Un service aux normes internationales
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Un service aux normes internationales
TELECOMUNICATIONS EMS Champion Post Algeria Photo. Abdelkrim K Un service aux normes internationales Bachir Benada, PDG d’EMS Champion Post Algeria Depuis sa création en mai 2011, EMS Champion Post Algeria, une filiale du groupe public Algérie-Poste, a investi dans la distribution du courrier express institutionnel, professionnel et administratif à raison de 400.000 envois par an, assurant la distribution en 24 heures dans vingt wilayas à partir d’Alger. Par Boualem TOUARIGT Novembre 2015 N° 92 El-Djazaïr.com 149 TELECOMUNICATIONS rapidité dans la livraison, garantie de sécurité des courriers. Aussi assure-til une traçabilité des envois. Chaque client peut savoir à tout moment où se trouve son courrier. EMS peut garantir un suivi par internet pour les envois internationaux. En s’adressant à un bureau de l’EMS, on peut savoir où est le courrier envoyé. Le service s’appuie sur une logistique internationale qui a fait ses preuves : le suivi électronique des envois internationaux où participent tous les services du courrier adhérant à l’Union postale universelle. C’est ainsi que EMS s’appuie sur des partenaires étrangers fiables, tels que DHL et également Chrono Post pour la France. Grâce à ses partenaires étrangers, y compris les opérateurs postaux, la filiale d’Algérie Télécom assure une couverture internationale de plus de 220 pays de par le monde. Les envois sont livrés pour les pays L e service EMS Champion Post, spécialiste dans le traitement du courrier rapide, existe au sein de l’administration des Postes depuis 1987. Cette activité a été filialisée en mai 2011 au sein d’une entreprise spécifique dont l’actionnaire unique est la société Algérie Poste. Dotée d’un capital social de 300.000.000 DA, elle regroupe 145 agents. S’appuyant sur un très grand réseau public de bureaux de poste, l’entreprise possède également une infrastructure de 111 bureaux et 15 agences propres, entièrement consacrés au courrier express. EMS dispose des infrastructures nécessaires à sa mission : • 1 centre national de traitement des opérations, • 4 centres régionaux • 10 agences commerciales. La flotte de distribution est composée de 31 fourgons, 51 fourgonnettes et 38 motocyclettes. La mission « courrier express » s’est développée dans le monde au sein des différents services en charge de la poste. Cette mission spécifique, dénommée « Express mail service » est régie par des normes internationales érigées par les conventions de l’Union postale universelle (Universal Postal Union). Elle est définie par l’article 92 du congrès de Washington de la convention de l’UPU. Ce service assure la distribution rapide du courrier et des colis postaux. Il doit respecter des principes essentiels : 150 El-Djazaïr.com N° 92 Novembre 2015 d’Europe et du Maghreb entre j+2 et j+3. Pour les autres pays d’Afrique, d’Asie et d’Amérique, les délais sont compris entre j+3 et j+5. Dans le régime intérieur, en application de son plan d’acheminement et grâce à la chaîne logistique et à la plateforme numérique mises en place, la société EMS assure pour ses clients, une livraison en j+1 à travers 25 wilayas du TELECOMUNICATIONS pays, le reste étant desservi entre j+2 et j+3. La société EMS est capable d’assurer une traçabilité complète de ses envois. Grâce au système mondial de traitement des réclamations internationales « Rugby » auquel a adhéré l’entreprise à l’instar des autres opérateurs postaux affiliés à la coopérative mondiale EMS, l’entreprise assure la gestion en ligne de toutes les réclamations et des demandes de renseignements exprimées par ses clients ou par les autres opérateurs. L’entreprise a mis en place au profit de ses clients un système d’indemnisation en cas de perte ou d’avarie des envois, selon les normes internationales. Les gestionnaires de l’entreprise EMS sont conscients de l’objectif de résultat et de la nécessaire compétitivité de leurs prestations. Le président-directeur général Bachir Benadda nous en parle : « Nous nous appuyons effectivement sur un très grand réseau public. Dans un sens la mission de courrier express peut disposer des services d’un personnel en place déjà disponible pour d’autres tâches. Le surcoût peut être considéré comme minime, de ce point de vue. Mais notre mission est très spécifique avec ses obligations de rapidité et de sécurité. Nous devons faire face à une concurrence très forte et respecter tout le temps les règles de fonctionnement du secteur public, notamment ses obligations réglementaires et sociales. » Cette compétitivité se traduit par l’image de sérieux et de confiance qui est attachée à EMS : respect des délais de distribution, fiabilité du service, traçabilité. L’entreprise tient à son image et veille à la rentabilité de ses prestations, quelles que soient les difficultés. En application des instructions de madame la ministre des Postes et des Technologies de l’information et de la communication, visant à développer le segment des colis postaux et à lutter contre le fléau de la spoliation et des pertes de colis, le service des colis postaux a été rattaché à EMS. Depuis septembre 2015, EMS a réussi à réaliser de bonnes performances en matière de sûreté et de respect des délais de livraison, s’alignant sur les normes internationales de l’Union postale. Le taux de distribution des colis dans les 5 jours, qui suivent leur réception, est monté à 88%. Il n’est pas loin de la norme communément admise au niveau international qui est de 90%. La rentabilité : une préoccupation de l’ensemble du personnel La rentabilité est le mot d’ordre des agents de l’entreprise EMS. Le climat social s’en ressent. Les travailleurs de ce secteur ont derrière eux une longue tradition qui a fait qu’ils se distinguent par un état d’esprit particulier, et même un « esprit de corps » et un attachement à l’entreprise et à ses biens. Pour Bachir Benadda, « le syndicat adhère à la démarche de l’entreprise, les représentants des travailleurs sont régulièrement informés et associés au fonctionnement ». Il se félicite de la volonté de ses collaborateurs de préserver les intérêts et les moyens de l’entreprise à tout moment. Prêts pour faire face à la concurrence « D’importants défis nous attendent dans un avenir très proche. Nous devons être prêts à y faire face », affirme le P-DG de l’entreprise. Il parle du commerce électronique qui doit connaître un essor fulgurant dans un avenir très proche. « De grands opérateurs internationaux se préparent. Le e-commerce demande un service de distribution rapide et fiable. A nous d’être présents et d’assumer cette tâche dans les meilleurs conditions. Je suis confiant. Nous serons prêts et nous ferons face à la concurrence. » EMS accompagne actuellement quelques entreprises spécialisées dans la vente en ligne. Elle leur assure en plus de la livraison à domicile, les envois commandés via le net et le recouvrement de la valeur marchande du colis. B. T. Bachir Benada est un membre de la famille des postiers. Diplômé de l’Institut des sciences économiques de l’université de Sétif en 1988, il rejoint le secteur en 1989 comme inspecteur principal circonscriptionnaire. Il a occupé plusieurs responsabilités au sein du secteur, ce qui fait de lui un postier de souche par excellence. Il a été receveur principal des PTT de Sétif, directeur d’Algérie Poste dans la même wilaya, puis directeur régional à Constantine. Il a été ensuite divisionnaire du réseau postal, directeur du projet courrier hybride, puis divisionnaire de courrier et colis. Depuis 2014, il est à la tête de la filiale EMS. Novembre 2015 N° 92 El-Djazaïr.com 151