Le Moniteur des pharmacies 2016

Commentaires

Transcription

Le Moniteur des pharmacies 2016
Le Moniteur des
pharmacies 2016
Nouvelles prestations de services –
Nouvelles exigences
Aux yeux de la population suisse, la délimitation entre le
corps médical et les pharmacies devient de plus en plus
floue.
© Schweizerischer Apothekerverband
Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti
2
Objectifs de l'étude
→
Prendre conscience du rôle des pharmacies et de
la confiance qui leur est accordée
→
Mesurer la réputation des pharmacies et la
qualité de leurs services
→
Analyser comment sont perçues les offres et
prestations de services des pharmacies, et
l'intérêt que ces offres et prestations suscitent
→
Analyser les problématiques ayant un lien avec
les pharmacies
© Schweizerischer Apothekerverband
Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti
3
Méthode
→
Enquête représentative auprès de la population
→
Sur mandat de pharmaSuisse, l'Institut de
recherche gfs.bern a interrogé 1200 personnes
âgées de 18 ans et plus dans toute la Suisse.
→
Observation au fil du temps vu que cette étude
est réalisée pour la troisième fois.
© Schweizerischer Apothekerverband
Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti
4
Légers troubles de la santé
À qui demandez-vous conseil en premier lieu en cas de légères affections comme un refroidissement, des
maux de tête, des problèmes de digestion, etc.?"
en pourcentage d'habitant(e)s de 18 ans et +
1
2
2
ne sait pas/refuse de répondre
À personne
35
44
Autres
48
Pharmacien
4
4
Internet
Ouvrages spécialisés/livres
5
20
25
16
11
21
12
1 2
19
18
18
8
8
Février 2014
Février 2015
Praticien en médecine
naturelle
Droguerie
Médecin
Amis/connaissances/parents
11
1
Hôpital
Février 2016
 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 1'220 chaque fois)
→
Les pharmaciens sont les premiers interlocuteurs en cas de légers troubles
de la santé.
© Schweizerischer Apothekerverband
Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti
5
Maladies à évolution normale
en pourcentage d habitant(e)s de 18 ans et +, part faisant très/plutôt confiance
Médecin traitant
95
91
88
85
97
93
88
87
96
92
86
84
Médecin spécialiste
Pharmacien
Urgences de l'hôpital
64
64
63
55
59
56
48
49
44
41
43
40
Amis et connaissances
Praticien en médecine
naturelle
31
22
22
Droguiste
Supports médiatiques
spécialisés
Internet
Février 2014
Février 2015
Février 2016
 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 1'220 chaque fois)
→
Les pharmaciens figurent parmi les professionnels de santé les plus dignes
de confiance.
© Schweizerischer Apothekerverband
Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti
6
Maladies à évolution normale
en pourcentage d'habitant(e)s de 18 ans et +
ne sait pas/pas de
réponse
20 minutes et plus 1
16 à 20 minutes
5
5
11 à 15 minutes
14
jusqu'à 5 minutes
41
6 à 10 minutes
34
 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 1'220 chaque fois)
→
Les pharmacies font partie intégrante des soins médicaux de base et
proposent un réseau dense de prise en charge.
© Schweizerischer Apothekerverband
Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti
7
Modèle d'assurance-pharmacie
non
44
53
8
47
7
ne sait pas/refuse
de répondre
7
48
40
Février 2014
Février 2015
46
oui
Février 2016
 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 986 chaque fois)
→
Presque 50% des Suisses peuvent s'imaginer choisir un modèle
d'assurance-pharmacie.
© Schweizerischer Apothekerverband
Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti
8
Volonté de payer
en pourcentage d habitant(e)s de 18 ans et
20
23
ne sait pas/refuse
de répondre
15
jusqu'à 100 francs
11
20
25
51 à 100 francs
jusqu'à 50 francs
41
31
rien
8
6
Février 2015
Février 2016
 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 1'220 chaque fois)
→
La population est de plus en plus disposée à payer de sa propre poche les
prestations de services et les produits en provenance de la pharmacie.
© Schweizerischer Apothekerverband
Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti
9
Estimation des prix (I)
Pensez-vous que les offres sont très avantageuses, plutôt avantageuses, raisonnables, plutôt onéreuses ou
très onéreuses?
en pourcentage d'habitant(e)s de 18 ans et + qui sont au minimum plutôt intéressés par la prestation de
service respective, part de prix très/plutôt avantageux/raisonnables
59
54
52 51
44
59
62
61
47
55
58
51
49
47
46
40
43
Conseil sur les médicaments et leurs
effets secondaires pour 5 francs par
médicament
Contrôle de l'ordonnance du médecin pour
5 francs
32
33
20
Prise de la pression artérielle pour 15
francs
Conseil à propos de méthodes
thérapeutiques alternatives pour 150
francs de l'heure
Test de diabète pour 50 francs
Test de santé pour 100 francs
17
Février 2014
Février 2015
Février 2016
Prix forfaitaire de 50 francs pour première
clarification en cas de problèmes de santé
 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 400 à 1000 chaque
fois)
→
L'application d'un tarif horaire aux conseils fournis n'est pas bien accueillie, mais l'est nettement
mieux par contre pour les prestations de services dans le cœur de métier des pharmacies.
© Schweizerischer Apothekerverband
Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti
10
Estimation des prix (II)
de service respective, part de prix très/plutôt avantageux/raisonnables
Test de cholestérol pour 50 francs
88
81
73
61
59
58
54
49
44
47
43
34
42
Conseil succinct sur des problèmes de
santé pour 35 francs.
Zones de consultation préservées – 35
francs pour un conseil succinct.
30
26
23
Contrôle des vaccinations et vaccinations
pour 70 francs, frais pour chaque dose de
vaccin en supplément
Entretien de polymédication, pour un tarif
de base de 150 francs de l'heure
Netcare, pour un tarif de base de 50 francs.
21
Février 2014
Février 2015
Février 2016
Examen de dépistage du cancer de
l'intestin pour 35 francs.
 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 400 à 1000 chaque
fois)
→
D’une manière générale, la volonté de payer les prestations concrètes de
conseils est en hausse.
© Schweizerischer Apothekerverband
Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti
11
Principaux thèmes
pharmacies?
en % d'habitant(e)s de 18 ans et + qui ont entendu, vu ou lu quelque chose et qui mentionnent un thème
très important
Abrogation de l'obligation
d'ordonnance
9
83
Prestations de services des
pharmacies
Vaccination contre la grippe et
épidémie de grippe
26
62
20
Autre chose
19
très positif
assez positif
6
9
14
63
18
14
ne sait pas/refuse de répondre
8
10
11
43
45
27
11
24
2
7
4
5
21
1
55
cela dépend
4
18
84
29
9
16
44
7
Médicaments en tant que produit
Généralités
3
53
Publicité et journal des pharmacies
Médicaments en tant que produit
6
49
9
Délivrance de médicaments
Structure de l'environnement de
pharmacies
3 32
36
18
plutôt négatif
très négatif
 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (n = env. 267 chaque fois)
→
De nombreux thèmes publics sur les pharmacies ont été interprétés positivement par
les professionnels de la pharmacie. Une exception: la thématique des prix.
© Schweizerischer Apothekerverband
Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti
12
Critères de satisfaction/mécontentement
satisfait
mécontent
Délivrance sans complications de médicaments
dense réseau de pharmacies = important pour les
régions périphériques
haut niveau de compétence professionnelle
Conseils sur les médicaments et les effets
secondaires, PS proposées
Supports d'information remis, PS proposées
Refus de ceci :
Envoi en ligne plus pratique
Solution simple qui économise des frais
Médicament comme produit, nouveauté
Prix des médicaments, nouveauté
Conseils sur des méthodes curatives alternatives
Refus de ceci :
gagnent peu sur la vente de médicaments
 gfs.bern, pharmaSuisse le Moniteur des pharmacies 2016, janvier/février 2016 (N = env. 1'220 chaque fois),
R2 = .363
→
De multiples facteurs motivent la satisfaction envers les pharmacies. La
thématique des prix entretient le mécontentement.
© Schweizerischer Apothekerverband
Société Suisse des Pharmaciens Società Svizzera dei Farmacisti