Bruno QUESTE et Noémie GAULTIER, dirigeants de Générale des

Bruno QUESTE et Noémie GAULTIER, dirigeants de
Générale des Services à Blois
Découvrez ci mois-ci le portrait de Bruno QUESTE et de Noémie GAULTIER
qui proposent une offre complète de services à la personne.
Générale des Services
Bruno QUESTE et Noémie GAULTIER
2 rue de la Garenne
41000 Blois
Tél : 02 54 43 53 47
Courriel : [email protected]
Site : www.generaledesservices.com
Comment et dans quel contexte vous est venue l'idée de créer votre entreprise ?
Je travaillais dans une banque dans le commercial et le management. Je m'occupais de gros contrats
informatiques et bancaires ne privilégiant pas assez l'aspect humain et j'en éprouvais une forte frustration
Noémie par contre, travaillait dans le milieu social et associatif et avait une expérience de 10 ans
d'animatrice socioculturelle auprès d'adultes et d'enfants en grande précarité.
Nos profils professionnels complémentaires nous ont naturellement donné l'idée de nous associer.
A cette époque j'ai aussi constaté des lacunes concrètes des services à la personne dans le Loir et Cher car je
n'ai pas trouvé de prestataire me permettant de maintenir ma grand-mère à domicile et j'ai malheureusement
dû me résoudre à la mettre dans une maison de retraite faute d'autres solutions alternatives satisfaisantes.
Souhaitant tous les deux porter des valeurs autour des personnes âgées et en ayant envie d'évoluer dans nos
pratiques en prenant la responsabilité de diriger des équipes, nous avons sauté le pas en créant ensemble
notre entreprise.
Et si vous nous parliez de votre activité ?
Nous avons décidé de nous franchiser et nous avons choisi Générale des Services car elle offre une gamme
complète de services qui permet à chacune des personnes qui fait appel à nous de trouver une réponse à ses
besoins.
Générale des Services est aussi une franchise qui mise sur la qualité en sélectionnant rigoureusement les
candidats dirigeants (en 2012 seul 3 franchisés sur 800 ont été sélectionnés à l'issue d'entretiens) et en
prévoyant une formation de trois mois des franchisés.
Notre première gamme de services s'adresse aux personnes actives qui manquent de temps pour effectuer
certaines tâches (ménage, bricolage, jardinage, garde d'enfants,...). Comme l'indique notre logo « Du temps
pour vivre », nous avons pour mission de les soulager au quotidien.
Notre seconde gamme de services s'adresse au public fragile (seniors dépendants, handicapés,...) et
comprend notamment le maintien à domicile, l'aide au transport au moyen d'un véhicule adapté, l'aide à la
mobilité (lever, coucher, toilette, préparation des repas, accompagnement dans les démarches
administratives,...).
Le maintien à domicile est une alternative souvent mieux vécue par les personnes âgées que la maison de
retraite et aussi moins onéreuse.
Enfin, les services à la personne ne sont pas le seul domaine d'activité de Générale des Services. Un service
de courtage de travaux, complémentaire aux services à la personne, est également proposé. Il s'adresse aux
personnes qui souhaitent faire des travaux importants dans leur maison mais qui n'ont pas la disponibilité
nécessaire pour, en toute sérénité, choisir le bon intervenant, assurer le suivi des travaux et faire les
démarches.
Nous avons tout un réseau d'artisans référencés (maçons, plombiers, électriciens,...), signataires de notre
Charte qualité et sélectionnés en raison de la qualité de leurs travaux, leurs tarifs et leurs délais
d'intervention.
Et demain, comment voyez-vous votre entreprise ?
Nous avons obtenu, en juin dernier, l'agrément permettant de nous adresser aux publics fragiles ce qui était
une étape très importante pour le développement de notre entreprise.
Depuis nous connaissons une progression très importante de notre activité qui nous mobilise tous les jours
de la semaine y compris le week-end (nous somme d'astreinte à tour de rôle le week-end).
Pour vous donner une idée, au début de notre activité nous avions 10 heures d'activité par mois, au mois de
juin nous en avions 400 et aujourd'hui nous en sommes à 1500 heures d'activité mensuelle !
Notre problématique actuelle est donc de maitriser cette croissance très rapide de notre activité tout en
assurant le même niveau de qualité à nos clients.
La solution que nous envisageons à court terme consiste à embaucher un nouveau collaborateur pour
s'occuper de l'aspect administratif qui prend beaucoup de temps et ainsi nous libérer du temps à tous les
deux pour suivre et coordonner la qualité sur le terrain.
Quels sont les principaux motifs de satisfaction et les difficultés que vous rencontrez au
quotidien ?
Le management du personnel est à la fois pour nous un motif de satisfaction et une source de difficulté.
Source de satisfaction parce que nous avons réussi à constituer une bonne équipe sur laquelle on peut
compter et qui impacte directement le niveau de satisfaction de nos clients.
Source de difficulté parce que le recrutement dans notre secteur est une activité permanente et il n'est pas
facile de trouver des personnes stables, motivées et de qualité.
En 2012 nous avons reçu 800 candidatures, rencontré 300 personnes pour n'en retenir que 25 au final.
Nous sommes donc attachés à éviter le turn-over et à fidéliser notre personnel. Nous les employons
actuellement à temps plein pour 60% d'entre eux et au moins à hauteur d'un mi-temps pour les autres.
Quelle qualité recommandez-vous d'avoir à quelqu'un avant d'entreprendre une affaire ?
Il est vraiment important de passer du temps sur l'étude de son projet et de bien connaître le tissu local en
allant voir tous les concurrents et les partenaires.
Bien sûr il faut maitriser et être motivé par le secteur car, plus particulièrement dans notre métier, si on
n'aime pas aider les personnes et répondre à leur besoins et exigences, on ne peut en comprendre ni en
assumer les contraintes.