Mise en page 1
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CONDITIONS GENERALES DE SERVICE Au 26 juin 2011 Le Contrat conclu entre le Client et DARTY comprend le formulaire de souscription, les présentes Conditions Générales de Service ainsi que leurs Annexes, à savoir l’Annexe Technique et l’Annexe Tarifaire, qui en font partie intégrante.. 1. L’OBJET DU CONTRAT telle que par exemple les surtensions, l’incendie, la foudre réglementé, et ces données peuvent être protégées, notamment Le Contrat est un contrat d’abonnement aux termes duquel ou le dégât des eaux. Il lui appartient de vérifier qu’il est par un droit de propriété intellectuelle. Le Client est responsa- DARTY s’engage à fournir certains Services de communi- correctement assuré pour ces dommages. Le Client s'inter- ble des données qu’il transfère sur le réseau Internet. cation électronique et de communication audiovisuelle en dit d'ouvrir les Matériels, et d'effectuer ou de faire Un Pack Sécurité optionnel est proposé au Client, incluant contrepartie du paiement de leur prix par le Client. effectuer par un tiers quelconque toute intervention notamment un antivirus, un pare-feu et un contrôle paren- technique ou modification des Matériels tal, permettant de réduire les risques d’infection de son 2. LES CONDITIONS DE LA FOURNITURE DES ordinateur et de vérifier et filtrer le contenu de tout ou par- SERVICES 3.3. La restitution des Matériels tie des pages Web consultées. Le Client est invité à prendre Le Client est invité à s’assurer avec DARTY que les condi- En cas de rupture du Contrat, quelle qu'en soit la cause, le connaissance des termes de la licence du logiciel corres- tions lui permettant de bénéficier des Services sont rem- Client devra restituer le Matériel complet et en bon état de pondant. L’utilisation de ce Service est subordonnée à l’ac- plies. Le Client bénéficie de toute l’aide nécessaire de fonctionnement et d’aspect, au plus tard dans les 15 jours ceptation de cette licence. Un contrôle parental DARTY: il pourra interroger les vendeurs-conseil des maga- qui suivent la date de la rupture du Contrat. A défaut de permettant de restreindre l'accès à des sites Internet dont le sins DARTY ou les conseillers de l’assistance téléphonique restitution dans ce délai, DARTY pourra refuser la restitu- contenu est jugé indésirable, est également proposé au DARTY, qui sont à sa disposition pour lui apporter toute tion et demander au Client de s’acquitter de la valeur de Client. Son utilisation est subordonnée à réponse utile. remplacement du Matériel conformément au barème fixé de la licence correspondante proposée par l'éditeur du gratuit, l'acceptation dans l’Annexe Tarifaire. En cas de restitution de Matériels logiciel. L'attention du Client est attirée sur le fait que ce 2.1. Les conditions tenant aux équipements du incomplets ou détériorés du fait d’évènements non imputa- système ne procure pas une garantie absolue de non accès Client bles à DARTY, le Client devra s’acquitter de la valeur de à des sites dont le contenu est potentiellement dangereux, En fonction des Services dont le Client souhaite bénéficier, remplacement conformément au barème fixé dans et ne donne qu'une protection complémentaire pour les les équipements (ordinateur, téléphone, téléviseur) dont les l’Annexe Tarifaire. Le dépôt de garantie pourra être com- mineurs, le Client étant invité à prendre à l'égard de ceux- caractéristiques sont définies dans l’Annexe Technique pensé avec les sommes certaines liquides et exigibles qui ci les mesures de surveillance qu'il juge adaptées. seront nécessaires. seraient dues par le Client. Sous réserve du paiement des Le Service Internet Très Haut Débit permet au Client de sommes dues à DARTY, le dépôt de garantie est remboursé bénéficier du Service TV sur PC. Ce Service consiste dans 2.2. Les conditions relatives à la localisation au plus tard 10 jours après la restitution des Matériels la fourniture de programmes de télévision pour une L’adresse du logement à desservir doit se situer en France complets et en bon état de fonctionnement et d’entretien. visualisation sur l'écran du micro-ordinateur PC du Client. métropolitaine dans une zone géographique dans laquelle le raccordement au Réseau est possible. Grâce aux conseillers de l’assistance téléphonique DARTY, aux Pour accéder à ce Service, le Client doit disposer des 4. LES SERVICES FOURNIS PAR DARTY vendeurs-conseil équipements et logiciels précisés dans l'Annexe Technique, et procéder à son activation à partir de l'Espace Client. Les des magasins DARTY et aux conseils délivrés en ligne sur le 4.1. Le Service d’accès Internet Très Haut Débit informations sur les chaînes diffusées dans le cadre de ce site www.dartybox.com, le Client peut, à tout moment, savoir Le Service d’accès Internet Très Haut Débit permet au Client Service figurent dans l' Annexe Tarifaire et sont disponibles si son logement remplit cette condition. d’accéder au réseau Internet par le réseau câblé, avec un dans les magasins DARTY, auprès des conseillers de l'as- débit maximal qui est précisé dans l’Annexe Technique et sistance téléphonique DARTY, sur le site www.dartybox.com En cas de déménagement, le Client est invité à contacter un qui est fonction du moyen de raccordement du modem à et sur l'Espace Client de ce site. Leur liste est susceptible conseiller de l’assistance téléphonique DARTY ou un son ordinateur ainsi que du nombre simultané d’utilisateurs d'évoluer dans le temps en fonction de l'intérêt qu'elles sus- vendeur-conseil d’un magasin DARTY, qui lui proposera, en aval du Point de Raccordement collectif. citent, de l'évolution de leur contenu et de la qualité de leur en fonction de la zone géographique de sa nouvelle L’attention du Client est attirée sur les limites inhérentes à la diffusion. L'attention du Client est adresse, l’offre la plus adaptée, et lui indiquera les nature du réseau Internet et les risques qu’il présente, la bonne réception des chaînes dans le cadre du Service démarches à effectuer. Si toute utilisation de Services est notamment en matière de confidentialité des données et de de TV sur PC est liée au débit disponible sur sa ligne. Ce impossible, le Contrat est résilié de plein droit, chacune des contenu des sites accessibles, à savoir plus particu- débit étant partagé entre toutes les applications utilisées, la Parties pouvant constater cette résiliation à tout moment. lièrement : mise en oeuvre simultanée d'autres applications est suscep- – Les informations accessibles par le réseau Internet relè- tible de perturber la qualité de l'image. 3. LA LOCATION DE MATERIELS attirée sur le fait que vent de la responsabilité des sites et des services qui les émettent ou les fournissent, Darty n’exerçant aucun 4.2. Le Service de messagerie 3.1. L’installation des Matériels donnés en contrôle de quelque nature que ce soit sur le contenu des Le Service de messagerie proposé au Client comprend : location données transitant par le réseau Internet et ses installations. – la fourniture d’un nombre illimité d’adresses de messa- Selon les Services choisis, DARTY loue au Client un modem – Les temps de réponse pour consulter, interroger ou trans- gerie électronique, sous réserve de créer 10 adresses et, le cas échéant, un décodeur TV ainsi que les accessoires férer des informations, ainsi que les éventuelles absences maximum par jour par adresse IP, le client s’engageant à nécessaires à leur utilisation (les "Matériels"). La mise à de connexion ou déconnexion en cours d’utilisation, sont veiller à ne pas porter atteinte à des droits de tiers, disposition du/des décodeur(s) TV est subordonnée au dépendants de la nature et des performances techniques règlement d'un dépôt de garantie dont le montant est pré- du réseau Internet, des performances et de la localisation – un service de sécurité incluant un antispam et un antivirus. cisé dans l' Annexe Tarifaire. Les Matériels sont installés des systèmes informatiques hébergeant les sites consultés, Si le Client souhaite bénéficier du Service de messagerie, par DARTY lors du raccordement au réseau câblé, dont les les services utilisés et les plate-formes d’échange de données. il devra créer son compte mail dans son espace client modalités sont précisées à l’article 4.5 ci-dessous. – Les données circulant sur le réseau Internet peuvent faire accessible sur le site internet www.dartybox.com et accep- l’objet de détournements. La communication par le Client ter les conditions d'utilisation du service qui pourront lui 3.2. La propriété et la garde des Matériels de mots de passe, de codes confidentiels et d’informations être proposées. Il bénéficiera alors immédiatement du Les Matériels demeurent la propriété de DARTY ou de son qu’il juge confidentielles est faite par le Client à ses risques Service de messagerie. auteur. Le Client ne peut ni les céder, ni les louer, ni les met- et périls. Le niveau de sécurité pour la communication de Le Client est avisé que s'il n'utilise pas le Service de mes- tre de façon quelconque à la disposition de tiers. Le Client données et informations dépend des logiciels et des sagerie pendant plus de six mois, il lui sera nécessaire de doit s’opposer à toute saisie et aviser immédiatement solutions de cryptage mises en place par les sites et réactiver son accès en contactant le Service Client. DARTY de toute prétention qui serait émise par un tiers. Le services utilisés. Client veille à la bonne conservation des Matériels, dont il – DARTY met en garde les Clients sur la diversité et la a la qualité de gardien au sens de l'article 1384 alinéa 1 nature des contenus disponibles sur le réseau Internet. Les du Code Civil. Il répond du vol, de la perte, des dégrada- services et sites Internet sont gérés par des éditeurs 4.3.1 Le service de téléphonie sur IP tions volontaires, et de toute détérioration causée aux indépendants, responsables de leur contenu. Le Service de téléphonie sur IP comprend en particulier les Matériels par une cause externe non imputable à DARTY, – L’usage des données circulant sur le réseau Internet peut être prestations suivantes : – un espace de stockage de courriers électroniques, 4.3. Le Service de téléphonie page 1/5 – L'attribution d'un numéro de téléphone si le Client n’a sexe, sous réserve d'absence d'homonymie sur la même demandés lors de la souscription, (iii) de la date de pas souhaité bénéficier de la Portabilité ou si celle-ci s’est liste ; communication des autorisations nécessaires, ou (iv) de la révélée impossible à mettre en oeuvre – Que les données à caractère personnel le concernant date à laquelle le Client appelle DARTY pour convenir d’un – L'acheminement et la réception des appels de ou vers les issues des listes d’abonnés ou d’utilisateurs ne soient pas rendez-vous. Le client s’engage à ne pas refuser plus de numéros téléphoniques nationaux et internationaux, ainsi utilisées dans des opérations de prospection directe soit trois propositions de rendez-vous. que de ou vers les téléphones mobiles par voie postale, soit par voie de communications électro- Le raccordement est réalisé lors du rendez-vous pris avec – La facturation détaillée des appels niques, à l'exception des opérations concernant la fourni- le Client si la configuration des lieux et celle du réseau le – Les services pratiques suivants, plus amplement décrits ture du service téléphonique au public et relevant de la permettent. En cas d’impossibilité, qui peut notamment se dans l’ Annexe Technique : relation contractuelle entre DARTY et le Client ; présenter pour les habitats individuels, un ou plusieurs • Le Renvoi Inconditionnel – Que ces données ne soient pas mentionnées sur des autres rendez-vous seront pris avec le Client pour réaliser • Le Renvoi Sur Non Réponse listes d'abonnés ou d'utilisateurs permettant la recherche les travaux nécessaires au raccordement. • Le Renvoi Sur Occupation inversée de l'identité de l'abonné et de l'utilisateur à partir La présence du Client ou, le cas échéant, celle d’un • Le Secret du Numéro de son numéro de téléphone. mandataire habilité à décider du parcours du câble et à • La Présentation du Numéro Le Client est informé que le délai de parution des informa- signer le compte rendu d'intervention, est indispensable • Le Rejet des Appels Anonymes tions le concernant dans les annuaires des différents lors de toute intervention. • Le Signal d’Appel éditeurs dépend des conditions et fréquences de parution Si le raccordement présente des difficultés techniques • Le Double Appel propres à chacun d’entre eux. particulières non imputables à DARTY, ou s’il nécessite des investissements d’un montant supérieur au prix de l’abon- • La Restriction des Appels Sortants • La Messagerie Vocale 4.4. Le Service de Télévision nement annuel, DARTY pourra renoncer à y procéder. • La Communication à trois Le Service de Télévision consiste en la fourniture de Le Contrat sera alors caduc et réputé n'avoir jamais existé, En cas de nécessité de disposer d’un accès permanent aux programmes télévisuels et radiophoniques destinés au et les sommes éventuellement versées par le Client lui seront numéros d’urgence (par exemple en cas de maladie public, diffusés par le réseau câblé, aux fins d’être visuali- remboursées dans un délai maximum de dix (10) jours. nécessitant de pouvoir appeler en permanence une aide sés ou écoutés sur un téléviseur. Le Client a accès à des Le raccordement et, le cas échéant, les autres prestations médicale), DARTY conseille au Client de disposer d’un programmes inclus dans son abonnement au Service de effectuées, font l'objet d'un compte rendu d'intervention second abonnement téléphonique, par exemple de Télévision, et dispose de la faculté de souscrire des contradictoire, daté et signé par les parties. Le compte téléphonie mobile. abonnements payants pour des chaînes et des bouquets de rendu atteste de la date de l'intervention, du détail des Le Client bénéficie de la Portabilité de son numéro télépho- chaînes, complémentaires à l’offre de base proposée par travaux effectués, et consigne l’acceptation de ceux-ci et de nique s’il en fait la demande lors de la souscription de son DARTY. La liste des chaînes et des bouquets disponibles, la mise en place des Services par le Client. abonnement. Il donne mandat à DARTY pour effectuer les ainsi que le prix des abonnements proposés par leurs édi- Il est précisé que le bénéfice de la Portabilité, peut, le cas opérations de portage de son numéro. La demande de teurs ou distributeurs, sont notamment disponibles dans les échéant, n’intervenir que postérieurement à la mise en portage vaut demande de résiliation du contrat conclu magasins DARTY, auprès des conseillers de l’assistance place des Services, le délai d’activation de cette option avec l’ancien opérateur conformément aux dispositions téléphonique étant notamment fonction des diligences de l’opérateur applicables du Code des Postes et Communications www.dartybox.com. La liste des chaînes et bouquets Electroniques . Le Client ne choisit pas de bénéficier de la ponibles est susceptible d’évoluer dans le temps, en fonc- Portabilité, ou s’il a fait ce choix mais que la mise en oeu- tion, en particulier, de l’intérêt qu’ils suscitent, de l’évolu- 4.5.2. Le raccordement au réseau câblé si le tion de leur contenu et de la qualité de leur diffusion. logement est déjà câblé et dispose d’une prise Par ailleurs, le Client s’engage à ne pas utiliser les cartes à active puces livrées avec les Matériels à des fins autres que la Si le logement est déjà câblé et bénéficie d’une prise seule visualisation des programmes télévisuels auxquels il active, le Client et DARTY conviendront d’un rendez-vous aura souscrit. pour effectuer le branchement. DARTY s’engage à propo- vre de la Portabilité est impossible pour des raisons étrangères à DARTY, un nouveau numéro de téléphone lui est attribué. Le Client est informé que le numéro attribué par DARTY ne peut être considéré comme attribué de manière définitive. Il est susceptible d’être modifié pour des raisons indépendantes de la volonté de DARTY, notamment en cas DARTY, et sur le site Internet dis- Conformément à la recommandation du CSA, un dispositif de verrouilage d'accès pour les programmes de catégorie V (oeuvres interdites aux mineurs, programmes pornographiques ou de grande vio- précédent. ser une ou plusieurs dates de rendez-vous se situant à l’intérieur d’un délai de 10 jours à compter (i) de la date de d’évolution du plan de numérotation géré par l’Autorité de lence) est à la disposition du Client. A cet effet, le Client est informé signature du Contrat ou, si elle est plus tardive, (ii) de la régulation des télécommunications (ARCEP). Si une de la nécessité de créer dans son décodeur numérique (par le biais date de communication par le Client des justificatifs modification devait être nécessaire, DARTY en informerait de sa télécommande), tel que décrit dans le guide de l’utilisateur, un demandés lors de la souscription, ou (iii) de la date à le Client par tout moyen, son nouveau numéro devenant effectif un mois à compter de cette information. L’attention du Client est attirée sur le fait qu’une communi- code spécifique pour l’accès aux Programmes de catégorie V. Il doit en outre apporter un soin particulier afin que ce code demeure confidentiel. Toute personne qui permettrait à des mineurs d’avoir laquelle le Client appelle DARTY pour convenir d’un rendez-vous. Le client s’engage à ne pas refuser plus de trois accès à de tels programmes s’exposerait à des sanctions pénales. propositions de rendez-vous. 4.5. Le raccordement au réseau câblé 4.5.3 Travaux postérieurs au raccordement cation est susceptible d’être interrompue du fait de raisons techniques (par exemple, en cas d’appel international, une interruption du réseau de l’opérateur téléphonique local). Pendant toute la durée de son abonnement le Client peut Le taux de disponibilité et le temps de rétablissement 4.5.1 Le raccordement au réseau câblé si le faire appel à DARTY s’il souhaite modifier son installation, garantis sont précisés dans l’Annexe Technique. En raison logement n’est pas encore câblé ou si la prise par exemple pour déplacer une prise ou en poser de de la technologie utilisée, le Service de téléphonie sur IP ne câble est inactive nouvelles. Ces travaux sont réalisés au tarif forfaitaire indi- donne pas accès au Minitel et ne permet pas de garantir Le raccordement comprend, selon la configuration de qué dans l’Annexe Tarifaire ou font l'objet d'un devis préa- l’émission ou la réception de télécopies, ni l’utilisation d’un l’installation à réaliser, le raccordement du logement à l’ex- lablement accepté par le Client, et seront facturés en sup- second modem. térieur de celui-ci, et, à l’intérieur du logement, (i) la pose plément de l'abonnement conformément à l’Annexe d’un câble d’une longueur maximale de dix mètres à par- Tarifaire ou au devis. 4.3.2 La transmission des coordonnées aux tir du point d’entrée au domicile du Client, (ii) la fourni- sociétés fournissant des services d’annuaires ture et la pose d’une prise double, (iii) ainsi que le bran- 4.6. Les conséquences de la souscription du Le Client est informé que, sauf avis contraire de sa part, ses chement et la mise en service des Matériels. Contrat et de l’activation des Services coordonnées pourront être transmises à des sociétés Les travaux supplémentaires non visés à l’alinéa précédent Le Client fait son affaire de la résiliation des abonnements fournissant des services d’annuaires ou de renseignements seront réalisés au tarif forfaitaire indiqué dans l’Annexe souscrits auprès d’autres fournisseurs de services dont l’uti- téléphoniques. Conformément à l’article R10 du Code des Tarifaire ou feront l'objet d'un devis préalablement accepté lisation est incompatible avec les Services rendus au titre Postes et Communications Electroniques, le Client est par le Client, et seront facturés en supplément de l'abonne- du présent Contrat, et de ses suites éventuelles. Si le Client informé qu’il peut obtenir gratuitement et à tout moment : ment conformément à l’Annexe tarifaire ou au devis. dispose d’un abonnement auprès d’un opérateur et sou- – De ne pas être mentionné sur les listes d'abonnés ou Le Client fait son affaire de l’obtention des autorisations éventuellement nécessaires au raccordement. haite bénéficier de la Portabilité du numéro qui lui est asso- d'utilisateurs publiées ou susceptibles d'être consultées par les services de renseignements ; Le Client et DARTY conviendront d’un rendez-vous pour – Que ces listes ne comportent pas l'adresse complète de effectuer le raccordement. DARTY s’engage à proposer son domicile sauf lorsque l'activité professionnelle une ou plusieurs dates de rendez-vous se situant à l’inté- mentionnée consiste à fournir des biens ou des services rieur d’un délai de 10 jours à compter (i) de la date de aux consommateurs ; signature du Contrat ou, si elle est plus tardive, (ii) de la – Que ces listes ne comportent pas de référence à son date de communication par le Client des justificatifs cié, la résiliation de cet abonnement sera toutefois effectuée par DARTY auprès de l’ancien opérateur en exécution du mandat qui est donné à cette fin par le Client, le Client devant s’abstenir du fait de ce mandat de procéder luimême à la résiliation, sous peine de risquer de perdre le bénéfice de la Portabilité. page 2/5 4.7. Le Pack Sérénité Toutefois, si le dysfonctionnement ne tient pas aux de téléphones mobiles, de pays étrangers non couverts par Des services de protection de votre ordinateur sont propo- Matériels, mais à des équipements du Client qui ne béné- le forfait, de numéros courts, de numéros spéciaux, de sés, en option, sous l’appellation Pack Sérénité. ficient pas de la garantie DARTY, l’intervention donnera numéros d’urgence, de numéros de serveurs Internet, est Les Services du Pack Sérénité consistent en une suite logi- lieu à facturation sur la base du tarif du Service Après - facturé mensuellement à terme échu. cielle composée des solutions suivantes : Vente DARTY. – Le prix des abonnements à des options payantes, est - Une solution d’Optimisation : pour améliorer les per- Le Matériel défectueux est échangé soit lors de l’interven- facturé mensuellement à terme à échoir. formances et la stabilité de l’ordinateur et également anti- tion du technicien DARTY au domicile du Client si DARTY pourra facturer, sur les factures suivantes, toute ciper et réparer certains dysfonctionnements du système celle-ci a été jugée nécessaire, soit dans un magasin consommation qui n’aurait pas donné lieu à facturation. d’exploitation ; DARTY, soit par correspondance selon les modalités indi- Il est entendu que les prix des Services ne comprennent pas - Une solution de Sauvegarde : pour sauvegarder quées au Client par le service d’assistance téléphonique. le prix des offres auxquelles le Client pourrait souscrire en automatiquement et de manière illimitée vos fichiers infor- Tout échange suppose que l’ancien Matériel soit remis utilisant les Services, tels que par exemple des achats matiques personnels dans des centres de stockage distants complet, avec la totalité des accessoires, dans un embal- effectués en ligne, ou des abonnements à des services non et sécurisés ; lage adapté à sa conservation et à son transport. L’échange fournis par DARTY. Il est toutefois précisé que DARTY a lieu gratuitement pendant toute la durée du Contrat. pourra facturer des abonnements à des chaînes payantes contre les virus avec l’antivirus, contre les logiciels espions Si l’échange est effectué par correspondance, les frais de télévision ou à des bouquets payants de chaînes de grâce à l’antispyware, contre les intrusions grâce au pare- d'envoi des Matériels défectueux à DARTY exposés par le télévision au nom et pour le compte de leur éditeur ou de feu, protéger votre messagerie avec l’antispam, protéger Client ne font toutefois pas l’objet d’un remboursement. En leur distributeur en vertu d’un mandat de facturation donné vos coordonnées personnelles avec l’anti-phishing. cas de dommages résultant d'une cause externe au par celui-ci. Le Client peut installer les Services du Pack Sérénité sur un Matériel (par exemple d'un accident, d'un choc, de la fou- à trois ordinateurs personnels. dre, de la tempête, d'une fluctuation de courant…) d'un 7.3 Les modalités de facturation Les pré-requis techniques minimaux nécessaires au fonc- emploi, d'une installation ou d'un branchement non Le Client autorise DARTY à lui délivrer sous forme électro- tionnement du Pack Sérénité sont précisés dans l’Annexe conforme aux spécifications ou prescriptions de DARTY ou nique les factures des Services rendus au titre du Contrat et Technique. du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne des abonnements facturés par DARTY au nom et pour le Un service d’assistance téléphonique est à la disposition du conservation du Matériel (ayant par exemple provoqué compte de tiers. Les factures sont accessibles en ligne sur le Client dans les conditions précisées à l’article 5 des pré- une oxydation), de l'utilisation de périphériques ou compte du Client. Le Client est avisé par courrier électro- sentes Conditions Générales de Service. d'accessoires inadaptés, le Client devra régler à DARTY les nique à l’adresse qu’il aura communiquée à cet effet de la Les pannes non liées au Pack Sérénité et/ou concernant frais de remise en état ou le prix correspondant à la valeur disponibilité sur son compte de toute nouvelle facture votre matériel, micro-ordinateur ou périphériques, ne sont du Matériel conformément au barème figurant dans émise. Les factures sont accessibles en ligne pendant 12 pas couvertes par l’Assistance du Pack Sérénité. l'Annexe Tarifaire. DARTY s’engage à prévenir le Client mois à compter de leur émission. Si le Client en exprime le Le Client est en droit de résilier l’abonnement à l’option avant toute facturation à ce titre, en l’invitant en cas de souhait, une facture papier pourra lui être adressée. Pack Sérénité à tout moment, dans les conditions précisées désaccord à présenter ses explications. En cas de doute ou à l’article 10.4 ci-dessous. La résiliation du Contrat n’en- de différence d’appréciation, il appartient en toute hypo- traîne pas celle de l’option Pack Sérénité. thèse à DARTY d’établir la cause du dommage. - Une solution de Sécurité : pour protéger l’ordinateur La résiliation de l’option Pack Sérénité entraîne la fin des 7.4 Les modalités de paiement Les sommes dues par le Client à DARTY au titre du Contrat avantages du Pack Sérénité. Le Client perd l’accès à l’es- 6. LES ENGAGEMENTS RELATIFS A LA QUALITÉ et des abonnements facturés par DARTY au nom et pour le pace de sauvegarde de ses données, et les solutions d’op- DES SERVICES compte de tiers feront l'objet d'un paiement par prélève- timisation et d’anti-virus ne reçoivent plus les mises à jour Le niveau de qualité des Services et les délais de ment automatique sur son compte bancaire dans un délai nécessaires à leur fonctionnement. S’il souhaite résilier rétablissement en cas d’interruption de ceux–ci sont de quinze jours suivant la date d'émission de la facture l’option Pack Sérénité, le Client est invité à anticiper l’arrêt précisés dans l’Annexe Technique, qui définit également les correspondante. Le Client est tenu de prévenir par tout des services en faisant le nécessaire pour mettre en place compensations qui s’appliqueraient si les Services n’étaient moyen et dans les meilleurs délais DARTY de tout change- d’autres solutions de protection du fonctionnement de son pas fournis, ou s’ils l’étaient sans respecter le niveau de ment de ses coordonnées bancaires, et de confirmer ce ordinateur et de sauvegarde de ses données. qualité indiqué. changement par courrier. Les factures peuvent également L’attention du Client est attirée sur le fait que la solution de Sécurité permet de réduire les risques d’infection de son être payées par carte bancaire. Si le client souhaite utiliser 7. LES TARIFS ET LES CONDITIONS DE PAIEMENT ordinateur et que l’utilisation du logiciel ne garantit pas un autre moyen de paiement, il est invité à contacter un conseiller de l’assistance commerciale Darty. une protection absolue contre tous les logiciels malveillants. 7.1 L’engagement de DARTY sur le prix des Il est invité à vérifier la source de tout téléchargement avant Services 8. LES ENGAGEMENTS DU CLIENT RELATIFS A d’y procéder. En cas d’interruption des Services tenant au fait de DARTY L’UTILISATION DES SERVICES le prix du forfait n’est pas dû prorata temporis de la durée Le Client s’engage à utiliser les Services en bon père de 5. L’ASSISTANCE DARTY ET L’ECHANGE DES de l’indisponibilité, cette durée commençant à courir à famille, et en respectant les lois et règlements en vigueur. MATERIELS compter du moment où l’interruption est notifiée par le Il s’engage à utiliser les Services exclusivement pour ses Un service d’assistance téléphonique est à la disposition du Client au service d’assistance téléphonique jusqu’au réta- besoins propres et dans le cadre d’un usage strictement Client pendant toute la durée du Contrat pour résoudre blissement des Services. privé, personnel et non professionnel. Il s’engage à ne faire aucune utilisation des Services à titre collectif, c’est-à- toutes les questions techniques ou relatives à l’abonnement. Ce service est accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, 7.2 Le prix des Services dire au profit de personnes extérieures au cercle familial, au numéro 3234 (0,12€ TTC/min depuis une ligne fixe) ou Le prix des Services est défini dans l’Annexe Tarifaire. Il ni aucune utilisation à titre commercial. Il s’engage notam- au numéro 098 098 3234, au prix d’un appel local. Le comprend le prix des forfaits et le prix des consommations ment à ne connecter les matériels mis à sa disposition par temps d’attente est gratuit depuis une ligne DartyBox. Si le hors forfaits. DARTY qu’à ses propres équipements, à ne mettre en dysfonctionnement technique ne peut être résolu par télé- Le prix des forfaits est facturé mensuellement et payable oeuvre aucune technique et aucun logiciel d’appel phone, ou par une prise en main à distance de l’ordinateur d’avance. Il est dû quelle que soit l’utilisation des Services automatique, de ré-acheminement de communications ou du Client réalisée avec son accord, le technicien de l’as- faite par le Client. En cas de souscription en cours de mois, de routage, à ne pas faire une utilisation ininterrompue de sistance téléphonique proposera, en fonction de son diag- le premier mois est facturé prorata temporis à compter de sa ligne en utilisant des techniques de composition auto- nostic, soit l’activation des Services, en même temps que le prix du matique et en continu de numéros, et à ne pas détourner Client, soit un échange du Matériel défectueux. forfait exigible pour le mois suivant. La date d’activation les Services de leur finalité dans un but lucratif. Le Client Si le service d’assistance téléphonique estime qu’une des Services est (i) le jour du branchement effectué par veillera au strict respect des lois relatives à la propriété intervention au domicile du Client est nécessaire, le DARTY, ou, le cas échéant, par le Client lui-même, si le littéraire et artistique, son attention étant attirée sur les dan- déplacement interviendra dans les 48 heures de l’appel. logement du Client est déjà câblé et dispose d’une prise gers pour la création artistique des téléchargements et Les interventions à domicile sont uniquement effectuées active et (ii) la date du raccordement si le logement n’est mises à disposition illicites. Il est en particulier rappelé au dans les Zones de Confiance DARTY, telles que définies pas câblé, ou si la prise est inactive, au moment de la sous- Client que les dispositions législatives applicables interdi- dans le Contrat de Confiance disponible dans les cription de l’abonnement. sent la diffusion et l'enregistrement de programmes magasins DARTY, ainsi que sur le site Internet Le prix des consommations non couvertes par le forfait, et télévisuels en vue d'une représentation ou reproduction au www.darty.com. en particulier : public en dehors du cercle familial. Le Client prend l'enga- L’intervention à domicile du technicien DARTY est gratuite. – le prix des communications téléphoniques à destination gement de ne pas rendre des programmes disponibles sur l’intervention d’un technicien au domicile du page 3/5 le réseau Internet. La fourniture des Services par DARTY est légitime, les dispositions de l’article 10.1.1 ci-dessus conditions tarifaires. Elle informera le Client par tout subordonnée au respect de ces engagements par le Client. s’appliquent. moyen au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la 9. LA SUSPENSION DES SERVICES ET LA 10.2. En cas de résiliation le Client devra restituer les Client n’a pas expressément accepté les nouvelles condi- RESILIATION POUR INEXECUTION FAUTIVE Matériels à DARTY conformément à l’article 3.3 des tions, il peut, jusque dans un délai de quatre mois après En cas de non-respect par le Client de ses obligations, et présentes Conditions Générales de Service. La restitution l’entrée en vigueur de ladite modification, résilier le notamment en cas de défaut de paiement des sommes dues d’un décodeur TV avant l’expiration d’une période de Contrat, sans pénalités de résiliation et sans droit à à DARTY et de non-respect des dispositions de l’article 7 location de 12 mois entraîne le versement de l’indemnité dédommagement, dans les conditions de l’article 10 des des présentes Conditions Générales de Service, DARTY pour restitution anticipée prévue à l’Annexe Tarifaire. présentes Conditions Générales de Service. A défaut, la modification des conditions contractuelles. Tant que le modification sera réputée acceptée par le Client. Le Client pourra soit suspendre soit constater la résiliation de plein droit du Contrat. La suspension et la résiliation de plein 10.3. La résiliation du Contrat entraîne la résiliation de peut demander à bénéficier d’une autre offre proposée par droit ne pourront intervenir qu’après une mise en demeure toutes les options, à l'exception de l'option Pack Sérénité DARTY que celle à laquelle il a souscrite. Il est invité à adressée au Client restée infructueuse pendant un délai de qui continue de produire ses effets à moins qu'elle ne soit contacter à cette fin un conseiller de l’assistance télépho- 15 jours. En cas de non-respect par DARTY de ses obliga- expressément résiliée. Il appartiendra au Client de prendre nique DARTY, qui vérifiera avec lui s’il remplit les condi- tions contractuelles, le Client pourra constater la résiliation toutes les dispositions utiles soit pour maintenir, soit pour tions pour bénéficier de l’offre souhaitée et, si tel est le cas, de plein droit du Contrat 15 jours après une mise en résilier, les abonnements de toute nature conclus avec tous lui indiquera les démarches à effectuer. Le Client est demeure restée infructueuse adressée à DARTY. Le constat prestataires autres que DARTY, ce dont il fait en tous points également invité à contacter l’assistance de la résiliation de plein droit du Contrat par l’une ou l’au- son affaire. La résiliation du Contrat entraîne ou non la DARTY s’il souhaite bénéficier de services optionnels pro- tre des Parties rend les sommes dues immédiatement exigi- résiliation des abonnements à des chaînes payantes de posés par DARTY auxquels il n’a pas bles, et oblige le Client à restituer les Matériels conformé- télévision ou à des bouquets payants de chaînes de télévi- initialement souscrit, ou au contraire résilier ceux auxquels ment aux dispositions de l’article 3.3 des sion en fonction des dispositions contenus dans les contrats il est déjà abonné. L’assistance téléphonique DARTY est en Conditions Générales de Service. relatifs à ces abonnements. Le Client est invité à s’y référer. permanence à la disposition du Client pour lui permettre 10. LA DUREE DU CONTRAT 10.4. Indépendamment de la résiliation du Contrat, le présentes téléphonique de bénéficier des services disponibles les plus adaptés à ses souhaits. Client a toute liberté pour résilier, à tout moment, les 10.1. Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée, abonnements aux options qu’il a souscrites (Service de 13. LES REGLES SPECIFIQUES APPLICABLES avec une période minimale d’exécution de douze mois Télévision, Pack Sécurité, Pack Sérénité, etc….). La résilia- EN CAS DE VENTE A DISTANCE commençant à courir à compter de la date de mise en tion de chaque option prendra effet dans les mêmes condi- Conformément à l'article L 121-20 du Code de la place des Services, à savoir la date du branchement effec- tions que la Consommation, le Client qui a souscrit un abonnement à tué par DARTY ou, le cas échéant, par le Client lui-même, 10.2 ci-dessus s’appliquant de façon correspondante. résiliation du Contrat, les articles 10.1.1 et distance dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de si le logement du Client est câblé et dispose d’une prise 10.5. Les contrats d’abonnement aux chaînes payantes et motifs ni à payer de pénalités. Le délai de sept jours francs bouquets de chaînes payants proposés par DARTY sont court à compter de l'acceptation de l'offre ou à compter de 10.1.1. Postérieurement à la période minimale, le Client conclus par le Client avec l’éditeur ou le distributeur de ces la réception des Matériels, Darty s'engageant à appliquer est en droit de rompre le Contrat à tout moment, par lettre chaînes et bouquets, le cas échéant par l’intermédiaire de le délai le plus favorable au Client. Lorsque ce délai expire recommandée avec avis de réception adressée à DARTY. DARTY agissant en qualité de mandataire, aux conditions, un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est Le respect d’aucun délai de préavis ne lui est demandé. notamment tarifaires et de durée, proposées par l’éditeur prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les La demande du Client sera traitée dans les plus brefs ou le distributeur. Même si leur facturation est assurée par Matériels mis à la disposition du Client devront être délais, la rupture prenant effet au plus tard dans les 10 DARTY en vertu d’un mandat de facturation donné par restitués complets et en bon état de fonctionnement et jours de la première présentation du courrier de résiliation. l’éditeur ou le distributeur, et même si le contrat d’aspect dans le délai de rétractation. Les frais de retour Le Client peut toutefois demander que la résiliation prenne d’abonnement est conclu par son intermédiaire, DARTY des Matériels sont à la charge du Client. En cas de effet postérieurement. demeure étranger à la relation contractuelle qui se noue restitution de Matériels incomplets ou détériorés du fait Le prix des forfaits payés par avance est dû par le Client exclusivement entre l’éditeur ou le distributeur des chaînes d’évènements non imputables à DARTY, le Client devra prorata temporis jusqu’à la date de rupture, le trop payé ou bouquets et le Client, l’éditeur ou le distributeur étant s’acquitter de la valeur de remplacement conformément au étant remboursé au Client sous réserve de la compensation seul responsable de l’exécution des engagements pris aux barème fixé dans l’Annexe Tarifaire. Conformément à prévue à l’article 3.3 ci-dessus. Le Client est toutefois avisé termes du contrat d’abonnement. l’article L 121-20-2 du Code de la Consommation, le droit active, et la date de raccordement dans le cas inverse. de rétractation ne peut être exercé si les Services ont été que les contraintes techniques liées à la facturation ont pour conséquence que si la lettre de résiliation parvient à 10.6. Le Client peut continuer d'utiliser le Service de mes- fournis au Client avec son accord avant la fin du délai de DARTY postérieurement au 23 du mois, le forfait du mois sagerie pendant les six mois qui suivent la terminaison du sept jours francs ; toutefois dans le cadre de l’option Pack suivant sera facturé et le prélèvement correspondant sera Contrat. Sérénité, le droit de rétractation ne peut être exercé si le Pack Sérénité est descellé pendant la durée du délai de effectué. DARTY s’engage à restituer les sommes ainsi prélevées le mois suivant, lors du prochain cycle de factu- 11. LA RESPONSABILITE rétractation. Le descellement est matérialisé par la saisie de ration, prorata temporis de l’utilisation des Services. Les Parties sont responsables l’une à l’égard de l’autre du la clé d'activation. DARTY pourra rompre le Contrat à tout moment, par lettre respect de leurs obligations contractuelles. La force recommandée avec avis de réception adressée au Client. majeure les exonère de leur responsabilité. Conformément 14. LES DONNEES PERSONNELLES Afin de permettre au Client de bénéficier du temps au droit commun, et notamment à l’article 1151 du Code DARTY prend toutes les mesures propres à assurer la suffisant pour prendre toutes les dispositions utiles, DARTY Civil, seuls les dommages directs et certains peuvent protection, l’intégrité et la confidentialité des données à respectera un délai de préavis d’un mois commençant à donner lieu à indemnité. caractère personnel qu’elle détient et qu’elle traite. Sauf pour satisfaire à des obligations légales, DARTY s’engage courir à compter de la première présentation de la lettre de résiliation. 12. LES EVOLUTIONS TECHNIQUES ET LES MODI- à ne communiquer les données du Client à des sociétés ne FICATIONS faisant pas partie du même groupe que DARTY que dans ULTERIEURES DES CONDITIONS 10.1.2. Si le Client résilie le Contrat avant l’expiration de CONTRACTUELLES la la période minimale, il est redevable, outre le prix des Le Client est informé que des évolutions techniques suscep- Conformément à la loi « informatique et libertés » consommations, de la totalité des forfaits mensuels restant tibles d’améliorer la qualité des Services peuvent être n° 78-17 du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit dus jusqu’à la fin de la période d’engagement. Aucune nécessaires. Dans ce cadre, DARTY pourra effectuer des d’accès aux données à caractère personnel le concernant somme ne sera cependant due au titre de la période modifications, jour ainsi que d’un droit de rectification et de suppression de tant à courir si la résiliation intervenant durant la période automatiques des Matériels et de leurs logiciels. Ces celles-ci. Ce droit est exercé par courrier adressé à DARTY initiale résulte de motifs légitimes, et notamment en cas de modifications, remplacements ou mises à jour pourront à l’adresse suivante : DARTY Service Client, TSA 80002, licenciement, de décès ou de déménagement dans une entraîner une indisponibilité momentanée des Services. 93183 MONTREUIL CEDEX. Le Client s’engage à commu- zone non raccordable ou non éligible aux offres ADSL de Sauf en cas d’urgence, DARTY préviendra le Client à niquer des informations exactes et à les mettre à jour. DARTY. Le Client, ou ses ayants droit, devra, à l’appui de l’avance en respectant un délai de préavis raisonnable. Conformément à l’article L34-5 du Code des Postes et sa demande de résiliation, fournir tous justificatifs propres Par ailleurs, DARTY pourra être amené à modifier les Communications électroniques, DARTY s’interdit toute à établir la légitimité du motif. Si le motif de résiliation est termes du Contrat, le contenu des Services ainsi que les utilisation des coordonnées du Client à des fins de res- remplacements ou mises à mesure nécessaire à l’exécution du Contrat. page 4/5 prospection directe sans son consentement préalable, sauf, recommandation visée au premier alinéa, de faits suscep- le cas échéant, conformément au 4ème alinéa de cette tibles de constituer un manquement à l'obligation définie à CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE disposition, pour des produits ou services analogues à l'article L. 336-3, la commission peut adresser une nou- APPLICABLES À COMPTER DU ceux qui font l’objet du Contrat. DARTY communiquera des velle recommandation comportant les mêmes informations 04 JANVIER 2011 informations nominatives concernant un Client en cas de que la précédente par la voie électronique dans les condi- DARTY TELECOM réquisition judiciaire et à toute autorité qui effectuerait des tions prévues au premier alinéa. Elle doit assortir cette SNC AU CAPITAL DE 60.000.000 € vérifications ou enquêtes en relation avec des contenus recommandation d'une lettre remise contre signature ou de SIÈGE SOCIAL : et/ou services illicites accessibles via le réseau Internet ou tout autre moyen propre à établir la preuve de la date de 14 ROUTE D’AULNAY, 93440 BONDY téléphonique ou avec des activités illégales. présentation de cette recommandation. Les recommanda- RCS BOBIGNY B 480 499 763 tions adressées sur le fondement du présent article men- CODE APE : 6110 Z 15. LUTTE CONTRE LE PIRATAGE tionnent la date et l'heure auxquelles les faits susceptibles CODE TVA INTRACOMMUNAUTAIRE : Conformément à l’article L.331-27 du code de la propriété de constituer un manquement à l'obligation définie à l'ar- FR52480499763 intellectuelle, le Client est informé des dispositions de l’ar- ticle L. 336-3 ont été constatés. En revanche, elles ne divul- ADRESSE DE CORRESPONDANCE ticle L.336-3 de ce code : « La personne titulaire de l'accès guent pas le contenu des oeuvres ou objets protégés ET DES SERVICES ADMINISTRATIFS à des services de communication au public en ligne a concernés par ce manquement. Elles indiquent les coor- ET TECHNIQUES : l'obligation de veiller à ce que cet accès ne fasse pas l'ob- données téléphoniques, postales et électroniques où leur DARTY jet d'une utilisation à des fins de reproduction, de repré- destinataire peut adresser, s'il le souhaite, des observations sentation, de mise à disposition ou de communication au à la commission de protection des droits et obtenir, s'il en 42, RUE ARMAND CARREL public d'oeuvres ou d'objets protégés par un droit d'auteur formule la demande expresse, des précisions sur le ou par un droit voisin sans l'autorisation des titulaires des contenu des oeuvres ou objets protégés concernés par le droits prévus aux livres Ier et II lorsqu'elle est requise. Le manquement qui lui est reproché. » Le Client est, en outre, manquement de la personne titulaire de l'accès à l'obliga- informé, conformément aux dispositions de l’article L.331- tion définie au premier alinéa n'a pas pour effet d'enga- 27 du code de la propriété intellectuelle, que la violation ger la responsabilité pénale de l'intéressé, sous réserve des de droits d’auteur et de droits voisins constitue un délit puni articles L. 335-7 et L. 335-7-1 [du code de la propriété des peines d’amende et d’emprisonnement, ainsi que des intellectuelle]. » Le Client est également informé des peines complémentaires de suspension de l'accès à un ser- mesures qui peuvent être prises par la commission de pro- vice de communication au public en ligne, prévues par les tection des droits de la Haute Autorité pour la diffusion des articles L.335-1 et suivants du code de la propriété indus- oeuvres et la protection des droits sur internet (HADOPI) : trielle, et qu’il s’expose à des sanctions civiles en répara- aux termes de l’article L.331-25 du code de la propriété tion du préjudice subi par les titulaires des droits. Il est, intellectuelle, « Lorsqu'elle est saisie de faits susceptibles de enfin, rappelé au Client que les peines prévues par l’arti- constituer un manquement à l'obligation définie à l'article cle L.335-7-1 du code de propriété intellectuelle sont L. 336-3, la commission de protection des droits peut encourues en cas de négligence caractérisée relative à envoyer à l'abonné, sous son timbre et pour son compte, l’utilisation de l’accès. 93100 MONTREUIL par la voie électronique et par l'intermédiaire de la personne dont l'activité est d'offrir un accès à des services de 16. LE REGLEMENT DES DIFFERENDS communication au public en ligne ayant conclu un contrat Pour toute difficulté, le Client est invité à s’adresser au avec l'abonné, une recommandation lui rappelant les dis- service d’assistance téléphonique de DARTY, qui s’effor- positions de l'article L. 336-3, lui enjoignant de respecter cera de trouver avec lui une solution amiable. A défaut de l'obligation qu'elles définissent et l'avertissant des sanc- trouver une solution lui donnant satisfaction, le Client tions encourues en application des articles L. 335-7 et L. pourra également adresser toute réclamation par courrier 335-7-1. Cette recommandation contient également une au Service Clients, à l’adresse suivante : DARTY Service information de l'abonné sur l'offre légale de contenus cul- Clients DartyBox, TSA 80002, 93183 MONTREUIL turels en ligne, sur l'existence de moyens de sécurisation CEDEX. DARTY s’engage à répondre immédiatement, et permettant de prévenir les manquements à l'obligation au plus tard dans les 24 heures, à toute réclamation faite définie à l'article L. 336-3 ainsi que sur les dangers pour auprès du service d’assistance téléphonique, et à répondre le renouvellement de la création artistique et pour l'écono- dans un délai de 5 jours ouvrables aux réclamations faites mie du secteur culturel des pratiques ne respectant pas le par courrier. Faute de trouver un accord amiable, le Client droit d'auteur et les droits voisins. En cas de renouvelle- pourra saisir les tribunaux compétents en application des ment, dans un délai de six mois à compter de l'envoi de la règles légales. Le Contrat est régi par la loi française. page 5/5 ANNEXE TECHNIQUE ANNEXE TECHNIQUE DÉFINITIONS limité à 100. Le Client a la possibilité de créer maximum • Renvoi Inconditionnel : tous les appels à destination du 10 adresses de messagerie par jour par adresse IP. Client sont renvoyés vers un numéro défini au préalable Très Haut Débit (THD) par le Client. Les appels renvoyés sont facturés selon les Désigne une technologie permettant la transmission à Très Internet Protocol (IP) conditions définies dans l’Annexe Tarifaire. Haut Débit sur le réseau câblé de données de toute nature Le protocole IP (Internet Protocol), gère le transport et le • Renvoi sur Non Réponse : les appels sans réponse sont (fichiers, pages web, sons, images fixes ou routage des communications téléphoniques, de l’échange renvoyés vers un numéro défini au préalable par le Client, de fichiers, de l’accès au Web ou à la messagerie. ou à défaut vers sa messagerie vocale. animées), sous réserve d’éligibilité au raccordement au réseau câblé. Elle offre un débit asymétrique : les flux en provenance du • Renvoi sur Occupation : lorsque le Client est en réseau sont transmis à un débit plus important que ceux Matériels communication, les appels qu’il reçoit sont redirigés vers transmis du Client vers le réseau. Désignent les équipements et leurs accessoires (câbles, un numéro qu’il a préalablement défini ou à défaut vers sa télécommande, bloc d’alimentation …) mis à disposition messagerie vocale. Client du Client par DARTY dans le cadre de son abonnement • Secret du numéro : le numéro du Client sera dissimulé à Désigne la personne physique contractant avec DARTY des aux Services, lui permettant de recevoir et d’utiliser les ses correspondants pour tous les appels émis, de manière Services dont elle accepte les conditions énoncées au Services. Dans le Contrat, les Matériels sont indifféremment permanente ou appel par appel. Contrat. soit des équipements d’accès au réseau (modem DartyBox • Présentation du numéro : permet de visualiser le numéro THD), soit des décodeurs TV équipés ou non de disques du correspondant qui initie l’appel à condition que le Contrat durs (Décodeur TV THD et Décodeur Enregistreur TV THD). numéro ne soit pas caché et que le terminal du Client lui Désigne la convention conclue entre le Client et DARTY. Le Le terme "Matériels" ne recouvre pas les accessoires acquis permette Contrat comprend le formulaire de souscription, les par le client (tels que le Kit CPL, un adaptateur WiFi ou un • Rejet des Appels Anonymes : les appels dont le numéro Conditions Générales de Service et leurs Annexes, à savoir Disque Dur). de téléphone est dissimulé n’aboutissent pas et sont ren- la présente Annexe Technique ainsi que l’Annexe Tarifaire. d’afficher cette information. voyés automatiquement vers une annonce. Numéro géographique • Signal d’Appel : lorsque le Client est en communication, Débit Les numéros géographiques sont des numéros téléphoniques un signal d’appel est émis dans son combiné dès qu’un Le débit dépend de la localisation du logement, des carac- à dix chiffres qui commencent par 01, 02, 03, 04 ou 05. nouvel appel lui est présenté. Le signal d’appel est prioritaire sur le renvoi sur occupation. téristiques de la connexion câblée entre le Client et le fournisseur d’Accès à Internet, de la sollicitation du réseau en Portabilité du numéro • Double Appel : le Client peut recevoir deux communica- aval du Point de Raccordement Collectif (nombre d’utilisa- La Portabilité du numéro offre la possibilité à tout client tions simultanément. Il ne s’agit pas d’une conférence, les teurs simultanés et importance de la sollicitation simultanée de conserver son numéro géographique lorsqu'il change trois des capacités), et du moyen de raccordement à l’ordina- d'opérateur sans changer d'implantation géographique ou correspondants ne pouvant communiquer simultanément teur du Matériel (WiFi ou Ethernet ou CPL). de conserver son numéro non géographique dans tous les entre eux. Le débit IP (débit d’usage) peut atteindre, selon la localisa- cas. • Conversation à Trois : les trois correspondants peuvent tion du logement, 30 Mbits/s ou 100 Mbits/s pour les flux Le client doit être titulaire de l’abonnement lié à l’ancien avoir une conversation simultanée. descendants (du réseau vers le Client) et jusqu’à 1 Mbits/s numéro. Le Client doit faire une demande de conservation • Restriction des Appels Sortants : le Client peut bloquer ou 5 Mbits/s pour les flux montants (du Client vers le du numéro adressée à DARTY Par cette demande, tous les appels au départ de sa ligne. Il doit faire usage réseau). l'abonné donne mandat à DARTY pour effectuer les opéra- d’un code PIN pour protéger sa ligne. Ces Débits maximaux sont donnés à la date de signature tions de portage de son numéro et résilier le contrat conclu • Messagerie Vocale : le Client dispose d’un espace de du contrat, et peuvent évoluer en fonction des évolutions auprès de l’opérateur précédent conformément aux dispo- stockage temporaire de messages vocaux d’une capacité techniques des Matériels et du réseau utilisé par DARTY. sitions Communications de 10 messages, chaque message ne pouvant excéder Electroniques (Article D.406-18). L’attention du Client est deux minutes. Les messages peuvent être conservés sur cet Durée d’indisponibilité de Service attirée sur le fait que son opérateur précédent est suscepti- espace pendant une durée maximale de 28 jours. Le Client L’indisponibilité du Service se définit comme la période de ble de rejeter la demande de Portabilité a la du Code des Postes et possibilité d’enregistrer un message d’accueil d’une durée maximale d’une minute. temps pendant laquelle le Service est indisponible ou qu’il est constaté une dégradation importante des perfor- Point de Branchement (ou PB): mances. La durée d’indisponibilité de Service sur une Désigne le point de terminaison du réseau câblé le plus en Taux de disponibilité de Service période de référence est égale à la somme des durées d’in- aval du réseau. Le PB peut être situé par exemple à l'étage Définit la durée effective de fonctionnement du Service disponibilité constatées entre le Client et DARTY sur cette dans la colonne montante en cas de logement collectif, rapportée à la durée d’observation (le mois ou le trimes- période. En cas d’Interruption concomitante de plusieurs dans la rue en cas de logement individuel. C'est au PB tre). La durée effective de fonctionnement du Service est Services en raison d’un même incident, les délais d’indis- qu'est raccordé directement l'utilisateur du arrêtée chaque fois que le Client et DARTY constatent une ponibilité ne sont pas cumulatifs. Seul le délai d’indisponi- Services. service des bilité le plus long parmi les Services du Client sera retenu. interruption du Service qui relève d’un dysfonctionnement du réseau de DARTY. En cas d’interruption concomitante Toute période d’indisponibilité du Service due à toute Point de Raccordement Collectif : de plusieurs Services en raison d’un même incident, les cause étrangère non imputable à DARTY qu’elle pro- Désigne l’élément actif du réseau câblé le plus en aval du durées d’indisponibilité ne sont pas cumulatives. Seule la vienne, des réseaux téléphoniques ou Internet connectés au réseau, c'est-à-dire le plus proche des Points de durée d’indisponibilité la plus longue parmi les Services du réseau de DARTY, de la diffusion des chaînes télévisées ou Branchement. A cet élément actif est raccordé un ensemble Client sera retenue. radio en amont de la tête de réseau de DARTY, de l’acces- d’utilisateurs des Services, qui partagent la bande pas- sibilité des sites Web ou des services de messagerie d’au- sante disponible. tres opérateurs ou prestataires de services, et de manière Temps de rétablissement de Service Le temps de rétablissement du Service est mesuré entre Services l'heure à laquelle le Client notifie DARTY d’une de la force majeure, ne sera pas comptabilisée pour le Désigne indifféremment les Services d’accès Internet Très ruption de son Service et l'heure à laquelle le Service est calcul de la durée d’indisponibilité. Haut Débit, les Services de messagerie, les Services de effectivement rétabli. générale pour toute cause relevant de la malveillance ou inter- Espace de stockage temporaire de courriers électroniques crites par le Client et fournies par DARTY à ses Clients dans Zone de couverture les conditions définies dans les Conditions Générales de Désigne les zones couvertes par le réseau câblé utilisé par Les Services de messagerie incluent un espace d’une « Services. DARTY. Le client pourra vérifier s’il réside dans une zone capacité évolutive de 5 Go permettant de stocker temporai- couverte par le réseau Darty en testant son éligibilité sur le rement des messages électroniques. La taille de chaque Services confort message stocké sur cet espace ne peut excéder 25 Mo. Le Désignent un ensemble de Services complémentaires de la nombre maximal de destinataires par message envoyé est téléphonie. site www.dartybox.com. Page 1/2 Version 2011-06-26 téléphonie sur IP, les Services de TV, et leurs options sous- CONDITIONS TECHNIQUES PRÉALABLES À L’UTILISATION DES SERVICES Eligibilité de l’adresse • Système d'exploitation pour PC Windows 2000, XP ou Pré-requis pour le Pack Sérénité Les Services sont disponibles uniquement à partir du Vista, Configuration système requise. Votre ordinateur doit rem- réseau câblé utilisé par DARTY. • Système d'exploitation pour MAC 0S 10.3 et supérieur plir les critères décrits ci-dessous pour que vous puissiez Pour réaliser le test d’éligibilité, le Client devra simplement • Lecteur CD-Rom installer et exécuter le produit : communiquer l’adresse du logement appelé à bénéficier • Processeur type Pentium III, 600 Mhz (PC), ou • Processeur : Intel Pentium III 1GHz ou supérieur. de l’installation • Power PC G3, 233MHz (MAC) • Système d’exploitation : Microsoft® Windows® XP • Mémoire vive (Ram) : 256Mo avec Service Pack 2, (Service Pack 3 recommandé), Eligibilité aux Services • Espace disponible sur le Disque Dur : 300 Mo Windows Vista® et Windows® 7 (éditions 32 bits et 64 Le Client ne pourra bénéficier que d’une seule souscription • Port Ethernet 100BT bits). aux Services, celle-ci devant être située dans la Zone de • Résolution écran minimale : 1024 x 768 • Couverture. Mémoire : 512 Mo de RAM pour Windows XP, 1 Go pour Windows Vista et Windows 7. La qualité et la disponibilité des Services sont tributaires Pour permettre en outre l'accès au Service de TV sur PC, le • des caractéristiques techniques du réseau câblé qui ne PC doit être équipé du système d'exploitation Windows XP minimum. peuvent être mesurées qu’une fois effectués le branchement ou VISTA, d’un navigateur internet (Internet Explorer 6 et • du Matériel et le raccordement au réseau câblé exploité supérieur) et du logiciel Windows Media Player version 10 recommandé). par DARTY. au minimum. Ce Service n'est pas disponible sur micro- • La disponibilité du Service de VOD et la disponibilité du ordinateur MAC. connexion Internet pour télécharger, installer et activer Service de télévision numérique sont fonction de la locali- Pour une installation de sa DartyBox THD avec le CD-Rom votre Pack Sérénité, ainsi uqe pour recevoir les mises à jour. sation du logement. d’installation, le client est invité à vérifier la configuration • minimale requise du CD-Rom figurant sur le CD-Rom remis rieure) ou Mozilla Firefox® (version 3.0 ou supérieure). Compatibilité des Matériels et des équipements domestiques du Client avec sa DartyBox THD. • Pour accéder au Service téléphonique de DARTY, le Client il est indispensable de le désinstaller au préalable. Le Client est invité à s’assurer que les caractéristiques tech- devra disposer d’un combiné téléphonique à numérotation • niques de ses équipements domestiques (ordinateur, TV, par fréquence vocale respectant les Sauvegarde, une adresse email est nécessaire. terminaux numériques …) sont compatibles avec les pour le réseau français commuté. normes en vigueur Espace disque : 800 Mo d’espace disque disponible Affichage : 256 couleurs au minimum (16 bits ou plus Connexion Internet : Vous devez être équipé d'une Navigateur : Internet Explorer® (version 6.0 ou supéAnti-virus : Si un anti-virus est déjà présent sur le PC, Sauvegarde : Afin de pouvoir utiliser le logiciel de Matériels. Il pourra bénéficier de renseignements par l’intermédiaire des conseillers DARTY en magasin ou en Pour bénéficier des services de TV de DARTY, le Client appelant le service commercial de DARTY. devra disposer d'un téléviseur ou d’un vidéo projecteur Pour utiliser les offres Internet Très Haut Débit de DARTY, le conforme aux normes en vigueur. Client devra disposer d'un ordinateur ayant la configuration minimale suivante : ENGAGEMENTS DE SERVICES Si le niveau de qualité de Service est inférieur aux engagements pris par DARTY, le Service est considéré comme indisponible à partir du moment où le Client l’aura fait constater à DARTY et ce jusqu’à ce que soit rétabli le niveau de qualité correspondant aux engagements de DARTY. En cas de contestation il appartiendrait au Client d’établir l’insuffisance de qualité de Service. Si le temps de rétablissement de Service dépasse 48 heures, le prix du forfait correspondant à la période d’indisponibilité de Service ne sera pas dû par le Client. DARTY s’engage à fournir les Services dans les délais précisés ci-dessous et à maintenir les Services avec une disponibilité globale, des temps derétablissement et les niveaux de qualité précisés ci-dessous : Critères Engagement Délai maximum d’activation des Services 1° Pour les logements pré-câblés disposant d’une prise active : 6 heures 2° Pour les logements qui ne sont pas raccordés au réseau câblé ou ne disposent pas d’une prise active: DARTY s’engage à proposer une ou plusieurs dates de rendez-vous se situant à l’intérieur d’un délai de 10 jours à compter (i) de la date de signature du Contrat ou, si elle est plus tardive, (ii) de la date de communication par le Client des justificatifs demandés lors de la souscription, (iii) de la date de communication des autorisations nécessaires, ou (iv) de la date à laquelle le Client appelle DARTY pour convenir d’un rendez-vous. Le raccordement est réalisé lors du rendez-vous pris avec le Client si la configuration des lieux et celle du réseau le permettent. En cas d’impossibilité, qui peut notamment se présenter pour les habitats individuels, un ou plusieurs autres rendez-vous seront pris avec le Client pour réaliser les travaux nécessaires au raccordement. Il est précisé que le bénéfice de la Portabilité, peut, le cas échéant, n’intervenir que postérieurement à la mise en place des Services, le délai d’activation de cette option étant notamment fonction des diligences de l’Opérateur Historique. Taux de disponibilité des Services d’accès Internet 99,50% par trimestre Taux de disponibilité des Services de messagerie 99,50% par trimestre Taux de disponibilité des Services de Téléphonie sur IP 99,50% par trimestre Taux de disponibilité des Services de Télévision par réseau câblé 99,55% par trimestre Temps de rétablissement des Services 99% < 10h Niveau de qualité des Services d’accès Internet Le débit utile dépend des sites Web consultés et de l’utilisation collective du réseau. De ce fait le débit MOS* supérieur ou égal à 3,5 pour 95% des appels depuis ou vers un abonné DartyBox THDTemps de rétablissement des Services de téléphonie sur IP Niveau de qualité des Services de Télévision par réseau câblé VQM** supérieur ou égal à 4 (sur une base 5 pour la réception via TNT) pour les chaînes diffusées en définition standard (SD) * Le MOS est une mesure subjective de qualité téléphonique définie par l’ITU-T dont les valeurs sont comprises entre 1 et 5 ** Le VQM (Video Quality Metric) est une mesure subjective de qualité vidéo définie par l’ITU-T J.144, dont les valeurs sont comprises entre 1 et 5 Version 2011-06-26 IP varie de 512 Kbits/s à 30 méga ou à 100 méga selon la localisation du logement Niveau de qualité des Services de Téléphonie Page 2/2