Info presse Professionnel

INFO PRESSE
2010
GO VOYAGES.COM - «Choix, Prix, Simplicité»
Leader français de la vente de billets d’avion en ligne
1 500 sites partenaires, 4 000 agences de voyages revendeuses
Service de Presse GO Voyages
Anne-Solène Loiseau - Aurélie Lorent - Agnès Suils
INCOGNITO CoRP - 7 rue Adolphe Chérioux - 92130 Issy-les-Moulineaux
Tel : 01 70 74 11 11 - Email : [email protected]
www.govoyages.com
«Quelques chiffres - Exercice
2009-2010 (Clos au 31/03/10)»
Chiffre d’affaires : 841 M€ (+21 %)
EBITDA : 24,4 M€ (+30 %)
Nombre de passagers : 2,1 millions
(+31%)
Panier moyen : 400 € par passager
(stable)
Actionnariat : AXA Private Equity :
58%; management de GO Voyages :
24 %; groupe Arnault : 10 %; Five
Arrows : 8 %
GO Voyages est aujourd’hui le N°1 français de la vente en ligne de billets d'avion avec le plus grand choix de vols secs au meilleur prix,
au départ et à destination de toutes les villes du monde. Fort de son succès sur les vols secs, GO Voyages offre à la vente toute une
gamme de produits touristiques complémentaires : hôtels, packages dynamiques, séjours, croisières, location de vacances, location de
voitures...
Relancée en 1997 par Carlos da Silva et Nicolas Brumelot, GO Voyages, marque emblématique de l’industrie du tourisme française a
imposé son «business model» gagnant en une décennie. Grâce à une audacieuse stratégie de distribution multicanal B2B et B2C, GO
Voyages propose une couverture unique de l’ensemble du marché online et offline.
Initiateur en France du concept de marque blanche en B2B, GO Voyages fournit sa technologie et ses offres à plus de 1 500 sites
partenaires.
L’offre de GO Voyages est revendue par 4 000 agences de voyages dont : AS Voyages, Tourcom, Carlson Wagonlit Voyages, Thomas
Cook, E-Leclerc Voyages, Havas et Auchan.
GO Voyages est membre de l’APS, du SNAV, de IATA, du CETO et de Level.com.
Objectifs 2010-2011: conquérir le ciel européen !
GO Voyages a enregistré pour l’exercice 2009-2010 (clos au 31/03/10) un chiffre d’affaires de 841 M€ (+21 %) avec un EBITDA de 24,4 M€ (+30 %).
La société a finalisé en juillet 2010 une opération de LBO avec AXA Private Equity, l’un des acteurs mondiaux du capital investissement.
Ce nouvel actionnariat répond à un double objectif : d’une part maintenir une croissance organique forte pour atteindre le seuil du milliard d’euros de CA en
2010/2011 et d’autre part accélérer son développement européen via une stratégie de croissance externe.
www.govoyages.com
L’OFFRE GO VOYAGES
«CHOIX - PRIX - SIMPLICITÉ»
Les séjours
Les vols secs
Depuis 2009, GO Voyages via le site www.goagences.com propose une large gamme de
séjours négociés en exclusivité : formules tout compris, offres dégriffées...
GO Voyages est le spécialiste français de la vente de billets
d’avion en ligne avec l’offre la plus complète du marché.
Grâce à sa technologie multi-GDS, GO Voyages répertorie les disponibilités et l’ensemble
des tarifs - négociés ou publics - de plus de 500 compagnies aériennes. Des vols
internationaux aux vols domestiques, sur les liaisons charters, low cost ou régulières, ce
sont près de 1 000 destinations dans le monde qui sont proposées chaque jour aux
voyageurs. GO Voyages dispose également en exclusivité de plus de 500 000 sièges en
allotement sur des vols charters et réguliers.
GO Voyages propose également des séjours en direct à ses clients :
•Croisières fluviales et maritimes : Europe du Nord, Méditerranée, Caraïbes, Amérique du
Nord et du Sud, Pacifique, Grand Nord, tours du monde, transatlantiques...
•Thalasso : formules week-ends ou séjours, cures...
•Ski en France et à l'étranger (Allemagne, Andorre, Autriche, Italie et Suisse) : en
hébergement seul ou avec options (forfait, matériel, paniers-repas). Possibilité d'effectuer
une recherche thématique (Petits Prix, Hiver 2010/2011, Noël, Nouvel An, Février 2011).
•Location de vacances en France et à l’étranger avec la possibilité d’effectuer une
recherche géographique ou thématique (petits prix, villas, famille, mer).
•Autotours, combinés et circuits.
Les hôtels
Le package dynamique
Pour compléter son offre de vols secs, GO Voyages décline une gamme hôtelière très
complète en partenariat avec les principales chaînes et réseaux mondiaux : Groupe Accor
(Sofitel, Novotel, Mercure et Ibis), Best Western et également des milliers d’hôtels
indépendants... soit plus de 60 000 établissements. De la meilleure promo au 5* en
passant par le B&B de charme, le client GO Voyages a ainsi accès à l’offre hôtellière la
plus large du marché.
Initiateur en Europe de la vente en ligne du “package dynamique” permettant d’assembler
sur le net et en temps réel les prestations “vol + hôtel”, GO Voyages offre à ses clients la
possibilité de créer son voyage à la carte en réservant simplement une ou plusieurs nuits
en France et dans le monde entier, avec ou sans billet d’avion. Il définit ses critères de
voyage (dates, nombre de voyageurs, ville de départ et d’arrivée...) et le moteur de
recherche dédié affiche une sélection de packages vol + hôtel du moins cher au plus cher.
Les prix TTC et les disponibilités sont garantis en temps réel.
www.govoyages.com
L’OFFRE GO VOYAGES
«CHOIX - PRIX - SIMPLICITÉ»
La location de voitures
En partenariat avec les leaders mondiaux du secteur (Avis, Budget, Europcar, Volant, Sixt,
Alamo, Hertz), le voyagiste propose également une offre de location de voitures tout
compris à petit prix. Baptisée GO & DRIVE, elle est disponible dans plus de 500 villes et
50 pays sur 7 catégories de véhicules. Cette formule inclut 7 jours de location en
kilométrage illimité, les assurances obligatoires, ainsi que les taxes locales et
aéroportuaires.
Exemple de tarif : à partir de 22 € par jour en Peugeot 107 à Porto (Portugal).
Les coffrets cadeaux
GO Voyages propose également au grand public, en accès direct, une offre de Coffrets
Cadeaux permettant de voyager dans le monde entier en toute liberté.
Basés sur l’ensemble des vols, hôtels et locations de voitures du site, ces coffrets
peuvent être utilisés en une ou plusieurs fois, pour un ou plusieurs produits. Une ligne
téléphonique dédiée a été mise en place au 08 92 23 02 17* (*0,34€ TTC la minute).
Trois versions sont disponibles pour s’adapter à tous les budgets et toutes les envies :
•Coffret Gold qui donne droit à 200€ sur tous les vols, hôtels et locations de voitures.
Idéal pour s’offrir une escapade en France ou en Europe.
•Coffret Platinium qui donne droit à 400€ sur tous les vols, hôtels et locations de
voitures. Parfait pour s’offrir un séjour en Europe ou dans le bassin méditerranéen.
•Coffret Diamant qui permet de fixer la valeur de son cadeau (montant minimum fixé à
500€). Le coup de pouce rêvé pour partir à l’autre bout du monde !
www.govoyages.com
Chiffres clés» GO Voyages
LE MONDE AVEC GO
•+ de 1 000 villes desservies
• Près de 60 000 hôtels
VOL
•500 000 sièges en allotement
•+ de 500 compagnies aériennes référencées
EFFECTIF
•450 salariés de GO Voyages dont 150 conseillers de voyage
TENDANCE RÉSERVATION
•20 % des réservations effectuées 7 jours avant le départ
UNE STRATÉGIE DE DISTRIBUTION MULTICANAL
GO Voyages a développé depuis sa reprise en 1997 une stratégie de distribution multicanal en B2B et B2C qui s’appuie sur des moteurs de recherche développés en interne et des logiciels de
réservation parmi les plus performants du marché. Cette politique lui a permis d’obtenir une couverture unique des marchés offline et online et une visibilité optimale auprès d’un maximum de
voyageurs.
En B2B
• Via le site www.goagences.com
En 2009, GO Voyages a lancé GO Agences Live, un environnement exclusivement dédié aux agences de voyages et accessible sur
www.goagences.com. Conçu pour faciliter le travail des agents de voyages, cet espace multimédia B2B interactif, pédagogique et
ludique, leur permet de parfaire leurs connaissances sur un pays, une région, un office de tourisme ou une compagnie aérienne...
Sur ce site, les agents de voyages peuvent aussi accéder à GO Speed, le moteur de recherche de GO Voyages et visualiser les
disponibilités en temps réel, réserver en ligne et obtenir une réponse plus rapide qu’avec une recherche manuelle sur l’ensemble
des disponibilités.
En B2B to C
•Via les agences de voyages
GO Voyages a été en 1999, le précurseur de la «marque blanche» sur Internet en proposant aux agences de
voyages un système de partenariat technologique qui leur permet d’utiliser, en intégration ou en affiliation, son
moteur de recherche et sa base de données. GO Voyages permet aux agences d’intégrer sur son propre site,
des moteurs de recherche en les personnalisant à l’image, nom et logo des agences de voyages. Cette interface
permet de réserver en ligne les offres de GO Voyages avec un paiement sécurisé et un back office performant.
A la fin août 2010, plus de 400 agences de voyages avaient déjà choisi cette solution.
• Via les sites partenaires
GO Voyages a également négocié avec près de 1 500 sites partenaires généralistes pour qu’ils affichent ses
moteurs de recherche vol/hôtel/package/voiture dans leur rubrique «Voyage». Parmi ces sites figurent
notamment : Casino/Géant Vacances, Bourse des Vols, Sélectour, Protravel, Carlson Wagonlit Travel, 3 Suisses,
Leclerc Voyages, Sembat, Tourisme, Promovacances, Accortravel, Kuoni, Galeries Lafayettes, Promovols,
Printemps Voyages… ce qui représente près de 16 millions de visites chaque mois avec 55 millions de pages
vues.
En B2C
•Via www.govoyages.com
Le site www.govoyages.com est continuellement amélioré pour répondre aux exigences des internautes. Aujourd’hui, tous les produits de GO Voyages affichent les disponibilités en temps réel
avec réservation en ligne. Le site Internet www.govoyages.com attire 2,7 millions de visiteurs uniques par mois avec 35 millions de pages vues.
www.govoyages.com
TOP RESA 2010 - ACTUALITES
GO VOYAGES
Conscient de la profonde mutation du marché du tourisme, accentuée et accélérée par la crise, GO Voyages développe une approche innovante et place le client au centre de sa stratégie. Cette
décision se traduit par des évolutions marketing privilégiant la fidélisation et l’optimisation des offres et du contenu, ainsi que par la réorganisation complète du service client.
GO VOYAGES RAFFRAICHIT SON SITE WEB
10 ans après son lancement, le site internet www.govoyages.com change de look !
Plus qu’un simple relooking, la refonte du site se veut globale : graphique, technique et ergonomique.
Pour conquérir des utilisateurs débutants et séduire les plus avertis, la nouvelle version du site web sera plus
visuelle, plus moderne, plus orientée sur les séjours, plus fonctionnelle et conviviale. Tout a été pensé pour le plaisir
des internautes afin de faciliter davantage leur recherche et leur permettre de réserver plus facilement.
Graphiquement, le vert reste à l’honneur, la grenouille emblématique a été restylisée et le nouveau logo de GO
voyages prend place. Sur chaque page de navigation, davantage de visuels et d’images invitant au voyage,
indispensable pour valoriser une des priorités de GO Voyages : la vente de séjours.
Techniquement, un moteur qui remonte plus d’offres et un affichage des pages plus rapide.
Ergonomiquement, la lisibilité a été renforcée permettant aux internautes d’accéder à plus d’informations sur les
produits en un seul coup d’oeil. Le processus de réservation se fait plus intuitif, plus simple.
Le nouveau site GO Voyages sera en ligne d’ici la fin de l’année 2010.
UN SERVICE CLIENT RENFORCÉ DÉDIÉ AU B2B
Depuis septembre 2009, le service Relation Client B2B de GO Voyages vit une nouvelle ère avec l’arrivée de Ludovic Philippo à sa direction.
Dans un souci d’amélioration de la réactivité et de la qualité, le service a ainsi été renforcé et optimisé via différentes mesures :
• Le renforcement des équipes de traitement. Avec le doublement des effectifs d'accueil des agences, le service Relation Client B2B compte
aujourd'hui 30 personnes dédiées à la prise en charge client B2B de GO Voyages.
• L’évolution des process, avec une optimisation de la prise en charge téléphonique des dossiers.
• Une formation continue de l’équipe support (15 % du temps de formation) pour assurer une aide de qualité constante au passage de la commande en cas de besoin.
• La mise en place d’outils de mesure de la satisfaction client. Outre le monitoring quotidien, une mesure de satisfaction des agences est désormais effectuée tous les 6 mois. Cette étude
permet de fixer des priorités sur le développement du site, la construction des produits et l’amélioration des process et de l’accueil afin de répondre aux exigences des agences.
NOUVEAU MOTEUR DE SÉJOUR B2B
En septembre 2010, GO Voyages déploie le moteur de séjours «Arme» en B2B. Ainsi, les agences de voyages vont pouvoir consulter en temps réel les offres de plusieurs tour-opérateurs sur le
site www.goagences.com. Toutes les offres séjours disponibles sur le site B2C pourront désormais être consultées et proposées aux clients des agences. Nouveauté pour un moteur de séjour
B to B : tous les prix affichés sont des prix nets. Libre à chaque agence de voyage d'ajouter les frais de dossier qu’elle souhaite. Cette fonctionnalité est mise à la disposition des agences
gracieusement.
www.govoyages.com
NOUVEAUTÉS DESTINATIONS - SÉLECTION D’OFFRES HIVER 2010-2011
Sun & GO
TENERIFE
- Séjour 8J/7N Framéco La Perla 3* en demi pension à partir de 480€ TTC* / personne en Janvier 2011 (vols et transferts inclus)
- Séjour 8J/7N Club Palio Don Pedro 3* en formule «tout compris» à partir de 514€ TTC* / personne en Octobre 2010 (vols et transferts inclus)
ILE MAURICE
- Séjour 7J/7N au Golf Beach 3* en formule «tout compris» à partir de 1199€ TTC* / personne en Novembre 2010 (vols et transferts inclus)
- Séjour 9J/7N au Tamarin 3* en demi pension à partir de 1230 € TTC* / personne en Septembre 2010 (vols et transferts inclus)
MALDIVES
- Séjour 9J/7N au Kuredu 4* - Male (chambre en bungalow jardin) en formule demi pension à partir de 1301 € TTC* / personne en Janvier 2011
(vols et transferts inclus)
- Séjour 9J/7N au Paradise Island Resort & Spa 5* - Atoll Marie Nord en formule demi pension à partir de 1 265 € TTC* / personne en Janvier
2011 (vols et transferts inclus)
THAÏLANDE
- Séjour 10J/7N au Baumanburi 3* - Phuket en formule petit déjeuner à partir de 1 035 € TTC* / personne en Janvier 2011 (vols et transferts
inclus)
- Circuit «Culture & Plage» 16J/14N, hébergement en chambre double, repas selon programme à partir 1793€ TTC* / personne en Janvier 2011
(vols et transferts inclus)
Cruise & GO
EGYPTE
- Croisière Framéco «Le Nil en liberté» 8J/7N, hébergement cabine double en formule «tout compris» à partir de 507 € TTC* / personne en
Janvier 2011 (vols et transferts inclus)
- Croisière «Au Fil du Nil» 5* 8J/7N, hébergement en cabine double, pension complète à partir 403€ TTC* / personne en Février 2011 (vols et
transferts inclus, visites en option)
www.govoyages.com
(* prix relevés en Août 2010)
SÉLECTION D’OFFRES HIVER 2010-2011
City & GO
DES BONS PLANS TOUTES LES MINUTES AVEC GO !
Le moteur de recherche dynamique de GO Voyages permet de dénicher instantanément des bons
plans mis à jour régulièrement.
Les Etats-Unis
- Week-end Novotel New York Times Square 3* - 3J/2N, hébergement chambre double à partir de 848 € TTC* / personne en Décembre 2010 (vols+ hôtel + taxes de séjour)
- Séjour «Las Vegas Strip» hébergement 4* 9J/7N, hébergement en chambre standard double, sans repas à partir 826€ TTC* / personne en Mars 2011 (vols + taxes aéroport + transferts
+ hébergement). NB : Les vols directs Paris-Las Vegas ont lieu d’Avril à Septembre 2011
Escales européennes
- Séjour à Rome : 4J/3N, hébergement 3* chambre double avec petit déjeuner à partir de 240 € TTC* / personne en Septembre 2010 (vols et transfert inclus)
- Week-end à Barcelone : 3J/2N, Travessera HTL & Appartement 2* en chambre double, avec petit déjeuner à partir 197€ TTC* / personne en Décembre 2010 (vols et transferts inclus)
PARTENARIAT
s’engage auprès de
Depuis 2 ans, GO Voyages soutient l’association «PETITS PRINCES». Cette association a pour vocation de réaliser les rêves des enfants gravement malades
(cancers, leucémies et maladies génétiques). Parce que les rêves d’enfants n’ont pas de prix, et parce qu’en vivant leurs passions, ces enfants trouvent une
énergie supplémentaire pour se battre contre la maladie, GO Voyages a décidé de devenir un partenaire officiel de l’association et d’organiser des opérations
inédites au profit de cette dernière. En 2010, une vente caritative exceptionnelle a été lancée sur eBay.fr : 10 séjours de luxe à l’Ile Maurice ont été mis aux
enchères au profit de «Petits Princes». Grâce aux 20 clients GO Voyages partis en vacances à l’île Maurice pour la bonne cause, cette vente aux enchères a
permis de récolter 31 115 Euros pour l’association et de permetttre notamment à Mathilde, Anthony, Julian et Mailys de réaliser leur rêve commun de nager
avec les dauphins. Radieux de bonheur après ses instants magiques, ils sont repartis la tête pleine de souvenirs inoubliables.
Contact GO Voyages
Renseignements & Réservations agences de voyages
Tél : 01 53 404 404
E-mail : [email protected]
Site web agences : www.goagences.com
Adresse : 14 rue de Cléry - 75002 Paris
Renseignements & Réservations grand public
Tél : 0899 651 951 (1,35 € TTC/appel puis 0,34 € TTC/mn), de 8h à minuit du lundi au samedi.
E-mail : [email protected]
Site web grand public : www.govoyages.com
Adresse de l’agence GO Voyages : 118 rue Réaumur - 75002 PARIS (Métro Sentier). De 9h à 19h
du lundi au vendredi, de 10h à 18h le samedi.
www.govoyages.com