La literie - Journal Market
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La literie - Journal Market
MarKeT Aide, Accompagnement et Conseil pour les Points de Vente Journal Le 1er mensuel du commerce de l’équipement du cadre de vie Édition jaune meuble, literie, cuisines & bains n° 564 Juillet-Août 2016 6,20 euros Matelas, sommiers Maison de la Literie, L’Univers du Sommeil La literie poursuit sur sa lancée MdL à Majorque : un congrès en mode majeur Cuisines & bains Cuisines Références, à destination du succès Linge de lit, couettes, oreillers, têtes de lit… Literie : quelles ventes additionnelles ? SommairE © Dorelan. 32 40 DossierS Matelas, sommiers La literie poursuit sur sa lancée Les nouveautés des fabricants............................ 38 Linge de lit, couettes, oreillers, têtes de lit… É ditoriaL par Michel Levivier Les espèces qui survivent ne sont pas les plus fortes Cuisines &BainS 42 Les brèves 45 46 Pour plus d’informations, contactez-nous au 03 89 29 42 30 “SNEC+”, c’est parti ! Cuisines Références, à destination du succès © Blanc des Vosges. Literie : quelles ventes additionnelles ? 5 3 DistributioN Les brèves....................................................... 6 Les chiffres du mois...................................... 8 MdL à Majorque : un congrès en mode majeur......................... 10 La Compagnie du Lit, toujours dans la course ................................ 12 Litrimarché veut être numéro un.................. 14 SalonS Les brèves..................................................... 16 FournisseurS Les brèves...................................................... 18 ProfessioN Les brèves..................................................... 20 L’appel de l’APL............................................ 30 MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 Éparditoria L Michel Levivier VOS PLUS BEAUX SUCCÈS SERONT SIGNÉS GRAND LITIER ® Votre nouveau magasin Conventions, réunions régionales.... Outils de prospection et de fidélisation originaux Les espèces qui survivent ne sont pas les plus fortes Concept et merchandising différenciant Services et assistance au réseau E.P.P. MARKET 50, avenue Pierre Grenier 92100 Boulogne-Billancourt FRANCIS HEURTAUT & CONSULTANTS Sylisme : wwwdelfonics.com Campagne TV replay Plan media presse avec titres leaders Tél. : 01 41 41 56 56 www.journal-market.fr [email protected] DIRECTEUR DE LA PUBLICATION ET DE LA RÉDACTION Michel Levivier RÉDACTEUR EN CHEF Olivier Harmange RÉDACTION Christian Capitaine Xavier Leherpeur Sandrine Panossian-Kahn Véronique Trouillet MAQUETTE - PubliForce Imprimerie : So Link - 75012 Paris Commission Paritaire N° 73222 - ISSN 1161 - 8795 Bénéficiez du dynamisme du marché de la literie en rejoignant une enseigne leader tout en préservant vos spécificités. Un concept unique, expérimenté, un positionnement centré sur les segments les plus rentables, un réseau associé aux orientations stratégiques, solidaire, et convivial... Profitez d‘une des plus importantes campagnes publicitaires de la profession, associée à des actions commerciales conçues “sur mesure“ pour votre magasin, d‘outils marketing originaux, et de l’utilisation intensive des dernières technologies numériques de prospection et de fidélisation de la clientèle. Signons ensemble vos plus beaux succès... Contact : Luc Blouet 06 08 07 02 10 [email protected] Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées dans la présente publication, faite sans l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. B rexit, présidentielles à venir, Euro de football… Tout ne va donc pas si bien, sauf à penser que des effets secondaires pourraient être bénéfiques pour notre économie. Alors que le moral de nos compatriotes n’est pas au beau fixe, la bagarre se fait essentiellement sur les prix. Et les événements de ces derniers mois dans les secteurs du meuble et de l’électroménager, se révèlent perturbants : les enseignes électroménagistes Darty et Pulsat qui ouvrent des linéaires “literie” ; Ubaldi, qui lance à Nice (06) son magasin du futur, un multistore de plus de 7 000 m2 (cuisine, électroménager, multimédia, salon, literie), un espace premium avec des corners de marques ; les reprises de Darty par la Fnac, de But par le groupe autrichien Lutz (page 7), et de Crozatier par l’UCEM, sans oublier, plus récemment, la prise de participation – à hauteur de 50 % – de Steinhoff dans Cofel (page 18). Autant de mouvements qui vont, à n’en pas douter, changer la donne. Mais dans quel sens ? Pour aller encore un peu plus loin, la chaîne de distribution Costco, qui fonctionne selon le principe de “club-entrepôt” (700 dans le monde), vient de recevoir l’aval des autorités pour sa première implantation dans l’Hexagone, prévue début 2017 dans le département de l’Essonne. Certes, le quatrième groupe de distribution américain est un multispécialiste, mais il est bel et bien présent sur la literie et la décoration. Et ce n’est pas tout : les deux mastodontes chinois du e-commerce, Alibaba et JD.com, semblent eux aussi s’intéresser de près aux marchés français. À première vue, on pourrait penser que ces bouleversements vont sérieusement perturber l’équilibre des marchés du meuble et de l’électroménager… Ces changements sont néanmoins rassurants, en ce sens qu’ils livrent le signe d’un redémarrage de l’activité dans ces secteurs. Car chacune des entreprises à l’origine de ces différentes initiatives a évidemment étudié le marché avant de se lancer dans le développement d’un nouveau territoire, le rachat d’une enseigne, la mise au point d’un nouveau concept. Ils s’agit clairement d’opportunités ; pas de hasards. Par ailleurs, les derniers congrès d’enseigne auxquels nous avons pu assister ont, eux aussi, montré les signes d’une montée en qualité et en création de valeur. Nous avons été les témoins d’une ambition forte des groupements, généralistes ou spécialistes, de se surpasser, d’asseoir leurs fondamentaux tout en développant de nouveaux projets. Le commerce a besoin de se réinventer afin de réenchanter le consommateur. Vous êtes des entrepreneurs, vous êtes des commerçants. Sortez des sentiers battus. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, disait un certain Charles Darwin, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements ». 100 magasins sur www.grandlitier.com MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 5 6 DistributioN 7 les brèves CAFOM subit une perte nette de 2,4 M€ Le groupe CAFOM a enregistré une progression de +6 % de son Ebitda (10,2 M€) sur le premier semestre 2016 (1er octobre 2015/31 mars 2016), malgré un léger retrait de son chiffre d'affaires consolidé (-2 % à 202,2 M€). CAFOM a enregistré une perte nette de 2,4 M€, liée aux activités arrêtées (neuf magasins Habitat, dont trois en France). CAFOM dit continuer à récolter les fruits de sa politique de relance en outre-mer, avec l’implantation des marques Darty et Habitat, et des ouvertures en NouvelleCalédonie. Le chiffre d'affaires en outremer progresse ainsi de 5,9 % (93,3 M€). De nouveaux magasins devraient ouvrir leurs portes en Nouvelle-Calédonie et sur l'île de la Réunion d'ici trois ans. Vente-unique.com (site grand public) enregistre un chiffre d'affaires stable à 34,1 M€. DirectLowCost.com (site professionnel) recule de 8,1 M€ à 5,3 M€. Le groupe table sur une amélioration de sa logistique, grâce à la mise en place de sa nouvelle plate-forme à Amblainville (60). Habitat réalise un chiffre d'affaires de 69,5 M€, à - 2,7 % (hors impact des magasins fermés). CAFOM poursuit le lancement de nouvelles lignes de produits et l'extension de son réseau de boutiques au-delà des fermetures programmées. Le groupe a ouvert trois magasins en propre et deux en franchise. Le réseau compte 90 magasins au 30 juin 2016 (46 en propre et 44 en franchise). D'autres ouvertures sont programmées, dont une en franchise en France. Ouverture d’un magasin Litrimarché à Lomme L’enseigne nationale spécialiste des grandes marques de literie à petits prix confirme sa dynamique, en ouvrant un nouveau point de vente à Lomme (59), dans la périphérie de Lille. Il est dirigé par Jean-Baptiste Coppin, professionnel de l’ameublement. Layout Bidco sur le point de racheter BoConcept Le conseil d’administration du groupe danois a recommandé aux actionnaires de BoConcept d’accepter l’offre de rachat proposée par Layout Bidco, propriété du fonds financier britannique 3i Group. Les actions A seraient rachetées près de 83 € (615 DKK–couronnes danoises) l’action, et les actions B un peu plus de 67 € (500 DKK) l’action. Un certain nombre d’actionnaires de BoConcept, dont l’actionnaire majoritaire Viggo Mølholm, se sont déjà engagés à accepter l’offre. MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 But dans les filets de l’Autrichien Lutz Le consortium formé par le fonds d’investissement britannique Clayton, Dubilier & Rice (CD&R) et le véhicule d’investissement d’Andreas Seifert – cofondateur du groupe autrichien Lutz – a racheté But, enseigne détenue depuis 2008 par Colony Capital, Goldman Sachs et OpCapita. L’enseigne serait valorisée autour de 525 M€. But a réalisé un chiffre d’affaires de 1,3 Md€ en 2015. Le réseau dispose de 303 magasins en propre et en franchise. Il détient 13,1 % des ventes de meubles en France, derrière Ikea (18,3 %) et Conforama (15,7 %). Lutz avait déjà tenté d’acquérir But en 2012, pour un montant de 400 M€, mais avait fait volte-face au dernier moment. Les deux nouveaux repreneurs entendent se partager le contrôle de But. Le nouveau catalogue T AS VU Logial TA TETE ! est paru Têtes de lit Originales Ces engagements se monteraient à 67,5 % du capital de BoConcept et 81,5 % des votes. Retrouvez notre collection sur www.filolit.fr MarKeT Contact : Laurence BERGOUNHE 43 route d’Espalion • 12850 Onet le Château Tél. 05 65 67 07 47 • [email protected] Juillet/Août 2016 - n° 564 L’enseigne du groupe PEM a lancé son nouveau catalogue, qui présente la nouvelle collection Logial 2016/2017. En 68 pages, il propose ainsi le choix, la modularité et la variété des styles, sur les segments des salons, des meubles gain de place, des séjours, des chambres et de la literie. Un chapitre “À la carte et sur mesure” est consacré aux meubles personnalisables. Cette nouvelle édition s’accompagne d’une action de trafic “B to C” baptisée “Bons plans Logial”. Elle permet aux clients potentiels de bénéficier de chèques de remise personnalisés en fonction de leur montant d’achat. DistributioN 8 9 les brèves Roche Bobois Les chiffres du mois inaugure un showroom à Séoul + 10,3 %. C’est l’augmentation, au premier trimestre 2016, des créations d’entreprises en France par rapport à la même période en 2015. Plus de 162 895 entreprises ont été créées au premier trimes tre 2016. Cet engouement est principalement orches tré par les 35 ans et dans quelques secteurs privilégiés, comme le commerce et la réparation d’automobiles ou motocycles. Les sociétés commerciales et les entrepreneurs individuels contribuent le plus à la création d’entreprises. Paris reste le département contribuant le plus à la création des sociétés. (Source : Adminiz) 80 % des Français réservent leurs vacances en ligne. 19 % d'entre eux réservent la totalité de leur voyage, 37,5 % seulement l'hébergement, 18,8 % le transport et moins de 5 % les activités annexes de loisir. (Source : Etude Toluna pour Webloyalty) 35 millions d’internautes français ont regardé au moins une vidéo sur Internet depuis leur ordinateur en avril 2016, soit 75,4 % des internautes. Ils ont consacré six heures et treize minutes à cette activité au cours du mois, soit une heure et cinquante-deux minutes supplémentaires (+ 43 %) par rapport à avril 2015. Au quotidien, le temps moyen passé progresse de treize minutes et atteint près de quarante-quatre minutes par personne. (Source : Médiamétrie) + 4 %. C’est l’augmentation du prix moyen des voitures neuves vendues en France entre 2014 et 2015, soit 1 058 €. Le prix moyen d’achat s’élève désormais à 25 342 €. Entre 2011 et 2015, la hausse était de + 11 % (2 500 €) et, entre 2006 et 2011, de + 5 % (1 140 €). Cette hausse s'explique par la progression du niveau de technologie et d'équipements des modèles. (Source : L'argus). L’enseigne a inauguré un nouveau magasin à Séoul, en Corée. Le point de vente est situé dans le district de Gangnam-gu, au cœur de la ville, réputé pour être un haut lieu de modernité et de créativité. « Je me réjouis de l’ouverture de Roche Bobois à Séoul, a déclaré Gilles Bonan, président du directoire du groupe Roche Bobois. Ce nouveau développement témoigne de la dynamique de la marque à l’international et confirme nos ambitions sur le marché asiatique ». Roche Bobois compte plus de 250 magasins dans plus de 50 pays et affiche ses ambitions avec une accélération de son développement à l’international. Quinze ouvertures ont eu lieu en 2015, (Miami, Pasadena – Californie, Hong Kong, Mumbai…) et plus d’une douzaine sont au programme pour 2016 (Téhéran, Guatemala City, Kiev…). Nouveau magasin Archea à Bourgoin-Jallieu L’enseigne spécialiste dans la conception et la fabrication de placards et d’espaces de rangement sur mesure a inauguré une nouvelle boutique à Bourgoin-Jallieu (38). Le réseau Archea s’appuie sur une unité de production en propre et se charge de la pose de tous les produits qu’elle conçoit et fabrique, chacun de ses magasins disposant d’équipes intégrées. MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 Atlas se redéploie en franchise avec “Atlas Home” L’enseigne Atlas (qui a rénové son site Web en mai dernier), a inauguré un nouveau concept magasin, sous la bannière “Atlas Home”, à Nancy (54), le 15 juin dernier. « C’est notre première création à proprement parler, explique Laurent Tricart, président d’Atlas Newco, dans un entretien accordé à nos confrères de Franchise Magazine. C’est aussi le premier exemplaire d’un nouveau format, sur lequel s’appuiera très fortement notre développement en franchise à l’avenir : celui de magasins de 1 000 m2 à 1 500 m². Nous y privilégions les familles les plus fortes chez Atlas : la cuisine, la literie, le salon, le séjour et la chambre. En éliminant les produits du premier quartile, pour monter légèrement en gamme, sans nous couper de notre clientèle historique. L’idée étant de séduire une cible familiale, plutôt en second achat ; nous ne voulons plus affronter les But, Ikea et autres Conforama pour conquérir les primoacheteurs, car la bataille est perdue d’avance. Ce format est aussi doté d’une nouvelle identité visuelle, plus sobre et plus moderne. Il nous permettra en outre de nous installer sur des zones inaccessibles sur 2 000 m2 ou 3 000 m², en conservant une bonne rentabilité ». Ce nouveau magasin Atlas Home est dirigé par Jérôme Steffen. Atlas Newco a déjà programmé une deuxième ouverture à ce concept pour la rentrée 2016. BoConcept s’implante sur la côte basque L’enseigne danoise a ouvert un nouveau point de vente à Anglet (64), le 10 juin dernier. Couvrant ainsi un territoire allant du nord de l’Espagne jusqu'au sud des Landes et comportant de nombreuses villes balnéaires, La Halle Sommeil & Canapé investit la télé et ouvre à Mauriac Du 4 au 31 juillet 2016, La Halle Sommeil & Canapé est le sponsor officiel de l’émission de TF1 “Les Douze Coups de midi”, présentée par Jean-Luc Reichmann. Par ailleurs, l’enseigne a ouvert un nouveau point de vente à Mauriac (15), avec à sa tête Stéphane Rey, David Bonhomme et Jonathan Moulier. La Halle Sommeil & Canapé compte désormais près de 70 magasins en France. MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 BoConcept Côte Basque espère accueillir les clients locaux, les touristes (1,7 million par an) et les 21 % de résidences secondaires. Les nouveaux franchisés, Mathieu Parisot et Murielle Lacouara, sont accompagnés de deux conseillers de vente. DistributioN évènements 10 Maison de la Literie, L’Univers du Sommeil MdL à Majorque : un congrès en mode majeur Le 33e congrès du groupe Maison de la Literie/L’Univers du Sommeil, s’est déroulé du 8 au 12 juin dernier à Palma de Majorque (Îles Baléares). Avec l’assemblée générale (AG), le congrès fait partie des rendez-vous phares voulus par son président, Pierre Elmalek. L’AG permet de dresser les bilans et de tracer les objectifs de l’année à venir ; tandis que le congrès est un moment propice aux orientations intermédiaires, un facilitateur d’échanges entre les participants ; à cette occasion, direction, permanents de la centrale, franchisés et fournisseurs, se retrouvent dans un cadre plus exotique. L ors des différentes réunions de travail de ce 33e congrès, Pierre Elmalek, président fondateur du groupe Maison de la Literie, a exposé sa vision du marché et redéfini les axes de développement de ses enseignes. Sur un marché porteur, le groupe continue de bien progresser. L’année se déroule selon le schéma établi lors des assemblées générales de novembre 2015, avec plusieurs ouvertures de points de vente sur le premier semestre et de nombreuses concrétisations sur le second, aussi bien pour Maison de la Literie que pour L’Univers du Sommeil. Le PDG soulignera à cette occasion le travail réalisé par la centrale lors des ouvertures, pour la mise en place, l’as sistance et la préparation des implan tations. Il félicitera au passage l’équipe décoration, managée par Nathalie Bellon, ainsi que celle de l’équipe Veldeman, toujours très professionnelle lors de chaque ouverture. Il confirmera par ailleurs vouloir étoffer le service développement, par le recrutement d’un « L’année se déroule selon le schéma établi lors des assemblées générales de novembre 2015. » MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 adjoint à Michel Le Calvez. « C’est une réponse à l’exigence et l’assistance que nous devons à nos franchisés ». Pierre Elmalek commentera également l’actualité du secteur et en particulier les nouveaux éléments à surveiller attentivement. Il se félicitera ainsi de la création de “France Bedding Group” (ex-Cauval). Il faut dire que Pierre Elmalek a joué un rôle majeur dans le choix de Perceva pour la reprise du groupe. « Nous étions soucieux que le marché conserve son équilibre, dira-t-il notamment. C’est une bonne chose qu’un fonds d’investissement re développe un industriel doté d’un porte feuille de marques fortes, et souhaite 11 dans le même temps réinvestir dans l’ou til de production ». Pour mémoire, France Bedding Group possède plusieurs unités de fabrication : Saint-Amand-les-Eaux (59), Mer (41), Mantes–la–Jolie (78), Bar– sur–Aube (10) et Le Coteau (42). Pierre Elmalek dira en outre s’inquiéter de l’arrivée de nouveaux acteurs “hors secteur” sur le marché de la literie, tels Darty et Pulsat, où d’autres enseignes, qui accueillent dorénavant au sein de leurs magasins un rayon literie. Cela risque en effet de tirer le marché vers le bas et tend à mettre les remises en avant. Il s’interroge enfin sur l’acquisition du réseau de distribution belge “Literie Prestige” par Cofel (filiale française de Grupo Pikolin) ; Cofel (marques Epéda, Bultex, Mérinos), au capital duquel on apprend aujourd’hui que le groupe sudafricain Steinhoff vient de rentrer à hauteur de 50 %… « Nous devons rester très vigilants, dira Pierre Elmalek (notre photo), afin de conserver notre position de leader. Nous devons nous montrer toujours plus profes sionnels, en misant fortement sur la formation des équipes. La formation est un sujet sensible ; le groupe propose des stages de vente mais aussi des formations techniques sur le site d’Autun. L’argumentation doit être pertinente, car convaincre le client est une véritable action stratégique. Le prix n’est pas le facteur essentiel : il faut se battre sur la qualité du produit et la qualité de notre service. Sur ces sujets, nous avons des arguments ! » Du 3 au 6 décembre prochain, le groupe sera bien évidemment présent sur le salon “EspritMeuble”. Une présence qui prendra la forme d’un stand important de quelque 560 m2, avec pour objectif de pouvoir y montrer les dernières collections des deux enseignes du groupe. « Cette exposition Porte de Versailles revêt pour nous un caractère « Nous devons nous montrer toujours plus professionnels, en misant fortement sur la formation des équipes. » « Le plan radio prévoit encore deux vagues de communication sur le second semestre. » MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 important pour bien préparer 2017 et accueillir de nombreux nouveaux franchisés en leur présentant l’expression de notre savoir-faire ». Georges-Henri Bousquet, directeur gé néral de l’agence Business, commen tera les premiers résultats du plan de communication. Les spots radio de l’enseigne Maison de la Literie ont été analysés selon une approche quasi scientifique – la “Sound capture” –, qui mesure la capacité d’un contenu sonore à capter l’attention de l’auditoire. Depuis le début de l’année, les adhérents sont invités à prendre la parole aux côtés de Pierre Elmalek dans les spots radio de l’enseigne. Deux adhérents viendront témoigner de leur expérience radiophonique : Anne Borracelli, de Rueil-Malmaison (92) et Cyril Meunier, de Davézieux (07). Outre le fait que participer à une prise de son en studio s’avère « très sympa » et « agréable », tous deux ont constaté, dès les premières diffusions, une montée en puissance de leur notoriété locale et, cela va sans dire, une hausse du trafic dans leur magasin. Le plan radio prévoit encore deux vagues de communication sur le second semestre : du 24 août au 9 septembre, et du 21 septembre au 7 octobre. Pierre Elmalek a en outre annoncé que le groupe allait mettre l’accent sur la communication de L’Univers du Sommeil sur le second semestre (un travail sur les créations est en cours). Les industriels viendront à leur tour commenter leur actualité, présenter leurs dernières innovations et répondre aux différentes questions de la salle : François Duparc et Alain Boussuge (France Bedding Group) ; Erec Glogowski (André Renault) ; Gérard Drocourt (Tem pur) ; Jean-Paul Wicky (Robusta/MFL) ; et Gérard Geerkens (Velda). • Michel Levivier DistributioN vie des réseaux 12 13 Sponsoring Depuis plusieurs années, La Compagnie du Lit est présente sur des événements sportifs au travers de divers sponsorings. Éric Romedenne, son PDG, est un passionné de sports mécaniques. Il a personnellement participé à différentes épreuves en tant que pilote. Mais les 18 et 19 juin derniers, sur les 24 Heures du Mans, il était spectateur. La Compagnie du Lit, toujours dans la course Deux magasins récompensés «A u-delà du projet, il s’agit avant tout d’accompagner des hommes, des sportifs, dans leur initiative, précise Éric Rome denne (à droite sur notre photo). C’est la dimension humaine, valeur fondamentale de l’entreprise, qui pousse l’enseigne à renouveler ses partenariats année après année ». Sur les rallyes-raid moto, quad, en karting ou en course automobile, l’enseigne est présente pour aider des pilotes dans l’ac complissement de leurs projets person nels. En 2016, La Compagnie du Lit est sponsor de la Ligier de l’écurie RGR Sport by Morand. Le team dispute le “WEC”, championnat du monde d’endurance, en catégorie LMP2, avec au volant Ricardo Gonzales, Filipe Albuquer que et Bruno Senna (à gauche sur la photo), neveu du triple champion du monde. Le 17 avril dernier, leur voiture a passé la ligne d’arrivée en vainqueur sur le circuit de Silverstone. ● Le 24 juin dernier, les maga sins La Compagnie du Lit de Rochefort-sur-Mer (17) et La Rochelle/Puilboreau (17), ont reçu le prix “Qualité d’Accueil”, décerné par la Chambre de commerce et d’industrie (CCI) de La Rochelle. ● Lancé en 2015 par CCI France, soutenu par le ministère du Tourisme et mis en place dans le réseau des CCI, le programme “High Hospitality Academy” permet aux professionnels du tourisme, commerçants et sites touristiques, de développer leur qualité d’accueil et de services. MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 Plus récemment, les 18 et 19 juin der niers, elle disputait la fameuse course des 24 Heures du Mans. Après un gros problème moteur au quart de la course et un arrêt de plus de 45 minutes, elle est repartie en 54e position. Dès lors, la Ligier n’aura de cesse, durant les 18 heures qui suivront, de remonter ses concurrents, pour finalement terminer à la 10e place. L’écurie RGR est toujours en course pour remporter le titre : après seulement trois manches, elle se classe à la 3e place au général. L’enseigne spécialisée partage des valeurs identiques à celles du team RGR. « Nous sommes passionnés par notre métier, résume ainsi Éric Romedenne. Nous l’exerçons avec le souci du détail et de la performance, afin de satisfaire notre clientèle dans la durée ». • Michel Levivier MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 DistributioN vie des réseaux 14 Du 23 au 25 mai dernier, le réseau spécialiste Litrimarché a réuni l’ensemble de ses adhérents dans les locaux de son siège, à Guérande (44). Forte d’une centaine de magasins à ce jour, l’enseigne poursuit son développement, renouvelle ses investissements publicitaires, et ne cache plus ses ambitions. 15 Convention nationale Litrimarché veut être numéro un SOLUTIONS PRO UNE BENNE MISE À DISPOSITION POUR LES MATELAS USAGÉS VALORISATION GARANTIE SERVICE GRATUIT R endez-vous de détente et d’é chan ges organisé au siège de l’entreprise Litrimarché Ex pan sion, la convention nationale de l’en seigne du même nom, qui s’est tenue à Guérande (Loire-Atlantique) au mois de mai dernier, a d’abord été l’occasion, pour ses adhérents, de découvrir la collection 2016–2017, avec notamment un focus sur les dernières innovations technologiques ; façon, pour les parte naires de l’enseigne « d’avoir toujours une longueur d’avance sur la concurrence », soutient Olivier Caudard, PDG du groupe. Cet évènement a aussi offert l’opportunité d’exposer les performances du réseau au cours des derniers mois, ainsi que de souligner les retombées « très positives » du site Internet “click and collect”, « facteur de chiffre d’affaires additionnel, dont bénéficie chaque adhérent dans la zone géographique qui lui est attribuée ». Les solutions de financement ont également été abordées, outils essentiels d’aide à la vente, susceptibles de doper à la fois les paniers moyens, les montées en gamme et les ventes additionnelles. Avec près de 100 magasins en France à ce jour, Olivier Caudard a profité de ce rassemblement pour remercier ses fran chisés de la confiance qu’ils lui accordent depuis de nombreuses années. Ensemble, Communication et développement au programme ● Après avoir communiqué à une heure de grande audience, avant et après l’émission “C’est Canteloup”, au mois de janvier dernier, Litrimarché est à nouveau présente sur TF1, ce mois de juillet, en tant qu’annonceur officiel des tirages du Loto, de l’Euro Millions et de My Million. ils ont d’ailleurs soufflé les bougies des 20 ans de l’enseigne, lors d’une soirée de gala au casino de Saint-Brévin l’Océan, à Saint-Brévin-les-Pins (44). Au sortir de cette convention, le ré seau Litrimarché se montre particuliè MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 ● « En termes de retombées de chiffre d’affaires dans les maga sins, le bilan est très positif, affirme Olivier Caudard, PDG du groupe. Nous avons constaté une fréquentation en hausse dans l’ensemble des magasins ». ● Côté développement, Litrimarché continue d’ouvrir régulièrement des magasins supplémentaires, le dernier en date étant celui de Jérô me Duchêne (déjà adhérent d’un autre magasin à Saint-Herblain), situé à Rezé (44 ; photo ci-contre), dans la périphérie de Nantes, sur une surface de 300 m2. re ment optimiste quant à son ave nir, et ambitionne même de « devenir rapi dement le numéro un des spécialistes de literie en France ». • Olivier Harmange LA BENNE Pour connaître toutes nos solutions : eco-mobilier.fr MarKeT Partenaire d’ Éco-mobilier Juillet/Août 2016 - n° 564 SalonS les brèves 16 17 Le Salon du Meuble de Bruxelles annonce une édition prometteuse Le salon professionnel ouvrira ses portes du 6 au 9 novembre 2016. Cette édition est déjà réservée à 80 % et certains halls affichent complets. Parmi les exposants, Ada, Calligaris, Confortluxe, Lee&Lewis ou encore Mathy by Bols, seront de retour, tandis que Aleal, ARC Mobiliario, Nardi Interni, K+W, Skovby et Tetrad feront leur entrée. Le Salon du Meuble de Bruxelles accueille chaque année près de 300 exposants et plus de 19 000 visiteurs professionnels. “Carrefour international du bois” : une édition 2016 réussie Le salon nantais a accueilli 550 exposants issus de 28 pays et 10 520 visiteurs de 70 nationalités différentes pendant les trois jours de sa nouvelle édition. Les participants saluent la promesse tenue par l’événement : leur permettre d’être en prise directe avec leur marché, qu’il soit local, national ou international. Ils ont ainsi fait le plein de contacts et d’informations utiles. Beaucoup s’accordent à dire que le “Carrefour international du bois” est un salon majeur en Europe et qu’il n’a pas d’équivalent dans la filière forêt/bois. La prochaine édition se tiendra du 30 mai au 1er juin 2018. EspritMeuble 2016 mise sur les services Tim Gosling, nouveau designer de Decorex Decorex International (18-21 septembre, à Londres) annonce que le designer de meubles britannique Tim Gosling, concevra l'entrée principale du salon. Decorex ayant choisi pour thème principale de sa nouvelle édition « les racines du design », Tim Gosling créera une exposition intitulée “La fabrication de la chaise et son héritage”, qui mettra en lumière les liens entre le design intérieur, l'architecture et le patrimoine de l'artisanat britannique. MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 En collaboration avec les collections historiques du Victoria & Albert Museum et de la collection Frederick Parker, Tim Gosling demandera à douze grands créateurs visuels britanniques, dont Paul Smith, Jasper Conran et James Dyson, de choisir leur chaise préférée et d’expliquer ce choix. L’exposition sera l’occasion de voir des chaises d’exception, rarement présentées au public. La cinquième édition du salon professionnel de l’ameublement se tiendra du 3 au 6 décembre 2016 à Paris, Porte de Versailles. À six mois de l’ouverture de ses portes et selon ses organisateurs, 95 % de la surface d’EspritMeuble sont déjà réservés. 300 marques seront représentées, dont les grands noms historiques du salon tels que Calligaris, Stressless, Epéda, Simmons, CéLio, Ménard... ; mais aussi de nouvelles venues, telles que Gerlin, Poldem, Airnova, Baakal & Ross... Pour cette nouvelle édition, EspritMeuble a pour ambition d’augmenter le nombre de décideurs magasins (65 % du visitorat) et le temps de visite à deux jours minimum, mais aussi d’accueillir des cibles complémentaires. Afin de développer et faciliter le business, le salon initiera différents parcours pour guider les visiteurs et valoriser toutes les initiatives, comme le parcours “produits” (chambre, literie, salon, décoration...), ou le parcours “thématiques” (gain de place, sur mesure, connectivité, fabrication française). Les visiteurs pourront préparer leur visite en retrouvant les différents parcours proposés sur le site Internet d’EspritMeuble, ou grâce aux fiches thématiques qui seront en libre service à l’entrée du salon. Le service sera le thème fort de cette année. Pour EspritMeuble, « le service, problématique au cœur de toutes les stratégies marketing, est devenu un facteur de différenciation pour les fabricants, de valorisation pour les distributeurs à tous les niveaux de l’expérience client, mais aussi un facteur de poids dans la décision d’achat. Que ce soit du point de vue de l’industrie, de la distribution ou du consommateur, tous sont à la recherche de services plus personnalisés et performants ». Un “Village Services” sera ainsi implanté au cœur du salon et animé par trente exposants spécialistes du service. Quotidiennement, cet espace dédié proposera des “Flashs Service” thématiques, sous forme de coaching de quinze minutes. Conçues en partenariat avec des experts du service, ces microformations auront pour objectif d’apporter une valeur ajoutée aux visiteurs, qui repartiront avec une fiche pratique résumant les points clés de chaque thématique abordée : l’aide au choix et les outils digitaux, le financement, la garantie, la livraison, le merchandising, l’expérience client en boutique... Michel Bourel, nouveau président de la FFF MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 FournisseurS les brèves 18 Alliance stratégique entre Steinhoff et Pikolin (Cofel) (marques Epéda, Bultex, Mérinos), filiale française de Grupo Pikolin. « Cette opération permettra à Grupo Pikolin de consolider sa présence à l’international et de se développer sur de nouveaux marchés, dit le communiqué officiel. Steinhoff International bénéficiera de l’expérience et du savoir-faire reconnu de Grupo Pikolin dans le secteur de la literie (secteur clé pour le groupe sud-africain, ndlr), Steinhoff International et Grupo Pikolin ont annoncé l’entrée de Steinhoff International à hauteur de 50 % dans le capital de Cofel et élargira son offre de produits en Europe ». Ce projet a été présenté le 11 juillet dernier au Comité central d’entreprise et sera soumis à l’approbation des autorités compétentes. « Cette alliance stratégique représente une opportunité unique de consolider notre présence internationale et de conquérir de nouveaux marchés », a souligné José Antonio Gonzalez (photo), CEO de Grupo Pikolin. Le fabricant belge de latex pour l’industrie de la literie, Latexco, est une nouvelle fois présent sur le Tour de France 2016, grâce au sponsoring MarKeT Aide, Accompagnement et Conseil pour les Points de Vente Journal Le 1er mensuel du commerce de l’équipement du cadre de vie de la formation cycliste “Etixx – QuickStep”. Un partenariat qui dure depuis plus de 20 ans maintenant ! Édition jaune meuble, literie, cuisines & bains n° 564 Juillet-Août 2016 6,20 euros Matelas, sommiers Maison de la Literie, L’Univers du Sommeil La literie poursuit sur sa lancée MdL à Majorque : un congrès en mode majeur MarKeT Aide, Accompagnement et Conseil pour les Points de Vente Journal Le 1er mensuel du commerce de l’équipement du cadre de vie Édition bleue électroménager, multimédia n° 564 Juillet-Août 2016 6,20 euros Réseaux brun, blanc, gris Cuisines & bains Cuisines Références, à destination du succès Linge de lit, couettes, oreillers, têtes de lit… Literie : quelles ventes additionnelles ? édition jaune : meuble, literie, cuisines & bains Conférence internationale du groupe D+M Denon prête son HEOS à Marantz Panorama 2016 de la distribution : les enseignes à l’écoute Les brèves Distribution, salons, profession, fournisseurs… : toute l’actualité du secteur en bref Produits Les nouveautés des fabricants édition bleue : électroménager, multimédia ABONNEZ -VOUS… 1 + 1 = 2 éditions mensuelles lT arif France : édition jaune - meuble, literie, cuisines & bains 1 an/10 numéros.......................................................... 60 e TTC l Tarif France : édition bleue - électroménager, multimédia 1 an/10 numéros......................................................... 60 e TTC l Tarif Europe/Dom Tom pour chaque édition : 1 an/10 numéros.............................................. 98 e (exonération de TVA) MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 ©TDWsport.com. Latexco toujours dans la course ProfessioN les brèves 20 21 La FNAEM et la FENACEREM ont uni leurs forces La Fédération française du négoce de l’ameublement et de l’équipement de la maison (FNAEM) et la Fédération du commerce et services de l’électrodomestique et du multimédia (FENACEREM) ont signé un partenariat renforcé afin d’unir leurs moyens et de promouvoir les intérêts de leurs adhérents. Ce partenariat vise à répondre aux besoins de plus en plus convergents des dirigeants des enseignes de distribution de ces deux secteurs et à renforcer la prise en compte par les pouvoirs publics et autres interlocuteurs de leurs intérêts communs. La convergence croissante de l’offre qu’ils proposent justifie également ce rapprochement. De plus, les spécificités communes au secteur de l’équipement de la maison, nécessitent la promotion de leurs intérêts par des moyens propres et distincts de ceux d’autres grands marchés. « Dans un monde de la distribution où les différents marchés historiques se recoupent de plus en plus souvent, le vaste secteur de l’équipement de la maison doit se donner les moyens de promouvoir ses positions auprès des consommateurs face aux autres biens de consommation ou d’investissement, ont expliqué Pierre Thuillier, président de la FENACEREM (photo ), et Didier Baumgarten, président de la FNAEM (photo ). Les exemples récents de la cuisine et du petit électroménager prouvent qu’il est possible de dynamiser le marché en combinant innovation produit, fort service à la clientèle et mix des différents canaux de distribution. À leur niveau, les fédérations professionnelles doivent accompagner tous les adhérents dans ces évolutions ». Les deux fédérations représentent une part significative du secteur de l’équipement de la maison, avec 18 000 magasins recensés en France (7 500 magasins d’ameublement/ décoration, de revêtement de sol et de luminaire ; 10 400 magasins d’électroménager, multimédia et téléphonie). La FENACEREM regroupe les 16 principales enseignes Abandon de panier : le défi des boutiques en ligne succursalistes ou associées de l’électroménager et du multimédia. La FNAEM rassemble 33 entreprises exploitant 45 enseignes de l’ameublement, décoration, revêtement murs et sols, luminaire et 32 représentations territoriales fédérant notamment plusieurs centaines de distributeurs indépendants. Une étude menée par Trustpilot et Yougov sur les habitudes d’achat en ligne des consommateurs français confirme l’existence du “lèche-vitrine” virtuel. Quitter un site marchand sans achat, après avoir ajouté des articles dans son panier est ainsi une pratique très répandue et contre laquelle les e-commerçants tentent de lutter. 78 % des sondés ont déjà quitté un site marchand sur lequel ils avaient ajouté des articles au panier. Interrogés sur leurs motivations, 47 % répondent qu’ils ont simplement changé d’avis en cours de navigation. Il peut s’agir aussi bien d’un abandon total, que d’un changement de produit souhaité. L’impossibilité d’essayer le produit (vêtement, produit électronique) entre en compte dans ce phénomène. 41 % des sondés déclarent “flâner” en ligne par simple curiosité ou pour trouver l’inspiration. 26 % abandonnent par manque de qualité du service en ligne et 39 % par le fait de trouver un prix plus attractif chez un concurrent. « La volatilité du consommateur est un phénomène connu des e-commerçants, explique Mathilde Lykke Bülow, viceprésidente Communication Corporate chez Trustpilot. Réussir à limiter au maximum les abandons de paniers est en effet un enjeu majeur pour eux. Pour parvenir à cet objectif, de nombreux paramètres sont à prendre en compte : compétitivité des prix, des délais et frais de livraison, sécurité du paiement, ergonomie du site, possibilité de retourner les articles, service de relation client disponible et réactif… Une nouvelle fois, la notion de confiance est au cœur de la décision d’achat sur Internet. Le marchand doit donc rassurer l’acheteur potentiel en créant ce cadre de confiance qui fera basculer positivement la décision d’achat du visiteur ». Retards de paiement : 12,6 jours au premier trimestre 2016 Selon l’étude trimestrielle d’Altares sur les comportements de paiement des entreprises en France au cours du premier trimestre 2016, les retards de paiement reviennent à 12,6 jours en ce début d’année, en recul d’une journée sur un an. Dans le secteur privé, les règlements s’améliorent de plus d’une journée sur un an chez les artisans-commerçants (11,3 jours, soit -1,3 jour) et les PME de moins de 50 salariés (12,2 jours, soit -1 jour). Chez les sociétés de 50 à 249 salariés, le retard moyen baisse de -0,6 jours et se situe à 13,6 jours. Pour les ETI (entreprises de taille intermédiaire) et GE (grandes entreprises), les retards de règlement sont restés globalement stables, aux environs de 14,5 jours. Dans le secteur public, les retards des administrations de l’État sont ramenés MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 30 ans d’expérience à 14,8 jours et ceux des établissements publics administratifs (EPA) à 9,8 jours. Dans les collectivités territoriales, le retard moyen global est à 8,7 jours. À la frontière du privé et du public dans leur mode de financement ou modèle d’exploitation, les retards de paiements des associations reculent à 11,6 jours et à 13 jours chez les personnes morales de droit public soumises au droit commercial (EPIC). au service de votre sommeil Fabriqué en Aveyron MarKeT Modèle exposé : Sommier Relevable Boxfoam II . Matelas Simoun . Tête de Lit Alaska Juillet/Août 2016 - n° 564 Z.A.C. de Naujac 12450 La primaube . Tél : 05 65 71 44 41 . www.technilat.com ProfessioN les brèves 22 Nouveau président pour le Conseil du commerce de France Après onze années à la tête du CdCF (Conseil du commerce de France), Gérard Atlan passe le relai à William G. Koeberlé (photo), 59 ans. Ce dernier a été élu président du Conseil du commerce de France lors de l’Assemblée générale du 7 juin 2016. Spécialiste du commerce (Cora, Métro, Carrefour, Marrionnaud), William G. Koeberlé, administrateur du CdCF depuis 2014, est également président de la Fédération française de la parfumerie sélective (FFPS) depuis 2011 et de la Fédération européenne des parfumeurs distributeurs (FEPD) depuis 2015. William G. Koeberlé entend poursuivre les grandes missions de l’organisation, qui représente 20 % des entreprises françaises. Il veut ainsi réunir les fédérations et toutes les formes de commerce autour des enjeux du commerce, et utiliser la Commission de concertation du commerce comme un outil de dialogue qui rassemble le commerce au-delà du CdCF et confère une légitimité à ce secteur. Il souhaite accompagner les 780 000 commerçants et leurs trois millions de salariés dans la modernisation de leur outil de travail face aux nouvelles attentes des consommateurs et à la digitalisation de la relation client. Il compte positionner le commerce comme un acteur économique, au même titre que l’industrie et les services, en s’appuyant sur ses atouts en termes d’emploi, d’insertion dans l’emploi, d’accompagnement à la mobilité, de formation (25 % des actifs du secteur sans diplômes) et de contribuable. « Je me réjouis d’accompagner le CdCF et au-delà la profession de commerçant dans la conduite des changements auxquels le secteur est confronté, a déclaré William G. Koeberlé. Nouvelles attentes des clients, nouvelles pratiques d’achat, nouveaux acteurs… Chacun sait combien le commerce est le secteur où les changements de notre société prennent consistance. Depuis toujours le commerce est l’activité qui s’approprie le plus rapidement les mutations de la société. C’est pourquoi ce secteur est un monde passionnant, de femmes et d’hommes passionnés ». Premier succès pour les “Universités de l’aménagement” Organisées par le Groupement des Équipementiers de l’Ameublement français, en partenariat avec l'AFPIA SudEst, les 28 et 29 avril à Lyon, les premières “Universités de l’aménagement” ont réuni 150 personnes. Ces rencontres entre professionnels de l’agencement (agenceurs, architectes d'intérieur, industriels de l’ameublement, apprentis), ont permis des échanges sur les solutions innovantes MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 et les services pour les aménagements, agencements et ameublements de demain, via des ateliers pratiques et des conférences. Forts de cette première expérience réussie, les équipementiers de l’Ameublement français vont entamer, dans les prochains mois, une tournée à la rencontre des régions de Nantes, Nancy, Toulouse, Lille, Paris… Nouvelle progression de la vacance commerciale des centres-villes en 2015 Selon l’étude annuelle de Procos (Fédération pour l’urbanisme et le développement du commerce spécialisé), la désaffection du commerce de centre-ville s’est de nouveau accrue, atteignant en moyenne 9,5 % du parc de locaux commerciaux en 2015 (contre 8,5 % en 2014). Depuis 2012, le phénomène gagne environ un point chaque année. 87 centres-villes (sur 200 centres-villes observés) avaient un taux de vacance inférieur à 5 % en 2001. Ils ne sont plus que 15 en 2015. À l’autre extrémité, 23 centres-villes avaient un taux de vacance supérieur à 10 %. Ils sont une centaine en 2015. La vacance commerciale ne touche pas uniformément tous les centres-villes. Elle passe de 9,3 % à 11,1 %, entre 2014 et 2015, dans les agglomération de moins de 50 000 habitants ; de 10,3 % à 11,3 % dans les agglomérations de 50 000 à 100 000 habitants ; et de 8,7 % à 9,2 % dans les agglomérations de 100 000 à 250 000 habitants. Elle se maintient à 6 % dans les agglomérations de plus de 500 000 habitants. L’origine de la richesse des villes influe également sur l’intensité du phénomène. Les centres-villes dont le taux de vacance est resté inférieur à 5 % depuis 2001, se recrutent en majorité parmi les villes tirant la part la plus élevée de leurs revenus d’activités productives dans les secteurs primaires de l’agriculture et de l’industrie (ex : Beaune et Nantes) et/ ou touristique (ex : Biarritz et Saint-Malo). Toutefois, plusieurs de ces situations sont désormais en sursis, compte tenu des projets d’immobilier de commerce attendus sur ces territoires. À l’inverse, les centres-villes dont le taux de vacance est resté supérieur à 10 % depuis 2001 (Agen, Guéret, Nevers ou Roubaix), comme les centres-villes dont le taux de vacance a dépassé10 % depuis 2001 (Alençon, Moulins), se recrutent parmi les villes ayant connu un affaiblissement de leur demande de consommation locale (diminution de la population et/ou du revenu) et, dans le même temps, un développement de leur offre commerciale (ouverture de projets sensés étendre l’attraction commerciale du territoire, afin de compenser l’affaiblissement de la demande locale). L’origine de la vacance commerciale relève de causes multifactorielles (concentration des populations dans les villes, surproduction de surfaces de vente). La vacance témoigne des difficultés du commerce à se maintenir dans un parc toujours plus étendu, plus concurrentiel, plus cher et moins profitable. ProfessioN les brèves 24 25 Nouveaux administrateurs au conseil d’administration de la FCA L’Assemblée générale de la Fédération du commerce coopératif et associé (FCA) du 7 juin 2016, consécutive aux “Rencontres du commerce coopératif et associé”, a modifié la composition de son conseil d’administration. Alain Bourgeois-Muller, présidentdirecteur général d’EPSE JouéClub a été élu nouvel administrateur, tandis que Christophe Lemesle, adhérent Krys Group, a été réélu comme administrateur. Ils ont été élus pour un mandat de six ans. Alain Bourgeois-Muller, 62 ans, a commencé sa carrière dans le monde du jouet en tant que grossiste avant d’entrer dans le réseau JouéClub en 1997. Il possède aujourd’hui un magasin JouéClub dans la région de Mulhouse, que gèrent deux de ses enfants. Il a été réélu à la tête de JouéClub pour six ans cette année. Christophe Lemesle, opticien diplômé, a rejoint l’entreprise familiale en 1997. Il l’a développée et dirige aujourd’hui cinq magasins, deux sous l’enseigne Krys, trois sous l’enseigne Vision Plus. En 2000, il a créé l’ École supérieure d’optique de Lorraine (ESOL), qui forme chaque année plus de 100 étudiants. Il a été président de Krys Group de 2011 à 2015. BPCE proposera Apple Pay cet été Le groupe Banque Populaire et Caisse d’Epargne (BPCE) proposera “Apple Pay” aux clients de ses réseaux cet été. Un premier communiqué de presse précisait juillet. Apple Pay sera également disponible prochainement en France chez Carrefour Banque, Boon, Orange et Ticket Restaurant. Avec la solution de paiement Apple Pay, les clients pourront réaliser leurs achats avec leur carte bancaire Visa ou MasterCard partout où les paiements sans contact sont acceptés. Les données de la carte ne sont stockées ni dans l’appareil, ni dans les serveurs d’Apple. Lors de l’achat, un numéro de compte unique spécifique à l’appareil est en effet créé, puis crypté et stocké dans un composant sécurisé, c’est-à-dire une puce dédiée intégrée à l’appareil. Cette donnée est associée à un code de sécurité dynamique propre à chaque transaction. Apple Pay fonctionnera dans les magasins, mais aussi pour les achats en ligne sur des applications acceptant la solution d’Apple. AFNOR présente un outil pour mesurer la qualité de l’expérience client Le groupe AFNOR propose “Indiko Expérience client”, un outil pour mesurer la qualité de l’expérience client qui s’appuie sur les travaux du “Cercle Performance des Organisations de la Fondation Paris-Dauphine”. Tous les canaux de contacts utilisables à ce jour sont pris en compte pour effectuer cette mesure, des points de rencontres physiques aux outils digitaux. Elle repose sur plusieurs dimensions d’une expérience client : émotionnelle, intellectuelle, sociale, cognitive… « Le comportement du consommateur s’est transformé, explique Sylvie Rolland, directrice scientifique du Cercle Performance des Organisations et enseignant-chercheur à l’Université Paris-Dauphine. Sa satisfaction repose davantage sur la qualité de l’expérience vécue que sur les qualités intrinsèques du produit MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 ou du service consommé. Pour fidéliser leurs clients, les entreprises doivent s’assurer que les expériences proposées sont mémorables ». Le groupe AFNOR et le Cercle Performance des Organisations de la Fondation Paris-Dauphine mettent à disposition un livre blanc pour aider les professionnels à comprendre les ressorts de l’expérience client. Intitulé “Mesurer l’expérience client, complexe mais possible ?”, il est disponible en téléchargement, gratuitement (http://bit. ly/LBClient). Les vacances, projet prioritaire des Français Selon une étude BVA-Cetelem, les vacances constituent le projet prioritaire de 66 % des Français (69 % pour les foyers avec enfants et 73 % pour les Franciliens). Leur budget moyen par foyer s’élève à 2 325 €. 63 % comptent dépenser entre 1 000 € et 5 000 €. Près d'un sur six dispose d’un budget vacances supérieur à 5 000 €. Pour financer ces projets, huit Français sur dix privilégient leurs économies. Seuls 9 % se tournent vers le crédit. 54 % sont adeptes du système D pour financer leurs projets : ventes d'objets sur Internet (Ebay, Le Bon Coin…) ou dans des brocantes ; heures supplémentaires ; emploi de complément ; sous-location ; travail au noir (5 %). Pour réussir leur projet vacances, 55 % des Français misent avant tout sur une bonne préparation (Internet, l'expertise des professionnels et les conseils de l'entourage). L’étude révèle également que 45 % des Français se déclarent heureux et 5 % se disent malheureux. Cette année, 47 % prévoient de dépenser autant, voire plus que l’an dernier. 42 % comptent dépenser moins. 56 % entendent mettre autant ou davantage de côté qu’en 2015. SonoCore, la nouvelle technologie pour le latex Combinée aux nouvelles formulations Latexco, la technologie SonoCore offre le latex le plus doux, le plus résilient, le mieux ventilé, le plus solide et le plus durable au monde: PULSE. La technologie SonoCore est basée sur le principe du chauffage diélectrique. Grâce à cette technologie, le latex est vulcanisé de façon endogène: de l’intérieur vers l’extérieur. Le latex PULSE obtient ainsi une structure de mousse parfaitement homogène! Le confort et la durabilité de la mousse PULSE produite grâce au procédé SonoCore sont sans précédent! SonoCore est une technologie brevetée de Latexco, créateur de confort! MarKeT W W W. P U L S E -Juillet/Août L AT E X . CO - W W W. L AT E XCO. CO M 2016M- n° 564 ProfessioN les brèves 26 27 SolFi2a recentre son offre sur le client final La plate-forme régionale d’innovation basée dans l’ouest, a présenté, lors de sa dernière assemblée générale, son nouveau positionnement, centré sur le client final en termes d’offres de services. Pour affirmer ce nouveau positionnement, SolFi2a a lancé une refonte complète de toute sa communication. L’objectif de la plate-forme est de devenir le “référent métiers” en aménagement de l’habitat dans le Grand Ouest, en mutualisant les méthodes de travail, les moyens industriels, les ressources humaines et les formations, mais aussi en répondant aux demandes des entreprises du secteur, membres ou non de SolFi2a. Les prestations de SolFi2a sont à la carte et savent s’adapter. La plate-forme dispose d’un réseau de 50 experts, un plateau technique de 2 000 m2, un laboratoire de caractérisation, un scanner et des imprimantes 3D, et, depuis peu, d’un “Cube” de réalité virtuelle (photo). Enfin, SolFi2a s’enorgueillit de tout mettre en œuvre afin de permettre aux entreprises Un nouveau président pour le Groupe des exportateurs de l’Ameublement français David Soulard (photo), directeur général de Gautier, a été élu par le comité directeur du Groupe des exportateurs de l’Ameublement français (GEM) pour succéder à Pierre Roset, PDG de Roset SA. Ce dernier a en effet souhaité quitter ses fonctions, après 25 ans de mandat. Dominique Weber, président de l’Ameublement français, a salué « l’apport inestimable » de Pierre Roset à la profession. « Pierre Roset n’a eu de cesse de soutenir les exportations des entreprises françaises de la fabrication d’ameublement. Il a porté le mouvement collectif à l’export vers de nouveaux marchés, tout en veillant à consolider la position de la France sur les marchés européens et leurs principales manifestations professionnelles. Par le soutien infaillible à l’embauche de jeunes talents dans la profession et l’épanouissement de nombreuses expositions collectives sur les salons internationaux, il a su donner l’impulsion nécessaire aux plus petites entreprises pour conquérir les marchés de croissance ». David Soulard prend la présidence d’un organisme qui regroupe plus de 60 entreprises exportatrices. Les principaux acteurs de l’ameublement français y sont représentés. de se conditionner pour innover, mais aussi de sa capacité à mettre en place des formations en phase avec les besoins des entreprises de l’ouest. Les Français se méfient des soldes Selon une étude de l’Observatoire Société et Consommation (ObSoCo), 31 % des Français ont diminué leurs achats pendant les soldes, 36 % les ont maintenus, 18 % les ont augmentés. 15 % n’ont jamais véritablement profité des soldes. Paradoxalement, 48 % de ceux qui ont diminué leurs achats pendant les soldes et 32 % de ceux qui les ont augmentés, évoquent la même raison : le recul de leur pouvoir d'achat. La seconde raison pour ceux qui ont diminué leurs achats est leur méfiance à l’égard des soldes (38 %). Ils craignent “l’arnaque”. Pour ceux qui les ont augmentés, il s’agit de leur passage aux achats sur Internet (21 %). GROUPE Commerce de détail spécialisé : mauvais mois de mai Selon l’enquête de panel mensuel de Procos (Fédération pour l’urbanisme et le développement du commerce spécialisé), l’activité du commerce de détail spécialisé recule en mai, en finissant à - 2,2 % par rapport à mai 2015, à périmètre comparable. Cette évolution se réfère à un historique déjà défavorable : le mois de mai 2015 avait fini à - 2 %. Le décalage calendaire favorable cette année (24 jours ouvrables en 2016 contre 22 en 2015) n’a pas permis de réaliser de meilleures performances, en particulier du fait des conditions météorologiques particulièrement dégradées pour la saison. Tous les sites ont été affectés par ce recul de l’activité. Les boutiques en pieds d’immeuble finissent le mois à - 3,8 %, celles situées en galeries marchandes de centre-ville à - 1,7 %. Les boutiques de centres commerciaux périphériques terminent à - 2,7 %, derrière les MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 moyennes surfaces à - 1 %. Hors l’hygiène/beauté, tous les secteurs enregistrent des évolutions négatives. Dans l’équipement de la maison, les résultats sont légèrement meilleurs, mais plus contrastés selon les enseignes et les sites. Finalement, l’activité du commerce spécialisé, qui avait enregistré des évolutions honorables depuis le début de l’année, finit à - 0,2 % en cumul sur cinq mois. En portant l’une des enseignes du Groupe MAISON de la LITERIE / L’UNIVERS DU SOMMEIL, vous êtes assurés de bénéficier de toute l’infrastructure d’une centrale qui a fait ses preuves et ce depuis plus de 35 ans maintenant. Notre notoriété, Contact INFO franchise MarKeT notre puissance d’achats, nos concepts forts et dynamiques, font de MAISON de la LITERIE et L’UNIVERS DU SOMMEIL des enseignes incontournables et performantes. Direction du développement - Michel LE CALVEZ - Tél : 06 17 73 53 13 - [email protected] Juillet/Août 2016 - n° 564 www.maisondelaliterie.fr / www.universdusommeil.com ProfessioN les brèves 28 29 L’industrie française du meuble progresse de +10 % à fin mars Les industries françaises du meuble enregistrent de belles performances au premier trimestre 2016. « Il est cependant encore trop tôt pour se réjouir, souligne l’IPEA (Institut de prospective et d'études de l'ameublement), car le chemin est encore long pour revenir aux niveaux de performances du début des années 2010 ». Selon l’INSEE, le segment des matelas et sommiers pour particuliers progresse de + 12,6 % en mars 2015 par rapport à mars 2016. Avec une évolution cumulée de + 5 % au premier trimestre, le segment connaît un effet de rattrapage par rapport au trimestre 2015 (- 11,3 %). Côté consommation, les ventes enregistrent une forte progression, surtout pour les produits de 160 cm et plus. La production de meubles de cuisine reste sur la même lancée que les mois précédents. Elle affiche une croissance mensuelle et cumulée à fin mars de + 13,08 %. La cuisine se présente comme l’un des leaders du marché du meuble, tant du point de vue de la production que de la consommation. Selon Eurostat, la production française de meubles affiche une progression de + 10,9 % en mars 2015 par rapport à mars 2016, avec une évolution cumulée de + 10 % à fin mars. Les bonnes performances réalisées par tous les segments sont soutenues par une consommation au beau fixe depuis le début de l’année. De son côté, la production belge de meubles repart à la hausse sur février/ mars, après un mois de janvier en baisse. Elle enregistre une progression de + 1,4 % en mars 2015, avec un cumul de + 0,4 % à fin mars. Selon Eurostat, les importations françaises de meubles progressent de presque + 6 % sur le premier trimestre 2016. Les importations de literies sont en hausse de + 20,6 %. Le développement en France des ventes de literies de 160 cm et plus (depuis longtemps la norme au niveau européen), ouvre la porte aux importations. Le marché français reste cependant dominé par les ventes de 140 cm. Les exportations françaises de meubles progressent de + 3,4 % sur le premier trimestre 2016. Les ventes hors du territoire de meubles meublants progressent de + 6,6 %. Les ventes de sièges (rembourrés et non rembourrés) sont en baisse de - 11,3 %. Les ventes de literie à l’international reculent de plus de 6 %. Le premier trimestre 2016 se clôture sur une croissance de la consommation de meubles français de + 4,8 %. Une croissance durable du marché devra cependant passer par une adaptation aux nouveaux modes de consommation des ménages. La vente en ligne s’est ainsi appropriée une part non négligeable des ventes de mobilier et devient de plus en plus mobile selon la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance). Avoir son site marchand en ligne doit désormais s’accompagner d’applications, afin de ne pas manquer les opportunités offertes par le m-commerce. L’Ameublement français soutient l’utilisation « en cascade » de la biomasse L’UNIFA/ l’Ameublement français soutient une résolution européenne pour l’utilisation « en cascade » de la biomasse. Cette résolution émane de “l’European Furniture Industries Confederation” (EFIC), dont l’UNIFA (Union nationale des industries françaises de l’ameublement) est adhérente. Elle a été cosignée par “l’European Panel Federation”, qui représente les fabricants de panneaux à Bruxelles. Elle a été présentée à Venise le 8 juillet dernier par la députée européenne Simona Bonafè, qui est également rapporteur sur l'économie circulaire au Parlement Européen. Engagée dans l’économie circulaire, l’UNIFA soutient ce principe fondamental d’optimiser l’utilisation des ressources naturelles. Dans cette logique, elle considère que le bois doit être brûlé pour de l’énergie uniquement après qu’il a été utilisé, réutilisé et recyclé. 53 % des e-consommateurs achètent Les Ateliers de Paris présentent l’exposition D’après une étude menée par Trustpilot et Yougov, 53 % des consommateurs en ligne ont acheté des produits sur un site marchand basé à l’étranger. Interrogés sur leurs motivations, 58 % des sondés citent la volonté de faire des économies et 39 % la possibilité de trouver des produits indisponibles en France. Ils achètent majoritairement des vêtements (48 %) et des produits électroniques (34 %). Cependant, 46 % des sondés déclarent ne pas avoir effectué d’achat à Du 30 juin au 30 juillet, Les Ateliers de Paris présentent l’exposition “Mobilier National”, proposée par les quatre écoles supérieures d’arts appliqués de Paris. Le Mobilier national et les manufactures des Gobelins, de Beauvais et de la Savonnerie, ont pour mission de meubler les espaces institutionnels français. Cette année, Les Ateliers de Paris ouvre leurs portes aux étudiants de Master en Design et Innovation. Sept étudiants résidents ont développé des projets qui questionnent l’héritage patrimonial aux dynamiques contemporaines du design. L’exposition “Mobilier national” invite à découvrir ces différents projets en cours de réalisation, ainsi que la construction d’une revue de recherche en design. à l’étranger l’étranger par manque de confiance. 32 % n’achètent pas via des sites “crossborder” en raison d’incertitudes sur la légalité de telles pratiques. 26 % sont bloqués par la complexité d’une MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 commande en anglais : peur de se tromper d’article, de valider un panier non souhaité, de mal interpréter les informations produit… 23 % mentionnent le délai de livraison trop long. “Mobilier national” ProfessioN initiatives 30 RÉVOLUTION LE MATELAS DE L’AVENIR Rencontres annuelles L’appel de l’APL Les “Rencontres” annuelles de l’APL (Association pour la literie) sont devenues, au fil des ans, un rendezvous notable pour la profession. Le nombre de participants, toujours plus important chaque année, en est la preuve. F abricants, distributeurs, fournis seurs de la filière, se sont retrouvés le 1er juillet dernier dans les salles du Pavillon Gabriel, à Paris VIIIe, cadre attitré de la célèbre émission de Michel Drucker, “Studio Gabriel”. Le président de l’association, Gérard Delautre, a ouvert la séance en présentant les différentes actions passées (au premier rang desquelles une communication axées sur les grandes largeurs), et les projets à venir. Si son discours aura commencé par des remerciements adressés aux différents membres de l’APL, ce fut également l’occasion pour lui de présenter les nouveaux adhérents. Industrie : Jérôme Thiriez, de Thiriez Literie ; Pascal Benoist, de Literie Benoist ; James Ciry, de Sedac Meral ; Pascal Mainguy, de Bedix system ; Verner Hansen, de Linak. Distribution : Xavier Dubois, pour Le Géant du Meuble. Désormais, ce sont 46 marques et entreprises qui font partie de l’APL. « 48 % des consommateurs souhaitent une literie de 160 cm de large et 34 % supérieure à cette dimension. » Gérard Delautre a également annoncé l’arrivée probable, courant 2017, de France Bedding Group (ex-Cauval), dont les dirigeants étaient d’ailleurs présents à ces rencontres. Plusieurs interventions viendront enrichir cette journée : celle de Dominique Mignon, directrice générale de l’écoorganisme Eco-mobilier ; celle de Christophe Gazel, directeur général de l’IPEA (Institut de prospective et d’études de l’ameublement) ; et celle d’Isabelle Gottesdiener, qui présentera les résultats d’une étude TNS Sofres consacrée aux Français face à l’acte d’achat, résultats qui révèlent notamment que 48 % des MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 consommateurs souhaitent une literie de 160 cm de large et 34 % supérieure à cette dimension. Gérard Delautre rappellera au passage combien l’action des vendeurs s’avère primordiale dans le processus d’achat, constatant que, nonobstant les outils mis à leur disposition par l’association (websérie “Une affaire de tout repos” sur YouTube, bande dessinée du même nom téléchargeable sur le site infoliterie.com…), il existe encore de réelles insuffisances en termes d’argumentation délivrée en magasin. Dominique Prononce, « le geek digital de l’APL », présentera dans la foulée la nouvelle mouture du site “infoliterie” et ses nouvelles rubri ques, le blog “I love mon lit”, ainsi que la nouvelle lettre d’information de l’association. Il commentera enfin les résultats des différentes actions menées sur les réseaux sociaux, avec une audience globale de plus de 6 millions d’internautes. • Michel Levivier SUIVEZ - NOUS SUR: www.delitebedding.com DossierS 33 Le secteur de la literie a une nouvelle fois affiché des résultats en croissance sur 2015. Un succès jamais démenti depuis quelques années maintenant dû, notamment, à une communication efficace menée par les acteurs de la filière et par l’APL (Association pour la literie). À souligner sur 2015 également : le marché du renouvellement qui s’est bien comporté, ceci grâce aux divers messages délivrés autour de la nécessité de changer régulièrement sa literie. Matelas, sommiers La croissance est toujours au rendez-vous • Les années se suivent et se ressemblent ! Sur le marché de la literie (13,2 % du meuble), la croissance est en effet toujours au rendez-vous et la crise aura finalement eu peu d’impact sur ce segment. Selon l’IPEA (Institut de prospective et d’études de l’ameublement), la literie demeure l’un des moteurs du marché, avec des ventes en hausse de + 4,1 %, pour un total de 1,24 milliards d’euros de chiffre d’affaires. • L’APL (Association pour la literie), se veut même un peu plus optimiste que l’IPEA. « La literie s’est très bien comportée en 2015, se félicite ainsi son directeur général, Gérard Delautre, puisqu’elle affiche une augmentation de + 4,9 % en cumul annuel à la fin 2015 par rapport à 2014, qui était déjà une année en progression. Nous nous basons ici sur des chiffres APL et IPEA qui correspondent aux membres de l’APL ajoutés à un certain nombre d’acteurs non membres de l’APL mais importants, ce qui fait que nos données représentent presque 90 % du marché… Le début d’année 2016 s’est également très bien déroulé, puisque à fin mai, le segment affiche une augmentation de ses ventes de + 6,7 % ! » La literie poursuit sur sa lancée Un comportement exemplaire « Les générations récentes s’inquiètent davantage de leur bien-être et de leur santé. » Répartition des ventes par types de produits (% valeur) MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 Matelas* 73 % Sommiers* 27 % Répartition des ventes par types de matelas (% valeur) Mousse, latex 51 % Ressorts 46 % Autres 3 % Répartition des ventes par types de sommiers (% valeur) ... • Ces bons résultats se situent de toute façon dans un contexte général plus favorable. Selon l’IPEA en effet, 2015 marque l’année de la reprise pour le marché du meuble : après trois © Dorelan. En couverture 32 enquêtes « Faire en sorte que les consommateurs pensent plus souvent à renouveler leur literie. » Tapissiers 46 % Lattes fixes 42 % Autres 12 % (Source : IPEA / Habitatscope 2016) *M atelas : matelas bébé, une place, deux places ; en mousse, en latex ou à ressorts. * Sommiers : une place, deux places ; à lattes fixes, tapissiers et relevables. MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 l’exception DossierS exercices de reculs consécutifs (- 3,0 % en 2012, - 2,9 % en 2013 et - 1,5 % en 2014), l’ameublement a enfin retrouvé le chemin de la croissance, voyant ses ventes progresser de + 2,4 % sur l’ensemble de l’exercice 2015, avec une valeur du marché établie à 9,34 milliards d’euros TTC. • Ceci étant dit, comment la literie fait-elle pour rester en progression continue depuis une dizaine d’années environ ? « Au travers de l’APL, explique Gérard Delautre, fabricants et distributeurs se sont entendus pour largement communiquer autour des résultats des études que nous avons réalisées avec le Centre du Sommeil et de la Vigilance de l’Hôtel-Dieu de Paris : ces études scientifiques étayent notre communication, nous rendent crédibles, et font que nous sommes à l’origine d’un certain nombre d’actions afin de rendre ces informations compréhensibles par le consommateur. Grâce à cette com munication régulière, nous remplissons notre principale mission, qui est de faire en sorte que les consommateurs pensent plus souvent à renouveler leur literie. La literie est en effet un produit qui ne consomme rien, n’exige que peu d’entretien, mais auquel on ne pense jamais ! : les consommateurs ne connaissent que très rarement l’âge de leur literie et pensent souvent qu’elle est plus récente qu’elle ne l’est en réalité… Par ailleurs, les générations récentes s’inquiètent davantage de leur bien-être et de leur santé ». • Le segment bénéficie aussi de la présence de marques fortes, qui sont autant de points de repère susceptibles de rassurer le consommateur. Elles l’aident dans sa décision d’achat et représentent un vrai “plus ”comparé aux autres familles de l’ameublement. Enfin, les opérations promotionnelles de la grande distribution, incontestablement, animent le secteur. FRANÇAISE « En France, on ne renouvelle malheureusement pas forcément sa literie lorsque l’on change de logement. » Côté distributeur, c’est une communication rajeunie et renforcée avec un plan de communication impactant en télévision et en presse spécialisée, un site internet rénové avec une navigation intuitive et un dispositif point de vente pour soutenir votre discours commercial. Côté consommateur, c’est cultiver le souci du détail et de la qualité, aiguiser un sens inédit de la finition, les surprendre comme nul autre sur le choix et la noblesse des matériaux, et enfin, de la conception à la réalisation, être le garant du savoir-faire artisanal à la française. Grandes tailles et renouvellement • Ainsi, les professionnels du secteur profitent d’une communication efficace autour de la nécessité de renouveler sa literie. Cependant, au-delà du renouvellement, ne souffrentils pas, à l’instar des cuisinistes, de la crise immobilière ? Sur ce point, l’IPEA estime – dans son “Meubloscope 2016” –, que le marché de l’immobilier est en phase de reprise, et cite les estimations optimistes de la FFB (Fédération française du bâtiment) pour 2016, qui table sur une croissance des mises en chantier de logements estimée à 5 % pour l’exercice à venir. • « Nous ne disposons pas de chiffres précis concernant l’impact éventuel des mises en chantier sur le renouvellement de la literie, explique Gérard Delautre, mais nous avons tendance à dire que, quand le bâtiment va, tout va ! Petit bémol cependant : en France, on ne renouvelle malheureusement pas forcément sa MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 ... GULFSTREAM - RC Nantes B 389 788 993 - © Shutterstock. En couverture 34 enquêtes Adhérents Belle Literie : Abadie - Benoist - Davilaine - Diroy - Literie Duvivier Maliterie - Manufacture A. Castex - Mattress France - Onrev - Pyrenex - Sardem - Technilat www.belle-literie.com En couverture 36 DossierS enquêtes literie lorsque l’on change de logement ; un constat différent de ce qu’on peut observer aux États-Unis par exemple, où les deux sont beaucoup plus intimement liés ». • L’un des principaux éléments qui, ces temps-ci, incitent les consommateurs à renouveler plus souvent leur literie, réside dans les dimensions du couchage. « Une étude TNS Sofres, rappelle ici le DG de l’APL, indique que la taille idéale d’une literie pour deux adultes est le 160 cm x 200 cm pour 48 % des gens interrogés. Les 140 cm x 200 cm ne représentent que 17 % des gens et baissent considérablement. Quant aux 180 cm x 200 cm et 200 cm x 200 cm, elles sont citées par 34 % des personnes interrogées ». • Ceci étant dit, en matière de dimensions plus grandes, il existe un frein plus important encore que celui de la simple dimension de la pièce concernée : l’acquisition d’une literie de grande taille oblige le consommateur à changer également tout ce qui est accessoires de literie (draps, housses, couettes…), ce qui suppose un coût supplémentaire non négligeable. Allons-nous vers une banalisation du confort ? • En termes de consommation et de technologies, la répartition des matériaux – selon l’IPEA – reste stable et évolue très lentement, avec une prédominance confirmée de la mousse (51 %) sur les ressorts (46 %). « Le marché ne change pas beaucoup, même si les matelas moyen et haut de gamme ont globalement pris de l’embonpoint de façon assez considérable, constate Gérard Delautre. Le passage de 16 cm d’épaisseur à 32 cm aujourd’hui, nous vient des pays anglo-saxons, qui proposent des matelas contenant plus de garnissage… La question étant : allons-nous vers une forme de banalisation du confort ? ». • Côté distribution, les acteurs historiques de la grande distribution du meuble (Ikea, Conforama, But, Alinéa, Fly) restent leaders sur les volumes et animent de plus en plus fortement le marché. Souvent au détriment de la valeur… • Concernant les ventes sur Internet, il ne faut pas perdre de vue que la literie reste un segment de produits bien particulier. Ainsi, selon Gérard Delautre, « la literie demeure un produit que l’on doit essayer avant de l’acquérir, et Internet n’offre pas cette possibilité… Par ailleurs, Internet se heurte à un problème de confiance des consommateurs, qui préfèrent encore le contact humain pour acheter leur literie ». • L’étude TNS Sofres citée plus haut, révèle la façon dont les consommateurs ont l’intention d’acheter leur literie. Ceux-ci mettent notamment en avant, à 78 %, le conseil d’un vendeur exerçant dans un magasin, avant les conseils de l’entourage, les moteurs de recherche, les comparateurs de prix, les forums… • Dans ce contexte, les spécialistes literie tirent parfaitement leur épingle du jeu, notamment en mettant en avant des accueils plus personnalisés. Un discours vendeur argumenté • Attirés par les bonnes performances du secteur, il y a deux/ trois ans, de nombreux nouveaux concepts avaient vu le jour… « Mais l’on ne s’improvise pas vendeur de literie, prévient Gérard Delautre. Et bon nombre de ces magasins ont, au mieux, tenu un ou deux ans, car ils ne possédaient pas les compétences nécessaires ». • Il s’avère effectivement essentiel d’utiliser la masse d’arguments que l’APL a développée à l’intention des vendeurs (notamment au travers du site “infoliterie.com”) : études scientifiques, websérie (elle a comptabilisé 524 000 vues, et une troisième saison de quatre épisodes a démarré ce mois de juillet), bande dessinée, etc. « Nous devrions terminer l’année 2016 aux alentours de + 4%, comme l’an dernier », prédit Gérard Delautre en guise de conclusion. De quoi motiver les vendeurs en magasin ! MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 ● Sandrine Panossian-Kahn DossierS enquêtes 39 t “Ibiza” sommier électrique de relaxation signé Sedac-Meral Literie. t t t “Katmandou Vert”, tête de lit de FilOlit. Bultex dévoile son premier matelas en série limitée “ADN”, disponible jusqu’au 30 septembre 2016. Surmatelas “Conforline” de Moshy. Matelas, sommiers, lits coffres, dosserets… Les nouveautés des fabricants Ebac et son nouveau matelas “Rumba”. t t t t “Lucina”, nouveau matelas de la ligne “Prestige” de Duvivier. Thiriez Literie présente “Fusion” (mousse à mémoire de forme), assorti au sommier et à la tête de lit coloris “Aqua”. Matelas “Extra” et sommier relevable “Premium” par Technilat. t Matelas “Move Kool HD”, issu de la collection “motion” de l’Italien “D’elite” (Time for Bedding). t En couverture 38 t t Matelas “Cotton”, issu de la collection “Green” de l’Espagnol Ecus. Lit coffre “Volupta” de la marque Epéda. MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 DossierS 41 Linge de lit, couettes, oreillers, têtes de lit… Literie : quelles ventes additionnelles ? Hier reclus au fond du magasin, les accessoires pour le couchage sont aujourd’hui hautement stratégiques pour les revendeurs spécialisés. Toujours mieux mis en scène et intégrés dans des espaces dédiés, ils peuvent drainer jusqu’à 25 % du chiffre d’affaires de certains points de vente. Vous en doutez encore ? Un contexte globalement favorable � On ne se lasse pas de le répéter, 2015 fut une nouvelle fois pour les revendeurs spécialistes de la literie une année de croissance : l’IPEA (Institut de prospective et d’études de l’ameublement) a tablé récemment (édition 2016 de son “Meubloscope”) sur une progression de chiffre d’affaires global de ce canal de ventes de + 4,5 % par rapport à l’année précédente. � En guise de principal relais, l’institut a notamment relevé le développement des literies de 160 cm, qui a permis « une hausse du panier moyen des magasins », auxquelles se sont ajoutées – y compris dans le réseau de la grande distribution de l’ameublement – les traditionnelles et intenses campagnes promotionnelles… Une famille de produits à part entière � Au cœur de cette dynamique, les familles des accessoires de la literie se seraient-elles révélées pareillement à la fête ? « C’est incontestable, répond le responsable des achats d’une enseigne leader de litiers, forte de quelque 280 magasins à MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 « Les accessoires de la literie réaliseraient, en moyenne chaque année, 15 % du volume d’affaires d’un négoce spécialisé en literie. » © Blanc des Vosges. 40 marchés travers la France. Mais davantage encore pour les distributeurs qui ont travaillé cette offre sérieusement, c’est-à-dire avec une mise en scène soignée, au cœur d’un espace dédié et richement référencé ». � Et l’un de ses confrères d’ajouter : « Il est d’ailleurs injuste et erroné de qualifier ces produits “d’accessoires”. En tout cas, les chiffres d’affaires qu’ils génèrent dans les points de vente ne le sont pas ! Nous sommes bien ici en présence d’une famille de produits à part entière, souvent portée par des marques nationales bien connues du grand public, pour lesquelles le client se déplace de plus en plus spécifiquement ». � Sur ce point, les directeurs d’enseigne que nous avons interrogés font peu ou prou le même constat : les accessoires de la literie réaliseraient, en moyenne chaque année, 15 % du volume d’affaires d’un négoce spécialisé en literie. « Et pour les plus performants d’entre eux, souligne le directeur général d’un réseau national, le ratio peut même monter à près de 25 % ». Au final, estime ce dernier, « tout porte à croire que, même si l’on ne dispose pas de statistiques précises, les accessoires de la literie ont affiché, en 2015, une dynamique de vente comparable à celle du marché de la literie considéré dans sa globalité ». Soit, selon l’IPEA, + 4,1 % par rapport à 2014, à 1,24 milliard d’euros. Quatre offres à bien délimiter � Lorsque l’on parle des “accessoires” de la literie, de quelles familles de produits parle-t-on plus précisément ? On en compte quatre principales, répondent de concert les patrons d’enseignes interrogés. � Une première renferme l’offre textile (essentiellement le linge de lit, c’est-à-dire les draps, les housses de couette et les taies d’oreiller) ; une seconde décline les couettes, les oreillers et les traversins ; une troisième couvre les têtes de lit et les pieds de lit ; enfin une quatrième concerne le petit mobilier, incarné par les incontournables chevets. � Mais pour cette dernière catégorie, le directeur général d’enseigne cité plus haut prévient : « Attention, toutefois, pour les spécialistes de la literie, à ne pas trop charger leur magasin en mobilier meublant ! Deux ou trois références de chevets suffisent, que l’on peut accompagner d’une petite lampe. Le risque, pour eux, serait de verser dans une offre s’apparentant à celle d’un généraliste de l’ameublement. » Et le directeur des achats tout juste cité d’abonder dans ce sens : « Dans nos magasins, il y a quelques années encore, nous allions jusqu’à proposer des armoires et des commodes. Mais cette époque est révolue. Les litiers doivent préserver leur image de spécialistes. » Un espace “boutique” pour mieux vendre � Nous l’évoquions précédemment, pour que les accessoires liés au couchage séduisent, leur mise en scène se révèle indispensable. Pour le linge de lit, les couettes et les oreillers, un espace – souvent appelé “boutique” dans les négoces des réseaux nationaux – est ainsi généralement privilégié. Y trônent du mobilier de présentation dédié, ainsi que des présentoirs. « Dans nos points de vente, éclaire un patron d’enseigne, nous misons dans ce domaine sur le “facing”, plutôt que sur la stratégie du stockage. L’idée : que les produits fassent directement face au consommateur sur un ou plusieurs niveaux de linéaires. Cet espace “boutique” doit vivre de façon indépendante de l’offre literie à proprement parler (matelas et sommiers). Et pas uniquement pour réaliser des ventes additionnelles ! » � Et le directeur des achats cité plus haut de compléter : « Outre dans ces espaces dédiés, nous mettons également en scène nos accessoires textiles au cœur d’espaces “chambre” entièrement aménagés, avec chevets, lampes et tapis, que nous renouvelons très fréquemment. L’objectif consiste ici à donner des idées de déco aux consommateurs, de susciter leurs envies, ceci au gré des modes et des saisons. » Les têtes ont les pieds sur terre � Quant aux têtes de lit et aux pieds de lit, on les retrouve traditionnellement en magasin au sein d’espaces dits “techniques”. Ici, une stratégie demeure indémodable aux yeux des reven deurs : l’importance de la montée en gamme. � « Pour ce faire, poursuit notre patron-expert, nous avons besoin d’un stock riche ». Et de conclure : « Certes, la mise en scène de tous ces accessoires est importante pour bien les vendre. Mais n’oublions pas la sensibilité des vendeurs aux produits, qui demeure un facteur déterminant. » MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 ● Christian Capitaine 42 Cuisines & BainS les brèves Le Sadecc repense sa sectorisation Du 7 au 10 avril 2017 se tiendra à Lyon Eurexpo la sixième édition du salon français professionnel consacré à la filière cuisine. Cette année, le Sadecc, “Salon professionnel de la cuisine équipée et de l’agencement de l’habitat”, est transféré dans le hall 2 du parc des expositions. Il est accessible depuis l’entrée principale, offrant ainsi une visibilité maximale et facilitant l’arrivée des visiteurs depuis l’esplanade du tramway ou la station de taxis. La surface d’exposition s’élève à 17 000 m2, sans frontières, ce qui a permis de repenser la sectorisation et de transformer le parcours de visite. Les espaces sont désormais structurés par segment de marché et profil de visitorat. Les meubles, l’électroménager et les accessoires, sont réunis au sein de plusieurs secteurs, parmi lesquels “Nouveautés et innovations” et “Premium”. De plus, un pôle “Distribution”, clairement identifié, est destiné aux groupements d’achat et enseignes de franchise en quête de nouveaux partenaires. En outre, un pôle “Services” accueille toutes les composantes liées aux attentes des cuisinistes et professionnels. Par ailleurs, l’apport de contenus est un autre point fort du Sadecc 2017. Des formations visant à répondre aux problématiques des cuisinistes seront mises en place à travers des ateliers thématiques. Des “Speed formations” en communication, vente, technique produit ou encore gestion, seront proposées aux visiteurs. Enfin, une soirée festive sera organisée le samedi 8 avril 2017, pour quelque 800 exposants et visiteurs professionnels, dans le quartier de LyonConfluence. En 2015, le Sadecc a enregistré 8 928 visiteurs, en baisse par rapport à 2013, mais les exposants s’accordent à dire que le qualitatif a pallié au quantitatif. Belgique : Kitchen Market lance la cuisine en 24 h La chaîne belge de magasins lance “NEC 24”, qui se veut une alternative au kit scandinave. Ce concept propose une collection de trente meubles montés d'usine, en deux finitions de portes et deux couleurs de plan de travail. Ils sont en stock et disponibles en 24 heures. Le client choisit la couleur des portes et du plan de travail ; il sélectionne les meubles ; il dessine un croquis de la cuisine désirée, que les experts Kitchen Market finalisent ; et il choisit ses appareils électroménagers. Il récupère ensuite les meubles assemblés en usine, les électroménagers et les accessoires de sa cuisine “NEC” dans l’entrepôt ou le magasin de Kitchen Market le plus proche – au besoin, une camionnette lui est prêtée – et rentre chez lui installer sa cuisine. Kitchen Market a réalisé une brochure MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 et un tutoriel vidéo pour aider à installer la cuisine pas à pas et estime qu’il ne faut pas plus de 24 heures entre l’achat de la cuisine et son installation complète… 43 Cuisinella démarre son développement en Belgique L'enseigne de Schmidt Groupe (ex-SALM) a ouvert son tout premier magasin à Tournai, en Belgique, à quelques kilomètres de la frontière française. D’une surface de 400 m2, ce point de vente Cuisinella a été inauguré le 9 juin dernier. Il sera suivi par l’ouverture, en septembre prochain, d’un deuxième magasin à Namur. Plusieurs autres projets devraient également voir le jour dans le pays. D’ici fin 2020, Cuisinella vise en effet un réseau de vingt points de vente en Belgique. L’enseigne compte 242 boutiques en France pour un chiffre d’affaires de 510 M€. Acquisition historique pour le groupe Seb Le groupe Seb a signé avec KKR un accord d’acquisition de l’Allemand WMF . Seb devient ainsi le leader mondial sur le marché des machines à café professionnelles. De plus, le groupe se renforce dans les articles culinaires et devient le numéro un en Allemagne ; accélère son développement dans les ustensiles et accessoires de cuisine, pour atteindre un chiffre d’affaires de plus de 350 M€ ; consolide son portefeuille par l’entrée des marques WMF, Schaerer, Silit, Kaiser et HEPP ; et accède à un réseau de 200 points de vente en propre en Allemagne. Par ailleurs, cette acquisition permettra de générer des synergies importantes, dont le montant en année pleine est estimé à plus de 40 M€ à l’horizon 2020. La marque WMF se déploiera à l’international à travers le réseau du groupe Seb et s’enrichira des produits Seb. Des actions de productivité seront également mises en place dans de nombreux domaines : achats, industrie, logistique, commercial, back office… Fondé en 1853, le groupe WMF s’est développé autour des machines à café professionnelles, du petit équipement domestique (articles culinaires et petit électroménager) et de l’équipement hôtelier. Il est leader mondial dans le café professionnel (28 % de parts de marche) et leader en Allemagne dans les articles culinaires (20 %). En 2015, WMF a réalisé un chiffre d’affaires de 1,1 Md€ (+ 4,3 %). Les trois quarts des ventes sont réalisés en Europe. Le groupe compte huit sites de production dans le monde et emploie 5 700 salariés dans seize pays. « L’acquisition de WMF permet de renforcer significativement nos positions en petit équipement domestique, notamment en Allemagne, et d’intégrer de très belles marques, a déclaré Thierry de La Tour d’Artaise, président-directeur général du groupe Seb. Elle représente, en outre, une formidable opportunité d’entrer par la grande porte dans le marché très attractif des machines à café professionnelles et de capitaliser sur ces technologies de pointe pour enrichir notre offre produits grand public ». La transaction s’élève à 1 585 M€ (prix payé de 1 020 M€ et reprise de dettes financières nettes de 565 M€). MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 S’y ajoutent 125 M€ au titre des engagements de retraites et de préretraites. L’opération sera financée par dette, conduisant à un ratio proforma Dette Nette/EBITDA à fin 2016 inférieur à 3, préservant les grands équilibres financiers du groupe Seb. En 2015, le chiffre d’affaires du groupe SEB, incluant WMF, aurait été de 5 824 M€ avec un EBITDA ajusté de 651 M€, représentant une marge de 11,2 %. 44 Cuisines & BainS Cuisines & BainS profession les brèves Poggenpohl reçoit le “German Brand Award” Il récompense les marques novatrices, la cohérence de la gestion de la marque et la communication Le fabricant premium a reçu le prix “German Brand Award 2016”, organisé pour la première fois par le “German Brand Institute”. de marque durable, ainsi que des personnalités et des entreprises qui constituent une référence dans l’univers des marques. Poggenpohl a reçu son prix dans la classification “Industry Excellence in Branding” dans la catégorie “Cuisines”. Par ailleurs, le groupe occupe la quatorzième place dans le Top des vingt-cinq meilleures entreprises de luxe allemandes distinguées en 2016 lors du “Luxury Business Day”, le 9 juin dernier. Il est également onzième dans le comparatif “Best Luxury Brands 2016” réalisé par le magazine “WirtschaftsWoche”. Le comparatif compte trente marques. Schmidt Groupe dévoile sa stratégie globale de “Marque Employeur” Le groupe alsacien propriétaire des enseignes Schmidt et Cuisinella mise sur une politique de gestion ambitieuse de ses talents et dévoile son premier dispositif global de “Marque Employeur”. Afin d'accompagner son développement et attirer ses futurs collaborateurs, Schmidt Groupe s’appuie sur son ADN et son ambition humaine. Il déploie ainsi un dispositif “360°”, dont le but est de faire de ses équipes les meilleures ambassadrices de sa culture d’entreprise : campagne iconoclaste, espace digital immersif, logique de preuves par le vécu même des salariés… L'entreprise au complet s'est mobilisée : comité de direction, managers, collaborateurs. Tous ont construit une promesse employeur. Le dispositif de Marque Employeur a été présenté dans son intégralité et en avant-première à tous les collaborateurs avant son lancement national. Le concept “Home Experience” porte l’ambition culturelle et “corporate” du groupe, dont la vocation est de faire vivre à ses clients, collaborateurs, concessionnaires et partenaires, des expériences uniques. “Home Experience” se déploie via une communication expérientielle “multicanal”. La communication externe comprend un film corporate inédit, avec une campagne corporate “on” et “off line” décalée ; un site corporate, (www.groupe. schmidt), un espace digital interactif pensé dans plusieurs langues, adaptatif, et proposant une immersion virtuelle ; une plaquette corporate ; une stratégie de relations presse corporate/RH, afin de sensibiliser les leaders d’opinion ; et une ligne éditoriale naissante sur les réseaux sociaux, avec l’amorce d’une production de contenus “faits maison”. La communication interne compte une communication interne et managériale incluant une campagne en avant- MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 première, la création d’une brochure “Pacte Employeur”, garant des engagements humains à destination des réseaux, et la redéfinition des rites de vie (intégration, recrutement, accompagnement…). La communication interne propose également un modèle de management repensé, garant de la Marque Employeur. « L’esprit “Home Experience” de Schmidt Groupe, appuie notre volonté de placer l’excellence au service de l’art de vivre, a expliqué Anne Leitzgen, présidente de Schmidt Groupe. Cela se vit également dans chacune de nos marques et irrigue nos réseaux de concessionnaires d’une dynamique humaine unique dans le monde de l’habitat. La passion du “Home Experience” se vit au quotidien ». Le Syndicat national de l’équipement de la cuisine (SNEC) poursuit son renouveau et devient, au fil des mois, une organisation professionnelle prestataire de services qui, à force d’écoute et de travail, apporte à ses adhérents des réponses simples, pragmatiques et précises, dans un contexte juridicofisco-social qui ne cesse de se complexifier. C’est ce qu’ont démontré les annonces faites lors de son dernier congrès. I ls disent ce qu’ils font. Et font ce qu’ils disent. Les 12 et 13 juin derniers, au centre de congrès de Lyon (69), les animateurs du SNEC (Syndicat national de l’équipe ment de la cuisine), ont une nouvelle fois apporté la démonstration du vent de renouveau qui souffle sur cette orga nisation depuis l’arrivée d’Aymeric Fois sey à sa présidence, fin 2014. Largement exposées dans nos colonnes au mois de mai dernier (Market n° 562), les actions menées par le syndicat au cours des douze derniers mois ont en effet été expliquées aux professionnels présents, au premier rang desquelles la mise en place de l’homologation “SNEC+”, qui permet à chaque adhérent de se différencier de ses concurrents et de se distinguer vis-à-vis du consommateur par l’excellence de sa prestation. Cette authentique “assurance qualité” béné ficie désormais d’une plate-forme de communication ultramoderne, via le site Web dédié “snecplus.com”. Ce dernier, dont l’arborescence a été présentée Congrès national “SNEC+”, c’est parti ! par Maxence Baey (vice-président) et Pierre Tanghe (administrateur), pour suit, grâce à deux accès distincts (“Par ticuliers”, “Professionnels”) plusieurs objectifs : inciter les prospects cui si nistes à devenir adhérents SNEC+ ; valoriser les adhérents sur une homo lo gation collective ; expliquer la dé marche SNEC+ au grand public ; amener le consommateur à réclamer l’homologation SNEC+ à son cuisiniste ; simplifier et automatiser le processus d’adhésion pour les cuisinistes. Également au menu de ce congrès : le rapport d’activité et le rapport financier du syndicat (où l’on apprend que le SNEC bénéficie d’une situation « particulière ment saine ») ; le nouveau site “snec. org” (téléchargement des Conditions générales de vente mises à jour, accès par code personnel au glossaire juridique, etc.) ; le partenariat renouvelé avec la Foire de Paris ; une nouvelle protection juridique avec Groupama ; le nouveau service de médiation pour les litiges de consom mation (obligatoire depuis jan vier), en partenariat avec l’AME* ; la mise MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 en place d’un conseil permanent avec trois cabinets d’avocats spécialisés (so cial, fiscal, consommation) ; les nou veaux statuts du syndicat (allégés et simplifiés) ; la mise au point d’un CQP court “concepteur-vendeur” (Certificat de qualification professionnelle) ; et la réforme de la formation professionnelle (avec les Agefos). C’est au très charmeur Fabien Galthié, célèbre joueur international français de rugby, qu’il reviendra de conclure ce congrès, au travers d’une évocation savoureuse et édifiante de son parcours de demi de mêlée. Ou comment un groupe d’individus venus d’horizons très divers, parviennent, à force d’envie, d’écoute, d’échange et d’analyse de leurs erreurs, à remporter la plus inattendue des victoires. En l’occurrence, celle ob tenue par le XV de France face aux All Blacks, en demi-finale de la Coupe du monde 1999. Mais SNEC’ un exemple… • Olivier Harmange * AME : Association des médiateurs européens. 45 Cuisines & BainS vie des réseaux 46 Groupe FBD Cuisines Références, à destination du succès Du 4 au 6 juin dernier, le réseau Cuisines Références a pris la direction du Club Med d’Opio (06), pour établir les bases de son 9e congrès national. Engagé dans une dynamique favorable, celui qui veut s’imposer comme le leader des enseignes cuisinistes de proximité, peut compter sur le soutien de son franchiseur, le groupe FBD, pour atteindre l’excellence. Compte rendu. «D evenir le leader des en sei gnes de proximité sur le marché des spécialistes de la cuisine », tel était le leitmotiv choisi à Barcelone lors du congrès 2014, avec pour objectif d’atteindre les 100 magasins à fin 2018 et 50 millions d’euros de chiffre d’affaires TTC… Les dirigeants du réseau sont fiers de l’annoncer : à fin 2016, ce sont 90 points de vente qui hisseront le pavillon Cuisines Références sur la devanture de leur magasin. Dans un contexte certes positif, l’enseigne poursuit sa progression de manière significative, tout en arguant de sa proximité et de son professionnalisme. Une double force qui fait partie de ses gènes. MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 Dans son discours d’introduction, Loïc Paitel, président-directeur général de FBD Group (“Franchise business divi sion), a félicité l’ensemble des adhérents du groupement et des permanents de la centrale qui, sous la houlette de Michel Pioger, directeur du réseau, ont su battre des records pour se rapprocher plus rapidement que prévu de l’objectif. 47 Ce 9e congrès avait pour thème “Desti nation Préférence”. Du 4 au 6 juin dernier, les membres du groupement se sont retrouvés au Club Med d’Opio, en terre de Provence. Dans la continuité du précédent congrès, axé sur la proximité, les responsables de l’enseigne ont présenté les travaux entrepris, en particulier concernant le “back office”, ainsi que les outils néces saires pour un meilleur pilotage des entreprises du réseau. Ils ont aussi dressé le bilan positif des stages de formation, afin que les points de vente soient encore plus proches de leurs clients, soulignant au passage qu’il n’y a aucune raison de ne pas se former. Ils ont par ailleurs dévoilé les actions merchandising et marketing, ainsi que le fameux “parcours client” « avant, pendant et après la vente ». Les chiffres sont éloquents : la campa gne de publicité sur France Télévisions a permis de faire un bond de 16 % en notoriété assistée et de multiplier les visites des internautes sur le site “cuisines-references.fr”. Des retombées qui permettent aux dirigeants de rappeler l’importance d’utiliser tous les outils de communication mis à la disposition du réseau : e-mailing, presse, dépliants, partenariats “off” et “on line”, actions locales…, ceci afin de maintenir un contact permanent avec les clients. Un point sera également fait sur l’évolution du concept, particulièrement concernant “l’Espace Création” (mis en place par plus de 53 % des points de vente) et “l’Atelier d’Inspiration” (que plus de 60 % du réseau ont adopté en moins de trois ans). Le concept est modulable et s’adapte à toutes les configurations. Chaque intervention est appuyée de té moignages de franchisés qui, par leur argumentation, viendront convaincre leurs homologues de l’importance de la formation et de l’aménagement du maga sin. Mais surtout, preuves à l’appui, ils évoqueront le véritable bénéfice pour l’adhérent : un chiffre d’affaires en hausse, le plus souvent de manière significative. Lors de cette réunion sera également abordée l’importance du catalogue, qui reste un support pour rassurer, séduire et convaincre. « FBD Group fédère près de 400 de points de vente dans le monde et réalise plus de 500 millions de chiffre d’affaires. » D’autres projets, ainsi que le dévelop pement d’outils spécifiques, sont en cours d’élaboration en vue d’améliorer la gestion de la relation client ; une CRM (“Customer relationship management”) au cœur du développement du réseau, qui fait partie intégrante du parcours client. « Celui qui ne progresse pas chaque jour, recule chaque jour », disait André Citroën. L’enseigne va encore plus loin dans son évolution et se projette sur les deux/trois ans à venir : ses animateurs ont ainsi présenté des projets concrets afin d’améliorer encore la qualité, le service, la relation humaine. Loïc Paitel en a profité pour rappeler que Cuisines Références bénéficie bien sûr d’un véritable savoir-faire industriel, grâce à son appartenance au groupe FBD, dont l’actionnaire principal – le groupe Nobilia – est leader européen de la fabrication de cuisines équipées ; mais aussi d’une expertise en matière de franchise, puisque FBD Group fédère près de 400 de points de vente dans le MarKeT Juillet/Août 2016 - n° 564 monde (sous les enseignes Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références), et réalise plus de 500 millions de chiffre d’affaires. Le groupe s’est par ailleurs associé avec Darty, pour développer en Belgique la franchise “Vanden Borre Kitchen”. « Continuez, vous êtes sur la bonne voie ! », a lancé Michel Pioger. Il est vrai que le directeur peut se réjouir des belles progressions enregistrées par son réseau. Il évoquera notamment la dou zaine d’ouvertures réalisées en 2015 et les treize nouvelles déjà concrétisées cette année. L’objectif 2018 de cent points de vente est donc très accessible ; dès fin 2016, l’enseigne disposera d’un parc de 90 magasins. Deux interventions viendront agrémenter les propos tenus par les dirigeants de l’enseigne. Pascal Roussarie, du Cetelem, commen tera les chiffres de “l’Observatoire”, édité chaque année par la société spécialiste du crédit à la consommation. Trois éléments de son exposé sont à mettre en avant : la consommation en Europe (dont l’embellie se poursuit) ; les séniors, consommateurs actifs ; et la consommation à visage numé rique. Il terminera sur une note optimiste : les intentions de consommation sont en forte hausse pour 2016 (+ 5 %). Quant à Christophe Gazel, directeur général de l’IPEA (Institut de prospective et d’études de l’ameublement), il viendra délivrer et commenter les principaux chiffres du secteur, confirmant à l’occa sion que la cuisine devrait profiter d’un redémarrage du bâtiment d’ici 2020. « C’est dans les moments où le chiffre d’affaires va bien qu’il faut investir », dira en conclusion Loïc Paitel. Il faut bouger et mettre des actions en place. Et le PDG de citer des exemples concrets d’actions réussies au sein du réseau. • Michel Levivier