SUSE® Services
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SUSE® Services
Présentation des services SUSE Services ® En choisissant SUSE , vous n’optez pas seulement pour la plate-forme Linux pour entreprises la mieux conçue du marché, vous bénéficiez également de services de consulting, de formation et de support reconnus comme étant de premier ordre dans l’industrie. Vous serez ainsi en mesure de déployer et gérer votre solution SUSE avec assurance. ® Bénéficiez des nombreux avantages de votre solution SUSE plus rapidement et plus efficacement Dans le contexte économique actuel, vous êtes tenu de disposer de systèmes rentables, fiables et évolutifs pour vous adapter à la transformation des besoins de votre datacenter. Mais il vous faut également une solution fonctionnant correctement dans des environnements hétérogènes complexes. Les solutions SUSE répondent à ces deux impératifs. Exploitez les compétences techniques et commerciales de SUSE Services pour identifier et éliminer les obstacles, résoudre rapidement les problèmes et assurer que vous tirez le meilleur parti de votre investissement informatique. SUSE IT Consulting : de véritables solutions, dans les délais et dans les limites du budget Pour mettre en oeuvre une solution de qualité, il ne suffit pas d’appliquer une technologie à un problème particulier. Vous avez besoin d’experts qui vous apportent leurs connaissances techniques approfondies et leur vaste expérience du secteur pour contribuer à réduire les risques, accélérer votre retour sur investissement et vous forger des avantages concurrentiels. Nous pouvons vous aider à limiter vos besoins de support, optimiser les performances et l’utilisation des produits, développer des best practices et transmettre des connaissances à vos équipes internes. Les méthodologies SUSE, cohérentes et parfaitement définies, assurent la distribution de solutions de qualité dans les délais impartis et dans les limites du budget. Nous pouvons également vous aider dans les domaines suivants : Évaluations du datacenter Conception Core Build Gestion, conception et mise en oeuvre Linux Migration Linux Conception et mise en oeuvre Retail Linux Sécurité et conformité SUSE Linux Enterprise Migration et consolidation des environnements système Et bien plus encore Pour obtenir des informations détaillées sur nos offres et apprendre comment utiliser SUSE IT Consulting, rendez-vous sur www.suse.com/consulting. Solution : SUSE Services SUSE Services peut vous aider à gérer efficacement les coûts, à réduire la complexité et à limiter les risques, dans le souci de rentabiliser au maximum votre investissement informatique. SUSE a la réputation de fournir les meilleures formations de l’industrie où et quand vous en avez besoin. Les cours proposés couvrent tous les rôles et niveaux de compétence et se déclinent en différentes méthodes d’apprentissage adaptées à vos besoins et à votre budget. Les programmes de certification Linux de SUSE, reconnus dans le monde entier, vous assurent que votre personnel est capable de mettre en oeuvre, d’administrer et de gérer efficacement vos solutions Linux. Formation : optimisez la puissance de votre solution SUSE Il est essentiel de mettre en place une formation adéquate pour une mise en oeuvre et une exploitation satisfaisantes de votre solution SUSE au sein de votre entreprise. La préparation adéquate et l’engagement personnel des employés peuvent réduire les coûts de support et vous permettre d’optimiser votre retour sur investissement en exploitant pleinement les nombreux avantages offerts à votre entreprise. SUSE a la réputation de fournir les meilleures formations de l’industrie, où et quand vous en avez besoin. Les cours proposés couvrent tous les rôles et niveaux de compétence et se déclinent en différentes méthodes d’apprentissage adaptées à vos besoins et à votre budget. Formation First Look La formation First Look, comprise avec votre abonnement, est assurée sur demande et couvre les principes fondamentaux de l’installation et la configuration élémentaire, ainsi que les nouvelles fonctionnalités d’un produit. Vous pouvez l’exploiter pour vous préparer à des formations SUSE plus avancées et à des cours de certification. Bibliothèque de formations à la demande La souscription d’un abonnement annuel à un tarif abordable vous donne droit aux formations SUSE dont vous avez besoin, à tout moment et en tout lieu. Les formations SUSE à la demande offrent un riche environne ment d’apprentissage en ligne, exhaustif et interactif, permettant d’entrer en contact avec des formateurs experts et de regarder des vidéos de démonstration. Les différents cours peuvent contenir des questionnaires, des simulations, des travaux pratiques, etc. Formation en classe par des partenaires agréés Nous comptons plus de 500 partenaires offrant nos supports de formation et examens reconnus au sein de l’industrie, ce qui nous permet de proposer des formations de qualité supérieure à travers le monde. Formation en classe virtuelle en ligne Dans de nombreux pays, nous mettons à disposition des formations en classe virtuelle qui permettent de suivre la présentation d’un formateur sans avoir à se déplacer. Des outils en ligne sont disponibles pour voir les démonstrations du formateur, lui envoyer des questions ou encore discuter avec d’autres participants et réaliser les travaux en ligne. Advanced Technical Training™ La formation technique avancée SUSE (Advanced Technical Training - ATT) est la plus rigoureuse et la plus pointue. Notre programme exhaustif de formation couvre un large éventail de thèmes de niveau ingénieur allant de fonctionnalités spécifiques à des solutions d’entreprise complexes. Formation personnalisée Nos experts peuvent vous aider à évaluer les compétences Linux de votre personnel et à établir un plan de formation sur mesure pour que votre entreprise atteigne ses objectifs. Certification Les programmes de certification Linux de SUSE, reconnus dans le monde entier, vous assurent que votre personnel est capable de mettre en oeuvre, d’administrer et de gérer efficacement vos solutions Linux. Il existe différentes certifications : Certified Linux Administrator (CLA), Certified Linux Professional (CLP) et Certified Linux Engineer (CLE). Support technique : concentration sur la gestion de votre entreprise Ressources primées de support en ligne Nous vous aidons à vous concentrer sur l’essentiel : la gestion de votre entreprise. SUSE est le leader mondial des services de support Linux pour entreprises, selon une enquête auprès des clients.† Nous fournissons aux entreprises des outils novateurs ainsi que des processus éprouvés de demande d’intervention et faisons preuve d’un engagement en termes de qualité. Ces atouts nous ont valu de nombreuses récompenses, distinctions et certifications Nous sommes la seule entreprise de support Linux à avoir obtenu la certification SCP (Service Capability and Performance). Notre site Web de support figure parmi les prestataires d’exception de l’Association for Support Professionals (association américaine des professionnels du support), qui le classe régulièrement dans sa liste des 10 meilleurs sites Web de support. Aucun problème technique ne résiste aux solutions qui vous sont proposées dans la base de connaissances de support SUSE, dans la documentation technique, sur les forums de support produit et via SUSE Support Advisor, un outil en ligne exclusif qui vous permet de diagnostiquer les systèmes et les applications de façon proactive et réactive, automatiquement, localement et en toute sécurité. SUSE Services www.suse.com SUSE est le leader mondial des services de support Linux pour entreprises, selon une enquête auprès des clients.† __________ † www.suse.com/bestlinuxsupport Programmes de support standard et prioritaire Tous les abonnements SUSE s’accompagnent d’un ensemble unique d’avantages en termes de support et de formation, ce qui vous permet de choisir le niveau correspondant le mieux à vos besoins : Avantages Standard Prioritaire Heures d'accès 12 h/24, 5 j/7 24h/24, 7j/7 Méthodes d'accès Messages instantanés, rappel, messagerie électronique Messages instantanés, rappel, messagerie électronique Support technique Illimité Illimité Formation First Look SUSE Linux Fundamentals First Look SUSE Linux Fundamentals Administration de SUSE Linux Enterprise Temps de réponse 4 heures 1 heure Gravité 1 4 heures Gravité 2 et 3 SUSE Linux Enterprise Server with Expanded Support Vous avez peut-être choisi de développer votre environnement Linux, mais vous ne souhaitez pas assumer les coûts supplémentaires associés à la croissance. Désormais, vous pouvez étendre votre environnement physique et/ou virtuel grâce à SUSE Linux Enterprise, la distribution Linux la plus interopérable et économique qui soit, tout en bénéficiant de l’excellent support Linux de SUSE, destiné à votre déploiement Linux existant, y compris Red Hat Enterprise Linux.† Cette offre vous apporte choix et flexibilité en termes de support. Vous pouvez sélectionner une offre de support standard ou prioritaire d’un an ou trois ans pour votre déploiement Linux existant ou à venir. Support pour entreprises Optimisez le support qui accompagne votre abonnement ou votre programme de licence grâce à l’une des offres suivantes et bénéficiez des meilleurs niveaux de service que SUSE puisse vous offrir. Les ingénieurs Premium Service constituent un point de contact unique pour tous vos problèmes techniques. Grâce à leur maîtrise des technologies SUSE et à leur connaissance approfondie de votre environnement et de vos systèmes spécifiques, ces ingénieurs semi ou entièrement dédiés viennent rapidement à bout de toutes les difficultés. Ils peuvent également vous aider en émettant des recommandations portant sur des domaines clés tels que le recrutement, la formation, la planification des projets et les bilans de santé réguliers. SUSE Services peut vous aider à gérer efficacement les coûts, à réduire la complexité et à limiter les risques, dans le souci de rentabiliser au maximum votre investissement informatique. www.suse.com Le SAM (Service Account Manager) noue un lien professionnel solide avec votre entreprise afin de bien la conseiller et de coordonner efficacement le travail entrepris pour elle par le personnel de support. Les demandes d’intervention Advantage accélèrent le traitement d’un nombre spécifique de vos problèmes les plus pressants. Une équipe d’ingénieurs de support chevronnés a été mise en place pour traiter vos problèmes dans un délai d’une heure ou moins (ce service n’est pas disponible sur tous les marchés). L’assistance programmée (scheduled standby) réduit les risques au maximum en assurant la présence d’un expert SUSE dédié lors des modifications système planifiées et des opérations de maintenance de routine. Notre programme LTSS (Long Term Service Pack Support) permet à nos clients d’exécuter la version actuelle de leur système d’exploitation au-delà des délais de support produit, ce qui préserve la stabilité et la sécurité de leurs datacenters. En savoir plus Des bilans de santé sont effectués par des ingénieurs Premium Service qui analysent vos systèmes SUSE et rédigent un rapport présentant en détail les recommandations personnalisées qui permettront d’optimiser leurs performances. Le support sur site vous permet de collaborer avec les ingénieurs de support lors des modifications système planifiées. En cas de problème imprévu, vous savez qu’un expert SUSE est disponible pour remettre vos systèmes en service. Grâce à SUSE, Services, vous obtiendrez vite un retour impressionnant à court et long terme sur votre investissement SUSE. Profitez pleinement des fonctionnalités de SUSE et renforcez votre avantage sur la concurrence, en faisant appel aux compétences de notre personnel pour concevoir, mettre en oeuvre et assurer le support de votre solution. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.suse.com/services. 461-FR1353-002 | 05/12 | © 2012 SUSE. Tous droits réservés. SUSE et le logo SUSE sont des marques déposées, et Advanced Technical Training est une marque de Novell, Inc. aux États-Unis et dans d’autres pays. Toutes les marques commerciales de fabricants tiers appartiennent à leur propriétaire respectif.. Veuillez contacter votre revendeur agréé ou contactez directement : SUSE France Tour Franklin La Défense 8 92042 Paris la Défense Cédex France Tél : (33) 1 55 62 50 00 Fax : (33) 1 55 62 51 99 SUSE Luxembourg S.à r.l. Route de Longwy, 57 L-8080 Bertrange Luxembourg Tél : +352 26923755 Fax : +352 26923762 SUSE Maxfeldstrasse 5 90409 Nuremberg Germany