RMA FORM - Pro

Page 1 à 2
RETURN MATERIAL AUTHORIZATION (RMA) – REQUEST FORM
Formulaire de Demande
ARTICLE 1 (A renseigner par Pro-face)
RMA N°
DATE
(Vous sera confirmé par PRO FACE)
A noter:
Le Numéro de RMA sera fourni après l'acceptation par le client des frais de réparation ou le paiement intégral des frais.Aucun produit
ne sera accepté sans le numéro de RMA Pro-face et seront renvoyés immédiatement sans traitement.
ARTICLE 2
(A renseigner par le client)
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
MODELE
PRODUIT SOUS GARANTIE
OUI
NUMERO DE SERIE
NON
DATE
(Sera confirmé par le service réparation)
DESCRIPTION DE LA PANNE
FREQUENCE
QUAND
AFFICHAGE
TOUT LE TEMPS
AU DEMARRAGE
OUI
QUELQUES FOIS
EN FONCTIONNEMENT
NON
FONCTION TACTILE
ACTIVE
NON ACTIVE
COMMUNICATION
ACTIVE
NON ACTIVE
LED EN FACADE ALLUMEE
OUI
NON
COULEUR DE LA LED
VERT
ETAT DE LA LED
CODE ERREUR
MESSAGE D'ERREUR
FIXE
ORANGE
CLIGNOTANT
DETAILS DE LA PANNE
INFORMATIONS CLIENT
ADRESSE FACTURATION
SOCIETE
ADRESSE
VILLE
PAYS
NUMERO DE TEL
ADRESSE LIVRAISON
SOCIETE
ADRESSE
VILLE
PAYS
NUMERO DE TEL
CODE POSTAL
ADRESSE MAIL
SI MÊME ADRESSE, COCHEZ LA CASE
CODE POSTAL
ADRESSE MAIL
ROUGE
Page 2 à 2
RETURN MATERIAL AUTHORIZATION (RMA) – REQUEST FORM
ARTICLE 3 (A renseigner par Pro-face)
ACCEPTATION DE LA REPARATION
MODELE
NUMERO DE SERIE
DATE
ACCORD SERVICE REPARATION
COUT DE LA REPARATION
FRAIS DE PORT
€
MONTANT TOTAL
€
€
REFUS SERVICE REPARATION
PRISE SOUS GARANTIE CONFIRMEE
OUI
NON
RAISON
COMMENTAIRES
ARTICLE 4 (A renseigner par le client)
Acceptations des coûts liés à la réparation
TAMPON DE LA SOCIETE
DATE :
NOM : ________________
___/___/___
Signature
VOTRE NUMERO DE COMMANDE:




(joindre par mail à [email protected])
IMPORTANT
Si aucune description de la panne, des frais de 150 € (NFF) seront appliqués par produit.
Les produits doivent être envoyés non démontés et en entiers.
Le service de réparation couvre les défauts matériels seulement, sont exclus ceux causés par les applications
logicielles.
Pro-face (Europe) se réserve les droits de refuser la réparation des produits jugés non réparables en raison de
dommages exceptionnels, parties obsolescentes, ancien modèle de service de réparation. Dans de tel cas, il y a
deux possibilités qui vous sont proposées :
 Rebuter le produit – pas de frais
 Vous retournez le produit – les frais de ce retour s’élevant à 100€
REPARATION SOUS GARANTIE :
Le produit prétendu être sous garantie, recevra le numéro de RMA sur demande. Et sera autorisé l'envoi de cet
appareil à notre centre de réparation pour le contrôle de la Garantie. Lors de la réception, notre centre de réparation
confirmera ou refusera la condition de garantie dans la section de l'acceptation du service de réparation (article 3).


CAUSES DE PRODUITS NON REPARABLES:
Le produit est massivement endommagé par l’infiltration de liquide ou d’autres substances comme la poussière
d’acier, etc.
Le produit est massivement endommagé par un impact physique.
PRODUITS NON REPARABLES SEULEMENT ECHANGEABLES :
AGP3200-A…..
EXM……
PFXGM…….
GP230/270/370/377
PL6901/6921/790x/792x
AGP3200-T…..
FN…..
PFXLM…..
AST32x1-A…..
GP410x…..
ST40x……
AST3302-B…..
GP420x….
CABLES
NON REPARABLES CAR OBSOLETES:
GP410/430/450/470
PL3115…..
Liste des produits en arrêt de fabrication:
Liste des produits de remplacement:
GP510/530/570/577
http://www.proface.eu/product/discon.html
http://www.proface.eu/product/replace.htm
CA1…….
LT3201-A…..
ADAPTER
PL3700/5700/6700