ASSEMBLEE GENERALE DE L`OFFICE DE TOURISME DE LA

ASSEMBLEE GENERALE
DE
L’OFFICE DE TOURISME DE LA
CHATAIGNERAIE CANTALIENNE
Jeudi 29 septembre 2011
A 20h30 à Saint-Etienne-Cantalès
Office de Tourisme de la Châtaigneraie Cantalienne
28 avenue du 15 septembre 1945
15 290 Le Rouget
Tél : 04 71 46 94 82
Fax : 04 71 46 94 83
www.chataigneraie-cantal.com
[email protected]
BILAN D’ACTIVITES 2010
SOMMAIRE
L’ACCUEIL
Les personnes accueillies et les actes d’accueil
Les régions les plus représentées
La clientèle étrangère
Les demandes
LA PROMOTION
Les éditions
Autres supports de promotion
La promotion via les médias
La promotion via la conception de produits
La promotion de proximité
LES SUPPORTS NUMERIQUES
Le nouveau site internet
Un site dédié à la randonnée
Un blog
Les réseaux sociaux
L’affichage dynamique
L’ANIMATION DU RESEAU
Envoi des nouvelles normes de classement des hébergements touristiques
Gestion des meublés
Gestion Points Accueil/boutique
Visites de villes
Billetteries
Festival Boogie Woogie à Laroquebrou
Tourisme et Handicap
Les disponibilités hôtelières et en chambres d’hôtes
LA TENDANCE EN 2010
Les enquêtes d’opinion
La Châtaigneraie est-elle en concordance avec le département et la région ?
FORMATIONS
ACCOMPAGNEMENT DES POLITIQUES LOCALES
La randonnée
La taxe de Séjour
Les réunions
2
OT Châtaigneraie Cantalienne. Bilan d’activités 2010
En 2010, l’Office de Tourisme de la Châtaigneraie cantalienne, ce sont 5 Points d’Accueil ouverts
toute l’année (Maurs, Montsalvy, Saint-Mamet, La Roquebrou, Le Rouget (plus Marcolès en
saison)).
L’ACCUEIL
23692 personnes renseignées et 10275 Actes d’accueil.
Total : 10275 actes d’accueil
Point d’accueil de Maurs : 3348 (32.5%)
Point d’accueil de La Roquebrou : 2154 (21%)
Point d’accueil de Montsalvy : 1526 (14.9%)
Point d’accueil du Rouget : 1465 (14.3%)
Point d’accueil de Saint Mamet : 974 (ouverture avril – novembre) (9.5%)
Point d’accueil de Marcolès : 551 (ouverture juillet – août) (5.4%)
Point Info de Cassaniouze : 175 (ouverture juillet – août) (1.7%)
Point Info de Calvinet : 82 (ouverture juillet – août) (0.8%)
I = Individuel
D= Duo (couple)
F = Famille
A = Amis
G = Groupes
3434 soit
3801 soit
2381 soit
555 soit
73 soit
3434 pers
7602 pers
8333.5 pers
2497.5 pers
1825 pers
Rappel méthode de calcul :
I compte pour 1
D compte pour 2
F compte pour 3,5
A compte pour 4,5
G compte pour 25
Les régions les plus représentées sont
1.
2.
3.
4.
5.
Ile de France
Midi-Pyrénées
Auvergne
Rhône-Alpes
Pays de Loire
Le type de clientèle :
Les Couples/Duo et les Individuels sont les plus accueillis à l’OT. Les familles arrivent en 3ème
position.
La clientèle étrangère représente 645 actes d’accueil.
1. Pays-Bas (32%)
2. Grande-Bretagne (31%)
3. Belgique (19%)
1.
2.
3.
4.
Les demandes
Infos locales (27%)
Visites découvertes (25%)
Animations (23%)
Rando (12%)
Pour rappel : Ont été renseignées
18226 Personnes en 2008
18880 Personnes en 2009
(Basé sur la même méthode de comptage mais sans les Points Infos de Calvinet et Cassaniouze qui
n’ont été intégrés qu’à partir de 2010).
Personnel détaché à l’accueil : 8 permanents et 3 saisonniers en juillet et août
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OT Châtaigneraie Cantalienne. Bilan d’activités 2010
LA PROMOTION
Les Editions
- 27 500 guides Accueil Français et Anglais (25 000 + 2 500)
Objectif : mettre en valeur l’offre touristique du territoire en matière d’activités
- 20 000 guides Pratiques et des Animations
Particulièrement destinés à la population locale. Envoyés dans tous foyers de la Châtaigneraie
(10000 boîtes aux lettres).
Vitrine du territoire en matière d’animations, d’économie et de services
- Guides Juniors
Conçus en interne. Ils viennent alimenter les espaces « enfants » qui leur sont dédiés dans nos
Points Accueil.
- 5 000 Semainiers (Programmes de vacances en Châtaigneraie)
Dédié à la clientèle touristique et très apprécié.
Il permet d’établir son programme d’activités et de visites en juillet et août pendant une semaine de
vacances.
- 9 500 guides Hébergements (meublés + autres hébergements)
Objectif : mettre en avant les hébergeurs du territoire, tous répondant à des normes de classement,
ou affiliés à un label.
- 20 000 cartes Châtaigneraie
Destiné à la clientèle touristique, mais également aux locaux, elle est très appréciée car très
détaillée.
Permet de bien identifier le territoire.
-
L’Autocollant d’adhésion
-
Elaboration d’un programme et d’un dépliant pour les manifestations et activités se
déroulant durant les vacances scolaires en Châtaigneraie Cantalienne (Noël, Pâques,
Réveillons, Toussaint...) ainsi que tous les évènements tels que Journées du Patrimoine, les
Marchés de Noël, les Feux d’Artifice du 14 juillet….distribué dans les Points Accueil de
l’OT et envoyé par mail à plus de 200 contacts : Privé, adhérents, communes
La diffusion des éditions :
- Organisation d’une bourse d’échange de documentation à Lacapelle del Fraisse entre
prestataires de la Châtaigneraie
- Distribution en direct auprès des prestataires adhérents
- Echange entre les ALT du département, le Grand Site Puy Mary et les OT des départements
limitrophes
- Le salon organisé par l’Entente Interdépartementale de la Vallée du Lot à Bruxelles en
septembre
- A la demande d’associations ou de prestataires, des pochettes regroupant la documentation
du territoire sont constituées.
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OT Châtaigneraie Cantalienne. Bilan d’activités 2010
Autres supports de promotion
-
Carte Cantal : mise à jour des informations (en collaboration avec Cantal Tourisme)
Carte Vallée du Célé : transmission des informations concernant le territoire
Cantal Avenir : transmission des dates et visuels des festivités de la Châtaigneraie
Donne-nous de tes nouvelles : journal d’informations touristiques à destination des
professionnels (parution trimestrielle) (en collaboration avec Cantal Tourisme).
- Magazine en Auvergne : réalisation de communiqué de presse
- Opération « L’Auvergne au Printemps » (document papier et site internet) en
collaboration avec le CRDTA. Mise en place d’une offre générale sur le territoire
Châtaigneraie en mobilisant les prestataires adhérents à l’OT : Centre de remise en forme
Kaï Lan au Rouget, la Maison de la Châtaigne à Mourjou, Ferme Pédagogique de Daudé à
Omps, Base de Canoë Asv’Olt à Vieillevie, Locakart 15 à Pers, Auberge de la Tomette à
Vitrac, Chambres d’hôtes Ferme de la Valette à Ladinhac, Location Clévacances Lydie
Vermeil à Parlan, Auberge de Mourjou, Village de Vacances de la Châtaigneraie, Hôtel
Cruzel à St Etienne de Maurs, Hôtel le Plaisance à Maurs.
Les manifestations mises en avant sur le document de promotion :
Festival de Magie à Montsalvy, Boogie Danses à Laroquebrou, Foire aux chevaux à Maurs, Foire à
la Brocante à Boisset, Stage de vannerie à Montsalvy, Randonnée des enfarinés à Cassaniouze, Fête
de la Cabrette à Leucamp.
- Mise à jour du Guide du Routard
- Début d’un travail de mise à jour pour le Guide Vert (finalisation en 2011)
- Carte Parcours moto au cœur de l’Auvergne en collaboration avec le CRDTA
L’A.L.T. s’inscrit dans une des filières prioritaires fléchées dans le Plan d’Actions Régional.
En 2010, il s’agit des filières suivantes : bien-être, moto, cyclotourisme, tourisme à la ferme,
neige.
L’A.L.T. consacre 2 000 € de sa part forfaitaire de subvention au développement et à la promotion
de cette filière, choisie en concertation avec le C.D.T. et répondant à la stratégie de développement
de son territoire.
Dans le cadre de la filière Moto, l’office a proposé un circuit destiné aux motards parcourant le
territoire de la Châtaigneraie Cantalienne.
Nous avons rédigé des textes de présentation des sites à voir, manifestations à ne pas manquer ainsi
que les haltes gourmandes.
Nous avons accueilli un journaliste au cours de 2 journées de repérage sur le terrain pour finaliser
cette boucle.
Cela a débouché sur la réalisation de la boucle N°19 disponible en téléchargement sur le site
www.auvergne-moto.fr.
Une carte papier a été éditée et distribuée notamment dans le cadre d’un partenariat avec l’enseigne
Dafy Moto (boutiques de produits à destination des motards).
-
-
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La promotion via les médias
Opération de communication en collaboration avec France Bleu Pays d’Auvergne :
émission d’une heure visant à faire la promotion d’une commune du territoire. Ont participé :
• Maurs (calendrier des animations de la commune)
• Calvinet (Animations de la commune)
• Cassaniouze (Rencontre des Communes aux noms burlesques)
• Mourjou (Foire et Maison de la Châtaigne)
La promotion des animations : toutes les semaines, envoi des animations de la semaine à
venir à la presse locale (écrite et radio). Insertion hebdomadaire « Une semaine en
Châtaigneraie »
OT Châtaigneraie Cantalienne. Bilan d’activités 2010
- Parutions de différents articles (une douzaine) dans la presse locale
La Voix, L’Union du Cantal, Le Réveil Cantalien et La Montagne : thèmes abordés : le site internet
de l’OT, le concours photo en Châtaigneraie, la randonnée, les animations du territoire, les Journées
du Patrimoine
- Accueil de journalistes
15/04/2010 : Accueil d’un journaliste dans le cadre de la filière moto
20/09/2010 : Accueil de 4 journalistes anglais (en collaboration avec Cantal Tourisme et
l’Entente Interdépartementale de la Vallée du Lot)
- Conférences de Presse organisées par l’OT :
• Lancement du nouveau site internet (Maurs)
• Journées du Patrimoine (Laroquebrou)
- Réalisation de communiqués de presse (en collaboration avec Auvergne Tourisme)
- Reportages TV (OT directement concerné)
•
TF1(13h)
Juin 2010 : Visite de la Châtaigneraie dans le sud Cantal
• France 3
FR3 La Fête de la Mangoune
FR3 Critérium cycliste de Marcolès
FR3 12ème Festival de Boogie Woogie (2 reportages)
- Parutions de différents articles dans la presse nationale et internationale
En collaboration avec Cantal Tourisme
• La Gazette Officielle du Tourisme 10 novembre 2010
« Stations Vertes : de nouveaux outils » l’office de tourisme de la Châtaigneraie dispose de
nombreux nouveaux outils de communication ».
• Article du site internet : www.voyage.youvox.fr 23 septembre 2010
« Automne très ‘nature’ dans le Cantal : quelques idées d’escapades »
• Article de « Cyclo passion » Daté de septembre 2010
« Le Cantal, un morceau de choix »
• Article de « La Gazette Officielle du Tourisme »
Août 2010 « Cantal : accompagner la mise en marché »
• « Maison et travaux »
Daté de Janvier et Février 2010 « Le Cantal, chefs-d’œuvre de pierre »
• Article de « France Arménie »
Daté du 16 au 31 juillet 2010 « Festival : Ca swingue dans le Cantal »
• Article de « LE JDC.FR » soit www.lejdc.fr
Daté du 29 juin 2010 « Vinokourov, Moreau, Chavanel en vedettes dans le Cantal le 4 août »
La promotion via la conception de produits
- Coffret Dakotabox « Echappée verte » (Cantal Tourisme) :
Conception d’un produit « A-Tipi-que » Hébergement en Tipi à Montsalvy (S. Cullet)
- Coffret Week-end Tour « Au cœur du vignoble » (Cantal Tourisme) :
Conception d’un produit « les Terrasses de la Vidalie » Hébergement Hôtel Terrasse à Vieillevie
+ Ferme de la Vidalie
- Préparation séjour groupe DTELP Auvergne (La Poste). Séjour avril 2010 Auberge Concasty.
- Préparation séjour groupe PREDICA suite demande M. De Bonnafos. Séjour fin septembre
2010 Chataigneraie – Salers – Nord Aveyron.
- Création et commercialisation via la centrale de réservation « Auvergne Tourisme » d’un
produit touristique à destination d’un public handicapé mental avec la Maison de la châtaigne,
l’auberge de Mourjou, le Musée du Veinazès et le restaurant Charmes.
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OT Châtaigneraie Cantalienne. Bilan d’activités 2010
La promotion de proximité
- Opération Châtaigniers : Foire de la Châtaigne
Remise des Châtaigniers pour les enfants nés en 2009 en Châtaigneraie Cantalienne.
Contacts des 53 communes de la Châtaigneraie pour avoir la liste des enfants nés en 2009. Envoi
du courrier «coupon + lettre info» aux 203 enfants nés en 2009
Remise des châtaigniers à la Foire de la Châtaigne. Relance par téléphone.
Don à la maison de la châtaigne des châtaigniers non retirés dans la perspective de la création
d’une pépinière.
- Championnat du monde de Side Car à Saint-Mamet
Présence de l’Office de Tourisme sur un stand d’informations touristiques pendant toute la durée
du championnat du monde de Side Car à Saint-Mamet
- Les Communes aux noms burlesques
Présence sur un stand d’informations
- Le Kit Accueil
1500 kits ont été conçus, assemblés et distribués par l’Office de Tourisme auprès de 60
prestataires « hébergeurs » partenaires. “Le kit” était composé d’un sac en toile de jute à l’effigie
du grand site du Puy Mary, de 5 produits identitaires de la Châtaigneraie issus des productions de
nos prestataires.
LES SUPPORTS NUMERIQUES
Le nouveau site internet
Nouveau site web mis en ligne en janvier 2010
- Grâce à des nouveautés telles qu’un agenda des animations plus performant, un plan et des
brochures interactives, un accès plus rapide à la réservation de séjours ou d’activités, des
formulaires de contact ou de proposition de manifestations… le nouveau site se veut : plus
dynamique, plus attractif, plus complet et bien évidemment tout cela dans le but qu’il soit
plus visité. Pour parvenir à ce résultat, le site a dû être remanié de fond en comble. C’est
donc une nouvelle architecture informatique qui est utilisée avec comme fondation la base
de données Infolive (base de données touristique départementale).
Près de 25000 visites uniques / an sur notre site www.chataigneraie-cantal.com
-
Le nouveau site web intègre la base de données Infolive, ce qui implique que le volume
global d’informations proposées aux internautes a largement augmenté. Par exemple, il est
aujourd’hui possible de proposer une page dédiée pour chaque prestataire, chaque activité,
chaque animation, etc.
Ainsi, on note une sensible augmentation du nombre de pages vues au cours d’une visite d’un
internaute. On note une augmentation de 60% du nombre de pages vues par rapport à ce même
nombre calculé sur toute l’année dernière. En moyenne, ce sont 7 à 8 pages qui sont consultées à
chaque visite par un internaute.
On peut aussi noter que le temps passé sur le site est en très nette augmentation. Il passe à présent
en moyenne 6 minutes sur le site contre environ 1 minute les années précédentes.
Un site dédié à la randonnée
Conçu en interne www.rando-chataigneraie.com
Un blog
Le blog de l’office a été revu au cours de l’année pour proposer depuis l’automne un nouveau
design intégrant les outils de réseautage social.
Il représente une fréquentation de près de 200 visiteurs/mois
Les réseaux sociaux
Présence sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion, Flickr
Ces réseaux représentent près de 1200 « amis » Facebook, près de 250 Fans, plus de 100 followers
sur Twitter…
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OT Châtaigneraie Cantalienne. Bilan d’activités 2010
Affichage dynamique
Diffusion et mise à jour des affiches (environ 300) pour les associations adhérentes dans les écrans
TV présents dans les points accueil du Rouget, de Montsalvy, de Maurs et de Laroquebrou. Pilotés
à distance, ces écrans diffusent des informations touristiques telles que : affiches des manifestations
et évènementiels locaux, vidéo de présentation de la Châtaigneraie, disponibilités hôtelières l’été.
L’ANIMATION DU RESEAU
- Envoi des nouvelles normes de classement des hébergements touristiques à l’ensemble
des hébergeurs adhérents du territoire (hôtels, meublés, camping, village de vacances) dans la
perspective d’un nouveau classement avant juillet 2012.
- Gestion des meublés : Vingt visites de classement de meublés et de visites quinquennales
ont été effectuées : suivi des visites dans les aménagements et les équipements demandés.
Soutien technique et conseil sur la procédure à suivre, suivi administratif…pour les nouveaux
propriétaires. Mise en place et suivi d’un tableau des disponibilités pour les hôtels et
chambres d’hôtes pour juillet et août. Mise en place et suivi d’un tableau des disponibilités
pour les meublés du 15/06 au 15/09
- Gestion Points Accueil/boutique : Gestion du stock de la boutique, du suivi des ventes, de la
répartition des ventes chez les fournisseurs. Suivi de la gestion des mouvements de stocks
dans le logiciel Thélia. Mise à jour régulière des produits vendus sur le site internet de l’OT
(gestion via Open Boutique).
- Visites de villes : Organisation et accompagnement de 10 visites en journée des cités
médiévales de Maurs, Montsalvy et Laroquebrou (93 réservations) et de 6 visites en nocturne
aux flambeaux des cités médiévales de Montsalvy et Laroquebrou (187 réservations).
- Billetteries : Chaque manifestation a fait l’objet d’une convention établie entre l’association
organisatrice et l’OT Châtaigneraie. Au total, l’OT a travaillé pour le compte de 10
associations organisatrices
o Festival de Magie à Montsalvy (MJC L’Oustal)
o Concert La Felice Concordia à Marcolès (Musik Art)
o Championnat Side-car cross à Saint Mamet (Motoclub de St Mamet)
o Les Nuits de Marcolès (Comité Animation Culturelle de Marcolès)
o Festival de Boogie Woogie à Laroquebrou (Association Boogie Woogie)
o Journée Salers à St Mamet (Comice agricole)
o Vide grenier à St Mamet (Comité Animation de la Croix Blanche)
o Fête de la Noix à Sénezergues (Association Sen’Noix)
o Balade découverte Sentier de Senergues à St Etienne de Maurs (Association sentier
botanique de Senergues)
o Visite de ferme du Pays de Maurs (GVA Pays de Maurs)
- Festival Boogie Woogie à Laroquebrou
(Gestion du Festival en collaboration avec l’Association Boogie Woogie organisatrice)
Communication : gestion du fichier clients, renseignements et réponses aux demandes tout au long
de l’année du grand public. Logistique Artistes : gestion des hébergements (option, réservation,
rooming list) et restauration (plannings), gestion des transports (recherche et réservations des billets
train, avion, taxi, recherche tarifs frais kilométriques voiture…), administratif (fiches
renseignements, contrats, mise à jour fichier artistes, badges…), gestion de dernière minute
(problème de transport, annulation…).
- Tourisme et Handicaps
- Projet d’adaptation des cités de Marcolès, de Maurs et de La Roquebrou à destination d’un public
ayant un handicap mental, mené en collaboration avec les éducatrices du CAT de Conthe et un petit
groupe de personnes handicapées. Grâce à ces démarches des documents 100% adaptés pour ce
type de handicap ont été créés et sont donnés sur demande à l’accueil.
- En 2010 une dizaine de structures touristiques ont bénéficié d’une visite conseil concernant les critères du
Label Tourisme et Handicaps et un compte rendu a été fait à chaque visite.
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OT Châtaigneraie Cantalienne. Bilan d’activités 2010
- Les disponibilités hôtelières et en chambres d’hôtes
Pour la 2ème année, l’Office de Tourisme propose deux services à ses adhérents : l’affichage des
disponibilités hôtelières et la mise en relation des clients avec les hébergeurs. L’objectif de
l’Office de Tourisme est clair : augmenter le nombre de nuitées chez ses adhérents. Ces deux
dispositifs ont ainsi permis de générer 218 nuitées sur la période estivale dans les hôtels et les
chambres d’hôtes, soit 6 % de plus qu’en 2009. Une progression encourageante qui semble
répondre à un réel besoin de la clientèle, qui souhaite de plus en plus être accompagnée dans
l’élaboration de ses vacances de dernière minute.
Selon des données communiquées * par SPOT Auvergne, on estime le montant généré par ces 2
services de l’office de tourisme à 17184€.
* moyenne de dépense quotidienne par personne : 69 en chambre d’hôte, 83 en hôtel
LA TENDANCE EN 2010
Les Enquêtes d’opinion
Une enquête d’opinion a été réalisée auprès des prestataires d’activités (42% des acteurs
concernés ont répondu à cette enquête). Ce panel est composé de musées, d’activités sportives, sites
de visite, producteurs locaux et artisans. L’enquête donne un comparatif entre 2009 et 2010 et se
concentre essentiellement sur la saison estivale. Il s’agit d’établir à l’échelle locale la tendance sur
l’évolution de la consommation des activités touristiques du territoire. En juillet, le taux de
satisfaction s’élève à 36%, ce dernier augmente significativement en août puisque 64% des
prestataires sont satisfaits. En termes de fréquentation, juillet est marqué par une diminution pour
43% d’entre eux. A l’inverse, août se distingue par une progression à 43%. Lorsque l’on évoque le
chiffre d’affaire, pour 43% d’entre eux, ce chiffre est en hausse. Ce sont les activités sportives et
les musées qui tirent leur épingle du jeu.
Enfin, une enquête a été réalisée auprès des hébergeurs de la Châtaigneraie cantalienne. C’est
ainsi 46 socio-professionnels sur un panel de 57 prestataires interrogés se sont prêté au jeu du
questionnaire établi par l’Office de Tourisme.
Le premier semestre est très contrasté puisque pour 45% d’entre eux le chiffre d’affaire est estimé à
la baisse, en contre partie, c’est également 45% d’entre eux qui évaluent leur chiffre d’affaire stable
ou en progression. En ce qui concerne l’été, à la question « L’été 2010 est-il meilleur que l’été
2009 ? » : pour 56% d’entre eux, il est comparable voir meilleur. De manière plus précise, la
fréquentation du mois de juillet est en baisse (47% d’entre eux). Cette tendance s’inverse en août
avec une augmentation significative pour 65% des hébergeurs. Au niveau du chiffre d’affaire, sur
juillet et août, 54% d’entre eux annoncent une stabilité ou une hausse.
Si l’on effectue un parallèle entre ces opinions et le classement des hébergements interrogés, il
apparaît qu’en Châtaigneraie, ceux pour qui la saison touristique, à la fois en termes de
fréquentation et de chiffre d’affaire, est meilleure par rapport à 2009, sont :
• Les hôtels classés 2 étoiles
• Les chambres d’hôtes classés 3 étoiles et plus
Concernant les locations, en s’appuyant sur les chiffres communiqués par les Gîtes de France, le
nombre de semaines louées pour les gîtes classés 3 épis en Châtaigneraie progressent par rapport à
2009. Ces derniers sont aussi ceux qui possèdent le meilleur taux d’occupation (en moyenne 15
semaines).
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OT Châtaigneraie Cantalienne. Bilan d’activités 2010
La Châtaigneraie en concordance avec le département et la région ?
Tendance basée sur des enquêtes de conjoncture réalisées par la Châtaigneraie cantalienne, par Cantal Tourisme pour
l’observatoire départemental du Tourisme, et sur le « suivi de l’opinion des acteurs du Tourisme en Auvergne (bilan été 2010) »
réalisé par SPOT Auvergne
« L’été 2010 est-il meilleur que l’été 2009 ? »
En Châtaigneraie : pour 56% des hébergeurs ayant répondu à l’enquête, il est comparable voir
meilleur.
Au niveau départemental : 76% des répondants ont constaté une fréquentation stable voire en
progression pour l’été 2010 avec pour 63% d’entre eux un chiffre d’affaire identique voire en
hausse par rapport à 2009.
Au niveau régional, près de ¾ des professionnels sont satisfaits de la saison d’été.
La fréquentation : tendance générale
En Châtaigneraie, juillet est généralement marqué par une baisse de fréquentation qui s’équilibre
ensuite avec une forte hausse en août.
Au niveau départemental : 76% des répondants ont constaté une fréquentation stable, voire en
progression
Au niveau régional, au final sur la saison 2010, les professionnels sont plus satisfaits du mois d’août
que du mois de juillet. La fréquentation est jugée généralement stable avec une fréquentation
française plus soutenue que la fréquentation étrangère.
Le détail de la fréquentation :
La clientèle française
En Châtaigneraie, parmi les clientèles françaises, la région parisienne reste dominante. Viennent en
suivants les clientèles de proximité (Midi-Pyrénées, Massif Central), en 4ème position Les Pays de
la Loire et en 5ème position la région Rhône-Alpes.
Au niveau départemental, 90% de la clientèle touristique est française avec une bonne fréquentation
des clients venant de la région parisienne, du grand sud-ouest et des départements limitrophes et de
proximité.
Au niveau régional, le grand ouest, les clientèles de proximité (Rhône-Alpes, Massif Central) et
dans une moindre mesure la région parisienne sont annoncés en progression cet été.
La clientèle étrangère
En Châtaigneraie, en 2010 les Pays-Bas sont les plus présents. Les britanniques restent la 2ème
clientèle étrangère mais en termes de fréquentation, elle est en net recul. Les belges viennent en 3ème
position.
Au niveau départemental, les belges et les néerlandais sont toujours fidèles au Cantal, les anglais et
les allemands ont, comme en 2009, manqué à l’appel.
Au niveau régional, la clientèle étrangère est jugée en recul. Une reprise est notée sur le marché
belge. La clientèle britannique fait toujours défaut en Auvergne.
Le chiffre d’affaire
En Châtaigneraie, lorsque l’on évoque le chiffre d’affaire des prestataires d’activités, pour 43%
d’entre eux, ce chiffre est en hausse. Au niveau des hébergeurs, 26% d’entre eux annoncent une
stabilité et 28% une hausse.
Au niveau départemental, pour 63% des répondants, le chiffre d’affaire est identique voire en
hausse par rapport à 2009.
Au niveau régional, 1/3 des professionnels notent une hausse de leur chiffre d’affaire par rapport à
l’été 2009.
En général, la Châtaigneraie s’intègre dans la tendance départementale et régionale. Cependant, il
apparaît de manière plus prononcé un repli de l’activité en juillet et une nette progression au mois
d’août.
10
OT Châtaigneraie Cantalienne. Bilan d’activités 2010
FORMATIONS
Dans le cadre de la professionnalisation des Offices de Tourisme en partenariat avec l’UDOTSI
Cantal, le CRDTA, un certain nombre de formations ont été suivies tout au long de l’année par le
personnel de l’Office de Tourisme.
405 Heures de formation ont été effectuées en 2010
Les thèmes abordés sont : l’Accueil, les Langues étrangères, Le Management, la Stratégie
Markéting, les NTIC, Tourisme et Handicap, la RGPP réforme des Collectivités, les visites chez les
Prestataires, la Démarche Qualité.
L’ACCOMPAGNEMENT DES POLITIQUES LOCALES
La promotion de l’offre randonnée
En 2010, édition du nouveau topoguide de randonnée. Résultat d’un travail :
1. La commission randonnée
Une commission randonnée a été créée afin de suivre le dispositif. Elle est composée de
représentants des 4 Communautés de Communes, de membres du Conseil d’Administration de
l’Office de Tourisme, et d’un représentant du Comité Départemental de Randonnée Pédestre. Elle
s’est réunie 10 fois depuis sa création.
2. Un diagnostic réalisé par un professionnel
Au début de l’année 2009, Serge Cullet, accompagnateur de randonnées basé à Montsalvy, a réalisé
un diagnostic complet de l’ensemble des sentiers de la Châtaigneraie. Celui-ci comportait
l’évaluation des intérêts paysagers, patrimoniaux, le taux de goudron, l’inventaire des travaux et
aménagements effectués ou à réaliser, l’état du balisage. Il a également effectué les relevés GPS, le
tracé des circuits sur carte IGN, la rédaction du descriptif technique (road-book), ainsi que des
photos.
3. L’analyse du foncier
En parallèle, Marie Trin du service développement de l’Office de Tourisme a effectué le relevé
foncier des 56 sentiers retenus au départ, en consultant les plans cadastraux des mairies. Elle a ainsi
identifié la nature juridique des chemins empruntés ainsi que l’identité et les coordonnées des
propriétaires (dès lors qu’il y a passage en propriété privée).
4. La finalisation du réseau
Chaque commune sur la base de ces analyses et des outils transmis par l’Office de Tourisme
(modèle de délibération pour l’inscription au PDIPR, convention d’autorisation de passage) a pu
valider les itinéraires choisis et faire signer les autorisations de passage aux 115 propriétaires privés
concernés.
Les inscriptions au PDIPR, de 28 sentiers inscriptibles, ont alors pu être obtenues.
5. L’Edition du topoguide
Le topoguide a donc été édité en juillet 2010 à 2000 exemplaires pour le classeur, et à 300
exemplaires pour chacune des fiches individuelles. Le rédactionnel est issu d’un travail conjoint
entre Marie Trin et Serge Cullet, la conception graphique a été réalisée par Laurence Adnet, les
dessins par Laurence Marquet (OT Châtaigneraie) et l’impression par l’imprimerie Champagnac.
6. Le site internet : www.rando-chataigneraie.fr
Ce site présente l’ensemble des circuits de la Châtaigneraie cantalienne. Il ne remplace pas les
fiches individuelles (pas de carte IGN ni de road-book), mais permet d’apprécier l’intérêt et la
difficulté des différentes randonnées. Un lien permet d’accéder au site départemental
www.rando.cantal.fr.Il est également un moyen d’interactivité, en donnant la possibilité de laisser
des commentaires et de voter pour les randonnées que l’on a appréciées.
Les sentiers de randonnées sont fragiles, afin de les maintenir en état nous souhaitons que les
usagers nous fassent part, grâce au site internet, des difficultés (balisage, entretien…) qu’ils auraient
pu rencontrer.
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OT Châtaigneraie Cantalienne. Bilan d’activités 2010
Quelques chiffres clés :
500 kms de sentiers recensés
54 sentiers en Châtaigneraie dont 28 classés au PDIPR
54 circuits proposés en fiches à l’unité
25 circuits présentés dans un classeur
2000 topoguides édités en 2010
16 200 fiches individuelles éditées en 2010
10 € prix de vente du classeur
1€ prix de vente d’une fiche à l’unité
115 propriétaires privés concernés
En 2010, 222 classeurs et 1260 fiches ont été vendus (de juillet à fin décembre).
Suivi administratif de la perception de la taxe de séjour
Lors de sa création en 2007, le taux de perception de la taxe de séjour a été harmonisé à l’échelle de
la Châtaigneraie.
Afin que la méthode de perception soit également identique à l’échelle de ce territoire, les
collectivités membres ont émis le souhait de confier l’animation administrative de la perception de
la taxe de séjour à l’OT.
Pour y réfléchir, une commission « Taxe de Séjour » a été créée en 2009. Elle réunit les directeurs
des collectivités, des membres du CA et des représentants élus de chaque collectivité. Cette
commission s’est réunie 4 fois depuis sa création.
Une méthode a donc été établie :
- La perception de la taxe s’effectue 2 fois par an (fin 1er semestre et fin 2ème semestre)
- Un courrier accompagné du tableau récapitulatif et des modalités de perception est donc
envoyé à chaque hébergeur par l’OT (400 exemplaires pour chacune des périodes)
- Ces documents sont désormais identiques sur tout le territoire et sont donc envoyés à une
seule et même date (ils sont validés par le responsable de la commission).
Ces courriers sont réalisés à partir d’une liste exhaustive. Cette dernière est établie à partir de
diverses données :
- Cantal Tourisme qui est accrédité pour le classement des meublés de tourisme
- Les labels
- Les attestations sur l’honneur des hébergeurs lors des retours de courriers « taxe de séjour »
à l’Office de Tourisme ou auprès des collectivités
- Un travail de veille sur internet
- Une mise à jour effectuée une fois par an auprès des mairies de la Châtaigneraie
Après retour des courriers, un état des règlements est réalisé. Un suivi régulier, quasi quotidien, a
été mis en place avec les agents des collectivités.
Ce suivi a permis aux Collectivités de percevoir 65 510,98 € de taxe de séjour soit 6523.22€ de
plus qu’en 2009 (soit +11%).
Les Réunions
1. L’Office de Tourisme en partenariat avec ses collectivités membres (Communautés de
Communes et Communes) a participé au suivi des projets de développement touristiques
initiés par ces dernières.
Communauté de Communes du Pays de Maurs :
Dossier de financement (part variable Agence Locale de Tourisme) pour le compte de la maison de la
châtaigne à Mourjou au conseil régional d’Auvergne.
- 7 janvier/ 2 février / 9 mars / 28 avril / 27 mai
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OT Châtaigneraie Cantalienne. Bilan d’activités 2010
Communauté de Communes « Entre 2 lacs » :
Participation à l’élaboration du diagnostic de territoire
- Réunions le 27 avril/ 26 mai/ 6 juillet
Projet Pole Excellence Rurale (PER) :
- Réunion 17 août
Accueil Cession d’actifs
- Réunion 22 octobre
Communauté de Communes « Entre Cère et Rance » :
Comité de pilotage étude Karting
- Réunions le 12 octobre/ 17 octobre/ 6 décembre
Commission Etude site du moulin du Teil
- Réunions le 9 septembre/ 15 septembre/ 13 octobre/ 2 décembre
Commune de Montmurat :
Projet de village Hôtel éclaté
- Réunions le 14 janvier/ 12 février/ 16 avril/ 11 août/ 3 décembre
Commune de Cassaniouze :
Projet « Rencontres des villes burlesques »
- Réunions le 30 avril - Stand Infos touristiques 17 juillet/ 18 juillet
Commune de Maurs :
Création d’un site Internet pour étape du Paris/Nice
- Réunions le 13 janvier/ 19 janvier/ 17 février
Création d’un site Internet pour les rencontres des métiers d’art et d’artisanat
- Réunions le 3 août/17 août
Commune d’Arnac :
Projet d’événementiel Moto
- Réunion le 27 janvier
Commune de Marcolés :
Projet braille et culture « Opération Massif central au bout des doigts » Adaptation de la visite de la ville à
l’attention des publics déficients visuels
- Réunion le 17 juin
Commune de Laroquebrou :
Projet braille et culture « Opération Massif central au bout des doigts » Adaptation de la visite de la ville à
l’attention des publics déficients visuels
- Réunion le 9 juin
Commune de Siran :
Projet musée de l’accordéon
Réunion le 13 octobre
Conseil Général du Cantal :
Projet départemental harmonisation Taxe de séjour
- Réunions le 18 mars/ 6 octobre / 20 octobre / 30 novembre
Conseil Régional d’Auvergne :
- Diverses réunions
2. En 2010 l’Office de Tourisme a accompagné un certain nombre de privés dans la réalisation de leur
projet (montage de dossier, soutiens techniques, logistiques, réunions diverses de suivi….)
Communauté de communes du Pays de Maurs :
- Maurs : Rencontre pédagogique OT/ école primaire Sainte Flore
- Boisset : Hôtel restaurant « la Planche du Souq » conseil pour la réalisation document promotionnel
- Boisset : Réalisation pour le compte de « La Poste Auvergne » d’un séminaire d’entreprise à
l’auberge de Concasty
- Maurs : LEPA Saint-Joseph/campus du vallon (11 mai) et (25 octobre)
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OT Châtaigneraie Cantalienne. Bilan d’activités 2010
Communauté de communes du Pays de Montsalvy :
- Aurillac : Association Arapeyres organisation Rallye en Châtaigneraie
- Montsalvy : Association MJC l’Oustal : Organisation festival de magie (réunions les 19 avril, 24
avril)
- Vieillevie : Projet hôtel La Terrasse (6 novembre)
Communauté de communes « Entre 2 lacs » :
- Laroquebrou : Association Cantal dynamique (réunion événementiel moto)
- Laroquebrou : Festival Boogie Boogie (réunions 12 mars, 25 mai, 19 octobre, 6 novembre)
- Saint-Gérons : Réunion M. Delmonteil Reprise camping d’Espinet (16 juin)
- Laroquebrou : Réunion reprise village de vacances « La forêt » Mr Dumortier (2 décembre)
Communauté de communes « Entre Cère et Rance » :
- Saint-Mamet : Association Moto cross organisation des championnats du monde (réunions les 17
avril, 22 avril, 26 mai, 7 juillet, 9 juillet – Stand Infos touristiques 17 juillet et 18 juillet)
- Marcolès : Association critérium cycliste (réunions les 20 avril, 6 juin, 8 juin, 20 juillet)
Le Rouget : Association Art sacré contemporain (réunions les 21 juillet, 23 novembre)
- Omps : Projet chambre d’hôtes (réunion 27 octobre)
- Vitrac : Projet hébergement yourte Mme Wallet (réunion 8 décembre)
- Le Rouget : Projet Mr Coudon location VTT/VTC (réunion 15 décembre)
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OT Châtaigneraie Cantalienne. Bilan d’activités 2010