L`Hôpital d`Ottawa

L’Hôpital
d’Ottawa
SOINS DE SANTÉ;
OTTAWA, ONTARIO, CANADA
Sujets :
Marque
Ergonomie
Rendement
Applications :
Soins ambulatoires
Lieux de travail du personnel soignant
Salle d’examen
Soins aux patients
Envergure du projet :
3 phases; 15 000 pi2;
22 salles d’examen et 2 salles
d’intervention sur le campus
Général; 27 salles d’examen et 3
salles d’intervention sur le campus
Civic
Produits de Herman Miller :
Système Action Office®
Système Ethospace®
Système Compass™
Système Co/Struc®
Supports d'écran Flo®
À l’instar de nombreux hôpitaux, L’Hôpital d’Ottawa avait le défi de
rénover des espaces anciens et sous-utilisés ainsi que de les moderniser en vue d'améliorer la prestation des soins de santé dans
un contexte de soins ambulatoires. La création d’un environnement
accueillant pour les patients et d’un lieu de travail adaptable pour le
Produits de partenaires :
HSI (Hospital Systems, Inc.)
Programmes et services :
Produits faits sur mesure
Programme de maquettes
Année de réalisation :
2012
personnel étant un élément important du projet, le système Compass d’Herman Miller s’est révélé la solution idéale.
Les rénovations de l’Hôpital offrent adaptabilité au personnel et confort aux patients / 2013
En 2012, L’Hôpital d’Ottawa a entrepris d'importantes rénovations, lesquelles illustrent clairement les défis auxquels les hôpitaux sont actuellement confrontés. Trois défis se détachent du
lot : 1) convertir des espaces anciens, souvent conçus pour la prestation de soins de courte durée en établissement, en espaces permettant de soutenir et d’améliorer les soins ambulatoires;
2) rendre ces espaces plus accueillants et confortables pour les patients tout en respectant les
exigences en matière de prévention des infections; et 3) rendre ces espaces adaptables dans la
mesure du possible afin de faciliter le réaménagement de l’espace physique.
[gauche] Le projet multiphase de l’Hôpital
d’Ottawa incluait la rénovation d’une variété
de secteurs de soins de courte durée aux patients hospitalisés dans des milieux de soins
ambulatoires.
[droite] Les chariots modulaires Co/Struc et
cabinets de rangement en C gardent les instruments et les fournitures à proximité dans la
salle d’examen.
« Notre principe de base était de créer autant d’environnements ‘non cliniques’ que possible; de
les rendre moins austères et plus chaleureux et apaisants, de sorte que les patients puissent
se détendre », affirme Frank Medwenitsch, directeur, Planification et Projets d’immobilisation à
L’Hôpital d’Ottawa.
« Nous voulions un style complètement différent pour montrer que notre hôpital est moderne et
offre les tout derniers traitements disponibles », ajoute Sarah Carkner, coordonnatrice, Signalisation et Occupation de l’espace à l’Hôpital, qui a supervisé les facteurs de conception du
projet. « De même, nous voulions une ambiance plus décontractée, sans l’aménagement intégré
habituel et inadaptable des hôpitaux. »
PRÉPARATION AUX CHANGEMENTS, PETITS ET GRANDS
Avec les travaux de rénovation, la création de deux aires séparées et distinctes pour la prestation des soins ambulatoires s’imposait. L’une inclurait un centre de chirurgie plastique et
reconstructive, une clinique de chirurgie vasculaire, une clinique d'infectiologie et un centre de
soin des plaies créés à l’endroit où se trouvait un centre de cancérologie. La deuxième aire
comprendrait les cliniques d’urologie et de traitement des thromboses dans les espaces abritant
auparavant un laboratoire et des bureaux. Les espaces rénovés comporteraient également cinq
salles d’intervention.
Les espaces étant tous de tailles et de formes différentes, l’adaptabilité était un critère essentiel.
En effet, on voulait pouvoir facilement faire des changements à petite et à grande échelle, c’està-dire réaménager des salles individuelles nécessitant de petits ajustements pour en améliorer
la fonctionnalité, ou réaménager complètement des cliniques entières qu’il faudrait peut-être un
jour reconfigurer ou utiliser à d’autres fins.
Les rénovations de l’Hôpital offrent adaptabilité au personnel et confort aux patients / 2
Comme le fait remarquer Ginny Winiker, gestionnaire de compte régional, Herman Miller
Healthcare, « aujourd'hui, de plus en plus d’hôpitaux trouvent que les éléments reconfigurables
et adaptables sont une excellente solution pour les cliniques externes dont les processus et
procédures ont de fortes chances de devoir éventuellement être modifiés. »
FLEXIBILITÉ ET ADAPTABILITÉ
[gauche] Le lavabo anti-éclaboussure Corian®,
partie intégrante du système Compass, aide à
minimiser la propagation des infections et est
extrêmement durable.
[droite] Le système Compass peut être préfabriqué (avec câblage électrique, plomberie et
tuyauterie), ce qui le rend facile d’accès pour
l’utilisation et l’entretien après l’installation.
Vu les défis auxquels l’Hôpital était confronté, Catherine McTernan, dessinatrice chez Ottawa
Business Interiors, le distributeur local d’Herman Miller, était d’avis que le système Compass
d'Herman Miller représentait à tous les égards la solution idéale. « Il s’agit d’un ensemble
d’éléments modulaires très flexible et adaptable », affirme Mme McTernan. « Contrairement à
la menuiserie préfabriquée, qui s’étend habituellement d’un mur à l’autre et occupe tous les
recoins, le système Compass est accroché au mur et ‘flotte’, ce qui lui permet de s’ajuster à
l’espace unique de la pièce », explique-t-elle. « Mon travail s’en trouve grandement facilité sur le
plan de l’aménagement; lorsque je dessine, je n’ai qu’à créer une vue en élévation type et à la
« déposer » là où elle doit aller dans une pièce donnée, peu importe sa taille ou sa forme. »
Le fait que le système Compass peut être rapidement retiré, réorganisé et remis à neuf sans
démolition ni période d’indisponibilité permet à l’Hôpital de gérer aisément le changement tout
en maintenant la qualité élevée des soins offerts. Les hôpitaux peuvent choisir un module préfabriqué (avec câblage électrique, plomberie et tuyauterie) derrière la façade de tuiles Compass,
facilitant ainsi l’accès aux services et leur maintien sans le désordre, la période d’indisponibilité
et les problèmes de prévention des infections liés à la destruction des murs. De plus, la conception de Compass (au-dessus du sol) facilite le nettoyage autour et en dessous du système.
ÉLIMINATION DES DANGERS ÉVENTUELS
Le système Compass est également doté d’un lavabo « antiéclaboussure » permettant de
réduire au minimum la propagation des infections. De fait, selon madame McTernan, le lavabo
est la caractéristique vedette du système Compass.
« Avec les lavabos en porcelaine, qu’ils soient encastrés dans un meuble de menuiserie préfabriqué ou accrochés au mur, il y a toujours un risque de formation de moisissure, car le matériau
d’étanchéité n’est efficace que s’il est bien appliqué. Tôt ou tard, il y aura une fuite », déclare M.
Medwenitsch. « Nous avons donc décidé d’acheter des comptoirs Corian avec lavabo intégré,
car ils éliminent les éventuels dangers liés à la moisissure et sont très durables. »
Les rénovations de l’Hôpital offrent adaptabilité au personnel et confort aux patients / 3
Le système Compass convient aux espaces de
toutes formes et tailles et puisqu’il est fixé
au-dessus du sol, il est aussi facile à nettoyer
autour.
Mme Winiker fait remarquer que les tuiles et les surfaces du système Compass sont également
durables et conçues pour faciliter leur entretien. « La conception imbriquée des tuiles empêche
les liquides d’infiltrer l’infrastructure et les matériaux ont été fabriqués de sorte qu'ils résistent au
nettoyage fréquent avec des produits corrosifs. »
STATISME VERSUS FLUIDITÉ
Comme si on voulait mettre à l’épreuve l’adaptabilité du système Compass, de petits ajustements se sont révélés nécessaires peu de temps après que le personnel eut commencé à
travailler dans son nouvel espace. Le système Compass a réussi l'épreuve haut la main. « Il suffisait de retirer des éléments de rangement et de les placer pour mieux répondre aux besoins
du personnel ou de les remplacer par autre chose, et ce, avec très peu d’outils », soutient Mme
McTernan. « Et le plus beau, c’est que l’Hôpital n’a pas besoin de fermer la clinique pour faire
des changements. On peut les faire rapidement tout en continuant à traiter les patients. »
En effet, ajoute M. Medwenitsch, « nous nous sommes rendus à l’Hôpital une fin de semaine
pour faire des ajustements après avoir emménagé. Nous n’aurions jamais pu le faire avec de la
menuiserie préfabriquée. Le changement fait partie intégrante de notre secteur, et la menuiserie préfabriquée est statique, alors que le système Compass est ‘fluide’. Fini le désordre et les
débris. »
SOLUTIONS DE RANGEMENT
Herman Miller a également modifié certaines solutions de rangement du système Compass.
En effet, l’entreprise en a augmenté la profondeur pour les espaces où l’on conserve beaucoup
de fournitures, telles les salles d’examen. Co/Struc, un autre système reconfigurable d’Herman
Miller comprenant des chariots et des cabinets de rangement, a permis de combler certains
besoins. « L’Hôpital ne dispose pas d’aire d’entreposage centrale ni de personnel pour s’occuper
du réapprovisionnement fréquent. Grâce aux modifications apportées et au système Co/Struc,
nous avons pu répondre aux besoins de l’Hôpital », soutient Mme Winiker.
Selon M. Medwenitsch, le système Compass convenait aussi parfaitement sur le plan esthétique. « Nous avons utilisé beaucoup de boiseries, ainsi que des œuvres d’art et autres commodités, pour obtenir l’ambiance chaleureuse que nous recherchions. De plus, les lignes épurées
du système Compass donnent l’impression que la pièce est plus ouverte et plus spacieuse. »
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Les supports d’écran flexibles Flo permettent
au personnel d’effectuer leur travail au-dessus
de la surface et à chaque utilisateur de les
régler pour une bonne posture.
EXCELLENT SERVICE DU DISTRIBUTEUR
Mme Carkner et M. Medwenitsch ne se font pas prier pour vanter l’excellent service d’Ottawa
Business Interiors. « Les dessins de Cathy étaient clairs; j’ai pu expliquer sans difficulté au
personnel exactement ce que nous faisions, ce qui est ma tâche principale », remarque Mme
Carkner. « Il est parfois difficile pour les profanes de visualiser le résultat final et le soutien apporté aux processus de travail. Les dessins m’ont donc beaucoup aidée. »
« Chaque fois qu’il y avait des changements – et il y en a eu des tonnes –, Cathy a rapidement
rajusté le tir et nous a aidés à trouver des solutions économiques lorsque nous ne savions pas
quoi faire. »
« Nous faisons affaire avec Ottawa Business Interiors depuis longtemps et c’est toujours agréable de travailler avec eux », renchérit M. Medwenitsch, ajoutant que les maquettes fournies
ont aussi été très utiles. « Non seulement le personnel a pu voir en quoi consiste le système
Compass, mais les responsables des aménagements, les entrepreneurs, les plombiers et les
charpentiers ont pu comprendre le système », affirme Mme McTernan. « Ils pouvaient constater
la solidité du système et à quel point il est facile d’accéder aux installations et aux services. »
Maintenant qu'ils ont eu l'occasion de travailler dans les espaces pendant un certain temps,
« les membres du personnel apprécient grandement leur nouvel environnement », commente
M. Medwenitsch. « Compass est un produit très solide qu’ils ont adopté; ils sont très satisfaits
de la façon dont il s’intègre avec les processus de travail et facilite la prestation des soins aux
patients. »
Selon Mme Carkner, l’Hôpital a réussi sur tous les plans. « Notre but était d'essayer d'améliorer
l'expérience du personnel, des patients et des membres de leur famille en misant sur
l'environnement. Il a l’air neuf, propre et moderne et offre non seulement aux gens une ambiance calme et accueillante, mais leur donne aussi l’impression d’être dans un endroit où on met
l’accent sur des soins de très haute qualité. »
Références photographiques : Ron de Vries Photography
© 2013 Herman Miller, Inc. Zeeland, Michigan
® Action Office, Co/Struc et Ethospace font partie des
marques déposées d’Herman Miller, Inc.
™ Compass fait partie des marques de commerce
d’Herman Miller, Inc.
® Flo fait partie des marques déposées de Colebrook
Bosson Saunders.
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