Charte de Qualité

Charte de Qualité
En acceptant la Charte de Qualité Allopneus, le partenaire s’engage à respecter scrupuleusement les points
suivants :
1. Réception des commandes

Contrôler l’exactitude des commandes reçues en vérifiant le nombre, la marque, la dimension et
les indices des pneumatiques

Contacter les clients dès réception de leur commande en vue de convenir d’un rendez-vous pour
le montage
2. Livraison

En cas de problème, quelle qu’en soit la nature, émettre une réserve précise sur le bon de
livraison du transporteur et prévenir le service Réseau

Signaler toute absence de coordonnées sur le bon de commande auprès du service réseau
3. Echanges avec la clientèle

Réserver un accueil convivial et agréable en garantissant écoute et conseil à ses interlocuteurs

Accueillir les clients dans un cadre de travail satisfaisant, à l’intérieur comme à l’extérieur
4. Interventions

Avertir les clients en cas de retard ou empêchement impactant tout rendez-vous

Faire signer un « Ordre de réparation » avant d’effectuer la prestation de montage

Monter les pneumatiques commandés par le client, après s’être entretenu au préalable avec
celui-ci

Remplacer systématiquement les valves des pneumatiques sans facturer de frais supplémentaires
(hors valve électronique)

Refuser la monte des jantes ou des pneumatiques non-conformes aux normes du constructeur et
ce, même si une erreur de préparation ou de commande est en cause
Allopneus SAS www.allopneus.com CS 30470 – 13096 Aix en Provence Cedex2
Tél. 0 811 140 125 (Service 0,06 € / min + prix appel) / Fax 04 26 07 86 23 - SAS au capital de 54.990€
RCS Aix 327 125 878 Siret 327 125 878 00063 TVA FR 31 327 125 878 4532Z
Charte de Qualité

Immobiliser un véhicule si ce dernier présente un dysfonctionnement ou une anomalie grave
pouvant mettre en danger le conducteur

Serrer toutes les roues du véhicule à la clé dynamométrique

Vérifier la pression de l’ensemble des pneumatiques du véhicule et procéder à l’équilibrage

Effectuer un contrôle visuel du véhicule, avertir le client d’une quelconque anomalie et conseiller
une prestation le cas échéant
5. Éco- Contribution

Allopneus contribue activement au recyclage des pneus usagés en payant l'éco-contribution sur
l'ensemble de ses ventes. En tant que partenaire, il bénéficie sur demande d’une collecte gratuite
de nos pneus
6. Congés

Signaler les périodes de fermeture de l’établissement au moins 15 jours avant le départ
7. Modifications

Informer le service Réseau Allopneus pour toute modification de tarifs ou d’informations relatives
à l’enseigne du partenaire
8. Géo-localisation

Accepter le référencement gratuit de l’atelier sur Google par le biais du module Google Adresses,
pris en charge par Allopneus
Tout manquement à l’un des points précités en trainera la rupture immédiate et sans
préavis du contrat de partenariat entre le garage partenaire et la société Allopneus.
Le « Service réseau de montage » est disponible par mail :
[email protected] ou par téléphone 0 811 140 125 (Service 0,06 € / min + prix appel).
Allopneus SAS www.allopneus.com CS 30470 – 13096 Aix en Provence Cedex2
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