Améliorez l`agilité de l`entreprise avec la gestion des processus métier

Alain Darmon – Responsable Avant-Vente BPM, IBM
1er mars 2011
Business Process Management
Améliorez l’agilité de l’entreprise avec la gestion des
processus métier
© 2011 IBM Corporation
Les processus sont partout !
Ouverture
de compte
Gestion des
fournisseurs
Prises de
commande
2
Gestion de
campagnes
Claims
Processing
Gestion des
problèmes clients
© 2011 IBM Corporation
Constat : projets BPM dans les Global 2000
59% n’ont pas modélisé leurs
processus (essentiel pour une réelle
visibilité sur les processus).
64% n’ont pas de réelle gestion des
règles métier (Conformité et
consistance).
68% n’ont pas pris en compte
l’optimisation et la simulation des
processus (dépister les problèmes de
performance, réaliser des analyses de
type "what if").
75% n’ont pas de solide visibilité sur
leurs processus ni sur leurs
performances - BAM - (proactivité face
aux incidents).
These findings come from a September 2010 Gartner BPM user adoption survey, which was completed by 593
respondents culled from a random sample. Responses were equally divided from among North America, Western Europe
and the Asia/Pacific regions. An equal number of business roles and IT roles responded in each region. All responses
were from companies with more than $250 million in annual revenue. Respondents were from end-user organizations.
Technology vendors and IT service providers were excluded. Gartner, Inc.
3
© 2011 IBM Corporation
Efficacité des processus est TOUJOURS prioritaire
Le marché nous enseigne que…
L’amélioration des processus est critique
Le BPM délivre de la valeur aux clients
Les entreprises continuent à investir
Information Week: Septembre 2010
4
© 2011 IBM Corporation
BPA et BPM
Dirigeants
Managers
Employés
Opérations
• Découvrir, définir et documenter les processus de l’entreprise
BPA
• Enterprise Architecture
• Analyse d’impacte, simulations
• Exécuter et gérer les processus
BPM
• Fluidifier les processus, automatiser si possible
• Identifier les opportunités d’amélioration et
d’optimisation
5
© 2011 IBM Corporation
Les solutions IBM
Définir les directions
Blueworks Live
Contrôler les processus
WebSphere Lombardi Edition
Portail /
ScoreBoards
IHM
HQ
WLE for Office
Corporate Strategy
Application
Infrastructure
Process Optimizer, Simulation
Améliorer les performances
6
© 2011 IBM Corporation
Objectifs de Blueworks Live
Un référentiel unique
Employés
Blueworks Live est un
environnement accessible de
partout pour la capture des
détails sur les processus et les
procédures opérationnelles.
Alignement Stratégique
Décideurs
Identifier les problèmes
communs aux processus.
Donner la priorité aux projets
essentiels en fonction de
l’impact sur l’organisation.
Gestion des besoins
Equipes
Projets
7
Capturer les besoins pour les
projets liés aux processus.
Impliquer les experts métier.
Faciliter la transition vers WLE.
© 2011 IBM Corporation
Objectifs du BPM
Productivité, Performance Opérationnelle, Agilité
Gestionnaires
des comptes
La couche d’orchestration et de pilotage :
Gestionnaires des
commandes
Service
client
BPM
8
Administration des
comptes clients
Management
Orchestration du flux de travail
Gestion des exceptions
Visibilité sur les processus
Contrôle des processus et de leur
performance
Agilité des transformations
Alignement du SI
Pérennité des investissements SI
effectués
© 2011 IBM Corporation
Les fonctions de WLE
•
•
•
•
Collaboration entre le métier et la DSI
Développement rapide / “Playback” / Amélioration
Monitoring et contrôle en temps réel
Analyse et optimisation interactive
Modeling
Workflow
Règles Métier
Modèle de Données
IHM
Intégration
Event Monitoring
Simulation,
Optimisation
9
Métriques
Analyse
© 2011 IBM Corporation
Implémentation Rapide, Evolutions facilitées
Implémentation rapide des processus
Conception, déploiement, mesure,
optimisation au sein d’une plate-forme unifiée
Collaboration IT – Métiers
Réduction des efforts, du temps, des coûts et
des risques
Modélisation
Métier
Implémentation
graphique
Suivi et analyse des performances
Tableaux de bord temps réel et process
optimizer
Shared Process
Model
Déploiement centralisé
Simplifie la gouvernance
Rapports /
Analyse
Portail /
Interfaces
“… l’image EST le processus …”
10
© 2011 IBM Corporation
BPM + BRM : Une approche complémentaire
Websphere Lombardi Edition
(Business Process Mgt)
Websphere ILOG JRules
(Business Rules Mgt)
•
Décrit le « comment » des activités de l’Entreprise
•
Définit le « quoi » des activités de l’Entreprise
•
Centré sur les interactions personnes/applications
•
Centré sur la prise de décisions
•
Combine des tâches automatiques et des actions humaines
•
Automatise et gère les politiques métier
•
Focus = efficacité opérationnelle de l’organisation
•
Focus = intelligence opérationnelle de l’organisation
BPM + BRM :
Plus d’agilité, de flexibilité et de transparence
11
© 2011 IBM Corporation11
Bénéfices combinés du BPM et du BRMS
Les règles métier pour l’automatisation des décisions
•
Réduction des coûts de traitement
•
Augmentation de la productivité
Externalisation des règles vis-à-vis des processus métier
•
Plus de réactivité face aux changements
•
Les règles métier changent encore plus fréquemment que les processus
Les règles sont modifiables par les fonctionnels
12
•
Plus de transparence et de visibilité
•
Ne nécessite pas l’intervention de l’IT
© 2011 IBM Corporation