Diapositive 1 - Agora Clubs

Date : 26 août 2013
Une communauté d’Agora Fonctions
SOMMAIRE

Présentation Agora Fonctions
page 3

Le comité de pilotage
page 4

Fonctionnement
page 5

Exemples de thématiques abordées lors des précédents RDV
page 6

Les membres
page 7

Tarifs d’adhésion
page 9

Annexes

Le comité de pilotage National
page 11

Le comité de pilotage du Nord
page 12
est l’une des 17 communautés
Avec 8 ans de savoir-faire, 17 communautés, Agora Fonctions compte plus de 6 000 décideurs métiers qui assistent
régulièrement aux soirées de gala de leur profession et aux 400 rendez-vous clubs qu’elle organise.
Agora Fonctions est aujourd’hui le premier réseau français permettant aux décideurs exerçant la même fonction au sein
d’une entreprise de plus de 500 salariés, de créer un lieu permanent d’échanges et de partages d’expériences pour
mutualiser leurs compétences et trouver ensemble, les meilleures solutions.
Pour plus d’informations : www.agorafonctions.com
Les 17 communautés Agora Fonctions : Paris – Lyon – Lille – Bordeaux – Beyrouth – Bruxelles
www.agorarelationclientliban.com
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Le comité de pilotage Libanais
PRESIDENT
Christian BEJJANI
Customer Service Director
CET GROUPE– ALSUMARIA GROUP
MEMBRES DU COMITE DE PILOTAGE
Roger ZACCAR
Ronald ZIRKA
AGM In Charge of Customer Service
COMMERCIAL INSURANCE
Directeur Marketing
BANQUE LIBANO FRANCAISE
Élie NAMMOUR
General Manager
EDENRED
Tous les membres du club s’engagent à mettre en place des actions visant à créer des synergies entre
tous. Défendre des valeurs fortes en garantissant l’épanouissement et la reconnaissance de notre métier
et de ses valeurs est un objectif que nous nous engageons à tenir.
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Fonctionnement
Déroulé d’une soirée :
L'Agora des Directeurs de la
Relation Client Liban, c'est :
 5 rendez-vous par an en format
« Dîner-Débat ».
 Un site internet sur la vie du club :
www.agorarelationclientliban.com
(espace sécurisé : annuaire des membres libanais,
nationaux et régionaux, mini-cv et présentations des
invités d’Honneur 360°).
19H00 : cocktail d’ouverture
20H20 : Introduction par le Président du club
20H30 : Intervention de l’Invité d’Honneur
20H50 : Dîner/ Echanges avec ses pairs
21H30 : Echanges avec l’Invité
23H00 : Fin de la soirée
 Au quotidien, solliciter la communauté (libanaise,
nationale et régionale) sur une problématique grâce à :
 La question-flash
 L’atelier-flash
 L’annuaire électronique sécurisé des membres
 Des infos-flash pour communiquer avec la communauté
(infos du club, du comité de pilotage, des partenaires, etc.).
 Une carte de membre
avec des offres privilèges
Christian BEJJANI
CET HOLDING
ALSUMARIA GROUP
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 Des 360° : Restitution de la vision de
l’Invité d’Honneur après chaque
rendez-vous.
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Exemples de thématiques
abordées lors des précédents RDV

« From satisfaction to loyalty and
the application of a new marketing
concept for customer retention »

Avec le Dr Walid Abou Khalil, Directeur
du centre de formation à la Chambre
de
Commerce
d’Industrie
et
d’Agriculture de Beyrouth et du Mont
Liban (IFA franco-libanais)

« Concepts et méthodes pour
aligner les ressources humaines et
l’organisation avec la stratégie de
l’entreprise
»
« Business Excellence : jouer la
transversalité, un pari gagnant pour
nos clients ! »
Avec Corinne GRAPTON, Directeur
Business Excellence de RICOH France

Avec Samir Mirza, Director HR and
Organization de M1 group
« CRM : De l'approche Client 360 à
l'Organisation 360 »
Avec
Ludovic
TASSY,
Directeur
Informatique Groupe de ALAIN
AFFLELOU
 « Le client numérique, so what ? »
Avec Robert EUSEBE, Directeur des
Systèmes d'Information de ARTE
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Les membres libanais,
régionaux et nationaux
Tous les membres sont obligatoirement des Directeurs de la Relation Client.
Tous les membres sont issus d’un groupe ou d’une entreprise + de 250 salariés.
Tous les membres valorisent le travail d’équipe pour gagner du temps et trouver les meilleures solutions.
Les sociétés membres
ACCOR
ADELINE MEDIA NETWORK
ADP
AIR FRANCE
AIR LIQUIDE
ALAIN AFFLELOU FRANCHISEUR
ALCON FRANCE
ALLTECH
ALSUMARIA – CET GROUP
APROLIS - GROUPE MONNOYEUR
ARABIAN INSURANCE
ARVAL
AXA FRANCE
BANKERS
BANQUE LIBANO FRANCAISE
BNP PARIBAS
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE (CETELEM)
BOU KHALIL SOCIETE MODERNE
BOUYGUES TELECOM
CARREFOUR SERVICE CLIENTS
CASH UNITED
CHEQUES DEJEUNER
CILGERE
CLASSIC BURGER JOINT
COMMERCIAL INSURANCE
COMPLETEL
DELTA SECURITY SOLUTIONS
DHL EXPRESS
DHL SUPPLY CHAIN
EDENRED
ELBEE - DELAMAISON
ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNEE
EURODEP
FIS
FORBO BLOORING SYSTEMS
FORTUNEO
FRANCE TELEVISION
FROMAGERIES BEL
GDF SUEZ
GEFCO
GENERALI RELATION DIRECTE
GROUPAMA BANQUE
GROUPE LA POSTE
GROUPE TS
HARMONIE MUTUELLE
HERMES
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HÔTELS & PREFERENCE
HSBC FRANCE
IKEA
ILIAD
INGENICO
ISODEV
LA POSTE MOBILE
LA POSTE TELECOM
LADKANY OFFICE SOLUTIONS
LCL
LEROY MERLIN
LIBANPOST
L'OREAL
MEDNET LIBAN
MEETIC
MEIKO
MICROSOFT FRANCE
MIDEAST ASSISTANCE
MISSION NATIONALE
RELATION CLIENT
NATIONAL CITER
NATURE ET DECOUVERTES
NESPRESSO FRANCE
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Les membres libanais,
régionaux et nationaux (suite)
Les sociétés membres (suite)
NESPRESSO SUISSE
TOTAL
NESTLE FRANCE SAS
TOUPARGEL
ORANGE –
UNIBAG SAL
FRANCE TELECOM GROUP
VM MAGAZINES - GROUPE LE MONDE
ORANGE AMEA
WARNER MUSIC FRANCE
OSCARO
XEROX
PAGES JAUNES LIBAN
YVES ROCHER
PAGES JAUNES SA
ZERO FORFAIT
POWEO DIRECT ENERGIE
PSA PEUGEOT CITROËN
RAJA
RICOH FRANCE
RICOH FRANCE S.A.S.
RUE DU COMMERCE.COM
SAGEMCOM
SCHINDLER TELE CONTROLE
SERVICES FINANCIERS PASS (S2P) DU GROUPE CARREFOUR
SHOWROOMPRIVE.COM
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
SODIS
SONY FRANCE
SPIE COMMUNICATIONS
SWISS LIFE
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Tarif d’adhésion
L’adhésion est annuelle, se fait à titre individuel et n’offre pas la possibilité d’être remplacée.
CARTE SINGLE
Cette formule est individuelle et n’offre pas n’offre pas la
possibilité d’être remplacée.
Montant HT
300,00 €
Pour tout complément d’information :
Christian BEJJANI, Président du club est à votre disposition. Vous pouvez le contacter par mail :
[email protected]
Ou
Contactez le pôle Relation Membre au 01 73 73 93 58
ou par mail [email protected]
Les demandes d’adhésion sont validées par le Comité de Pilotage du club.
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Annexes
Le comité de pilotage
National
CO-PRESIDENTS
Philippe LAULANIE
Cédric MATHE
Responsable Distribution Retail Banking
BNP PARIBAS
Directeur du centre d'affaires
ISODEV
VICE-PRESIDENT
Daniel ARANDEL
Directeur Développement des Canaux Vente Externes
GROUPE LA POSTE
MEMBRES DU COMITE DE PILOTAGE
Fabrice ANDRE
Nathalie DERYCKX
Directeur de la Relation Client AMEA
ORANGE
Responsable Relation Client
GEFCO
Eric LESTANGUET
Nathalie SIMONIN
Directeur de la Relation Client
GDF SUEZ
Directeur Service Clients Santé Individuelle et
Coordination Prévoyance
AXA
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Le comité de pilotage
du Nord
PRESIDENTE
VICE-PRESIDENT
Maria FLAMENT
Pierre VILLENEUVE
Responsable Voix du Client
LEROY MERLIN
Country Customer Relation Manager
IKEA
MEMBRE DU COMITE DE PILOTAGE
Martine COUPET
Directeur de la Relation Client
DECATHLON
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