annexe 1 quelques sujets de mission de conseiller en

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annexe 1 quelques sujets de mission de conseiller en
ANNEXE 1
QUELQUES SUJETS DE MISSION DE
CONSEILLER EN ORGANISATION
Missions
Organismes
demandeurs
Branche
Etude de réorganisation du service risques professionnels
CPAM Angers
Maladie
Répartition optimisée des espaces de travail
CPAM de Vendée
Maladie
Etude du processus amiable
URSSAF Sarthe
Recouvrement
Organisation des services de vérification
URSSAF Laon et Saint Quentin
Recouvrement
Réorganisation des accidents de travail
CPAM Nevers
Maladie
Organisation du service comptabilité
CPAM Vannes
Maladie
Mise en place de la GED
CAF du Haut Vivarois
Famille
Transfert des archives de prestations
CAF Paris
Famille
Centre de soins dentaires
CPAM de Metz
Maladie
Service des contrats et des marchés
UCANSS
National
Mise en place de l'application Orphée
CPAM Alpes Maritimes
Maladie
Etudes des archives Quantièmes
CPAM Indre
Maladie
Remontée des informations relatives à l'activité des
CPAM Haut de Seine
délégataires des centres vers l'agence
Incidence organisationnelle de la mise en place
CGSS Martinique
d'A.N.A.I.S.S.
Analyse du processus de l'arrivée d'un agent à la CNAMTS CNAMTS
Réorganisation du service courrier
Organisation d'un service comptabilité, mise en place d'un
tableau de bord
Nouvelle organisation de la conservation des pièces
justificatives
Mission d'organisation du service médical
Maladie
Maladie
Maladie
CPAM Bourges
Maladie
CPAM Laval
Maladie
URSSAF
Recouvrement
Service Médical d'Aquitaine
Maladie
CPAM Ile de France
Maladie
CPAM Alpes Maritimes
Maladie
Optimisation des postes de travail
ELSM Paris
Maladie
Traitement des réclamations écrites au recouvrement
CPAM Martinique
Maladie
Qualité des fichiers
CPAM Yvelines
Maladie
Circuit des réimputés, disfonctionnement
CPAM Seine Saint Denis
Maladie
Organisation et gestion du suivi des services rendus aux
organismes extérieurs
Suivi du flux FSE par les centres de gestion
Etude sur l'évaluation de la charge de travail des centres de
CPAM de l'Orne
prestations
Redéfinition de l'accueil de proximité itinérant
CPAM Vesoul
Maladie
Etude sur le service du courrier
CPAM Alpes de Haute Provence
Maladie
FSL
CAF du Loiret
Famille
CPAM Laon
Maladie
Service Médical de la Réunion
Maladie
CPAM Manche
Maladie
Définition et circulation de la documentation et de
l'information interne
Classification des missions locales et régionales et
amélioration du circuit d'information
Tableau de bord des centres de paiement
Maladie
Réorganisation de la gestion de la production du
département prestation
Mise en place d'un système de gestion du temps
CAF Moselle
Famille
CPAM Yvelines
Maladie
Changer d'autocommutateur
CPAPM Alpes du Sud
Maladie
Décentralisation de l'application GRH
CAF Sud Finistère
Famille
CPAM Bouches du Rhône
Maladie
CPAM Bouches du Rhône
Maladie
Amélioration du processus d'indemnisation des assurés
en arrêt de travail
Centralisation du paiement de prestations
supplémentaires non liées à une prestation légale au
service action sanitaire et sociale
Etude préalable pour la mise en place de maisons de
recouvrement
Optimiser les techniques de travail
URSSAF Sud Finistère
Recouvrement
URSSAF Oise
Recouvrement
Plan de communication de classement
CAF Anjou
Famille
CPAM Haute Savoie
Maladie
CAF Montpellier
Famille
CPAM Roubaix
Maladie
CPAM Somme
Maladie
CPAM Lille
Maladie
Service Médical Limousin
Maladie
Redéfinition des photocopieurs fax dans la gestion des
systèmes d'information
Mise en place de l'application du suivi des pièces au
service des aides financières individuelles
Mise en place de l'application ICARE au service
contentieux
Les procédures, gestion des fichiers
Etude des conséquences de dettes cibles et nouvelles
procédures au service contentieux
Qualité, valeur de référence à la branche dentaire
Certification de toutes les activités aux normes Iso 9001
URSSAF Charente Maritime
version 2000
Maîtrise de la charge de travail du personnel administratif
DRSM Limoges
des missions techniques
Gestion des instances
CAF Angoulême
Maladie
Amélioration de l'accueil physique
CPAM Besançon
Maladie
Constitution des fiches individuelles
CPAM Lens
Maladie
Maîtrise des applications bureautiques en GRH
CPAM Pays de la Loire
Maladie
Amélioration du processus de distribution des documents
CPAM Pays de la Loire
au sein du département de gestion
Optimiser la mise en place du logiciel ASFR
CAF Bas Rhin
Réimplantation de l'accueil, des Secteurs d'Intervention
Territoriale et des services prestations
Redéfinition de la mission des conseillers en assurance
maladie itinérants
Redéfinition de la mission des conseillers en assurance
maladie itinérants
Optimisation de la gestion des imprimés et des
fournitures
Qualité du service rendu à l'accueil
Organisation d'un établissement de soins de suite et
réadaptation + Hébergement temporaire
Amélioration du fonctionnement des structures
transversales
La mutualisation des éditions hors Esope
Etude d'organisation sur l'activité du pôle relations
internationales
Recouvrement
Famille
Maladie
Famille
CAF Dunkerque
Famille
CAF Rosny sous Bois
Famille
CPAM Amiens
Maladie
CPAM Digne les Bains
Maladie
CPAM Villefranche sur Saône
Maladie
UGECAM Limoges / Verneuil
Maladie
URSSAF Metz
Recouvrement
CPAM Lyon
Maladie
CAF Besançon
Famille
Optimiser l'organisation du pôle AT/MP dans les unités
après fusion
Les réclamations Assurés, Professionnels de Santé,
Employeurs
Processus Achat - Approvisionnement
CPAM Belfort
Maladie
CPAM Lyon
Maladie
CAF Moulins
Famille
Optimiser l'organisation des services généraux
CAF Moulins
Famille
La gestion de la relation client par voie électronique
CAF Besançon
Famille
Gestion automatisée sur GDP (Article 1 de la CCNT)
URSSAF Paris
Recouvrement
Production des instructions du travail
URSSAF Paris
Recouvrement
La rationalisation et l'optimisation des coûts d'impression
CPAM Belfort
Maladie
Invalidité
CPAM Lyon
Maladie
Structurer le circuit de diffusion de la documentation
CPAM Belfort
Maladie
Extension des locaux du siège et création d'une mini Caf
CAF Besançon
Famille
URSSAF Paris
Recouvrement
CAF Allier
Famille
CAF de Creil
Famille
CPAM Roubaix
Maladie
CPAM Guadeloupe
Maladie
CAF Seine Saint Denis
Famille
CPAM Grenoble
Maladie
CSSM
Maladie
La fonction achat et l'outil LCB
Sécurisation des pièces déposées par les allocataires
dans les points d'accueil extérieurs
Gestion des contrôles, abus, fautes et fraudes
CRAM Midi Pyrénées
Retraite
CAF Seine Saint Denis
Famille
CPAM Essonne
Maladie
Modélisation de l'ouverture d'un centre de proximité
CPAM Haut de Seine
Maladie
Mise en place du centre de documentation
CPAM Lyon
Maladie
Déploiement de SYNERGIE
Optimisation du service de gestion des ressources
humaines en formation professionnelle
Optimisation du processus de traitement des dossiers à
l'échelon local
DIADEME: étude organisationnelle préalable à
l'élaboration du cahier des charges concernant
l'ensemble du processus de production en vue
d'intégration en 2008
Mise en place d'une organisation de gestion de la
production des imprimés dans le cadre du processus
"gestion des approvisionnements"
Assistance à la conduite du projet d'établissement
2008/2012
Proposer le meilleur schéma d'organisation du traitement
de l'allocation de soutien familial
CPAM Côtes d'Armor
Maladie
CPAM Lens
Maladie
Service Médical de Grenoble
Maladie
CPAM Calais
Maladie
CPAM Marseille
Maladie
UGECAM Limousin
Maladie
CAF Laval
Famille
Constatation et amélioration de l'organisation du centre
national du titre emploi entreprise de Paris
Réorganisation des interfaces entre le service
contentieux et les autres services
Création d'un service commun entre les CAF de
Beauvais et de Creil
Gestion professionnalisée des réclamations
Réorganisation du GVCI en veillant à favoriser le
développement de la maîtrise des risques
Optimisation et fiabilisation de la procédure d'inventaire
Optimisation de l'organisation du service des risques
professionnels
Maîtriser la gestion des évacuations sanitaires
ANNEXE 2
CONTOURS DU DISPOSITIF DE FORMATION
PHASE 1 : RECRUTEMENT ET DOSSIER DE CANDIDATURE
Les personnes pressenties pour cette formation sont les agents des organismes de Sécurité
sociale souhaitant se former à la méthodologie de l'organisation et aux différentes compétences
que requiert l'exercice du métier et ayant satisfait aux épreuves de sélection.
L'admission des candidats se fait en deux temps successifs : une première sélection sur la base
d'un dossier de candidature et de motivation, une seconde (pour ceux qui ont satisfait à la
première) par entretien avec un jury.
Le dossier de candidature comprend :
•
le dossier d'inscription du candidat accompagné d'un curriculum vitae détaillé et d'une
lettre manuscrite précisant les motivations personnelles et professionnelles du candidat,
•
le dossier de motivation,
•
le dossier de préparation de la mission en autonomie à compléter par la Direction du
candidat qui précise le projet lié à cette entrée en formation.
Ce dossier doit parvenir au CRF Pays de la Loire au plus tard le 22 février 2008.
Seul un dossier de candidature complet permet d'être convoqué à un entretien individuel de
validation à la formation devant un jury qui valide les pré-requis d'entrée en formation.
Ces entretiens se dérouleront les 12, 13 et 14 mars 2008 à l’Ucanss.
Le nombre de places par session est limité à 14 stagiaires.
PHASE 2 : FORMATION
Les interventions sont assurées par des spécialistes en organisation du Conservatoire National
des Arts et Métiers et de l’institution.
Tout au long de son cursus, le stagiaire réalise un suivi de ses compétences acquises dans un
portfolio. Ce document s’inscrit dans le dispositif EUROPASS qui vise à aider les citoyens à
présenter leurs compétences de manière claire et logique. Propriété du stagiaire, ce livret
regroupe toutes les informations concernant l’évolution de ses connaissances et de ses
compétences durant la formation et au-delà.
La formation se déroule en plusieurs étapes présentées ci-dessous.
1) La première vise à acquérir le "socle de compétence du métier ".
Elle se compose de quatre modules, deux modules portant sur les fondamentaux de l'optimisation
organisationnelle et les méthodes et outils du diagnostic socio-organisationnel, les deux suivants
sur la mesure et le pilotage de la performance, ainsi que sur la construction d'une démarche
d'intervention au sein des organisations.
Ces modules se déroulent au CRF PAYS DE LA LOIRE. D'une durée d'une semaine chacun,
entrecoupée de périodes d'intersessions, ils intègrent tous des modalités de formation à distance.
L'utilisation et l'intégration de la formation à distance s'appuient sur la plate-forme ATOUT.NET.
Ainsi tout en évitant les déplacements et en privilégiant les formes dématérialisées d'échanges,
ces modalités participent à la sensibilisation et l'engagement de chacun au développement
durable.
2) La seconde étape vise à développer auprès du stagiaire sa vision et sa pratique du métier.
Elle comporte deux missions : mission d'apprentissage en binôme puis mission en autonomie.
La mission en apprentissage, d'au minimum 20 jours répartis sur une période d'environ deux à
trois mois, est réalisée dans un organisme d'accueil de l'institution différent de l'organisme du
stagiaire.
Elle constitue la première prise de contact avec le métier.
Pendant cette mission, les stagiaires sont accompagnés par le formateur-expert en organisation
du CNAM.
Le contenu précis de la mission est défini conjointement par la Direction de l'organisme, le
stagiaire et ce formateur-expert et donne lieu à la soutenance d'un rapport de mission dont la
rédaction (environ 10 jours) se fait dans l’organisme d'appartenance du stagiaire.
La seconde mission, en autonomie, est réalisée de manière individuelle par le stagiaire au sein
de son organisme.
Elle doit lui permettre de s’y affirmer dans une posture nouvelle de conseiller en organisation.
Tout comme la mission en apprentissage, elle fait l'objet de la part du stagiaire d'un rapport écrit,
soutenu devant un jury constitué d'un représentant de l'Ucanss, du CRF Pays de la Loire, du
CNAM et d'un professionnel de l'organisation issu d'un organisme de Sécurité Sociale.
PHASE 3 : VALIDATION DES COMPETENCES ACQUISES
Le dispositif pédagogique s'inscrit dans une logique de professionnalisation et de certification des
compétences.
Deux démarches complémentaires d’évaluation des stagiaires sont mises en œuvre : une
évaluation sous forme de contrôle continu (épreuves individuelles sur table, travaux en sousgroupes sur une étude de cas...) qui donne lieu à la délivrance du certificat de compétence du
CNAM " Conduite d'action de progrès " ou CAP, valorisable éventuellement dans des démarches
de type VAE.
Une évaluation de nature professionnelle, avec les rapports de missions et leurs soutenances
ouvre l’accès à la délivrance de la certification UCANSS.
ANNEXE 3
ORGANISATION DE LA FORMATION
1. EQUIPEMENT INFORMATIQUE
Le suivi des modules théoriques nécessite que chaque stagiaire dispose d'un micro-ordinateur
portable équipé des logiciels bureautiques (Word, Excel et PowerPoint) nécessaires aux travaux
(cas pratiques, formalisation...).
Ce micro-ordinateur ou un poste fixe dans l'organisme d'appartenance du stagiaire devra être
équipé d'une connexion internet lui permettant d'avoir accès au site pédagogique institutionnel
Atout.net.
2. PRISE EN CHARGE DES FRAIS DE MISSION DE LA MISSION EN APPRENTISSAGE
Cette mission d'organisation s'intègre dans un dispositif de formation et d'apprentissage, et
n'entraîne donc aucune facturation de prestation à l'attention de l'organisme d'accueil. Seuls les
frais de déplacement et d'hébergement des stagiaires sont à prendre en charge par l'organisme
d'accueil au tarif conventionnel. A ce propos, je vous précise que ces frais sont avancés par
l'organisme d'appartenance des stagiaires sur la totalité de la mission d'apprentissage. (A titre
indicatif, le coût moyen d’une mission en apprentissage est d’environ 6200 €).
Le Crf des Pays de la Loire assure ensuite une mutualisation de l'ensemble de ces frais, il adresse
la facture correspondante aux organismes d'accueil et rembourse aux organismes d'appartenance
les frais engagés.
ANNEXE 4
CALENDRIER DE FORMATION
Au Crfp de Nantes
Dans l’organisme d’accueil
Dans l’organisme du stagiaire
Formation en mode présentiel :
Module 1
31 mars au 04 avril 2008
Module 2
21 au 25 avril 2008
Module 3
19 au 23 mai 2008
Module 4
16 au 20 juin 2008
Temps d’auto formation
Entre le 01/09 et le 05/11/08
Mission d’organisation en apprentissage
Journée de lancement
Entre le 01/09/08 et le 08/09/08
Journées de regroupement 1
15 au 17 septembre 2008
Journées de regroupement 2
06 au 08 octobre 2008
Journées de regroupement 3
27 au 29 octobre 2008
Mission d’organisation en autonomie
Conduite de la mission et rédaction du rapport
Entre le 25/11/08 au 11/02/09
Journées de regroupement 1
25 au 26 novembre 2008
Journées de regroupement 2
12 au 13 janvier 2009
Soutenance du rapport en autonomie et
certification
Mars 2009
ANNEXE 5
DOSSIER DE CANDIDATURE
FORMATION INITIALE DU CONSEILLER EN ORGANISATION
Organisme employeur :
Adresse :
IDENTIFICATION DU CANDIDAT (A remplir en lettres capitales)
NOM : M., Mme, Mlle (1) :
Prénom :
Nom de jeune fille :
Date de naissance :
Date d’entrée à la Sécurité sociale :
Adresse personnelle complète :
Lieu de naissance :
Code postal :
N° de téléphone professionnel du candidat :
(1)
rayer la mention inutile.
NIVEAU D'ETUDES HORS
INSTITUTION
BAC
BAC + 2
BAC + 3
BAC + 4 et au delà
Niveau et domaines d’études :
Emploi actuel :
Niveau :
Je soussigné (e) M.
certifie que les mentions portées dans ce
dossier d’inscription sont exactes.
Signature du candidat
Cachet de l'organisme
DIPLOMES INSTITUTIONNELS
Formation de Technicien (préciser l’option)
Formation des Cadres (préciser l’option)
Performance
EN3S
Autres :
Ancienneté dans l’emploi :
J’autorise le candidat à suivre la formation et
m’engage à respecter les conditions de
réalisation, en cas d’admission aux épreuves
de validation.
Signature du Directeur
DOSSIER DE CANDIDATURE
Fournir les documents suivants :
le dossier d’inscription administrative
un curriculum vitae détaillé
une lettre manuscrite précisant les motivations personnelles et professionnelles du
candidat
le dossier de motivation du candidat
le dossier de préparation de la mission en autonomie complété par la direction.
Ces documents serviront de point de départ lors de l’entretien individuel de validation
des prérequis dont le jury se compose :
- d’un conseiller en organisation
- d’un représentant de l’Ucanss
- d’un représentant du CRFP des Pays de la Loire
IMPORTANT
La convocation à l’entretien individuel est subordonnée à l’envoi d’un dossier de
candidature complet.
Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez contacter au CRF des
Pays de la Loire, Frédérique BRÉMONT au 02 51 25 08 04.
Dossier d’inscription à retourner au CRFP Pays de la Loire
3 impasse Émile Cossé
44000 NANTES
FORMATION INITIALE
DU CONSEILLER EN ORGANISATION
DOSSIER DE MOTIVATION
Nom du candidat : ............................................................................................................................
Organisme (adresse, téléphone, fax) : .........................................................................................
IMPORTANT : chaque question demande une réponse concise et concrète
1 - Quelles sont, selon vous, les principales missions d’un conseiller en organisation ?
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2 - Quelles sont les compétences indispensables pour exercer cette fonction ?
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3 - Parmi ces compétences, quelles sont celles que vous pensez posséder ?
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4 - Pourriez-vous exposer à partir d’exemples concrets des situations professionnelles ou
extra-professionnelles. Où vous avez mis en oeuvre ces compétences ?
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5 - Quelles sont les compétences qu’il vous semble nécessaires d’acquérir ou de développer ?
Pourquoi ?
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6 - Qu’est-ce qui vous attire dans le métier de conseiller en organisation ?
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FORMATION INITIALE
DU CONSEILLER EN ORGANISATION
DOSSIER DE PREPARATION DE LA MISSION EN AUTONOMIE
A compléter par la Direction du candidat
Dans le cadre de sa formation, il est prévu que le stagiaire réalise une mission d’organisation en
autonomie dans son organisme.
Ce dossier permet d’appréhender le contexte organisationnel dans lequel le candidat sera
amené à réaliser cette mission.
Identification de l’organisme :
......................………………………...................…................................................................
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VOS ATTENTES PAR RAPPORT AU FUTUR CONSEILLER EN ORGANISATION
•
Quelles sont les compétences professionnelles que vous attendez d’un conseiller en
organisation ?
SUJETS DE MISSION ENVISAGEABLES PAR ORDRE DE PRIORITE
•
Précisez si possible les enjeux du thème à traiter et l’impact attendu en termes
organisationnels, humains et financiers.
Une journée d’information et d’échanges vous sera proposé afin d’approfondir la
préparation de la mission en autonomie.
1-
2-
3-
Exemples de sujets de mission : réduire les coûts de fonctionnement d’une unité, améliorer la
qualité des prestations d’une unité, mettre sous contrôle les risques liés à une activité, créer un
nouveau processus, améliorer la performance d’un processus, restructurer une unité…
STRUCTURE DE LA FONCTION ORGANISATION DANS L’ORGANISME
•
Quelle est la structure actuelle du service en charge de l’organisation ? Veuillez préciser
son appellation, sa composition et, le cas échéant, son organigramme ; s’il n’y a pas de
service, veuillez indiquer qui assure la fonction organisation.
•
Quelles sont les missions couramment réalisées par ce service ou par les personnes en
charge de l’organisation?
VOS ATTENTES PAR RAPPORT A LA FONCTION ORGANISATION
•
Quelles évolutions souhaitez-vous dans votre organisme pour la fonction organisation (rôle,
organigramme envisagé)?
•
Quels types de mission voudriez-vous confier au conseiller en organisation?
•
Quels sont les motifs essentiels qui vous amènent à inscrire votre collaborateur pour la
formation initiale du conseiller en organisation?