Alten, Bouygues Telecom, Maif, Michelin, Technip, gagnants de l

Communiqué presse – 13/02/2014
7èmes Trophées Oracle des Clubs Utilisateurs
Alten, Bouygues Telecom, Maif, Michelin, Technip,
gagnants de l’édition 2014 des Trophées Oracle des Clubs Utilisateurs
31 entreprises de toutes tailles et de secteurs d’activité très variés ont déposé leur dossier de
candidature pour la 7ème édition des Trophées des Clubs Utilisateurs Oracle. Analyse des données,
optimisation de l’existant, transformation numérique, Cloud, mobilité, réseaux sociaux, Green IT …, les
projets sont représentatifs des enjeux et des problématiques auxquels les utilisateurs doivent faire
face.
Hier, 12 février, dans le cadre prestigieux de la Sorbonne, 5 candidats sélectionnés par le Jury parmi les
31 dossiers, ont reçu un Trophée. Cette année, le Jury a souhaité également décerner un prix spécial
Partenaires à la société Fluid-e qui a accompagné Celio dans le cadre de la mise en œuvre d’une
Supply Chain orientée client.
Cette année, Oracle a choisi de conjuguer histoire et innovation en associant un étudiant des
Beaux-Arts de Paris à la réalisation du Trophée qui sera imprimé en 3D par Sculpteo.
Quant au Trophée des Trophées, il sera dévoilé et remis à l’un de ces 5 gagnants, le jeudi 27 mars
prochain à l’occasion de la Journée Utilisateurs 2014 qui se tiendra au Cercle National des Armées. Le
gagnant de ce Trophée des Trophées s’envolera, accompagné de la personne de son choix, pour San
Francisco à l’occasion d’Oracle Open World 2014.
« Les trophées sont importants pour les Clubs Utilisateurs, car ils symbolisent notre credo, la vraie vie des
utilisateurs. Un projet informatique n’a de sens que par rapport à l’objectif de l’organisation pour
laquelle il est mené et à la valeur qu’il apporte. Il ne s’agit jamais de « faire de la techno , juste pour faire
de la techno », commente Jean-Jacques Camps, Président de l’AUFO (Association des Utilisateurs
Francophone d’Oracle).
« Cette 7ème édition des Trophées Oracle des Clubs Utilisateurs démontre que la transformation
numérique des entreprises est en marche. Oracle et ses partenaires sont engagés à leurs côtés grâce à
des technologies innovantes : le cloud bien sûr, mais aussi la mobilité, les solutions analytiques et le big
data ou les réseaux sociaux. Les 31 projets présentés cette année sont également très représentatifs des
enjeux actuels des Directions informatiques et des Directions métiers : l'amélioration de l'expérience
client, la conquête de nouveaux marchés et la recherche constante d'innovation pour satisfaire les
consommateurs », déclare Laurent Dechaux, Country Leader Oracle France.
Les gagnants des Trophées 2014
Alten
Projet Cloud et Mobilité
Leader européen de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, 15 000 salariés dans 16 pays.
Le projet couvre fonctionnellement les forces de vente et l’activité de recrutement des ressources
pour les projets d’ingénierie. Il mêle l’adoption d’une solution de CRM en Cloud avec l’apport de la
mobilité pour les utilisateurs dans l’efficacité de leur mission. La refonte des processus front office a
permis d’améliorer l’expérience de l’application pour les 700 utilisateurs.
Ainsi, à tout moment et en temps réel les données commerciales fiables et enrichies sont mises à
disposition permettant une réactivité forte et une pertinence accrue des solutions retenues. La
solution est jugée très ergonomique, complète et facile d’emploi pour organiser sa stratégie de
prospection. La vision centralisée offre une traçabilité sur des données de meilleure qualité.
La valeur créée est très forte ; les gains de productivité se chiffrent en heures par semaine et
utilisateur, les gains financiers se compteront en millions d’euros à l’année pour Alten.
La solution CRM on Demand Oracle est couplée à un backoffice SAP pour lier de façon inédite les
processus de vente et de recrutement. Le CRM devient un levier clé du développement d’Alten.
50 ateliers de Co-design ont été organisés ; cette approche innovante a été très bénéfique pour
accélérer, fédérer et valider à des phases clés du projet.
Sur ce projet, Alten était accompagné par e-Frontech et Valtao.
Bouygues Télécoms
Projet Private Cloud et Green
Troisième opérateur sur le marché Français des communications électroniques sur lequel il est présent
depuis plus de 16 ans, Bouygues Telecom continue d'innover pour faciliter la vie numérique de ses 13,1
millions de clients.
Dans le cadre du plan d’amélioration du SI, Bouygues Telecom a lancé dès 2011 un vaste programme
de simplification et de rationalisation des infrastructures visant à augmenter la qualité de service des
offres d’infrastructure, préparer le SI aux prochaines mutations business avec la digitalisation et
réduire les coûts.
Le projet a démontré que les métiers d’infrastructure peuvent créer de la valeur business et
contribuent au time to market. Les utilisateurs et exploitants ont accueilli les gains de la
transformation avec satisfaction. Le projet suit une approche de Cloud privé avec un service DBaaS et
le SI est prêt pour les prochaines mutations business avec la digitalisation.
Ce vaste programme de transformation appliqué au périmètre Oracle a également permis
d’optimiser le parc de licences et de réduire l’empreinte énergétique du Datacenter avec des facteurs
très significatifs.
Le choix de la solution Oracle Supercluster, une nouvelle technologie intégrée « tout en un » a délivré
sa promesse aux côtés du stockage ZFS Appliance ou de logiciels Weblogic et Real Time Decisions.
Le projet a été mené en moins de 6 mois entre la commande et la mise en production. Parmi les
approches innovantes et bonnes pratiques, une migration factory a été mise en place. Enfin, le projet
a été très fédérateur pour la DSI, a restauré des relations de confiance, a renforcé la relation DSI et
Direction métiers avec une vue innovante.
Sur ce projet, Bouygues Telecom était accompagné par DFI.
Michelin Chine
Projet Transformation Numérique
Groupe implanté mondialement avec plus de 100 000 employés, Michelin produit 166 millions de pneus et
10 millions de cartes & guides, compte 69 sites de production dans 18 pays et est présent dans plus de 170
pays.
Le programme mondial ERP Backbone est un grand projet de transformation numérique de la
Supply Chain pour le marché chinois qui doit permettre d’augmenter les ventes et les parts de
marché en se différenciant, afin de soutenir la croissance du Groupe Michelin et améliorer le
standardisation des processus métiers.
Les gains se mesurent en réactivité, efficacité des processus, amélioration du pilotage, optimisation
des stocks, de la disponibilité des produits et meilleure compréhension des prix. Ainsi le support aux
utilisateurs est devenu homogène dans le Groupe ; de nombreux systèmes ont été
dé-commissionnés ; la capacité à s’engager sur des dates de livraison vis-à-vis du client crée un
avantage compétitif ; la simplification pour les clients diminue le nombre de recours au service
clients.
La mise en œuvre d’Oracle e-Business Suite et des solutions de Business Intelligence ont permis de
réaliser cette ambition au travers d’un projet international avec des équipes SI et métier réparties
sur 3 continents.
Des pratiques innovantes ont été mises en œuvre : communication avec création de vidéos &
Cartoon pour sensibiliser les salariés, Stand up meetings, conduite multiculturelle, séminaires de
mobilisation, célébration des grandes et petites victoires (lolproject), simulation d’application métier
pour former les utilisateurs en les immergeant dans des cas pratiques illustrant chaque process.
Sur ce projet, Michelin était accompagné par Knowmore et Capgemini
Technip HR
Projet Cloud, Social Média et Mobilité
Technip est un leader mondial du management de projets, de l’ingénierie et de la construction pour
l’industrie de l’énergie.
Les objectifs du projet mis en œuvre étaient de proposer en quelques mois les briques d’un SIRH
Monde supportant des processus RH harmonisés en s’appuyant sur les best practices du marché et
en mobilisant des expertises externes. Il s’agissait également de mettre en œuvre un socle SaaS
suffisamment performant pour mettre en place des services RH à fortes valeurs ajoutées tout en
intégrant des Widgets spécifiques.
Le modèle SIRH choisi (Socle SaaS/plug de Widgets) a permis de vérifier la capacité d’upgrader une
partie du SIRH sans tout remettre en cause (projet Taleo migration – Nov 2013) en moins de 3 mois.
Cette flexibilité a permis d’accélérer la mise en place de processus innovants par le biais des Widgets
(mise en place de Référentiels collaboratifs sous la forme de WIKI, intégration de pratiques issues du
domaine des Media Sociaux, prise en compte du nomadisme afin de disposer également de mini
SIRH embarqué).
L’image du Groupe et du Top Management a été renforcée sous l’impulsion des initiatives en SIRH.
L’introduction du SaaS dans le SIRH de Technip a amené le Groupe à rencontrer d’autres entreprises
confrontées aux mêmes problématiques et à partager des best practices avec des partenaires tiers.
Le modèle SIRH (Socle SaaS/plug de Widgets) de Technip a permis de faire converger les pratiques et
attentes en matière de gestion RH et de permettre le consensus au niveau système d’information RH
en très peu de temps (dans un Groupe international où historiquement il y avait des processus RH et
des outils RH très différents).
Un simple indicateur permet de résumer l’impact en termes d’image : plus de 30 000 personnes
appliquent les processus RH standardisés en utilisant les solutions SaaS/Widgets du SIRH.
La flexibilité du modèle SIRH de Technip a permis au département Corporate HRIS de se positionner
comme un acteur incontournable de la RH Groupe.
Sur ce projet, Technip était accompagné par Magellan Consulting
Coup de cœur : MAIF
Projet Cloud et Expérience Utilisateurs
ème
ème
La Maïf est le 5
assureur Auto en nombre de véhicules (4 roues) assurés, 5
assureur Habitation en
ème
ème
nombre de logements assurés, 9
assureur Tous dommages (en chiffre d'affaires), 2
assureur sur le
marché des Garanties Accidents de la Vie (en chiffre d'affaires).
Dans le cadre du Schéma Directeur Organisationnel, la DRH voulait disposer d’un SIRH permettant,
d’une part, d’anticiper les mutations de l’entreprise en accompagnant ses grands projets de
transformation, et d’autre part, de motiver les collaborateurs en ayant une meilleure connaissance
des collaborateurs, de leur contribution et de leurs aspirations pour améliorer leur employabilité.
La fonction RH a revu l’intégralité de ses processus et valorisé son savoir faire sur plusieurs chantiers
en simultané (Rémunération, Carrière, Recrutement). Parmi l’amélioration des services rendus aux
opérationnels, citons : l’accès en self service aux informations RH, la diffusion rapide de reporting, la
réduction du papier, la visibilité pour les collaborateurs et managers, le gain en efficacité et
productivité, l’automatisation de tâches dans le SIRH qui permet à la DRH de se repositionner dans
son rôle de conseil et d’accompagnement des managers et des collaborateurs, la gestion des
recrutements qui diminue les flux emails et papier ...
C’est à la fois une transformation numérique pour la chaîne de valeur RH et une nouvelle expérience
utilisateur que les solutions Cloud Oracle Fusion HCM et Taleo ont permis de mener à bien.
L’accompagnement du changement a été très conséquent ; la formation des futurs utilisateurs a
impliqué des approches variées pour faciliter l’appropriation de l’outil (vidéos, groupes, fiches,
guides, cellule d’assistance SIRH email et téléphone dédiée …)
La crédibilité de la fonction RH à porter des projets majeurs pour l’entreprise s’en est trouvée
accrue ; de même, le développement de la marque employeur est renforcé grâce à la nouvelle page
des offres de recrutement du site Maif.fr et à l’expérience moderne proposée aux candidats pour
gérer leur relation.
Sur ce projet, MAIF était accompagné par ConvictionsRH
Prix Spécial Partenaires : Celio / Fluid-e
Projet Transformation Numérique et Analytique.
Le projet « franchisés export » veut orchestrer une Supply Chain orientée client en permettant aux
franchisés d’offrir au consommateur en magasin « le bon produit de la collection Celio, au bon
moment, au bon prix, en bonne quantité, tout au long de la saison ».
La solution Cloud retenue, proposée par le partenaire Fluid-e ne perturbe pas les activités de vente
des franchisés ; elle optimise l’existant et permet de transformer la relation avec les franchisés en
améliorant l’expérience de l’utilisateur franchisé, en créant de la valeur et en apportant de nouveaux
services.
Les gains sont quantifiables pour Celio et pour les franchisés. Celio a désormais accès aux ventes
quotidiennes des points de vente et peut faire des propositions pertinentes de réassort basées sur
une analyse des ventes et des comportements pour développer le chiffre d’affaires du franchisé. Le
franchisé accélère ses cycles de ventes et ses rotations de stock. Les commandes de réassortiment se
sont multipliées. Les consommateurs aussi y gagnent avec une meilleure disponibilité des produits
Celio tout au long de la saison.
Fluid-e offre une plateforme de collaboration pour exécuter les processus métiers Supply Chain entre
les acteurs et partenaires d’une filière de la Marque et son réseau de magasins. Elle intègre entre
autres les solutions Oracle de PLM Agile, Business Intelligence, ODI, SOA ou Jdeveloper.
Le succès du projet a accéléré le déploiement initialement prévu à un nombre plus conséquent de
franchisés. Il améliore l’image du franchiseur Celio et réduit les risques des franchisés et développe le
chiffre d’affaires franchiseur et franchisés.
Des photos de la cérémonie sont disponibles et
des entretiens avec les gagnants des 5 catégories peuvent être organisés
sur simple demande auprès du service de presse de l’AUFO.
À propos de l’AUFO
L’Association des Utilisateurs Francophones d’Oracle, créée début 1994, à l’initiative d’utilisateurs
pour des utilisateurs est une association à but non lucratif, indépendante d’Oracle et présente sur tous
les secteurs d’activité. Elle a pour vocation le partage des expériences, idées, solutions entre
utilisateurs afin d’optimiser l’usage des solutions Oracle dans les entreprises. Elle a aussi pour
objectif de privilégier le dialogue avec Oracle et ses partenaires.
Le club fête cette année 20 ans d’existence au service des utilisateurs
Plus d’informations sur : www.aufo.asso.fr
À propos du Club des Utilisateurs PeopleSoft
Le Club des Utilisateurs PeopleSoft France est né en 1998 à l’initiative d’utilisateurs PeopleSoft.
Il regroupe les utilisateurs des applications PeopleSoft Enterprise et constitue un point central de
communication entre les membres. Il a pour objectifs majeurs de permettre le partage des
« expériences » entre utilisateurs, une concertation permanente avec l’éditeur et de contribution à
l’évolution des produits.
Le club fête cette année 15 ans d’existence au service des utilisateurs
Plus d’informations sur : www.club-peoplesoft.fr
A propos du Groupe Francophone des Utilisateurs J.D. Edwards
Créé en 1994, à l’initiative d’utilisateurs J.D. Edwards selon une pure logique de volontariat, le groupe
a une double finalité : être un forum d'échange sur l'utilisation et la compréhension des progiciels
J.D. Edwards et constituer un vecteur de communication avec l'éditeur sur les attentes du marché et
sur le développement de ses progiciels et services.
Le club fête cette année 20 ans d’existence au service des utilisateurs
Plus d’informations sur : www.clubjde.org
Information générale
Les 3 Clubs Utilisateurs d’Oracle sont constitués en Association Loi 1901.
Des utilisateurs représentatifs des entreprises membres, élus en Assemblée Générale par leurs pairs
administrent les clubs et s’appuient sur une Délégation Générale (Florence Gillier Communication) qui
gère les clubs au quotidien.
Contacts presse
Florence Gillier & Associés
Sabine Grosdidier – [email protected] – 01 41 18 85 55 / 06 07 61 65 75
Patricia Azzaro – [email protected] – 01 41 18 85 55 / 06 13 23 53 11