Rapport 2013 de responsabilité sociale d`entreprise

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Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise
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Table des matières
2
Message de Mike Duke
6
Comment Walmart a changé en 2012
18
Un coup d’œil sur les progrès
Responsabilité sociale
Responsabilité nationale
22
Le sourçage éthique
96
Notre entreprise
40
Résultats d’audits à l’échelle mondiale
98
Afrique
42
L’autonomisation économique des
femmes à l’échelle mondiale
44
Lutte contre la faim
46
Une alimentation plus saine
48
Dons
49
Secours en cas de catastrophes
Responsabilité environnementale
52
Durabilité 360
53
Réseaux de programmes de durabilité
54
Énergies renouvelables
56
Gaz à effet de serre (GES)
58
Efficacité énergétique et bâtiments
59
Énergie : Parc
60
Déchets
62
Index de durabilité
64
Agriculture durable
68
chaîne d’approvisionnement et GES
102
Argentine
106
Brésil
110
Canada
114
Amérique Centrale
118
Chili
122
Chine
126
Inde
130
Japon
134
Mexique
138
Royaume-Uni
142
Walmart - États-Unis
148
Sam’s Club - États-Unis
Nos progrès
152
Engagements et progrès
de 2012
162
Indice d’initiative mondiale
sur les rapports de
performance
Responsabilité de l’entreprise
72
Engagement des partenaires
74
Gouvernance
75
Politique publique
76
Éthique et intégrité
78
Conformité
82
Sécurité
84
Diversité
87
Perfectionnement de talent
89
Recrutement
90
Avantages sociaux et rémunération
92
Engagement des associés
93
Mon plan de durabilité
À propos de ce rapport
La portée et les limites du Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de
Walmart incluent les efforts de responsabilité sociale et environnementale de notre
entreprise et apportent également divers aperçus de chacun de nos districts à travers le
monde. Le rapport examine nos progrès et nos performances durant l’année 2013. Il
montre les domaines où nous avons atteint d’importants résultats positifs et met en
évidence ceux pour lesquels nous devons rester attentifs. Le rapport couvre la période
du 1er février 2012 au 31 janvier 2013 et s’appuie sur notre dernier rapport, publié en
avril 2012. Sauf indication contraire, toutes les devises sont en dollars américains.
Responsabilité de
l’entreprise | 70
Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart
Responsabilité sociale | 20
Responsabilité locale | 94
Responsabilité environnementale | 50
2 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart
2 Résumé analytique | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité d’entreprise | 94 Responsabilité locale
Message de Mike Duke
Michael T. Duke, Président-Directeur Général
Walmart a la
responsabilité
de montrer
l’exemple
Ensemble, nous faisons de grandes choses. Je suis fier
de partager notre Rapport 2013 de responsabilité sociale
d’entreprise pour ce que nous avons accompli ensemble
cette année, et je suis encore plus enthousiaste de partager
nos objectifs.
Cette année nous a à nouveau rappelé que Walmart a la
responsabilité de montrer l’exemple. Nous servons la classe
moyenne émergente du monde entier. Nos clients sont
préoccupés par des problèmes quotidiens, tels que le fait de
pouvoir se payer des aliments plus sains pour se nourrir, de
pouvoir mettre de l’argent de côté pour les mauvais jours
ou de pouvoir offrir une bonne éducation à leurs enfants.
Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart | 3
Notre responsabilité commence avec ces clients. Ils se battent avec acharnement pour leurs
familles et nous les accompagnons dans ce combat. Les défis majeurs auxquels la société
fait face aujourd’hui sont trop importants et trop complexes pour qu’un pays ou un secteur
puisse les résoudre seul. Walmart doit apporter sa contribution pour donner à ses clients de
meilleures options et de meilleures vies.
Et en collaborant avec nos nombreux partenaires fantastiques du monde entier, nous avons
connu une année productive. Voici quelques-uns de mes exemples préférés :
• L’énergie renouvelable fournit 21 % de l’électricité de Walmart dans le monde et nous
sommes devenus le plus important producteur d’énergie verte sur site des États-Unis;
• WalmartetlaFondationWalmartrenforcentlaformation,l’accèsaumarchéetles
possibilitésdecarrièrepourprèsde1milliondefemmesdanslemonde;
• WalmartetlaFondationWalmartontdonnéplusde1milliarddedollarsàdesorganismes
de soutien qui ont un impact sur des communautés locales du monde entier;
• WalmartetlaFondationWalmartsontdevenuslespremierspartenairesdeFeeding
America en faisant don de 1 milliard de repas (depuis 2005);
• Nousavonsfaitéconomiser2,3milliardsdedollarsànosclientssurlesfruitsetles
légumes frais depuis 2011; et
• Walmarts’estengagéeàembauchertoutanciencombattantaméricainréformélorsde
sapremièreannéedecongés.
Vous trouverez plus de détails sur ces points et l’ensemble de nos initiatives dans le
présent rapport.
Nos objectifs
Nous sommes fiers de ce que nous avons
accompli, mais nous savons que le fait
de devenir une entreprise plus durable
et plus responsable est un cheminement.
Et ce cheminement se poursuit. Nous avons
appris que le chemin pour faire de grands
changements n’est pas toujours direct et que
notre première idée pourrait ne pas être la
meilleure idée. Nous continuons à nous
adapter et à nous améliorer tout cherchant
à atteindre les résultats souhaités.
Cette année, notre orientation
s’est précisée davantage.
Vous pourrez ultérieurement vous attendre
à une intégration encore plus poussée de
nos initiatives de responsabilité dans notre
entreprise. Cette année, l’indice de durabilité
nous a permis de placer la durabilité au cœur
de notre activité de détaillant : acheter et
vendre de la marchandise. L’indice cible
400 catégories de produit l’année prochaine
et influencera la conception de nos produits
de marque maison. Nous sommes passés
d’un engagement général pour vendre plus
de produits durables à la mise à disposition
d’outils concrets pour nos commerçants.
De bien des façons, nous avons passé un
seuil critique. Étant donné que nous avons
établi une approche systémique pour nous
adapter à l’indice, toutes les personnes faisant
partie de notre organisation de marchandisage
américain ont maintenant nos initiatives de
responsabilité dans leurs objectifs annuels.
Cela est possible uniquement parce que
nous avons les outils nécessaires pour
garantir notre réussite.
A fait plus
d’1 milliard
de dollars
de dons en
espèces et
en nature
Des possibilités de
carrière croissantes
pour près
1 million
d’
de femmes dans
le monde
À l’échelle
mondiale,
21 %
de l’électricité de
Walmart provient
des sources
renouvelables
Plus de
300 000 associés ont
travaillé pendant
plus de 10 ans
À mesure que nous progressons, vous
pouvez également vous attendre à ce que
nous nous concentrions davantage sur les
domaines ayant le plus gros potentiel pour
avoir le plus d’impact. Par exemple, notre
engagement à augmenter de façon
significative le nombre de fois où nous
nous approvisionnons auprès d’entreprises
appartenant à des femmes, y compris
20 milliards de dollars de produits et services
pour les États-Unis seuls. C’est là où Walmart
peut avoir le plus fort impact, à travers ses
bons de commande et où nous pouvons
avoir un énorme impact sur la société.
Les femmes embauchent d’autres femmes,
un mentor d’autres femmes et créent de
meilleures communautés autour d’elles,
tout en faisant en sorte que Walmart soit
davantage connectée à nos clients.
communautaires, d’organismes à but non
lucratif, d’universités, d’entreprises et d’ONG
qui collaborent avec nous sur l’ensemble de
ces efforts. L’établissement de ces relations
nous permet de rendre nos efforts durables
et évolutifs et, espérons-le, de donner
également un bon exemple pour d’autres.
Nous allons également continuer à renforcer
notre leadership à l’échelle de l’industrie.
Après tout, ce que Walmart peut faire seul
est important, mais ce que nous pouvons
faire ensemble l’est encore plus. Par exemple,
notre engagement consistant à réduire le sel,
le sucre et les acides gras des aliments que
nous vendons entraîne des changements
pour nos fournisseurs et dans l’industrie
alimentaire. En octobre, une subvention
de la Fondation Walmart a été octroyée
pour permettre d’ouvrir un bureau du
Sustainability Consortium (consortium de
durabilité) en Chine qui travaillera de façon
ciblée sur la durabilité des produits fabriqués
en Asie, ce qui, par ailleurs, aidera également
nos concurrents. Nous prenons également
d’importants engagements dans le domaine
de l’énergie renouvelable qui auront des
répercussions sur l’industrie de l’énergie verte.
Le premier concerne nos associés. Nous
sommes fiers des emplois et possibilités
que nous offrons. Notre taux de roulement
de personnel américain est inférieur à
la moyenne de l’industrie; nos taux de
satisfaction au travail sont supérieurs
à la moyenne de l’industrie et plus de
300 000 associés ont travaillé avec nous
pendant plus de 10 ans. Cela s’explique
en partie par le fait que chez Walmart,
vous pouvez gravir les échelons en passant
d’un poste de magasinier ou de caissier
à un poste de gérant de rayon, gérant de
succursale et au-delà. En particulier dans
l’économie d’aujourd’hui, il s’agit d’une
possibilité rare et importante.
Une transparence continue
Nous sommes très reconnaissants envers
les centaines, voire les milliers de groupes
Dans ces relations et dans ce rapport,
Walmart s’engage à faire preuve d’ouverture,
de transparence et de sincérité quand les
choses vont bien, mais également lorsqu’elles
vont mal. Nous savons que certaines personnes
pourraient émettre des réserves sur notre
entreprise et nous faisons de notre mieux
pour y répondre dans ces pages. Je veux
m’attarder quelques instants sur trois
problèmes qui peuvent faire partie de
vos préoccupations.
Le second concerne la terrible tragédie qui
a eu lieu dans une usine de vêtements du
Bangladesh l’automne dernier. Comme vous,
nous étions tristes et inquiets des pertes
insensées de vies humaines et nous avons
renouvelé notre engagement à prendre part
à la recherche de solution. Ces dernières
années, nous avons pris des mesures fortes
pour garantir une chaîne d’approvisionnement
plus responsable, à travers la formation, les
vérifications continues et les normes exigeantes
pour les fournisseurs. Nous avons également
institué une politique de tolérance zéro : nous
nous réserverons le droit de mettre fin à notre
relation avec tout fournisseur engagé dans
une sous-traitance non autorisée. Il s’agit d’un
défi imposant, mais crucial, pour nous-mêmes
et pour d’autres, et nous reconnaissons
que l’immense complexité de la chaîne
d’approvisionnement suppose que nous
collaborions avec des pairs et des intervenants
pour trouver des solutions durables.
Le dernier domaine concerne la conformité
vis-à-vis de la Foreign Corrupt Practices Act
(FCPA, loi sur les pratiques corrompues à
l’étranger). Nous nous engageons à appliquer
un programme mondial d’anticorruption
solide et efficace partout où nous sommes
établis et à prendre les mesures appropriées
en cas de non-conformité à tous les niveaux
de l’entreprise. Nous prenons plusieurs
mesures spécifiques et concrètes relatives
à nos procédés, nos procédures et notre
personnel pour concevoir un programme
de conformité de niveau mondial dans
chacun de nos districts. Nous communiquons
régulièrement et clairement que notre objectif
est que tous les associés de Walmart agissent
avec intégrité en tout temps.
Une entreprise plus solide
Prendre des initiatives sur des questions
importantes n’est pas chose facile. Mais les
récompenses sont plus grandes que nous
le pensions lorsque nous nous sommes
lancés dans cette aventure. Nous avons la
responsabilité de montrer l’exemple et nous
nous sommes rendus compte que notre
responsabilité est également notre opportunité.
J’espère que vous verrez l’une des convictions
fondamentales de Walmart prendre vie dans
ces pages : le fait que ce qui est bon pour la
société et bon pour l’entreprise peuvent ne
faire qu’un. Nous trouvons de plus en plus de
moyens afin qu’ils se renforcent mutuellement.
Il peut s’agir d’offrir aux clients des produits
plus pertinents provenant d’entreprises
appartenant à des femmes, ou soutenir une
fabrication plus locale, ou rendre les aliments
que nous vendons plus sains, ou bien réduire
nos coûts en exploitant notre parc de
camions le plus efficacement possible, nous
pensons que notre travail sur ces questions
renforce notre entreprise.
Cela se répercute sur notre résultat net
encore plus que ce que nous avions imaginé,
mais pas seulement, cela nous rapproche
de nos clients. Cela nous aide à former des
partenariats solides avec les gouvernements
et les communautés dans les pays dans
lesquels nous travaillons. Et cela renforce
notre culture Walmart. Nos associés sont fiers
de savoir qu’ils aident à faire une différence
dans le monde.
Je vous remercie du temps que vous avez
consacré et de l’intérêt que vous avez
porté au travail de Walmart au cours de
l’année écoulée et attends avec impatience
vos idées sur la manière dont nous
pourrions nous améliorer.
Cordialement,
Mike Duke
Président et Directeur général
Wal-Mart Stores, Inc.
Nous concevons actuellement un
programme
de conformité
de niveau
mondial pour
créer une
chaîne d’approvisionnement plus
responsable.
CommentWalmartafaitladifférenceen2012
Ils’agitd’unexamendétaillédenosengagements,progrèsetdéfisdanslesdomainesderesponsabilitésociale,environnementale
etd’entreprise.Nousnousengageonsàfairepreuvedetransparenceetvousinvitonsàvouspenchersurnotrerapport.
Néanmoins,nosclientsnousdisentconstammentqu’ilssontprisparletemps.Parconséquent,sachantcela,nousvous
proposonsunéchantillondesmeilleuresméthodesquiontpermisàWalmartdefaireladifférenceen2012.
2
1
Dons
Walmart et la
Fondation Walmart
ont dépassé 1 milliard
de dollars de dons
dans le monde.
4
Indice de
durabilité
Fabrication aux
États-Unis
Nous nous sommes
engagés à nous
adapter à l’indice et
à aider au lancement
du Sustainability
Consortium en Chine.
Nous nous engageons
à investir 50 milliards de
dollars supplémentaires
en produits fabriqués
aux États-Unis au cours
des 10 prochaines
années.
3
L’autonomisation
économique des
femmes
Walmart et la Fondation
Walmart renforcent
la formation et les
possibilités de carrière
pour près de 1 million
de femmes dans le
monde.
5
L’énergie
renouvelable
Nous sommes devenus
le plus important
producteur d’énergie
verte sur site des
États-Unis, selon le
programme Green Power
Partnership (partenariat
pour l’énergie verte)
de l’agence américaine
pour la protection de
l’environnement (APE).
La lutte contre
la faim
Walmart et la
Fondation Walmart
sont devenus le
premier partenaire
de Feeding America
en faisant don de
1 milliard de repas
pour lutter contre
la faim et nourrir
des familles.
6
7
Des emplois et
des possibilités
Près de 77 % de nos
équipes de gestion
de magasin de
Walmart U.S. ont
démarré en tant
qu’associés horaires.
Les anciens
combattants
Nous prévoyons
embaucher plus
de 100 000 anciens
combattants
américains ces cinq
prochaines années.
8
10
9
La diversité
Une
alimentation
plus saine
Près de 28 % de nos
dirigeants sont des
femmes, contre une
moyenne de 14,3 %
pour les entreprises
de Fortune 500.
Nous avons fait
économiser plus de
2,3 milliards de dollars
à nos clients sur les
fruits et les légumes
frais depuis 2011.
1
A dépassé 1 milliard
de dollars en don
Dons
Économiserdel’argent.Vivremieux.Cesmotsrégissentnosvies.Maisletravailque
nousfaisonspouraiderlespersonnesàmieuxvivrevaau-delàdesmursdenos
magasins.Soutenirlesorganismesquiontunimpactpositifsurlescommunautés
localesdumondeentierestuneffortquifaitpartiedenotremission.Noussommes
fiersqu’en2013WalmartetlaFondationWalmartaientdonnéplusde1milliardde
dollarspourfaireladifférencesurcesproblèmescruciauxquinousconcernenttous.
Certains exemples de nos dons en 2013 comprennent :
Total de dons en
nature supérieur à
• Laremisedeplusde85000subventionspoursoutenirletravail
desorganismesdanslescommunautéslocalesàtraverslemonde.
775 millions US$
• Plusde73000femmesàbasrevenusenInde,auBangladesh,
en Amérique centrale et aux États-Unis ont reçu une formation
professionnelle.
Dons en nature aux États-Unis
supérieurs à
• LesassociésdeWalmart,Sam’sClubetdel’équipedelogistique
ontoffertplusde2,2millionsd’heuresdeservicesbénévoles,
générantainsi18millionsdedollarspourlesorganismesàbut
nonlucratiflocauxaméricains.
731 millions US$
• Unsoutiende3,8millionsdedollarsenespècesetennaturepour
ceuxquiontétéaffectéspardescatastrophesauxÉtats-Unis.
Dons en espèces au niveau
international supérieurs à
$
44 millions US$
Total de dons en
espèces supérieur à
Dons en espèces
aux États-Unis
supérieurs à
311
US$
millions 273 millions US$
Dons en espèces
au niveau
international
autour de
30 millions US$
2
Engagés à nous adapter à l’indice
et à lancer le TSC en Chine
Indice de durabilité
Nous nous sommes engagés à adapter notre mise en œuvre de
l’indice de durabilité, un outil servant à mesurer et favoriser la
durabilité des produits, et à aider au lancement du Sustainability
Consortium (TSC) en Chine. Lors d’un événement à Pékin le
25 octobre 2012, nous avions annoncé une série de nouveaux
engagements pour rendre notre chaîne d’approvisionnement
plus durable, notamment :
• D’icilafindel’année2017,nousachèterons70%des
marchandises que nous vendons auprès des établissements
américains de Walmart États-Unis et de Sam’s Club uniquement
aux fournisseurs qui utilisent l’indice pour évaluer et font part
de la durabilité de leurs produits.
• Àpartirde2013,nousutiliseronsl’indicepourinfluencerla
conception de nos produits de marque maison aux États-Unis.
• Àpartirde2013,leschefsdefiledesourçagesejoindrontà
nos acheteurs dans les succursales Walmart des États-Unis et
Sam’s Club qui ont déjà des objectifs de durabilité spécifiques
liés à leurs évaluations annuelles.
Lors d’une étape de signature visant à renforcer notre engagement
à une chaîne d’approvisionnement globale durable, la Fondation
Walmart a également remis une subvention de 2 millions de
dollars pour soutenir le lancement du TSC en Chine. À travers
ce don, nous espérons que :
• Leschercheurschinoisetlesexpertslocauxs’engageront
ensemble dans le développement de systèmes de mesure
et de compte-rendu du TSC.
• Àtraverslaformationetlespartenariats,leTSCrenforcera
les capacités d’utilisation des outils du TSC pour améliorer
la durabilité.
• Lesdétaillantsetlesfournisseurschinoiss’engagerontdans
un réseau mondial de chefs de file en matière de durabilité
du TSC pour apprendre et partager des pratiques exemplaires.
3
Une formation et des possibilités
d’emploi croissantes pour près
de 1 million de femmes
L’autonomisation
économique des femmes
Depuis le lancement de notre initiative d’autonomisation
économique des femmes dans le monde en 2011, nous avons
travaillé pour tirer parti de notre taille et nous adapter aux vies
et aux possibilités des femmes. Pour Walmart, l’autonomisation
des femmes n’est pas seulement la bonne chose à faire. Il s’agit
d’une stratégie d’affaires intelligente, qui nous permet de mieux
comprendre et mieux servir nos clients, de trouver le meilleur
talent et de promouvoir la croissance économique dans les
communautés que nous servons.
L’un des nombreux exemples de réussite a été le lancement
de notre programme de formation créé par la Fondation
Walmart dans des usines en Inde et au Bangladesh, avec près de
17000femmesforméesàcejour.Leprogrammedeformation
deviendra une source ouverte utilisée par d’autres et nous
partagerons ce que nous avons appris avec les intervenants.
Notre objectif est de renforcer cette initiative en favorisant la
collaboration entre les intervenants et en tirant le meilleur parti
des connaissances et de l’expertise des uns et des autres pour
faire de l’autonomisation des femmes le point central de l’industrie
de la fabrication. À cet effet, les autres détaillants, marques et
fournisseurs sont invités à reproduire le programme développé
par les partenaires ONG, Walmart et la Fondation Walmart ou à
utiliser la formation et les outils dans leurs propres programmes.
Dans la lignée de nos efforts en termes de durabilité, de lutte
contre la faim et d’une alimentation plus saine, Walmart et la
Fondation Walmart se servent de la philanthropie et de notre
modèle d’entreprise pour autonomiser les femmes en renforçant
la formation, l’accès au marché et les possibilités de carrière
pour près de 1 million de femmes, en garantissant l’accès aux
possibilités de développement économique qui s’offrent à elles.
Pour plus d’informations, visitez
www.corporate.walmart.com/women.
iS
ÉTATS-U
ÉTATS-Un
ni
S-U S
ÉTAT
ÉTAT
Enjanvier2013,nousnoussommesengagésàutilisernotrepouvoird’achatpour
créer plus d’emplois aux États-Unis en soutenant davantage la fabrication aux ÉtatsUnis.Nousapprovisionneronsen50milliardsdedollarsdeproduitsauxÉtats-Unis
les10prochainesannéesenaugmentantnosachatsdansdescatégoriesquenous
achetonsdéjàicietnousaideronslaproductionterrestreauxÉtats-Unisdansles
zonesàfortpotentiel.Enprenantcesmesures,nouspouvonsaideràcréerplus
d’emploisetàrevitalisernoscommunautésetl’économieaméricaine,touten
continuantàoffrirdesprixbasauquotidien.
S
ni
Fabrication aux
États-Unis
UniS
S-
4
Investir 50 millions de dollars
supplémentaires pour l’achat de
produits fabriqués aux États-Unis.
5
L’énergie
renouvelable
Reconnus comme le plus important
producteur d’énergie verte des
États-Unis.
En2012,nousétions:
• Confirméscommeleplusimportantproducteurd’énergievertesursitedes
États-UnisselonleprogrammeGreenPowerPartnershipdel’APE.
• ReconnusparlaSolarEnergyIndustriesAssociation(SEIA,associationdes
industries d’énergie solaire) comme la plus importante capacité solaire
installéesursiteauxÉtats-Unis.
• Récompensésparleprixduleaderenénergierenouvelabledeladécenniepar
leConseilaméricainsurl’énergierenouvelable(ACORE).
Del’installationdenospremierssystèmessolairesdetoitureenCalifornieen
2007etl’expansionàHawaï,dansl’Arizona,PuertoRicoetleColorado,ànos
premiers parcs de stationnement ombragés par des panneaux solaires dans
uncentrededistributiondeCasaGrande,enArizona,notreengagementpour
l’énergierenouvelableaétévisibledèsledébut.
L’annéeécouléeamarquéunenouvelleétapedansnotreparcourssolaire,
puisque nous avons installé des projets solaires dans plusieurs nouveaux
marchés,notammentdansleMassachusetts,leMaryland,l’Ohioetl’Oregon.
Enjuin2012,nousavonsachevénotre100einstallationsolairedansl’étatde
Californieseul.Depuis2007,nousavonsachevéplusde200projetssolaireset
espéronspoursuivrecettetendance,quicontribuedemanièresignificativeàla
réalisation de notre objectif de devenir totalement alimentés par de l’énergie
renouvelable.
«Aunomdes37millionsdeclientsdeFeedingAmericaetde
notreréseaudebanquesalimentaires,jesouhaiteraisremercier
Walmart et ses associés pour nous aider dans notre lutte
contrelafaimdansnoscommunautés.Les1milliardderepas
quevousavezdonnésànotreréseauontaidéàapporterdes
alimentsnutritifsauxfamillesàtraverslepays.Noussommes
reconnaissants de votre partenariat et espérons avoir le plaisir
decollaboreravecvosassociésetvoustoutencontinuantà
alimenterlespersonnesdanslebesoin.»
—BobAiken,présidentetDirecteurgénéral,FeedingAmerica
6
La lutte
contre la faim
Premier partenaire de Feeding
America à faire don de 1 milliard
de repas
En2012,WalmartetlaFondationWalmartsontdevenueslepremierpartenaire
deFeedingAmericaàdépasser1milliardderepasdonnés.Cetteétape-cléest
lerésultatdeseptannéesdetravailauxcôtésdeFeedingAmericapourlutter
contrelafaimauxÉtats-Unis.Celaéquivautàremplir31250semi-remorques
d’aliments,suffisammentderemorquespourcouvrirWashington,D.C.à
Richmond,Va.
SelonlesdonnéeslesplusrécentesduDépartementaméricaindel’agriculture,
durantl’année2011,plusde50millionsdepersonnesauxÉtats-Unisluttaient
contrelafaim.Danscechiffre,plusde16millionsétaientdesenfants.Walmart
etlaFondationWalmartsaventquec’estunenjeuimportantet,entantque
vendeursdanslesecteurdel’épicerieleplusimportantaumonde,noussommes
dansunepositionprivilégiéepourapporternotreaide.Encollaborantavec
desorganismes,telsqueFeedingAmericaetShareOurStrength,noustirons
lemeilleurpartidenotretailleetdenotreéchellepourfournirdesaliments
etdesressourcesnutritifsetfaireladifférence.
7
Les anciens
combattants
Embaucher plus de
100 000 anciens combattants
américains sur 5 ans
Audébutdelajournéecommémorative2013,nousnoussommesengagésà
proposerunemploiàtouslesancienscombattantsaméricainsréformélorsde
leurpremièreannéehorsfonction.Touslesancienscombattantsréformésne
souhaitentpastravaillerenmagasin,maistouslesancienscombattantsquile
souhaitentaurontunlieudetravail.Nousprévoyonsembaucherplusde
100000ancienscombattantsaméricainscescinqprochainesannées.La
plupartdecesemploisserontdansnosmagasinsetclubs,etcertainsd’entre
euxserontdansnoscentresdedistribution,nosplateformesdecommerce
électroniqueetnotresiègesocial.
«Nousespéronsquelesentreprisesde
notre pays suivront l’exemple de Walmart et
trouveronsencoreplusdemoyensàinvestir
pourservirceuxquinousservent.»
—MichelleObama,premièredame
ÉTATS-UNIS
8
La diversité
A compté près de 28 % de
dirigeantes, soit près du double
de la moyenne de Fortune 500
Notre engagement pour la diversité est profondément ancré depuis plus de cinq décennies riches
d’histoire et de culture. Nous cherchons à être un excellent milieu de travail pour tous. En nous
ouvrant à la diversité de nos associés, nous optimisons nos talents et apportons des solutions
innovantes pour les défis commerciaux.
Nous continuons à faire de grands progrès pour établir une main d’œuvre qui reflète nos clients.
L’un de ces domaines concerne la représentation des femmes, par rapport aux entreprises de
Fortune 500 et l’industrie du détail en général, telle qu’illustrée ci-dessous :
Walmart au féminin : comment nous nous comparons
Fortune500
Détaillant
Walmart
Conseil d’administration
16,6%
18,3%
23,5 %
Chefsdeladirection
14,3%
17,9%
27,5 %
Main d’œuvre
46,9%
48,3%
57,2 %
Poste
(Sources : Fortune 500 – http://www.catalyst.org/knowledge/us-women-business-0;
Détaillant – http://www.catalyst.org/knowledge/women-us-retail-trade-0; Walmart – données à partir du 31/01/13.)
9
Une alimentation
plus saine
A fait économiser plus de
2,3 milliards de dollars à ses
clients sur les fruits et les
légumes frais depuis 2011
WalmartU.Scontinuederéaliserdesprogrèsimportantsdansseseffortspour
rendrel’alimentationplussaineetquecettedernièresoitplusabordable.Ces
deuxdernièresannées,nousavons:
• Faitéconomiserplusde2,3milliardsdedollarsànosclientssurlesfruitset
leslégumesfrais.
• Ouvert86succursalesdanslesbanlieuesavecunaccèslimitéauxproduits
nutritifs.
Nosclientspensentégalementqu’ilestplusfacilequejamaisd’identifierles
options d’une alimentation plus saine avec la mise en œuvre de notre symbole
GreatForYou.Appuyépardescritèresdenutritionrigoureux,cesymbolesur
ledevantdupaquetaétéconçupouraiderlesclientsàtrouverrapidement
deschoixplussains.Plusde1300produitsWalmartGreatValueetMarketside,
ainsiquelesfruitsetleslégumesfraisetconditionnés,présenterontlesymbole
GreatForYouen2013.
10
Des emplois et
des possibilités
Près de 77 % de nos équipes
de gestion des opérations des
magasins de Walmart U.S ont
démarré en tant qu’employés
horaires
Plusdestroisquartsdenoséquipesdegestiondesopérationsdes
succursalesdeWalmartU.Sontcommencéàtravailleràl’heureetgagnent
50000à170000dedollarsparan.En2012,nousavonspromuprèsde
180000associésdeWalmartU.SetSam’sClubàdesemploisàplushaute
responsabilitéetàrémunérationplusélevée.
Nousvoulonsquechaqueassociépuissetrouverlespossibilitésdecarrière
qu’ilsouhaiteavecWalmart.Nousgarantissonsquelesassociésàtemps
partielaientdelavisibilitéquantàleursouverturesentermesd’emplois
àpleintempsdansleursmagasinsetlesmagasinsproches,etqu’ils
soientprioritairespourcesemplois.Nousapportonségalementplusde
transparenceànotresystèmed’horairesdetravailafinquelestravailleurs
àtempspartielpuissentchoisireux-mêmesdavantaged’heures.
Lesprogrèsréalisés
Énergie
Nous approvisionner à 100 % en énergie renouvelable.
À partir de 2012, les projets et les achats d’énergie renouvelable de Walmart ont fourni environ 4 % par an des besoins en
électricité de nos bâtiments. Le réseau électrique a fourni également 17 % des besoins pour un total de 21 % en énergie
renouvelable.
Doubler l’efficacité du parc aux États-Unis d’ici
octobre 2015 (sur la base de l’année 2005).
Le Service de logistique de Walmart États-Unis a atteint une amélioration de 80 % de l’efficacité de son parc sur la base
de l’année 2005. L’amélioration des équipements, la technologie ainsi que l’augmentation des capacités du système ont
permis une augmentation de 10 % en 2012.
Réduire de 20 % les GES de nos succursales existantes,
clubs et centres de distribution à travers le monde
(sur la base de l’année 2005).
À la fin de l’année 2011 (données les plus récentes), nous avions atteint cet objectif (réduction de 20,02 %) et anticipé de
nouveaux progrès par rapport à l’année 2012.
Déchets
Éliminer les déchets destinés à l’enfouissement,
provenant des succursales américianes et des
Sam’s Club d’ici 2025.
Même si le nombre de nos points de vente et leur superficie continuent d’augmenter, Walmart États-Unis a amélioré la
réduction des déchets de 80,9 % en 2012. Sam’s Club États-Unis a amélioré la réduction des déchets de 77,3 % en 2012.
Réduire l’utilisation de sacs en plastique d’en moyenne
33 % par succursale d’ici 2013 (sur la base de l’année 2007).
Nous avons dépassé l’objectif en réduisant l’utilisation de sacs en plastique au sein de nos succursales à travers le monde
de 38,1 % soit approximativement 10 millions de sacs.
Walmart réduira les déchets alimentaires des magasins
et clubs dans les marchés émergents de 15 % et dans
les autres marchés de 10 % d’ici la fin de l’année 2015
Alors qu’une attention particulière est portée sur le fait de produire plus de nourriture pour satisfaire à la demande de
la population qui ne cesse d’augmenter, l’une des manières les plus rapides et efficaces pour diminuer quelque peu la
pression est de moins gaspiller ce que nous avons déjà. Un des progrès dans ce domaine concerne nos magasins Asda en
conformité avec l’engagement Courtauld du gouvernement britannique d’éliminer 2 455 tonnes de déchets alimentaires
avec de meilleures prévisions au sein de nos rayons de produits frais et 1 059 tonnes en réduisant nos stocks.
Produits
D’ici la fin de l’année 2012, nous allons exiger que 95 %
des usines d’importation directe obtiennent l’une des
deux cotes les plus élevées lors des vérifications
relatives aux pratiques environnementales et sociales.
Depuis l’annonce de cet objectif en 2008, nous avons augmenté le pourcentage d’usines d’importation directe de cote
verte et jaune de plus de 12 % dépassant notre objectif pour 2013 en atteignant 96 %.
Aux États-Unis, Walmart exigera que tous les fruits de
mer frais ou congelés, d’élevage ou sauvages vendus
dans les Walmart et Sam’s Club deviennent certifiés
durables par un organisme tiers en utilisant les normes
du Marine Stewardship Council (MSC), du Best
Aquaculture Practices (BAP) ou d’autres normes
équivalentes.
97 % de nos pêcheries sont certifiées Best Aquaculture Practices (BAP). Les 3 % restants sont classés comme pêcheries
à faibles risques environnementaux comme les truites, les huîtres, les palourdes et les moules pour lesquelles il n’existe
pas de normes d’accréditations.
Walmart va exiger l’emploi d’huile de palme issue de
sources de sourçage responsables dans la composition de
tous nos produits de marque maison d’ici la fin de
l’année 2015.
20 % de l’utilisation mondiale d’huile de palme provient de l’agriculture durable. Cela inclut les accréditations Green Palm,
Mass Balance et Segregated. Six de nos districts internationaux ont l’accréditation GreenPalm qui couvre l’ensemble de
l’utilisation d’huile de palme en 2012.
L’autonomisation économique des femmes
Autonomiser les femmes travaillant sur des exploitations
agricoles et en usines au moyen de formations, d’accès
aux marchés et de possibilités de carrière. D’ici la fin
de l’année 2016, dans les marchés émergents,
500 000 femmes auront suivi une formation au
sein de la chaîne de valeur agricole.
D’ici la fin de l’année 2012, nous aurons formé approximativement 150 000 exploitants et travailleurs agricoles, dont environ
33 000 femmes. Nous avons financé de nouveaux projets en Inde, au Nigéria et en Chine durant l’année 2012 et continuerons
à identifier et soutenir les projets futurs.
Adapter nos fructueux programmes de formation axés sur
la vente au détail, afin d’aider 200 000 femmes à l’échelle
internationale.
En avril 2012, nous avons annoncé un partenariat novateur avec l’Inter-American Development Bank (BID, Banque
Interaméricaine de développement) et d’importantes multinationales afin de former au moins 1 million de jeunes pour un premier
emploi, dont la moitié serait des femmes, au cours des 10 prochaines années dans l’hémisphère ouest. Nous continuerons notre
brillant programme de formation axé sur la vente au détail et travaillerons avec la BID afin de piloter des programmes de
formation axés sur la vente au détail pour les femmes à travers l’hémisphère. Grâce aux fonds de la Fondation Walmart versés à la
International Youth Foundation (Fondation Internationale pour la Jeunesse), la traduction des documents brésiliens pour la
formation en espagnol, anglais et chinois a été réalisée, et permettra de lancer les programmes pilotes en Argentine, au Chili et au
Mexique au printemps.
Travailler avec des entreprises de services professionnels
et des fournisseurs de marchandises affichant plus de
1 milliard de dollars de vente, afin d’augmenter la
représentation des femmes et des minorités à l’égard
des comptes de Walmart et Sam’s club.
Aux États-Unis, nous avons développé une base de données en ligne pour suivre la représentation et la diversité des sexes à l’égard
des comptes Walmart parmi les fournisseurs principaux. Nous éduquons nos fournisseurs et travaillons avec des programmes
pilotes afin de déterminer la meilleure approche pour atteindre nos objectifs de résultat. À l’échelle internationale, nous avons
communiqué le programme aux marchés locaux et identifié les propriétaires. Nous commencerons le programme avec des
fournisseurs à l’échelle mondiale.
Faire économiser aux clients au moins 1 milliard de
dollars par an grâce aux aliments plus sains, à une
réduction des prix sur les fruits et légumes et à une
parité des prix sur les boissons et les aliments plus sains.
À la fin de l’année 2013, nous avons atteint 1,2 milliard de dollars d’économies amenant le total des économies réalisées à
2,3 milliards de dollars pour les deux premières années du programme.
Ouvrir entre 275 et 300 nouvelles succursales dans ou à
proximité des déserts alimentaires d’ici 2016. Augmenter
l’accès à des aliments frais et sains aux Américains.
À la fin de l’année 2012, nous avons ouvert 86 nouvelles succursales Walmart dans ou à proximité des déserts alimentaires depuis
juillet 2011. Finalement, plus de 264 000 Américains ont désormais un meilleur accès à des aliments plus sains.
Améliorer la qualité nutritionnelle de notre marque
Great Value et de nos marques nationales de produits
alimentaires. Réduire la quantité de sel de 25 % et de
sucre ajouté de 10 %, ainsi que retirer tous les acides gras
de la production industrielle, par rapport à janvier 2008.
Depuis 2008, les acides gras produits de manière industrielle ont été réduits de 50 %. Moins de 10 % des aliments et boissons que
nous avons vendus en 2011 contenaient des acides gras produits de manière industrielle. Nous avons dépassé nos objectifs : le
sucre a été réduit de plus de 10 % depuis 2008 grâce à la reformulation des produits, la présence de nouveaux produits sur le
marché et le choix des consommateurs pour une alimentation plus saine. Entre 2008 et 2011, nous avons fait baisser le sel de
13 % au sein de l’activité de boulangerie. Cela équivaut à supprimer plus de 1,5 million de livres de sel du panier d’achats de
nos clients.
La lutte contre la faim
D’ici la fin de l’année 2015, 250 millions de dollars de
subventions auront été alloués à la lutte contre la faim
au niveau local, au niveau des états et au niveau national.
Depuis le début de leur engagement, Walmart et la Fondation Walmart ont donné plus de 180 millions de dollars de subventions
pour la lutte contre la faim.
Mobiliser les associés et clients de Walmart.
L’année dernière, grâce à des campagnes d’affiche en magasin et en ligne, nous avons engagé les associés et les clients dans
la lutte contre la faim. En avril, les clients ont voté pour déterminer les 21 communautés à travers le pays qui recevront les
subventions à hauteur de 2 millions de dollars. En septembre, plus de 13 000 clients ont participé à notre concours Golden Spark
avec une récompense de plus de 2,5 millions de dollars destinée à la banque alimentaire Feeding America et à de nombreux
organismes nationaux de lutte contre la faim. Les associés continuent l’action de lutte contre la faim, avec 67 000 heures de
bénévolat pour la seule année 2012.
Collaborer avec les gouvernements, les fabricants de
produits alimentaires, ainsi que d’autres fondations
et sociétés.
Pour accentuer notre impact sur la faim en Amérique, Walmart et la Fondation Walmart collaborent, entre autres, avec des
fournisseurs, le gouvernement, des fabricants de produits alimentaires. En 2012, la participation de fournisseurs dans la
campagne d’affichage en magasin a plus que doublé, passant de 4 à 9. Ces fournisseurs ont réalisé un don de plus de 8 millions
de repas pour nourrir les familles dans le besoin.
N
ous considérons qu’il est de notre
responsabilité d’avoir un impact positif
sur les communautés que nous servons.
Que ce soit grâce aux subventions que Walmart
et la Fondation Walmart fournissent à des milliers
d’organisations qui partagent notre mission d’aide
aux personnes à économiser pour vivre mieux, aux
impressionnants efforts bénévoles des associés
Walmart, aux dons alimentaires ou aux programmes
de formations spécifiques au marché, nous avons à
cœur d’aider les personnes. Une communauté à la fois.
2 Sommaire | 20 Responsabilité sociale | 50 Responsabilité environnementale | 70 Responsabilité de l’entreprise | 94 Responsabilité locale
Le sourçage éthique
Positionné pour être un chef de file
Aider les gens à vivre mieux a toujours été notre mission
fondamentale. Cela s’applique à nos clients, à nos associés et
aux travailleurs qui fabriquent les produits que nous vendons.
Le sourçage éthique est une partie intégrante de notre culture
et une priorité continue au point que nous dédions, depuis
1992, un service entier qui vérifie que ceux de notre chaîne
d’approvisionnement globale disposent d’un environnement
de travail sûr et traitent les personnes avec dignité et respect.
Nous reconnaissons la complexité de la chaîne
d’approvisionnement et nous travaillons sans relâche pour
initier des changements positifs par le biais de trois grandes
stratégies : la vérification, la formation/l’éducation et la
collaboration.
« La participation de Walmart
dans divers programmes de
durabilité, comme l’industrie
des jouets, afin d’améliorer les
conditions de travail, ainsi que
les questions de sécurité et de
santé à travers le processus ICTI
CARE, et son rôle dans le GSCP,
dont l’objectif est d’améliorer
les conditions de travail et
environnementales dans la
chaîne d’approvisionnement
à travers le partage de
connaissances, envoient
un message positif de
mobilisation ».
- Amir A. Dossal, président,
Global Partnerships Forum
Dans le cadre de notre programme de sourçage
éthique, des vérifications sont menées par
des sociétés tierces, afin de vérifier que les
fournisseurs et leurs usines sont conformes
à nos normes fournisseurs rigoureuses. Nous
nous engageons à aider nos fournisseurs
et leurs usines à traiter toutes les questions
soulevées lors de la vérification et à les guider
en mettant en œuvre des processus pour éviter
les infractions avant qu’elles ne surviennent.
Nous savons que des vérifications seules
n’apportent pas de solutions durables à des
questions complexes qui font partie de la
chaîne d’approvisionnement globale. Par le
biais du renforcement de la capacité de notre
chaîne d’approvisionnement et d’autres
programmes de formation, nous nous consacrons
à aider nos partenaires fournisseurs à élaborer
la capacité nécessaire pour non seulement
améliorer les pratiques sur le lieu de travail
et les conditions de travail, mais aussi en fin
de compte pour améliorer la capacité de la
direction de l’usine à aller au-delà de la conformité
et à s’orienter vers un changement durable.
Nous sommes conscients que notre
engagement pour un sourçage responsable
nécessite des partenariats avec de nombreux
partenaires à travers l’industrie. Nous nous
engageons à nous associer activement avec
des pairs de l’industrie et des fournisseurs,
ainsi qu’avec des partenaires à but non lucratif,
non gouvernementaux et gouvernementaux
pour aborder les défis de la chaîne
d’approvisionnement et collaborer à des
solutions. Conformément à notre engagement,
nous écoutons le feed-back de nos partenaires
et œuvrons pour introduire les recommandations,
lorsque cela est possible, afin d’améliorer notre
programme. Notre but est d’avoir un impact
positif sur les pratiques de la chaîne
d’approvisionnement en élevant nos propres
normes et en partageant notre expérience,
nos connaissances et nos idées avec d’autres
détaillants, marques et partenaires.
Les 10 programmes de sourçage éthique à plus fort impact des
10 dernières années
Chaque année, nous apprenons des façons de rendre l’organisation de notre sourçage éthique plus
efficace en améliorant les conditions des travailleurs dans notre chaîne d’approvisionnement, et
chaque année nous mettons des programmes en place pour nous assurer que nous faisons des progrès
mesurables. Vous trouverez ci-dessous un aperçu qualitatif de 10 de ces programmes, mis en œuvre
depuis 2003. Il est important que nous nous positionnions pour prendre la tête sur les questions qui
comptent le plus. Nous poursuivrons sur cette voie pour remplir notre mission qui consiste à aider les
gens à mieux vivre aujourd’hui et dans les années à venir.
1
Renforcement de la capacité de notre chaîne
d’approvisionnement
Ce programme de formation complet des usines et
fournisseurs a été conçu pour aider ceux de notre chaîne
d’approvisionnement qui comprennent nos normes et
s’équipent pour s’y conformer. Les participants ont déclaré
avoir non seulement mieux compris la façon de se conformer
aux exigences sociales et environnementales, mais aussi avoir
mis en œuvre de meilleures pratiques suite aux sessions.
2
3
4
Initiatives sur la sécurité des travailleurs
En allant au-delà de la santé et sécurité au travail, nous
avons défini de nouvelles normes de l’industrie pour les
locaux d’habitation sur site et les réfectoires, et continuons à
exiger le respect de critères encore plus stricts sur la sécurité
liée aux machines et aux produits chimiques. En 2013, nous
nous sommes appuyés sur nos programmes de sécurité
incendie existants en annonçant le renforcement de nos
exigences en termes de vérification de la sécurité incendie
et électrique, ainsi que l’extension de la formation à la
sécurité incendie au Bangladesh.
Autonomisation des femmes
Dans le cadre de l’Initiative d’autonomisation économique
globale des femmes, nous avons lancé le programme de
formation Femmes en usine, créé en 2011 pour éduquer
60 000 femmes qui travaillent en Inde, au Bangladesh, en
Chine et en Amérique centrale. Le cursus est axé sur les
compétences de base nécessaires pour mieux réussir au
travail, à la maison et au sein de la population. Le programme
de formation est financé par des subventions de la Fondation
Walmart et est rendu possible grâce aux organisations à but
non lucratif locales en partenariat avec la direction de l’usine.
Investissement dans les communautés
Une subvention a été versée à la Fondation Asia pour
soutenir un programme de scolarité à l’intention des
travailleurs migrants en Chine. La formation professionnelle
en Afrique et l’enseignement primaire en Inde ont été
subventionnés par le biais de notre partenariat avec HOPE
worldwide. L’attention que nous portons aux communautés
de sourçage a débuté en 2006 et se poursuit aujourd’hui en
partenariat avec CARE, Swasti World Vision, pour ne citer
qu’eux.
5
Lutte contre la traite des êtres humains
6
L’engagement des partenaires
7
95 pour cent d’usines vertes/jaunes
8
Le Global Social Compliance Program (GSCP :
Programme mondial de conformité sociale)
Nous nous sommes associés à de nombreux experts de
l’industrie et ONG reconnus dans le but d’en savoir plus sur
les signes de la traite des êtres humains et de l’esclavage.
Nous travaillons activement sur plusieurs questions, et
notamment sur le régime Sumangali en Inde et les défis
de la main-d’œuvre migrante en Thaïlande, en Jordanie
et aux États-Unis.
En 2004, nous avons lancé une aide sociale proactive pour
développer des relations avec des pairs de l’industrie et des
fournisseurs, ainsi qu’avec des partenaires à but non lucratif,
non gouvernementaux et gouvernementaux, qui nous
permettent d’élargir et de renforcer nos efforts pour affecter
positivement sur la chaîne d’approvisionnement globale.
Depuis l’annonce de cet objectif à Pékin en 2008, nous
avons augmenté le pourcentage d’usines d’importation
directe de cote verte et jaune de plus de 12 % dépassant
notre objectif pour 2013 en atteignant 96 %.
Nous sommes l’un des cinq membres fondateurs du
GSCP et le premier détaillant à avoir achevé le processus
d’équivalence. Il s’agit de la première étape vers le partage
des vérifications avec d’autres détaillants et marques, qui
doit conduire à une réduction significative de la reproduction
des vérifications dans les usines du monde entier.
9
10
Conformité des marchés de détail
Des cibles sont créées pour chaque marché de détail afin de
mesurer les améliorations du pourcentage d’usines à cotes
vertes ou jaunes. En définissant ces objectifs, nous sommes
en mesure d’encourager avec succès les marchés mondiaux
à travailler avec des fournisseurs dont les usines démontrent
leur conformité.
Système de notation des usines par codes de couleurs
En 2003, nous avons créé un système de code de couleurs
pour noter les usines en fonction de la sévérité des résultats
des vérifications. En attribuant une notation par couleurs
aux vérifications de l’usine, nous sommes capables de
communiquer clairement avec les partenaires internes
et externes à propos de la conformité des usines de nos
fournisseurs.
Sourçage éthique suite
Nous respectons nos engagements à améliorer
les normes pour les travailleurs du monde entier
En 2008, nous avons pris une mesure historique dans notre mission
de durabilité, en accueillant un rassemblement sans précédent de
plus de 1 000 fournisseurs majeurs, de hauts responsables et ONG
chinois à Pékin, en Chine. Là-bas, nous avons défini des objectifs
ambitieux qui ont pour but de mener la responsabilité et la
transparence dans notre chaîne d’approvisionnement. Nous avons
clairement affirmé que nous attendons des engagements fermes
de la part de nos fournisseurs à répondre aux normes sociales et
environnementales strictes, à s’ouvrir à des vérifications rigoureuses
et à divulguer publiquement toute l’information appropriée.
Objectif : + de 95 %
Pourcentage des usines
d’importation directe qui
obtiennent l’une de nos deux
cotes les plus élevées lors des
vérifications relatives aux
pratiques environnementales
et sociales.
Progrès : 96 %
Cinq ans après le sommet
de Pékin, nous avons atteint
chacun de nos objectifs
initiaux et continuons à tirer
profit de notre taille et de
notre barème pour apporter
des améliorations significatives
aux usines des fournisseurs
ainsi qu’aux travailleurs et
collectivités concernés.
Atteint le 31 janvier 2013
Objectif d’importations directes atteint
En janvier 2013, nous avons atteint l’objectif qui était que 95 pour
cent des usines d’importation directe obtiennent l’une de nos deux
cotes les plus élevées lors des vérifications relatives aux pratiques
sociales et environnementales. En fait, nous avons dépassé notre
objectif en atteignant 96 pour cent, non sans faire face à des défis
pour y parvenir.
Par exemple, lorsqu’une usine ne gère pas la planification de
la capacité efficacement, cela peut conduire à augmenter les
heures de travail voire à sous-traiter les activités sans autorisation,
particulièrement lors des périodes de pointe de la production. En
travaillant avec nos partenaires en sourçage et commercialisation,
nous cherchons à influencer les fournisseurs ou les usines grâce à
des améliorations recommandées. Nos programmes de formation
(comme les modules de notre programme de renforcement de la
capacité de la chaîne d’approvisionnement) nous aident à informer
les fournisseurs des raisons de ces modifications. Cependant, parfois,
nous devons faire le choix difficile de ne pas poursuivre avec certains
fournisseurs et certaines usines, lorsqu’ils ou elles sont incapables
d’effectuer les améliorations nécessaires.
Notre réussite est construite sur des efforts internes coordonnés, qui
comprennent la formation collaborative aux pratiques de sourçage
éthique et de sourçage holistique, la communication des attentes
à l’encontre des fournisseurs et usines ainsi que le déploiement
accéléré et élargi de nos programmes de renforcement de la capacité.
Walmart s’engage à s’approvisionner de manière éthique et responsable,
et nous continuons à renforcer et affiner nos programmes afin
d’entretenir l’objectif atteint.
Conformité des marchés de détail
Nous définissons des cibles annuelles dans chaque district de détail
pour les usines qui recevront l’une des deux plus fortes cotes dans les
vérifications des aspects sociaux et environnementaux. Nous avons
créé des conditions de base à l’issue des premières vérifications
menées dans les usines, dans le champ de notre programme de
sourçage éthique. Des objectifs élargis, que chaque marché de détail
global devra atteindre, sont définis en fonction des résultats de la
performance de l’année précédente. Nos équipes de sourçage éthique
et de marchands travaillent ensemble pour atteindre ces résultats.
Dix de nos onze marchés de détail ont atteint ou dépassé leur
pourcentage cible cette année. Les marchés de détail internationaux
ont fait preuve d’une amélioration collective de 8 pour cent des cotes
vertes et jaunes. Le marché de détail américain continue à obtenir de
bons résultats et à faire démontrer une amélioration de 3 pour cent.
Walmart s’engage à s’approvisionner de manière éthique et
responsable, et nous travaillons assidûment à soutenir les progrès
que nous avons atteints en renforçant et affinant nos programmes.
Nous nous attendons à ce que des exigences de communication
supplémentaires accompagnées d’une mise en œuvre d’une
politique zéro tolérance entraînent une augmentation significative
du nombre d’usines communiquant autour de nos vérifications de
sourçage éthique. Cela aura un impact probable sur le pourcentage
d’usines vertes ou jaunes que nous suivons car certaines des
nouvelles usines dévoilées pourront vivre leur vérification sociale et
environnementale comme un succès. Nous utiliserons nos modules
de formation de renforcement de la capacité pour orienter les usines
et fournisseurs vers notre programme et les équiper afin d’améliorer
les non-conformités identifiées.
Définir des attentes
Les Normes pour les fournisseurs de Walmart sont des attentes
fondamentales de nos fournisseurs et leurs usines en ce qui concerne
le traitement des travailleurs et l’impact sur l’environnement. Elles
fournissent également le cadre pour les vérifications qui mesurent
l’efficacité avec laquelle les fournisseurs répondent à nos attentes.
Nous demandons aux fournisseurs de se familiariser avec le manuel
des Normes pour les fournisseurs qui expose les obligations de
répondre aux normes et qui fournit des détails sur le processus
de vérification.
Les fournisseurs sont tenus d’apposer une
affiche des Normes pour les fournisseurs dans
la ou les langues locales dans les zones de leurs
usines et d’y adhérer afin de poursuivre leurs
affaires avec Walmart. Les Normes pour les
fournisseurs sont mises à jour régulièrement
et incluent, mais sans s’y limiter, les dispositions
suivantes :
• Aucun travail forcé ou travail des enfants
• Aucune discrimination
• Conformité des salaires et des avantages
sociaux en fonction de la loi du pays
• Des pratiques d’embauche et de travail
appropriées sont en place
• Les heures travaillées sont cohérentes avec
la loi et ne sont pas excessives
• La liberté d’association et de négociation
collective est respectée conformément à la loi
• Santé et sécurité des travailleurs
• Conformité environnementale
Pour voir notre manuel des Normes
pour les fournisseurs, rendez-vous sur :
corporate.walmart.com/globalresponsibility/ethical-sourcing.
Le processus de vérification
Toutes les vérifications d’usine sont effectuées
par des cabinets de vérification agréés et
internationalement reconnus et sont basées
sur le domaine du sourçage éthique. Tous les
6 à 24 mois, une usine subit une vérification,
en fonction des résultats de la précédente
vérification. L’équipe de sourçage éthique
affecte une cote de couleurs aux résultats
de la vérification, en fonction du type et de la
sévérité de l’infraction trouvée. Les vérifications
initiales des usines sont annoncées, et toutes les
autres vérifications subséquentes se font au hasard.
En 2012, 11 568 vérifications de 10 035 usines ont
été effectuées pour vérifier si nos fournisseurs se
conformaient à nos Normes pour les fournisseurs.
De ces vérifications, 965 ont été faites dans le
cadre du programme Better Work de l’OIT et
de la SFI ou du processus CARE du Conseil
international des industries du jouet. Nous
choisissons de participer à ces programmes
dans un effort pour réduire le chevauchement
des vérifications et en raison des mesures
correctives qu’impliquent ces programmes.
Durant l’année 2012, nous avons exigé que
214 usines de nos fournisseurs interrompent
la production pour Walmart, en raison de graves
violations. Une liste d’usines non autorisées à
approvisionner la marchandise pour Walmart
sera disponible sur notre système de lien de
détail interne et sur le site Web de notre entreprise.
Maintenir l’intégrité
Nous prenons des mesures pour garantir que
les vérifications d’usines soient menées avec
intégrité. Toutes les vérifications sont effectuées
par des cabinets de vérification tiers agréés et
internationalement reconnus. Ces cabinets de
vérification approuvés sont tenus d’achever
le processus d’équivalence pour la partie
compétence de l’audit du Global Social
Compliance Program (Programme mondial
de conformité sociale).
11 568 10 035
vérifications menées sur
usines en 2012
214
usines ont cessé
leur production en
raison de sérieuses
infractions en 2012
Développer des
solutions ensemble
« Full Circle Exchange (FCE), en
partenariat avec Gahaya Links,
fournit des paniers fabriqués
à la main à Walmart.com.
Gahaya Links est une entreprise
détenue par des femmes qui
travaille avec des coopératives
situées partout au Rwanda pour
tisser des paniers et produire
des décorations d’intérieur, des
vêtements et des accessoires.
L’entreprise a été créée peu
de temps après le génocide au
Rwanda et a été un instrument
qui a aidé à rassembler les
femmes hutues et tutsies
grâce au marché.
« À la suite d’une vérification
des coopératives et de l’usine
où sont produits les paniers,
nous avons eu la possibilité
de rencontrer en personne
la fondatrice et Directrice
générale de Gahaya Links. Nous
avons échangé des idées sur les
améliorations nécessaires qui
pouvaient être mises en œuvre
tout en respectant la culture
des femmes concernées. Ce fut
une conversation exaltante et
une leçon d’humilité ».
« Nous étions tous d’accord sur le
fait que la relation qui naissait
entre FCE, Gahaya Links et
Walmart pouvait amener des
changements significatifs à la
chaîne d’approvisionnement ».
– Mark Priddy, DG/cofondateur
Full Circle Exchange
De plus, nous mettons en œuvre les bonnes
pratiques de l’industrie pour présenter un
pourcentage de vérifications de validation
qui atteste la précision des vérifications tierces.
Ces nouvelles vérifications sont menées par
l’équipe de vérifications spéciales du sourçage
éthique de Walmart dans les 30 jours qui
suivent la dernière vérification et suivent le
même protocole. Nous utilisons ce processus
pour exécuter nos processus et protocoles de
vérification de manière cohérente.
Chaque fois que des questions relatives à
l’intégrité surviennent, elles sont signalées à
notre équipe d’Éthique mondiale, déclenchant
une enquête menée par l’équipe Enquêtes
d’entreprise.
Ligne d’assistance téléphonique pour
les travailleurs
Outre le processus de vérification, les
infractions aux Normes pour les fournisseurs
peuvent être signalées par les travailleurs de
l’usine sur une base confidentielle, dans leur
langue locale. Sur l’affiche où figurent les
Normes pour les fournisseurs, que toutes les
usines sont tenues d’afficher, l’on trouve un
numéro de téléphone sans frais, une adresse
électronique et un site Web que les travailleurs
peuvent utiliser pour signaler anonymement
des infractions et d’autres préoccupations.
Tous les rapports sont collectés par un tiers et
acheminés à notre bureau d’éthique mondiale,
où ils font l’objet d’une enquête et, si nécessaire,
d’une mesure corrective.
Chaîne d’approvisionnement
informelle
Nous commençons à identifier des façons de
confirmer si nos Normes pour les fournisseurs
sont atteintes dans le cadre de la chaîne
d’approvisionnement informelle où les personnes
peuvent travailler dans de petits centres
communautaires ou hors de leur domicile.
Nous avons récemment entamé des rencontres
individuelles avec des fournisseurs spécifiques
afin d’avoir une meilleure compréhension de
ces chaînes d’approvisionnement et des défis
connexes. Certains produits, comme les articles
tissés, nécessitent une production à la main
qualifiée et sont souvent produits en dehors
du cadre de l’usine.
Nous avons collaboré étroitement avec
pendant plusieurs mois un fournisseur, dont
la chaîne d’approvisionnement, située en
Chine, est constituée d’usines et de sites de
production à domicile, afin de connaître les
détails de ces processus de fabrication. À
travers cet échange, nous avons été capables
de fournir des conseils sur les systèmes de
gestion qui étaient nécessaires pour valider
la conformité à nos normes. Le fournisseur
a compris qu’il était important pour nous de
nous assurer que les travailleurs reçoivent des
salaires et avantages sociaux appropriés. En
conséquence, le fournisseur a mis en œuvre
des procédures plus solides concernant
l’enregistrement du paiement des salaires, ainsi
que le recueil et la vérification des documents
d’identité. Il utilise également des contrats
signés avec les travailleurs à domicile qui
attestent que nos normes ont bien été
communiquées individuellement aux travailleurs.
Dans certains pays, les paniers tissés sont
produits dans des coopératives où la plus
grande partie du travail est effectuée dans
des centres communautaires ou à domicile.
Dans le cadre de nos efforts à comprendre
la chaîne d’approvisionnement informelle,
nous avons travaillé étroitement avec un tel
employeur afin d’identifier les façons d’intégrer
nos Normes pour les fournisseurs dans leur
chaîne d’approvisionnement, tout en prenant
en compte l’environnement culturel.
Nous avons également commencé à nous
engager avec plusieurs partenaires afin de
trouver le moyen d’harmoniser la stratégie
et les activités dans une approche sectorielle.
Dans le cadre de cet effort, Walmart collabore
avec l’Alliance for Artisan Enterprise (Alliance
pour l’entreprise artisanale), un groupe formé
par le Département d’État américain et l’institut
Aspen Institute, afin d’examiner comment
intégrer des principes de sourçage éthique
dans le travail avec de petites entreprises.
Nous sommes impatients de poursuivre un tel
dialogue avec nos fournisseurs, organisations
expertes, ONG et autres détaillants et marques,
afin de développer des solutions qui
fonctionnent correctement à travers
la chaîne d’approvisionnement informelle.
Initiatives d’éducation et de formation
Renforcement de la capacité de
notre chaîne d’approvisionnement
• Tendances, lois et bonnes pratiques
spécifiques à la région et au pays
Nous sommes engagés dans une collaboration
avec nos partenaires fournisseurs et leurs usines
pour les aider à développer la capacité
d’améliorer les conditions de travail en
investissant dans l’éducation, la formation et
l’efficacité opérationnelle. En 2012, nous avons
créé notre programme Développement de la
capacité de la chaîne de sourçage (SCCB Supply Chain Capacity Building), qui rassemble
des modules de formation éprouvés (Programme
École Orange, Programme de perfectionnement
des fournisseurs et Table ronde des fournisseurs)
et de nouveaux modules développés (Initiation
à la vérification d’usine et Formation à la
correction d’infraction) dans une collection
bien équilibrée de programmes d’instruction.
• Développement d’un plan d’actions
correctives efficace
Initiation à la vérification d’usine
L’initiation à la vérification d’usine est un
programme de formation qui prépare les
nouvelles usines et les nouveaux partenaires
associés à participer au programme de sourçage
éthique par le biais d’une formation dans les
domaines suivants :
• Normes pour les fournisseurs de Walmart
• Conformité sociale et environnementale
• Normes et exigences renforcées sur la
sécurité incendie
• Sécurité liée aux machines et aux produits
chimiques
• Normes relatives aux dortoirs et aux cantines
Les usines avec des observations comportant
des risques plus élevés doivent participer à la
formation de la correction de l’infraction afin
d’avoir une meilleure compréhension des
exigences du programme de sourçage éthique
et des Normes pour les fournisseurs de Walmart.
La formation traite des tendances liées à la
conformité sociale et environnementale, tout
en se concentrant sur des thèmes adaptés à
l’emplacement ou à l’industrie de l’usine
participante. Des analyses des causes primaires
et le développement d’un plan d’actions
correctives sont fournis aux usines, afin de
remédier aux infractions potentielles et de
travailler à la réalisation de notations de
vérification acceptables.
985 usines et
347 fournisseurs
ont participé
à la formation
Correction de
l’infraction en 2012
Le Programme École Orange
Le Programme École Orange est un programme
de formation de consultation destiné à des
usines et fournisseurs sélectionnés. Le
programme offre une formation pratique
individuelle pour résoudre des infractions à haut
risque social et environnemental. Une approche
systématique de l’amélioration continue et
durable est enseignée à la direction de l’usine,
en utilisant la méthode d’analyse de la cause
première ainsi que des procédures afin de
détecter les non-conformités de manière
précoce. L’importance de l’autosurveillance
continue entre les vérifications est mise en avant.
Transformation
Mesures correctives
181 usines ont
participé au
Programme École
Orange en 2012
Programme de perfectionnement des fournisseurs
Échange des
meilleures pratiques
• Étendue de la vérification et divulgation
de l’usine
• Processus de vérification de l’usine, résultats
et conséquences
ont participé à la
formation Initiation
à la vérification
d’usine en 2012
Programme de tables rondes
des fournisseurs
Formation sur la correction
des infractions
École Orange
Directives pour la
Information
Normes de conformité
environnementale et de sécurité des
dortoirs à l'égard des machines
et des produits chimiques
Formation
SCCB est une partie intégrante de notre stratégie
globale qui consiste à effectuer des améliorations
continues et durable au sein des usines qui
produisent nos marchandises.
Formation à la correction
de l’infraction
Renforcement des capacités de
la chaîne d'approvisionnement
Les éléments du programme SCCB varient de
sessions de formation en groupe d’une demijournée à un engagement en individuel de
plusieurs mois avec les fournisseurs et usines.
Les sujets vont de l’initiation au sourçage
éthique pour gérer des problèmes spécifiques
à la région jusqu’au développement de systèmes
qui incluent de nombreuses usines au sein
d’une base manufacturière du fournisseur.
1 742 usines et
497 fournisseurs
Le Programme de perfectionnement
des fournisseurs
437 fournisseurs
et 352 usines
ont participé au
programme SRT
« En mettant en œuvre
le Programme de
perfectionnement des
fournisseurs dans notre
entreprise... nous avons
renforcé notre éthique
et nos pratiques
professionnelles tout
au long de la chaîne
d’approvisionnement.
Nos usines de
conditionnement ont
amélioré la communication
avec les travailleurs,
instauré de la confiance et
amélioré la productivité ».
Par le biais de notre Programme de
perfectionnement des fournisseurs (SDP),
Walmart s’est engagé à travailler de manière
proactive avec ses partenaires fournisseurs pour
les aider à améliorer les normes et gérer leurs
usines plus efficacement. Le programme offre
une précieuse formation axée sur les résultats
clés comme l’autonomisation des travailleurs
et le perfectionnement de la communication
efficace avec la direction de l’usine.
En 2012, nous nous sommes associés avec près
de 100 nouveaux fournisseurs et avons travaillé
avec nos fournisseurs diplômés en 2011, afin
d’apporter des usines supplémentaires dans
le programme. À l’avenir, nous continuerons
à servir de guides et de conseillers pour ces
fournisseurs diplômés au fur et à mesure qu’ils
intègreront des systèmes dans leurs autres
usines, positionnant le programme dans une
position durable.
Ce programme continue à promouvoir des
conditions de travail améliorées partout dans
le monde grâce à la participation de plus de
300 fournisseurs à ce jour, et concerne la vie
de milliers de travailleurs dans notre chaîne
Jarden de se concentrer sur l’amélioration
continue de sa chaîne d’approvisionnement.
À ce jour, Jarden a un total de 12 usines qui
ont achevé le SDP.
Un autre fournisseur, Stanley Black & Decker, a
été impliqué dans le SDP dès le début et aura
10 usines inscrites à partir de 2013. Ce fournisseur
s’attache à relayer ses apprentissages grâce au
partage des bonnes pratiques et en formant la
direction de l’usine tout au long de sa chaîne
d’approvisionnement. Stanley Black & Decker
a travaillé à l’amélioration des pratiques sociales
et environnementales au sein de ses usines
depuis 2003.
Table ronde des fournisseurs
Le programme de Table ronde des fournisseurs
(Supplier Round Table ou SRT) est un forum
pour nos fournisseurs, usines et partenaires
dans les régions de sourçage lors duquel ils
discutent de leurs préoccupations qui ont un
impact sur les aspects sociaux, économiques
et environnementaux de leurs exploitations et
échangent les meilleures pratiques. En général,
les réunions des tables rondes sont axées sur
les buts et objectifs du sourçage éthique et les
questions actuelles pertinentes à cette région.
Les précédents thèmes incluaient : la gestion du
contrat et du travail migrant, la sécurité incendie,
les exigences environnementales et le partage
des bonnes pratiques relatives à l’efficacité
énergétique.
« Walmart et Jarden Corporation
travaillent vers un but unique, et
grâce à ce partenariat, nous sommes
capables de passer d’un programme
axé sur la conformité à un programme
orienté sur la performance avec des
améliorations durables à long terme ».
– Natalia Aranciba,
chef des accréditations,
GESEX S.A., Chili
Jarden Consumer Solutions a été le premier
fournisseur à être diplômé de notre Programme
de perfectionnement des fournisseurs. Sa
participation dans la phase pilote initiale du
programme nous a aidés à établir que le cadre
était pratique et réalisable. Un suivi interne
important et des systèmes de performance de
la conformité sociale ont permis aux usines de
– Chris Akins, vice-président,
Sécurité globale et conformité sociale,
Jarden Corporation
L’initiative qui consiste à inclure la conformité
environnementale aux normes de la vérification
a commencé avec l’engagement de Mike Duke
lors du Sommet sur le développement durable
de Pékin en 2008, lorsqu’il a déclaré : « Nos
vérifications incluront dorénavant une attention
spécifique aux critères environnementaux, et
notamment les émissions dans l’atmosphère
des usines, leurs eaux usées, les décharges et
leur gestion des substances toxiques et de
l’élimination des déchets dangereux ».
Les normes environnementales sont fondées
sur la conformité obligatoire à ces exigences
légales. La preuve est faite en présentant la
totalité des autorisations approuvées, ainsi que
les rapports de surveillance conformes à la loi et
validés par des vérifications indépendantes. Les
normes encouragent la mise à jour des stocks
pour suivre l’utilisation des ressources et une
meilleure efficacité environnementale, ainsi
que la mise en œuvre des bonnes pratiques
de l’industrie.
Nous travaillons étroitement avec l’AECOM, une
société de conseils en gestion environnementale
de premier rang, afin de développer des
supports de formation complets en anglais,
espagnol et mandarin, qui sont mis à la
disposition de nos fournisseurs. Plus de
3 000 usines à travers le monde ont été formées
par nos équipes de sourçage éthique entre 2010
et 2011. Les usines continuent à recevoir des
formations sur l’élément environnemental de
nos vérifications à travers les programmes de
renforcement de la capacité.
En Chine, nous avons uni nos forces avec l’Institut pour l’environnement
durable des communautés (Sustainable Communities’ Environment),
et l’Académie de la santé et de la sécurité (Health and Safety Academy)
afin de fournir des formations rentables et pratiques à l’encadrement
intermédiaire de l’usine. Nous nous sommes également associés à
l’Institut des affaires publiques et environnementales (IPE - Institut of
Public &Environmental Affairs), ONG chinoise dont le but est d’enrayer
la pollution environnementale dans les plateformes manufacturières
chinoises en intégrant la transparence et en augmentant le niveau de
connaissance des partenaires de la chaîne d’approvisionnement.
En 2012, Walmart était classé en 48e position des marques et
détaillants internationaux pour les efforts dans l’amélioration
de la conformité environnementale de la chaîne de sourçage
en Chine.
IPE utilise des données fournies par le gouvernement pour identifier les
usines en Chine qui ne parviennent pas à satisfaire aux réglementations
relatives à la pollution de l’air et de l’eau, et rend publique la liste des
usines non conformes. Depuis 2009, lorsque la première usine de notre
chaîne d’approvisionnement a été retirée de la base de données de
l’IPE, grâce à nos efforts, nous travaillons avec succès avec les fournisseurs
pour retirer 35 usines au total. L’impact porte moins sur le nombre
d’usines retirées que sur le nombre de communautés qui bénéficient
en retour d’une réduction de la pollution.
Aujourd’hui, nous sommes activement impliqués avec un nombre
supplémentaire d’usines qui, nous le croyons, seront retirées dans
le courant de l’année.
« Walmart a continué
à utiliser de manière
proactive la base de
données Cartographie
de la pollution pour filtrer
ses fournisseurs en Chine.
Nous espérons que,
en qualité de marque
mondiale de premier plan,
Walmart peut satisfaire
les exigences croissantes
du public et encourager
plus de partenaires et
fournisseurs en Chine
à dévoiler les données
de rejets polluants et à
améliorer la performance
environnementale ».
– Ma Jun, directeur, Institut
des affaires publiques et
environnementales (Institute
of Public and Environmental
Affairs)
En 2009, nous avons développé
nos normes sur la base du
Cadre de référence
environnemental
(Environmental Reference
Framework) du Programme
mondial de conformité
sociale (GSCP), qui couvre
neuf domaines ayant trait
aux aspects du contexte
opérationnel de l’usine :
• Gestiondesdéchets
• Gestiondeseauxusées
et effluents
• Gestiondesémissionsdans
l’atmosphère
• Gestiondel’eau
• Utilisationdel’énergieet
gestion du gaz à effet de
serre (GES)
• Utilisationdel’espaceetde
la biodiversité
• Systèmedegestion
environnementale
• Gestiondessubstances
dangereuses/prévention
de la pollution du sol et
de la nappe phréatique
• Pollutionsonore
L’initiative d’autonomisation économique des femmes
« J’ai 46 ans et je trouve qu’il n’est pas trop tard pour être
autonome à cet âge, car les femmes occupent des places
différentes dans leur vie. Ce que nous avons appris dans
cette formation m’aidera à justifier ces rôles ».
—Participante à la formation fondamentale, Pointec Pens,
Bangalore, Inde
Les tours de table se déroulent
trimestriellement en Inde et
au Bangladesh avec les usines
participant à l’autonomisation
des femmes et ont été utiles
pour la réussite du programme.
Les travailleurs de l’usine
collaborent avec la direction
de l’usine, en accordant plus
de confiance et en construisant
des ponts de communication.
Les équipes de direction et des
ressources humaines des usines
ont également la possibilité de
dialoguer et de partager leurs
connaissances. Au cours d’une
session au Bangladesh, une
usine a aidé une autre usine
à créer des plans pour les
sessions de formation planifiées
autour de la production. La
première usine avait surmonté
des défis similaires et a été en
mesure d’aider la deuxième
usine à avoir plus de succès
dans l’Initiative d’autonomisation
économique globale des femmes.
Pour voir une vidéo relative à notre
programme Femmes en usine, consultez
la version en ligne de ce rapport à
http://corporate.walmart.
com/microsites/globalresponsibility-report-2013.
Programme de formation Femmes
en usine
En 2011, Walmart et la Fondation Walmart
ont lancé une initiative pour donner plus
d’autonomie aux femmes dans les usines.
Il s’agit d’une initiative d’une durée de cinq
ans qui formera les femmes qui travaillent
dans des usines où la main-d’œuvre est
principalement féminine. Avec des ONG
partenaires, nous aidons à établir des
programmes d’autonomisation des femmes
dans 150 usines en Inde, au Bangladesh, en
Amérique centrale et en Chine. Dans un premier
temps, la Formation aux fondamentaux sera
dispensée à 60 000 femmes pour leur fournir
les compétences nécessaires pour obtenir plus
de succès au travail, à la maison et au sein de
la population.
Grâce à cette Formation aux fondamentaux,
les femmes apprennent les compétences
professionnelles et l’autonomie fonctionnelle,
comme la santé et la communication. À partir
de ces groupes, une Formation avancée sera
proposée à 8 000 femmes à fort potentiel,
qui comprend une formation de gestion
et de direction ainsi qu’un enseignement
approfondi sur les compétences professionnelles
et l’autonomie fonctionnelle. L’acquisition de
ces compétences peut permettre aux femmes
de mieux se défendre.
Le cursus de formation, développé par CARE et
à source ouverte pourra être utilisé par tous, et
Walmart et la Fondation Walmart partagera ses
outils et ses connaissances avec le public. Le
but est de renforcer l’industrie manufacturière
consacrant une place centrale à l’autonomie
des femmes, par le biais de la promotion de
la collaboration auprès des partenaires et en
tirant profit des connaissances et de l’expertise
des autres. À cet effet, les autres détaillants,
marques et fournisseurs sont invités à répliquer
le programme développé par des ONG partenaires,
par Walmart et par la Fondation Walmart, ou à
utiliser le cursus et les outils dans leurs propres
programmes. Comme de nombreuses usines
participantes sont partagées avec d’autres
marques et détaillants, l’industrie tout entière
peut bénéficier de ce programme.
La mise en œuvre est facilitée par Swasti en
Inde, par CARE au Bangladesh et par World
Vision au Salvador et en Honduras. En 2012,
nous avons commencé à travailler avec
15 usines en Inde et 15 usines au Bangladesh
et 16 667 femmes et 4 310 hommes ont reçu
la formation aux fondamentaux à ce jour. La
mise en œuvre du programme débutera en
2013 pour l’Amérique centrale et en 2014
en Chine. Le programme a été évalué par
l’université Northwestern University en
partenariat avec Development Alternative
International (DAI) et Mission Measurement.
Enfin, l’objectif est de permettre aux usines
d’exploiter des programmes de formation
autonomes où l’environnement de travail sera
plus réceptif à la promotion et à l’inclusion de
talents professionnels féminins par le biais d’un
engagement avec la direction de l’usine et les
travailleurs masculins. Au final, nous aurons
un réseau de talents féminins dans chaque
établissement.
« Chez CARE, nous sommes fiers de notre partenariat avec Walmart pour renforcer
les compétences et améliorer les opportunités offertes aux femmes qui travaillent
en usine au Bangladesh. Nous mettons en œuvre des initiatives d’engagement de
la main-d’œuvre depuis plus d’une décennie et nous sommes ravis que le cursus
de ce programme soit mis gratuitement à la disposition des autres acheteurs et
fournisseurs du monde entier. Les femmes sont la clé pour mettre un terme au
cycle de la pauvreté, il est indispensable qu’elles aient la possibilité de réaliser
pleinement leur potentiel. Ce programme permettra à 60 000 femmes travaillant
dans des usines d’être autonomes et aura un impact durable sur leurs familles et
leurs communautés ».
– Dr. Helene D. Gayle,
Présidente-directrice générale,
CARE États-Unis
Cursus du programme
Formation avancée (99 heures)
Le cursus du programme a été développé par
CARE et contextualisé, pour l’instant, pour
le Bangladesh et l’Inde par CARE et Swasti,
respectivement. Lorsque le programme
commence dans une usine, tous les hommes
et les femmes qui travaillent sur la chaîne de
production participent à la Formation aux
fondamentaux. En outre, les partenaires
de la mise en œuvre travaillent avec des
organisations non lucratives locales pour
fournir des services comme l’alphabétisation.
• Alphabétisation de base
Formation aux fondamentaux (15 heures)
• Formation technique
• Alphabétisation/notions de calcul
fonctionnelles
• Finances personnelles
• Santé et nutrition
• Développement du jeune enfant
• Communication et négociation
• Résolution de problèmes, prise de décision
et définition d’objectifs
• Compréhension et utilisation de vos forces
• Violence contre les femmes
• Gestion du stress et du temps
• Sexe, statut social et relations
• Communication efficace
• Autonomisation légale
• Sensibilisation à l’égalité des sexes
• Autogestion et qualités de meneur
• Santé menstruelle et planification familiale
• Hygiène
• Santé et sécurité au travail
• Application des enseignements au travail et
à domicile
Pratiques de sourçage
holistiques
Nous savons que nos pratiques de
sourçage et d’achat ont un effet
sur les fournisseurs. En 2011, nous
avons axé nos efforts en vue de
sensibiliser notre personnel sur
l’impact des décisions commerciales
sur la chaîne d’approvisionnement.
En 2012, nous avons amorçé de
solides sessions de formation des
niveaux supérieurs de l’organisation
du marchandisage aux niveaux par
catégorie, en commençant avec le
rayon vêtement. Actuellement, les
équipes de perfectionnement des
marchands et le sourçage éthique
coordonnent le perfectionnement
de programmes de formation
intégrés obligatoires. Ces cours
seront exigés pour les associés
du marchandisage.
Le sourçage holistique signifie que
le marchandisage, le sourçage et
les fournisseurs travaillent ensemble
pour construire une chaîne
d’approvisionnement responsable.
Nous voulons créer un
environnement de transparence
et de communication parmi ces
partenaires, afin de résoudre les
défis de manière efficace. Comme
nous explorons les raisons de
comportements inacceptables,
comme la sous-traitance non
autorisée, nous travaillerons afin
de déterminer si des activités de
notre côté peuvent influencer
positivement les fournisseurs et
les usines à prendre les décisions
appropriées. Une partie du sourçage
holistique fonctionne mieux s’il est
planifié par toutes les parties. Par
exemple, des prévisions d’affaires
précises peuvent mieux permettre
aux fournisseurs et à leurs usines
de satisfaire aux calendriers définis.
C’est un domaine qui est
spécifiquement visé par
l’amélioration.
Santé et sécurité des travailleurs
En 2012, plus de 4 000 usines à travers le monde ont reçu une formation
sur nos normes renforcées dans les domaines de la sécurité des dortoirs
et cantines ainsi que dans celui de la sécurité liée aux machines et
aux produits chimiques. La mise en œuvre de ces normes au sein
de l’environnement de l’exploitation de l’usine a été enseignée à
l’encadrement. La formation a également fait prendre conscience
des dangers spécifiques à l’industrie et des bonnes pratiques pour les
corriger. Au même moment, les avantages pour les travailleurs et usines
ont été démontrés lors de la formation afin d’encourager l’adhésion
aux nouvelles normes. Nous utilisons également notre processus de
vérification régulier pour enseigner aux usines et aux fournisseurs,
les mesures correctives appropriées requises pour réduire les risques.
« L’un des modules les plus
utiles dans le programme
(Initiation à la vérification
d’usine) concernait la
norme sur les cantines
et dortoirs, et cela nous
a directement menés à
mettre en œuvre les
bonnes pratiques de
l’industrie dans ces
domaines. Au niveau de
l’entreprise, nous avons
une parfaite connaissance
des niveaux de conformité
que l’on attend de nous ».
– S.P. Apparels Ltd.,
Inde
Les normes relatives aux dortoirs
et aux cantines
La sécurité liée aux machines
et aux produits chimiques
La santé et la sécurité des travailleurs de notre
chaîne d’approvisionnement sont de la plus
haute importance pour nous. En plus de fixer
des normes pour les conditions de travail dans
les usines de production, nous avons, l’année
dernière, mis en œuvre des normes spécifiques
liées aux locaux d’habitation et de restauration
sur site. Ces améliorations nécessitent que les
fournisseurs offrent des installations sûres,
saines et assainies pour leurs travailleurs. Plus
particulièrement, les travailleurs doivent être
suffisamment préparés à évacuer de manière
sûre les installations en cas d’urgence et avoir
accès à des installations sanitaires. Des mesures
de sécurité doivent également être mises en
œuvre pour protéger les travailleurs et leurs biens.
La grande variété de produits que nous
vendons dans nos magasins est approvisionnée
depuis différentes régions et industries qui,
souvent, ont des exigences différentes en
matière de sécurité liée aux machines et aux
produits chimiques. Afin de renforcer nos
normes et entraîner des changements dans
l’industrie, nous avons mis en œuvre un
ensemble de références commun pour tous
les districts de sourçage qui comprenait des
normes internationales comme la norme
18001:2007 de la CSST. La gestion de la santé
et des risques, l’évaluation des risques et la
formation, ainsi que des domaines spécifiques
comme la protection contre les nuisances
sonores, l’incendie, les matières dangereuses
et les équipements électriques, sont parmi
les domaines abordés par les spécifications
internationales sur la santé et la sécurité au travail.
Nous avons vérifié ces exigences en 2012 et
avons communiqué les résultats aux fournisseurs.
Maintenant que ces installations connaissent
mieux nos exigences, à compter du
1er mars 2013, les notations du sourçage
éthique qu’une usine reçoit dans le cadre du
processus de vérification reflèteront le niveau
de conformité de l’usine avec les normes
renforcées.
Les renseignements recueillis grâce à aux
vérifications faites en 2012 nous ont permis de
repérer les défis spécifiques auxquels les usines
sont confrontées concernant la satisfaction de
nos normes de sécurité. Cela nous a également
permis de partager des mesures recommandées
nécessaires pour aborder ces questions.
Une approche globale à la sécurité
incendie
Dans le cadre de nos efforts pour travailler
mondialement avec les fournisseurs afin
d’améliorer les conditions des établissements
en matière de risque d’incendie, nous avons
apporté plusieurs modifications à notre
protocole de vérification et d’évaluation des
usines. Les usines en infraction avec la sécurité
incendie auront 30 jours pour prendre des
mesures correctives avant que la production
ne soit bloquée. En outre, nous avons mis en
place un ensemble d’exigences qui reposent
sur notre programme actuel. Bien qu’elles
aillent au-delà des exigences légales, elles
doivent être mises en œuvre et suivies :
• Aucune porte verrouillée. Les portes doivent
avoir une barre anti-panique pour faciliter la
sortie en cas d’urgence.
• Toutes les portes vers les escaliers de
secours et les issues de sortie doivent être
fermées en permanence afin d’éviter que
la fumée ne remplisse la cage d’escalier et
pour permettre aux travailleurs de quitter
le bâtiment en toute sécurité.
•
Les fenêtres grillagées doivent avoir un
mécanisme interne pour une ouverture
ou un retrait d’urgence et doivent être
déverrouillées, afin de permettre aux
travailleurs de s’échapper.
• Détecteurs de fumée sonores, visibles et
utilisables placés de manière pertinente
tout au long du bâtiment, en respectant au
moins le nombre minimum requis par la loi.
• Alarmes d’incendie sonores et utilisables qui
peuvent être entendues depuis toutes les
parties du bâtiment et qui fonctionnent
comme un système unique.
• Issues de secours marquées et éclairées
pour tous les étages et toutes les zones du
bâtiment, y compris les jours d’escalier. Des
éclairages d’urgence de type « éclairages
d’urgence industriels » résistants aux feux
doivent être utilisés dans des environnements
avec de la fumée et du feu.
• Chaque bâtiment doit être inspecté à
chaque quart de travail par du personnel
qualifié afin de garantir que les critères
précédents sont respectés.
• Des exercices conjoints d’évacuation en
cas d’incendie doivent être effectués tous
les trimestres, à tous les étages et dans tous
les bâtiments, et devront être supervisés
par des tiers externes, comme les services
de protection contre l’incendie, pour
garantir des évacuations à temps et
efficaces du personnel. La documentation
relative à ces exercices doit être conservée
par l’établissement, afin d’être vérifiée lors
d’une visite à l’établissement.
• Tous les étages et bâtiments, y compris les
dortoirs, doivent avoir une issue secondaire.
• Formation à la sécurité incendie conduite
pour l’ensemble du personnel, tous les six
mois.
• Un escalier fermé à l’épreuve du feu
pendant une heure ou des parcours
d’évacuation de secours sont recommandés.
• Les processus d’accueil du personnel
doivent inclure la formation à la sécurité
incendie lors de l’embauche.
• Les parcours d’évacuation de secours doivent
mener aux points de rassemblement sans
aucun obstacle. Des points de rassemblement,
dégagés en permanence, doivent être
désignés et marqués comme tel.
• Pompiers formés à chaque étage de
l’établissement.
• Permettre aux camions à incendie et autres
équipements de lutte contre l’incendie
d’accéder convenablement aux installations
de l’usine.
• Approvisionnement en eau suffisant pour
les extincteurs automatiques et réseaux de
bouches d’incendie.
• La distance d’évacuation ne peut dépasser
61 mètres (200 pieds) dans les bâtiments
sans installation d’extincteurs à eau du
type gicleur.
• Permis de feu valide lorsque la loi l’exige.
• Approbation de construction valide lorsque
la loi l’exige.
• Les produits chimiques dangereux/
inflammables et les matériaux combustibles
doivent être tenus à l’écart des sources
d’inflammation.
• Les crèches/gardes d’enfants doivent être au
rez-de-chaussée du bâtiment, de préférence
situées dans un établissement non industriel
séparé.
Les usines en
infraction avec la
sécurité incendie
auront 30 jours
pour prendre des
mesures correctives
avant que la
production ne
soit bloquée.
Films de formation
pour les travailleurs
Nous comprenons la valeur de
s’entendre avec les travailleurs
en ce qui concerne directement
la sécurité sur le lieu de travail.
Dans le cadre de notre effort à
fournir plus de renseignements
et de formations nécessaires
aux travailleurs, nous avons
collaboré avec d’autres marques
et détaillants au Bangladesh
pour créer des films axés
sur la sécurité incendie.
Plus récemment, nous avons
participé à un projet similaire
en Inde, où des films sur
la santé et la sécurité, les
heures supplémentaires, la
communication des travailleurs,
le harcèlement et les abus, ont
été créés pour les travailleurs à
tous les niveaux.
Normes renforcées sur la sécurité
incendie
Bangladesh
Bien que nous parlions d’une approche
mondiale globale, nous reconnaissons
également qu’il est nécessaire de renforcer
l’attention sur les risques liés à l’incendie dans
des pays comme le Bangladesh. Nos plans
comprennent une collaboration avec d’autres
marques et détaillants pour accroître les
résultats à l’échelle de l’industrie. Dans
l’attente d’une définition claire d’une
approche coopérative, nous avons mis en
œuvre certaines exigences pour les usines
afin d’aborder les problèmes les plus sérieux.
En 2012, nous avons achevé nos travaux
avec les fournisseurs pour supprimer
progressivement les usines considérées à haut
risque en termes d’incidents liés à l’incendie, car
elles répondent à un ou plusieurs des critères
les plus faibles en termes de risque incendie.
Les usines qui répondent à ces critères sont
jugées comme des usines rouges défaillantes
et ne sont plus éligibles pour la production
Walmart sur un marché de détaillant
quelconque.
Critères des risques incendie liés à l’emploi :
• Bâtiment résidentiel transformé en
établissement industriel
• Établissements dans des bâtiments à
niveaux multiples avec un marché ou des
locaux commerciaux à chaque étage
• Établissement dans des bâtiments à niveaux
multiples partagés avec d’autres usines/
entreprises en vertu d’une responsabilité
séparée
• Établissements avec un toit qui ne répond
pas aux exigences légales et qui n’est pas
complètement dégagé
• Établissements où une résidence se trouve
au sein du bâtiment
La fabrication dans un bâtiment construit à
l’origine à d’autres fins, comme une résidence,
peut conduire à des problèmes à haut risque.
De plus, lorsque les bâtiments sont occupés par
différents types d’entreprises en vertu d’une
responsabilité séparée, il est pratiquement
impossible de réaliser une évacuation sure,
efficace et totale du bâtiment.
De surcroît, tous les établissements au
Bangladesh doivent dorénavant se soumettre
à une évaluation obligatoire de la sécurité
électrique et du bâtiment effectuée par une
agence d’accréditation externe indépendante.
L’évaluation initiale et la première évaluation de
suivi seront financées par Walmart. Pour aller
dans ce sens, Walmart verse 1,6 million US$ à la
fondation d’une Académie de l’environnement,
de la santé et de la sécurité (EHS - Environment,
Health and Safety) au Bangladesh par l’Institute
of Sustainable Communities, une ONG
américaine qui a également établi une
académie similaire en Chine. Grâce à
l’Académie EHS, les fabricants de vêtements
au Bangladesh auront accès à une formation
de haute qualité, rentable et complète sur
la sécurité incendie et tous les aspects de
l’environnement, de la santé et de la sécurité.
L’Académie fournira une plateforme locale à
long terme pour aborder les défis EHS dans
la chaîne d’approvisionnement, grâce à une
formation technique et un engagement.
Dans l’attente, Walmart finance également une
formation de réponse à l’incendie et à l’urgence
pour les travailleurs et la direction des usines,
dispensées par un tiers indépendant.
Travailler avec le gouvernement du Bangladesh
est essentiel à la réussite de notre approche
afin de renforcer les exigences légales autour
de la protection contre l’incendie et la formation
des travailleurs, mais aussi pour la sécurité
des bâtiments, y compris la suppression
progressive des bâtiments à usage mixte
résidentiels et commerciaux. De même,
une capacité accrue des agences concernées
est nécessaire pour superviser ces exigences.
Nous appelons les associations de l’industrie à
soutenir également ces efforts, particulièrement
ceux en lien avec la formation et le déplacement
de la production hors de bâtiments dangereux.
Améliorations du programme
Nous nous engageons à fournir des chaînes
d’approvisionnement qui permettent aux personnes
qui y travaillent, ainsi qu’aux familles qui dépendent
de ces personnes, de mieux vivre. Ce que nous avons
appris du tragique accident chez Tazreen Fashions,
Ltd. au Bangladesh nous a obligés à réévaluer nos
processus et à renforcer nos directives et procédures.
Notre dévouement au sourçage éthique comprend
que nous élevions nos propres normes et que nous
nous associons à d’autres partenaires afin d’améliorer
les normes pour les travailleurs à travers l’industrie.
En janvier 2013, nous avons distribué une lettre à
tous les fournisseurs dans le monde pour les informer
d’une nouvelle politique de tolérance zéro concernant
la sous-traitance non autorisée, ainsi que des
améliorations du programme de sourçage éthique.
Ces nouvelles directives sont conçues pour renforcer
la conformité avec les normes de sécurité importantes.
Nous avons mis en œuvre plusieurs nouvelles
directives, la première étape d’une longue liste, dans
nos efforts à créer une chaîne d’approvisionnement
plus transparente et productive, mais aussi à augmenter
les opportunités pour ceux qui travaillent dans cette
chaîne.
La politique zéro tolérance de Walmart
pour la sous-traitance non autorisée
Afin de continuer à améliorer la transparence de notre
Les usines nouvellement identifiées devront à
présent se qualifier au préalable par une vérification
de sourçage éthique, avant de devenir actives.
La production ne pourra démarrer tant que l’usine
n’aura pas réussi le processus de qualification au
préalable au sourçage éthique. Il ne sera pas possible
de sous-traiter la production dans une usine qui n’a
pas été qualifiée au préalable.
chaîne d’approvisionnement globale, nous avons institué
une politique zéro tolérance pour la sous-traitance non
autorisée et nous résilierons nos relations avec tout
fournisseur qui s’engagera dans de la sous-traitance non
autorisée pour approvisionner Walmart en marchandises.
Tout établissement sous-traitant le sourçage des
marchandises Walmart à un établissement non identifié
ou non autorisé est sujet à être classé comme un
établissement rouge défaillant dans notre système et
pourra être exclu de manière permanente du sourçage
des marchandises pour Walmart sur tous les marchés
de détail.
Lutte contre la traite des êtres humains et esclavage
Pour aider à classer notre stratégie d’engagement par ordre de
priorité, nous avons consulté des partenaires clés – Free the Slaves,
End Human Trafficking Now, Organisation internationale du Travail,
groupe Manpower, Vérité et Interfaith Center on Corporate
Responsibility – pour identifier trois domaines prioritaires : la
production agricole, aquacole et les fruits de mer aux États-Unis ;
le travail migrant en Jordanie ; et le régime Sumangali (servitude
pour dettes) en Inde.
La production agricole, aquacole
et les fruits de mer aux États-Unis
Nous avons établi un partenariat
avec l’ONG Verite et le groupe
Manpower pour démarrer un
projet pilote avec les fournisseurs
de Walmart sélectionnés sur « Un
cadre éthique pour le recrutement
international de la main-d’œuvre ».
Il s’agit d’un mécanisme innovant
pour changer la façon dont
l’industrie du recrutement répond
au fléau du travail forcé et à la traite
des êtres humains. Le cadre offre
un ensemble de pratiques
opérationnelles spécifiques pour
les cabinets de recrutement qui
opèrent à travers les frontières. Pour
de plus amples détails, rendez-vous
sur www.verite.org/ethicalframework-for-intl-recruitment.
Nous nous sommes efforcés de nous
approvisionner encore plus avec des produits
de fournisseurs et agriculteurs américains.
C’est une bonne chose pour les propriétaires
de petites entreprises, les populations locales
et l’économie américaine.
Dans un même temps, nous admettons que
cette initiative présente des défis uniques
pour nos petits fournisseurs qui n’ont peut-être
pas les ressources nécessaires pour mettre
en œuvre les exigences de sourçage éthique.
Nous nous engageons à aider nos fournisseurs
partenaires à aborder ces défis. La première
étape consistait à mieux comprendre les
chaînes d’approvisionnement de notre
agriculture et de notre aquaculture aux ÉtatsUnis, en évaluant plus attentivement les usines
de nos fournisseurs et les centres de traitement,
y compris les exploitations agricoles et les
établissements de conditionnement des fruits
et légumes frais.
Ensuite, nous avons commencé le
perfectionnement d’un programme de
soutien complet qui comprend l’éducation,
la formation et le renforcement de la capacité,
afin de permettre aux fournisseurs et à leurs
établissements de répondre à nos attentes et
exigences. Au mois d’octobre 2012, nous avons
mené 37 sessions de formation localisées
et plusieurs webinaires pour les fournisseurs
partout aux États-Unis, en portant une attention
particulière à nos normes. Nous avons également
soutenu un module d’apprentissage en ligne
lancé en 2013. Par le biais de vérifications et
d’autres données, nous validons la conformité à
nos normes dans les usines du fournisseur.
Comme ces défis ne sont pas exclusifs à
Walmart, nous collaborons avec des ONG,
ainsi qu’avec les secteurs publics et privés,
pour identifier une approche qui fournira des
solutions réelles et significatives à notre chaîne
d’approvisionnement et à l’industrie tout entière.
Fruits de mer
Nous collaborons au Projet interinstitutions
des Nations Unies (UNIAP) sur la traite des êtres
humains en Thaïlande. Le 6 juin 2012, l’UNIAP
a organisé la consultation d’un expert afin de
discuter de la traite des êtres humains et
de l’exploitation de la main-d’œuvre dans
l’industrie des fruits de mer. Dans la mesure
où la Thaïlande est le plus grand exportateur
au monde de crevettes et que les exportations
thaïlandaises totalisent un tiers du marché
de la crevette aux États-Unis, cette réunion
a constitué une chance significative pour le
secteur privé, le gouvernement, les NationsUnies et les représentants de la société civile
d’entamer des conversations sur la maltraitance
de la main-d’œuvre, y compris la traite des êtres
humains dans ce secteur.
En novembre 2012, une réunion de suivi a été
coordonnée par l’Organisation internationale
du Travail (OIT). Cette discussion à huis clos
était organisée entre le gouvernement
thaïlandais et l’industrie des fruits de mer,
parallèlement à la conférence Global
Aquaculture Alliance’s Global Outlook for
Aquaculture Leadership 2012 (GOAL). Nous étions
chargés de supporter les deux événements.
Régime Sumangali
Inde
Le terme Sumangali se réfère à la pratique de
promettre une somme forfaitaire de l’argent
de la dot aux jeunes travailleuses à la fin d’une
période de deux à trois ans en échange d’un
emploi continu. La pratique du Sumangali est
plus répandue dans les filatures qui fournissent
du tissu pour les unités de couture à Tirupur.
Progrès :
Travail migrant
Jordanie
Certains des problèmes les plus courants
rencontrés par les travailleurs qui migrent vers
la Jordanie à partir de pays voisins en Asie du
Sud et du Sud-est comprennent un fardeau
financier ou un risque lié au retour à leur pays
d’origine, aux restrictions à la liberté de changer
d’emploi vers un autre établissement, aux
heures de travail excessives, aux retenues sur
salaires et à la disparité de salaire minimum,
ainsi qu’aux questions liées au genre. Les
travailleurs ayant un faible niveau d’éducation
peuvent être vulnérables à l’exploitation et
peuvent souffrir de stress émotionnel résultant
de la difficulté à s’adapter à un nouvel
environnement et à la séparation de leurs
familles. La mise à disposition d’un soutien
juridique et psychologique à ces travailleurs
peut jouer un rôle important en les aidant
à faire face à ces défis et en améliorant leur
bien-être.
Progrès :
• Principaux défis qui affectent les travailleurs
migrants identifiés, en collaboration avec
d’autres marques et détaillants.
• Soutien de Better Work Jordanie dans
la mise en place d’un centre orienté sur
l’amélioration de l’éducation et du bien-être
de la main-d’œuvre migrante.
• Poursuite du perfectionnement des
mécanismes et des meilleures pratiques
pour relever les défis et créer des pistes
potentielles de progrès.
• Participation active à l’élaboration de lignes
directrices de l’industrie pour contenir
la pratique du Sumangali, intitulées
« Orientations pour les travailleuses
migrantes au foyer et dans le processus de
recrutement - usines de filage/confection »
(Guidance for Migrant Women Workers in
Hostel and the Recruitment Process –
Spinning/Garmenting Factories).
• Le document fournit des indications
précises sur le recrutement, les conditions
d’emploi, la formation pour les employés, les
heures de travail, le paiement des salaires et
des recommandations sur des conditions de
vie sûres et appropriées dans les foyers.
• Partage du document avec toutes les usines
de Tirupur et ses environs, et avec nos
cabinets de vérification tiers.
• Nous continuons à miser sur la force
collective de l’Association des exportateurs
de Tirupur, les syndicats locaux, les ONG, les
marques et les détaillants pour trouver une
solution durable au Sumangali.
• Identification des filatures spécifiques dans
notre chaîne d’approvisionnement où nous
pourrions mettre en œuvre des programmes
de renforcement de la capacité.
« Nous travaillons
actuellement avec Walmart
sur la personnalisation d’un
outil d’apprentissage en
ligne sur la traite des êtres
humains qui sera partagé
avec leurs fournisseurs.
Grâce à ce processus,
nous avons vu un fort
engagement de la part
de Walmart dans la lutte
contre la traite des êtres
humains dans les chaînes
d’approvisionnement. Nous
avons également participé
à un certain nombre
de séances de remueméninges de Walmart (en
2012), et avons ainsi vu un
sérieux engagement à tous
les niveaux de la direction,
ce qui est primordial
dans l’élaboration d’une
politique forte sur la traite
d’êtres humains ».
– Clara Pascual de Vargas,
gestionnaire principale
du programme,
End Human Trafficking Now
Partenariats et collaborations
« La participation et l’esprit de décision de Walmart contribuent
à faire progresser les travaux du GSCP et à atteindre les objectifs
du programme concernant le consensus, la convergence et la
collaboration accrue. Nous sommes reconnaissants de l’engagement
continu de Walmart à notre mission et de faire progresser l’industrie
par le biais de la collaboration, afin que des changements concrets se
produisent sur le terrain ».
– Claudine Musitelli, vice-présidente,
Initiatives pour le sourçage éthique
et la salubrité des aliments,
The Consumer Goods Forum
« Lorsqu’on leur a présenté
les possibilités de
vérifications en
collaboration, l’équipe
de sourçage éthique a
constamment permis la
réalisation de vérification
pour leur compte et celui
du client simultanément,
en s’appuyant sur le travail
de terrain et en réduisant
les coûts et le
dédoublement inutile
des efforts. La participation
active de Walmart dans
des efforts comme le
Programme mondial
de conformité sociale
démontre une appréciation
de la nécessité de mesurer
les performances dans les
usines, tout en réduisant
la duplication des efforts
au bénéfice de toutes les
entreprises participantes ».
– Randal Rankin,
vice-président, services RSE,
Bureau Veritas Consumer
Services produits
Programme mondial de conformité
sociale (Global Social Compliance
Program)
Le Programme mondial de conformité sociale
(GSCP - Global Social Compliance Program)
est un programme axé sur les entreprises créé
pour promouvoir l’amélioration continue des
conditions de travail et environnementales
dans les chaînes d’approvisionnement
mondiales. Le GSCP a été créé par cinq
grandes entreprises, y compris Walmart,
et est désormais composé de 39 marques
et détaillants. Les membres travaillent pour
permettre la reconnaissance mutuelle entre
les systèmes de conformité sociale et
environnementale existants dans le monde,
afin de réduire les dédoublements des
vérifications et de renforcer la confiance
pour une collaboration plus poussée.
En janvier 2013, Walmart est devenue le
premier détaillant à finaliser le processus
d’équivalence GSCP. Ce processus d’analyse
comparative rigoureux nous a permis de
renforcer davantage notre programme en
alignant nos exigences de vérification avec
les exigences de référence GSCP, tout en
reconnaissant les possibilités d’amélioration
continue et de perfectionnement.
Pour l’année à venir, nous mettons l’accent sur
l’engagement et la participation aux mesures
correctives à l’échelle de l’industrie, ainsi qu’au
renforcement de la capacité à travers des
opportunités générées dans le GSCP. Ces
efforts comprennent le perfectionnement de
guides pratiques pour les fournisseurs sur le
thème des systèmes de la gestion sociale et
de la main-d’œuvre, ainsi que la création de
modèles pour la mise en œuvre du module
environnemental du GSCP, qui travaillera à
relier les activités de surveillance et de
renforcement de la capacité connexes.
Dans le cadre du GSCP, nous nous réjouissons
de poursuivre notre collaboration qui conduit
à l’harmonisation et l’amélioration continue et
qui offre une approche globale durable.
Organisation internationale
du Travail et Société financière
internationale
Les efforts conjugués de l’Organisation
internationale du Travail (OIT) et de la Société
financière internationale (SFI) ont permis de
lancer le programme Better Work avec pour
objectif d’améliorer les conditions de travail
en usine dans le secteur du vêtement. Les
composants du programme incluent la
surveillance des usines, la conduite des modules
de formation et l’engagement des partenaires
clés, y compris les travailleurs, les usines, les
collectivités et les gouvernements. Nous avons
établi un partenariat avec l’OIT/la SFI pour
soutenir le programme Better Work, qui
fonctionne actuellement au Cambodge, en
Haïti, en Indonésie, en Jordanie, au Lesotho,
au Nicaragua et au Vietnam, avec des plans
d’expansion au Bangladesh et dans d’autres
secteurs de production tels que les chaussures.
Nous demandons à nos fournisseurs qui
produisent des marchandises dans ces pays
de soutenir le programme Better Work, et ce,
en exigeant que leurs usines y participent.
Les vérifications effectuées par le biais du
programme Better Work remplacent les
vérifications du sourçage éthique de Walmart
pour ces usines. En soutenant des programmes
comme celui-ci, les entreprises sont en mesure
de réduire leur propre vérification des normes
de travail et de réorienter leurs ressources vers le
perfectionnement de l’usine et le renforcement
de la capacité. Ensemble, nous continuons de
plaider en faveur de directives sur le travail plus
fermes et de renforcer la capacité de surveiller
les conditions de travail en usines dans ces pays.
Initiative pour le commerce éthique
ASDA/George est le membre fondateur de
l’Initiative pour le commerce éthique (ETI Ethical Trading Initiative) et travaille dans un
environnement multilatéral sur des problèmes
de l’industrie comme les travailleurs à domicile,
les travailleurs Sumangali, les projets d’heures
de travail, la sécurité incendie, les salaires
suffisants et les pratiques d’achat. L’ETI traite
un large éventail de questions pour aider à
améliorer et à conduire le changement par le
biais de la base de sourçage depuis laquelle
nous nous approvisionnons et pour améliorer
les conditions pour les travailleurs qui fabriquent
nos vêtements.
Résultats des
vérifications générales
• Lestatutdel’usineactiveestaffiché
dans les graphiques circulaires.
• Letableaudeclassementdes
vérifications reflète le pourcentage
de l’ensemble des vérifications
d’usine menées.
Région A
Cambodge
Indonésie
Malaisie
Vietnam
Rouge Désapprouvée
Rouge - Non
autorisée
Faible risque
Risque moyen
Risque
plus élevé
Risque
plus élevé
Cas flagrant
Cas flagrant
Nouvelle vérification
après deux ans
après un an
après 180 jours
Nouvelle vérification le
plus tôt possible
Interdiction de tout
Interdiction indéfinie
commerce avec
de tout commerce
Walmart pendant un an
avec Walmart
31,8 %
2,2 %
1,0 %
—
2011
2,3 %
33,8 %
29,1 %
0,6 %
0,2 %
0,2 %
76,0 % 17,6 % 6,4 % 2010
4,7 %
37,7 %
30,5 %
—
1,1 %
—
2012
5,4 %
47,8 %
45,0 %
1,1 %
0,3 %
0,1 %
2011
9,1 %
66,1 %
22,9 %
0,8 %
0,2 %
0,4 %
59,3 % 29,3 % 11,4 % 2010
12,4 %
46,6 %
39,2 %
—
0,6 %
—
2012
17,3 %
71,1 %
10,5 %
1,2 %
—
—
2011
17,5 %
71,7 %
10,3 %
—
—
—
70,3 % 4,5 % 25,2 % 2010
18,4 %
53,7 %
26,9 %
—
—
—
2012
0,9 %
58,8 %
23,3 %
1,4 %
1,7 %
0,2 %
2011
1,4 %
55,0 %
24,9 %
0,9 %
1,5 %
0,2 %
2010
1,7 %
45,9 %
30,3 %
—
1,8 %
—
2012
29,3 %
50,5 %
18,6 %
0,6 %
0,1 %
0,1 %
2011
48,0 %
37,4 %
13,8 %
0,7 %
0,1 %
—
2010
54,8 %
35,4 %
8,1 %
—
0,2 %
—
2012
3,4 %
61,5 %
25,8 %
1,0 %
0,9 %
3,5 %
2011
2,7 %
51,9 %
30,7 %
1,0 %
0,9 %
11,0 %
77,8 % 14,2 % 8,0 % 2010
6,3 %
55,5 %
33,4 %
—
2,5 %
—
2012
7,3 %
56,17 %
24,01 %
1,25 %
1,12 %
0,37 %
2011
12,9 %
51,7 %
22,1 %
0,8 %
0,9 %
1,0 %
66,9 % 12,0 % 21,1 % 2010
9,3 %
45,3 %
28,4 %
—
1,6 %
—
Europe
Turquie
Région D
84,6 % 13,0 % 2,4 %
Région E
Amérique centrale
Amérique du Nord
Amérique du Sud
35,8 % 7,7 % 56,5 %
TOTAL
Rouge Refusée
33,3 %
Région C
Afrique
Bangladesh
Israël
Jordanie
Pakistan
Orange
3,2 %
Inde
Sri Lanka
Région F
Jaune
2012
Région B
Chine
Hong Kong
Japon
Philippines
Taïwan
Vert
Rouge Échec
Cas flagrant
Vérification Vérification
incomplète de l’industrie
Risque faible/
moyen/
plus élevé
Interdiction
Nouvelle vérification le
permanente de tout
plus tôt possible
commerce avec Walmart
Risque faible/
moyen/
plus élevé
selon les calendriers
des programmes
de l’industrie
—
—
28,5 %
0,8 %
—
33,1 %
0,5 %
—
25,5 %
0,2 %
—
—
0,2 %
0,2 %
—
1,2 %
—
—
—
—
—
—
0,4 %
—
—
1,0 %
—
0,3 %
—
13,4 %
0,2 %
0,4 %
15,5 %
1,6 %
0,4 %
18,3 %
—
—
0,8 %
—
—
—
0,8 %
0,6 %
—
0,8 %
—
3,1 %
0,2 %
0,2 %
1,3 %
2,0 %
0,3 %
—
0,25 %
—
9,54 %
0,2 %
0,3 %
10,2 %
1,4 %
0,4 %
13,6 %
Défis régionaux et mises à jour
L’exploitation des travailleurs migrants dans les industries de fruits de mer et de boîtes de
conserve devient de plus en plus évidente. Nous collaborons avec le programme Better Work
de l’Organisation internationale du Travail (OIT) et d’autres programmes pour mener des
changements positifs. D’autres défis comprennent l’impossibilité de payer un salaire minimum
accru et les grèves ouvrières connexes. Nous misons sur nos programmes de renforcement de
la capacité pour résoudre les problèmes de main-d’œuvre.
Nous continuons de collaborer avec les initiatives multilatérales pour résoudre le problème du
Sumangali en Inde. Les lignes directrices élaborées par le Forum des partenaires de Tirupur
sont mises en œuvre. Les préoccupations dans cette région continuent autour de la maind’œuvre contractuelle, des heures de travail excessives et du non-paiement des heures
supplémentaires.
En raison de la réglementation de protection des données, les usines en Europe refusent
souvent l’accès à l’information pertinente des employés lors des vérifications. Les questions de
la disponibilité des documents relatifs aux travailleurs intérimaires et à la sécurité au travail sont
abordées dans nos programmes Initiation à la vérification d’usine et Formation à la correction
d’infraction.
Le coût des matières premières, le coût de la main-d’œuvre et les taux de change se traduisent
par la délocalisation de certaines usines vers la Chine intérieure, par la fermeture ou la
délocalisation vers d’autres pays. Le manque d’infrastructures crée des obstacles pour être
conforme aux normes environnementales. Pour les défis concernant le salaire et les heures de
travail, la Formation à la correction d’infraction et le Programme École Orange ont largement
été mis en œuvre.
Cette région est confrontée à des problèmes liés à la connaissance et à l’application limitées du
droit du travail local, au paiement des salaires en espèces pour éviter les retenues légales sur
les salaires, ainsi qu’au manque de suivi des heures de travail. Les stations de conditionnement
de produits frais subissent des pénuries de main-d’œuvre en raison de la hausse des migrations
des travailleurs des champs vers les villes ou vers d’autres pays, et ces travailleurs migrants sont
souvent employés sans permis de travail. Walmart est engagé dans une initiative multipartite
spécifiquement axée sur les défis liés à l’agriculture, à commencer aux États-Unis.
Deux questions qui prévalent dans cette région sont la sous-traitance non autorisée et la
sécurité incendie. En cas d’urgence, les travailleurs font généralement face à des défis tels
que les entraves structurelles, le manque de préparation et la panique. L’instabilité politique,
la discrimination salariale et la résistance de la direction de l’usine à payer des salaires
minimums plus élevés sont également problématiques. En raison du manque d’infrastructures
des services publics fournissant l’électricité et le gaz et en raison du manque de respect de
l’environnement, il est difficile pour les usines de répondre à nos normes. Notre nouvelle
politique de tolérance zéro et nos protocoles renforcés sur la sécurité incendie sont mis
en œuvre pour répondre à certaines des préoccupations dans cette région.
Autonomisation économique globale des femmes
Full Circle Exchange
Comment les
femmes ont une
incidence sur
Walmart
Plus de
60 %
de nos 200 millions
de consommateurs sont
des femmes
Les entreprises détenues
par des femmes croissent
1,5 fois
plus rapidement
que toutes les autres
entreprises privées
Les entreprises détenues
par des femmes
embauchent
2 fois
plus de femmes à
des postes de cadres
supérieurs
Nous croyons que l’autonomisation économique des femmes est la
bonne chose à faire et fera de nous un meilleur détaillant. La majorité
de nos 200 millions de clients sont des femmes, et les femmes
maîtrisent 20 milliards de dollars des dépenses annuelles des
consommateurs au niveau mondial. Avec une estimation de
90 millions de femmes qui rejoindront la main-d’œuvre mondiale
d’ici 2013, nous voulons occuper un rôle de meneur dans l’éducation,
le sourçage et l’ouverture de nouveaux marchés de clients pour ces
femmes, car nous savons que cela favorise la croissance économique
et une vie meilleure pour leurs familles.
Principaux progrès
Augmenter le sourçage auprès d’entreprises appartenant à des femmes
• L’année dernière, la Fondation Walmart a
accordé une subvention de 1,5 million US$
au Fonds de la secrétaire du Département
d’État pour les femmes et les filles. Cela
permettra de fournir 26 bourses à 16 pays
d’Amérique latine et des Caraïbes ainsi que
deux projets sur plusieurs régions, et cela
soutiendra l’esprit d’entreprise des femmes
en développant et en liant les ressources, les
programmes et les infrastructures existants,
afin de créer un environnement d’entreprise
plus fort pour les entrepreneures et les
entreprises appartenant à des femmes.
• Walmart a adopté une approche
approfondie pour atteindre son objectif de
sourçage de 20 milliards US$. Nous avons
passé un contrat avec un tiers pour vérifier
les données des dépenses actuelles et
identifier de nouveaux fournisseurs
potentiels. Nous avons également établi un
réseau de conseillers et mené des entretiens
avec les détaillants, les décideurs clés et les
fournisseurs pour identifier les obstacles à la
croissance avec les fournisseurs existants et
nouveaux. Les conclusions de ces entretiens
nous ont permis de développer des solutions
qui assurent la réalisation de l’objectif. Nous
sommes actuellement dans le processus
de livraison de ces outils et ressources à
l’entreprise. Enfin, depuis que l’objectif a été
annoncé, nous avons piloté huit sommets de
fournisseurs différents à travers l’organisation
(Walmart, Sam’s Club, Services professionnels).
• Au niveau international, nous avons développé
un système qui est utilisé pour identifier le
montant de référence dépensé par les
entreprises appartenant à des femmes (WOB)
et qui peut être utilisé pour toute nouvelle
WOB qui commence à travailler avec nous.
Nous avons lancé ce système sur certains de
nos districts et travaillons à sa mise en œuvre
sur d’autres districts.
• Le 7 mars 2013, nous avons lancé
« Ensemble, rendons les femmes
autonomes », notre plateforme de
commerce électronique pour travailler
avec les petites WOB. Au départ, nous
avons offert plus de 200 articles provenant
de 19 fournisseurs dans neuf pays. Près de
la moitié des fournisseurs proviennent des
États-Unis. Nous avons hâte d’agrandir ce
groupe dans les saisons à venir.
Pour plus de détails, rendez-vous sur
www.walmart.com/
empoweringwomentogether.
• Walmart a offert 25 000 US$ pour lancer le
programme Femmes au travail, en alliance
avec l’Agricultural Suppliers Association.
Ce programme procure des formations en
comptabilité, identification des parasites,
préparation du sol et les autres formations
nécessaires pour approvisionner Walmart
aux agricultrices de la communauté de
l’Aguacoyo à Suchitoto, au Salvador.
Autonomisation de près de 1 million de femmes grâce à la formation
• Aux États-Unis, par le biais de plus de
18 millions US$ de subventions pour l’année
2013, la Fondation Walmart a financé l’accès
à des formations professionnelles et à des
programmes de soutien économique à plus
de 57 000 femmes pour améliorer la vie de
leurs familles.
• En février 2011, la Fondation Walmart a
attribué une subvention de 350 000 US$
à l’industrie agroalimentaire Systems
International pour soutenir le programme
Sunhara dans l’État de l’Uttar Pradesh, en
Inde. Le projet a soutenu 2 500 femmes
engagées dans la production végétale et
d’encens, avec des pratiques de production
et des liens directs sur le marché. Une
deuxième subvention pour étendre ce
travail et atteindre 5 000 autres agricultrices
a commencé en janvier 2013.
Promouvoir la diversité et les possibilités d’inclusion chez nos fournisseurs
de marchandises et de services professionnels
• Walmart a développé une base de données
en ligne pour suivre la représentation du
genre et de la diversité de nos principales
entreprises de services professionnels et
des fournisseurs de marchandises affichant
plus de 1 milliard US$ de vente, afin
d’augmenter les opportunités pour les
femmes et les minorités au sein des équipes
Walmart et Sam’s club des fournisseurs.
Ce programme continue à être déployé
dans toute l’entreprise.
Pour des vidéos relatives à notre Initiative d’autonomisation économique
globale des femmes, consultez la version en ligne de ce rapport à
http://corporate.walmart.com/microsites/global-responsibility-report-2013.
Défis
• Lapetitetailledenombreuses
entreprises appartenant à
des femmes, en particulier
dans les marchés émergents,
présente des défis pour les
grandes entreprises qui,
traditionnellement, travaillent
sur la base de l’échelle avec
d’autres grands fournisseurs.
Nos pratiques d’incitations
internes et commerciales
nécessaires doivent être
réduites, afin de mieux s’aligner
sur les petits fournisseurs au fur
et à mesure de leur évolution.
• Nousavonsdéfinidesobjectifs
ambitieux qui nécessitent
des partenariats pour un effet
d’échelle et de durabilité. Nous
continuons à investir du temps
et de l’énergie pour trouver
ces partenaires et instaurer
des relations.
Se réunir pour avoir une longueur d’avance
sur la faim
En tant que détaillant dans le secteur de l’épicerie le plus
important au monde, nous avons une occasion unique et aussi
la responsabilité d’influencer positivement l’une des questions
les plus cruciales aujourd’hui : la faim. Chez Walmart et la
Fondation Walmart nous croyons que tous les gens devraient
avoir accès à des aliments abordables, nutritifs et cultivés de
façon durable et que nous pouvons appliquer nos ressources
d’entreprise et philanthropiques pour aider à transformer cette
vision en réalité. Grâce au travail de Walmart sur l’agriculture
durable, la nourriture saine et à notre modèle d’entreprise de
base axé sur les prix bas (et aux millions de livres de nourriture
données aux banques alimentaires locales Feeding America par
les établissements Walmart et Sam’s Club) nous envisageons
le jour où aucun Américain, homme ou femme, ne devra se
demander d’où vient son prochain repas.
Depuis l’annonce des initiatives Luttons ensemble contre la faim (Fighting Hunger Together) et Une
alimentation plus saine (Healthier Food) en 2010 et 2011 respectivement, Walmart et la Fondation
Walmart ont fait des progrès significatifs avec ses objectifs de lutte contre la faim, de nutrition et de
santé alimentaires. Voir les pages 159 à 161 pour des détails.
Luttons ensemble contre la faim
• D’ici la fin de l’année 2015, 250 millions de dollars de subventions auront été alloués à la lutte contre
la faim au niveau local, au niveau des états et au niveau national.
• D’ici la fin de l’année 2015, 1,1 milliard de livres de nourriture auront été données
• Mobiliser les associés et clients Walmart
• Collaborer avec le gouvernement et l’industrie
• Reformuler les aliments conditionnés
• Faire réaliser des économies sur une alimentation plus saine aux clients, à hauteur de 1 milliard US$
• Sceau à l’avant de l’emballage pour les aliments sains
• Construction de magasins dans les déserts alimentaires
• Augmenter les dons de soutien pour les programmes de nutrition
Pour voir des vidéos relatives à nos efforts pour la lutte contre la faim,
consultez la version en ligne de ce rapport à http://corporate.walmart.com/
microsites/global-responsibility-report-2013.
Comme la Fondation Walmart considère que
les résultats visés seront atteints au cours des
trois prochaines années, il y a une formidable
opportunité à tirer parti du travail de l’initiative
de l’entreprise Une alimentation saine moins
chère aux côtés de l’engagement Luttons
ensemble contre la faim, afin d’élargir et
d’approfondir l’impact que Walmart et la
Fondation Walmart peuvent avoir en aidant
les gens à vivre mieux et en meilleure santé.
Même avec nos engagements et progrès, il
y a des gens qui continuent à se battre pour
accéder à des aliments sains pour leurs familles.
Beaucoup d’entre eux appartiennent au plus
de 50 millions de personnes aux États-Unis
considérés sous-alimentés. C’est pourquoi
Walmart et la Fondation Walmart travaillent
plus que jamais pour changer cette statistique.
• En 2012, Walmart et la Fondation Walmart
ont aidé à offrir le petit déjeuner dans les
salles de classe des enfants des écoles
primaires des villes portuaires du comté de
Prince George, Md. Plus de 80 pour cent des
élèves vivent à un niveau inférieur ou égal
au seuil de pauvreté.
• La Fondation Walmart travaille également à
des banques alimentaires « vertes », en leur
permettant de fonctionner plus efficacement,
en réduisant leurs coûts et en leur donnant
les moyens de nourrir davantage de personnes.
• Depuis 2011, Walmart et la Fondation
Walmart ont augmenté le soutien caritatif
aux programmes d’éducation nutritionnelle
qui sont conçus pour aider plus de 1 million
de femmes et d’enfants à faible revenu
à accroître leur connaissance des valeurs
nutritionnelles et à développer de saines
habitudes alimentaires. Ce travail donne
aux gens les connaissances et compétences
dont ils ont besoin pour préparer des repas
sains pour leurs familles.
50
millions
de personnes aux
États-Unis sont
considérées comme
sous-alimentés.
En janvier 2011, avec le soutien de la première dame Michelle Obama,
nous avons annoncé l’engagement de faciliter la consommation
d’aliments plus sains pour les Américains en utilisant nos ressources
d’entreprise et philanthropiques. Nous croyons que cette initiative
changera l’industrie du commerce de détail, de la même façon que
l’a fait notre programme de médicaments sur ordonnance à 4 $.
Par le passé, nous avons fait des progrès significatifs quant à nos
cinq engagements :
Walmart travaille en collaboration avec Partnership For a Healthier
America pour examiner les progrès vers nos objectifs et les indicateurs
que nous utilisons pour mesurer le succès.
1
Lancer un simple symbole sur le devant du
paquet avec au dos les critères nutritionnels
2
Reformuler des milliers de produits
alimentaires prêts à l’emploi de consommation
quotidienne d’ici la fin de l’année 2015
Engagement : lancer un simple symbole sur le devant du paquet
Engagement : améliorer la qualité nutritionnelle de notre
avec au dos les critères nutritionnels.
marque Great Value et de nos marques nationales de produits
alimentaires. Réduire la quantité de sel de 25 % et le sucre ajouté
de 10 %, ainsi que retirer tous les acides gras de la production
industrielle, par rapport à janvier 2008.
Progrès : notre symbole Great For You (Bon Pour Vous) est
déployé à travers le pays et apparaîtra sur plus de 1 300 boissons et
aliments Great Value et Marketside au sein des succursales Walmart
des États-Unis
• Plus de 4 000 produits de marque maison ont été évalués selon
les critères Great For You avec approximativement 32 % de
produits frais, de viandes et de produits conditionnés arborant
le symbole.
• En septembre 2012, nous avons mis en place un partenariat avec
Humana Vitality, une filiale de Humana, afin de lancer le premier
effort dans le genre pour aider les consommateurs à travers le
pays à économiser leur argent avec des aliments plus nutritifs
et pour vivre plus longtemps et en meilleure santé. Les membres
de Humana Vitality réalisent une économie de 5 % lorsqu’ils
achètent des aliments et boissons Great For You au Walmart.
Ce partenariat représente le premier programme national où
un détaillant important et une société de soins se sont associés
pour encourager les gens à manger mieux tout en réalisant des
économies sur des aliments plus sains. Les participants répondent
favorablement au fur et à mesure que les clients se servent tous
les mois de Humana Vitality.
• Le symbole sera bientôt disponible pour les produits de marque
nationale qui répondent aux critères Great For You et qui
remplissent les conditions requises.
Progrès : nous avons fait des progrès significatifs vers notre
engagement à reformuler des milliers de produits alimentaires prêts
à l’emploi. En 2012, nous avons achevé le perfectionnement d’un
système fiable qui nous aidera à suivre les progrès réalisés à l’égard
de la reformulation des produits Great Value et des marques
nationales. Les données nutritionnelles ont été collectées sur la
base de l’année 2008 et comparées à celles de 2011 sur plus de
50 000 produits et boissons issus de marques nationales et privées.
La comparaison a été effectuée auprès de 74 catégories d’épicerie.
• Supprimer le reste des acides gras produit industriellement
dans les aliments que nous vendons d’ici 2015. Depuis 2008,
les acides gras produits de manière industrielle ont été réduits
de 50 %. Moins de 10 % des aliments et boissons que nous
avons vendus en 2011 contenaient des acides gras produits
de manière industrielle.
• Réduire le sucre de 10 % d’ici 2015. Nous avons dépassé nos
objectifs : le sucre a été réduit de plus de 10 % depuis 2008.
La diminution de sucre est due à trois principales raisons :
la reformulation des produits ; la présence de nouveaux
produits sur le marché ; et le choix des consommateurs
pour une alimentation plus saine.
• Réduire le sel de 25 % d’ici 2015. Depuis 2008, le sel a diminué
de 9 %. Entre 2008 et 2011, nous avons réduit l’utilisation du
sel de 13 % au sein de l’activité de boulangerie. Cela équivaut
à supprimer plus de 1,5 million de livres de sel du panier de
provisions de nos consommateurs.
3
Faire économiser de l’argent au client
grâce à une alimentation plus saine
5
Augmenter les dons de soutien pour les
programmes de nutrition
Engagement : faire économiser aux clients au moins 1 milliard de
Engagement : aider les Américains à mieux comprendre la
dollars par an grâce aux aliments plus sains, à une réduction des prix
sur les fruits et légumes et à une parité des prix sur les boissons et les
aliments plus sains.
nutrition et l’alimentation saine en augmentant le soutien de
bienfaisance aux programmes d’éducation nutritionnelle.
Progrès : à la fin de l’année 2013, nous avons atteint 1,2 milliard
de dollars d’économies amenant le total des économies réalisées
à 2,3 milliards de dollars pour les deux premières années du
programme. Nous mesurons les progrès vers cet objectif en réalisant
des études régulières sur les prix du panier afin de s’assurer que les
clients économisent de l’argent sur les fruits et légumes frais chez
Walmart. Nous suivons les surprix pour des produits plus sains
équivalents au niveau des marques nationales pour plus de 500 pairs
de produits afin d’éliminer les différences de prix. De façon à bien
comprendre les différences de prix, nous regardons à la fois le prix
et la taille de l’emballage, car les majorations de prix peuvent se
produire avec des emballages plus petits ou des prix plus élevés.
Le différentiel de prix a été réduit l’année passée de 5,7 à 5,4 %. Nous
continuerons à travailler de près avec nos fournisseurs pour réduire,
et finalement, éliminer les majorations de prix durant les trois
prochaines années de notre engagement.
4
Progrès : en 2013, Walmart et la Fondation Walmart ont engagé
plus de 13 millions US$ dans des programmes novateurs à travers
les États-Unis afin de soutenir l’éducation nutritionnelle. Depuis le
début de cet engagement, plus de 26 millions US$ de subvention
ont été alloués.
• L’Alliance for a Healthier Generation améliore l’accès à des
aliments sains et fournit une éducation nutritionnelle à
60 000 enfants d’âge scolaire dans six communautés à travers
le pays.
• L’American Heart Association financera l’expansion du
programme La cuisine simple avec le programme de cœur
(Simple Cooking With Heart), qui aide les Américains à acquérir
des compétences de cuisine saine et à adopter des habitudes
alimentaires plus saines.
• Common Threads favorise une gamme de stratégies
culturellement appropriées, comprenant l’enseignement de
compétences et de connaissances d’une alimentation saine à
des enfants, le renforcement de leur confiance dans la cuisine
et au-delà, et en rendant les familles autonomes pour cuisiner
et manger ensemble pour une vie plus saine.
• L’Institute for America’s Health élargit les programmes
d’éducation nutritionnelle visant à éduquer, responsabiliser et
équiper plus de 150 000 étudiants, enseignants et membres de
la famille avec les connaissances et les compétences nécessaires
pour vivre une vie plus saine.
Ouvrir des succursales Walmart dans
les déserts alimentaires d’ici 2016
Engagement : ouvrir entre 275 et 300 nouveaux magasins dans
les zones de déserts alimentaires urbaines et rurales d’ici 2016.
Augmenter l’accès à des aliments frais et sains aux Américains.
Progrès : en 2013, 86 nouveaux magasins Walmart auront été
ouverts dans les zones de déserts alimentaires depuis notre annonce.
• 28 nouvelles succursales ouvertes dans des déserts alimentaires à
la fin de l’année 2012.
• 58 nouvelles succursales ouvertes dans des déserts alimentaires à
• Au final, grâce à ces 86 nouvelles succursales dans ces zones non
desservies, 264 000 Américains ont désormais un meilleur accès à
des aliments plus sains.
• Nous prévoyons que 800 000 Américains supplémentaires auront
accès à une nourriture plus saine lorsque nous ouvrirons les
300 succursales comme définis dans notre engagement.
Dons
Créer des opportunités pour permettre aux personnes de
mieux vivre
En 2013, les dons de Walmart et de la Fondation Walmart ont dépassé
1 milliard US$. Grâce aux contributions financières, dons en nature et
efforts bénévoles des associés de Walmart, Walmart et la Fondation
Walmart soutiennent des organisations locales qui ont un impact
positif sur les populations défavorisées dans les communautés que
nous desservons.
Plus de
1 milliard US$
de dons
en 2013
Alimentation saine et lutte
contre la faim
Walmart croit que tous les gens
devraient avoir accès à des
aliments abordables, nutritifs
et cultivés de façon durable et
que ses ressources d’entreprise
et philanthropiques peuvent
transformer cette vision en réalité.
Walmart et la Fondation Walmart
font des progrès considérables en
dépassant de 2 milliards US$ leur
engagement pour lutter contre la
faim en Amérique. La Fondation
Walmart fait la différence grâce à
des programmes comme le Petit
déjeuner en classe (Breakfast in
the Classroom) et le Programme
des services alimentaires d’été
du YMCA (YMCA’s Summer Food
Service Program).
La Fondation Walmart cherche en permanence
des possibilités d’aider les gens à vivre mieux.
Pour augmenter son impact en 2013 et au-delà,
la Fondation Walmart se concentre sur quatre
domaines essentiels pour avoir le plus grand impact :
l’alimentation saine et la lutte contre la faim, les
possibilités de carrière, la durabilité et l’autonomie
économique des femmes. En plus de ces domaines,
Walmart et la Fondation Walmart continuent de
donner en retour aux organisations qui soutiennent
des populations diverses, comme les anciens
combattants revenant sur le marché du travail et
les communautés touchées par des catastrophes
naturelles.
Opportunité de carrière
Durabilité
Walmart et la Fondation Walmart
soutiennent les initiatives qui
fournissent la préparation
à l’emploi, la formation et
l’orientation professionnelle,
reliant les personnes avec des
possibilités d’emploi qui mènent
à la réussite professionnelle et
à une vie meilleure. Grâce au
soutien d’organisations comme
Goodwill Industries International
par la Fondation Walmart, des
milliers de personnes connaîtront
la réussite professionnelle et la
stabilité économique.
Walmart n’est pas seulement le
plus grand détaillant du monde
dans le secteur de l’épicerie, mais
est aussi un chef de file important
en matière de durabilité
environnementale. C’est pourquoi
notre entreprise et sa fondation
aident les communautés à
aborder les questions clés
comme la réduction des
déchets, l’efficacité énergétique
et l’agriculture durable grâce à
leurs dons. Avec le soutien de
la Fondation Walmart, des
organisations comme Growing
Power sont en mesure de fournir
une alimentation plus saine et
plus durable aux communautés
locales pour les générations à venir.
Autonomisation
économique globale
des femmes
L’autonomisation des femmes
dans le monde entier est
essentielle à la mission de
Walmart qui consiste à aider
les gens à mieux vivre. Aux ÉtatsUnis et à l’étranger, Walmart et la
Fondation Walmart aident les
femmes avec de faibles revenus
à accéder à la formation pour
développer les compétences,
les connaissances et la confiance
dont elles ont besoin pour
devenir autonomes. La vie
de nombreuses jeunes
professionnelles a été
changée grâce à notre
soutien d’organisations
comme Dress for Success.
Pour voir des vidéos relatives à nos efforts de dons, consultez la version
en ligne de ce rapport à http://corporate.walmart.com/microsites/
global-responsibility-report-2013.
Secours aux sinistrés
Répondre en période de crise
Notre entreprise a pour vocation de permettre aux gens de faire des
économies afin qu’ils vivent mieux, et nous aidons donc des communautés
tous les jours. Cette charge devient encore une plus grande priorité
lorsqu’une crise éclate. Nous devons tous nous réunir (entreprises,
gouvernement et population) pour aider nos voisins à reconstruire leur
vie. Depuis 2001, notre Centre des opérations d’urgence a contribué à
tirer parti de nos ressources et de notre expertise pour répondre aux
communautés touchées par des catastrophes naturelles, en temps
opportun et de manière organisée.
d’approvisionnement pour renforcer les systèmes d’intervention en
cas de catastrophe, comme une équipe.
Nous comprenons également la valeur de la planification
d’urgence, et ce fut encore plus apparent que jamais lorsque nous
avons tiré parti de notre expérience en 2012. Avec l’ensemble de la
communauté à l’esprit, il a été demandé à Walmart d’intégrer un
associé à la Federal Emergency Management Agency (FEMA) pour
faire entendre la voix du secteur privé à la table. Grâce au nouveau
programme de rotation du secteur privé de 90 jours de la FEMA,
nous avons aidé à construire des outils qui pourraient combler les
lacunes identifiées dans les efforts du gouvernement fédéral à
construire et entretenir des partenariats public-privé. Ces efforts
ont été mis en évidence au cours de la saison des ouragans de
l’Atlantique en 2012. En outre, nous avons travaillé avec les
administrations locales et nationales à travers le pays sur la
planification et la préparation aux catastrophes, et nous avons
Responding
to disasters
in 2012
tiré parti de notre expertise
en la matière
dans les
secteurs
de logistique, du transport et de la gestion de la chaîne
En 2013, Walmart et la Fondation Walmart ont versé 3,8 millions
de dollars en espèces et en dons en nature, y compris des
chargements de fournitures essentielles, à 22 zones touchées par
des catastrophes naturelles à travers les États-Unis, en plus de tirer
parti de leur taille et de leurs ressources pour répondre aux
catastrophes sur les districts que nous servons dans le monde
entier. Walmart a aussi offert 1,4 million de dollars en aide à ses
propres collaborateurs dans le cadre du programme d’Aide au
déplacement lors de catastrophes (Disaster Displacement
Assistance). Nos efforts fournissent des besoins immédiats et
essentiels au maintien de la vie, et nous travaillons en étroite
collaboration avec les organismes locaux et nationaux de gestion
des urgences, Croix-Rouge américaine, l’Armée du Salut et d’autres.
Voici comment nous avons aidé :
Tempêtes violentes
110 000 US$
Tornades
de dons
+ de 310 000
bouteilles d’eau
270 000 US$
d’espèces et de dons
+ de 100 000
bouteilles d’eau
Ouragan Sandy
2,7 millions US$
d’espèces et de dons en nature
+ de 1 million
de bouteilles d’eau
18 camions
de ravitaillement
Incendies
de forêt
165 000 US$
de dons
+ de 560 000
bouteilles d’eau
+ de 80 palettes
d’aliments secs
Ouragan Isaac
550 000 US$
d’espèces et de dons
+ de 300 000
bouteilles d’eau
+ de 350 000
couches
450 000
couches
9 000 produits
de nettoyage
L
a durabilité de l’environnement est devenue un
ingrédient essentiel pour faire des affaires de
façon responsable et avec succès. En tant que
plus grand détaillant au monde, nos actions ont le
potentiel de faire réaliser des économies à nos clients
et de contribuer à assurer un monde meilleur pour
les générations à venir. Dans le même temps, il ouvre
la voie à un Walmart financièrement plus stable et
responsable. Nos décisions dans ce domaine sont
liées à trois aspirations spécifiques :
Énergie : nous approvisionner à 100 pour cent en énergie
renouvelable.
Déchets : produire zéro déchet.
Produits : vendre des produits qui soutiennent les personnes
et l’environnement
La durabilité 360 est une vision globale de notre entreprise
qui intègre les idées, les actions et l’enthousiasme de plus de
100 000 fournisseurs, de 2,2 millions d’associés et de centaines
de millions de consommateurs à travers le monde à nos efforts.
La durabilité 360 est présente à tous les niveaux de notre
entreprise : depuis les descriptions d’emplois des associés
jusqu’à nos interactions avec les fournisseurs.
Exploitation
Plus de
10 000
unités de vente au détail
Fournisseurs
Plus de
100 000
à travers le monde
Clients
Des millions
d’activités d’achat
par semaine
Associés
Plus de
2 millions
à travers le monde
Communautés
Des milliers
à travers le monde
Par exemple, nous avons réuni plus de
250 acheteurs Walmart aux États-Unis et
Sam’s Club pour mieux comprendre comment
incorporer l’index de durabilité et les feuilles
de résultats associées dans leurs décisions de
négociation quotidiennes. De la sorte, nous
continuerons à améliorer la durabilité de nos
produits, à réduire les coûts, à augmenter
la qualité et à renforcer la confiance des
consommateurs.
En 2010, le Sommet des entreprises vertes
Walmart Canada (Walmart Canada Green
Business Summit) a donné naissance à
ShareGreen.ca, un site Web dédié au partage
de cas d’études des pratiques commerciales
axées sur la durabilité qui ont démontré avec
succès le rendement du capital investi. Les
ressources restent disponibles pour toutes
les entreprises qui souhaitent incorporer la
durabilité dans leurs activités commerciales.
Depuis 2011, Walmart Brésil travaille sur
l’initiative sociale Caravane de l’Institut Walmart
(Walmart Institute Caravan), et a réuni plus de
210 femmes représentants principaux de
188 ONG dans six états brésiliens. En 2013,
huit états ont été couverts par la Caravane
de l’Institut Walmart. Ils ont discuté de la façon
dont mobiliser les communautés pour prendre
une part active dans leurs problématiques, ainsi
que de la façon dont les succursales Walmart
peuvent participer dans chaque communauté.
Ce ne sont que quelques exemples dans
trois des districts que nous servons à travers
le monde. La durabilité 360 guide nos
décisions qui reposent sur l’amélioration de
l’environnement, la chaîne d’approvisionnement
et les communautés partout où nous opérons
et où nous nous approvisionnons.
Réseaux de programmes de durabilité
Chez Walmart, nous utilisons les réseaux de valeurs durables
(SVN pour Sustainable Value Networks) afin d’aider à intégrer
les pratiques durables dans toutes les parties de notre entreprise.
Ces SVN peuvent être considérées comme une mise en œuvre
pratique du concept de durabilité 360 avec un ensemble de
partenaires internes et externes se réunissant pour développer
des solutions et livrer des résultats tangibles qui font la différence
pour notre entreprise et la durabilité. Au fur et à mesure que nous
apprenons et faisons des progrès, nous poursuivons la refonte de
la structure SVN pour mieux l’adapter à nos progrès et soutenir
ces derniers. Nos SVN réunissent des équipes de leaders de notre
entreprise, de nos fournisseurs, du monde universitaire, du
gouvernement et des ONG. Ensemble, nous explorons les défis et
développons des solutions qui profitent à notre entreprise, ainsi
qu’à nos communautés locales et mondiales.
SVN
Directeur général
-Assure des mises à jour trimestrielles
par le biais de la direction supérieure
Conseil SVN
- Niveau vice-président ou supérieur
Capitaines de réseau
- Niveau directeur ou vice-président
- Guident les efforts du réseau
- Mènent les initiatives SVN à leur but
Nos réseaux
de programmes
de durabilité
Index
Conditionnement
Aliments et agriculture
Produits hautement chimiques
Établissements durables
Transport durable
Déchets d’exploitation
et recyclage
Équipe de durabilité
- Supervise les activités du réseau
- Aligne les efforts globaux
- Fournit les lignes directrices
• Aucoursdel’annéedernière,
nous avons impliqué les
partenaires internes jusqu’au
niveau du vice-président par
le biais de six séances du
conseil. Ils ont continué à
débattre des sujets les plus
urgents et percutants, comme
entre autres les objectifs
écoénergétiques de nos
succursales où encore la
mise en œuvre de l’index
de durabilité. Ces échanges
coopératifs ont produit des
mesures et des résultats.
• NousavonsglobalisénosSVN
pour élargir et accélérer nos
efforts.Parexemple,notreSVN
Alimentsetagriculturedispose
à présent de sept équipes,
menées depuis les États-Unis,
le Royaume-Uni, le Costa Rica
et le Brésil.
Conseil de
l’exploitation
Établissements durables
Transport durable
Déchets d’exploitation
et recyclage
Conseils SVN
Nos huit SVN sont actuellement supervisés par un Conseil de l’exploitation et un
Conseil des produits, chargés d’identifier les progrès, d’évaluer la direction à venir
et d’aligner les nouveaux objectifs. Chacun de nos SVN a contribué à un grand
nombre d’innovations et d’idées, entraînant un nombre de changements positifs
pour l’exploitation de notre entreprise et pour l’environnement. Nous avons amélioré
notre efficacité énergétique, réduit les déchets et accru l’introduction de produits
respectueux de l’environnement.
Conseil des produits
Index
Conditionnement
Aliments et agriculture
Produits hautement chimiques
En route vers des objectifs ambitieux
Nous avons une responsabilité à mener la transition globale vers les
énergies renouvelables. Nous progressons vers notre objectif d’être
approvisionné à 100 pour cent par des énergies renouvelables, en
conduisant le développement durable à mesure que nous étendons
notre portée mondiale pour fournir des biens et des services aux
clients du monde entier.
Progrès depuis
notre dernier
rapport
• WalmartÉtats-Unis
a achevé la 200e
installation solaire sur site.
• WalmartMexique
a commencé la
construction de deux
projets éoliens à
dimension publique
et de deux projets
de microcentrales
hydroélectriques.
• WalmartChili
a lancé sa première DDP
d’énergies renouvelables
à grande échelle.
• WalmartÉtats-Unis
a achevé une éolienne
de 1 MW à dimension
publique au niveau du
centre de distribution de
Red Bluff, en Californie.
• WalmartInde
a installé ses premiers
chauffe-eaux solaires.
Défis
Lorsque nous pensons à l’énergie, nous ne pensons
pas seulement à son impact potentiellement
négatif, mais aussi au rôle positif de l’énergie qui
permet aux personnes de sortir de la pauvreté et
de s’élever vers les classes moyennes.
Projets renouvelables sur site*
(installed per year)
135
Nos activités d’énergie renouvelables suivent les
principes suivants :
• Changementdémontrable : le partenariat
de Walmart mène la production ou le sourçage
de projets d’énergies renouvelables.
• Économiesetaméliorationdelavie :
réduire le coût des énergies renouvelables
en fixant un tarif de l’énergie économique
et stable qui est inférieur ou égal au tarif de
l’électricité du service public.
• Élaboreruneéchelle: utiliser notre
77
45
6
2008
13
13
2009
2010
2011
2013
*Cela inclut les systèmes solaires, éoliens et de
pile à hydrogène installés dans les magasins,
clubs ou centres de distribution.
Total de mégawatts en énergie
renouvelable (en milliers de MWh)
engagement, notre compétence et notre
taille pour accélérer la transition globale
vers des énergies renouvelables.
Pour être approvisionné à 100 pour cent par des
énergies renouvelables, nous admettons que cela
nécessitera d’investir dans des technologies et
des stratégies de production d’énergie électrique
différentes, notamment la production distribuée/
sur site, la production à dimension publique/
hors site et des achats d’énergie verte raccordée
au réseau.
2012
1 200
200
,4
8
2008
2009
2010
1 100
300
2011
2012
2013
Achevernotre objectifd’êtreapprovisionnéà100pourcentpardel’énergierenouvelableestunprocessus
fluide. Des accords d’achat d’énergie renouvelable hors site sont généralement des achats de masse et le
délai d’exécution des nouveaux accords ou le délai d’expiration des anciens est suffisamment significatif pour
provoquer des fluctuations dans l’énergie renouvelable totale d’une année sur l’autre. Par exemple, Walmart
États-Unis n’a pas été en mesure de renégocier un contrat arrivant à expiration à un tarif compétitif, provoquant
une chute des résultats globaux de l’énergie renouvelable pour l’année considérée, même si nous avions une
très bonne année en ajoutant de nouveaux projets d’énergie renouvelable sur site. Nous continuons à chercher
de nouveaux achats d’énergie renouvelable hors site à grande échelle et nous nous concentrons sur la croissance
de notre production sur place de façon exponentielle.
Consommation d'énergie électrique par source en 2012
4%
17 %
21 %
Électricité totale
provenant
de sources
renouvelabless
Consommation d'énergie électrique totale
par source en 2012
3%
14 %
17 %
Énergie totale
provenant
de sources
renouvelables
 Projets d'énergie renouvelable de Walmart  Énergie renouvelable du réseau  Énergie non renouvelable
À la fin de 2012, nous avions plus de 280 projets
d’énergie renouvelable en service ou en cours
de perfectionnement à travers notre portefeuille
mondial. Ces projets nous fournissent plus de
1 milliard de kilowattheures d’électricité
renouvelable chaque année, assez pour alimenter
plus de 95 000 foyers américains ou une ville
de 3,8 millions d’habitants de l’Inde urbaine.
Conjointement à l’électricité renouvelable, nous
sommes approvisionnés par le réseau, et 21 pour
cent de nos besoins en électricité au niveau mondial
sont fournis par des sources renouvelables.
Lorsque nous mesurons notre sourçage total
en énergie renouvelable, nous regardons cela
de deux façons :
• L’électricitérenouvelableentantquepartie
de nos besoins totaux en électricité pour nos
bâtiments
• Lesénergiesrenouvelablesentantque
pourcentage des besoins énergétiques totaux
pour nos bâtiments, y compris l’électricité,
le gaz naturel, le propane et d’autres sources
d’énergie du bâtiment
Les projets d’énergie renouvelable menés
par Walmart ont fourni environ 4 % par an des
besoins en électricité de nos bâtiments. Le réseau
électrique a fourni également 17 % des besoins
pour un total de 21 % en énergie renouvelable.
Les énergies renouvelables ont servi 17 % des
besoins totaux en énergie, avec environ 14 %
provenant du réseau et environ 3 % provenant
de nos projets d’énergies renouvelables.
Remarque : en raison du moment de la publication de ce
rapport, nos calculs d’énergies renouvelables sont basés
sur la consommation d’énergie estimée en 2012 pour
certains pays.
Vision 2020
Objectifs d’efficacité & des énergies renouvelables
En plus de la poursuite de notre objectif ambitieux d’être
alimenté à 100 pour cent par de l’énergie renouvelable,
nous sommes heureux d’annoncer nos objectifs
énergétiquesVision2020.Nousallonsadopterune
approche à deux niveaux en augmentant à la fois la
consommation d’énergies renouvelables et l’efficacité
énergétique avec les engagements suivants :
Énergies renouvelables d’échelle
Conduire la production ou l’achat de 7 milliards de
kWh d’énergie renouvelable au niveau mondial d’ici
le 31 décembre 2020, soit une augmentation de plus
de 600 % par rapport à 2010.
Accélérer l’efficacité
D’ici 31 décembre 2020, réduire l’intensité énergétique
totale en kWh par pieds carrés requise pour alimenter
nos bâtiments de 20 % par rapport à 2010.
Gaz à effet de serre (GES)
Prendre des mesures pour réduire les émissions
Depuis 2005, nous avons pris des mesures stratégiques et ciblées
pour réduire les gaz à effet de serre (GES) de 20 % depuis notre
base de 2 005 magasins, clubs et centres de distribution à travers
le monde avant 2012. À la fin de l’année 2011 (données les plus
récentes), nous avons atteint cet objectif et nous prévoyons rapporter
de nouveaux progrès par rapport à l’année passée. Notre succès
dans ce domaine peut être attribué à une variété de facteurs, et
notamment :
•Lesprogrèstechnologiquesdansleséquipementsetlesprojetsd’efficacitéénergétique
•Leseffortsderéductionciblésdanslespertesderéfrigérant
•Laréductiondel’intensitécarboneduréseaupublic
•Augmentationdudéploiementetdelaconsommationdesénergiesrenouvelables
La réduction du GES
est supérieure
à 20 % dans notre
Walmart suit la portée 1 (directe), portée 2 (indirecte) et certaines portées 3 (autres indirectes)
de ses émissions de GES conformément au protocole GES du World Resource Institute (WRI)
(www.ghgprotocol.org). Depuis 2005, Walmart a publiquement déclaré ces renseignements
annuellement dans le cadre du projet de divulgation carbone (CDP). Notre projet le plus récent
peut être vu à www.cdproject.net.
base ajustée 2005.
En plus d’une réduction du GES
absolue de plus de 20 % dans
sa base ajustée de succursales,
clubs et centres de distribution
en 2005, Walmart a continué à
démontrer un découplage
significatif entre la croissance
des affaires et la croissance totale
des GES en 2011. Depuis 2005,
les émissions totales de GES
de Walmart (qui incluent la
croissance de nouveaux
établissements et les émissions
des transports, ainsi que la flotte
existante 2005 de base des
bâtiments) ont augmenté
d’à peine un quart du taux
de croissance des ventes et
de la superficie en pieds carrés.
Entre 2005 et 2011, le GES total
a augmenté de 11 %, alors que
la croissance des ventes et de
la superficie en pieds carrés ont
respectivement augmenté de
44 % et 40 %.
Émissions de GES de type 1 et 2 par district
Émissions de GES de type 1 et 2
(CO2e en millions de tonnes métriques)
 Amériques
15
14
2
11
05
 Asie
2
11
06
16
15
2
11
07
(CO2e en millions de tonnes métriques)
 Royaume-Uni  États-Unis
22
1
08
15
3
2
1
09
15
3
2
1
10
15
3
2
11
(CO2e en tonnes métriques pour 1 000 pieds carrés)
05
24,0
06
23,2
07
22,5
08
21,3
09
20,9
10
20,1
11
19,3
20,1
20,8
20,3
20,6
20,8
05
06
07
08
09
10
11
1
Émissions de GES par point de vente au détail
25,5
18,9
Émissions de GES par ventes
(CO2e en tonnes métriques pour 1 M USD)
61,0
05
56,0
06
53,9
51,8
50,1
49,7
47,0
07
08
09
10
11
ouse
Notre record d’émissions GES
La réduction des émissions de GES de 20 % depuis 2005
équivaut à
des émissions annuelles de
e
3 000 000
tonnes métriques
625 000
445 000
voitures particulières
résidences familiales
américaines de
taille moyenne*
*Selon les facteurs d'équivalence de carbone disponibles sur le site Web de l'Agence américaine pour la protection de l'environnement (APE).
Réfrigérants
Les réfrigérants représentent 13 % de l’empreinte carbone
totale de l’entreprise, et contribuent pour près de deux fois
par rapport celle du carburant utilisé dans nos camions.
Walmart a fait des efforts ciblés pour réduire les fuites de
réfrigérant dans ses succursales, ses centres de distribution
et sa flotte réfrigérée mobile. Ces efforts ont permis de réduire
nos émissions totales liées aux réfrigérants de près de 8 % par
rapport à nos établissements de base en 2005.
En plus de réduire les fuites, nous continuons également à
explorer des alternatives viables aux réfrigérants conventionnels
qui ont un effet moindre sur le changement climatique. En
novembre 2010, notre PDG, Mike Duke, a signé une résolution
avec d’autres membres du Consumer Goods Forum pour
commencer à éliminer des hydrofluorocarbures d’ici 2015 et
évoluer vers des réfrigérants naturels. En 2011, nous sommes
devenus l’un des premiers détaillants aux États-Unis à intégrer
les systèmes de réfrigération à boucles secondaires dans
toutes les nouvelles conceptions de prototypes de magasins,
ce qui réduit considérablement le risque de fuites et a permis
cette transition vers des réfrigérants naturels. À partir de 2012,
plus de 125 succursales et deux clubs aux États-Unis ont utilisé
les réfrigérants naturels que sont le glycol et le dioxyde de
carbone, et nous continuons à explorer d’autres alternatives
possibles.
Efficacité énergétique et bâtiments
Allumons la lumière
Nous tirons parti de notre taille et envergure mondiale pour investir
et mettre en œuvre une technologie qui a le potentiel non seulement
de réduire notre empreinte carbone et de faire économiser de l’argent
aux clients, mais aussi transformer l’industrie.
Nous avons entrepris un programme
accéléré pour remplacer les lampes
fluorescentes T5 actuelles par des DEL à
travers le réseau de centres de distribution.
Cet effort, combiné à l’installation de
pompes de circulation de liquides plus
efficaces pour certains systèmes de
réfrigération, a conduit à une diminution
de plus de 30 millions de kWh et à des
économies de plus de 2 millions US$.
La rénovation complète des LED devrait
être terminée en 2016, et les pompes
restantes seront remplacées en 2013.
Faits marquants
récents
En 2012
• Ajoutdeportessurtoutesles
vitrines réfrigérées dans les
nouveaux supermarchés et
les supermarchés réaménagés
au Brésil et au Mexique.
• Prèsde300rénovations
d’éclairage DEL des surfaces
de vente achevées au Japon.
• 138succursalesetclubsaux
États-Unis et à Porto Rico
ont été modernisés avec des
moteurs à haute efficacité
dans leurs chambres froides
et congélateurs.
Les trois composants majeurs de la consommation
d’énergie de Walmart dans les bâtiments sont
le chauffage, la ventilation et la climatisation, la
réfrigération et l’éclairage. Bien que nous ayons
fait des progrès significatifs dans chacun de ces
domaines au cours de ces dernières années,
nous avons préparé le terrain pour prendre
une autre mesure afin de franchir le plus grand
obstacle à ce jour que constitue l’éclairage des
surfaces de ventes par le biais de DEL.
Nous avons toujours pris position, que ce soit
dès les premières installations de DEL dans
notre enseigne lumineuse à l’extérieur de
nos magasins en 2003 à ce qui peut avoir été le
tout premier déploiement des congélateurs à
éclairage DEL en 2006, ou encore lors de notre
transition continue vers l’éclairage DEL des
parcs de stationnement. Bien que l’éclairage
DEL des surfaces de vente demeure notre plus
grande opportunité, il est déjà devenu la norme
dans presque tous nos nouveaux magasins et
de nombreuses rénovations en Chine, en Inde
et au Japon. En 2012, Walmart Canada s’est
distingué en rénovant sa succursale de
Brampton, dans l’Ontario, avec des DEL.
Lorsque ce rapport a été publié, nous avons,
pour la première fois, profité de notre taille et
de notre envergure pour procéder à une offre
• Desportesvitréesontété
installées sur les meubles
réfrigérés à moyenne et
basse températures de
33 succursales à Porto Rico .
En 2011
• Parmilespremiersdétaillants
aux États-Unis à intégrer le
système de réfrigération à
boucles secondaires dans
de nouveaux prototypes
de succursales.
Nous avons été l’une des premières entreprises dans le
pays à tester et à mettre en œuvre des piles à hydrogène
comme source d’énergie pour notre flotte de chariots
élévateurs à fourche. En 2012, le programme est passé
de 63 à 255 chariots élévateurs à fourche dans
l’établissement de Washington Courthouse, dans l’Ohio.
À l’époque de l’expansion, nous avons exploité environ
16 % de tous les chariots élévateurs à piles à hydrogène,
la plus grande flotte au monde.
globale avec les fournisseurs pour l’éclairage
DEL de nos surfaces de vente, centres de
distribution et au siège social de l’entreprise.
Il s’agit d’un développement historique, car
l’installation de DEL à l’échelle mondiale nous
offre la possibilité de réduire les gaz à effet
de serre et la consommation d’énergie au fil
du temps.
À l’instar de notre fructueuse installation de
l’éclairage DEL dans les congélateurs qui a suscité
un changement global dans l’industrie, nous
croyons que cette initiative d’éclairage des
surfaces de ventes inspirera des résultats qui
iront bien au-delà des nôtres. Cela peut avoir un
impact sur les espaces commerciaux et publics
à travers le monde, y compris les magasins, les
écoles, les centres de congrès et plus encore.
Défis
Même si le retour sur investissement
pour beaucoup de nos innovations en
matière d’efficacité et concernant les
bâtiments est relativement rapide, ce
n’est pas aussi simple que l’affectation
de dollars. Par exemple, chaque
utilisation et marché d’éclairage
spécifiques présentent leurs propres
défis et opportunités uniques qui
doivent d’abord être pris en
considération. La disponibilité ou
non de la technologie est équilibrée
avec un coût de service, des effets
environnementaux, un impact sur les
ventes/produits et plus encore. Nous
pesons tous ces facteurs attentivement
pour déterminer notre orientation
stratégique d’actions.
Énergie : flotte
Une attention portée à l’efficacité de la flotte
L’équipe de logistique de Walmart aux États-Unis a continué à
réaliser des économies dans ses opérations de transport, grâce à
une amélioration de 80 % de l’efficacité de son parc sur la base de
l’année 2005. Les nouveaux équipements ainsi que l’amélioration
des technologies et l’augmentation des capacités du système ont
permis une augmentation de 10 % en 2011.
658 Million
À travers le réseau, nous avons livré près de
297 millions de colis supplémentaires tout
en conduisant environ 11 millions de milles
en moins en 2012. Sans amélioration de notre
efficacité, nous aurions conduit 70 millions de
milles supplémentaires pour livrer les colis
supplémentaires. Chaque mille non conduit
correspond à du carburant non dépensé. Cette
efficacité a permis à l’entreprise et à nos clients
d’économiser près de 130 millions US$ et
d’éviter l’émission de près de 103 000 tonnes
de CO2, soit l’équivalent de 20 000 voitures
en moins sur les routes.
cases delivered
Tester les carburants alternatifs
Nous sommes actifs dans la recherche et les
essais des carburants alternatifs viables depuis
plus de 20 ans. Notre premier test de gaz
naturel comprimé (GNC) comme carburant
de camion remonte à 1989 à New Braunfels,
au Texas, avec un test ultérieur en 1993 à
Porterville, en Californie. Depuis lors, nous avons
testé plusieurs autres biodiesels, y compris la
graisse brune de déchets de nos succursales,
tout en investissant massivement dans
l’électrification des véhicules lourds.
Les efforts actuels portent sur les éléments
suivants :
• Gaznaturel : le dernier essai de gaz naturel
liquéfié (GNL) a débuté en 2009 à notre
centre de distribution (DC) d’Apple Valley,
en Californie, et se poursuit aujourd’hui.
En 2012, nous étions l’une des premières
entreprises à recevoir les nouveaux moteurs
12 litres ISX de Cummins Westport et nous
l’exploitons au GNC à Fontana, en Californie.
L’évaluation du GNL et du GNC comprend la
rentabilité et la fiabilité de l’équipement, les
impacts de la maintenance, les économies
en carburant, l’accès au carburant, le coût
global et la durabilité du cycle de vie.
• Dieselrenouvelable : Dynamic Fuels,
une coentreprise de Tyson Foods, Inc. et
de Syntroleum Corporation, produit un
carburant de synthèse renouvelable de
nouvelle génération à partir de graisse
animale, de graisse et d’huile végétale. Les
essais initiaux sur piste pour l’économie de
carburant ont entraîné un test pilote élargi
dans un DC en Louisiane. L’évaluation élargie
de la viabilité comprendra tous les aspects
mentionnés ci-dessus pour les essais de
gaz naturel.
• L’avenirdescarburants : Walmart est
un membre fondateur du groupe de travail
Business for Social Responsibility (BSR) Future
of Fuels (www.bsr.org/futureoffuels). Future
of Fuels est une initiative intersectorielle qui
vise à comprendre les impacts sur la durabilité
du cycle de vie du système de carburant
de transport et à identifier les opportunités
concrètes pour promouvoir la durabilité
de carburant en :
• Élaborant un cadre crédible et holistique
pour comprendre les impacts du cycle
de vie total (sociaux, économiques et
environnementaux) de différents
carburants de transport.
• Développant une perspective partagée
sur la façon dont ces effets, compte
tenu du coût et de la disponibilité, sont
susceptibles de changer au fil du temps.
• Sur la base de ce qui précède, en créant
une feuille de route commune pour les
membres et les partenaires de
l’industrie, afin de promouvoir les
carburants de transport et les chaînes
d’approvisionnement plus durables.
Since 2007
658
millions de cas
n
Livrer davantage
Conduire moins
298
millions de
kilomètres en moins
Déchets
Réduction des déchets de l’ensemble de nos
opérations mondiales
Notre objectif d’atteindre zéro déchet motive les associés
et fournisseurs de l’ensemble de nos activités mondiales
chaque jour. Nous avons fait des progrès importants
sur notre engagement à produire zéro déchet vers les
décharges, à réduire le gaspillage de sac à usage unique
et à globaliser notre réseau d’associés qui se concentrent
sur les résultats de l’entreprise et de la durabilité à travers
le réacheminement des déchets.
Il y a plus de trois ans, nous avons créé une
équipe d’associés à travers le monde qui
soutient la réduction des déchets et continue
à nous emmener vers notre but ultime. Cette
équipe travaille en permanence pour identifier
les opportunités, stimuler l’innovation et
partager leurs expériences et les meilleures
pratiques.
Réacheminement des déchets
d’exploitation
Le jalon caractéristique des déchets
d’exploitation de Walmart États-Unis a été
enregistré en 2011, lorsque l’on a empêché
que 80 % des déchets générés par les
magasins, clubs et centres de distribution
nationaux aillent à la décharge. Cet exploit à
lui seul a permis d’éviter plus de 11,8 millions
de tonnes métriques d’émissions de CO2 e par
an, soit l’équivalent de plus de 2 millions de
voitures en oins sur la route. Walmart ÉtatsUnis a amélioré la réduction des déchets de
88,9 % en 2012.
• Lesdéchetsréaffectésontaugmentéde
près de 2 % (sur la base de l’année 2010).
• Lesdéchetsnonréaffectésontdiminuéde
plus de 10 % (sur la base de l’année 2010).
• Lesdéchetsannuelstotauxgénérésdepuis
l’exploitation (réaffectés et non réaffectés)
ont diminué de plus de 1 % (sur la base de
l’année 2010).
Nos progrès nous ont permis de retirer avec
succès le second compacteur de tous nos
super centres commerciaux aux États-Unis en
juillet 2012. Ainsi, alors que nous continuons à
chercher des moyens de réduire, réutiliser et
recycler, nous avons travaillé avec succès avec
nos fournisseurs et nos fournisseurs partenaires
pour éviter que les matériaux n’entrent en
premier lieu dans le flux des déchets ou du
recyclage.
Il existe plusieurs défis à travers les districts
que nous servons. Certains districts tels que
le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et
le Japon ont fait des progrès significatifs sur
le réacheminement des déchets. D’autres
marchés continuent à développer des
solutions innovantes pour répondre aux
besoins d’infrastructure, aux exigences
législatives et aux processus de métiers
spécifiques au marché afin d’augmenter
leurs taux de réacheminement.
Nous restons engagés sur la réduction des
déchets de l’ensemble de nos opérations
mondiales.
Réduction
mondiale des
déchets de sacs
en plastique de
38,1 %
Réduction des sacs en plastique
Les sacs à provisions à usage unique
continuent de représenter une formidable
possibilité dans nos efforts pour diminuer
l’envoi des déchets vers les décharges, mais
nous faisons des progrès notables. En fait, nous
avons récemment atteint un jalon caractéristique.
Depuis 2008, nous travaillons à réduire nos
déchets de sacs à provisions en plastique
d’en moyenne 33 % par succursale d’ici 2013,
comparé à l’année de base 2007. Nous avons
dépassé l’objectif en réduisant les déchets de
sacs au sein de nos succursales à travers le
monde de 38,1 %, soit approximativement
10 milliards de sacs.
Nous avons atteint cette étape importante
grâce à une variété d’initiatives visant à
répondre aux besoins et habitudes spécifiques
des clients dans chacun des marchés où nous
opérons. Au Brésil par exemple, nous avons
réduit la consommation de sacs en plastique
de plus de 50 % grâce, en partie, au programme
Les clients responsables méritent une remise
et au soutien massif pour les sacs réutilisables.
Au Chili, les réductions les plus importantes ont
été enregistrées suite à l’introduction d’un sac à
provisions en plastique recyclé à 75 %. Dans
d’autres marchés, nous avons mis au point des
matériels de formation associés pour former
nos caissiers sur les façons dont ils peuvent
contribuer à la durabilité et à l’entreprise en
emballant plus efficacement les sacs.
Nous continuons à chercher des solutions
respectueuses de l’environnement, en
particulier dans les marchés où nous utilisons
toujours des sacs à usage unique. Nous
trouvons des façons d’intégrer plus de
matériaux recyclés dans les sacs à provisions à
usage unique et en renforçant la formation des
associés pour assurer une utilisation optimale
de ceux que nous avons, tout en développant,
promouvant et vendant des sacs réutilisables
dans nos succursales. La communication
continue sur l’importance d’une consommation
et d’un recyclage responsables des sacs à
usage unique auprès de nos clients conduira
à de nouveaux succès dans ce domaine.
Réduction des pertes alimentaires
Alors qu’une attention particulière est portée
sur le fait de produire plus de nourriture pour
satisfaire à la demande de la population qui ne
cesse d’augmenter, l’une des manières les plus
rapides et efficaces pour diminuer quelque peu
la pression est de moins gaspiller ce que nous
avons déjà. À cette fin, nous nous sommes
engagés à réduire les déchets alimentaires
de nos succursales et clubs dans les marchés
émergents de 15 %, et de 10 % dans les autres
marchés d’ici la fin de l’année 2015. L’exemple
suivant montre un aperçu de nos progrès :
• L’exploitationdeASDA rejoint l’engagement
Courtauld du gouvernement britannique,
en éliminant 2 455 tonnes de déchets
alimentaires avec de meilleures prévisions
au sein de nos rayons de produits frais
et 1 059 tonnes en réduisant nos stocks.
Nous avons également travaillé avec notre
fournisseur principal de lait pour ASDA afin
d’étendre la durée en rayon du lait standard.
• ChezSam’sClub,nousavonslancéun
programme d’optimisation des stocks frais
en 2011 qui a produit des résultats durables,
en réduisant les pertes alimentaires en 2011
et 2012. Pour l’année fiscale 2013, nous avons
évité des coûts de pertes d’aliments frais
à hauteur de 10,5 millions US$ et, dans le
même temps, avons augmenté nos ventes
de plus de 5,1 %.
Utilisationdes
sacs en plastique
réduite de plus de
50 %
au Brésil
Indice de durabilité
Construire l’indice de durabilité dans notre entreprise
En 2009, nous nous sommes engagés à développer un indice mondial
de durabilité, un nouveau standard de vente au détail pour le 21e siècle.
Aujourd’hui, nous utilisons le travail du Sustainability Consortium
(TSC) non seulement pour intégrer l’indice dans notre entreprise,
mais aussi pour l’attacher à nos mesures d’incitation des acheteurs
et aux évaluations de rendement. Notre vision de l’indice a été, et
continue d’être, de fournir des outils pour les commerçants et les
clients pour :
• Améliorerladurabilitédesproduitsquenosclientsaiment
• Intégrerledéveloppementdurabledansnosactivitésdebase :l’achatetlavente
de marchandises
• Réduirelescoûts,améliorerlaqualitédesproduitsetcréerunechaîne
d’approvisionnement plus efficace et résistante
• Renforcerlaconfiancedenosclientsànotreégardetàl’égarddesmarquesquenousportons
Reconnaissance TSC
Le Sustainability Consortium (TSC)
•« Palmarèsdes10 idées
qui changent le monde »
(Top 10 World Changing Ideas)
de Scientific American
Le développement de l’indice continue d’être alimenté par les travaux du TSC,
premier consortium en son genre qui livre des systèmes de recherche, de mesure
et de production de rapports nécessaires pour comprendre les produits que nous
vendons et engager les fournisseurs autour de la durabilité. TSC étudie activement
les principaux problèmes, identifie les opportunités et développe des indicateurs
clés de performance pour établir un « langage commun » par lequel on évalue
les produits et les performances de durabilité du fournisseur, tout en stimulant
l’innovation là où cela compte le plus.
•SoutenuparleConsumer
Goods Forum
« Lesfournisseursqui
s’associent avec nous dans
la constructiond’unechaîne
responsable seront les
fournisseurs qui grandiront
avec nous ».
–MikeDuke,
Président-Directeurgénéral,
Wal-MartStores,Inc.
TSC : le leader mondial des mesures de la durabilité des
biens des consommateurs
115
Organisations
100
Catégories de produits
(membres, ONG, universités)
impliquées avec TSC
couvertes à la fin de l’année 2012
5
1 500 milliards
US$
Pays
avec la collaboration d’une équipe et de
chercheurs
de revenus combinés
des membres de TSC
Intégration dans l’entreprise
Au fur et à mesure que nous avançons en 2013,
nous continuons à intégrer le travail du TSC
et l’indice dans notre entreprise. Nous avons
commencé par développer des tableaux
de bord basés sur des indicateurs clés de
performance de TSC, qui permettent à nos
acheteurs d’évaluer la performance des
fournisseurs par rapport aux enjeux et aux
opportunités les plus importants à travers
le cycle de vie de leurs produits.
À la fin de l’année 2012, nous avions appliqué
l’indice à 190 catégories, ce qui représente
30 % des ventes de Walmart aux États-Unis.
Plus de 250 de nos acheteurs Walmart et Sam’s
Club ont été formés sur l’indice dans leurs
catégories, et nous continuons à étendre
ces outils à tous les acheteurs. Les acheteurs
utilisent ces outils pour acheter des voyages,
des analyses de secteur ainsi que la planification
annuelle des activités, et ont lancé des projets
à travers notre entreprise pour travailler avec
les fournisseurs sur des améliorations de la
conduite. À compter de 2013, les acheteurs
aux États-Unis et les principaux dirigeants de
notre réseau de sourçage global auront des
objectifs de durabilité dans leurs évaluations,
pour s’assurer de la pérennité de ces projets.
L’indice commencera également à influencer
la conception de nos produits de marques
privées aux États-Unis, ce qui constitue un
autre pas en avant significatif.
Utilisation de l’indice
Voici quelques-unes des nombreuses façons
dont nos acheteurs tirent profit de l’indice
pour engager les fournisseurs et traiter les
points sensibles.
Jouets
L’équipe des jouets a intégré l’indice
dans ses réunions d’affaires régulières,
notamment lors de la vérification des
résultats, en discutant des possibilités
d’amélioration avec les fournisseurs
lorsdel’achatdevoyagesversl’Asie
en octobre 2012 et lors des réunions
de l’unité des acheteurs à la réunion
de début d’année de Walmart.
Boissons pour adultes
L’équipe de marchandisage de boissons
pour adultes a récemment accueilli un
sommet pour réunir les équipes de
développement durable avec nos
fournisseurs afin de discuter des points
sensibles clés de l’indice, y compris l’eau,
les engrais et les emballages.
Articles à base de grains
Plusieurs de nos acheteurs collaborent
avec les fournisseurs pour cartographier
la chaîne d’approvisionnement du grain
et développer des approches régionales
à l’optimisation des engrais, un point
sensible clé mis en évidence par l’indice.
Ce projet comprend des céréales chaudes
et froides, des biscuits salés et des biscuits,
du pain commercial, de la pâte réfrigérée
et du fromage à la crème, et plus encore.
Engagement du consommateur
En plus de favoriser l’amélioration à travers notre chaîne
d’approvisionnement et de l’intégrer dans notre entreprise,
nous croyons que le travail du TSC nous permettra un jour
d’engager nos clients grâce à la transparence du chef de file
de l’industrie dans la durabilité des produits. Ils disposeront
de renseignements sur les produits de façon simple et facile
à comprendre, ce qui leur permettra d’économiser de
l’argent tout en aidant leurs familles, et le monde, à vivre mieux.
5 % de réduction
des emballages
Les emballages représentent une
formidable possibilité dans nos
efforts pour diminuer les déchets,
être plus efficaces et nous associer
à notre chaîne d’approvisionnement.
Nous travaillons directement avec
nos fournisseurs et nous associons
à des chefs de file de la fabrication,
du milieu universitaire, du
gouvernement et d’autres
partenaires clés, pour impulser
le progrès dans les emballages.
Nous avons travaillé à la réduction
des emballages des produits que
nous vendons pour atteindre 5 %
d’ici l’année 2013 par rapport à
l’année2008.Nousavonsatteint
cet objectif grâce à de multiples
initiatives visant à éliminer les
composants inutiles des emballages,
à réduire la quantité de matériaux
d’emballage utilisée et à optimiser
la performance des emballages
que nous utilisons pour chaque
catégorie de produit. Lorsque nous
avons entamé ce processus en 2007,
il n’y a pas eu de réduction efficace
de la quantité d’emballage utilisée
habituellement au sein de l’industrie
de conditionnement ou des
commerces de détail, mais en
travaillant avec les fabricants
d’emballage, les sociétés de produits
de consommation ainsi que des
entités gouvernementales et des
ONG, nous avons développé un
relevé de résultats des emballages
Walmart et une méthode pour
mesurer et améliorer l’impact
environnemental des emballages
que nous utilisons.
En se concentrant sur les émissions
de GES qui résultent de chaque
unité d’emballage utilisée, nos
fournisseurs ont établi un
partenariat avec nous afin de
réduire l’impact global des GES de
nosemballagesd’enmoyenne9,8%
dans nos succursalesWalmart aux
États-Unis, de 9,1 % dans nos Sam’s
Clubs aux États-Unis et de 16 % dans
nos succursalesWalmart au Canada.
L’agriculture durable
La production
alimentaire doit
augmenter d’environ
70 % pour nourrir les
quelque 9 milliards
de personnes qui
peupleront la planète
en 2050.
(Source :O.N.U)
En qualité de plus important vendeur dans le secteur de l’épicerie
au monde, nous avons l’occasion et la responsabilité d’utiliser
notre envergure et nos ressources mondiales pour jouer un rôle
important en contribuant à des solutions pour l’un des problèmes
les plus importants auxquels nous sommes confrontés aujourd’hui.
Nous avons entrepris de former des connexions directes entre les
agriculteurs et les marchés, de réduire le gaspillage alimentaire,
d’inciter les agriculteurs à optimiser les intrants agricoles et les
produits agricoles sources essentiels de la durabilité. Ce faisant,
nous renforçons les agriculteurs et les économies locales, tout
en fournissant un accès à long terme à une nourriture abordable,
sûreetdurableànosclientsdumondeentier.
Soutien des agriculteurs et de
leur communauté
Produire plus d’aliments
avec moins de ressources
et de déchets
Produits agricoles sources
essentiels de la durabilité
Soutien des agriculteurs et de leur communauté
Engagement :
Vendre
1 milliard US$
de produits
provenant
d’un million de
petits et moyens
agriculteurs
dans les marchés
émergents, d’ici la
fin de l’année 2015.
Notre vision est de faire participer les petites et
moyennes exploitations agricoles des marchés
émergents et de soutenir la durabilité de leurs
pratiques agricoles ainsi que leur capacité à
accéder aux marchés. Depuis que nous avons
annoncé nos engagements autour de
l’agriculture durable et de l’autonomisation
économique des femmes, nous avons fait des
progrès considérables et nous continuons à
investir dans les relations et les ressources qui
profiteront aux petites et moyennes exploitations
agricoles et à leurs communautés.
Petites et moyennes
exploitations agricoles
L’augmentation de la productivité agricole
et les liens du marché pour les petites et
moyennes exploitations agricoles jouent un
rôle important dans la lutte contre le problème
crucial de la salubrité des aliments que nous
rencontrons. C’est pourquoi nous nous
sommes engagés à vendre 1 milliard de dollars
de produits provenant d’un million de petites
et moyennes exploitations agricoles des
marchés émergents, d’ici la fin de l’année 2015.
Nous avons d’abord mis l’accent sur l’endroit
où nous avons la relation la plus directe avec
les producteurs dans nos activités de vente au
détail sur les marchés émergents, les fruits et
légumes. En 2012, nous avons vendu environ
380 millions de dollars de fruits et légumes
provenant de 15 500 exploitations agricoles
de petite et moyenne envergure dans nos
magasins de vente au détail en Argentine, au
Brésil, en Amérique Centrale, au Chili, en Inde
et au Mexique.
En consultation avec les organisations de
développement, nous définissons les petites
et moyennes exploitations agricoles comme
celles de 10 hectares ou moins, à l’exception
des pays à revenus moyens/supérieurs, où les
exploitations agricoles sont généralement
plus grandes.
Nous élargissons maintenant notre
engagement pour inclure les cultures de
base et commerciales, comme le coton, qui
dépendent des petits agriculteurs. Dans ces
cultures, nous nous concentrons sur certaines
catégories de marques privées comme le café,
les noix de cajou et le jus de pomme, ainsi que
les serviettes et la literie en coton. Les marques
privées sont celles vendues sous les marques
de distributeur telles que Great Value, Daily
Chef et Mainstays. Prendre des mesures pour
établir de la visibilité nous aidera à identifier
les possibilités d’améliorer l’efficacité et
l’engagement avec ces producteurs.
Mesurerl’impactsurlesrevenus
Nous nous attachons à évaluer les revenus des
exploitants agricoles au sein des marchés de
vente au détail avec le plus grand nombre de
petits propriétaires. En Chine, l’Université de
Californie, à Davis, et le Centre chinois de
politique agricole travaillent ensemble pour
procéder à une évaluation des revenus des
bases de production de fruits et légumes
qui fournissent Walmart Chine et d’autres
détaillants. Leur recherche comprend
l’élaboration d’un tableau de bord sur les
revenus, une méthode de pointe pour mesurer
les revenus des agriculteurs par rapport aux
méthodes conventionnelles de mesure de
développement. Dans l’année à venir, l’équipe
de l’Université de Californie à Davis travaillera
avec nous pour évaluer la faisabilité d’une
évaluation des revenus dans un second marché.
Cap sur la formation
En 2010, nous nous sommes engagés à former
1 million d’agriculteurs et d’ouvriers agricoles,
dont la moitié serait des femmes, dans les
marchés émergents d’ici la fin de 2015. L’année
suivante, nous avons annoncé notre plateforme
d’autonomisation économique des femmes et
un objectif complémentaire de formation de
500 000 femmes dans la chaîne de valeur de
l’agriculture dans les marchés émergents d’ici
la fin de 2016. Nous avons aligné les deux
objectifs et avons élargi la portée pour inclure
un large éventail de produits agricoles, y
compris des cultures de base et commerciales
telles que le coton. À la fin de l’année 2012,
nous avons formé approximativement 150 000
agriculteurs et travailleurs agricoles, dont
environ 33 000 femmes (22 %). Nous avons
financé des projets de formation supplémentaires
en Chine, au Brésil, au Nigéria et en Inde, et
continuons à chercher des occasions d’investir
dans des projets significatifs en faveur des femmes.
Produire plus d’aliments avec moins de ressources et
de déchets
Investissementsdanslachaîne
du froid
Mondialement, nous sommes en train d’investir
plus de 1 milliard US$ entre 2010 et 2015 dans
notre chaîne d’approvisionnement mondiale de
produits frais. Cet investissement permettra la
livraison d’aliments de qualité supérieure, plus
frais, avec une durée de vie plus longue, d’une
manière rentable et fiable.
Tout au long de l’année 2012, nous avons
investi 535 millions de dollars dans notre chaîne
d’approvisionnement de produits frais, à
l’échelle mondiale. L’investissement principal
pour la chaîne d’approvisionnement de produits
frais concerne la capacité des nouveaux centres
de distribution ainsi que celle de ceux déjà
existants, suivi d’un investissement dans les
camions réfrigérés. Durant la deuxième moitié
de l’année 2012, nous avons ouvert un centre
de distribution ultramoderne dans le nord de
l’Angleterre, et plus de 300 millions de dollars
ont été attribués pour l’ouverture de nouveaux
centres de distribution ou l’agrandissement de
ceux déjà existants au Chili, en Angleterre, au
Japon, au Mexique et aux États-Unis.
Faits marquants
concernant la
formation
• Encollaborationavec
l’organisation non
gouvernementale
TechnoServe, nous avons
lancé le programme Ezemvelo
DirectFarm enAfriquedu
Sud, en fournissant une
assistance technique aux
petites et moyennes
exploitations agricoles dans
les domaines de la sélection
de culture, des calendriers
de plantation et plus encore.
Nous approvisionnons
actuellement les premiers
champs de ces agriculteurs.
• WalmartetlaFondation
Walmart travaillent avec
9 400 petites et moyennes
exploitations agricoles de
légumes en Inde pour
combler les lacunes
de productivité et les
inefficacités de la chaîne
d’approvisionnement de
Delhi/NCR, du Punjab, de
l’Haryana, de l’Himachal
Pradesh, de l’Uttar Pradesh,
du Rajasthan, de Maharashtra,
duKarnatakaetdel’Andhra
Pradesh.
L’agriculture durable suite
Tirer profit de l’indice de durabilité
Les points sensibles de la durabilité associés à
de nombreux produits alimentaires frais et secs
ont tendance à se produire plus en amont dans
l’agriculture et l’élevage. Nous utilisons donc
l’indice de durabilité et travaillons en étroite
collaboration avec les producteurs en amont
pour faire des progrès afin de réduire l’impact
environnemental et d’améliorer la durabilité.
Les éléments suivants détaillent certains des
points sensibles critiques que nous essayons de
traiter dans le domaine de la production de lait :
Beaucoup de ces questions sont liées à des
entrées spécifiques, comme l’eau, les engrais,
la conversion des terres et l’énergie. Les
précieux renseignements disponibles par le
biais de l’indice nous aident à comprendre
les programmes et les pratiques que nos
fournisseurs ont mis en place et quelles
mesures supplémentaires peuvent être prises
pour assurer une utilisation responsable de ces
ressources. Ces efforts se poursuivent dans des
produits allant des céréales aux vins.
• Transformation des produits laitiers,
consommation d’énergie : l’énergie est
consommée dans le traitement et la
réfrigération du lait, ce qui contribue
directement aux émissions de la couche
d’ozone.
• Méthaneentériquedesvacheslaitières :
le méthane entérique des ruminants,
comme les vaches laitières, contribue au
changement climatique et à la formation
d’ozone photochimique.
• Transformation des terres et
déboisement : l’érosion a des conséquences
sur l’habitat et modifie la température
et l’humidité du sol, ce qui provoque la
diminution des espèces terrestres et des
sols. La sédimentation et les variations
de température de l’eau à la suite de
l’enlèvement de la couverture terrestre
ont entraîné la perte d’espèces aquatiques.
Produits agricoles sources essentiels de la durabilité
Fruits de mer
Au cours du dernier demi-siècle, la demande de
produits de la mer a quintuplé, avec environ
trois quarts des pêcheries mondiales au niveau
ou au-delà des limites soutenables. Pendant ce
temps, on estime que 1 milliard de personnes
dépendent du poisson comme principale
source de protéines, tandis que 200 autres
millions dépendent de l’industrie comme leur
principale source de revenus, selon seafish.org.
Walmart États-Unis exige que tous les fournisseurs
de fruits de mer frais ou congelés, d’élevage ou
sauvages deviennent des tiers certifiés durables,
en utilisant les normes du Marine Stewardship
Council (MSC), du Best Aquaculture Practices
(BAP) ou d’autres normes équivalentes. Nous
exigeons que les pêcheries non certifiées et les
fournisseurs aquicoles développent des plans
afin de se conformer aux normes.
Walmart États-Unis et Sam’s Club soutiennent
16 pêcheries qui participent à des projets
d’amélioration de la pêche publique crédibles :
Russia Far East crabs et Guyana Seabob sont de
nouveaux plans d’amélioration de la pêche (FIP
pour Fishery Improvement Plan) accélérés par
notre engagement. Les marchands ont ajusté
les lieux de sourçage de plusieurs espèces pour
soutenir la pêche avec des plans d’amélioration.
En date du 1er février 2013, 69 % de tous les
poissons sauvages achetés sont, soit certifiés
MSC, soit en cours d’évaluation. Vingt et un
pour cent du poisson sauvage acheté ont
commencé un FIP public honorable. Neuf
pour cent de tous les poissons sauvages
achetés disposent de plans pour s’orienter
vers FIP.
Walmart Brésil a également établi une relation
avec The Nature Conservancy (TNC) pour
développer un modèle d’élevage de bétail
responsable dans la région São Félix do Xingu
dans l’État de Pará. Cette municipalité possède
le plus grand cheptel bovin du Brésil et une
valeur de conservation importante pour
l’Amazonie. Ce travail sera développé lors
des trois prochaines années.
Bœuf
Huile de palme
En tant que pays, le Brésil est le deuxième plus
grand producteur de viande de bœuf et le
premier exportateur mondial depuis 2004.
La production de bovins à viande représente
le principal moteur de la déforestation en
Amazonie. En conséquence, Walmart Brésil
mène l’initiative mondiale de notre entreprise
pour s’assurer que nous gérons de façon
responsable cette question cruciale.
La demande en huile de palme pour des milliers
de produits de consommation courante a
contribué à une importante déforestation dans
le monde entier. Notre division ASDA mène
notre projet d’huile de palme mondial, axé sur
le sourçage unique en huile de palme durable
pour toutes les marques exclusives à travers nos
activités mondiales d’ici la fin de 2015.
En 2012, Walmart Brésil a développé notre
Amazon Beef Risk Management Platform
qui sera régulièrement mis à jour grâce aux
populations et aux informations géographiques
nécessaires pour faire face aux risques
spécifiques au Brésil sur la chaîne
• Ilestdéterminéque30%desusinesde
transformation de viande bovine brésiliennes
qui fournissent Walmart Brésil sont dans le
biome de l’Amazonie.
• Risquessociauxetenvironnementauxdes
municipalités cartographiés dans un rayon
de 300 km, sur la base des critères suivants :
déforestation, terres autochtones, zones
protégées, zones sous embargo et cas de
travail forcé.
• Unfournisseuret71ranchs(unitésde
production) inscrits qui fournissent des
abattoirs en bétail.
Depuis 2011, toute l’huile de palme utilisée
par ASDA a été produite de manière durable.
En outre, Sam’s Club est devenu le premier
détaillant en Amérique du Nord à lancer un
produit avec le logo Huile de palme mixe
durable de la Table ronde sur la production
durable d’huile de palme (RSPO - Roundtable
on Sustainable Palm Oil). Et nous restons
concentrés sur l’expansion de notre portée
au-delà de notre propre usage. En 2012, nous
avons :
• ÉtabliunerelationavecleWorldWildlife
Fund (WWF), le RSPO et le Consumer Goods
Forum pour tenir un sommet afin de réunir
les grandes entreprises afin de mettre
l’accent sur le soutien mutuel des objectifs
communs.
• Produitun cataloguedétaillantladisponibilité
de l’huile de palme produite de manière
durable sur tous les districts Walmart, une
première dans l’industrie.
• Essayélecalculateurdegazàeffetdeserre
de RSPO avec un producteur majeur en
Amérique centrale et lancé des
améliorations critiques.
GES de la chaîne d’approvisionnement
Sur le point de réduire les émissions de GES de
20 millions de tonnes métriques
Notre objectif d’éliminer 20 millions de tonnes métriques (20 Mt)
de gazàeffetdeserre(GES)denotrechaîned’approvisionnement
mondiale sur cinq ans d’ici la fin de l’année 2015 est volontairement
agressif.AvecdesémissionsdeGESdelachaîned’approvisionnement
plusieurs fois supérieures aux émissions directes de Walmart, il est
nécessaire de passer par l’innovation pour saisir l’occasion de tirer
parti de notre taille et de notre envergure afin d’influer positivement
sur le monde.
Cet engagement pionnier à la durabilité de la
chaîne d’approvisionnement signifiait qu’il n’y
avait pas de feuille de route prédéfinie vers le
succès. Même le plus petit des projets implique
des partenaires de confiance et souvent des
plans de mise en œuvre complexes ; il peut
prendre plus d’un an pour démarrer. Nous
avons beaucoup appris et avons ajusté notre
cap plus d’une fois, mais nous sommes fiers des
résultats à venir qui commenceront bientôt à se
multiplier plusieurs fois.
En partenariat avec nos fournisseurs et nos
clients, nous avons éliminé plus de 2,3 Mt
d’émissions de GES. Nous prévoyons que les
initiatives d’innovation que nous avons déjà
mises en place et celles qui sont presque
terminées permettront une réduction des
émissions de GES de 8,5 Mt d’ici 2015 et de plus
de 16,5 Mt d’ici 2020. Nous sommes certains
que l’agrandissement de notre portefeuille
de projets d’innovation a le potentiel pour
atteindre notre objectif d’ici 2015.
Leçons apprises
Sur le chemin, nous avons appris plusieurs leçons précieuses qui ont joué un rôle déterminant dans notre travail quotidien pour atteindre
cet objectif :
Équilibrer la conduite
d’innovations et la gestion
des aspects financiers
Il est crucial de garantir que nous quantifions
de manière crédible, mais nous devons aussi
être assez souples pour stimuler l’innovation
sur le développement durable. Pour chaque
projet d’innovation GES, nous développons le
meilleur ensemble d’hypothèses et de
méthodologies que nous pouvons, en
partenariat avec les principaux partenaires
des ONG telles que l’Environmental Defense
Fund. En admettant que nous soyons précis,
mais que nous n’avons peut-être pas prévu
toutes les éventualités, nous prévoyons de
rendre nos hypothèses clés disponibles en
ligne à www.walmartsustainabilityhub.com.
Équilibrer les risques et les
opportunités
Tirer parti de
l’indice de durabilité
Les initiatives à haut risque et à forte
récompense comprennent des innovations
systémiques telles que conduire l’efficacité
agricole et créer des marchés pour les déchets.
Parmi les projets à petite échelle qui font
cumulativement une grande différence, il
faut inclure les réductions d’emballage et
le rechapage des pneumatiques.
Le déploiement de l’indice de durabilité vers
des centaines de marchands et catégories
chez Walmart a créé une dynamique et a
révélé de nouvelles opportunités d’innovation
en termes de GES. Par exemple, le tableau de
bord des ordinateurs personnels a identifié
des possibilités d’économie d’énergie pour
nos consommateurs qui leur permettraient
de réduire les émissions de GES d’environ
75 000 tonnes métriques.
Capturer et célébrer les
innovations
Nous célébrons les réussites et reconnaissons
les fournisseurs qui contribuent en faisant leur
possible. À www.walmartsustainabilityhub.
com, nos fournisseurs et d’autres peuvent
communiquer ces histoires.
Portefeuille de nos projections et échantillons de projets
Projets mis en œuvre
Gaspillage alimentaire
CDP
2 Mt terminées, 4 Mt prévues d’ici 2015 et 7,5 Mt
d’ici 2020
125 000 tonnes métriques terminées,
16 000 tonnes métriques prévues d’ici 2015
Notre programme de réacheminement des
sites d’enfouissement (voir page 60, section
des déchets du GRR) permet d’éviter les
émissions de méthane par compostage des
aliments et compense l’empreinte carbone
de la production de certaines denrées
alimentaires par un don à Feeding America.
Pour cinq livres de poulet que nous donnons,
nous éliminons 24 livres de CO2e qui auraient
été produites dans une décharge et qui
auraient été nécessaires pour apporter ce
poulet à nos succursales.
Walmart a conclu un partenariat avec
la chaîne d’approvisionnement CDP en
2006 pour encourager nos fournisseurs
à divulguer les émissions associées aux
produits vendus dans nos magasins. À ce
jour, Walmart a influencé plus de 22 projets
d’efficacité énergétique chez ses fournisseurs,
ce qui a entraîné des réductions de GES de
plus de 125 000 tonnes.
Grâce au programme My Sustainability
(MSP), nos associés ont réduit leurs émissions
de GES de plus de 1 000 tonnes de CO2e
en s’engageant à venir à vélo ou à pied
au travail, à réduire la durée de la douche,
à laver les vêtements à l’eau froide et à
remplacer les ampoules à incandescence
par des lampes fluorescentes compactes
plus efficaces. Ces activités ont permis à nos
associés d’économiser près de 200 000 US$
sur leurs factures d’énergie collective.
Walmart Brésil End-to-End
3 000 tonnes métriques terminées,
12 000 tonnes métriques prévues d’ici
2015 et 27 000 tonnes métriques d’ici 2020
Walmart Brésil a défié ses fournisseurs afin
d’améliorer la durabilité de leurs produits et
de leurs emballages à travers le programme
End-to-End. De nombreux fournisseurs ont
relevé le défi, y compris Ambev, un fournisseur
de boissons de premier plan, en augmentant
le contenu recyclé de ses bouteilles PTE
Guaraná Antarctica à 100 %. Cela a réduit
les émissions de cette marque de plus de
500 tonnes de CO2e.
PTE thermoformé
75 tonnes métriques terminées, 450 000 tonnes
métriques prévues d’ici 2015 et 1 Mt d’ici 2020
Walmart Canada a fait équipe avec des
partenaires industriels pour éliminer les
obstacles supplémentaires dans le recyclage
des plastiques non destinés aux bouteilles :
difficulté pour enlever les étiquettes,
utilisation de matériaux fluorescents et
problèmes mécaniques dans les installations
de recyclage. Le Canada a récemment
rapporté que 100 millions de livres de
matériaux en PTE non destiné à des
bouteilles ont été détournées des décharges
en 2012, comparativement à seulement
8 millions de livres deux ans auparavant.
Innovation du système
Comme nous procédons à la réalisation de l’objectif, nous concentrerons nos efforts sur les opportunités de GES à grand tonnage, y compris :
Optimisation des engrais
Plastiques recyclés
L’efficacité énergétique de l’usine
En qualité de plus important détaillant
dans le secteur de l’épicerie aux États-Unis,
nous reconnaissons l’importance d’une
alimentation sûre, abordable et durable.
Nous aspirons à bâtir sur l’héritage de
l’agriculture américaine en demandant aux
partenaires et fournisseurs de développer,
soutenir et adopter des outils, programmes
et renseignements qui aident les
producteurs à optimiser l’utilisation, le
rendement et la rentabilité de l’azote.
Nous avons besoin d’une quantité
importante d’emballages en plastique pour
fixer correctement les produits que nous
achetons et vendons. Nous visons à soutenir
les efforts établis par le marché pour
augmenter l’offre de plastique recyclé
disponible, en nous associant avec des
fournisseurs, des recycleurs et des
municipalités.
Des économies pécuniaires et énergétiques
considérables sont possibles au niveau de
nombreuses usines internationales qui
produisent les produits que nous achetons
et vendons. Nous explorons activement les
occasions de tirer parti de notre envergure
de manière à intégrer les technologies et les
pratiques d’efficacité énergétique dans les
procédures opérationnelles standard.
Responsabilité d’entreprise
L
es valeurs sur lesquelles notre fondateur, Sam
Walton, a bâti notre entreprise ont favorisé
une culture d’entreprise unique et prospère
ancrée sur l’intégrité. Nos clients nous font confiance
pour être leur porte-parole. Nos fournisseurs nous
font confiance pour être un partenaire équitable.
Et en tant qu’associés de Walmart, nous nous faisons
confiance les uns les autres pour maintenir nos
principes fondamentaux au quotidien.
Le respect de l’individu – Nous apprécions les différences,
encourageons les pensées et les idées, et traitons les clients, les
fournisseurs et les collègues associés avec respect.
Le service à la clientèle – Nous pouvons dépasser les attentes
de nos clients si nous leur offrons un service supérieur à chaque occasion,
si nous fournissons les produits de qualité qu’ils souhaitent à bas prix
et si nous créons une expérience de magasinage conviviale et efficace.
La recherche de l’excellence – Nous adhérons au changement
et franchissons constamment de nouvelles étapes pour tirer des
enseignements de l’expérience et, en s’appuyant sur l’intégrité,
concrétiser de nouvelles idées et de nouveaux objectifs.
Nous nous sommes engagés à collaborer avec l’ensemble de nos
partenaires, en interne et en externe, pour devenir l’entreprise la
plus durable et responsable possible. En écoutant, en collaborant
avec et en prenant en considération les points de vue de nos associés,
clients, actionnaires, dirigeants académiques, gouvernements, ONG,
voire de nos concurrents, nous faisons faire de réelles économies à
nos clients afin d’améliorer leurs vies.
Notre engagement avec chaque groupe de partenaires diffère et,
dans un effort d’adaptation aux changements des besoins et des
problèmes, continue à évoluer. Tout en poursuivant nos objectifs
de responsabilité d’entreprise, nous cherchons à renforcer davantage
ces rapports. Ensemble, nous établissons de la transparence et
améliorons notre pertinence vis-à-vis des clients et des communautés
que nous desservons.
Parties
prenantes clés
Associés
Clients
ONG
Actionnaires
Fournisseurs
Associés
ONG
Communications régulières et engagement,
via des réseaux comprenant notre site
WalmartOne.com, le magazine mensuel des
associés, et la porte ouverte. Tous les associés
sont admissibles à une évaluation annuelle.
À travers le programme de gestion du
rendement, les gestionnaires et associés
s’engagent dans un dialogue ouvert,
transparent et continu pour apporter
de la clarté sur les attentes en matière
de rendement, ainsi que pour identifier les
possibilités d’apprentissage et de croissance.
Réunions régulières avec des ONG pour
trouver des solutions communes afin que
nos efforts dépassent tout ce que nous
pourrions atteindre seuls. Nous discutons
de perfectionnement stratégique, d’exécution
et d’échange des meilleures pratiques.
Clients
Engagement quotidien vis-à-vis des clients
dans nos succursales et clubs, et à travers les
médias sociaux, notamment notre blog de
durabilité, walmartgreenroom.com. Nous
réalisons également des sondages réguliers
de satisfaction auprès des clients.
Actionnaires
Compte-rendu financier trimestriel et annuel,
assemblée générale annuelle des actionnaires,
publipostages individualisés périodiques et
conférences téléphoniques parmi les hauts
dirigeants, les investisseurs et/ou les analystes
et les agences de notation. De plus, nous
organisons tous les ans trois réunions
interactives sur une journée complète
avec la communauté des investisseurs
pour discuter des stratégies de l’entreprise.
Fournisseurs
Communication régulière avec les fournisseurs
pour promouvoir et établir des solutions
de durabilité. Les projets majeurs de 2012
comprennent l’indice de durabilité, le
programme de gaz à effet de serre (GES)
de la chaîne d’approvisionnement et
l’agriculture durable.
Les partenaires sont encouragées
à en apprendre plus sur notre
responsabilité d’entreprise en
se rendant sur notre site Web
à corporate.walmart.com/globalresponsibility. De plus, nous
encourageons les gens à nous
contacter au [email protected].
Réseaux de programmes
de durabilité
Mon plan de durabilité (MPD)
Nos réseaux de programmes de durabilité
sont des équipes d’associés, de fournisseurs,
de dirigeants académiques, de gouvernements,
d’ONG et autres qui nous aident à mieux
comprendre les défis de durabilité et à
créer des solutions basées sur le marché.
À travers le programme MPD, les associés
prennent des engagements volontaires pour
améliorer leur santé, leur environnement, leurs
communautés et leurs vies, qui font souvent
émerger des solutions pour nos objectifs de
durabilité d’entreprise. Nous fournissons une
structure et des ressources pour aider les
associés à atteindre leurs objectifs de durabilité.
Live Greener Working Group
(LGWG)
Collaborations de multiples
partenaires
Le LGWG (Groupe de travail pour une vie plus
écologique) est un groupe de plusieurs ONG
avec lesquelles Walmart collabore tous les
mois pour progresser dans les domaines
comprenant le changement climatique, la
pauvreté et la dégradation des ressources.
Nous sommes fiers de notre rôle dans ce
nouveau mouvement de coopération entre
les entreprises et les experts en durabilité.
Nous soutenons activement les efforts de
l’industrie pour favoriser la durabilité dans
les chaînes d’approvisionnement des biens
de consommation. Ces efforts, tels que le
Sustainability Consortium (TSC), la Retail
Industry Leaders Association (RILA) et le
Consumer Goods Forum (CGF) nous
permettent de collaborer avec nos fournisseurs
et concurrents et de les engager dans des
initiatives de durabilité à l’échelle de l’industrie.
Forums des
partenaires
Réseaux de
valeurs durables
Groupe de travail pour
une vie plus écologique
Mon plan de durabilité
(MPD)
Collaborations de
multiples partenaires
Échange de devises
Structure du rapport
Communications avec les clients
Les conversions de devises étrangères
ont été faites en utilisant le taux de
change moyen du 1er février 2012 au
31 janvier 2013. En tant qu’entreprise
mondiale, nous mettons en lumière le
rendement de nos marchés mondiaux,
ainsi que les efforts déployés à travers
notre chaîne d’approvisionnement.
La structure du présent rapport se base sur
les piliers de durabilité de l’entreprise. Les
indicateurs sociaux et environnementaux
ont été obtenus par un sondage interne
et des vérifications sans la participation
d’audit externe.
Notre Service juridique vérifie que les
campagnes publicitaires de Walmart
sont conformes aux lois de protection
des consommateurs applicables, aux
réglementations de publicité et aux
directives d’autoréglementation de
l’industrie.
Gouvernance
Nous nous comparons continuellement à d’autres
entreprises à travers le monde et les industries
pour garantir des procédés optimisés chez
Walmart. Nous sommes fiers des directives de
gouvernance de notre entreprise et continuons
à renforcer nos pratiques si nécessaire.
Conformément à notre
engagement envers la
durabilité et envers notre
responsabilité en tant
qu’entreprise mondiale,
notre conseil a assigné
la surveillance de ces
domaines au comité
de rémunération, de
mise en candidature
et de gouvernance.
Pour obtenir des informations
supplémentaires sur les directives
et pratiques de gouvernance
d’entreprise, veuillez vous rendre
à la section de gouvernance
d’entreprise de notre site Web
à http://stock.walmart.com/
corporate-governance.
Dans notre structure de gouvernance, le PDG
est responsable de la direction générale, de la
supervision et du contrôle de l’activité et des
affaires de notre entreprise, notamment
l’exécution de toutes les directives et résolutions
du conseil. Notre président du conseil préside
toutes les réunions du conseil et les actionnaires,
et conseille le PDG et d’autres responsables
quant à notre entreprise et nos opérations.
Nous pensons que notre structure PDG/
Président du conseil distincte est la structure
de direction la plus efficace pour les actionnaires
de Walmart. Elle permet à notre PDG de se
concentrer sur nos opérations quotidiennes
complexes et à notre président du conseil de
traiter les problèmes liés aux responsabilités
du conseil. Notre conseil a ajouté une réunion
supplémentaire en 2012 pour fournir une
interaction en personne avec la direction.
Nous reconnaissons l’importance de
l’indépendance du conseil. La majorité de nos
directeurs sont indépendants conformément
aux exigences de la bourse de New York. Nos
directeurs servent dans au moins un des six
comités du conseil : (1) le comité de vérification,
(2) le comité de rémunération, de mise en
candidature et de gouvernance, (3) le comité
de rémunération mondiale, (4) le comité
de direction, (5) le comité de planification
stratégique et des finances et (6) le comité
des technologies et du commerce électronique.
Chaque comité est gouverné par une charte
écrite, qui décrit ses rôles spécifiques dans
la gouvernance de notre entreprise et dans
l’atteinte des objectifs commerciaux de
notre entreprise.
Conformément à notre engagement envers la
durabilité et envers notre responsabilité en tant
qu’entreprise mondiale, notre conseil a assigné
la surveillance de ces domaines au comité de
rémunération, de mise en candidature et de
gouvernance. Ce comité conseille la direction en
matière d’initiatives sociales, communautaires
et durables, ainsi qu’en stratégie de dons de
bienfaisance, d’affaires législatives et de stratégie
d’engagement de politique publique de notre
entreprise. Nos dirigeants exigent que nous
nous conformions à une norme élevée
d’intégrité et de transparence dans notre
service vis-à-vis de nos clients, associés
et actionnaires.
Depuis le début, nos valeurs : intégrité,
opportunité, famille et communauté,
détermination et responsabilité, ont été
des atouts clés et nous continuerons à
gravir les échelons du succès.
Politique publique américaine
Partenariat contre la faim
public-privé
Nous sommes un membre fondateur du
Partenariat contre la faim de la National
Conference of State Legislatures (NCSL).
Le Partenariat contre la faim a été créé à la
fin de l’année 2010 pour accroître la visibilité
de la faim en Amérique et améliorer la
disponibilité d’une alimentation saine pour
les familles dans le besoin. Le Partenariat
contre la faim a créé un réseau solide et
dynamique de législateurs, de personnel
législatif et de partenaires du secteur privé
pour identifier des programmes innovants
et efficaces. Le personnel de la NCSL, dirigé
par le Partenariat contre la faim, s’est doté
de matériaux et de mécanismes bipartites,
équilibrés et concis pour soutenir les
législateurs dans leurs efforts et réduire
ainsi la faim en Amérique. Lors du Sommet
législatif 2012 de la NCSL, Walmart a dirigé
une session du Partenariat contre la faim
intitulée « Ce que pensent les Américains
sur la faim. » Cela décrit les pensées de
Walmart Moms et ce qu’ils perçoivent
comme la meilleure manière de combattre
la faim et d’encourager les choix d’une
alimentation saine.
Sommet SNAP/WIC
En juillet 2012, nous avons accueilli des
organismes de réglementation nationaux et
fédéraux au sein de nos bureaux d’entreprise
à Bentonville, en Arkansas, pour discuter de
l’importance de fournir des choix d’aliments
frais et sains pour les clients du programme
d’assistance alimentaire complémentaire
(Supplemental Nutrition Assistance Program,
SNAP) et les femmes, les nourrissons et les
enfants (Women, Infants and Children, WIP).
Les partenaires supplémentaires participant
au sommet comprenaient le Food Marketing
Institute (FMI, institut de commercialisation
des aliments), le Food Research and Action
(FRAC, centre pour la recherche et l’action
alimentaires), Nestlé et Abbott Nutrition.
Cela a permis de constituer un forum
pour discuter de la façon dont Walmart
peut collaborer avec des agences
gouvernementales, des fournisseurs et des
entreprises de vente au détail pour garantir
une meilleure livraison des prestations et de
l’expérience au client.
Conférence américaine du prix
Climate Protection (protection
du climat) des maires
Depuis 2007, nous avons commandité la
conférence américaine du prix Climate
Protection des maires. Ces prix reconnaissent
les villes pour leurs efforts visant à réduire le
réchauffement climatique à travers des
mesures d’efficacité énergétique. Les villes
qui affichaient un leadership municipal
exceptionnel, de la créativité et de
l’innovation, une réduction des émissions
de gaz à effet de serre et une qualité de
vie améliorée ont reçu les plus hautes
distinctions. Les récipiendaires sont choisis
par un ensemble de juges indépendants
nommés par la conférence. Les gagnants
de l’année 2012 comprennent Grand Rapids,
au Michigan, et Beaverton, en Oregon.
Alliance for Mainstreet Fairness
Nous sommes un membre de l’Alliance for
Mainstreet Fairness, une coalition de petits
et gros détaillants, d’entreprises commerciales
et de dirigeants communautaires veillant à
garantir que les lois relatives aux taxes sur
les ventes soient à jour et équitables pour
l’ensemble des entreprises. Une échappatoire
fiscale en ligne seulement désavantage les
entreprises locales et met ces entreprises en
danger; nous travaillons pour aplanir les
disparités. Vingt états ont promulgué des
lois relatives à l’équité électronique et/ou à
l’utilisation des consommateurs depuis 2008.
La législation a été introduite par le Congrès
américain pour supprimer les obstacles
obsolètes, permettant ainsi à la politique du
gouvernement de traiter toutes les entreprises
sur un pied d’égalité. Le travail réalisé par
l’Alliance permet de protéger les entreprises
locales qui créent des emplois et font des
investissements dans nos communautés.
Engagement politique
Au cours de l’année dernière, nous avons travaillé au
renforcement de notre engagement pour fournir davantage
de transparence quant à notre engagement politique. Ce
procédé a mené à l’inclusion de cet enjeu important dans
le Rapport mondial de responsabilité de 2013. De même,
le 8 février 2013, le conseil d’administration de Walmart a
voté pour modifier la charte du Comité de rémunération,
de mise en candidature et de gouvernance, en ajoutant aux
responsabilités et obligations l’examen et la supervision des
affaires législatives et de la stratégie d’engagement politique
publique de l’entreprise, notamment les informations et les
contributions directives.
Le Comité d’action politique pour un gouvernement responsable
de Wal-Mart Stores, Inc. (WALPAC) est le véhicule principal
contribuant financièrement au processus politique. WALPAC
est financé exclusivement par les contributions volontaires
d’associés admissibles. Pour accéder aux informations sur
les contributions faites par WALPAC, veuillez vous rendre
sur www.fec.gov et rechercher la base de données appropriée
d’information de « Walmart ».
De plus, nous avons des directives et une surveillance en
place pour nous conformer aux lois et réglementations
fédérales, nationales et locales relatives aux exigences de
rapport des contributions directives d’entreprise. Des liens
vers d’autres informations accessibles au public concernant
nos activités fédérales liées à la politique aux États-Unis, telles
que des rapports de divulgation sur le lobbying fédéral, sont
disponibles sur lobbyingdisclosure.house.gov et soprweb.
senate.gov, qui sont gérés par la Chambre des représentants
des États-Unis et le Sénat des États-Unis.
Les liens ci-dessus, ainsi qu’un lien vers notre politique
d’entreprise des relations gouvernementales sont disponibles
sur notre site Web d’entreprise public de Walmart et des
informations supplémentaires sont accessibles sur le
microsite GRR 2013 http://corporate.walmart.com/
microsites/global-responsibility-2013.
Déontologie et intégrité
Nous préconisons activement la propriété de
notre culture d’intégrité pour l’ensemble de
nos associés et partenaires dans le monde.
Le Bureau mondial de la déontologie a été
fondé en 2004 et s’est engagé à évoluer avec
l’entreprise en veillant à ce que les outils et
les ressources que nous fournissons restent
pertinents, tout en favorisant et reconnaissant
la prise de décision déontologique à travers
nos opérations.
Integrity in Action Award
« L’intégrité personnelle et morale
est l’un de nos principes de base,
et elle doit commencer avec chacun
de nous. »
– Sam Walton
Nous avons développé notre programme Integrity in Action Award (Prix de
l’intégrité à l’œuvre) pour reconnaître les associés qui font preuve d’intégrité à
travers des actions et paroles cohérentes et inspirent d’autres associés à toujours
faire les bons choix. En partageant les histoires des associés, le programme renforce
et perpétue notre culture d’intégrité qui a et continuera d’assurer notre succès.
Le programme Integrity in Action Award se base sur les candidatures volontaires
reçues de nos associés. Les votes mondiaux déterminent un récipiendaire de
prix de chaque pays pour l’associé le plus enthousiaste. En 2012, nous avons reçu
plus de 4 800 candidatures et 207 000 votes de nos associés à travers le monde.
Les récipiendaires de marché suivants se sont rendus à notre siège social
à Bentonville, en Arkansas, pour recevoir leurs prix de Cindy Moehring,
vice-présidente principale et chef de l’éthique mondiale :
• Gwen Beck, directrice des avantages sociaux du groupe, Afrique
Les histoires d’associés
les plus inspirantes
4 800
candidatures
207 000
votes
• EduardoCarvajalMoreno,associé du rayon des sports, Argentine
• Sandra TafuladeFreitas,gérante de production, Brésil
• HectorHerrera,préposé aux chariots, Chili
• LiuJian,superviseur, Service des fournitures de bureau, Chine
• LokNath, préposé à l’aire de vente, Inde
• MasayukiHiguchi,gestionnaire principal de centre de distribution,
Japon
• EvaMartinezLucio,serveuse, Mexique
• IndiraChauhan,commerce éthique, Royaume-Uni
• KassieZimmerman,conducteur de chariot élévateur RSR,
États-Unis
• JennyHuang,analyste d’entreprise principale, sourçage mondial
« Nous nous sommes engagés à assurer
à nos clients, nos actionnaires et nousmêmes un fonctionnement et une
direction de cette entreprise avec
la plus grande éthique qui soit. »
– Bill Simon, PDG,
Walmart États-Unis
La série de séminaires
« Leadership Speaks »
Notre série de séminaires « Leadership Speaks »
(les cadres parlent) a été conçue pour fournir
aux associés des messages applicables au
niveau mondial sur l’importance de l’intégrité
chez Walmart. La plateforme fournit aux
dirigeants et aux intervenants externes l’occasion
de partager des histoires et de discuter des
expériences et des défis en veillant à ce que
nos valeurs et notre culture soient appliquées
de manière cohérente et maintenues sur
l’ensemble des marchés, tout en reconnaissant
les nombreuses différences culturelles.
En 2012, nous avons accueilli deux sessions
dans lesquelles 11 dirigeants ont partagé
des expériences liées à l’intégrité et la culture.
En mai, des membres de l’équipe de direction
de Sam’s Club ont participé à un débat pour
plus de 350 associés, tandis que la direction
de Walmart U.S s’est réunie pour échanger avec
plus de 500 associés au siège social à Bentonville,
en Arkansas, et via satellite et vidéo sur
demande pour plus de 700 associés,
notamment 15 bureaux régionaux.
L’éducation à l’éthique
L’entreprise s’est concentrée sur la
promotion de l’intégrité dans le monde par
un comportement au quotidien en 2012 en
œuvrant à l’établissement d’une expérience
d’éducation à l’éthique cohérente à l’échelle
mondiale pour les associés et en intégrant un
contenu éthique dans la formation existante
au secteur fonctionnel.
Nous avons fait des progrès sur un projet
pluriannuel qui se concentre sur la mise en
œuvre d’éléments fondamentaux d’éducation
à l’éthique dans nos marchés mondiaux.
Ces éléments fondamentaux intègrent un
contenu éthique cohérent dans : (1) une
nouvelle documentation d’orientation des
associés pour les associés sur le terrain et du
siège social, (2) un module d’apprentissage
en ligne Déclaration de principes éthiques
pour les associés nouvellement embauchés
et les associés existants du siège social et (3)
une formation à l’éthique dispensée par
un instructeur pour des responsables
nouvellement embauchés ou promus
et d’autres associés du siège social.
Les réalisations importantes faites dans la mise
en œuvre de ces éléments fondamentaux
comprennent le perfectionnement d’un
apprentissage en ligne cohérent et d’un
contenu d’éducation à l’éthique dispensée
par un instructeur destinés aux marchés
mondiaux. Nous avons mis en œuvre le
module d’apprentissage en ligne Déclaration
de principes éthiques dans 80 % de nos
bureaux et dans le sourçage mondial, avec
des plans pour atteindre une mise en œuvre
complète en 2013. Nous avons également
créé une expérience d’éducation à l’éthique
cohérente pour les associés du siège social
américain et sur le terrain en élargissant le
public concerné par l’apprentissage en ligne
et la formation dispensée par un instructeur,
et en actualisant le contenu dans de nouveaux
programmes d’orientation des associés.
De plus, pour nous concentrer sur la mise
en œuvre des éléments fondamentaux,
nous avons permis à l’entreprise américaine
d’intégrer l’éducation à l’éthique dans la
formation au secteur fonctionnel. Cette
amélioration fournit une éducation à l’éthique
spécifique au domaine pour le siège social
américain et les associés américains sur le
terrain dans des domaines tels que la
logistique, l’administration et le personnel,
les ressources humaines, le marchandisage
et l’exploitation.
Remaniement de
WalmartEthics.com
En 2012, nous avons remanié notre
ligne d’assistance téléphonique en
ligne à www.walmartethics.com
pour fournir à nos associés une
ressource unique permettant
d’accéder à de la documentation
liée à la déontologie en 14 langues
via leur ordinateur et leurs appareils
mobiles. La fréquentation du
site a augmenté de 75 % du
1er juin 2012 au 29 janvier 2013,
par rapport à la période du 1er
juin 2011 au 29 janvier 2012.
Nous avons également amélioré
l’expérience utilisateur en
réactualisant la foire aux questions
et les images personnalisées pour
refléter les différents districts.
Conformité
Conformité mondiale de Walmart
Nous avons entrepris de développer le programme de conformité
le plus évolué au monde, un programme fondé sur les risques qui
tire parti de la technologie et établit les normes pour les entreprises
mondiales. Cet effort réunit les associés de chacun des districts dans
lesquels nous sommes présents pour nous concentrer sur une approche
mondiale de la conformité.
37 796
23 028
08
45 383 43 413
29 025
09
10
11
12
Total de contacts par organismes
de réglementation américains
57 %
52 %
38 %
28 % 26 %
08
09
10
11
12
Pourcentage de contacts
d’organismes de réglementation
américains avec des exceptions
Pour ce faire, nous allons tirer parti de nos
valeurs fondamentales, notre personnel
et notre engagement pour nous améliorer
chaque jour. Nous intégrons davantage la
conformité dans les processus et systèmes
inhérents à l’entreprise. En bâtissant des
processus de conformité dans ce que nous
faisons déjà bien, nous gérerons efficacement
nos risques de conformité de manière cohérente
et durable.
Dans le cadre de ces efforts, Wal-Mart Stores,
Inc. a nommé un nouveau responsable en
chef mondial de la conformité, un chef de
la conformité de Walmart International et
un agent mondial de la protection privée.
Ces responsables de la conformité ont plus de
60 ans d’expérience de conformité combinée.
Ces efforts seront amplifiés par des
professionnels de la conformité et de
l’anticorruption hautement qualifiés dans
les districts où nous sommes présents.
La conformité d’entreprise
aux États-Unis : comme il
faut, tous les jours
L’équipe de conformité d’entreprise des ÉtatsUnis soutient la conformité proactive avec des
directives, des procédés et des procédures qui
protègent nos clients, associés, communautés
et l’environnement. Notre philosophie de
fonctionnement « Comme il faut, tous les
jours » crée et perpétue une culture de
conformité à travers notre entreprise et
nous permet de fournir des produits qui
sont abordables et répondent aux normes
de sécurité et juridiques. Nous cherchons à
nous améliorer continuellement en évaluant
l’efficacité de nos programmes.
En 2012, nous avons réalisé plus de
120 000 vérifications des établissements
pour contrôler et répondre aux normes
environnementales, de la CSST, de salubrité
des aliments, de vie privée, des services
financiers et à d’autres exigences réglementaires.
Nous avons également fait l’objet de plus de
43 000 visites ou inspections par des organismes
de réglementation. Nos efforts de conformité
proactifs ont entraîné une réduction
significative du nombre d’inspections qui ont
identifié des améliorations nécessaires dans
une succursale ou un autre établissement.
Global Food Safety Initiative
(GFSI)
À Walmart, nous sommes fiers de la façon
dont nous travaillons avec nos fournisseurs
pour avoir un impact encore plus positif.
En décembre 2007, Walmart est devenue
le premier détaillant américain à exiger que
l’ensemble des fournisseurs de marque maison
5 millions
Plus de
de contrôles
de salubrité des aliments par mois
et certaines catégories de fournisseurs de
marque nationale attestent de leur conformité
vis-à-vis d’au moins une des normes de salubrité
des aliments reconnues internationalement par
la Global Food Safety Initiative (GFSI, initiative
mondiale de la salubrité des aliments). Depuis
la mise en œuvre de cette exigence, des milliers
d’établissements de fabrication du monde
entier ont obtenu une accréditation suite à
notre demande.
Pour mieux comprendre l’impact de notre
exigence sur l’industrie alimentaire, Walmart
a commandé une étude de recherche par
l’Université d’Arkansas pour évaluer l’impact
de cette initiative mondiale sur la salubrité
des aliments. Dans l’étude à l’aveugle publiée
dans le Journal of Food Protection (Vol. 75,
pp. 1 660-1 672), 174 fournisseurs représentant
406 établissements de fabrication ont été
interrogés pour connaître leur opinion sur
l’efficacité du processus d’accréditation de
la GFSI et pourquoi ils choisissent d’obtenir
une accréditation ainsi que des informations
de base sur l’entreprise et sur les produits.
Les résultats du sondage ont montré que le fait
d’obtenir l’accréditation sur l’un des dispositifs
de référence de la GFSI générait de nombreux
bénéfices pour les fabricants de produits
alimentaires. Les fournisseurs ont admis que
l’évaluation de la GFSI a généré davantage de
documents détaillés de leur système de gestion
de la salubrité des aliments. Les fournisseurs ont
également constaté que la salubrité de leurs
produits s’était améliorée en adoptant l’un des
dispositifs de référence de la GFSI. Si l’on se base
sur les résultats de ce sondage, il est clair que
l’adoption de l’exigence de la GFSI par Walmart
a permis de renforcer la sécurité de leurs
fournisseurs et de leurs produits.
Système SPARK
Pour aider nos associés à exécuter des tâches
fondamentales liées à la salubrité des aliments
dans nos succursales et clubs, nous avons
adopté des outils informatiques de pointe,
notamment les audits durables sans papier
et la conservation des documents, ou bien
le système SPARK. En utilisant la toute nouvelle
technologie portable, la communication
Bluetooth et des appareils de pointe de mesure
de la température, nous avons amélioré notre
système de gestion de la salubrité des aliments
en première ligne, en servant nos clients.
Le système portable SPARK nous permet de
gérer la salubrité des aliments avec le plus
degré de confiance et de visibilité. Il nous
fournit les outils et les données pour
réagir rapidement aux changements de
réglementations et pour axer nos ressources
sur les risques réels associés aux maladies
alimentaires. De plus, en convertissant plus de
5 millions de vérifications et tâches mensuelles
liées à la salubrité des aliments au système SPARK,
nous avons éliminé le besoin de systèmes
de salubrité des aliments encombrants sur
support papier.
Fournir des technologies innovantes, telles que
le système SPARK, à nos associés ne se traduit
pas seulement par une plus grande efficacité
de notre entreprise mais fournit également
une plateforme de changement des
comportements inappropriés en matière
de salubrité des aliments tout en renforçant
les comportements positifs que nous nous
efforçons d’atteindre tous les jours.
Fonctions de SPARK
• Alerte basée sur le Web
pour réaliser des contrôles
de salubrité des aliments
programmés
• Tâches à icônes liées à notre
message clé (les 5 essentiels
en matière de salubrité des
aliments)
• Mesures correctives
immédiates
• Rapport en temps réel
et saisie des données
Conformité suite
Les services financiers
Fournir aux clients des services et produits
financiers à bas prix tous les jours dans un
environnement sûr est fondamental pour
notre entreprise. Nous continuons à souligner
l’importance de la sensibilisation des associés
dans nos efforts de prévention de la fraude
à la consommation. De 2011 à 2012, le
nombre d’associés formés dans nos activités
de services financiers est passé de 33 520
à 61 691 personnes. De plus, nous avons
poursuivi nos investissements dans la
technologie de conformité, notamment en
améliorant notre plateforme logicielle de
lutte contre le blanchiment d’argent. Cela
nous a permis d’améliorer la qualité et d’être
plus efficaces dans nos processus d’enquête
et de rapport.
Déchets dangereux
d'installations de détail
(en millions de livres)
8,3
2012
Conformité
environnementale
9,5
2011
11,7
2010
Inspections de conformité
environnementale en 2012
Pas de déficience
61 %
35 %
Déficiences mineures
4%
Mesure corrective
Recettes du recyclage
conforme aux normes EHS
(en millions de dollars)
36,3
2013
29,8
2012
2011
15,2
Nous nous sommes engagés à préserver
nos ressources naturelles et à nous
conformer pleinement à l’ensemble des lois
et réglementations applicables. Une partie
de cet engagement consiste à veiller à ce
que l’ensemble de nos installations exercent
leurs activités conformément aux lois
environnementales fédérales, nationales et
locales, notamment la gestion des services
liés à l’environnement à travers le pays. Nos
plus de 4 500 magasins de détail aux États-Unis
ont fait l’objet de plus de 1 800 inspections de
conformité par des agences de réglementation
environnementale en 2012. Aucune lacune n’a
été mise en évidence dans 95 % des inspections
environnementales, soit moins de 5 % entraînant
une mesure corrective.
Réduction des déchets dangereux aux
États-Unis
En 2012, les établissements de détail
de Walmart et Sam’s Club ont réalisé un
réduction des déchets dangereux de 12,5 %
par rapport à l’année précédente, soit une
diminution de plus de 1 million de livres.
Comme l’indique ce graphique, cela suit une
tendance aux réductions à long terme. Nous
attribuons ces résultats à un renforcement de
la formation et à l’exécution de programmes
environnementaux dans nos succursales
et clubs.
Revenus de recyclage des services
environnementaux américains
Notre engagement continu pour développer
et optimiser des programmes de services
environnementaux durables et conformes est
recommandé pour nos clients et communautés,
et s’est également avéré un avantage compétitif
pour Walmart. Dans plusieurs domaines,
notamment la gestion des matériaux tels
que les huiles de cuisson usagées et de moteur,
les batteries au plomb-acide usagées et les
pneus, nous avons déplacé les dépenses liées
à l’élimination des déchets non respectueuse
de l’environnement à la génération de revenus
à travers le recyclage.
Ces pratiques durables sont devenues des
composants incitatifs majeurs de contrats
de services environnementaux axés sur le
rendement dans nos succursales et clubs.
Ces contrats ont été essentiels dans le
perfectionnement des programmes qui
renforcent les efforts de conformité en
identifiant la solution appropriée pour
répondre à des besoins de conformité
spécifiques. La combinaison des pratiques
durables et des valeurs de prix de produits
a permis au service de conformité aux lois
en matière d’environnement, de santé et
de& sécurité (EH&S) de gérer des programmes
de recyclage et d’entretien pour optimiser
les coûts et générer une augmentation des
revenus année après année.
La sécurité des produits
À Walmart et Sam’s Club, nous nous sommes
engagés à fournir une marchandise sûre et
abordable à nos clients et membres. Nous
travaillons dur pour offrir des prix bas afin
d’assurer une meilleure vie à nos clients,
mais jamais au détriment de la sécurité.
Nous comprenons que la sécurité fait partie
des principales priorités de nos clients et
membres lorsqu’ils choisissent des produits,
et nous leur assurons de travailler en étroite
collaboration avec nos fournisseurs et les
agences gouvernementales pour garantir
que nos produits répondent ou dépassent
les normes de réglementation.
Si un client ou membre a acheté un produit
qui, d’après lui, est dangereux ou défectueux, il
doit cesser de l’utiliser et appeler notre service
à la clientèle au 1-800-Walmart (1-800-9256278) pour Walmart, et 1-888-746-7726 pour
Sam’s Club. Les clients et membres peuvent
également nous transmettre un courriel en
visitant walmartstores.com et en cliquant
sur « nous contacter » en bas de la page. Vos
problèmes sont importants pour nous et nous
apprécions le temps que vous consacrez à les
partager avec nous.
Les exemples de nouveaux outils comprennent :
La santé et le bien-être
• Processus de demande de compensation
électronique : pour améliorer l’exactitude
Chez Walmart, nous nous conformons à la
loi tout en veillant à garantir la sécurité du
patient. Le nouveau plan stratégique national
de santé et de bien-être des États-Unis sur
la Pseudoéphédrine (PSE) nous permet de
renforcer les exigences de conformité en
reliant l’ensemble de nos pharmacies à travers
le système Methchek. Cela fournit une visibilité
interne du total des achats des produits PSE.
Walmart réduira volontairement la limite
annuelle de PSE à partir de la limite actuelle
fédérale de 108 grammes par an à 54 grammes
par an. La limite inférieure réduira la quantité
d’achats illégitimes de produits PSE tout en
répondant aux besoins de nos clients, en
particulier la personne allergique.
Le nouveau programme répond à toutes les
exigences et limites nationales et fédérales en
cours. Cependant, lorsqu’un client aura atteint
la limite PSE de l’entreprise, nous garantirons
la sécurité du patient en limitant les achats
supplémentaires de produits PSE dans une
pharmacie de Walmart ou de Sam’s Club.
L’emploi
Chez Walmart, nous avons l’obligation de veiller
à ce que chaque associé soit payé pour le temps
travaillé et qu’il prenne des repas et des pauses
tel que la loi l’exige.
Notre système de gestion d’exception (EMS)
nous aide à contrôler et maintenir la conformité
vis-à-vis des règles relatives aux repas et aux
pauses aux États-Unis. Nous avons également
mis en œuvre plusieurs outils et technologies
de chronométrage pour réduire l’occurrence
des pauses-repas qui sont trop courtes et pour
informer les associés des pointages manqués.
• Chronométrage – verrouillage : empêche
les associés de revenir en arrière avant
l’achèvement d’une pause-repas de
30 minutes au moins
• Notifications de repas manquées : pour
informer les associés lorsqu’ils ont manqué
un pointage de repas
La formation
La formation liée à la conformité
en matière d’emploi continue
d’être un point central pour
nos magasins et nos clubs.
À droite se trouvent les cinq
principaux domaines de
formation liés à la conformité
en matière d’emploi dispensés
via l’apprentissage en ligne
en 2012 :
La conformité des
armes à feu
Formation EAO liée à la
conformité en matière d’emploi
(données à partir du 31 décembre 2012)
Loi relative aux Américains handicapés
(ADA, Americans with Disabilities Act)
(2 modules)
Associés
formés
92,496
Égalité des chances devant l’emploi
(EEO, Equal Employment Opportunity)
896,430
Loi fédérale sur les normes d’emploi équitables
(FLSA, Fair Labor Standards Act)
310,126
(7 modules)
(3 modules)
Vérification de l’admissibilité à l’emploi (I-9)
56,893
Harcèlement sexuel
75,553
(2 modules)
Nous prenons très au sérieux
(7 modules)
le thème de la conformité visà-vis des réglementations américaines liées à la
vente des armes à feu en :
• Exigeantquetouteslesarmesàfeuen
vitrine aient un verrouillage de gâchette
et soient sécurisées dans une vitrine
d’exposition verrouillée
• Utilisantunsystèmeautomatisépourréduire
le risque d’erreur dans la vente d’armes à feu
• Faisantunenregistrementvidéodetoutes
les ventes
• Interdisantletransfertd’armesàfeuaux
clients tant qu’ils n’ont pas fait l’objet d’une
vérification de leurs antécédents (remarque :
certaines lois autorisent la réalisation d’une
vente après trois jours si la vérification
des antécédents est retardée; cependant,
Walmart exige que la vérification des
antécédents soit réalisée avant la
finalisation de la vente).
Sécurité
family
Walmart États-Unis : je tiens compte de la sécurité
Chez Walmart, nous nous employons à faire de la sécurité une
valeur fondamentale en phase avec notre culture du respect,
du service et de l’excellence. Répondre à cette exigence élevée
requiert une prise de conscience de la part de chaque associé à
tous les niveaux de l’entreprise.
Your safety is
important to us
and your family.
À noter en 2012
Arrive safe. Work safe. Go home safe.
We all share a responsibility to keep each
other safe. Immediately refer all safety
concerns to a member of management.
To report a concern, email
[email protected], or call the
Ethics Helpline at 800-WM-ETHIC
(anonymous upon request)
Specs
Safety Poster 11x17 | ©2012 Wal-Mart Stores, Inc | 550780967
6,3
Prod. Artist: A-Team
Job #:
550780967
Job Name: 786_SafetyPoster_V8
Trim Size:
11x17 - Built @ 100%
Colors:
CMYK / PMS 284, 285
Substrate: 18 pt.
• Le projet SAFE : Nous avons développé
ce programme pour aider les directeurs
généraux régionaux à promouvoir
une culture de la sécurité et à évaluer
l’engagement des associés à travers des
sondages d’opinion auprès des associés
et des sessions de rétroaction sur le terrain.
• La formation sur la sécurité : Nous avons
développé une formation formelle sur
la sécurité, conçue pour donner à nos
directeurs du service de la protection des
biens un aperçu des principes de base qui
aideront à promouvoir la prise de conscience
de la sécurité sur leurs marchés. Établir des
normes élevées, éduquer nos associés et
encourager leur implication dans notre
responsabilité commune font de nos magasins
des lieux sûrs pour travailler et faire des achats.
6,4
Service de logistique
Walmart : une culture
de la sécurité totale
Pendant neuf années consécutives, le Service
de logistique Walmart a eu des taux d’incidents
enregistrables inférieurs à la moyenne de
l’industrie du Bureau of Labor Statistics (BLS) en
matière d’entreposage et de stockage général.
En 2012, le réseau complet du Service de
logistique de Walmart a renforcé son taux
d’amélioration en continuant à mettre en œuvre
un programme de sécurité basé sur un modèle
comportemental amélioré.
En 2012, le réseau du Service de logistique de
Walmart a mis en œuvre un nouveau processus
d’observation comportementale dans lequel
des associés sont observés, s’ils y consentent,
et a fourni des commentaires sur les bonnes
techniques et postures de travail, ainsi que
sur d’autres comportements de travail sûrs.
Les informations d’observation sont chargées
6,8
5,7 5,7
5,9 5,9
5,1 5,4
5,5
5,9
5,2
5,9
5,1
5,9
6,4
5,5
4,3
3,8
5,9
5,7
5,0
4,3
2,9
08
09
10
11
12*
08
09
10
11
12*
08
09
10
5,4
3,5
11
3,9
12*
Walmart États-Unis – Taux d’incidents
enregistrables CSST par rapport à l’industrie
Walmart Logistics – Taux d’incidents
Sam’s Club – Taux d’incidents enregistrables
CSST par rapport à l’industrie
 Walmart
 Clubs-entrepôts et grandes surfaces
 Walmart Logistics
 Entreposage et stockage BLS
 Sam’s Club
 Clubs-entrepôts et grandes surfaces
Source de données de l’industrie : Bureau of Labor
Statistics (BLS.gov), code SCIAN 45291
Taux d’incidents = Nombre de blessures et de
maladies X 200 000)/heures travaillées
Taux d’incidents = Nombre de blessures et de maladies
X 200 000)/heures travaillées
Remarque : les 200 000 heures de la formule
représentent l’équivalent de 100 employés travaillant
40 heures par semaine, 50 semaines par an et
fournissent la base standard des taux d’incidents.
40 heures par semaine, 50 semaines par an et fournissent
la base standard des taux d’incidents.
*données de l’industrie pour 2012 non disponibles.
dans un système de suivi des données afin d’établir des tendances.
Ces observations fournissent à nos responsables et associés en
logistique une méthode pour prendre activement soin l’un de l’autre.
Le réseau du Service de logistique de Walmart a constaté une
amélioration d’un exercice à l’autre de 26 % dans notre taux de
blessures enregistrables, soit 47 % de moins que la moyenne de
l’industrie en matière d’entreposage et de stockage BLS. De plus,
nous avons réalisé une amélioration année après année de 27 % de
notre taux de jours d’arrêt, réduits ou transférés (DART), soit 33 % de
moins que la moyenne de l’industrie en matière d’entreposage et de
stockage BLS.
Walmart Transport
Le taux d’incidents du Service de transport Walmart s’est amélioré
grâce à un effort accru sur les méthodes de travail dangereuses et
la sensibilisation à travers notre programme de formation sur la
prévention des blessures. Le contrôle proactif des actes dangereux
a entraîné une responsabilité accrue et une amélioration des
comportements au volant.
Les systèmes de sécurité à bord ajoutés à nos camions comprennent
un radar de vue vers l’avant avec un régulateur de vitesse interactif,
un contrôle de la stabilité antiroulis et un contrôle de la stabilité
électronique. Ces derniers ont contribué à réduire les incidents
impliquant notre parc de plus de 7 %.
5,9
5,5
3,8
3,0
10
11
2,8
12*
Walmart Transportation – Taux d’incidents
 Walmart Transportation
 Industrie
Sam’s Club : maintenir un
environnement sûr
Maintenir un environnement sûr pour nos associés et membres
a toujours été au cœur des valeurs de Sam’s Club. Nous avons
maintenu une culture de sécurité forte en formant et en éduquant
nos associés sur l’importance d’être proactif et en intégrant la
sécurité dans tous les aspects de notre activité. Depuis 2008, le
taux d’incidents enregistrables CSST de Sam’s Club a été de 27 %
inférieur au taux d’incidents enregistrables de l’industrie.
Sam’s Club :
l’implication des associés et le
travail d’équipe
Le travail d’équipe est un élément clé pour atteindre les exigences
de sécurité dans nos clubs. La plupart de nos associés prennent
part aux équipes de sécurité des clubs, dirigées par des associés
volontaires et un coordinateur de sécurité volontaire. L’équipe de
sécurité travaille en étroite collaboration avec la direction pour :
• Éduquer les associés sur les sujets de sécurité, les événements
des clubs
• Discuterdefaçonproactivedessujetsliésàlasécuritéavec
les associés
• Effectuerdesexamensdesécuritépouridentifieretéliminerles
dangers potentiels
La diversité
La main d’œuvre : accélérer et élargir nos efforts de diversité
Main- d’œuvre américaine
37,1 %
57,2 %
Responsables américains
20,2 %
27,5 %
Personnes de couleur
Femmes
Progression des
dirigeants au cours
de l’année précédente
Variation en
pourcentage
Dirigeantes
+6 %
dirigeantes
+4 %
Notre objectif consiste à être un leader mondial en diversité
et inclusion. Notre mission consiste à mettre en œuvre notre
promesse client qui consiste à économiser de l’argent et à mieux
vivre en tirant parti de la puissance de la diversité de notre main
d’œuvre et en encourageant un espace de travail intégrateur. Nos
trois piliers stratégiques sont la main d’œuvre, l’espace de travail
et le marché.
• La main d’œuvre : constituer une main d’œuvre mondiale diverse pour répondre aux
attentes croissantes de la prochaine génération de clients de Walmart.
• L’espace de travail : soutenir une culture d’intégration et de collaboration pour
conserver nos talents et optimiser leur potentiel.
• Le marché : autonomiser nos associés pour faire la différence dans les vies de nos
clients et dans les communautés que nous servons.
(toutes les statistiques à partir du
31/01/13)
Notre approche axée sur la diversité a commencé
en 2004 lorsque le Bureau de la diversité a été
créé chez Walmart. Nous sommes fiers des
progrès que nous avons accomplis ces neuf
dernières années mais nous reconnaissons
qu’il reste encore des progrès à faire. Nous
reconnaissons humblement que la diversité
et l’inclusion sont plus un marathon qu’une
course de vitesse. Depuis 2010, nous avons
axé nos efforts sur la diversité pour nous
concentrer sur la diversité et l’inclusion.
Ces dernières années, nous avons ajouté
des questions d’inclusion au sondage
d’engagement destiné à nos associés,
introduit une formation à l’inclusion à travers
le monde et ajouté l’identité sexuelle et
l’expression à notre politique de lutte contre
la discrimination. Nous nous concentrons sur
la constitution d’une culture d’intégration et
travaillons dur pour garantir que Walmart
soit un espace de travail agréable pour tous.
Chacun des pays dans lesquels nous sommes
présents est centré sur la diversité et l’inclusion.
Les détails sur certaines de leurs initiatives et
certains de leurs résultats liés à la diversité se
trouvent sur les pages du présent rapport pour
chaque pays spécifique.
L’espace de travail : encourager une culture d’intégration avec mesure
• Lapoursuitedudialogueavecnosassociésafroaméricains à différents niveaux pour obtenir leurs
avis sur nos efforts de diversité et d’inclusion. Nous
avons formé des groupes de travail pour explorer
des solutions et des plans d’action et soutenir une
culture d’intégration.
L’inclusion est ancrée dans les valeurs fondamentales
de notre entreprise :le respect de l’inidividu, le service
à la clientèle et la recherche de l’excellence – toutes
fondées sur l’intégrité. Lorsque nous relions l’inclusion
à notre stratégie d’entreprise et mesurons le progrès
sur une base régulière, l’inclusion devient un avantage
compétitif. Ce qui suit illustre les mesures que nous
avons prises en 2012 pour garantir cet avantage :
• L’accueilduWomeninRetailSummit(sommet
Commerce au féminin), qui s’est focalisé sur
l’apprentissage d’un programme révolutionnaire
lancé à l’origine chez Walmart Canada il y a trois
ans de cela. Soixante associés de 11 pays se sont
réunis à Dallas, où ils ont dû créer un programme
de perfectionnement du Commerce au féminin
dans leurs pays, en puisant dans ce qu’ils avaient
appris lors du sommet.
• L’incorporationd’unindiced’inclusionstandardà
notre sondage d’engagement annuel sur
l’ensemble des districts. Cela nous permet de
mesurer nos progrès d’inclusion et de comprendre
la perception de nos associés quant à l’inclusion.
• LacollaborationavecInclusionINCpourréaliserune
étude d’inclusion mondiale, qui explore les points
de vue spécifiques à chaque pays sur un espace
de travail intégrateur qui stimule l’engagement,
l’innovation, la stabilité et la productivité. Neuf
des pays dans lesquels nous sommes présents
ont participé et les conclusions nous aideront à
développer une stratégie de diversité et d’inclusion
qui traite les besoins spécifiques à chaque pays.
• Lapropositiond’uneformationauxmicromessages afin de créer un environnement de
travail plus intégrateur et nous aider à nous
accomplir dans l’une de nos valeurs les plus
fondamentales, le respect de l’individu.
• L’autonomisationdesassociéspouratteindreun
équilibre vie professionnelle-vie privée à travers
des initiatives de flexibilité mondiale. Par exemple,
nous avons autonomisé les associés avec la
technologie nécessaire pour travailler des
heures non traditionnelles et à partir d’espaces de
travail virtuels. Étant donné que l’apparence et le
sentiment de flexibilité peuvent varier d’un service
à un autre selon les besoins de l’entreprise, la
flexibilité de Walmart est l’innovation en mouvement.
• Laparticipationàlarecherchesurleshommes
blancs dirigeants à travers la diversité et l’inclusion
(D&I), menée par le laboratoire Greatheart Leader
Lab et l’université de Georgetown. Notre résultat
général d’efficacité sur les 12 compétences clés
en leadership a été supérieur à la moyenne,
par rapport à d’autres entreprises participantes.
Il a également identifié les domaines que nous
pouvons améliorer, tels que le fait d’avoir un
dialogue efficace sur le processus d’engagement
des hommes dans notre approche axée sur la
diversité et l’inclusion.
77 %
des équipes de
gestion des
opérations de nos
succursales et clubs
ont démarré en tant
qu’associés horaires
L’année dernière,
parmi les
promotions
accordées aux
associés horaires
de succursale/club,
54 %
étaient des femmes
• Leperfectionnementdesgroupesderessources
d’associés gais, lesbiens et transgenres (GLBT) au
Royaume-Uni et pour notre magasin de commerce
en ligne mondial de San Bruno, en Californie.
Répartition internationale par région de Walmart
Représentation et données internationales du recensement des femmes en 2010*
Région LATAM
Région EMEA
65 %
45 %
54 %
54 %
51 %
44
%
40 %
40 %
37 %
47 %
Région de l’Asie
58 %
42 %43 %
46 %
69 %
65 %
45 %
42 %
20 %
Argentine Brésil
Chili
Mexique/
Amérique
centrale
Canada Afrique Royaumedu Sud
Uni
Chine
25 %
Inde
Japon
 Nombre total de femmes dans l’effectif de
Walmart le 31/10/2012
 Nombre total de femmes dans les données
de recensement sur l'effectif en 2010
*Recensement 2010 : http://databank.worldbank.org. Données de recensement définies en pourcentage de l’effectif total par sexe.
La diversité suite
Dépenses directes avec
des fournisseurs de sexe
féminin et de couleur
8,9 US$
milliard
Dépenses de deuxième
niveau avec des
fournisseurs de sexe
féminin et de couleur
2,7 US$
milliard
Nommée parmi les
50 meilleures
entreprises pour les
opportunités commerciales
pluriculturelles par
DiversityBusiness.com
Le marché : un impact sociétal important et audacieux
Mi Futuro
Mi Futuro, notre programme d’encadrement des
jeunes, continue à faire des progrès importants
en termes de motivation des jeunes à risque
dans les communautés latino-hispaniques et
autres aux États-Unis pour commencer à se
préparer pour l’avenir. Les participants encadrent
des étudiants de huitième année afin de réduire
les taux d’abandon à l’école secondaire et au
collège dans ces communautés un étudiant à la
fois. En 2012, le programme a atteint le chiffre de
1 900 étudiants dans 32 états.
La diversité des fournisseurs
Walmart intègre son programme de diversité
des fournisseurs dans l’ensemble des objectifs
commerciaux stratégiques de l’entreprise pour
articuler la valeur de l’inclusion dans l’ensemble
des résultats opérationnels. Nous nous engageons
à augmenter nos dépenses avec les entreprises
détenues par des personnes de couleur, des
femmes, d’anciens combattants et des personnes
handicapées, et à garantir une chaîne
d’approvisionnement intégratrice qui
réponde aux besoins de nos clients.
Ce faisant, nous aidons à créer des
communautés économiquement durables.
Nous avons lancé un portail de gestion des
fournisseurs (SMP, Supplier Management Portal),
une nouvelle technologie qui nous permet
d’ajouter de la valeur à l’entreprise et à ses
diverses entreprises. Il s’agit d’un système de
dépôt qui nous permet d’enregistrer différents
fournisseurs, de suivre différentes dépenses,
d’automatiser la communication et de générer
des rapports par sexe, ethnicité, région et plus
encore. Le SMP possède également un kiosque
qui nous permet d’enregistrer de nouveaux
fournisseurs en temps réel lors des salons.
Nous avons enregistré 200 nouveaux fournisseurs
durant la conférence nationale de 2012 sur
le perfectionnement des fournisseurs des
minorités (National Minority Supplier
Development Conference).
Prix de la diversité et de l’inclusion 2012
États-Unis
50 meilleures entreprises pour les dirigeantes
National Association for Female Executives
Meilleures entreprises pour les femmes pluriculturelles
Working Mother Media
50 entreprises d’avant-garde
Meilleurs endroits de travail pour divers dirigeants
Diversity MBA Magazine
Prix international d’innovation en matière de diversité
Profiles in Diversity Journal
Meilleurssupporters 2012desHBCU
Career Communications Group Inc.
40 meilleures entreprises pour la diversité
Black Enterprise magazine
Meilleures entreprises pour le leadership
Hay Group
50 meilleures entreprises pour les femmes latines
Latina Style Magazine
100 meilleures entreprises en matière de
perfectionnement du leadership pour les femmes
Diversity Woman magazine
Prix de leadership en matière de diversité & d’inclusion
Profiles in Diversity Journal
50 meilleures entreprises pour la diversité & l’inclusion
UPtoWn Professional Magazine
50 meilleures entreprises pour les personnes
handicapées
Careers & the disABLED magazine
International
Walmart Brésil nommée Chef de file de
l’autonomisation des femmes en 2012 au Brésil
the new Economy
Walmart Canada nommée parmi les 10 cultures
d’entreprise les plus admirées de 2012 au Canada
Waterstone Human Capital Inc.
WalMex nommée l’entreprise d’Amérique latine ayant
le nombre le plus élevé de femmes siégeant à son
conseil d’administration
Walmart Mexique et Amérique centrale,
19e sur la liste des meilleurs environnements de travail
Le perfectionnement des talents
Walmart comprend l’importance de ses associés de s’acquitter de sa mission. C’est pourquoi
nous avons instauré des programmes axés sur le perfectionnement des meilleurs talents dans
l’entreprise. L’équipe mondiale de gestion des talents développe les talents existants à travers
des programmes tels que Mentor Me, le Business Leadership Series et Leadership Academy,
qui ont tous un impact sur les associés à travers le monde. Nous travaillons pour garantir que
nos associés aient accès à une formation optimale et à des programmes de perfectionnement
pour les préparer pour l’avenir.
L’encadrement
Le programme de Walmart, Mentor Me, permet
aux associés de jouer un rôle actif dans leur
perfectionnement en fournissant des ressources,
outils et événements pour encourager la connectivité
et réaliser des encadrements efficaces. Ouvert
à l’ensemble des associés, Mentor Me est un
programme d’autoformation conçu pour aider à la
création et au partage de multiples connaissances,
expériences et points de vue. Le programme permet
aux associés d’être des participants actifs à leur
perfectionnement en fournissant des ressources,
des outils et des suggestions pour réaliser des
encadrements efficaces.
En juillet 2012, nous avons présenté Mentoring
Express comme outil du programme Mentor Me
qui fournit des guides de discussion rapides et libres
pour optimiser le temps des mentors et renforcer
l’efficacité dans de nombreux environnements
de travail en constante évolution, notamment les
magasins et les clubs. La ressource a déjà été visitée
plus de 10 000 fois par des associés sur le terrain et à
notre siège social.
Programme de stages d’été
Nous nous sommes engagés à attirer, développer
et conserver des talents divers à travers l’entreprise.
Notre programme de stages d’été de l’entreprise attire
les étudiants de haut calibre de multiples collèges et
universités et fournit une expérience d’apprentissage
exceptionnelle. Les stagiaires participent à de
nombreuses activités de perfectionnement qui
fournissent une exposition aux hauts dirigeants, aux
mentors et aux associés à travers l’entreprise et des
services auprès de la collectivité, tout en établissant
des relations solides avec chacun pouvant durer
tout au long de leur carrière. Le taux de conversion
du programme a toujours été un succès, en sachant
que la plupart de participants de la classe de stage
de 2012 ont reçu des offres d’emploi. Au cours de
l’été 2013, nous accueillerons notre prochain groupe
de 300 stagiaires à Bentonville, en Arkansas.
Perfectionnement de l’équipe de leader mondiale
Connaître
l’entreprise, le
public international
et national
Une fois par mois, un programme d’une heure
qui aide les associés à relier leur travail à d’autres
activités de l’entreprise.
Leadership
fondamental, perfectionnement axé sur les
compétences pour les associés à tous les
niveaux de carrière pour améliorer la productivité.
Fondements
du leadership
Fournit aux participants l’occasion d’apprendre et
de mettre en pratique un leadership opérationnel
et des compétences en gestion de rendement.
Ce leadership opérationnel et ces compétences
en gestion de rendement visent à renforcer la
passion des associés de servir les clients.
Programme de
perfectionnement
des ressources
humaines
Une fois par mois, un programme d’une heure
traitant d’une variété de problèmes liés aux
ressources humaines pour aider les associés
à répondre aux exigences nécessaires
d’accréditation professionnelle. En 2012,
plus de 3 000 associés y ont participé.
Formation du
personnel dans
le monde
Cadre général pour l’ensemble des programmes
de perfectionnement des ressources humaines,
conçu pour préparer les professionnels du service
des ressources humaines pour les trois à cinq
prochaines années.
Système de gestion
de l’apprentissage
mondial
Le système de gestion de l’apprentissage mondial
fournit la livraison, l’évaluation et le rapport
sur l’étendue des activités d’apprentissage
importantes pour nos associés. En 2012, nous
avons lancé un total de 99 630 407 activités
d’apprentissage et 22 550 324 sessions
d’apprentissage pour les associés.
Le perfectionnement des talents suite
Des programmes à fort potentiel
Business
Leadership
Series 2.0
Opportunité de perfectionnement de nos meilleurs talents de l’ensemble des divisions, fonctions et marchés à
travers le monde. Les chefs d’entreprise travaillent ensemble pour développer des connaissances commerciales
interfonctionnelles et parfaire leurs compétences en leadership pour les préparer à des rôles élargis, concevoir
des réseaux mondiaux et partager les meilleures méthodes. Les participants sont nommés par leurs équipes
de direction respectives et les sessions sont dispensées par notre PDG et d’autres hauts dirigeants. En 2012,
85 hauts dirigeants ont suivi le programme, dont 39 % étaient des femmes et 17 % étaient des personnes
de couleur.
Programme
des cadres
clés
Permet un dialogue ouvert sur des sujets pertinents relatifs à la réussite de Walmart et fournit aux cadres des
possibilités de croissance de leurs réseaux à travers l’entreprise. Près de 40 cadres de niveau intermédiaire du
monde entier participent au programme pendant deux ans. En 2012, 48 % des participants étaient des femmes
et 21 % étaient des personnes de couleur.
Programme
de perfectionnement des
ressources
humaines
Répond aux besoins en talents les plus prometteurs au sein du Service des ressources humaines sur les
compétences en leadership et les connaissances commerciales. Le public du programme est constitué de
vice-présidents et de hauts dirigeants de la division du personnel dans le monde, du Service international des
ressources humaines, des sièges sociaux à travers le monde, du Service des ressources humaines de Sam’s Club
et des participants américains de Walmart sont identifiés par leur équipe respective de direction et approuvés
par la direction de la division du personnel dans le monde. En 2012, 45 associés ont suivi les sessions, parmi
lesquels 74 % étaient des femmes et 40 % étaient des personnes de couleur.
Cadres
émergents
Répond aux besoins en talents les plus prometteurs au sein du Service des ressources humaines sur les
compétences en leadership et les connaissances commerciales. Le public du programme est constitué de
hauts dirigeants et de dirigeants de la division du personnel dans le monde, du Service international des
ressources humaines, des sièges sociaux à travers le monde, du Service des ressources humaines de Sam’s
Club et des participants américains de Walmart sont identifiés par leur équipe respective de direction et
approuvés par la direction de la division du personnel dans le monde. En 2012, 52 associés ont suivi les
sessions, parmi lesquels 50 % étaient des femmes et 25 % des personnes de couleur.
Institut de
leadership
mondial
Un programme sélectif pour les associés dirigeants à fort potentiel et les associés dirigeants principaux. Cette
session sur quatre jours met l’accent sur l’amélioration des compétences cruciales, notamment la stratégie, la
mentalité mondiale et l’exécution des résultats. En 2012, 384 associés ont participé à 31 sessions à travers le monde.
Statistiques du système de gestion de l’apprentissage mondial 2012
Les programmes d’orientation de Walmart et les plans de formation spécifique donnent l’occasion à tous les nouveaux associés, du caissier au
gérant de succursale, d’apprendre les bases pour devenir un associé Walmart, comment prospérer dans la culture de Walmart et comment être
le meilleur à son poste. Le système de gestion de l’apprentissage mondial de l’entreprise fournit la livraison, l’évaluation et le rapport sur l’étendue
des activités d’apprentissage importantes fournies pour nos associés.
Activités d’apprentissage lancées
Total des activités d’apprentissage lancées :
Moyenne des activités d’apprentissage par jour :
Participation aux sessions d’apprentissage
99 630 407
Total des sessions d’apprentissage pour les associés en 2012 : 22 550 324
272 214
Moyenne des sessions d’apprentissage pour les associés par jour : 61 613
Moyenne des activités d’apprentissage par semaine : 1 905 498
Moyenne des sessions d’apprentissage
pour les associés par semaine :
427 559
Le recrutement
Tout en développant nos activités
aux États-Unis et dans le monde,
nous déployons des efforts pour
attirer les meilleurs talents dans
notre entreprise. En 2012,
Walmart a embauché environ
477 000 associés, dont plus de
6 000 associés de direction.
Un site d’offres d’emploi, des
applications mobiles et des
médias sociaux améliorés
Pour communiquer avec les demandeurs
d’emploi d’aujourd’hui calés en technologie,
nous continuons à améliorer notre site Web,
nos applications mobiles et notre présence
sur les médias sociaux pour ce qui a attrait à
l’emploi. Ces améliorations ont eu un impact
positif sur les 12,5 millions d’utilisateurs qui
ont visité plus de 70 millions de pages sur notre
site d’offres d’emploi à www.walmart.com/
careers. En 2012 uniquement, nous avons
eu une moyenne de 100 000 applications
par mois environ pour les opportunités de
direction au siège social, dans les centres
de distribution et les succursales Les points
forts de 2012 comprennent :
• L’introductiond’uneplateformemobile
pour rechercher et postuler à toutes les
offres d’emploi, à l’exception des postes
d’associés horaires en magasin
• LelancementdeWalmartCareerssur
Instagram pour fournir une vision de
l’intérieur de ce que c’est de travailler
pour notre entreprise
Une technologie de recrutement
pour une économie d’énergie
Nous utilisons un programme d’entretien
virtuel qui remplace le besoin pour les trois
à cinq candidats finals de prendre l’avion pour
se rendre à Bentonville, en Arkansas, pour les
entrevues de phase finale. Les entrevues sont
réalisées dans une communication à double
sens en temps réel avec un recruteur ou un
gérant de l’embauche. En 2012 uniquement,
nous avons économisé environ 6 millions de
dollars en réalisant plus de 5 000 entrevues
virtuelles.
Canaux d’information sur les offres d’emploi
de Walmart via les médiaux sociaux
LinkedIn
159 224 suiveurs
Facebook
39 042 fans
Twitter
13 317 suiveurs
YouTube
8 912 vues
Avantages sociaux et rémunération
Nous partageons un objectif commun : faire les bons choix
pour nos familles et nous-mêmes. Walmart reconnaît ce fait.
À l’échelle mondiale, nous offrons une rémunération compétitive
et équitable et proposons à plus de 1,5 million d’associés et leurs
familles des plans d’assurance-santé à un prix compétitif. Pour
plus d’informations sur la rémunération, rendez-vous sur
http://stock.walmart.com/corporate-governance/globalcompensation-committee.
Plans de santé américains
Nous continuons d’écouter nos associés et
de travailler à maintenir les coûts aussi bas
que possible. Comme d’autres entreprises,
les coûts liés aux soins de santé en constante
croissance nous ont poussés à ajuster le coût
de nos régimes.
• Lerégimed’assurancecomplèteaucoût
le plus bas est de 8,70 US$ par semaine
pour une assurance destinée à l’associé
uniquement et de 33,75 US$ pour
les familles.
• Nouscontinuonsdepayerlamajoritédes
frais des plans de primes pour nos associés –
plus de 75 %, dépassant ainsi d’autres
détaillants. Nos associés payent environ
la moitié de la prime moyenne payée par
les autres commis de détail.
• L’assuranceoffredesprestationsqui
n’incluent pas de maximum viager pour
les frais couverts, les soins préventifs
couverts à 100 % et un apport d’entreprise
de 250 dollars pour aider à payer les frais
médicaux.
• Selonleurschoix,laplupartdesassociés,
mais pas tous, ont constaté une légère
augmentation des primes et des frais
engagés, avec une augmentation prévue
de 4 % environ.
Contrôler le coût de l’assurance n’est pas
un défi uniquement pour Walmart; c’est
un défi national.
Exigences d’admissibilité pour
les associés
Pour aider à garantir une conformité continue
vis-à-vis de la nouvelle loi fédérale sur les soins
de santé, nous avons changé les exigences
pour les associés à temps partiel en 2012.
Les associés horaires à plein temps sont
admissibles aux prestations après six mois,
tandis que les associés horaires à temps partiel
sont admissibles après un an de service s’ils
atteignent la moyenne de 30 heures de travail
par semaine. Les associés à temps partiel
embauchés avant le 1er février 2012 ont fait
l’objet d’une exception conformément aux
anciennes exigences, c’est-à-dire qu’ils doivent
atteindre 24 heures de travail par semaine. Les
associés embauchés avant le 15 janvier 2011 ne
sont pas tenus de travailler durant un nombre
maximal d’heures pour être admissibles.
Améliorer les soins de santé, district par marché
États-Unis : Centres d’excellence
Étant donné que les coûts liés aux soins
de santé ne cessent d’augmenter, nous
renforçons nos prestations de santé avec
de nouvelles solutions innovantes, telles
que nos Centres d’excellence. Le nouveau
programme Centres d’excellence se
développe à partir de la prise en charge
des transplantations, qui a commencé
avec la clinique Mayo en 1996. Ce
perfectionnement fournit une assurance
à 100 % pour certaines chirurgies du cœur
et de la colonne vertébrale, ainsi qu’une
indemnité de déplacement pour le patient
et le conjoint à l’hôpital principal et aux
systèmes de santé aux États-Unis. Ces
organismes fournissent à nos associés une
prestation de soins aux hôpitaux et centres
médicaux situés géographiquement aux
quatre coins du pays spécialisés en soins
cardiaques, pour la colonne vertébrale et
liés à la transplantation.
En fournissant ce service gratuit à nos
associés inscrits, nous avons travaillé avec
ces systèmes de santé Centres d’excellence
pour fournir des accords de prix de groupe
exclusifs et uniques. À travers les Centres
d’excellence, nous travaillons avec des
organismes de soins de santé pour partager
les meilleures méthodes qui permettront de
collaborer autour des meilleures mesures de
service, la qualité et de nouvelles conclusions
industrielles par rapport aux pratiques de
l’industrie.
Réseau de rendement personnalisé
Outre nos nouveaux Centres d’excellence,
nous avons introduit dans certains marchés
un réseau de rendement personnalisé. Ce
groupe spécial de médecins et d’hôpitaux
a été identifié parce qu’il répond à des
normes plus élevées en termes de qualité
et de résultats. Les associés qui font appel
à ces fournisseurs auront moins de frais
engagés et peuvent être assurés qu’ils
auront à traiter avec certains des meilleurs
fournisseurs de leur communauté.
Mexique : initiatives de santé et de
bien-être
Walmart Mexique collabore avec la clinique
Mayo pour proposer et promouvoir
des initiatives de santé et de bien-être
encourageant nos associés à s’informer et à
choisir un mode de vie sain. Les points forts
comprennent :
• Descartesélectroniquespourtousles
associés deux fois par mois
Canada : programme Just Ask
Pour aider les associés à prendre le contrôle
de leur santé, l’assurance paramédicale a été
améliorée, avec une assurance désormais
proposée par des diététiciens professionnels
et des pharmaciens Walmart. Le programme
Just Ask (Il suffit de demander) offre une
rencontre personnelle et confidentielle,
notamment :
• Uneformationcomplètesurdes
problèmes de santé particuliers tels que
le diabète, l’hypertension et l’asthme
• Desréponsesauxquestionsposéessur
les médicaments et l’auto-administration
• Lagestiondusuivid’unproblèmedesanté
• Unexamenpersonnalisédetous
les médicaments, notamment les
prescriptions et les médicaments
en vente libre
• Uneformationindividuellesurles
produits de santé à domicile, tels que les
glucomètres et les chambres d’inhalation
contre l’asthme
• Uneformationetunsoutienpourle
sevrage du tabac
• Desmessagesélectroniques
hebdomadaires sur les habitudes
simples et saines pouvant être
adoptées par les associés
• Unbulletind’informationbimensuelsur
les mises à jour importantes sur la santé
et le bien-être
• Unguideélectroniquepouravoirun
mode de vie sain
• Descommunicationsbimensuelles
concernant les thèmes saisonniers et les
Journées mondiales de la santé (OMS)
• Desaffiches«Vivreplussainement»
à afficher dans tous les succursales
De plus, Walmart Mexique a collaboré avec
l’Instituto Mexicano de Seguridad Social
(IMSS) pour utiliser nos plateformes de
communication, notamment Walmart TV
et notre site Web, pour fournir à tous les
associés des informations utiles sur la
prévention de certains problèmes de
santé tels que le diabète, le cholestérol
et l’hypertension.
Centres d’excellence désignés
Centre médical Virginia Mason
Seattle, WA
Clinique de Cleveland
Cleveland, OH
Centre médical Geisinger
Danville, PA
Mercy Hospital de Springfield
Clinique Mayo
Scottsdale/Phoenix, AZ
Rochester, MN
Jacksonville, FL
Springfield, MO
Hôpital Scott & White Memorial Hospital
Temple, TX
Avantages sociaux et rémunération suite
Avantages financiers pour les associés américains
Remises aux associés
Les avantages financiers pour nos associés américains à plein
temps et à temps partiel admissibles comprennent le plan 401(k),
des primes d’encouragement et des plans d’achat d’actions. Nous
égalons les contributions faites au plan 401(k) de Walmart, un
dollar pour chaque dollar jusqu’à 6 % de la rémunération annuelle,
ainsi que le plan d’achat d’actions des associés en nous alignant
jusqu’à 15 % des premiers 1 800 dollars achetés à chaque exercice.
Étant donné que la cotisation équivalente a été introduite au
plan 401(k), le nombre d’associés qui choisissent d’épargner pour
leur retraite à travers le plan 401(k) américain a atteint 45 %. Nous
continuons à travailler dur pour encourager les associés à faire des
économies pour leur avenir.
Dans 13 pays, nous fournissons un programme de remise pour les
associés à plein temps et à temps partiel sur les achats en magasin,
allant de 5 à 10 %. Les catégories faisant l’objet d’une remise varient
d’un pays à un autre et certains font des remises supplémentaires
durant les Fêtes. Par exemple, ces quatre derniers mois, nous avons
fait aux associés américains une remise de 10 % sur tous les
produits de la période de Noël. Pour être conformes à notre
engagement d’une vie saine, nos associés américains reçoivent
également une remise de 10 % à longueur d’année sur les fruits
et les légumes frais, ainsi que sur la plupart des marchandises
générales dans les succursales.
Pendant plus de cinq décennies, nos associés
ont servi d’élément de base à notre croissance
et réussite. Il est essentiel pour nous de
continuer à constituer des équipes fortement
engagées et de favoriser un environnement de
travail qui aide nos associés à servir nos clients.
Sondage d’engagement des associés
Sam Walton croyait fermement à l’écoute et à l’apprentissage de nos
associés. Notre sondage annuel d’engagement des associés est un
outil important pour poursuivre cette tradition. En 2012, le sondage
a été mis à la disposition de plus de 2,2 millions d’associés et a
généré un taux de participation global de près de 90 %.
Outre le fait de mesurer l’engagement des associés, les résultats
représentent le point de départ pour des sessions de feed-back sur
le terrain. Lors de ces sessions, nos dirigeants et associés collaborent
pour créer des plans d’action détaillés pour aborder les possibilités
et identifier les moyens de renforcer et maintenir leur engagement
dans leurs domaines. Aux États-Unis uniquement, la direction a mis
en œuvre plus de 15 000 plans d’action dans un délai de trois mois
à partir de la mise à disposition des résultats.
Faire évoluer notre politique de la « porte ouverte »
Notre direction pense qu’un dialogue ouvert est essentiel pour
comprendre et répondre aux besoins de nos associés et clients.
Les associés peuvent se reposer sur la politique de la porte ouverte;
il s’agit de l’un des éléments les plus importants de notre culture.
Sondage mondial d’engagement
des associés 2012
90 %
de participation
Dès le début, nous avons maintenu une politique de la porte ouverte
pour fournir à nos associés un moyen d’exprimer leurs idées et
préoccupations sans crainte de représailles. Tout en continuant à
grandir en tant qu’entreprise, nous avons continué à développer notre
système de porte ouverte pour répondre aux besoins de nos associés.
En avril 2011, nous avons mis en œuvre une amélioration en trois
étapes à notre politique de la porte ouverte existante pour l’ensemble
des associés de Walmart U.S, Sam’s Club, Logistics et Transportation :
Étape 1 : l’associé parle au gérant de succursale.
Étape 2 : si le problème de l’associé demeure non résolu,
il contacte son équipe de division ou de district.
Étape 3 : si le problème de l’associé n’est toujours pas résolu,
il contacte notre ligne d’assistance téléphonique de
la porte ouverte, où un gestionnaire des relations avec
les associés réalise une enquête indépendante.
Cette amélioration de la porte ouverte a été bien reçue puisque la
ligne d’assistance téléphonique de la porte ouverte a pris plus de
22 000 appels jusqu’à aujourd’hui, entraînant l’ouverture de plus
de 747 enquêtes indépendantes. Ce système a permis de résoudre
rapidement les problèmes, de renforcer notre culture d’entreprise
et d’instaurer le respect de la personne.
Mon plan de durabilité (MPD)
Définir la durabilité personnelle d’un associé et d’une entreprise à la fois
Depuis plus de trois ans, nous continuons à tirer parti de notre taille et notre échelle
dans le monde pour aider les gens à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise à vivre
plus sainement, à vivre de façon plus responsable en adoptant Mon plan de
durabilité (MPD). Nous estimons que plus de 100 000 associés de Walmart à travers
le monde ont adopté le MPD et, aux États-Unis, les associés s’engagent en ligne via
l’outil MPD sur WalmartOne.
À travers l’application MPD sur
WalmartOne.com, les associés américains
sont capables de poursuivre des objectifs, de
se lier à des collègues associés à travers des
éléments de jeux sociaux et d’accéder à des
ressources pour les aider à réaliser les objectifs
fixés. Cela nous permet également de rassembler
les niveaux de participation des associés plus
précisément et de mieux comprendre l’impact
de leurs efforts collectifs. À long terme, nous
envisageons une plateforme en ligne mondiale
pour nous permettre de communiquer avec
nos associés et leur permettre d’accéder aux
ressources dont ils ont besoin.
Entretemps, le nombre d’entreprises qui ont
profité de notre licence MDP sans redevance
s’est accru pour passer de 35 en 2011 à plus
de 100 en 2012. La licence autorise les sociétés,
les municipalités, les systèmes scolaires et les
organismes non gouvernementaux à accéder
au cadre du programme, à la formation, à la
marque, aux maquettes et aux recherches
pour une adoption interne. Les entreprises
telles qu’Alaska Airlines, J.B. Hunt Transport,
UPS et Unilever ont profité de cette possibilité
de licence, renforçant ainsi l’impact collectif du
MDP et positionnant davantage Walmart en
tant que leader mondial en matière de durabilité.
Le MPD en bref
En 2009, les associés de 15 pays du monde nous ont aidés à définir la durabilité personnelle
à travers les 12 champs d’action suivants dans trois catégories importantes. Avec notre
acquisition de Massmart, nous avons engagé des associés dans 12 pays supplémentaires en
Afrique. Nos associés sélectionnent les objectifs MPD personnels dans ces trois catégories et
suivent continuellement leurs progrès, tout en s’encourageant et en s’inspirant mutuellement
au cours du processus. Ce format permet à chacun de comprendre de quelle manière leurs
actions individuelles, si elles sont combinées à celles de leurs 2 millions de collègues, font toute
la différence.
Ma santé
Ma planète
Ma vie
Manger sainement
Économiser de l’eau
Bouger
Réduire les déchets
Apprendre de nouvelles
compétences
Arrêter de fumer
Économiser de l’énergie
Réduire le stress
Profiter de la nature
Gérer mon argent
Passer du temps
de qualité
Aider autrui
+100 000 associés ont
adopté MPD
Plus de
100
organismes
agréés
Responsabilité nationale
W
almart continue d’accroître sa présence
et sa réputation grâce à des milliers de
succcursales aux États-Unis et partout
dans le monde. Grâce à ce modèle d’expansion
qui permet de faire correspondre le bon format de
succcursales aux communautés qui en ont besoin,
nous créons des opportunités et apportons de la
valeur aux clients et aux communautés à travers le
monde. Les sections suivantes détaillent certains des
programmes et des initiatives qui ont le plus d’impact
au niveau de la société, de l’environnement et de
l’entreprise au sein de chaque marché individuel
que nous desservons, car nous nous efforçons de
faire économiser de l’argent aux gens de façon à
ce qu’ils vivent mieux.
Notre entreprise
Aperçu
Nombre de bannières
69
Nombre d’associés
2,2 millions
Nombre de marchés
27
Notre entreprise
Nous desservons nos clients et nos membres
plus de 200 millions de fois par semaine dans
plus de 10 000 unités de vente au détail sous
69 différentes bannières dans 27 pays, et avons
généré 466 milliards $ de chiffre d’affaires
pour l’exercice 2013. Avec plus de 2,2 millions
d’associés à travers le monde, nous créons des
emplois, augmentons les assiettes fiscales et,
grâce à notre garantie de bas prix quotidiens,
réduisons le coût des biens dans les
communautés que nous desservons.
Nous travaillons dans une ère de transparence,
où les progrès technologiques effacent les
frontières entre les individus, les nations et les
organisations. Nous sommes reliés entre nous
et dépendons les uns des autres. Dans un tel
environnement, nous occupons une position
unique pour prospérer grâce à notre culture, à
notre modèle d’entreprise et à notre méthode
d’exploitation.
Alors que nous croissons et continuons à
remplir notre objectif, aider les gens à mieux
vivre, nous devons travailler de concert avec nos
associés, clients, fournisseurs et communautés
afin de continuer à construire un avenir durable.
Ventes 2012 par segment
Walmart États-Unis
274,5 milliards US$
Walmart International
135,2 milliards US$
Sam’s Club
56,4 milliards US$
+ de
10 000
unités de
vente
au détail
Walmart États-Unis
Walmart International
Sam’s Club
Aujourd’hui, il existe plus de
4 000 succcursales au total dans les 50 états
et Porto Rico qui proposent une expérience
d’achat pratique aux États-Unis; Walmart
propose des prix bas sur un très large
assortiment d’épicerie et de marchandises
générales grâce à une variété de formats
de succcursales, allant des hypermarchés
et supermarchés à des formats plus petits.
Nous proposons aussi la commodité de
l’achat en ligne sur walmart.com.
En 1991, Walmart est devenue une
entreprise internationale quand elle a
ouvert un Sam’s Club près de Mexico City.
Seulement deux ans plus tard, Walmart
International a été créé. Nous exploitons des
unités de vente au détail avec de nombreux
formats différents et optimisons nos
ressources globales afin de satisfaire
les besoins locaux. Aujourd’hui, Walmart
International est la part de l’entreprise
qui croit le plus rapidement, avec plus
de 5 500 succcursales et 800 000 associés
dans 26 pays en dehors des États-Unis et
de Porto Rico.
Le premier Sam’s Club a ouvert à Midwest
City, dans l’Oklahoma, en 1983, et il comprend
maintenant plus de 600 sites à travers
le pays. Notre format d’adhésion à nos
clubs-entrepôts optimise les analyses pour
produire de la valeur et de la qualité dans
une grande sélection de marchandises
de marque et d’articles volumineux.
En moyenne, nos clubs mesurent environ
12 400 mètres carrés et emploient quelque
175 associés.
Afrique
Aperçu
Formats
7
Bannières
Builders Express, Builders Trade Depot,
Builders Warehouse, Cambridge Food,
CBW, DionWired, Foodco by Game,
Game, Jumbo, Kangela, Makro et Rhino
Cash & Carry
Succursales
377
Site Internet
de l’entreprise
de ce marché
www.massmart.co.za
Site Internet
de durabilité
de ce marché
www.massmart.co.za/sustainability/
approach.asp
Nombre de succcursales au 31 janvier 2013
Chaque année, Massmart contribue à hauteur de 1 % minimum de
son résultat net à des initiatives importantes d’investissement de
responsabilité sociale. En 2012, nous avons investi 3,1 % dans des
programmes conçus pour s’attaquer aux causes profondes des défis
les plus importants pour l’Afrique.
Programmes de nutrition
pour les écoles
Accès au marché des petits
agriculteurs
Nos initiatives de nutrition pour les écoles
comprennent l’installation de cuisines en
conteneur mobiles. En 2011, environ 19,5 millions
de repas ont été fournis aux élèves. En 2012,
nous avons installé 50 cuisines en conteneur
supplémentaires, et environ 38 millions de
repas par an seront préparés. De plus, notre
programme Vegetables Under Construction
(Légumes en construction) assure la promotion
de la production durable de nourriture grâce
à l’installation de tunnels à légumes dans les
écoles qui permettront de fournir des légumes
frais aux élèves. Ce projet encourage les
communautés à devenir autosuffisantes en
ce qui concerne la production alimentaire en
facilitant la culture des légumes; il permet un
accès régulier à des aliments nutritifs et peut
aussi constituer une source de revenus, car le
surplus de la récolte peut être vendu aux gens
qui vivent aux environs. Nous effectuons aussi
des dons alimentaires réguliers à la banque
alimentaire d’Afrique du Sud.
En 2012, nous avons lancé notre programme
Direct Farm, Ezemvelo, afin d’agrandir et de
diversifier notre capacité de sourçage en produits
frais. Le programme fournit un accès à des
marchés aux petits agriculteurs et, depuis
août 2012, nous sommes approvisionnés à
hauteur de 514 tonnes de légumes cultivés
localement, notamment en courges, en
poivrons et en haricots verts.
Aide aux familles de policiers
et de militaires.
Nous entretenons des partenariats étroits avec
les services de police et les forces militaires
d’Afrique du Sud. En 2012, nous avons donné
des paniers de fournitures lors de la rentrée des
classes à 175 enfants d’officiers décédés, ainsi
que 5 000 paniers de nourriture aux familles des
soldats déployés dans les zones de conflit en
Afrique, sous mandat des Nations Unies. Les
paniers de fournitures contiennent des articles
essentiels tels que des crayons, des stylos, des
calculatrices et des cahiers d’exercices dont les
enfants ont besoin au début de l’année scolaire.
Initiatives de lutte contre
la malaria
La malaria, qui est pourtant une maladie traitable
et évitable, tue plus d’un million de personnes
chaque année en Afrique. Massmart essaie
d’endiguer ce fléau en distribuant des
moustiquaires traitées avec un insecticide
dans les communautés où nos succcursales
sont présentes en Afrique, au Malawi, par
exemple. Il s’agit d’un partenariat avec l’aventurier
et le philanthrope Kingsley Holgate. Au cours
des quatre dernières années, le Groupe a fourni
13 500 moustiquaires. On estime qu’environ
3 000 moustiquaires peuvent sauver jusqu’à
10 000 vies. Une famille de quatre personnes
peut dormir sous une moustiquaire et l’insecticide
pulvérisé sur chacune d’entre elles peut aider
la communauté dans son entier à lutter contre
cette maladie.
Afrique
12 024
micro-prêts
à des
femmes
2009-2012
Développement
de l’entrepreneuriat
féminin rural
Notre intérêt pour l’autonomisation
économique des femmes comprend
notre soutien continu à Women’s
Development Businesses (WDB,
Développement de l’activité
commerciale des femmes), une ONG
qui prête des fonds aux femmes
qui dirigent leur propre petite
entreprise dans quelques-unes
des plus pauvres communautés
d’Afrique du Sud. De 2009 à 2012,
nous avons fourni des micro-prêts
à 12 024 entrepreneures en milieu
rural. Ces femmes ont pu ainsi
améliorer la qualité de vie de
leur famille et d’elles-mêmes.
Royaume-Uni
Afrique
Produits respectueux de l’environnement
Dans le cadre de notre engagement pour promouvoir des produits
plus respectueux de l’environnement, notre département Massbuild
s’est associé avec Ellies Renewable Energy pour présenter des produits
éco-efficaces dans nos succcursales Builders Warehouse et Builders
Express. Ce positionnement écologique a débouché sur la vente de
plus de 300 000 ampoules DEL à ce jour, ce qui correspond à un
potentiel de 14 mégawatts d’économie d’énergie pour nos clients.
Détournement de
l’enfouissement des déchets
électroniques
En 2020, les déchets électroniques provenant
des ordinateurs obsolètes devraient avoir
augmenté de 200 % en Afrique du Sud.
Afin d’éviter que ces éléments polluants et
potentiellement dangereux se retrouvent dans
nos sites d’enfouissement, nous nous sommes
associés avec Fujitsu Siemens pour faciliter
la collecte de plus de 334 tonnes de déchets
électroniques; dont 97 % ne seront pas enfouis.
Collecte d’eau
L’Afrique du Sud figure parmi les
30 pays les plus secs du monde,
la rareté de l’eau y est donc un
problème écologique important.
Même si Massmart n’utilise que
modérément cette ressource,
nous cherchons à minimiser
toute consommation d’eau non
nécessaire. Par exemple, nous
avons mis en place un programme
de collecte d’eau de pluie dans nos
succcursales Builders Warehouse,
ainsi que la collecte d’eau
de condensation issue de la
réfrigération et de la climatisation
dans nos succcursales Makro.
Campagne écologique
auprès des fournisseurs
Notre campagne auprès des fournisseurs fait
partie intégrante de notre approche pour la
promotion de pratiques de sourçage et de
production plus durables dans notre chaîne
d’approvisionnement. Depuis 2009, nous
travaillons avec plus de 750 fournisseurs grâce
à des enquêtes, des ateliers et des visites sur site
afin d’évaluer les impacts sur l’environnement
de nos opérations. Nous continuons à travailler
avec nos fournisseurs sur les points suivants :
• gestion durable des établissements piscicoles
• économies d’eau dans la production
• impact environnemental des diverses
chaînes d’approvisionnement
• exploitation des ressources naturelles et
pertes de la biodiversité
Campagne auprès des
fournisseurs de fruits de
mer et sourçage durable
en fruits de mer
En 2012, nous avons adopté des directives
pour un sourçage durable en fruits de mer
avec l’intention de promouvoir une gestion
durable des établissements piscicoles, d’assurer
un sourçage responsable en fruits de mer et
d’éviter le sourçage et la vente d’espèces
de poissons menacés ou figurant sur la
liste rouge. Jusqu’à présent, nous avons :
• effectué une enquête sur la défense
des ressources marines auprès de nos
fournisseurs en fruits de mer
• élaboré un rapport sur la durabilité des fruits
de mer
• établi la liste des espèces de fruits de mer
présents dans le sourçage du groupe
Nos discussions avec nos fournisseurs ont
clairement démontré qu’ils comprennent
le besoin de pratiques de gestion des
établissements piscicoles plus durables et ils
sont enthousiastes à l’idée de travailler avec
nous à l’amélioration de la traçabilité et de la
durabilité des fruits de mer sur notre marché.
Afrique
Programme Impilo
L’Afrique compte à peu près deux tiers des cas de sida et 24 % des cas de tuberculose dans le monde.
Des maladies liées au mode de vie, telles que le diabète ou l’obésité, commencent aussi à poser
problème. Malgré cela, de nombreuses personnes n’ont toujours pas accès à des services de santé
de qualité; c’est pourquoi Massmart est en recherche perpétuelle de façons d’innover et d’améliorer
la santé générale de nos associés afin de favoriser leur bien-être et leur productivité commerciale.
En plus de notre programme de prestations médicales, nous finançons un programme de santé
complet appelé Impilo, comprenant :
• une couverture spécifique au virus du sida et un
traitement antirétroviral gratuit pour les membres
permanents de notre équipe atteints du sida et
leurs conjoints
• des examens annuels gratuits pour le cholestérol,
la pression artérielle, la glycémie et l’obésité
Development (École de
perfectionnement du
leadership) : propose aux
• un accès à des conseils dans divers domaines à risque
Impilo est l’un des programmes de traitement et de
prévention contre le sida et l’un des programmes de
santé les plus complets d’Afrique du Sud.
• 78,5 % de nos responsables sont noirs.
• Dans nos succcursales africaines, 98,2 % de
notre main-d’œuvre est locale (notamment
89,3 % dans des postes de gestionnaire).
décideurs une formation
de perfectionnement de
l’accompagnement et du
leadership.
• The School of Retail
Diversité
• Actuellement, 88 % de nos associés sont
noirs (Africains, Métis et Indiens).
Afin de rendre notre main-d’œuvre
productive et forte, nous proposons
tout un éventail de formations
professionnelles dans notre
Université Massmart. Les cours sont
conçus pour traiter des défis locaux
que rencontre notre secteur, ainsi
que de nos propres exigences en
termes de processus et de stratégie.
Il existe quatre écoles différentes :
• The School of Leadership
• un accès 24 h/24 des employés à des conseils
médicaux professionnels sur notre ligne
d’assistance téléphonique
En raison de l’héritage de l’apartheid en Afrique
du Sud, nous sommes très attentifs à l’égalité
et à la transformation. La transformation n’est
pas qu’une question d’éthique, c’est aussi un
acte commercialement judicieux. Nous nous
sommes ainsi alignés sur le Code de bonnes
pratiques BBBEE du Ministère du Commerce
et de l’Industrie afin de nous assurer que nous
contribuons à une société durable et équitable.
Université Massmart
Nous avons aussi lancé un Programme
de perfectionnement des diplômés (GDP)
qui identifie les diplômés sans expérience
mais qualifiés et leur procure un accès à
un programme structuré qui leur offre une
expérience professionnelle et des conférences
sur des sujets choisis. Cette initiative cherche
à éduquer les étudiants noirs et à fournir une
expérience professionnelle aux jeunes diplômés
noirs. Depuis la création du Programme en
2007, 239 diplômés en ont bénéficié.
Excellence (École de
l’excellence de la vente
au détail) :
propose la programmation et
la stratégie de la vente au détail,
le perfectionnement marchand,
la gestion de la marque maison
et des formations pratiques
d’encadrement de la vente
au détail.
• The School of Management
Development (École de
perfectionnement de la
gestion) : se concentre sur
les stratégies à destination des
gestionnaires et des cadres pour
débloquer le potentiel maximal
de leurs équipes.
• The Centre of Career
Development (Centre
de perfectionnement de
carrière) : sert de base à notre
programme d’anciens élèves ainsi
qu’à celui du perfectionnement
des diplômés.
Argentine
Aperçu
Formats
5
Bannières
Changomas, Changomas Express,
Walmart et Walmart Supermercado
Succursales
94
Site Internet
de l’entreprise
de ce marché
www.walmart.com.ar
Site Internet
de durabilité
de ce marché
www.walmart.com.ar/articulo/19/
desarrollo_sustentable
Argentine
Conseils d’aide à la communauté
Les Conseils d’aide à la communauté sont actifs dans chacun de nos succcursales, centres de
distribution et bureaux de l’entreprise. Chaque mois, nos associés entreprennent diverses initiatives
de bénévolat qui contribuent directement aux besoins de la population locale. En 2012, nos Conseils
d’aide à la communauté ont contribué en dons en nature pour plus de 1 200 000 ARS.
Campagne nationale
de collecte d’aliments
Au cours des 10 dernières
années, nous avons soutenu
l’ONG Food Bank Network
dans son combat contre la faim.
En 2012, nous avons accordé
une subvention de 66 000 ARS
à l’ONG afin de soutenir sa
campagne nationale de collecte
d’aliments. Lors de la 10e édition
de la campagne, 10 321 kg
d’aliments ont été collectés
pour l’ONG grâce à nos clients
dans nos succcursales Walmart
et Changomas.
Secours aux sinistrés
En 2012, des ouragans et inondations ont causé de gros dégâts aux maisons et aux biens
de nombreuses familles dans la province de Buenos Aires. Afin de soutenir l’aide aux
sinistrés, Walmart Argentine a contribué à hauteur d’environ 8 000 ARS en dons en nature
aux autorités municipales de La Matanza et de l’équivalent de plus de 18 000 ARS en biens
non périssables et en produits d’hygiène au Ministère du Développement social de la
province de Buenos Aires.
Chercher à transformer
Lors de la Journée internationale de la Femme,
Walmart et Ashoka ont lancé la seconde phase
de notre initiative Chercher à transformer,
qui favorise le développement de projets
d’entreprises sociales développés par de jeunes
femmes dans les provinces de Mendoza, San
Juan, Neuquén et Río Negro. En accord avec
l’Initiative d’autonomisation économique des
femmes de Walmart, ce programme identifie
les idées les plus innovantes et durables qui
peuvent avoir une incidence positive sur les
communautés locales et les soutient avec des
formations, des conseils et des investissements
de démarrage. Quand elles choisissent de
participer à ce programme, ces jeunes femmes
rejoignent aussi le réseau international de
Young Agents of Change (Jeunes agents
du changement) d’Ashoka, qui comprend
65 000 jeunes issus de 20 pays différents.
Young Agents
of Change
permet à
65 000
jeunes de
20 pays
d’accéder à
l’autonomie
1 USD = 4,55 pesos argentins (ARS)
Moyenne 2012
Argentine
Accès au marché des
petits agriculteurs
En 2012, nous avons commencé à travailler
avec Cooperativa Finca El Pongo, un groupe
d’environ 80 petits agriculteurs dans la ville de
Perico, située dans la province de Jujuy. Plus
de 30 % de ces agriculteurs nous fournissent
maintenant leurs produits. Nous proposons
quatre sessions de formation sur les sujets
suivants : bonne utilisation des ressources (eau,
terre, pesticides), hygiène des installations et
sécurités alimentaires, traçabilité, logistique et
évaluation des risques. En juillet 2012,
nos achats auprès de ses agriculteurs ont
augmenté de 120 % par rapport à janvier 2012.
En décembre 2012, nos achats ont augmenté
de 176 % par rapport à janvier 2012. En plus
de ces améliorations quantitatives, nous avons
observé une amélioration de la qualité des
produits et de la logistique, ce qui a rendu
possible l’intégration de trois nouveaux
succcursales dans le circuit de sourçage.
Utilisation des
sacs en plastique
réduite de
72 %
Réduction du nombre des
sacs en plastique
1 USD = 4,55 pesos argentins (ARS)
Moyenne 2012
En mai 2012, les autorités municipales de
Buenos Aires ont lancé un programme pour
réduire l’utilisation des sacs en plastique et
promouvoir le tri des déchets. Le programme
demandait au détaillant de fournir des sacs
en plastique verts et noirs plus solides et
plus grands. En août 2012, nous avons mis
en place une campagne globale dans nos
16 succcursales de Buenos Aires qui insistait sur
la nécessité de réduire les déchets de sacs en
plastique et proposait des rabais aux clients
qui achetaient des sacs conçus spécialement
pour être jetés et enfouis. Cette campagne est
parvenue à réduire de 72 % la consommation
de sacs en plastique dans les trois premiers
mois de son lancement, ce qui équivaut à des
économies pour l’entreprise de 71 951 $
Mois de la terre
Au cours des quatre dernières années, nous
avons célébré le Mois de la terre dans tous nos
hypermarchés du pays. Dans ce cadre, nous
assurons une sensibilisation à l’écologie en
mettant à l’honneur plus de 350 produits
qui sont respectueux de l’environnement.
Il peut s’agir, par exemple, d’ampoules à basse
consommation d’énergie, de peinture à base
d’eau ou de draps en coton bio, tous présentés
dans les rayons conçus spécialement pour le
Mois de la terre. Nous avons aussi augmenté le
nombre d’aliments biologiques disponibles, tels
que les jus, l’huile d’olive, la farine et le sucre, qui
n’ont pas recours à l’agrochimie et protègent
mieux la qualité du sol et de l’eau.
Employeur soucieux de
la famille
Walmart Argentine, dans le cadre d’un
programme mené par le Conseil pour l’égalité
des chances et les RH, a participé à une étude
universitaire menée par l’École de commerce
espagnole IESE en association avec l’École de
commerce argentine IAE.
L’IESE a créé un modèle pour évaluer les
entreprises qui comprend un paramètre
permettant de juger si l’employeur est
« soucieux de la famille ». Ce modèle évalue
les directives, les pratiques et la direction d’une
entreprise, ainsi que l’environnement culturel
du pays. Les résultats de l’entreprise en question
sont comparés avec un échantillon représentatif
de divers secteurs dans le pays.
Walmart Argentine a obtenu la note B, dans un
classement qui va de D à A.
Walmart Argentine a été l’une des quatre seules
entreprises à recevoir le titre d’« Entreprise
soucieuse de la famille » et le seul détaillant
sur les quatre. En outre, cette étude a fourni
de précieuses analyses sur des points particuliers
qui requièrent notre attention et des actions
pour renforcer notre entreprise dans ce domaine.
Nous continuons à travailler quotidiennement
afin d’améliorer la qualité de vie de nos associés
et de leur famille, ainsi que les districts où nous
nous trouvons.
Création et promotion
de l’emploi
La création et la promotion de l’emploi de nos
associés restent l’une de nos priorités majeures
chez Walmart Argentine. En 2012 :
• 179 associés ont suivi une formation à notre
Centre de perfectionnement et de formation
CeCaDe (Centro de Capacitación y Desarrollo) .
• 1 377 nouveaux associés ont rejoint les
succcursales, les centres de distribution
et le siège social de Walmart Argentine.
• 34 associés ont participé à notre Programme
de perfectionnement des gestionnaires
(Programa de Desarrollo Gerencial),
30 associés via le Walton Institute.
• notre enquête annuelle Débat-rencontre
montre un engagement de 80 % de la part
de nos associés, en hausse de 10 % par
rapport à 2011.
• 8 associés ont participé à des projets de
perfectionnements internationaux et à
des missions hors du pays.
• 32 associés ont été promus dans le cadre de
l’ouverture de nouvelles succcursales.
Argentine
Brésil
Aperçu
Formats
8
Bannières
BIG, Bompreço, Hiper Bompreço, Magazine,
Maxxi, Mercadorama, Nacional, Sam’s Club,
Supermercado Todo Dia, TodoDia, Walmart
et Walmart Posto
Succursales
558
Site Internet
de l’entreprise
de ce marché
www.walmartbrasil.com.br
Site Internet
de durabilité
de ce marché
www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade
Brésil
Attention particulière accordée aux femmes
La première année du Mouvement de
l’entreprise pour l’Autonomisation économique
des femmes, appelé aussi Mouvement 360 des
Femmes, s’est achevée. Cette initiative menée
par Walmart Brésil a pour objectif d’effectuer
un changement à 360 degrés dans le
perfectionnement économique des femmes
d’ici 2015. Cela implique des engagements
pour développer la présence des femmes dans
l’entreprise, dans la chaîne d’approvisionnement
et dans la communauté grâce à un investissement
social privé et à la responsabilité sociale. En
outre, cela implique de changer l’image de la
femme dans la société, en encourageant les
entreprises à inclure des campagnes et des
messages éducatifs concernant les femmes
dans des rôles variés. En décembre 2012, nous
avons organisé un événement pour célébrer
et évaluer les initiatives menées pendant cette
période, tout en les transformant en une entité
légale formelle.
Le Mouvement a été distingué par le magazine
britannique The New Economy dans le cadre de
ses Récompenses du Leadership d’entreprise
pour l’autonomisation des femmes. Le magazine
a tenu compte des efforts qui ont été faits par
les organisations dans leurs directives et leurs
procédures pour encourager l’inclusion ainsi que
la responsabilité d’entreprise et les engagements
de durabilité.
École sociale de la vente au détail
Depuis 2010, le Walmart Institute a mis en place
l’École sociale de la vente au détail, dont la tâche
consiste à fournir aux jeunes âgés de 17 à 29 ans la
formation professionnelle dont ils ont besoin pour
travailler dans la vente au détail. En partenariat
avec les gouvernements locaux, le programme
a touché environ 1 500 jeunes, dont 64 % de
femmes, dans six états brésiliens en 2012. Le
Walmart Institute est reconnu par la Fondation
Walmart, qui considère que ce programme est
l’une des meilleures pratiques générales au sein
de l’entreprise et a pris des mesures pour l’appliquer
dans d’autres pays en Afrique, en Asie et en
Amérique latine.
64 %
de femmes
dans l’École sociale
de la vente au détail
Programme de citoyenneté Bombando Cidadania
Pendant plus de quatre ans, le Programme
de citoyenneté Bombando Cidadania a promu
le développement local du district de Bomba
do Hemetério au nord de Recife dans l’état
de Pernambuco. Pendant cette période, nous
94 %
des participants constatent
une amélioration
de la qualité de vie
avons investi 5,6 millions BRL dans 30 projets
concernant notamment l’éducation, la culture,
l’entrepreneuriat, la création de revenus, la
communication et l’environnement.
1 USD = 1,95 réal brésilien (BRL)
Moyenne 2012
66 %
des habitants reconnaissent
des conséquences
positives sur la vie
du district
Brésil
Énergie renouvelable
Nos succcursales ont entamé officiellement
leur migration vers l’énergie renouvelable en
2012, 49 unités ont commencé à tirer une
partie de leur consommation énergétique
de petites centrales hydro-électriques et de
la biomasse. Nous avons prévu d’élargir le
programme à 97 succcursales en 2013, ce
qui représentera l’équivalent de 40 % de
notre consommation totale. Ce changement
éliminera aussi la nécessité d’utiliser le groupe
électrogène diesel aux heures de pointe, ce qui
réduira l’émission de gaz à effet de serre (GES)
et la pollution de l’air et du sol.
Réduction de
l’utilisation
d’environ
1,4
million
de sacs en
plastique
1 USD = 1,95 réal brésilien (BRL)
Moyenne 2012
Déchets de sac en plastique
Club du producteur
Nous avons réussi à réduire de 50 % le nombre
de sac en plastique jetables qui étaient
distribués dans nos succcursales en 2012.
De nombreux programmes ont contribué à
la réduction d’environ 1,4 million de sacs ou
5 100 tonnes de plastique, notamment notre
programme les « Clients responsables méritent
un rabais ». Il offre un rabais de 0,03 BRL tous les
cinq produits achetés par des consommateurs
qui n’utilisent pas un sac en plastique. Le
bénéfice total de ce programme est évalué à
1,06 million BRL, ce qui correspond à 30 millions
de sacs en plastique. De 2009 à 2012, nous
avons réussi à réduire de 100 millions la
consommation de sacs en plastique jetables.
Ces 10 dernières années, notre Club du
producteur s’est développé pour atteindre
10 500 foyers dans 12 états brésiliens. C’est
devenu un moyen important de promouvoir
la production de revenus pour des producteurs
de taille moyenne ou petite grâce à une chaîne
de succcursales Walmart Brésil où ils peuvent
vendre directement leurs produits. En 2012,
environ 52 % des fruits et légumes vendus dans
nos succcursales provenaient directement des
producteurs, et 23 % d’entre eux étaient des
agriculteurs de taille moyenne ou petite. Ce
programme a aussi permis d’atteindre l’objectif
du projet du gouvernement fédéral, Brésil sans
pauvreté, qui est de faire sortir 16,2 millions de
personnes de la pauvreté extrême.
Brésil
Formation sur la durabilité
En 2012, 94 % de nos associés ont suivi l’étape
suivante de notre programme de formation
continue Mobilisation générale, qui vise à
communiquer l’engagement de durabilité de
l’entreprise. La formation a été dispensée ces six
dernières années et elle propose aux associés
des conseils qu’ils peuvent utiliser dans leur vie
quotidienne, au travail et à la maison.
Depuis 2009, nous avons utilisé un mélange de
vidéo interactive et de dynamique de groupe
pour traiter des questions de durabilité et
insister sur l’importance une consommation
consciente de la part de chaque individu.
94 %
de nos
associés
ont suivi la formation
continue Mobilisation
générale
100 Le leadership au féminin
Conseil des femmes
En 2012, 102 femmes ont suivi le programme
Leadership au féminin, qui vise à préparer
les associés au premier et second niveau de
leadership dans la vente au détail et en gros.
Ce programme comprend des modules
théoriques, une formation en cours d’emploi
et supervisée, des vérifications de salubrité des
aliments, des séminaires de perfectionnement
de gestion et plus encore. Sur les 102 femmes
qui ont participé, 50 % ont été promues et 18 %
attendent de nouveaux postes.
Au cours de l’année 2012, le conseil des
femmes de Walmart Brésil, constitué de
11 professionnelles provenant de différents
domaines de l’entreprise, a mené des actions
importantes pour le perfectionnement de
talent et de carrière, telles que le Programme
de mentorat pour les femmes, ainsi que le
programme de formation 100 Femmes au
leadership. Quarante de nos gestionnaires
et de nos cadres féminins ont participé à la
conférence Investir dans les leaders féminins :
un changement positif, organisée par Walmart
et le Forum international des femmes. Un autre
groupe d’associés a assisté à la conférence
Promotion des femmes, un événement organisé
par Working Mother Media, qui traitait de la
diversité et du perfectionnement des femmes.
50 %
des femmes qui ont
suivi le programme
Leadership au féminin
ont été promues
Canada
Aperçu
Formats
2
Bannières
Walmart et Walmart Supercentre
Succursales
379
Site Internet
de l’entreprise
de ce marché
www.walmartcanada.ca
Site Internet
de durabilité
de ce marché
www.walmartcanada.ca
Canada
Nous aidons les familles canadiennes dans le besoin
Notre engagement pour aider les familles dans le besoin commence au niveau local, et nous
sommes fiers d’avoir déjà renforcé plus de 300 communautés que nous desservons grâce
à des partenariats et des initiatives caritatifs. Depuis 1994, nous avons récolté et donné plus
de 185 millions CAD pour des œuvres de bienfaisance et des organisations à but non lucratif
canadiennes. Rien qu’en 2012, 14,2 millions CAD ont été récoltés et 8,6 millions CAD ont été
donnés pour aider les familles canadiennes dans le besoin.
Partenaires caritatifs nationaux
Réseau Enfants-Santé : nous avons contribué
à hauteur de 8,3 millions CAD en 2012 et de plus
de 76 millions CAD depuis 1994 pour aider à
assurer les meilleurs soins possibles à plus de
4 900 enfants canadiens qui sont admis dans
un hôpital pour enfants chaque jour.
Clubs des petits déjeuners du Canada :
nous avons récolté et donné 3 millions CAD
en 2012 et plus de 20 millions CAD depuis
2006 pour soutenir les 1 215 Clubs des petits
déjeuners du Canada sur l’ensemble du territoire
canadien.
Croix-Rouge canadienne : nous avons
récolté et donné plus de 2,8 millions CAD en
2012 et plus de 21 millions CAD depuis 2003.
Rien qu’en 2012, la Croix-Rouge canadienne
a répondu à 2 321 catastrophes et plus de
46 719 personnes ont reçu une aide directe
à la suite de diverses situations d’urgence à
travers le pays.
Evergreen : nous avons contribué à hauteur
de plus de 4,9 millions CAD au programme de
Subventions écologiques Walmart/Evergreeen
et avons soutenu 433 projets depuis 2005.
Evergreen agit à titre d’organisme national de
subventions et de facilitateur pour des projets
locaux d’écologisation durable dans des cours
d’école, des parcs et des communautés dans
tout le Canada.
Chaque dollar collecté pour le Réseau
Enfants-Santé permet d’aider plus de
4 900 enfants
chaque jour
dans 14 hôpitaux pour enfants à
travers le Canada.
L’année dernière, les Clubs des
petits déjeuners du Canada ont
soutenu 1 215 programmes de
petits déjeuners et ont servi plus de
20,5 millions
de petits
déjeuners.
Rien qu’en 2012, la Croix-Rouge
canadienne a répondu à
2 321 catastrophes et plus de
46 000 personnes
ont reçu une aide directe.
Le programme de
Subventions écologiques
Walmart/Evergreeen a soutenu
433 projets
Marche des miracles Walmart
La Marche des miracles Walmart est notre
événement caritatif maison qui récolte des
millions de dollars pour le Réseau EnfantsSanté. Cette année marque le 10e anniversaire
de la Marche, qui se tiendra successivement
dans 12 villes d’une côte à l’autre : Calgary,
Edmonton, Halifax, Hamilton, London,
Montréal, Ottawa, Saskatoon, St. John’s,
Toronto, Vancouver et Winnipeg.
Investissement dans
les collectivités
En 2012, nous avons contribué à l’économie
canadienne à hauteur de 17,7 milliards CAD
en paiements à 4 985 fournisseurs et
prestataires de service canadiens. Par exemple,
la marque Mabel’s Labels, détenue par des
femmes, qui personnalise les « étiquettes pour
tout ce que les enfants perdent », a été
introduite dans nos succcursales à travers
le pays. Fondée en 2003 par quatre mamans
dans le sous-sol d’une de leurs maisons, elle
est devenue une société de plusieurs millions
de dollars établie à Hamilton, en Ontario.
depuis 2005.
1 USD = 1,00 dollar canadien (CAD)
Moyenne 2012
Canada
Remorque Supercube
En 2012, notre équipe des transports a cherché un moyen pour
transporter plus de biens jusqu’à nos succcursales, tout en utilisant
moins de camions afin de réduire notre impact sur l’environnement.
Le résultat a été le lancement d’un programme pilote d’un an avec
une remorque Supercube. Chaque remorque est conçue pour
transporter 40 % plus de biens, 30 % dans la remorque et 10 % dans
une nouvelle boîte dromadaire, ce qui permet de réduire le nombre
de voyages entre les entrepôts et les succcursales. Si le programme
pilote est un succès et mis en place dans tous les succcursales du
pays, nous pouvons réduire de 3 000 les voyages de livraison par an.
Réduction des déchets et
efficacité énergétique
Notre taux de réacheminement des déchets était de 76 % en
2012 et nous travaillons activement en collaboration avec les
municipalités afin de trouver des solutions pour les 24 % qui
restent. Nous mettons à l’essai de nouvelles sources d’énergie
renouvelable comme l’énergie éolienne, solaire, géothermale
et les piles à hydrogène, dans nos succcursales et nos centres de
distribution. Nous avons récemment adapté en DEL l’éclairage au
plafond de notre magasin de North Brampton, et les succcursales
que nous construisons aujourd’hui possèdent une efficacité
énergétique de 30 % supérieure à ce qu’elle était en 2005.
Améliorations des produits
Nous sommes proches de nos objectifs en
termes de réduction des déchets et d’efficacité
énergétique et nous orientons maintenant nos
efforts vers la réalisation de notre troisième
et plus difficile objectif : travailler avec nos
fournisseurs pour améliorer de façon durable
les produits que nous vendons, depuis leur
conception jusqu’à la fin de leur cycle de vie.
Par exemple, Stephen Johnson, un responsable
du sourçage, a lancé un défi à un fournisseur
pour qu’il réinvente une ligne de meubles de
chambre à coucher avec une liste détaillée
d’objectifs durables à l’esprit. Le résultat est
un produit :
• sans particule/panneau MDF
• certifié 100 % bois massif
• utilisant 41 % de carton en moins
• sans emballage en styromousse
• avec un conditionnement contenant 40 % de matériaux recyclés
• utilisant des colles respectueuses de l’environnement
• avec des teintures à base d’eau
Les acheteurs dans tous les domaines travaillent pour rendre les produits que nous vendons
plus durables.
Canada
Commerce au féminin
Notre programme de magasin Commerce au
féminin a été désigné comme meilleure pratique
par Wal-Mart Stores, Inc. et a été repris dans
27 districts au niveau mondial. Depuis la mise
en place de Commerce au féminin en 2010, il y
a eu une augmentation de 35,8 % du nombre
des gérantes de magasin. Le programme a fourni
des outils et des ressources à nos associées pour
développer leur carrière, notamment des
programmes de mentorat, des ateliers et
des opportunités de réseautage.
Foire culturelle mondiale
Notre Foire culturelle mondiale célèbre notre
diversité en donnant aux associés une chance
de partager leur culture et leur héritage entre
eux; elle est reconnue comme meilleure
pratique. Elle donne lieu à un partage
de musique, d’aliments et de culture en
provenance de tous les pays du monde.
Perfectionnement
et opportunités
En 2012, nous avons connu notre plus forte
croissance historique. Cette croissance est
synonyme de formidables opportunités pour nos
associés. Nous avons promu 94 personnes à des
postes de gérant de succursale et 241 en tant
que gérants adjoints. Nous avons accueilli 4 000
nouveaux associés, amélioré nos programmes
de perfectionnement et fêté la réussite de
1 297 associés à nos programmes de formation
de vente au détail.
Développement accéléré de l’expertise au détail
(Developing Accelerated Retail Experience ou DARE)
Le programme DARE a été conçu pour
permettre à des diplômés universitaires
d’exception de mettre rapidement en
application leurs apprentissages dans
l’environnement réel d’une entreprise. Nous
avons appris autant de leur part qu’ils ont
appris de nous; la valeur ajoutée que les
diplômés ont apportée à notre activité et le
succès atteint grâce au programme ont abouti
au doublement du nombre de participants de
l’année dernière et à son élargissement pour
inclure un programme centré sur la finance.
Environ 75 % des étudiants DARE ont trouvé
un poste permanent chez nous.
Promotions 2012
94
241
gérants de succursale
gérants adjoints
Amérique centrale
Aperçu
Formats
5
Bannières
ClubCo, Despensa Familiar, La Despensa de Don
Juan, La Unión, Mas X Menos, Maxi Despensa,
MaxiPali, Pali, Superpaiz et Walmart
Succursales
642
Site Internet
de l’entreprise
de ce marché
www.walmartmexicoycam.com.mx
Site Internet
de durabilité
de ce marché
www.walmartmexicoycam.com.mx/
responsabilidad_social.html
Amérique centrale
Plus de
50 000
personnes
bénéficient
chaque mois des
programmes de
don alimentaire
Attention particulière accordée aux femmes
En 2012, nous avons mis en place plusieurs projets pour améliorer le statut économique et social
plus de 500 petites et moyennes entreprises dirigées par des femmes dans des zones affectées
par le chômage et la pauvreté. Nous fournissons une formation centrée sur la productivité qui
leur permet de vendre leurs produits et leurs services dans plus de 600 de nos succcursales en
Amérique centrale. Cette formation est liée à l’Initiative d’autonomisation économique des
femmes de Walmart.
Femmes avec un avenir
Mis en place au Costa Rica, en El
Salvador, au Honduras et au Nicaragua
en collaboration avec World Vision
Projet Organika y Oxlajú
Utilisé au Guatemala, en collaboration
avec Asociación Gremial del
Empresariado Rural (AGER)
Premier cours de Leadership au féminin
Basé au Honduras, en partenariat avec
Vital Voices
Renforcement des femmes
entrepreneures à La Chureca
Basé au Nicaragua avec Manna Project
International (MPI)
Femmes au travail
En El Salvador, en collaboration avec
Asociación de Proveedores Agrícolas
(APA)
Soutien à la banque
alimentaire
Grâce à un soutien financier et
à des dons en aliments, nous
avons aidé à l’établissement de
banques alimentaires au Costa
Rica, au Guatemala, au Honduras
et au Nicaragua. En 2012, plus
de 370 de nos succcursales et
de nos centres de distribution
ont donné plus de 700 tonnes
métriques de nourriture dont
plus de 50 000 personnes
bénéficient chaque mois.
Amérique centrale
Accès aux petits et moyens marchés d’agriculteurs
35 %
des fruits, des céréales
et des légumes auprès
des petits et moyens
agriculteurs
Notre programme de fermes directes pour les petits et moyens agriculteurs,
Tierra Fértil, sert de modèle à l’élargissement de ce programme de Walmart.
Il réduit l’impact écologique grâce à une formation appropriée et permet
une augmentation des revenus et de la qualité de vie des agriculteurs et
de leur communauté, notamment, en augmentant les salaires, en éliminant
les intermédiaires et en accroissant l’efficacité. En 2012, nous avons acheté
75 087 071 $ de produits auprès de 3 408 petits et moyens agriculteurs et de
leurs familles, ce qui représente 35 % des fruits, des céréales et des légumes
vendus dans le magasin sur l’ensemble de l’Amérique centrale.
Programme de Recyclage de logistique inverse*
Énergie et réduction
des GES
Nous avons mis en place
l’éclairage DEL dans nos parcs de
stationnement et à l’extérieur des
bâtiments dans 478 succcursales
depuis 2010. En 2012, nous avons
installé l’éclairage DEL dans nos
succcursales et réduit de 35 %
les émissions de gaz à effet de
serre associées avec les fuites
de réfrigération.
En 2012
17 307 tonnes
2 080 tonnes
414 tonnes
324 tonnes
Matériaux recyclés
carton
plastique
produits biologiques
autres matériaux recyclables
Ces chiffres correspondent à des économies de 294 219 arbres et 22 880 barils de pétrole.
Nos unités de travail sont équipées pour recycler l’aluminium, le verre, le plastique, les bouteilles
PET, le bois, les équipements électroniques et les produits organiques (dans nos installations de
production).
* Utilisé dans nos succcursales, nos centres de distribution et nos usines de traitement
Amérique centrale
Diversité
Nous nous engageons à maintenir un environnement de travail où la diversité de
tous les associés est respectée et appréciée. (Notre Conseil consultatif d’inclusion
et d’égalité des chances veille au perfectionnement du travail féminin et s’occupe
des questions d’inclusion et d’égalité des chances.)
41 %
associées féminines
34 %
femmes en postes de gestionnaire
188 associés
compétences spéciales
Avantages sociaux
Opportunités
Nous offrons des polices d’assurance
médicale et d’assurance-vie personnalisables
et concurrentielles à tous nos associés. En
2012, l’assurance-hospitalisation de base a été
élargie pour inclure les accidents, la chirurgie
d’urgence, les blessures graves, les brûlures et
d’autres événements inattendus. Il est aussi
possible d’effectuer des examens préventifs
grâce à nos programmes d’assurance.
Le perfectionnement et la croissance de nos
associés sont l’une de nos priorités. Dans le
cours de l’année 2012, 3 669 associés ont
été promus à des niveaux de responsabilité
supérieurs. En outre, 75 associées ont
participé à des programmes de
perfectionnement, et nous avons lancé un
programme de stages avec des étudiants
de l’université possédant un potentiel élevé.
Onze participants ont déjà commencé une
carrière professionnelle avec Walmart.
Afin d’assurer un équilibre souhaitable entre
vie personnelle et vie professionnelle pour
nos associés, des jours de congé payé
spéciaux sont prévus pour la paternité,
la maladie, la Fête des Mères et la Fête
des Pères, les mariages et les obsèques
d’un membre de la famille.
En 2012
3 669
associés
promus
75
associées
féminines dans des
programmes de
perfectionnement
Chili
Aperçu
Formats
Bannières
Succursales
6
Central Mayorista, Ekono, El Buen Corte,
Express Lider, Revive et Super Bodega
aCuenta
329
Walmart Chili est un partenaire stratégique et un membre fondateur de la Corporación Red de
Alimentos, une organisation qui distribue de la nourriture à plus de 34 000 personnes, comprenant
des familles à bas revenus, des enfants, des retraités et des sans-abris, grâce à 104 ONG. En 2012,
nous avons contribué à hauteur de 100 millions CLP au fonctionnement de la banque alimentaire
et avons donné 181 490 kg de nourriture, l’équivalent de plus de 316 millions CLP.
Attention particulière accordée
à la pauvreté
Nous soutenons et encourageons le bénévolat des associés
au bénéfice des retraités, des adolescents et des enfants qui
vivent dans plus de 800 Hogar de Cristo et Refugio de Cristo
dans tout le pays. En 2012, nous avons contribué à hauteur
de 30 945 617 CLP pour des visites de bénévolat de la part
de nos associés. En outre, l’entreprise a contribué à hauteur de
111 098 530 CLP pour soutenir les initiatives de la communauté.
Au cours des cinq dernières années, nous avons aussi enjoint
nos clients à faire des dons caritatifs pour les Hogar de Cristo
et Refugio de Cristo aux caisses de nos supermarchés Lider
et Express de Lider. En 2012, 745 988 173 CLP ont été
collectés au bénéfice de plus de 79 000 personnes.
Chili
181 490 kg
de nourriture
donnés en 2012
Plus de
79 000
personnes ont bénéficié
des contributions
dans les succcursales
d’un montant de
745 988 173 CLP
Autonomisation économique des femmes
Afin de diversifier nos fournisseurs, nous avons invité les sociétés dirigées par des femmes à
proposer leurs produits et leurs services via nos divers formats. Plus de 80 sociétés dirigées par
des femmes ont participé et ont discuté avec des cadres sur la possibilité de devenir un de nos
vendeurs. Le résultat a été 11 nouvelles demandes de produits et neuf nouvelles demandes de
services. Cette démarche entre directement dans le cadre de l’Initiative d’autonomisation
économique des femmes de Walmart.
1 USD = 486,25 pesos chiliens (CLP)
Moyenne 2012
Chili
Énergie
Walmart Chili a invité des sociétés reconnues par la NCRE (Non-Conventional Renewable Energy
ou énergie renouvelable non conventionnelle) à participer à un processus d’appel d’offres pouvant
assurer 70 GWh par an. Les participants à l’appel d’offres comprenaient les sociétés qui produisent
de l’énergie propre à partir de sources approuvées par le NCRE, telles que l’énergie solaire thermique,
solaire photovoltaïque, éolienne, géothermale, marémotrice et biomasse.
Déchets
Produits
Nos formats Lider et Express de Lider utilisent
des sacs en plastique composés de 75 % de
matériaux recyclés depuis 2011. Même si notre
objectif à long terme est de remplacer tous
les sacs avec ce type de sacs recyclés, pour
le moment le Chili ne dispose pas de
suffisamment de matériaux pour assurer
notre sourçage. Nous avons donc développé
un système à l’échelle nationale pour collecter
les sac en plastique de nos clients afin de les
utiliser comme matière brute pour les sacs
recyclés. Nous avons mis en place le système
en novembre 2012 et espérons accroître le
pourcentage des sacs en plastique recyclés
en usage.
En avril 2012, The Sustainability Consortium
(TSC, Consortium de durabilité) a annoncé le
lancement de son portail chilien. Walmart Chili
joue un rôle prééminent dans la motivation
des fournisseurs pour qu’ils développent des
produits plus durables. Il existe déjà 10 sociétés,
qui fournissent Walmart Chili et qui travaillent
conformément aux méthodologies du TSC
pour augmenter l’efficience et concevoir des
produits plus durables à vendre au Chili.
Encourager l’éducation
Afin de promouvoir l’excellence éducative, nous avons mis en place des incitations pour nos associés
et leur famille. Le processus d’inscription se tient en décembre et des contributions en espèces à des
fins éducatives sont accordées au mois d’avril. En 2012, 387 660 000 CLP en bourses d’études ont été
accordés, qui ont aidé 1 175 associés et proches, dont 21 enfants avec des besoins spéciaux.
Chili
En 2012
femmes gestionnaires
+38 %
Programme de bourses
Jours de loisir
Diversité et inclusion
Chaque année, Walmart Chili invite ses associés
à postuler pour son Programme de bourses,
qui aide à financer des cours de soutien,
la formation continue et des classes de
spécialisation. Le nombre de bénéficiaires et le
pourcentage des fonds alloués sont basés sur
les conditions remplies par la demande et le
budget annuel pour la formation. En 2012,
543 associés ont reçu un financement grâce
à ce programme de bourses.
Afin d’améliorer la qualité de vie de nos
associés et de leur famille, Walmart Chili
parraine les Jours de loisir, une initiative qui
se déroule pendant les vacances d’été (trois
jours en janvier et en février) et les vacances
d’hiver (deux jours en juillet). Ces activités
sont destinées aux enfants d’un nombre limité
d’associés qui ont été dans l’entreprise pendant
au moins un an. Ce programme s’assure que les
enfants ont accès à un environnement sûr et
des activités de loisirs pendant ces vacances.
Walmart Chili s’est engagé à
créer des équipes de travail
représentatives de la diversité
et à favoriser un environnement
intégrateur. Récemment, nous
avons mené une enquête pour
identifier et examiner les défis
internes et externes qui s’opposent
à la présence et à la réussite de
femmes au sein de notre entreprise.
Nous avons déjà progressé de
manière significative : 50 % des
personnes sous la direction du
Directeur général à la fin de 2012
étaient des femmes. Nous avons
aussi augmenté de 38 % le
nombre de femmes aux postes
de gestionnaires au sein de
Walmart Chili entre 2011 et 2012.
1 USD = 486,25 pesos chiliens (CLP)
Moyenne 2012
Chine
Aperçu
Formats
4
Bannières
Sam’s Club, Smart Choice, Trust-Mart,
Walmart et Walmart Neighborhood Market
Succursales
393
Chine
Fonds de développement pour les femmes
En 2010, nous nous sommes associés avec
la China Women’s Development Foundation
(CWDF, Fondation pour le développement des
femmes en Chine) pour lancer le fonds Walmart
de développement pour les femmes avec un
don initial de 1 million CNY (environ 150 000 $).
Ce fonds fournit un soutien financier aux
femmes chinoises dans le besoin afin de
démarrer leur propre entreprise ou d’être
employée. Jusqu’à présent, nous avons
aidé 1 316 familles à réaliser leur rêve
d’entrepreneuriat grâce à des dons allant de
1 500 à 5 000 CNY. En 2012, Walmart Chine a
donné 2 millions CNY en tout afin de soutenir
cette cause.
Fonds de perfectionnement des talents en vente au détail
En octobre 2012, nous avons lancé notre Fonds
de perfectionnement des talents en vente au
détail en collaboration avec le China Youth
Development Foundation (CYDF, Fondation
pour le développement des Jeunes en Chine). Ce
fonds d’un montant de 3 millions CNY sera utilisé
pour soutenir l’éducation en matière de vente au
détail dans les écoles Bainian Vocational à travers
le pays. Des cours de formation de vente au
détail sont conçus par Walmart et la International
Youth Foundation (IYF, Fondation internationale
pour les Jeunes) pour traiter spécifiquement
des caractéristiques et des défis uniques de
notre marché.
1 316
familles
bénéficiant du Fonds de
développement pour
les femmes
Laboratoire mobile en Chine
Afin de découvrir de nouvelles façons d’assurer la salubrité des aliments,
nous avons lancé le programme Laboratoire mobile en Chine en 2012
consistant en des camionnettes équipées de technologie avancée
pour l’inspection alimentaire et de spécialistes dans ce domaine. Le
programme est disponible dans les succcursales Walmart de la ville
de Guangzhou et effectue des essais quotidiens pour s’assurer que
les aliments sont sûrs.
1 USD = 6,31 yuans (CNY)
Moyenne 2012
Chine
Mois de la terre Walmart 2012
Ces trois dernières années, nous avons fêté le Mois de la terre
Walmart en avril. Pendant la campagne d’un mois « Planter des
arbres pour rafraîchir les communautés », plus de 300 de nos
succcursales ont planté 10 000 arbres avec le soutien de
centaines de milliers d’associés locaux, de bénévoles de la
communauté, de fournisseurs partenaires et d’organisations de
protection de l’environnement locales. En outre, nos succcursales
ont réduit leur éclairage de plus de 33 % en dehors des heures
de pointe, économisant ainsi plus de 500 000 kWh d’électricité.
300
succcursales
ont planté
10 000
arbres
Engagement à long terme et progrès
Le 25 octobre 2012, la Fondation Walmart
annonçait une subvention d’un montant de
2 millions $ pour permettre l’extension de
The Sustainability Consortium (TSC) à la Chine.
Avec cette subvention, TSC Chine incitera
les industries, les universités et les autres
experts à améliorer la durabilité des biens de
consommation et fournira des ressources pour
aider les fournisseurs à devenir plus durables.
Au niveau de nos succcursales, nous sommes
parvenus à un certain nombre de réussites,
par exemple :
les succcursales
ont réduit les
émissions GES
11,3 %
depuis 2005
1 USD = 6,31 yuans (CNY)
Moyenne 2012
• réduction de notre consommation d’eau
de 50 % dans nos nouveaux prototypes
de succcursales
Soutien continu pour Liangping
Le 13 juin 2012, plus de 30 associés de Walmart
Chongqing ont rendu visite à l’école primaire
écologique Liangping Xinjindai. Les associés
ont fait don de livres, d’équipement et de
fournitures scolaires. En 2009, Walmart a donné
6,5 millions CNY pour reconstruire Liangping
à la suite du tremblement de terre de 2008
à Wenchuan. La construction de l’école a été
terminée en 2011 en utilisant des méthodes de
construction durables et l’énergie propre pour
fournir des salles de classe modernes aux enfants
dans le besoin.
• réduction de 11,3 % les émissions de gaz à
effet de serre (GES) dans nos succcursales
sur la base de l’année 2005
• la moitié des produits électriques vendus
dans nos succcursales sont conformes à la
directive LdSD
•
réduction de 86 % de la consommation
de sac en plastique
• augmentation de 52 % du recyclage des
déchets solides dans nos succcursales
• projet solaire en terrasse du lac Xiangmi
à Shenzhen
Chine
Mon Plan de durabilité
Le 8 août 2012, dans le cadre du programme Mon Plan de durabilité, les associés de Walmart
Chine ont accueilli 180 de leurs enfants à notre siège de Shenzhen pour participer à la Journée
portes ouvertes pour les enfants. Pendant l’événement, les parents et les enfants ont participé à
des activités autour du thème de la protection de l’environnement et du sens de la famille. C’est
une initiative parmi d’autres pour aider nos associés à vivre mieux, de manière plus équilibrée.
Programme
Leadership
au féminin
Communauté Sunny Warm
En décembre 2011, nous avons lancé un
événement caritatif en collaboration avec Sina.
com intitulé « @Sunny Warm Community ».*
Pour soutenir cet événement, les associés dans
plus de 140 villes à travers le pays ont envoyé
plus de 3 000 paquets cadeaux de Bonne
Année à des personnes et des familles dans le
besoin. Nous avons développé @Sunny Warm
Community en une micro-plateforme caritative,
où les consommateurs et les associés se
retrouvent pour soutenir des initiatives de
responsabilité sociale de l’entreprise.
*Adresse du micro-blog :
http://e.weibo.com/wmcsr
Walmart Chine a commencé
à mettre en place en 2007 le
programme Leadership au
féminin. Le programme a été
une très grande réussite en
Chine : il a proposé diverses
initiatives d’intégration,
notamment le Forum annuel
Leadership au féminin, le
Cercle de mentorat pour les
femmes, l’Atelier Leadership
au féminin, les Réunions
trimestrielles du Conseil
Leadership au féminin, etc.
Par conséquent, le nombre
de femmes à des postes de
directrice et supérieurs est
passé de 40 à 43 % en 2012
au sein de Walmart Chine.
Inde
Aperçu
Formats
1
Bannières
BestPrice Modern Wholesale
Succursales
20
Site Internet de
l’entreprise
de ce marché
www.bharti-walmart.in
Inde
Bharti Walmart s’est complètement investi dans l’Initiative
d’autonomisation économique des femmes de l’entreprise.
Nous continuons à identifier les possibilités et favorisons
l’emploi durable pour les femmes à travers le pays. Voici
un échantillon des initiatives qui ont déjà réussi.
Petits et moyens agriculteurs
Notre programme Direct Farm est en relation avec plus de
9 400 petits et moyens agriculteurs dans neuf états d’Inde
(au 31/12/2012) Nous avons mis en place des centres de
formation et de collecte en Andhra Pradesh, Delhi/NCR,
Haryana, Himachal Pradesh, Karnataka, Maharashtra, Punjab,
Rajasthan et Uttar Pradesh afin de fournir une formation à
nos agriculteurs en matière de bonnes pratiques agricoles
afin d’augmenter la récolte et d’améliorer la qualité des
légumes cultivés localement. Notre programme Direct Farm
travail en étroite relation avec les universités agricoles, les
entreprises agricoles et les ONG partenaires afin d’améliorer
le revenu et les moyens d’existence des communautés
fermières en Inde. Nous avons aussi fourni une formation
à plus de 3 800 travailleuses agricoles en collaboration avec
les ONG partenaires.
Centres de formation
Bharti Walmart
Nos 18 Centres de formation Bharti Walmart à
travers le pays fournissent une formation gratuite
en vente au détail à des jeunes désavantagés.
À la fin de l’année 2012, 18 000 étudiants avaient
reçu un diplôme et plus de 6 500 avaient trouvé
un emploi dans diverses organisations. Les
femmes constituent 33 % des étudiants diplômés
par le centre et font partie intégrante de notre
programme de formation où nous les préparons
pour leur premier emploi ou, pour certaines, pour
des carrières dans la vente au détail.
Chaîne de valeur de la noix de cajou
Notre chaîne de valeur de la noix de cajou, en collaboration avec CARE, vise à fournir des opportunités
économiques durables pour 1 250 femmes dans deux districts côtiers du Tamil Nadu. Trois centres de
traitement et huit centres satellites sont situés dans les villages afin de réduire les temps de trajet et
faciliter une participation forte. Cette initiative fournit des opportunités à des femmes démunies pour
améliorer l’alphabétisation et les compétences en mathématiques, tout en augmentant leurs revenus.
9 400
agriculteurs
formés
Plus de
6 500
employés
Inde
Taux de pertes
réduit de
16,5 %
en 2012
Réduction des pertes de nourriture
En 2012, nos succcursales Best Price ont abaissé leur taux de pertes de nourriture
à 2,33 %, ce qui correspond à une réduction de 16,5 % par rapport à l’année
précédente. Les moteurs principaux de cette initiative ont été :
• plus de produits cultivés localement
• importations directes de pommes, de poires et de kiwis
• découpage approprié pour réduire les déchets
• plus de viande congelée pour réduire les déchets de traitement de
viande fraîche
• articles de meilleure qualité pour une plus longue durée de conservation
Chauffe-eau solaires
sacs en plastique
Afin d’éliminer les sacs en plastique, nos
succcursales Best Price ont introduit des
sacs réutilisables non tissés et d’autres en
polyéthylène de haute densité en 2012. Ces
deux initiatives seules ont permis de réduire
de plus de 90 % l’usage des sacs en plastique
traditionnels dans nos succcursales.
1 USD = 53,42 INR
Moyenne 2012
Les cinq succcursales Best Price Modern
Wholesale, ouverts en 2012, possèdent tous un
système de chauffage d’eau solaire. L’énergie
solaire est utilisée pour chauffer l’eau à des
températures allant jusqu’à 50 à 60 degrés. Les
chauffe-eaux solaires installés peuvent chauffer
500 litres d’eau et réduisent la pollution. Ils sont
incorporés aux prototypes de nos succcursales
Greenfield. Par conséquent, nous avons réduit
notre consommation annuelle d’électricité de
7 020 kWh par magasin et réalisé des économies
d’un montant de 58 971 INR par succursale.
Puits de recharge
Afin de recharger les nappes aquifères,
nous utilisons des puits de recharge dans
nos succcursales Best Price Modern Wholesale.
Les eaux de pluie coulant depuis nos toits et
nos routes sont recueillies dans des puits de
recharge. Cette eau est filtrée en passant à
travers de nombreuses couches de gravier,
de sable et de cailloux, avant de couler plus
profondément dans le sol afin de recharger
la nappe aquifère.
Inde
Pour accroître la transparence et encourager une participation transversale aux
décisions clés, divers comités ont été constitués pour conseiller l’organisation en
matière d’initiatives responsables. Les comités les plus importants sont :
Conseil Leadership au féminin : saisit et donne des conseils à la direction
en ce qui concerne les questions liées aux femmes, notamment les principales
initiatives qui visent à développer et retenir les associées
Comité Récompenses et reconnaissance : évalue le cadre des
récompenses et reconnaissances de l’organisation et suggère des moyens
de nous assurer que nous récompensons justement et reconnaissons le travail
des associés régulièrement
Comité de la culture : assure un flux continu d’idées nouvelles et innovantes
pour promouvoir la culture
Développement en magasin des associés
Afin de fournir à tous les associés une égalité des chances, nous avons lancé divers
programmes, notamment Éducation au travail, Leadership au féminin et Cartes de
perfectionnement des associés.
• Près de 4 000 associés ont suivi nos formations.
• Le programme Cartes de perfectionnement des associés trace clairement des
possibilités de carrière pour les associés.
• Nous proposons régulièrement des cours de rattrapage et des formations
basées sur les rôles.
• En 2012, plus de 400 associés se sont inscrits à des cours d’anglais et
d’informatique.
• Des feuilles de route de formation ont été conçues pour chaque associé afin
d’identifier ses besoins en perfectionnement.
Gestion de talent pour les femmes
Nous avons compris les bénéfices de l’emploi et de la promotion des femmes,
d’autant plus que la majorité de nos clients sont des femmes. Nous formons
actuellement près de 100 associées à des postes de gérance et nous nous
engageons à encourager la diversité à l’intérieur de notre bassin de talents
à travers l’Inde.
Plus
de 400
inscrits à
des cours
d’anglais et
d’informatique
100
environ
associées en
formation à des
postes de gérance
Japon
Aperçu
Formats
4
Bannières
Livin, Seiyu, Sunny et Wakana
Succursales
438
Site Internet
de l’entreprise
de ce marché
www.seiyu.co.jp
Site Internet
de durabilité
de ce marché
www.seiyu.co/company/sustainability
Japon
Don alimentaire
Depuis 2009, nous sommes associés avec Second Harvest Japan, la plus ancienne
banque alimentaire ONG du pays, pour donner de la nourriture aux centres d’aide
sociale locaux depuis nos succcursales. En 2012, en utilisant un transport de retour,
nous avons développé nos activités dans 38 de nos succcursales dans la région de
Kanto, et nous sommes prêts à développer notre participation dans 150 succcursales
de la région d’ici à 2016.
58 832
articles alimentaires
donnés à des centres
d’assistance sociale
de la région de Kanto
en 2012
Projet Tohoku
Kosodate
50
foyers de familles
monoparentales
servis en 2012
et en 2013
Soutien des familles monoparentales
En 2011, nous avons fourni une subvention à Florence, une organisation à but non
lucratif qui soutient les parents qui poursuivent une carrière professionnelle tout en
élevant des enfants. Cette subvention a contribué à un programme sur deux ans qui
fournit aux familles monoparentales dans le besoin des services d’assistance à l’enfance
quand les enfants tombent malades. En juillet 2012, nous avons aussi démarré
une campagne de collecte de fonds en magasin, et nos clients ont participé au
perfectionnement de ce programme de services à l’enfance.
Depuis 2012, Walmart Japon a
contribué avec des subventions
et des collectes de fonds à Jespere,
une organisation à but non lucratif
qui soutient les mères après
l’accouchement. Nos contributions
sont destinées à soutenir les mères
après l’accouchement et leurs
enfants dans les zones côtières de
Tohoku, où la population a subi
un important tremblement de
terre en 2011.
2 543 mères
ont participé
à 186 sessions
consultatives avec
des sages femmes
professionnelles
94 mères
ont reçu des visites
à domicile à des
fins médicales ou
psychologiques
Japon
Réduction des GES
A réduit les émissions
GES de nos succcursales
et centres de distribution
qui existaient en 2005
de plus de
20 %
Walmart Japon continue de réduire les gaz à effet de serre (GES) néfastes qui sont
associés à notre empreinte environnementale. À ce jour, nous avons introduit
l’éclairage DEL dans 359 succcursales, centres de distribution et centres de
conditionnement. Ceci, ainsi que nos investissements dans l’efficacité des
systèmes de climatisation et de réfrigération, et l’introduction de l’EMS dans
tous les succcursales en 2011, ont contribué à l’amélioration de nos installations.
en 2012
Sourçage direct en
fruits et légumes
sacs en plastique
Walmart Japon pratique le
sourçage direct de produits
depuis quatre décennies et a
forgé des relations à long terme
avec les agriculteurs. En 2012,
nous avons accru de 128 par
rapport à 2011 le nombre
d’agriculteurs auprès desquels
nous nous approvisionnons, pour
un total de 13 690. Nos fruits et
légumes issus du sourçage direct
constituent 35 % de nos ventes
totales de produits sur l’ensemble
de Walmart Japon, et nous
établissons de nouveaux
partenariats chaque année.
Grâce à notre Campagne Hummingbird, qui
a eu lieu de 2007 à juillet 2012, nous avons
encouragé les clients à apporter leur propre
sac réutilisable. Par conséquent, plus de 50 %
de nos clients ont effectué cette transition.
En s’appuyant sur cette réussite, Walmart Japon
a commencé à facturer les sacs en plastique
en juillet 2012 pour accélérer la réduction du
nombre de sacs en plastique. Aujourd’hui,
plus de 70 % de nos clients utilisent des sacs
réutilisables.
Réduction de
l’utilisation des sac en
plastique de près de
40 %
en 2012 par rapport à
l’année 2007
Japon
Carrière pour les femmes
Environ 70 % des associés de Walmart Japon sont des femmes, ce qui correspond à la
part de notre clientèle féminine. Nous avons ainsi lancé un programme de Leadership
au féminin pour encourager nos associées à poursuivre des carrières au sein de
l’entreprise. Depuis 2010, 242 associées ont participé au programme de Leadership
au féminin, et un certain nombre des participantes ont ensuite obtenu des postes
à responsabilité.
Du temps partiel à la gérance
Au Japon, il est généralement difficile pour les
travailleurs à temps partiel de gravir les échelons
de leur carrière. Walmart Japon offre néanmoins
des opportunités uniques de perfectionnement
de carrière à tous les associés qui sont innovants,
enthousiastes et engagés dans la prestation
de services à nos clients. Ainsi, depuis 2006,
249 associés des deux sexes qui ont commencé
à temps partiel ont été promus à des postes de
gérance. En 2012, 66 associés, dont 38 femmes,
ont été promus en tant que gérants adjoints.
En 2012,
38
femmes promues
en tant que
gérantes adjointes
Encourager les idées
des associés
Nos associés font toute la
différence, c’est pourquoi nous
les encourageons à partager leurs
idées et solutions aux problèmes
de tous les jours. Par exemple,
nous avons organisé un concours
de design appelé Mon sac en
juillet 2012, quand nous avons
commencé à facturer les sacs en
plastique. Les associés ont présenté
plus de 100 idées, et le design
de Ryoko Sato a été imprimé sur
certains des sacs réutilisables qui
sont vendus dans nos succcursales
à travers le pays depuis février 2013.
Elle travaille au magasin de
Sendainagamachi en tant
que caissière.
Ryoko Sato
Caissière, Sendainagamachi
Mexique
Aperçu
Formats
8
Bannières
Bodega Aurrera, Bodega Aurrera Express, El Porton,
Farmacia Walmart, Mi Bodega Aurrera, Ragazzi, Sam’s Club,
Suburbia, Superama, VIPS et Walmart Supercenter
Succursales
2,353
Site Internet
de l’entreprise
de ce marché
www.walmartmexicoycam.com.mx
Site Internet
de durabilité de ce marché
www.walmartmexicoycam.com.mx/
responsabilidad_social.html
Soutien aux communautés
Le soutien aux communautés que nous desservons est aussi important pour nous que la relation que
nous entretenons avec nos clients, nos associés et nos fournisseurs. Les partenariats que nous avons
avec des centaines d’organisations de la société civile sur l’ensemble du pays ont une incidence
constante sur la vie des gens au quotidien. La Fondation Walmart Mexique a été reconnue comme
l’une des meilleures fondations au Mexique par le magazine Poder y Negocios. En 2012, le bilan de la
Fondation Walmart Mexique est :
581,6
millions
MXN au total
en dons
130 996
associés ont
participé à des
activités de
bénévolat
Lutte contre la faim
En 2012, nous avons donné plus de
22 000 tonnes de nourriture à des organisations
de lutte contre la faim à travers le pays, et notre
campagne Votre aide nourrit a obtenu une
récompense, le Effie Social Award. Nous avons
aidé 19 107 programmes de salubrité des
aliments pour les familles et, en ciblant
tout particulièrement les communautés
les plus vulnérables, nous avons aidé plus de
4 000 enfants qui souffraient de malnutrition.
Micro-, petits et moyens agriculteurs
En 2012, nous avons acheté 80 % de
la production à des micro-, petits et
moyens agriculteurs, pour l’équivalent de
1,8 milliard MXN. Nous continuons à travailler
directement avec ses fournisseurs, en insistant
sur les pratiques agricoles durables, les
techniques de gestion après récolte, la
logistique et la compréhension des normes de
qualité qui leur permettront d’avoir accès à des
opportunités sur les nouveaux marchés. Nous
promouvons les produits de l’agriculture, de
l’aquaculture et des établissements piscicoles
avec, comme objectif, la réduction des risques
de contamination physique, chimique et
microbiologique à cause de conditions
sanitaires dans la première phase de
production.
1 USD = 13,15 pesos mexicains (MXN)
Moyenne 2012
Mexique
Mexique
Réduction des gaz à effet de serre
En 2012, nous avons réduit de 22,4 % les émissions de gaz à effet de serre (GES) dans nos
succcursales sur la base de l’année 2005. Nous avons développé des prototypes de succcursales
plus efficients avec de nouvelles technologies améliorées, notamment des unités de réfrigération
et de climatisation qui possèdent une efficacité énergétique accrue de 27,8 %. Au Mexique, 351
de nos succcursales utilisent l’énergie renouvelable éolienne (347 unités) et solaire (quatre unités).
Cela permet de réduire les émissions de CO2 de 137 476 tonnes par an.
Réduction des déchets
Nous avons détourné 70 % de nos déchets
opérationnels des sites d’enfouissement en
2012, ce qui correspond à plus de
207 millions kilos de carton, de plastique,
d’huile végétale, de graisse blanche et de
supports en plastique. Nous avons recyclé plus
de 500 tonnes d’huile végétale en biodiesel, en
savon à lessive de notre gamme Great Value
Terra au Mexique et en nourriture concentrée
pour les animaux en Amérique centrale. Nous
avons aussi réduit notre consommation d’eau
dans le magasin de plus de 443 millions de
litres, dépassant ainsi notre objectif de
217 millions de litres défini pour 2012.
Produits respectueux
de l’environnement
Notre éventail de produits respectueux
de l’environnement comporte des articles
économes en eau et en énergie, ainsi que
des articles biodégradables. En 2012, le
catalogue de produits ayant un faible impact
sur l’environnement s’est accru de 35 % par
rapport à 2011, avec 1 254 produits. Parmi eux,
sept sont membres de Mark EcoResponsible
et 77 de Great Value Terra. Les autres produits
comprennent des ampoules à faible
consommation électrique avec un
conditionnement amélioré et du savon à lessive
contenant 20 % d’huile végétale recyclée après
consommation depuis nos succcursales.
Engagement
Performance
CO2/GES
-20 %
-23 %
Énergie
-3,4 %
-3,8 %
Eau
6%
12,3 %
(217 millions litres)
(443 millions litres)
Sac en
plastique
-50 %
-68 %
(par rapport à 2007)
(par rapport à 2007)
Produits
925
1,254
Mexique
Développement de talent
Nous nous efforçons de fournir continuellement des opportunités de croissance, de perfectionnement
et d’avancement pour nos 217 000 associés à Walmart Mexique. Nous possédons un processus de
gestion du personnel efficace qui nous assure un flux continu de talents en nombre et en compétences
pour soutenir nos plans de croissance et mettre en pratique nos stratégies commerciales. Nous
investissons dans notre personnel en lui accordant du temps et des ressources pour suivre des
formations spécialisées, des programmes, etc. En 2012 :
• 51 % de nos associés étaient des femmes.
• 22 936 associés ont été promus.
• 61 428 associés ont été embauchés.
• Nos associés ont reçu 4,5 millions d’heures de formation.
Égalité des sexes
L’égalité des sexes est une priorité au sein de
notre organisation : elle nous permet de mieux
comprendre les besoins de nos clientes et de
nos associées. En 2012, 30 % de nos gérants
étaient des femmes. Nous avons constitué
un Conseil intégré de l’égalité des sexes et
de l’inclusion, et la direction a souligné quatre
objectifs spécifiques dans ce domaine :
• Attirer et retenir des talents féminins grâce à
des processus de recrutement nous assurant
une plus forte participation des femmes,
soutenus par des directives plus justes
cherchant à équilibrer vie professionnelle
et vie personnelle, et par des programmes
de perfectionnement souples.
• Permettre le perfectionnement des talents
féminins en concevant et utilisant des
activités qui visent la croissance personnelle
et des programmes de perfectionnement
accéléré tels que le Certificat spécial pour
les Gérants/Cadres féminins, le mentorat
pour les femmes et des cours tels que
Monter sur scène (Taking the Stage).
• Mener des campagnes de communication
et de sensibilisation afin de favoriser la
création d’une culture et d’une atmosphère
d’égalité des chances.
• Apporter de l’aide aux femmes de l’extérieur
grâce à des programmes d’assistance pour
les femmes avec de faibles revenus, qui
visent à créer des petites entreprises ou
aider celles qui existent déjà, et augmenter
le nombre de femmes qui sont des
fournisseurs de Walmart.
51 %
associées
féminines
Royaume-Uni
Aperçu
Formats
4
Bannières
ASDA, ASDA Living, ASDA Supercentre
et ASDA Supermarket
Succursales
565
Site Internet
de l’entreprise
de ce marché
your.asda.com
Site Internet
de durabilité
de ce marché
your.asda.com/sustainability
Royaume-Uni
Projet LEAN de George
Depuis 2009, nous avons donné une impulsion au LEAN, un programme qui montre comment
George traite avec les fournisseurs en :
• Reformant les travailleurs et en augmentant les salaires
• Améliorant et remaniant le flux de production
• Réduisant les dégâts et les interruptions de production
• Modifiant nos partenariats, nos programmes d’engagement et de production avec les usines
En 2012, ce modèle modulable a été appliqué au Bangladesh, pour 62 % des vêtements que
nous achetons aux fournisseurs sur place. Un fournisseur George a même investi, grâce aux
gains d’efficacité et aux recettes générées, dans une nouvelle usine, qui mettra en œuvre LEAN
dès le départ.
Aide caritative
Tickled Pink a fêté son 16e anniversaire en 2012. Ce partenariat caritatif unique d’Asda soutient
deux œuvres de bienfaisance hors du commun, Breast Cancer Care et Breast Cancer Campaign.
En 16 ans, Tickled Pink a collecté plus de 30 millions GPB pour ces organisations, les aidant
ainsi à apporter leur soutien aux femmes atteintes du cancer du sein, aujourd’hui et à l’avenir.
Petits propriétaires et cultivateurs kényans
Nous avons harmonisé nos initiatives avec le
Ministère du Développement international
(DFID) et le Projet Nurture, un programme
pilote d’une durée de quatre ans financé par
la Fondation Bill et Melinda Gates et la société
Coca-Cola, pour montrer la capacité des petits
propriétaires et cultivateurs au Kenya et en
Ouganda à doubler leurs revenus lorsqu’ils
deviennent des fournisseurs durables à long
terme de mangues et de fruits de la passion.
À International Procurement & Logistics Limited
(une filiale d’ASDA), nous travaillons en particulier
avec les agriculteurs kényans à l’introduction
d’une nouvelle variété de fruits de la passion,
jaune et sucré. Jusqu’à présent, nous avons :
• Contacté 400 petits propriétaires et
cultivateurs
• Identifié des régions adaptées à la culture
• Sélectionné des agriculteurs pilotes et
organisé des groupes marketing
• Garanti un partenariat pour la collecte, le
conditionnement et l’export
• Obtenu un retour des consommateurs positif
sur le goût et le prix
Nous avons choisi juin 2013 pour le lancement
commercial et nous continuons à travailler avec
notre partenaire à l’export et nos groupes
d’agriculteurs pour obtenir l’accréditation
nécessaire et nous assurer que l’infrastructure
de sourçage et de collecte est en place.
Vie de la
communauté
Essayé pour la première fois
en 2011, notre programme
de communauté phare,
Community Life, est passé par
560 succcursales et 23 dépôts
l’an dernier. À ce jour,
9 000 subventions financières
« Choisies par vous, données
par nous » ont été votées par
nos clients et données par Asda.
En 2012
8,8 millions GBP
collectés pour des
causes locales
Les magasins ont
été utilisés
plus de
23 000 fois
comme centres
communautaires
Les bénévoles de
Community Life
Champions ont passé
plus de
115 000 heures
de bénévolat
localement à des
fins médicales ou
psychologiques
1 USD = 0,63 livre sterling (GBP)
Moyenne 2012
Royaume-Uni
Réduction de l’empreinte carbone
Au cours des quatre dernières années, nous avons réduit notre empreinte carbone de
17,7 %, ce qui équivaut à 230 989 tonnes métriques de CO2, soit 150 000 vols LondresNew York. Nos réussites majeures sont :
• Le réacheminement de plus de 96 % de nos déchets opérationnels des sites
d’enfouissement
• Baisse d’un tiers de notre consommation d’énergie
• Réduction des émissions de gaz à effet de serre (GES) de 7,5 % grâce à un
programme d’entretien des unités de réfrigération sur l’ensemble de l’entreprise
l’année dernière
• Baisse des émissions liées au transport de 47 %, l’un des meilleurs taux dans le
secteur, depuis 2005
Clients :
Experts quotidiens
(Everyday Experts)
Depuis 2011, nous avons engagé
un dialogue direct avec nos clients
en ce qui concerne la durabilité et
ce que ASDA peut faire pour les
aider à vivre une vie plus saine,
plus durable d’un point de vue
écologique. Everyday Experts
comprend plus de 8 000 clients
et utilise leur opinion pour prendre
des décisions commerciales dans
des domaines tels que l’emballage
et les déchets alimentaires.
Travailler avec les fournisseurs
ÉCHANGE ASDA
Agriculture
En janvier 2012, nous avons mis en place
l’Échange durable et économique d’ASDA
(Sustain and Save Exchange), un outil en
ligne pour les fournisseurs afin d’aider nos
fournisseurs en produits frais et surgelés à
s’aligner avec notre stratégie à long terme
de chaîne d’approvisionnement durable; cela a
concerné 350 membres de plus de 250 sociétés.
Cet outil est devenu essentiel dans nos relations
commerciales, il aide nos fournisseurs à améliorer
l’utilisation efficace des ressources en leur
donnant accès à des conseils de meilleures
pratiques, à des experts du secteur et à un
partage de connaissances.
Depuis 2011, nous travaillons avec British Seed
Houses pour encourager nos éleveurs de boeuf
et d’agneau, ainsi que nos producteurs laitiers à
utiliser les HSG (high-sugar grasses ou herbes à
haute teneur en sucre) et les trèfles d’Aber, qui
peuvent améliorer de manière significative
l’efficacité et la performance de la production,
tout en réduisant l’empreinte carbone. En 2012,
ils ont acheté plus de 1 000 lots de graines d’HSG.
Adaptation
En 2012, nous avons mené une étude sur la
catégorie des fruits et légumes frais pour
déterminer si cette approche fournit des
informations de gestion utiles en tenant
compte de la hausse de 2 degrés causée par
le réchauffement climatique. La proposition
d’ASDA aux clients, « Vous faire économiser
tous les jours », constitue le coeur de notre
stratégie d’entreprise et de notre engagement
de marque. Les moteurs de rendement de la
chaîne d’approvisionnement tels que le prix,
la qualité et la disponibilité sont de plus en
plus affectés par le changement climatique,
et le seront davantage à l’avenir. Les
conclusions insistent sur l’amélioration
de notre stratégie de sourçage globale
en offrant des analyses nouvelles qui
débouchent sur un avantage compétitif.
Royaume-Uni
Lancement de la formation Colleague Steps
La stratégie de formation relative aux collègues a été redéfinie et lancée en 2012. Elle comprend
trois parties :
Première partie : une formation de quatre semaines pour tous les nouveaux collègues
horaires
Deuxième partie : des mini-modules et des activités d’accompagnement couvrant
tous les aspects de la structure de direction. Ceci concerne surtout les collègues qui
souhaitent bénéficier d’une promotion pour devenir chefs de section.
Troisième partie : formation technique comportementale pour les gérants et les chefs de
section promus. La formation est accréditée par City & Guilds et, août 2012,
8 824 collègues ont obtenu un certificat. Près de 160 collègues ont passé avec succès
les 10 modules du programme.
Colleague Hardship Fund
LE COLLEAGUE HARDSHIP FUND DE LA
FONDATION ASDA aide les collègues (aussi
bien actuels que retraités ou ceux qui sont
partis pour des raisons de santé) et leurs
proches quand ceux-ci se trouvent dans
des situations graves de difficulté financière.
Le Colleague Hardship Fund
(Fonds collègues en difficulté)
a contribué à hauteur de
188 000 GBP
pour aider 296 collègues
depuis 2010
Mum2Mum
Invalidité
En 2012, plus de 70 collègues d’ASDA House
ont bénéficié de Mum2Mum (littéralement :
de maman à maman), notre programme de
mentorat de maternité entre pairs, disponible
avant, pendant et après le congé de maternité.
Nous prévoyons d’essayer le programme
Mum2Mum en Écosse et dans nos supermarchés
pendant la première moitié de l’année 2013,
puis de l’étendre à tous nos succcursales et
dépôts d’ici la fin de l’année.
En décembre 2012, nous avons fêté le
recrutement de notre 2 000e collègue
invalide grâce à Remploy lors de la Journée
internationale pour les Personnes invalides.
GLBT
En octobre 2012, nous avons mis en place
notre réseau GLBT (gais, lesbiennes, bisexuels
et transsexuels), ainsi qu’un site Internet
www.asdalgbt.co.uk et une lettre
d’informations mensuelle contenant
des renseignements y afférents.
2 827
collègues avaient
terminé l’apprentissage
de vente au détail à la fin
de l’année 2012
Apprentissages
Dans le cadre de notre
engagement actuel consistant
à proposer des opportunités
de perfectionnement et de
formation à nos collègues,
nous soutenons l’apprentissage
de vente au détail, un diplôme
reconnu au niveau national
grâce à City & Guilds depuis
juin 2011. À la fin de
l’année 2012, 2 827 collègues
avaient terminé l’apprentissage
de vente au détail, et 114 autres
y participent en 2013.
Prix Women of the Future
Nous sommes très fiers d’annoncer que deux
de nos collègues ont été récompensées par
deux prestigieux Women Women of the Future
Awards (Prix des Femmes du futur) en 2012.
Lindsey Goldsbrough, GSM Boldon Superstore,
a reçu le prix Femme d’affaires du futur, et Fiona
Lambert, directrice de marque pour George, a
été nommée Mentor de l’année.
1 USD = 0,63 livre sterling (GBP)
Moyenne 2012
Walmart États-Unis
Aperçu
Formats
4
Bannières
Amigo, Neighborhood Market by Walmart,
Super Ahorros, Supermercado de Walmart,
Walmart et Walmart Express
Succursales
4,005
Site Internet de
l’entreprise
de ce marché
www.corporate.walmart.com
Site Internet
de durabilité
de ce marché
www.corporate.walmart.com/globalresponsibility-report
Travailler à l’international. Redonner localement.
Que ce soit une petite subvention à une école
de quartier ou une grande contribution à une
organisation de lutte contre la faim travaillant sur
plusieurs états, Walmart et la Fondation Walmart
investissent dans des programmes qui entrent
dans le cadre de notre politique de dons :
lutte contre la faim & alimentation plus saine,
durabilité, autonomisation économique des
femmes et opportunités de carrière.
En plus des subventions au niveau local, fédéral
et international, nous prenons part à des initiatives
d’entreprises qui tirent bénéfice des avantages
uniques de Walmart, notamment les dons
alimentaires, les campagnes d’engagement
auprès des clients et les programmes menés par
des associés qui élargissent et approfondissent
l’impact que nous avons.
Redonner aux communautés dans lesquelles
nous vivons et travaillons est essentiel à la
mission d’amélioration de la vie que s’est fixée
Walmart. Nos associés en magasin, en club ou de
logistique s’enthousiasment pour de nombreuses
causes qui améliorent chaque jour la vie des
communautés locales à travers les États-Unis.
Voici quelques exemples :
Lutter ensemble
contre la faim
Hôpitaux du Réseau Enfants-Santé
Walmart s’engage à soutenir des causes qui ont
une incidence réelle au niveau local, telles que les
hôpitaux du Réseau Enfants-Santé. Dans le cadre de
notre campagne Six semaines de miracle du 1er mai
aux 15 juin 2012, nos clients et nos associés ont
collecté plus de 41 millions $ pour les hôpitaux
du Réseau Enfants-Santé à travers le pays.
Volunteerism Always Pays
(Le bénévolat sert toujours)
Le service est au cœur de notre culture. Nos
associés, qu’ils travaillent dans une succursale
Walmart, un Sam’s Club ou dans nos installations
de logistique, sont tous enthousiastes à l’idée
d’être bénévole pour une cause locale. Grâce au
programme Volunteerism Always Pays. Walmart
accorde des subventions pour les organisations
qualifiées quand les associés améliorent la vie
de leur communauté en se portant bénévoles,
individuellement ou dans un groupe. En 2013,
la Fondation Walmart a accordé plus de
18 millions $ en subventions à des organisations
à but non lucratif locales.
Walmart est fier de la générosité pratiquée par
des milliers d’associés qui investissent, en temps
et en talent, pour améliorer leur communauté.
Pour voir une vidéo concernant
notre soutien aux hôpitaux du
Réseau Enfants-Santé, rendezvous sur la version en ligne de
ce rapport à http://corporate.
walmart.com/microsites/globalresponsibility-report-2013.
Programmes Safe miles
Le succès de la vente au détail de Walmart
dépend de sa capacité à transporter les biens
depuis ses centres de distribution et bureaux de
transport jusqu’à ses magasins à travers les ÉtatsUnis. Notre équipe de conducteurs expérimentés
constitue la colonne vertébrale de notre équipe
logistique qui travaille dans l’un des parcs
automobiles les plus importants et sûrs du monde.
Chaque conducteur effectue en moyenne
100 000 milles par an, ce qui correspond à quatre
fois le tour du monde! Pendant les campagnes
Safe miles (kilomètres sûrs), nous valorisons
chaque mille (1,6 km) enregistré de manière
responsable pendant cette période en donnant
un ou deux cents à des programmes caritatifs,
tels que les Hôpitaux du Réseau Enfants-Santé,
Safe Driving for Kids (Conduite sûre pour les
enfants), Miles for Smiles du Victory Junction
Gang, et de nombreux autres programmes
d’éducation locaux. Avec les distances que
couvre notre parc automobile, ces milles se sont
vite transformés en plus de 750 000 $ annuels.
En 2010, Walmart et la Fondation
Walmart ont lancé Fighting Hunger
Together (Lutter ensemble contre
la faim), un engagement jusqu’à
2015 pour aider à vaincre la faim
en Amérique, d’un montant de
2 milliards $, en espèces et en
nature. Les dons en espèces,
nourriture, camions réfrigérés,
garde-manger mobiles et
autres ressources changent
quotidiennement la vie de
nombreuses communautés
à travers la nation.
innovantes
Nous trouvons toujours de nouveaux moyens
de réduire notre consommation d’énergie non
renouvelable. Dans les coulisses de plus de
4 000 succcursales Walmart États-Unis, de
nombreux projets nous aident à conserver
les ressources énergétiques naturelles tout
en maintenant l’atmosphère commerciale
accueillante et chaleureuse que nos clients
attendent de nous. Nous avons mis en place
une série de mesures et de systèmes d’énergie
renouvelable efficaces dans nos succcursales
existantes et nouvelles, notamment des
rétrofits d’éclairage à haut rendement, des
puits de lumière naturelle avec des systèmes
de variations d’intensité, des moteurs à haut
rendement dans nos chambres froides et
des panneaux solaires montés sur le toit.
Nous travaillons sans arrêt sur de nouveaux
prototypes de succcursales et essayons de
nouvelles technologies afin d’optimiser les
performances de nos installations.
En 2012 :
• Nous avons essayé des portes vitrées dans
des zones à température moyenne dans
33 succcursales à Porto Rico.
• Nous avons installé notre 200e système
solaire, qui fournit 15 à 30 % des besoins
en électricité d’une succursale.
• Nous avons atteint le nombre de 31 sites
à pile à hydrogène, qui fournissent chacun
40 à 60 % des besoins en électricité d’une
succursale.
• Nous avons installé notre première turbine
éolienne à échelle industrielle de 1 MW,
capable de fournir environ 15 à 20 % des
besoins en électricité de l’ensemble de notre
centre de distribution Red Bluff en Californie.
Ces avancées, ainsi que nos progrès continuels
en efficience énergétique, ont permis une
réduction de 20 % des émissions de gaz à
effet de serre (GES) chaque année dans nos
3 136 succcursales et centres de distribution
en service depuis 2005.
Conservation de l’énergie
par les associés
Nous reconnaissons que nos associés jouent
un rôle très important dans la conservation
de l’énergie. Pendant l’été 2012, nous avons
commencé à tester des publicités
informationnelles, des autocollants rappels
et des rapports énergétiques dans les
succcursales pour encourager les associés
à mettre en place de bonnes pratiques
d’économie d’énergie dans leur succursale
et leur club. Cet essai comprenait la diffusion
d’une série d’annonces sur Walmart TV (une
chaîne interne de diffusion dans les salles
de repos et au siège social) qui rappelait aux
associés que même les plus petites actions,
telles que fermer la porte du réfrigérateur
ou ranger correctement les caisses réfrigérées,
peuvent, en s’additionnant, aboutir à des
économies de coût et d’énergie importantes.
Nous prévoyons d’accroître les programmes
d’engagement de nos associés autour de
l’énergie et des autres ressources importantes
en 2013 et au-delà.
Programme de surveillance
de compacteur
Dans 561 sites de succcursales qui éprouvaient
des difficultés à atteindre les cibles en poids de
tonnes de déchets par chargement, nous avons
installé des dispositifs de surveillance de
compacteur qui se déclenchent quand une
cible de poids spécifique est atteinte. Pendant
2012, ce programme a accru nos tonnes par
chargement depuis 6,10 jusqu’à notre cible
de 8,17. Puisque ces compacteurs contenaient
plus de déchets quand ils étaient vidés, le
nombre total de chargements a baissé de
16 400, notre cible première, jusqu’à 10 500,
faisant économiser à l’entreprise 3,1 millions $.
Avec la mise en application de nos programmes
de Réduction des déchets destinés à
l’enfouissement, cela nous a permis d’enlever
le second compacteur dans 1 589 supermarchés,
ce qui nous permet d’économiser chaque
année 1 million $.
Rapport sur la gestion
des déchets
Historiquement, les prestataires de services
relatifs aux déchets, tels que les transporteurs
et les sites d’enfouissement, demandaient 60
à 90 jours pour fournir des données. Pour une
exploitation efficace, nos succcursales, clubs
et centres de distribution aux États-Unis avaient
besoin de données 15 à 20 jours après le
service. Nous avons travaillé avec chaque
prestataire de services et avons mis en place
des projets spécifiques concernant le secteur
des déchets et ses pratiques de rapport. À ce
jour, ces mesures sont parvenues à réduire les
durées de rapport de presque 35 %, et nous
attendons des progrès spectaculaires pour
2014. Une fois que ce délai de rapport sera
disponible sur l’ensemble du secteur, l’ensemble
de l’industrie de la vente au détail devrait en
bénéficier et il devrait devenir la norme dans
les négociations futures relatives aux besoins
de services pour les déchets solides.
Diversité et inclusion
Walmart États-Unis aide chaque jour 100 millions
de consommateurs et 1,3 million d’associés
à travers le pays et nous comprenons l’intérêt
et l’importance de promouvoir la diversité
et l’inclusion dans notre activité et sur le
lieu de travail. Nous sommes fiers de notre
engagement à combiner perfectionnement
et aide à la communauté : l’ensemble de nos
51 000 responsables sur le terrain parrainent
activement des associés dans leur domaine
d’activité et participent à des événements
célébrant la diversité dans leur succursale
et leur communauté.
Walmart continue à s’engager pour accroître
la représentation des femmes et des personnes
de couleur à travers notre organisation. En 2013,
Walmart États-Unis a accru la représentation des
femmes et des personnes de couleur à tous les
postes de gestion en magasin (gérant de
succursale, gestionnaire de quart, gérant
adjoint). En outre, nous avons tiré parti de
tous nos programmes de perfectionnement
pour créer un réseau divers et accélérer la
préparation de nos talents. Dans les faits, les
femmes et les minorités représentent plus de
la moitié des participants à fort potentiel à
notre Formation en leadership en 2013, qui
correspond à notre premier programme
accéléré de gestion.
Notre engagement pour la diversité et l’inclusion
commence au plus haut niveau grâce à
l’engagement de notre équipe de direction.
La chef de l’exploitation de Walmart États-Unis,
Gisel Ruiz, est la première femme hispanique à
diriger plus de 3 900 succcursales Walmart sur
l’ensemble du pays et fait partie des 50 femmes
d’affaires les plus puissantes selon le magazine
FORTUNE. Plus de la moitié des présidents
d’unités d’affaires, des vice-présidents de
division ou de région de Walmart États-Unis
sont des femmes ou des personnes de couleur.
Notre équipe de direction donne le ton au
plus haut niveau en intégrant la diversité et
l’inclusion dans la stratégie commerciale en
tant que fondement de notre engagement au
service du client et pour le perfectionnement
des associés.
Tout en continuant à élargir et accélérer la
diversité dans notre personnel, nous nous
engageons à maintenir un environnement
de travail intégrateur par l’entremise
de l’engagement de la direction, du
perfectionnement des associés et des
investissements extérieurs dans nos
communautés.
Quand un emploi devient
une carrière : les possibilités
sont multiples chez Walmart
États-Unis
Chez Walmart, notre personnel est vraiment
exceptionnel : cela a une incidence importante
sur la qualité ressentie par nos clients. Nous
continuons à investir dans le perfectionnement
des talents professionnels et dans les
opportunités d’avancement de carrière pour
nos associés, ainsi que dans des programmes
de formation de compétences pour pouvoir
répondre aux besoins spécifiques de nos
communautés, dans leur ensemble.
L’équipe de développement de talent de
Walmart États-Unis est chargée, chaque année,
de l’embauche de plus de 500 000 nouveaux
associés (y compris les associés temporaires),
car les personnes à la recherche d’emploi
choisissent Walmart comme leur employeur
préféré sur l’ensemble du pays. Le Programme
d’orientation des nouveaux associés et la
formation spécialisée de l’équipe cherchent
à fournir la possibilité pour tous les nouveaux
associés, depuis le caissier jusqu’au gérant
du district, d’apprendre en quoi consiste le fait
d’être un associé de Walmart, comment réussir
dans la culture de l’entreprise et comment
donner le meilleur de soi dans l’emploi choisi.
Ce qui surprend de nombreux nouveaux
associés de Walmart, qu’ils cherchent un emploi
souple, à temps partiel ou à plein temps, c’est
que notre entreprise propose une palette
impressionnante de carrières différentes
pour des milliers d’Américains. L’équipe de
perfectionnement de talent de Walmart ÉtatsUnis propose des programmes de formation
et de perfectionnement de carrière qui
débouchent, chaque année, sur plus de
165 000 promotions d’associés. La conception
et l’exécution de programmes de compétences
de direction et techniques par l’équipe de
perfectionnement de talent de Walmart ÉtatsUnis permettent d’envisager une carrière, ce qui
motive nos associés dans leur choix de Walmart
en tant que destination de carrière.
Gestion sur le
terrain de Walmart
États-Unis entre
2007 et 2012
Femmes
Augmentation des gérants
de district
+92 %
+61 %
Augmentation des gérants
de succursale
+42 %
+32 %
Augmentation des cogérants
+134 % +125 %
Talent et perfectionnement
Développement
de nos cadres
6,615
Les cadres de Walmart
États-Unis profitent du
Programme de formation
des gérants adjoints.
Programme de formation
permanente Walmart
Nous savons que l’éducation est l’avantage
compétitif le plus important de nos associés
au XXIe siècle. Nous savons aussi que les
contraintes de temps et le coût sont les
deux facteurs qui empêchent généralement
les travailleurs adultes de prendre la
décision de retourner sur les bancs de
l’université. C’est pourquoi nous avons
créé le Programme de formation
permanente afin de rendre les études
universitaires plus abordables pour nos
associés et leurs proches qui désirent
reprendre des études. Grâce à ce
programme, nous croyons que Walmart
peut réaliser des progrès significatifs
dans les quatre domaines suivants :
• Mieux préparer nos associés à l’avenir
• Renforcer le réseau de talents de
l’entreprise
• Valoriser les emplois de la vente au détail
• Jouer un rôle dans l’augmentation du
nombre d’Américains avec des diplômes
universitaires
Grâce à un partenariat entre Walmart et
l’Université publique américaine (American
Public University ou APU), nos associés
américains reçoivent :
• Une bourse correspondant à 15 % de
leurs frais de scolarité
• Une bourse pour tous les livres
nécessaires à des études de premier
cycle (undergraduate)
• Un crédit universitaire gratuit pour des
cours où un associé peut prouver que
la formation en cours d’emploi et
l’enseignement académique sont
équivalents
Depuis le lancement du Programme de
formation permanente en juin 2010, un
large éventail d’associés y ont participé.
Les statistiques et les réussites des
participants sont :
• Plus de 4 000 associés sont inscrits
au programme et ont suivi un ou
plusieurs cours.
• Plus de la moitié des participants sont
des femmes et environ 24 % d’entre eux
étaient des personnes de couleur.
• Les participants travaillent sur l’ensemble
des 50 états et le District de Columbia.
• Depuis le lancement du programme
en janvier 2013, l’APU a proposé
61 diplômes et 18 certificats professionnels
aux associés de Walmart (Walmart, Sam’s
Club, logistique et siège social) dans
le cadre du Programme de formation
permanente.
• Pour certains gérants salariés, le
programme de développement
professionnel en gestion de Walmart
propose un accès facile à des cours en
ligne ou sur site, notamment des cours
d’universités accréditées telles que l’APU
(payés par Walmart).
Formation en leadership
Notre premier programme rapide de talent
est conçu pour accélérer l’avancement de
nos meilleurs dirigeants. La formation en
leadership est un système qui prend les
meilleurs talents qui ont été identifiés dans
l’entreprise, accélère leur croissance, élargit
leurs réseaux et les place à des postes
importants de l’entreprise. Les cours sont
conçus pour répondre aux événements
internationaux et aux défis commerciaux
actuels. La formation en leadership
comporte quatre parcours qui permettent
à chacun de travailler et d’apprendre au
milieu de pairs de l’ensemble du secteur.
Les diplômés obtiennent un nouveau
poste aussitôt que possible après avoir
réussi le programme; En 2012, 131 associés
ont terminé le programme et, depuis son
lancement, 400 d’entre eux l’ont réussi.
Il est important de constater que la
Formation en leadership a été conçue
comme un programme d’immersion,
dont une composante essentielle est
Cohort Leaders (leaders de groupe).
Ces particularités font de ce programme de
perfectionnement une expérience unique.
Talent et perfectionnement
Développement de talent
de commerçant
international
• A développé le modèle de compétences
de commerçants de Walmart États-Unis.
• A conçu et introduit un cadre de
perfectionnement du commerce
international.
• A institué un tableau de bord formel de
perfectionnement du commerçant pour
mesurer les taux de participation, les
écarts de connaissances et l’impact
commercial.
• Raffinement des Programmes de
commerçant de nouvelle génération
qui offrent du réseautage, du parrainage
et les possibilités d’apprentissage du
savoir organisationnel pour développer
la carrière des commerçants.
• Programme de leadership en marchandises
(Merchandise Leadership Program ou
MLP) et Programme de leadership en
résourçage (Replenishment Leadership
Program ou RLP) proposent des
opportunités de formation pour les
candidats avec des programmes en
rotation d’une durée de six mois ou
plus. Les participants sont des associés
de Walmart États-Unis et International.
• le MLP a formé 30 candidats en 2013,
dont trois de Walmart International.
Programme de marketing
à la vitesse de la vente au
détail (Marketing at Retail
Speed ou MARS)
• Le programme d’immersion et
d’orientation MARS a fait entrer huit
nouveaux associés dans le service
Marketing de Walmart en 2013.
• Le programme MARS dure huit semaines
et comprend une formation en magasin,
des aperçus de marchandises, un cours
de marketing et de marchandisage, une
exposition aux centres de distribution et
aux centres d’aménagement des modules,
une formation centrée sur le marché et
une étude de cas ou une présentation
finale portant sur le client type, la culture
et le modèle commercial de Walmart.
Champions en
perfectionnement :
Perfectionnement accéléré
pour les talents divers
• A lancé Champions en perfectionnement
pour les meilleurs talents féminins dans le
domaine des opérations.
• 80 femmes à fort potentiel ont participé.
• Programme de perfectionnement pour
les femmes.
• Engagement de leadership et suivi.
• le RLP a formé 24 candidats en 2013,
dont trois de Walmart International.
• Deux points de contact avec le PVP.
• En 2013, nous avons accueilli
38 stagiaires, dont 19 participeront au
Programme de talent de commerçants
(MLP, RLP ou stagiaire).
• Huit points de contact régionaux avec
la direction.
• Développement d’une éducation
complète BPQ/BCQ.
• A conçu et introduit le programme de
Transition de talent vers le marchandisage
(Transitioning Of Talent to Merchandising
ou TOTM).
• En 2012, nous avons formé 8 candidats
(6 gérants de succursale ayant de six à
22 années d’expérience, un candidat
multidisciplinaire interne et un candidat
externe).
• Points de contact trimestriels avec le VPP.
• 20 promotions de participants des
opérations au 25 décembre 2012.
Programme accéléré de
superviseur horaire
Un programme d’une durée de sept
semaines pour accélérer la préparation et
la compétitivité de nos employés horaires
pour pouvoir être promus à des fonctions
de gérant adjoint.
• 462 (93 pour cent) diplômés.
• 52 femmes promues; 22 minorités
promues lors de la remise des
diplômes en août.
• Développement de leadership et de
compétences; techniques de l’entretien.
Qu’un associé travaille
à Walmart de manière
temporaire ou pour
faire carrière, il sera
toujours plus qualifié
et préparé après y avoir
travaillé.
Sam’s Club
Aperçu
Formats
1
Bannières
Mas Club, Sam’s Club
Succursales
620
Site Internet
de l’entreprise
de ce marché
www.corporate.walmart.com
www.samsclub.com
Site Internet
de durabilité
de ce marché
www.corporate.walmart.com/globalresponsibility-report
Sam’s Club
Programme de dons de Sam’s Club
Les dons caritatifs font partie de notre culture et de l’histoire de l’entreprise. Nous nous engageons
à agir de manière positive en soutenant des programmes dans les communautés qui aident les
propriétaires de petites entreprises à se développer et qui aident les jeunes et les familles à devenir
plus autonomes économiquement. En 2013, Sam’s Club et le Programme de dons de Sam’s Club ont
fait des contributions en espèces et en nature de 106 millions de dollars, notamment 43 millions de
repas. Pour des renseignements supplémentaires sur le Programme de dons de Sam’s Club, veuillez
vous rendre sur www.samsclub.com/giving.
Bénévolat d’associés de
9 000 heures
pour aider les petites entreprises
locales pendant la Semaine nationale
des petites entreprises
Donner localement
Nous travaillons dans les communautés que
nous desservons pour comprendre ce qui leur
fait le plus défaut et leur apporter notre soutien
grâce au bénévolat, à des espèces et à des dons
en produits. En 2012, les associés de Sam’s
Club ont effectué plus de 300 000 heures de
bénévolat au total. Grâce à leurs efforts, plus de
3,2 millions $ ont été donnés à des organisations
choisies grâce au programme Volunteerism
Always Pays. En outre, les associés de Sam’s Club
ont passé 9 000 heures dans leur communauté
pour aider les petites entreprises locales pendant
la Semaine nationale des petites entreprises.
Donner au niveau national.
Sam’s Club et le Programme de dons de Sam’s
Club apportent leur soutien à de nombreuses
organisations à but non lucratif reconnues qui
ont une incidence directe sur les propriétaires
des petites entreprises à travers le pays. Nos plus
137 millions
de repas fournis aux banques
alimentaires locales depuis 2005
récentes subventions à ACCION, National
Association of Latino Asset Builders, Count Me
In, The SCORE Foundation, Junior Achievement
et d’autres encore vont :
• Aider 3 600 propriétaires de petites
entreprises dans leurs besoins en formation
• Procurer 265 prêts aux petites entreprises
• Créer ou préserver 1200 emplois
• Éduquer 35 000 étudiants
Diversité des
fournisseurs
Notre programme de diversité
des fournisseurs vise à créer
des opportunités économiques
pour des entreprises dont le
propriétaire appartient à une
minorité ou est une femme, tout
en livrant des marchandises qui
sont extrêmement pertinentes
pour nos membres. Nous avons
organisé deux rencontres avec les
fournisseurs l’année dernière pour
donner vie au programme de
Sam’s Club en mettant en relation
les fournisseurs et les acheteurs.
En avril 2012, Michele Sutton,
fondatrice et directrice générale
de Sutton Ferneries, un fournisseur
de fougères et de feuillages basé
à Miami, a participé à la rencontre
de fournisseurs de Sam’s Club.
Elle est jamaïcaine et dirige son
entreprise grâce à une connaissance
étendue du secteur, ainsi qu’une
attention extrême aux détails et
en faisant preuve d’une grande
compétence en organisation.
Michele et notre acheteur floral
sont entrés en contact et, dans
les semaines qui ont suivi, ont
travaillé ensemble pour créer
un programme de plantation
de verdure à Sam’s Club. Ce
partenariat n’a encore qu’un an,
mais il s’est développé comme
un partenariat à long terme.
C’est une grande réussite, aussi
bien pour Sutton Ferneries que
pour Sam’s Club.
Repas donnés
Sam’s Club fournit des protéines, notamment
de la viande et du fromage, ainsi que des plats
cuisinés à Feeding America pour distribution
dans plusieurs centaines de banques alimentaires
à travers le pays. Depuis le début de ce partenariat
avec Feeding America en 2005, nous avons fourni
plus de 137 millions de repas à son réseau de
banques alimentaires locales.
Pour voir une vidéo concernant la
réunion des fournisseurs, rendezvous sur la version en ligne de ce
rapport à http://corporate.
walmart.com/microsites/globalresponsibility-report-2013.
Sam’s Club
Ces initiatives
mettent en valeur
les contributions
des associés à notre
travail sur la durabilité
environnementale et
accroissent la valeur
de notre activité à
travers le pays.
Programme d’adhésion des partenaires
Afin d’intégrer plus profondément la durabilité
dans notre modèle commercial, nous avons
créé un Programme d’adhésion des partenaires
avec Waste Management (Gestion des déchets)
en septembre 2012. En vertu de cet accord, les
membres de Sam’s Club reçoivent leur premier
camion de recyclage et de déchets solides
gratuitement, et les clients de Waste
Management qui adhèrent ou renouvellent
leur adhésion à Sam’s Club reçoivent un
chèque cadeau pouvant aller jusqu’à 25 $.
Ce programme :
• Bénéficie à tout le monde, l’entreprise, les
membres de l’entreprise et les communautés
que nous desservons en détournant plus
de déchets des sites d’enfouissement.
• Nous permet d’agir sur les membres en
les sensibilisant au circuit de traitement
des déchets.
• Contribue au programme d’adhésion des
partenaires pour Sam’s Club.
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Offer good through August 31, 2013.
This offer is limited, and may be terminated or changed at any time. A Sam’s Club Business Plus and Business Membership include one primary card,
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††
1
99 %
des 4 millions
de pneus que
nous collectons
chaque année sont
détournés des sites
d’enfouissement
All terms and conditions apply. Visit SamsClub.com/instantsavings for complete program details and terms and conditions.
Savings only for cash purchases based on the dispensing Sam’s Club Pharmacy’s cash price. Discounts not available for purchases covered by health insurance or a state/federal government health care program, on SamsClub.com, or
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Subject to Credit Approval. See “How to Earn Cash Back Rewards” in the Sam’s Club Discover credit application for complete details. Discover® and Discover® Network acceptance marks are service marks used by GE Capital Retail
Bank under license from Discover Financial Services.
Valid prescription required. Offer applies to Advantage Plus and Business Plus Members. Offer applies to prescription glasses including prescription sunglasses. Purchases must be made on the same transaction on the same day.
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August 31, 2013. You must be over the age of 18 to purchase a Membership, and Membership is subject to qualifications. This offer is valid for Memberships issued in-Club only and is not valid online. Gift Card will be provided at time
Membership card is issued or Membership renewed. This offer may not be combined with any other offer or promotion. Only one Gift Card per primary Member. Gift Card may not be used to pay for Membership fee. Membership
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Recyclage des batteries et des pneus
Pour détourner les composants de batterie nuisibles du circuit des déchets municipaux et
pour nous assurer que les 4 millions de pneus usagés que nous collectons chaque année
soient traités de manière appropriée, nous avons développé des programmes de recyclage
qui figurent parmi les plus efficaces du pays. Pour les batteries, nous travaillons avec deux
fournisseurs majeurs, Johnson Controls et East Penn Manufacturing, pour concevoir un
programme de recyclage des batteries en circuit fermé; nous nous sommes associés aussi
avec Quest Recycling pour créer un programme à coût neutre qui permettra de transformer
les pneus usagés en essence, en paillis du caoutchouc, etc. Ces initiatives aident à :
• Détourner 80 % des batteries qui sont remplacées dans les Centres de batteries et de
pneus de Sam’s Club des systèmes de déchets municipaux, comparés à 73 % pour la
grande distribution
• Détourner 99 % des 4 millions de pneus des sites d’enfouissement chaque année
• Éliminer plus de 2 millions $ de dépenses en transport de pneus usagés
Sam’s Club
Diversité
Notre personnel aux États-Unis est composé
d’environ 114 000 associés, dont
58 000 femmes.
Nous faisons des efforts constants pour devenir
l’une des meilleures entreprises où les femmes
et les personnes de couleur peuvent travailler.
En février 2012, Rosalind Brewer est devenue la
seconde Directrice générale de Wal-Mart Stores,
Inc., après Shelley Broader, Directrice générale
de Walmart Canada. Rosalind est la première
directrice générale afro-américaine d’une unité
d’affaires au sein de l’entreprise et la première
Afro-américaine à travailler directement sous
les ordres du PDG de Wal-Mart Stores, Inc.
Environ
50 %
Pendant les trois dernières années
(2009-2012) à Sam’s Club :
• Le nombre des cadres qui sont des personnes
de couleur a augmenté de 133 %.
• Le nombre des cadres qui sont des femmes
est resté identique.
• Les gérantes de district ont augmenté de
120 %.
• Les gérantes de club ont augmenté de
18,3 %.
• Les gérantes adjointes de club ont
augmenté de 1,4 %.
• Les gérants de club qui sont des personnes
de couleur ont augmenté de 6,3 %.
• Les gérants adjoints de club qui sont des
personnes de couleur ont augmenté de
2,6 %.
de nos associés sont
des femmes
Projet inspiré de MPD : S.A.M.
En octobre 2012, Sam’s Club a lancé le Projet :
S.A.M (Sustainability Actions Matter, soit Les
actions de durabilité sont importantes), un
programme testé dans la division Ouest, qui
a été conçu pour marier l’attention de Mon
Programme de Durablité (MPD) centrée sur les
actions personnelles de durabilité à l’extérieur
du lieu de travail avec des mesures simples
destinées à produire des résultats de durabilité
et d’activité tangibles au sein de nos clubs
américains.
Pendant l’essai, les points étaient calculés sur la
base du nombre de tonnes de Super Balles en
Sandwich (SBS) recyclées, d’heures d’alarme
sur les portes de réfrigérateurs et du nombre
d’associés ayant signé une carte MDP; les
résultats étaient affichés dans chaque club (voir
à droite pour plus de renseignements). Une liste
des résultats en cours était tenue et distribuée
mensuellement : elle montrait le classement
de chaque club individuel et de chaque région
collective de club en termes de progrès.
Chaque club a désigné un capitaine de
Projet : S.A.M. chargé de tenir le tableau
des engagements pour motiver les associés.
Ces tableaux sont rapidement devenus une
source de motivation, d’autant plus que deux
récompenses ont été présentées à la division
Ouest de l’assemblée du début d’année de
Sam’s Club : la première récompensait le club
le plus durable et l’autre celui qui avait fait le
plus de progrès en ce qui concerne la durabilité.
À la fin de l’essai en janvier 2013, Sam’s
Club prévoit d’appliquer le programme sur
l’ensemble du territoire pendant une année,
à partir d’avril 2013. Par conséquent, les
récompenses seront attribuées de manière
annuelle au club qui obtiendra les meilleurs
résultats dans les trois domaines. En nous
concentrant sur trois simples mesures définies
dans le Projet S.A.M., nous tirons profit de notre
taille et de notre poids pour avoir un impact
plus profond à l’intérieur et à l’extérieur des
murs de nos clubs.
Projet : S.A.M.
comprend trois
objectifs fondamentaux :
S – Super Balles en Sandwich (SBS)
(En augmentation de 5 %) les SBS sont
des matériaux recyclables compactés
dont on fait littéralement un sandwich
entre plusieurs couches de carton, c’est
une unité de mesure importante pour
les performances de réacheminement
des déchets dans nos clubs.
A – Alarmes sur les portes
de réfrigérateurs
(En baisse de 25 %) Sam’s Club a
totalisé 200 000 heures d’alarme
l’année dernière, pour un coût
dépassant les 2 millions US$.
M – MPD (Participation au)
(Participation au MPD accrue de
25 % globalement) Le taux moyen de
participation au MPD pour les associés
se situait en dessous des 1 % avant le
lancement.
Nos progrès
Engagements et progrès de 2012
Réalisé
En cours
Non réalisé
Engagement
Progrès
Mise à jour
Déchets
Éliminer les déchets destinés
à l’enfouissement, provenant
des magasins américains et
des Sam’s Club d’ici 2025.
Même si le nombre de nos points de vente et leur superficie continuent
d’augmenter, Walmart U.S. a amélioré la réduction des déchets de 80,9 %
en 2012. Sam’s Club U.S. a amélioré la réduction des déchets de 77,31 %
en 2012.
Réduire l’utilisation de sacs en
plastique d’en moyenne 33 %
par magasin d’ici 2013 (sur la
base de l’année 2007).
Nous avons dépassé l’objectif en réduisant l’utilisation de sacs en
plastique au sein de nos magasins à travers le monde de 38,1 %
soit approximativement 10 millions de sacs.
Walmart réduira les déchets
alimentaires des magasins
et clubs dans les marchés
émergents de 15 % et dans
les autres marchés de 10 %
d’ici la fin de l’année 2015
Alors qu’une attention particulière est portée sur le fait de produire plus
de nourriture pour satisfaire à la demande de la population qui ne cesse
d’augmenter, l’une des manières les plus rapides et efficaces pour diminuer
quelque peu la pression est de moins gaspiller ce que nous avons déjà. Un
des progrès dans ce domaine concerne nos magasins Asda en conformité
avec l’engagement Courtauld du gouvernement britannique d’éliminer
2 455 tonnes de déchets alimentaires avec de meilleures prévisions au sein
de nos rayons de produits frais et 1 059 tonnes en réduisant nos stocks.
Produits
Nous nous associerons
avec des fournisseurs
pour améliorer l’efficacité
énergétique de 20 % par
unité de production d’ici la fin
de l’année 2012 dans les 200
premières usines de Chine
d’où nous nous fournissons
directement (sur la base de
l’année 2007).
210 usines ont atteint l’objectif d’amélioration de l’efficacité énergétique de
20 % durant la période de réalisation du programme. Les économies totales
d’énergie réalisées à la suite du programme sont de 2,2 milliards de kWh ce
qui équivaut à une réduction de 2,1 millions de tonnes d’émissions de GES.
Nous travaillerons avec
des fournisseurs sur les
retours des marchandises
défectueuses par les clients
pour qu’ils deviennent quasi
inexistants (moins de 1 %)
d’ici la fin de l’année 2012.
Pour l’année 2013, le pourcentage de retours de marchandises défectueuses
était de 0,94 %.
Nos progrès
Réalisé
En cours
Non réalisé
Engagement
Réduire de 5 % les emballages
d’ici l’année 2013 (sur la base
de l’année 2008).
Progrès
Mise à jour
Nous avons travaillé à la réduction des emballages des produits que nous
vendons pour atteindre 5 % d’ici l’année 2013 par rapport à l’année 2008.
Nous avons atteint cet objectif grâce à de multiples initiatives visant à éliminer
les composants inutiles des emballages, réduire la quantité de matériaux
d’emballage utilisée et optimiser la performance des emballages que nous
utilisons pour chaque catégorie de produit. Lorsque nous avons entamé
ce processus en 2007, il n’y a pas eu de réduction efficace de la quantité
d’emballage utilisée habituellement au sein de l’industrie de conditionnement
ou des commerces de détail, mais en travaillant avec les fabricants d’emballage,
les sociétés de produits de consommation ainsi que des entités
gouvernementales et des ONG, nous avons développé un relevé de résultats
des emballages Walmart et une méthode pour mesurer et améliorer l’impact
environnemental des emballages que nous utilisons.
En se concentrant sur les émissions de GES qui résultent de chaque unité
d’emballage utilisée, nos fournisseurs ont établi un partenariat avec nous
afin de réduire l’impact global des GES de nos emballages d’en moyenne
9,8 % dans nos magasins Walmart U.S., de 9,1 % dans nos magasins Sam’s
Club aux États-Unis et de 16 % dans nos magasins Walmart au Canada.
Contrôler l’emballage au
niveau mondial d’ici 2025.
Nous avons créé cet objectif en 2007 avec pour ambition de guider l’ensemble
de notre chaîne d’approvisionnement et repenser l’emballage à tous les
niveaux. Par conséquent, nous avons fait des progrès significatifs dans
l’optimisation des emballages pour la durabilité et nous continuons à nous
concentrer sur les améliorations en matière de réduction des matériaux
d’emballage, augmenter l’utilisation de matériaux recyclés et augmenter
l’utilisation de matériaux renouvelables. Nos efforts ont contribué à mieux
définir la durabilité des emballages à travers le développement du Global
Protocol for Packaging Sustainability (protocole mondial en matière de
durabilité des emballages), le travail permanent de l’ISO pour établir de
nouvelles normes mondiales et le travail réalisé avec le Sustainability
Consortium (consortium de durabilité). Avec des normes claires pour
l’optimisation des emballages désormais établies à un niveau mondial par des
organismes internationaux, nous avons choisi de ne pas continuer dans cette
direction et de concentrer nos efforts sur l’optimisation des emballages dans
certaines catégories clés à travers nos commerces de détail.
Nous développerons un index
des produits durables à
l’échelle mondiale.
En utilisant le travail du Sustainability Consortium, nous avons lancé un
Index de durabilité pour plus de 250 commerces à travers 190 catégories
dans les magasins Walmart U.S., Sam’s Club et Walmart Canada. Nous
continuons de le développer à d’autres catégories et marchés.
À partir de 2013, nous
utiliserons l’Index pour
influencer la conception
de nos produits de marque
maison aux États-Unis.
Nous avons commencé par évaluer les résultats de l’Index sur de grosses
quantités et sur les produits de marque maison afin d’identifier les occasions
d’amélioration de la conception de produit.
Nos progrès
En cours
Non réalisé
Produits suite
Engagement
Réalisé
Progrès
Mise à jour
À partir de 2013, les chefs de
file d’approvisionnement se
joindront à nos acheteurs
dans les magasins Walmart
U.S. et Sam’s Club qui ont déjà
des objectifs de durabilité
spécifiques liés à leurs
évaluations annuelles.
Nous travaillons activement avec nos chefs de file d’approvisionnement
pour fixer les objectifs de durabilité pour l’année à venir.
La Fondation Walmart a
obtenu une subvention de
2 millions de dollars pour
instaurer The Sustainability
Consortium (TSC) en Chine
et financer des recherches
initiales sur la chaîne
et la durabilité.
La Fondation Walmart a obtenu une subvention de 2 millions de dollars du
TSC afin de soutenir son expansion en Chine.
Éliminer 20 millions de tonnes
d’émissions de gaz à effet de
serre (GES) de la chaîne
Walmart à l’échelle mondiale,
En partenariat avec nos fournisseurs et nos clients, nous avons éliminé
plus de 2,3 millions de tonnes d’émissions de GES. Nous prévoyons que les
initiatives d’innovation que nous avons déjà mises en place et celles qui sont
presque terminées permettront une réduction des émissions de GES de
8,5 millions de tonnes d’ici 2015 et de plus de 16,5 millions de tonnes d’ici
2020. Nous sommes certains que l’agrandissement de notre portefeuille de
projets d’innovation a le potentiel pour atteindre notre objectif d’ici 2015.
Les fournisseurs de
marchandises d’importation
directe et de produits de
marque autres que de
marque maison déclarent le
nom et le lieu géographique
de chaque usine qui fabrique
des produits Walmart.
Les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada ont atteint l’objectif à la fin de
l’année 2009; tous les marchés de détail l’ont atteint en avril 2010.
Walmart vendra 1 million de
dollars de produits provenant
d’un million de petits et
moyens agriculteurs dans
les marchés émergents, d’ici
En 2012, nous avons vendu environ 380 millions de dollars de fruits et
légumes provenant de 15 500 exploitations agricoles de petite et moyenne
envergure dans nos magasins de vente au détail en Argentine, au Brésil,
en Amérique Centrale, au Chili, en Inde et au Mexique. Nous inclurons
également les produits de marque maison qui dépendent des aliments
de base et des cultures de rente, comme le coton cultivé par de petits
exploitants agricoles, et qui ont modifié l’objectif, afin d’en refléter l’étendue.
Les fournisseurs de
marchandises d’importation
directe et de produits de
marque autres que de
marque maison déclarent
que leurs usines sont en
conformité avec les normes
de réglementations sociales
et environnementales.
L’entente du fournisseur a été mis à jour en 2012.
Nos progrès
Réalisé
En cours
Non réalisé
Engagement
Progrès
Mise à jour
D’ici la fin de l’année 2012,
nous allons exiger que 95 %
des usines d’importation
directe obtiennent l’une des
deux cotes les plus élevées
lors des vérifications
relatives aux pratiques
environnementales
et sociales.
Depuis l’annonce de cet objectif à Pékin en 2008, nous avons augmenté le
pourcentage d’usines d’importation directe de cote verte et jaune de plus
de 12 % dépassant notre objectif pour 2013 en atteignant 96 %.
Walmart formera 1 million
d’exploitants agricoles et
de fermiers sur la chaîne
de valeur agricole à l’échelle
mondiale, dont nous
espérons que la moitié sera
des femmes, dans les marchés
émergents d’ici la fin de
l’année 2016.
À la fin de l’année 2012, Walmart et la Fondation Walmart ont contribué à
la formation de quelque 150 000 exploitants et fermiers dans les marchés
émergents, dont environ 33 000 étaient des femmes. Nous avons revu l’objectif
en conformité avec l’engagement d’autonomisation économique des femmes
de former 500 000 femmes au sein de la chaîne de valeur agricole dans les
marchés émergents et nous en avons étendu la portée afin d’inclure les
cultures d’aliments de bases et de rente.
Nous allons augmenter les
recettes des exploitations
agricoles de petite et
moyenne envergure
auprès desquelles nous nous
fournissons de 10 à 15 % dans
les pays émergents d’ici la fin
de l’année 2015.
Nous évaluons les recettes des exploitants agricoles au sein des marchés
de vente au détail avec le plus grand nombre de petits propriétaires. Une
estimation des recettes des producteurs de fruits et légumes de petite et
moyenne envergure au sein des Walmart en Chine est en cours. Un second
marché sera pris en considération en 2013.
Aux États-Unis, Walmart
doublera les ventes de
fruits et légumes cultivés
localement, représentant
9 % de l’ensemble des
produits vendus d’ici la fin
de l’année 2015 (sur la base
Malgré l’étendue de la sécheresse à laquelle nos producteurs de légumes
doivent faire face ainsi que les gels qui ont fauché les récoltes de pommes
dans l’Est du pays, nous sommes toujours en bonne voie pour poursuivre
l’augmentation des achats de fruits et légumes produits localement et
atteindre ainsi notre objectif de doubler les achats locaux d’ici 2015.
Walmart va exiger l’emploi
d’huile de palme issue de
sources d’approvisionnement
responsables dans la
composition de tous nos
produits de marque maison
20 % de l’utilisation mondiale d’huile de palme provient de l’agriculture
durable. Cela inclut les certifications Green Palm, Mass Balance et
Segregated. Six de nos marchés internationaux ont la certification
GreenPalm qui couvre l’ensemble de l’utilisation d’huile de palme en 2012.
Walmart va étendre les
pratiques déjà existantes
au Brésil qui consistent
à s’approvisionner en
viande sans contribuer à
la déforestation de la forêt
amazonienne, à toutes les
sociétés à travers le monde
En 2012, Walmart Brésil a développé notre Amazon Beef Risk Management
Platform qui sera régulièrement mis à jour grâce aux populations et aux
informations géographiques nécessaires pour faire face aux risques
spécifiques au Brésil sur la chaîne d’approvisionnement.
Nos progrès
En cours
Non réalisé
Produits suite
Engagement
Réalisé
Progrès
Mise à jour
Aux États-Unis, Walmart
exigera que tous les fruits
de mer frais ou congelés,
d’élevage ou sauvages
vendus dans les Walmart
et Sam’s Club deviennent
certifiés durables par un
organisme tiers en utilisant
les normes du Marine
Stewardship Council (MSC),
du Best Aquaculture Practices
(BAP) ou d’autres normes
équivalentes. Walmart exigera
des pêcheries non certifiées
qu’elles développent des
plans afin de se conformer
aux normes ainsi que des
comptes-rendus deux fois
par an.
97 % de nos pêcheries sont certifiées Best Aquaculture Practices (BAP).
Les 3 % restants sont classés comme pêcheries à faibles risques
environnementaux comme les truites, les huîtres, les palourdes et
les moules pour lesquelles il n’existe pas de normes de certifications.
Walmart prévoit d’investir
plus de 1 million de
dollars dans la chaîne
d’aliments périssables afin de
délivrer des aliments plus frais
et de meilleure qualité avec
une durée de conservation
plus longue, d’ici la fin de
l’année 2015.
Jusqu’à la fin de 2012, nous aurons investi 535 millions de dollars dans
notre chaîne d’approvisionnement de produits frais, à l’échelle mondiale.
L’investissement principal pour la chaîne d’approvisionnement de produits
frais concerne la capacité des nouveaux centres de distribution ainsi que
celle de ceux déjà existants, suivi d’un investissement dans les camions
réfrigérés. Durant la deuxième moitié de l’année 2012, nous avons ouvert
un centre de distribution ultramoderne dans le nord de l’Angleterre, et plus
de 300 millions de dollars ont été attribués pour l’ouverture de nouveaux
centres de distribution ou l’agrandissement de ceux déjà existants au Chili,
en Angleterre, au Japon, au Mexique et aux États-Unis.
Énergie
Nous approvisionner à 100 %
en énergie renouvelable.
À partir de 2012, les projets et les achats d’énergie renouvelable de Walmart
ont fourni environ 4 % par an des besoins en électricité de nos bâtiments.
Le réseau électrique a fourni également 17 % des besoins pour un total de
21 % en énergie renouvelable.
Doubler l’efficacité du
parc aux États-Unis d’ici
octobre 2015 (sur la base
Le Service de logistique de Walmart U.S. a atteint une amélioration de 80 %
de l’efficacité de son parc sur la base de l’année 2005. Les nouveaux
équipements ainsi que l’amélioration des technologies et l’augmentation
des capacités du système ont permis une augmentation de 10 % en 2012.
Réduire de 20 % les GES de
nos magasins existants, clubs
et centres de distribution à
travers le monde (sur la base
À la fin de l’année 2011 (données les plus récentes), nous avons dépassé cet
objectif et anticipé de nouveaux progrès par rapport à l’année passée (2010).
Nos progrès
Réalisé
En cours
Non réalisé
Engagement
Progrès
Mise à jour
L’initiative d’autonomisation économique des femmes
Pour les cinq prochaines années, Walmart s’est engagée à :
S’approvisionner à hauteur de
20 milliards de dollars auprès
d’entreprises appartenant à
des femmes et le double
auprès de fournisseurs qui
sont des femmes dans les
pays internationaux avec
lesquelles nous travaillons
jusqu’en 2016.
Aux États-Unis, nous avons fait appel à un organisme indépendant pour
analyser la situation actuelle de sourçage auprès d’entreprises appartenant
à des femmes et bien comprendre la configuration des fournisseurs-femmes
actuels et potentiels. Nous avons créé des solutions révolutionnaires ainsi
qu’une feuille de route pour atteindre ou surpasser les objectifs du nombre
d’entreprises appartenant à des femmes.
• Mettre en place un réseau consultatif fait de commerçants, fournisseurs
et ONG afin d’orienter notre travail d’approvisionnement.
• Organiser 8 sommets de fournisseurs divers à travers l’organisation.
Développer au niveau international un système de lien de détail pour
suivre nos dépenses mondiales en lien avec les entreprises appartenant
à des femmes.
• Lancer une plateforme de commerce électronique, pour une
autonomisation ensemble des femmes, le 7 mars 2013, avec des produits
provenant d’entreprises et de collectifs appartenant à des femmes à
travers le monde.
Autonomiser les femmes
travaillant sur des fermes
et en usines au moyen de
formations, d’accès aux
marchés et de possibilités
de carrière. D’ici la fin de 2016,
dans les marchés émergents,
500 000 femmes auront suivi
une formation au sein de la
chaîne de valeur agricole.
D’ici la fin de l’année 2012, nous aurons formé approximativement
150 000 exploitants et travailleurs agricoles, dont environ 33 000 femmes.
La Fondation Walmart a financé de nouveaux projets au Brésil, en Chine, en
Inde et au Nigéria durant l’année 2012 et continuera à identifier et soutenir
les projets futurs.
Nous aiderons 60 000 femmes
travaillant en usines à
développer les compétences
dont elles ont besoin pour
devenir des décideuses plus
actives à leur travail et dans
leur famille.
Notre programme « Femmes travaillant en usines » financé par la Fondation
Walmart est actuellement déployé dans 150 usines au Bangladesh, en
Amérique centrale, en Chine et en Inde jusqu’en 2016 afin d’apporter les
aptitudes principales dont les femmes ont besoin pour réussir dans leur
milieu de travail, à la maison et au sein de leurs communautés. À ce jour,
20 977 personnes ont participé à la formation déployée par la Fondation,
dont 16 667 femmes.
Nos progrès
Réalisé
Initiative d’autonomisation économique des femmes suite
Non réalisé
Engagement
Progrès
En cours
Mise à jour
Adapter nos fructueux
programmes de formation
axés sur la vente au détail,
afin d’aider 200 000 femmes
à l’échelle internationale.
En avril 2012, nous avons annoncé un partenariat novateur avec l’InterAmerican Development Bank (Banque Interaméricaine de développement)
et d’importantes multinationales afin de former au moins 1 million de jeunes
pour un premier emploi, dont la moitié serait des femmes, au cours des
10 prochaines années dans l’hémisphère ouest. Nous continuerons notre
brillant programme de formation axé sur la vente au détail et travaillerons
avec la BID afin de piloter des programmes de formation axés sur la vente
au détail pour les femmes à travers l’hémisphère. Grâce aux fonds de la
Fondation Walmart versés à la International Youth Foundation (Fondation
Internationale pour la Jeunesse), la traduction des documents brésiliens
pour la formation en espagnol, anglais et chinois a été réalisée, et permettra
de lancer les programmes pilotes en Argentine, au Chili et au Mexique au
printemps.
Aux États-Unis, aider 200 000
femmes provenant de
ménages à bas revenus à
développer les compétences
nécessaires pour trouver
un travail.
En août 2011, la Fondation Walmart, aux côtés de six fondations de femmes,
a annoncé le lancement du Partnership for Women’s Prosperity (Partenariat
pour la prospérité des femmes) visant à aider les femmes qui sont
vulnérables d’un point de vue économique, à atteindre une sécurité
économique et financière grâce à l’éducation, à la formation professionnelle
et aux opportunités de travail. La Fondation Walmart a apporté une
subvention de 3,35 millions de dollars afin d’amorcer des efforts et d’aider
près de 5 000 femmes et jeunes filles de 16 communautés à travers les ÉtatsUnis. Depuis 2011, la Fondation Walmart a attribué deux subventions pour
un total de 4,6 millions de dollars à l’organisation Dress for Success et son
programme Going Places Network. La subvention prévoit d’aider 10 000
femmes, et 5 000 ont déjà reçu une formation sur les compétences
essentielles pour être employées, ce qui pourra les aider à obtenir et
conserver un emploi d’avenir. En 2011, la Fondation Walmart a soutenu
les industries Goodwill à travers un programme d’emploi grâce à une
subvention de 7,7 millions de dollars pour aider 12 250 femmes.
Travailler avec des entreprises
de services professionnels
et des fournisseurs de
marchandises affichant plus
de 1 milliard de dollars de
vente, afin d’augmenter la
représentation des femmes
et des minorités à l’égard des
comptes de Walmart et Sam’s
club.
Aux États-Unis, nous avons développé une base de données en ligne
pour suivre la représentation et la diversité des sexes à l’égard des comptes
Walmart parmi les fournisseurs principaux. Nous éduquons nos fournisseurs
et travaillons avec des programmes pilotes afin de déterminer la meilleure
approche pour atteindre nos objectifs de résultat. À l’échelle internationale,
nous avons communiqué le programme aux marchés locaux et identifié les
propriétaires. Nous commencerons le programme avec des fournisseurs à
l’échelle mondiale.
Appuyer ces programmes
avec plus de 100 millions de
dollars de bourses offertes par
la Fondation Walmart et par
des dons directs offerts par
les entreprises internationales
de Walmart.
La Fondation Walmart continue de soutenir ces programmes et nous
cherchons désormais à développer une manière systématique de suivre
les progrès et aller de l’avant.
Nos progrès
Réalisé
En cours
Non réalisé
Engagement
Progrès
Mise à jour
L’année dernière, nous avons fait des progrès significatifs quant à nos cinq engagements dans
ce domaine.
Reformuler des milliers de produits alimentaires préemballés de consommation quotidienne d’ici la fin de
l’année 2015
Améliorer la qualité
nutritionnelle de notre
marque Great Value et de
nos marques nationales de
produits alimentaires. Réduire
la quantité de sel de 25 % et
le sucre ajouté de 10 %, ainsi
que retirer tous les acides
gras de la production
industrielle, par rapport
à janvier 2008.
En 2012, nous avons achevé le développement d’un système fiable qui
nous aidera à suivre les progrès réalisés à l’égard de la reformulation des
produits Great Value et des marques nationales. Les données nutritionnelles
ont été collectées sur la base de l’année 2008 et comparées à celles de 2011
sur plus de 50 000 produits et boissons issus de marques nationales et
privées. La comparaison a été effectuée auprès de 74 catégories d’épiceries.
Depuis 2008, les acides gras produits de manière industrielle ont été réduits
de 50 %. Moins de 10 % des aliments et boissons que nous avons vendus en
2011 contenaient des acides gras produits de manière industrielle.
Nous avons dépassé nos objectifs : le sucre a été réduit de plus de 10 %
depuis 2008. La diminution de sucre est due à trois principales raisons : la
reformulation des produits, la présence de nouveaux produits sur le marché
et le choix des consommateurs pour une alimentation plus saine.
Depuis 2008, le sel a diminué de 9 %. Entre 2008 et 2011, nous avons fait
baisser la teneur en sel de 13 % au sein de la production de boulangerie.
Cela équivaut à supprimer plus de 1,5 million de livres de sel du panier
d’achats de nos consommateurs.
Faire économiser de l’argent au client grâce à une alimentation plus saine
Faire économiser aux clients
au moins 1 milliard de dollars
par an grâce aux aliments
plus sains, à une réduction
des prix sur les fruits et
légumes et à une parité
des prix sur les boissons
et les aliments plus sains.
À la fin de l’année 2013, nous avons atteint 1,2 milliard de dollars
d’économies amenant le total des économies réalisées à 2,3 milliards de
dollars pour les deux premières années du programme. Nous suivons les
pics de prix pour des produits plus sains équivalents au niveau des marques
nationales pour plus de 500 pairs de produits afin d’éliminer les différences
de prix. De façon à bien comprendre les différences de prix, nous regardons
à la fois le prix et la taille de l’emballage, car les majorations de prix peuvent
se produire avec des emballages plus petits ou des prix plus élevés.
Le différentiel de prix a été réduit l’année passée de 5,7 à 5,4 %. Nous
continuerons à travailler de près avec nos fournisseurs pour réduire, et
finalement, éliminer les majorations de prix durant les trois prochaines
années de notre engagement.
Nos progrès
Réalisé
Une alimentation plus saine suite
Non réalisé
Engagement
Progrès
En cours
Mise à jour
Lancer un simple symbole sur le devant du paquet avec au dos les critères nutritionnels
Lancer un simple symbole sur
le devant du paquet avec au
dos les critères nutritionnels.
Notre symbole « Great For You » (Bon Pour Vous) est déployé à travers le
pays et apparaîtra sur plus de 1 300 boissons et aliments Great Value et
Marketside au sein des magasins Walmart U.S. en 2013. Plus de 4 000
produits de marque maison ont été évalués selon les critères Great For
You avec approximativement 32 % de produits frais, de viandes et de
produits emballés ayant reçu le symbole.
En septembre 2012, nous avons mis en place un partenariat avec Humana
Vitality, une filiale de Humana, afin de lancer un premier effort pour aider
les consommateurs à travers le pays à économiser leur argent avec des
aliments plus nutritifs et pour vivre plus longtemps et en meilleure santé.
Les membres de Humana Vitality réalisent une économie de 5 % lorsqu’ils
achètent des aliments et boissons Great For You chez Walmart. Ce
partenariat représente le premier programme national où un détaillant
important et une société de soins se sont associés pour encourager les gens
à manger mieux tout en réalisant des économies sur des aliments plus sains.
Les participants répondent favorablement au fur et à mesure que les clients
se servent tous les mois de Humana Vitality.
Le symbole sera bientôt disponible pour les produits de marque nationale
qui répondent aux critères Great For You et qui remplissent les conditions
requises.
Ouvrir des magasins Walmart dans les déserts alimentaires d’ici 2016.
Ouvrir entre 275 et 300
nouveaux magasins dans
les zones urbaines et rurales
considérées comme des
déserts alimentaires d’ici
2016. Augmenter l’accès à
des aliments frais et sains
aux Américains.
Entre janvier 2011 et la fin de l’année 2012, 86 nouveaux magasins Walmart
ont été ouverts dans les déserts alimentaires. Finalement, plus de 264 000
Américains ont désormais un meilleur accès à des aliments plus sains. Nous
prévoyons que 800 000 Américains auront accès à une nourriture plus saine
lorsque nous ouvrirons les 300 magasins comme définis dans notre
engagement.
Augmenter les dons de soutien pour les programmes de nutrition
Investir dans des
programmes de nutrition
et d’aide à l’éducation des
consommateurs dans leur
choix d’une alimentation
plus saine.
En 2013, Walmart et la Fondation Walmart ont engagé plus de 13 millions
de dollars dans des programmes novateurs à travers les États-Unis afin de
soutenir l’éducation nutritionnelle, des cours de cuisine et une alimentation
plus saine. Depuis le début de cet engagement, plus de 26 millions de
dollars de subvention ont été alloués.
Nos progrès
Réalisé
En cours
Non réalisé
Engagement
Progrès
Mise à jour
1,1 milliard de livres de
nourriture auront été donnés
par des établissements
Walmart et Sam’s Club.
Depuis le début de notre engagement, nous avons donné plus de 1 milliard
de livres de nourriture.
250 millions de dollars de
subventions auront été
alloués à la lutte contre la
faim au niveau local, au
niveau des états et au
niveau national.
À partir de janvier 2013, Walmart et la Fondation Walmart ont décidé
d’accorder 180 millions de dollars de subventions pour la lutte contre
la faim.
Mobiliser les associés et
clients Walmart.
Walmart et la Fondation Walmart ont engagé les associés et les clients dans
des campagnes d’affichage en ligne et en magasin dans la lutte contre la
faim et le bénévolat. L’année dernière, grâce à des campagnes d’affiche en
magasins et en ligne, nous avons engagé les associés et les clients dans la
lutte contre la faim. En avril, les clients ont voté pour déterminer les
21 communautés à travers le pays qui recevront les subventions à hauteur
de 2 millions de dollars. En septembre, plus de 13 000 clients ont participé
à notre concours Golden Spark avec une récompense de plus de 2,5 millions
de dollars destinée à la banque alimentaire Feeding America et à de nombreux
organismes nationaux de lutte contre la faim. Les associés continuent
l’action de lutte contre la faim, avec 67 000 heures de bénévolat pour
la seule année 2012.
Collaborer avec les
gouvernements, les
fabricants de produits
alimentaires, ainsi que
d’autres fondations et
sociétés.
Au cours de l’année passée, le nombre de fournisseurs engagés dans
les programmes de lutte contre la faim a plus que doublé, passant de
4 fournisseurs en avril 2012 à 9 pendant la campagne en avril 2013. Pour
accentuer notre impact sur la faim en Amérique, Walmart et la Fondation
Walmart collaborent, entre autres, avec des fournisseurs, le gouvernement,
des fabricants de produits alimentaires. En 2012, la participation de fournisseurs
dans la campagne d’affichage en magasin a plus que doublé, passant de 4 à 9.
Ces fournisseurs ont réalisé un don de plus de 8 millions de repas pour nourrir
les familles dans le besoin.
162 | Rapport 2013 de responsabilité sociale d'entreprise de Walmart
Indice d'initiative mondiale sur les rapports de performance (GRI)
Description
Section du Rapport
Partie I : Divulgations de profil
Stratégie et analyse
1.1
Déclaration du décideur le plus haut placé dans l’organisation.
2-5
1.2
Description des impacts, risques et opportunités majeurs.
4-5, 37, 41, 43, 53-54, 58, 60, 66
Rapport Annuel (RA) (18-29)
Profil organisationnel
2.1
Nom de l’organisation.
Page de couverture
2.2
Principaux produits et/ou services et marques.
97, 10-K (4)
2.3
Structure opérationnelle de l’organisation, avec les principales divisions, sociétés,
filiales et coentreprises.
97, 10-K (4), http://stock.walmart.com/
corporate-governance
2.4
Lieu où se trouve le siège social de l’organisation.
Couverture arrière
2.5
Nombre de pays où l’organisation est implantée et noms des pays avec des
opérations majeures, ou qui sont particulièrement concernés par les questions
relatives au développement durable traitées dans le rapport.
97, 10-K (4), AR (18), http://stock.
walmart.com/corporate-governance
2.6
Nature de propriété et forme juridique.
10-K (1, 20), http://stock.walmart.com/
2.7
Marchés desservis (avec : répartition géographique, secteurs desservis et types de
clients ou de bénéficiaires).
http://corporatewalmart.com/
our-story/locations
2.8
Taille du rapport concernant l’organisation.
97
2.9
Changements significatifs au cours de la période couverte par le rapport en termes de
taille, structure et propriété.
AR (18-24)
2.10
Récompenses reçues au cours de la période couverte par le rapport.
86, http://news.walmart.com/walmartfacts/corporate-financial-fact-sheet
Paramètres du rapport
3.1
Période couverte par le rapport (par exemple : exercice financier, année calendaire)
pour les informations fournies.
Intérieur de la page de couverture
3.2
Date du dernier rapport publié (le cas échéant).
3.3
Cycle considéré (annuel, biennal, etc.).
3.4
Personne à contacter pour toute question sur le rapport ou son contenu.
3.5
Processus de détermination du contenu du rapport.
AR (18)
3.6
Périmètre du rapport (par exemple : pays, divisions, filiales, installations en créditbail, coentreprises, fournisseurs). Voir le Protocole sur le périmètre GRI pour plus
d’informations.
96-97
3.7
Indication des éventuelles limites spécifiques du champ ou du périmètre du rapport
(voir l’intégralité des principes pour l’explication du champ du rapport).
Pas de limites spécifiques
3.8
Base des données concernant les coentreprises, filiales, installations en crédit-bail,
activités sous-traitées et autres entités susceptibles d’avoir une incidence majeure
sur les possibilités de comparaison d’une période à l’autre et/ou d’une organisation
à l’autre.
S.O.
3.9
Techniques de mesure des données et bases de calcul, y compris les hypothèses et
techniques à l’origine des estimations appliquées au renseignement des indicateurs
et autres informations figurant dans le rapport. Expliquer les décisions qui ne
s’appliquent pas ou qui divergent des Indicateurs du protocole GRI.
AR (18)
Rapport 2013 de responsabilité sociale d'entreprise de Walmart | 163
Description
Section du Rapport
3.10
Explication des conséquences de toute reformulation d’informations communiquées
dans des rapports antérieurs et raisons de cette reformulation (par exemple : fusions/
acquisitions, changement d’année ou de période de référence, nature de l’activité ou
les méthodes d’évaluation).
72-73, AR (39, 48-49)
3.11
Changements significatifs, par rapport à la période couverte par les rapports
antérieurs, du champ, du périmètre ou des méthodes de mesure.
Pas de changements significatifs
3.12
Tableau identifiant l’emplacement des éléments standards divulgués dans le rapport.
Indice GRI
3.13
Politique et pratique courante visant la validation du rapport par des personnes
externes à l’organisation.
Ce rapport n’a pas fait l’objet d’une
vérification externe.
Gouvernance, engagements et dialogue
4.1
Structure de gouvernance de l’organisation y compris les comités relevant du conseil
d’administration, responsables de tâches spécifiques telles que la mise en œuvre de la
stratégie ou la supervision de l’organisation.
74, http://stock.walmart.com/
4.2
Indiquer si le président du conseil d’administration est aussi un administrateur exécutif.
74, AR, http://stock.walmart.com/
4.3
Pour les organisations ayant un système de conseil d’administration à organe unique,
indiquer le nombre de membres dans le conseil d’administration qui sont des
membres indépendants et/ou non exécutifs.
AR, http://corporate.walmart.com/
our-story/leadership/board-of-directors
4.4
Mécanismes permettant aux actionnaires et aux salariés de faire des
recommandations ou de donner des instructions au conseil d’administration.
http://stock.walmart.com/
contact-investor-relations
4.5
Lien entre les rémunérations des membres du conseil d’administration, des cadres
supérieurs et des cadres dirigeants (y compris les indemnités de départ) et la
performance de l’organisation (y compris sociale et environnementale).
http://stock.walmart.com/
corporate-governance/
governance-documents
4.6
Processus mis en place par le conseil d’administration pour éviter les conflits d’intérêts.
4.7
Processus de détermination des qualifications et de l’expertise exigée des membres du
conseil d’administration pour décider des orientations stratégiques de l’organisation
en matière de questions économiques, environnementales et sociales.
4.8
Missions ou valeurs, codes de bonne conduite et principes définis en interne par
l’organisation sur sa performance économique, environnementale et sociale, et
état de leur mise en pratique.
http://corporate.walmart.com/
our-story/working-at-walmart/
global-ethics-office; http://corporate.
walmart.com/our-story/heritage
4.9
Procédures définies par le conseil d’administration pour superviser l’identification
et la gestion par l’organisation de sa performance économique, environnementale
et sociale, dont les risques, les opportunités, ainsi que le respect des normes
internationales, des codes de bonne conduite et des principes.
4.10
Processus d’évaluation de la performance du conseil d’administration d’un point
de vue économique, environnemental et social.
4.11
Expliquer si et comment l’organisation prend-elle en compte le principe et la
démarche de précaution.
Description
Section du Rapport
4.12
Chartes, principes et autres initiatives, d’origine extérieure en matière économique,
environnementale et sociale, auxquels l’organisation a souscrit ou donné son aval.
Walmart, approuve les principes de
diverses organisations, avec entre
autres : GRI, CDP (Projet de divulgation
des émissions carbone), The Sustainabilty
Consortium (Consortium de durabilité).
global-responsibility/ethical-sourcing/
partnerships
4.13
Partenariats avec des associations (associations professionnelles) et/ou des organismes
nationaux ou internationaux de défense des intérêts dans lesquelles l’organisation
œuvre au sein des conseils d’administration, participe aux projets ou comités, fournit un
financement substantiel plus élevé que les cotisations normalement dues ou auxquelles
elle adhère par stratégie.
75
4.14
Liste des groupes de partenaires de l’organisation.
72-73
4.15
Base d’identification et sélection des partenaires avec lesquels collaborer.
72-73
4.16
Relations avec les partenaires, notamment la fréquence, répartie par type et par
groupe de partenaires.
72-73
4.17
Principaux sujets et préoccupations soulevés grâce aux relations avec les partenaires,
et manière dont l’organisation y a répondu, notamment à travers ce rapport.
22-41, 52, 72-73
Partie II : Divulgations de l’approche de gestion (DMA)
DMA EC
Divulgation de l’approche de gestion EC
Aspects Performance économique
AR (IFC, 17-25, 32-35)
Présence sur le marché
our-story/locations
Impacts économiques indirects
22-49
DMA EN
Divulgation de l’approche de gestion EN
60, 63
Aspects Matières
Énergie
12, 54-59
Eau
NR
Biodiversité
NR
Émissions, effluents et déchets
56-61
Produits et services
62-69
Conformité
78
Transport
59
Généralités
NR
DMA LA
Divulgation de l’approche de gestion LA
Aspects Emploi
84-89
Relations employés/direction
72-73, 85
Santé et sécurité au travail
81-83
Formation et éducation
81, 87-88
84-87
Diversité et égalité des chances
Description
DMA RH
Section du Rapport
Divulgation de l’approche de gestion RH
Aspects Pratiques d’investissement et d’achat
74, 22-40
Non-discrimination
84-85
Liberté d’association et de négociation collective
25, LA4
Le travail des enfants
25
Travail forcé et obligatoire
25
Pratiques de sécurité
NR
Droits des populations autochtones
NR
DMA SO
Divulgation de l’approche de gestion SO
Aspects La communauté
44-49
La corruption
http://ethics.walmartstores.com/
IntegrityIntheCommunity/
AntiCorruption.aspx
Politique publique
75
Comportement anticoncurrentiel
IntegrityIntheMarketPlace
78
Conformité
DMA PR
Divulgation de l’approche de gestion PR
Aspects Santé et sécurité des consommateurs
78-81
Étiquetage des produits et des services
78-81
Communication marketing
80
Vie privée des clients
IntegrityIntheCommunity/
ProtectingInformation.aspx
Conformité
78
Partie III : Indicateurs de rendement
Économiques
Rendement économique
EC1
Valeur économique directe créée et distribuée, incluant les recettes, les coûts
d’exploitation, prestations et rémunération des salariés, dons et autres investissements
pour les communautés, les bénéfices non distribués, les versements aux fournisseurs
de capitaux et aux États.
3-5, 8, 97
EC2
Implications financières, et autres risques et opportunités pour les activités de
l’organisation liés aux changements climatiques.
54-59, 24-38, https://www.cdproject.
net/en-US/Results/Pages/responses.
aspx
EC3
Étendue de la couverture des retraites avec des plans de retraite à prestations définies.
90-91, 10-K (11), AR (52)
EC4
Aide publique significative reçue.
NR
Description
Section du Rapport
Présence sur le marché
EC5
Distribution des ratios comparant le salaire d’entrée de base et le salaire minimum
local sur les principaux sites opérationnels.
NR
EC6
Politique, pratiques et part des dépenses réalisées avec les fournisseurs locaux sur les
principaux sites opérationnels.
22-43, 64-67
EC7
Procédures d’embauche locale et proportion de cadres dirigeants issus de la
communauté locale sur les principaux sites opérationnels.
NR
Impacts économiques indirects
EC8
Développement et impact des investissements en matière d’infrastructures et
de services, principalement destinés à l’usage public, réalisés via une prestation
commerciale, en nature ou à titre gratuit.
22-49
EC9
Compréhension et description des impacts économiques indirects significatifs,
notamment l’importance de ces impacts.
22-49, 74-75, 89 ,97
Environnemental
Matières
EN1
Quantité de matières utilisées en poids ou volume.
NR
EN2
Pourcentage de matières utilisées issues de matériaux recyclés.
NR
Énergie
EN3
Consommation d’énergie directe par source d’énergie primaire.
NR
EN4
Consommation d’énergie indirecte par source d’énergie primaire.
NR
EN5
Économies d’énergie grâce à la conservation et l’amélioration de l’efficacité
énergétique.
24-38, 54-59, https://www.cdproject.
net/en-US/Results/Pages/responses.aspx
EN6
Initiatives pour fournir des produits et des services basés sur des sources d’énergie
renouvelable ou à faible consommation énergétique, et réductions des besoins
énergétiques suite à ces initiatives.
54-59, 156
EN7
Initiatives pour réduire la consommation d’énergie indirecte et réductions obtenues.
54-59, 156
EN8
Volume total d’eau prélevé, par source.
NR
EN9
Sources de sourçage en eau significativement touchées par les prélèvements.
NR
EN10
Pourcentage et volume total d’eau recyclée et réutilisée.
NR
Eau
Biodiversité
EN11
Emplacement et superficie des terrains détenus, loués ou gérés dans ou près de zones
protégées ou riches en biodiversité en dehors de ces zones protégées.
NR
EN12
Description des impacts significatifs des activités, produits et services sur la
biodiversité des aires protégées ou des zones riches en biodiversité en dehors
de ces aires protégées.
NR
EN13
Habitats protégés ou restaurés.
global-responsibility/environmentsustainability/acres-for-america
EN14
EN15
Stratégies, actions en cours et plans futurs de gestion des impacts sur la biodiversité.
NR
NR
Nombre d’espèces menacées figurant sur la Liste rouge mondiale de l’UICN et dont
les habitats se trouvent dans des zones affectées par des activités, par niveau de
risque d’extinction.
Description
Section du Rapport
Émissions, effluents et déchets
EN16
Émissions totales, directes ou indirectes, de gaz à effet de serre, en poids.
68-69, http://corporate.walmart.com/
global-responsibility/
environment-sustainability/acresfor-america; 56-57
EN17
Autres émissions indirectes pertinentes de gaz à effet de serre, en poids.
NR
EN18
Initiatives pour réduire les émissions de gaz à effet de serre et résultats obtenus.
54-59, 156
EN19
Émissions de substances responsables de l’appauvrissement de la couche d’ozone,
en poids.
NR
EN20
Émissions de NOx, SOx et autres émissions, par type et poids.
NR
EN21
Total des rejets dans l’eau par type et par destination.
NR
EN22
Poids total des déchets, par type et méthode d’élimination.
NR
EN23
Nombre total et volume des déversements significatifs.
NR
EN24
Poids des déchets transportés, importés, exportés ou traités et jugés dangereux selon
les termes de la Convention de Bâle, Annexes I, II, III et VIII; pourcentage de déchets
exportés dans le monde entier.
NR
EN25
Identification, taille, statut de protection et valeur de biodiversité des sources d’eau et
de leur habitat connexe significativement touchés par l’évacuation et le ruissellement
des eaux de l’organisation.
NR
Produits et services
EN26
Initiatives pour réduire les impacts environnementaux des produits et des services et
portée de celles-ci.
62-69
EN27
Pourcentage de produits vendus et de leurs emballages recyclés ou réutilisés,
par catégorie.
NR
Conformité
EN28
Montant des amendes significatives et nombre total de sanctions non monétaires
pour cause de non-conformités aux lois et règlements en matière d’environnement.
NR
Transport
EN29
Impacts environnementaux significatifs du transport des produits, autres marchandises
et matières utilisés par l’organisation dans le cadre de son activité et du transport des
membres de son personnel.
59
Généralités
EN30
Total des dépenses et des investissements en matière de protection de
l’environnement, par type.
NR
168 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart
Indice d’initiative mondiale sur les rapports de rendement(GRI)
Description
Section du Rapport
Social : Pratiques d’emploi et travail décent
Emploi
LA1
Effectif total par type d’emplois, contrats de travail et zones géographiques.
15, 84-86, 10-K (11)
LA2
Nombre d’employés et taux de roulement du personnel par groupe d’âge, sexe et
zone géographique.
15, 84-86
LA3
Prestations versées aux salariés à temps plein qui ne sont pas versées aux salariés
temporaires, ni aux salariés à temps partiel, par activités majeures.
90-91, 10-K (11)
Relations employés/direction
LA4
Pourcentage de salariés couverts par des accords de convention collective.
Les associés sur huit marchés
internationaux (entièrement ou en
partie) sont couverts par les modalités
des accords de convention collective.
Cela représente environ 16 pour cent
de la main d’œuvre Walmart à l’échelle
internationale, dont l’acquisition de
Massmart.
LA5
Délai minimal de notification préalable à toute modification d’organisation,
en indiquant si ce délai est précisé dans une convention collective.
NR
Santé et sécurité au travail
LA6
Pourcentage de l’effectif total représenté dans des comités paritaires, directionsalariés, d’hygiène et de sécurité au travail visant à surveiller et à donner des conseils
sur les programmes de santé et de sécurité au travail.
NR
LA7
Taux d’accidents du travail, de maladies professionnelles, d’absentéisme, nombre de
journées de travail perdues et nombre total d’accidents de travail mortels, par zone
géographique.
78-83
LA8
Programmes d’éducation, de formation, de conseil, de prévention et de maîtrise
des risques mis en place pour aider les salariés, leur famille ou les membres des
communautés locales en cas de maladie grave.
90-91, 93
LA9
Questions de santé et de sécurité couvertes par des accords officiels avec les syndicats.
NR
Formation et éducation
LA10
Nombre moyen d’heures de formation par an, par salarié et par catégorie
professionnelle.
NR
LA11
Programmes de gestion des compétences et de formation permanente destinés
à maintenir l’employabilité des salariés et à les aider dans la gestion de leur fin
de carrière.
87-88
LA12
Pourcentage de salariés bénéficiant d’entretiens périodiques d’évaluation de
performance et d’évolution de carrière.
72
Diversité et égalité des chances
LA13
Composition des conseils d’administration et répartition des employés par sexe,
tranche d’âge, appartenance à une minorité et autres indicateurs de diversité.
15, 84-86
LA14
Rapport du salaire de base des hommes et de celui des femmes par catégorie
professionnelle.
NR
Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart 169
Indice d’initiative mondiale sur les rapports de rendement (GRI)
Description
Section du Rapport
Social : Droits de l’homme
Pratiques d’investissement et d’achat
RH1
Pourcentage et nombre total d’accords d’investissement significatifs incluant
des clauses relatives aux droits de l’homme ou qui ont fait l’objet d’un contrôle
sur ce point.
NR
RH2
Pourcentage de fournisseurs, de sous-traitants et d’autres partenaires majeurs dont
le respect des droits de l’homme a fait l’objet d’un contrôle et de mesures prises.
NR
RH3
Nombre total d’heures de formation des salariés sur les directives et procédures
relatives aux droits de l’homme applicables dans leur activité; ainsi que le
pourcentage de salariés formés.
NR
Non-discrimination
RH4
Nombre total d’incidents de type discrimination et mesures prises.
NR
Liberté d’association et de négociation collective
RH5
Activités identifiées au cours desquelles le droit à la liberté syndicale et à la négociation
collective risque d’être menacé; mesures prises pour assurer ces droits.
NR
Le travail des enfants
RH6
Activités identifiées comme présentant un risque significatif d’incidents impliquant le
travail d’enfants; mesures prises pour contribuer à abolir ce type de travail.
22-43
Travail forcé et obligatoire
RH7
Activités identifiées comme présentant un risque significatif d’incidents relatifs au
travail forcé ou obligatoire; mesures prises pour contribuer à abolir ce type de travail.
41
Pratiques de sécurité
RH8
Pourcentage du personnel de sécurité ayant été formé aux directives ou procédures
de l’organisation relatives aux droits de l’homme applicables dans leurs activités.
NR
Droits des populations autochtones
RH9
Nombre total d’incidents impliquant la violation des droits des populations
autochtones et mesures prises.
NR
Social : La société
La communauté
SO1
Nature, champ et efficacité des programmes et pratiques qui évaluent et gèrent les
impacts des activités sur les communautés, notamment l’implantation, l’exploitation
et la cessation d’activités.
NR
La corruption
SO2
Pourcentage et nombre total de domaines d’activité soumis à des analyses de risques
en matière de corruption.
NR
SO3
Pourcentage de salariés de l’organisation formés aux directives et procédures
anticorruption.
NR
SO4
Mesures prises en réponse aux incidents concernant la corruption.
http://news.walmart.com/
walmart-global-complianceaction-steps
170 Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart
Indice d’initiative mondiale sur les rapports de performance (GRI)
Description
Section du Rapport
Politique publique
SO5
Affichage politique, participation au perfectionnement des directives publiques
et lobbying.
75
SO6
Total des contributions versées en nature et en espèces à des partis politiques,
politiciens et institutions connexes, par pays.
75
Comportement anticoncurrentiel
SO7
Nombre total d’actions en justice pour comportement anticoncurrentiel, infractions
aux lois antitrust et pratiques monopolistiques et résultats de ces actions.
NR
Conformité
SO8
Montant des amendes significatives et nombre total des sanctions non monétaires
pour non-respect des lois et des réglementations.
10K (4), AR (50-51)
Social : Responsabilité concernant les produits
Santé et sécurité des consommateurs
PR1
Étapes du cycle de vie où sont évalués, en vue de leur amélioration, les impacts des
produits et des services sur la santé et la sécurité, et un pourcentage de catégories
significatives de produits et de services soumises à ces procédures.
62-67
PR2
Nombre total d’incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes
volontaires concernant les impacts sur la santé et la sécurité des produits et des
services, par type de résultat.
78-83
Étiquetage des produits et des services
PR3
Type d’information sur les produits et les services requis par les procédures
et pourcentage de produits et de services significatifs soumis à ces exigences
d’information.
NR
PR4
volontaires concernant l’information sur les produits et les services et leur étiquetage,
par type de résultats.
NR
PR5
Pratiques relatives à la satisfaction client, notamment les résultats des enquêtes de
satisfaction client.
72-73
Communication marketing
PR6
Programmes de veille de la conformité aux lois, normes et codes volontaires relatifs
à la communication marketing, y compris publicité, promotion et parrainages.
ethics.walmartstores.com
PR7
volontaires relatifs à la communication marketing, y compris publicité, promotion
et parrainages, par type de résultats.
NR
Vie privée des clients
PR8
Nombre total de plaintes fondées pour atteinte à la vie privée et de perte de données
relatives aux clients.
NR
Conformité
PR9
Montant des amendes significatives encourues pour non-respect des lois et des
réglementations concernant la mise à disposition et l’utilisation des produits et
des services.
NR
Plus de ressources sur Walmart sont accessibles en un seul clic :
Responsabilité sociale d’entreprise :
http://corporate.walmart.com/global-responsibility/
Durabilité
http://www.walmartgreenroom.com/
Déclaration d’éthique
À propos du GRI :
La transparence à propos des impacts économiques, environnementaux et sociaux est devenue une
composante fondamentale des relations avec les partenaires, dans les décisions d’investissements et dans
les autres relations commerciales. Pour appuyer ces prévisions, le GRI a collaboré avec un large réseau
d’experts, entre autres : des entreprises, des travailleurs, des organisations non gouvernementales (ONG), des
investisseurs et des experts-comptables, afin de développer un plan de confiance à l’échelle mondiale pour les
rapports sur la durabilité. Cette démarche avec de multiples partenaires soutien ce plan, désormais incorporé
dans le Rapport 2013 de responsabilité sociale d’entreprise de Walmart. Le rapport Walmart a obtenu un « B »
lors de la vérification GRI.
Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE : WMT)
702 S.W. 8th Street
Bentonville, Arkansas 72716 États-Unis
479-277-4000
corporate.walmart.com

Rapport 2013 de responsabilité sociale d`entreprise

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