billets Thalys de son client, en ligne sur www.voyages-sncf.eu,
ou sur GDS;
le client reçoit la confirmation de la réservation par email;
il reçoit la confirmation de son placement à bord (n° de siège/voiture) par SMS, si Thalys
dispose de ses coordonnées.
3 possibilités pour le client de s’identifier auprès du Train Manager :
présentation de sa Carte Thalys TheCard;
OU présentation du code-barres, téléchargé sur son téléphone portable (MobileTicketing);
OU présentation d’une version imprimée de l’email de confirmation de voyage.
L’agent de voyages réserve les billets Eurostar de son client,
en ligne sur www.voyages-sncf.eu, ou sur GDS;
le client reçoit la confirmation de la réservation par email;
il est conseillé au client, aux heures de pointe et les jours fériés, d’arriver
à la gare suffisamment longtemps à l’avance (45min avant le départ du train).
*
**
BLS (Bornes Libre Service) : machines automatiques disponibles dans les gares et dans certaines boutiques SNCF. Elles servent à l’achat de billets
et aux retraits de dossiers TOD.
SST : Self-service Terminal
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PRINT@HOME EUROSTAR
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24/09/13 16:46
TICKET ON DEPARTURE (TOD): PROCÉDURE
CONFIRMATION DE VOYAGE
Lorsque le client achète un billet électronique/TOD auprès d’une agence de voyages, celle-ci lui
envoie par e-mail, ou lui remet en main propre, une CONFIRMATION DE VOYAGE qui permet
au client de retirer son billet.
Cette confirmation n’est PAS UN TITRE DE TRANSPORT.
Elle comporte les informations utiles au retrait du billet en Borne Libre Service ou Borne Express
Pro, pour un départ du jour.
PROCÉDURE DE RETRAIT EN BORNE LIBRE
SERVICE
Pour retirer un billet électronique/TOD, veiller à bien utiliser la
borne jaune SNCF.
Le retrait d’un dossier SNCF sur une borne CFL ou SNCB n’est
pas possible.
SAISIR LE N° DE DOSSIER SNCF À 6 LETTRES + LE NOM TEL QU’ENCODÉ
PAR L’AGENT DE VOYAGES (MÊME SYNTAXE)
ÉCHANGE/REMBOURSEMENT AVANT RETRAIT DU BILLET
ÉLECTRONIQUE
Avant retrait du billet en Borne Libre Service / Borne Express Pro, le client a la possibilité
d’échanger son titre selon les modalités suivantes :
auprès de l’agence, plusieurs échanges possibles sur simple appel
n gare, directement sur Borne Libre Service ou Borne Express Pro, pour les tarifs Pro (un seul
e
échange possible)
ATTENTION
Avant impression physique du titre, le billet confirmé par l’agence est soumis aux conditions d’après-vente
générales. Échange et annulation possibles selon les conditions tarifaires du titre de transport.
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24/09/13 16:46
LES TYPES DE BILLETS SUR GDS
GDS
TKE
Billet
électronique
TKL
Ticketless
Thalys
Ticketless
Grand
Voyageur
TKD
e-Billet,
P@H
TKC
Billet IATA
TKV
Papier
valeur
TGV
domestique
France
InterCités
Thalys
Pas encore
Eurostar
TGV
BruxellesProvince
TGV
LuxembourgParis
TGV
AllemagneFrance
TGV Lyria
TGV ItalieFrance
TGV
EspagneFrance
Trenhotel
Elipsos
Autres
entités
ferroviaires
TKL = Ticketless Thalys, valable uniquement avec la carte de fidélité liée au programme
Thalys The Card
TKD = e-Billet ou Home Print. Tickets au format A4. Si le client est détenteur d’une carte de fidélité Voyageur,
il peut voyager ticketless.
TKC = Billets papier IATA, impression ATB à l’agence
TKV = Papier valeur, impression sur imprimante laser standard à l’agence (uniquement valable sur Sabre et
Travelport actuellement)
VOYAGES-SNCF.EU
TKE = B
illet électronique ou Ticket On Departure, impression du titre sur Borne Libre Service. Les Bornes
Libre Service SNCF sont situées dans les gares françaises et à la gare de Luxembourg Ville. Le retrait
de billets Eurostar peut également se faire à Londres St. Pancras et Bruxelles-Midi. Les billets ‘ouverts’
et les trains TER entre Metz et Luxembourg ne sont pas disponibles en TKE.
THE GUIDE 2013
24/09/13 16:46
LES TYPES DE BILLETS
SUR WWW.VOYAGES-SNCF.EU
www.voyages-sncf.eu
TKE
Billet
électronique
TKL
Ticketless
Thalys
Ticketless
Grand
Voyageur
TKD
e-Billet,
P@H
TKC
Billet IATA
TGV
domestique
France
InterCités
(certains trains)
Thalys
Eurostar
TGV
BruxellesProvince
TGV
LuxembourgParis
TGV
AllemagneFrance
TGV Lyria
TGV ItalieFrance
TGV
EspagneFrance
Trenhotel
Elipsos
Autres
entités
ferroviaires
TKE = B
illet électronique ou Ticket On Departure, impression du titre sur Borne Libre Service. Les Bornes
Libre Service SNCF sont situées dans les gares françaises et à la gare de Luxembourg Ville. Le retrait
de billets Eurostar peut également se faire à Londres St. Pancras et Bruxelles-Midi. Les billets ‘ouverts’
et les trains TER entre Metz et Luxembourg ne sont pas disponibles en TKE.
TKL = Ticketless Thalys, valable uniquement avec la carte de fidélité liée au programme
Thalys The Card
TKD = e-Billet ou Home Print. Tickets au format A4. Si le client est détenteur d’une carte de fidélité Voyageur,
il peut voyager ticketless.
TKC = Billets papier IATA, impression ATB à l’agence
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24/09/13 16:46
VOYAGES-SNCF :
COMMENT RÉSERVER UN GROUPE ?
éservation obligatoire
R
Réservation de places assises / couchettes pour chaque membre du groupe
ÉTAPES DE RÉSERVATION
1. L e responsable du groupe demande une réservation à l’agent de voyages agréé par
Voyages-sncf.
IMPORTANT : informations à communiquer
ombre de voyageurs; répartition par tranche d’âge
N
ate(s) et horaire(s) de voyage
D
Services attendus
Une ou plusieurs solutions alternatives au cas où la demande
d’origine ne pourrait pas être honorée
2. L ’agent de voyages introduit la demande auprès de
la cellule Groupes de Voyages-sncf, par e-mail,
via l’adresse [email protected].
3. V
oyages-sncf fait parvenir à l’agent de voyages le formulaire de demande Groupes à
compléter (format Excel), et à renvoyer (toujours au format Excel), par e-mail, à l’adresse
[email protected].
4. U
ne fois que Voyages-sncf réceptionne le formulaire dûment complété, l’agent reçoit un
numéro de dossier, et valide sa demande. Voyages-sncf, de son côté, traite le dossier.
5. D
ès que Voyages-sncf a conclu un accord avec SNCF, l’agent reçoit une offre de prix,
avec date d’échéance, pour accepter ou annuler l’offre.
6. A
près avoir transmis à Voyages-sncf, par e-mail (PDF) ou par fax, le document signé
pour accord :
l’agent
de voyages domicilié : reçoit le bon de commande qui confirme la réservation;
le paiement se fait, dans ce cas, par domiciliation bancaire.
l’agent
de voyages non-domicilié : reçoit la facture qui confirme la réservation;
le paiement se fait, dans ce cas, par virement bancaire.
CONFIRMATION DES RÉSERVATIONS
Dès que SNCF a confirmé la réservation, le client doit effectuer le paiement à son agence de voyages :
pour les voyages avec une date de départ supérieure à 45 jours après la date de confirmation : paiement d’un
acompte de 20% du montant total du voyage, dans les 15 jours calendrier après accord de SNCF,
pour les voyages avec une date de départ de 45 jours ou moins après la date de confirmation : paiement du
montant total du voyage.
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OFFRE
TARIFS GROUPES
CONDITIONS
GROUPE
ENFANTS
JUSQU’À 75%
DE RÉDUCTION
4 À 15 ANS
GROUPE
JEUNES
JUSQU’À 60%
DE RÉDUCTION
15 À 26 ANS
GROUPE
ADULTES
JUSQU’À 65%
DE RÉDUCTION
+ 26 ANS
APRÈS-VENTE
En cas d’annulation, le pourcentage retenu varie selon la date à laquelle la demande de
remboursement a été enregistrée.
Jusqu’à 90 jours
avant le départ
0% de retenue
De 89 à 30 jours
avant le départ
20% de retenue sur la valeur
de chaque place annulée
De 29 à 8 jours
avant le départ
30% de retenue sur la valeur
de chaque place annulée
(50% pour TGV/ICE France,
Allemagne, Eurostar et Thalys)
à partir de 7 jours
avant le départ
100% de retenue
Les délais mentionnés s’entendent en jours calendrier.
ATTENTION :
pour annuler vos billets, vous devez nous envoyer les originaux avant la date de départ. Un e-mail ou un fax ne
constitue pas une annulation valide et par conséquent, ce mode d’annulation ne sera pas pris en compte.
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24/09/13 16:46
WWW.VOYAGES-SNCF.EU :
COMMENT FAIRE UNE APRÈS-VENTE ?
PRINT@HOME
Saisie n° de
commande
Euronet / PNR
Sélection billets
à annuler
Affichage
devis
Validation
devis
Confirmation
Billets
remboursés
Sélection billets
à annuler
Affichage
devis
Validation
devis
Confirmation
Renvoi
des billets
par l’agence
Billets
remboursés
Finalisation
après-vente
Réception
des billets par
Voyages-sncf
Validation
devis
Confirmation
Renvoi
des billets
par l’agence
Billets
remboursés
Finalisation
après-vente
Réception
des billets par
Voyages-sncf
Validation
devis
Confirmation
L’agence
contacte notre
call centre
Billets
remboursés
Finalisation
après-vente
Vérification
statut des billets
BILLET ATB
Saisie n° de
commande
Euronet / PNR
TICKET ON DEPARTURE (TOD) : BILLETS ÉMIS
Saisie n° de
commande
Euronet / PNR
Sélection billets
à annuler
Affichage
devis
Saisie n° de
commande
Euronet / PNR
Sélection billets
à annuler
VOYAGES-SNCF.EU
Affichage
devis
TICKET ON DEPARTURE (TOD) : BILLETS NON-ÉMIS
THE GUIDE 2013
24/09/13 16:46
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2013
24/09/13 16:46
QU’EST-CE QU’UN SELF BOOKING TOOL (SBT) ?
QU’EST-CE QU’UN SBT ?
Les Self Booking Tools sont des solutions informatiques mises en œuvre par des éditeurs de
logiciels, pour des entreprises, qui permettent la réservation en ligne de prestations proposées
par :
des compagnies aériennes
des opérateurs ferroviaires
des loueurs de voitures
d’autres fournisseurs (hôtels, etc.)
Ainsi, les Self Booking Tools permettent aux
entreprises de gérer leur politique de voyages,
et leurs réservations en direct. Accessibles en
ligne, ces outils sont généralement paramétrés
par les éditeurs de solutions. Ils assurent la
synchronisation des profils, tiennent compte
des préférences clients, de l’existence de cartes
fidélité, etc.
De plus en plus plébiscités par les entreprises, les Self Booking Tools sont très simples
d’utilisation pour les voyages banalisés (vols domestiques/européens de point à point, par
exemple).
L’intervention d’une agence reste indispensable pour des voyages à segments multiples.
QUELS SONT LES PRINCIPAUX ÉDITEURS DE SOLUTIONS SBT ?
KDS
Amadeus e-Travel
Traveldoo
GetThere
i:FAO
Concur
LES SBT : UN ENSEMBLE DE SERVICES
Les Self Booking Tools constituent des outils de réservation, offrant un ensemble de services :
la gestion et l’application des politiques de voyages
la comparaison des tarifs et temps de parcours (compagnies aériennes / opérateurs
ferroviaires)
une commande simplifiée des billets (billets d’avion / de train)
un suivi statistique des commandes
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THE GUIDE 2013
24/09/13 16:46
SNCF a signé des accords avec l’ensemble des Self Booking Tools, qui permettent aux
entreprises d’avoir accès à l’inventaire SNCF et de réserver en ligne. L’agence de voyages de
l’entreprise émettra ensuite les billets via son canal GDS.
MODELE SBT : ENTREPRISES/SNCF/AGENCES DE VOYAGES
Entreprises
réduction des coûts
outil unique
Transporteur
r end son offre plus facile à
appréhender
Agences de voyages
ermet une ouverture
p
à l’online via un agrément GDS
maintien un back office
en agence
v isibilité directe par
l’utilisateur
application stricte de
la politique voyages
SBT
ACCÈS A RESARAIL
1. L’entreprise, qui dispose d’un Self Booking Tool, introduit une demande d’accès à RésaRail
auprès de son agent de voyages.
2. L’agent de voyages entre en contact avec Voyages-sncf pour la création d’un PCC SBT.
3. SNCF se charge de la création du PCC SBT, en direct avec le Self Booking Tool.
ÉTAPES DE RÉSERVATION
1. L’entreprise réserve son voyage en ligne, 24h/24, 7j/7; l’outil est simple, rapide,
ergonomique.
2. La réservation parvient à l’agent de voyages, qui se charge d’émettre le dossier.
3. La facturation est liée au système comptable de l’entreprise, et se fait automatiquement.
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THE GUIDE 2013
24/09/13 16:46
AIDE-MÉMOIRE
TRAJET (DIRECT)
MEILLEUR
TEMPS DE
PARCOURS
Bruxelles
Lyon
3h25
Bruxelles
Marseille
4h55
Bruxelles
Paris Charles-de-Gaulle
1h15
Figueras
Paris
5h25
Hendaye
Paris
5h48
Lille
Bordeaux
5h11
Lille
Nantes
3h55
Lille
Paris
1h01
Lille
Paris Charles-de-Gaulle
Lorraine TGV
Champagne-Ardenne TGV
Parc du Futuroscope
Lorraine TGV
1h12
4h05
Lorraine TGV
St-Pierre-des-Corps
2h46
Lorraine TGV
Strasbourg
1h10
Luxembourg
Paris
2h08
Perpignan Marne-la-Vallée
(Disneyland Resort Paris)
Paris
Paris
Turin
Lyon St-Exupéry
Turin
Paris
3h49
Paris
Marseille
3h34
Genève
Paris
3h07
Paris
Thalys
J - 3 mois
J - 3 mois
Eurostar
J - 4 mois
J - 4 mois
Elipsos
J - 3 mois
J - 3 mois
4h03
Paris
Amsterdam
3h16
Bruxelles
Paris
1h22
Cologne
Paris
3h15
Paris
3h41
Londres
2h01
Londres
Paris
Barcelone
J - 3 mois
3h03
Genève
Londres
J - 3 mois
5h44
Paris
Lille
TGV Lyria
3h47
Francfort
Düsseldorf
J - 3 mois
1h38
3h41
7h45
Bruxelles
J - 3 mois
6h07
5h30
Marseille
Zurich
DB/SNCF
3h05
Francfort
Bâle
J - 3 mois
Paris
1h21
2h16
12h42
Paris
15h00
Milan
Rome
2h40
Italo
Pas disponible
sur GDS
délai variable en
fonction des périodes
de vacances scolaires
et jours fériés
Milan
Zurich
3h41
Trenitalia
International
J - 3 mois
J - 4 mois
Madrid
VOYAGES-SNCF.EU
Poitiers
Stuttgart
J - 3 mois
7h09
Paris
Munich
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