Formation Mieux vendre en magasin

Mieux vendre en magasin
Objectifs :
Programme de formation
Réussir ses entretiens de vente,
Créer un climat de confiance immédiat
Développer les ventes et fidéliser les clients,
Identifier le rôle et la mission du vendeur
Faire de la surface de vente un lieu d’accueil
Adopter les attitudes et les comportements efficaces
Anticiper les risques en situation d’accueil
Mettre en œuvre les actions essentielles pour bien accueillir
Respecter la liberté du client
Adopter un comportement positif
Utiliser la règle des 4x20 adaptée à la vente en magasin
Accompagner le client dans sa demande
Augmenter le taux de satisfaction de la
clientèle et faire la différence avec l’Ecommerce
Durée :
2 jours soit 14 heures
Population concernée,
pré requis :
Méthodes pédagogiques
• Le stage est décomposé en objectifs
illustrés par des cas pratiques.
• Chaque objectif est découpé en
séquences que le formateur explique
en détail.
• Les participants acquièrent maîtrise
et autonomie grâce à une
participation active et une pratique
intensive et des jeux de rôles.
• Le formateur s'assure à chaque étape
de l'atteinte des objectifs.
Moyens pédagogiques et supports
• 1 salle équipée des outils vidéo
• Support de formation
Intervenant :
Formateur spécialisé en communication
interpersonnelle et en techniques de vente
Conseiller pour vendre
Identifier les principes de la communication
Connaître et réduire les obstacles à une bonne communication
Développer les gestes et les postures favorisant une communication ouverte
Questionner avec précision
Pratiquer l’écoute active
Reformuler efficacement
Identifier les besoins et les motivations du client
Connaître les différents types de besoins
Détecter les motivations à l’aide du SONCAS
Optimiser la relation avec le client : le temps dont il dispose et ce qu’il attend de nous
Engager la décision du client
Connaître les étapes clés de l’entretien
Découvrir la technique des 4C
Développer un climat de confiance
Savoir être à l'aise pour mettre à l'aise
Utiliser les mots qui font vendre
Orienter le client
Identifier la demande réelle du client
Résumer ce qu'il souhaite
Proposer des solutions adaptées : utiliser la méthode CAB
Traiter les objections
Prendre congé du client et laisser une bonne image
Présenter les avantages de la vente en magasin par rapport au E-commerce
Le conseil personnalisé
Les modalités de livraison
L’échange et le remboursement
La garantie et le service après vente
Savoir fidéliser la clientèle
Tous nos programmes sur
Optimiser une relation de qualité
Se rapprocher du client pour en faire un véritable partenaire
Les moyens à mettre en œuvre pour fidéliser
www.vitformation.fr
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