Formation Maîtriser et optimiser ses entretiens en appels sortants

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - TÉLÉMARKETING - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - FORMATEURS
MAÎTRISER ET OPTIMISER SES ENTRETIENS EN APPELS SORTANTS
Structurer et construire des campagnes en toute autonomie
Objectifs pédagogiques
PROGRAMME
COMMENT FAIRE POUR ...
1| Dédramatiser l'outil téléphone
2| Adapter son discours aux différents leviers
d'achat
3| Susciter l'intérêt du client en fonction de la
campagne
4| Valoriser pleinement les atouts de son offre
5| Adopter les bons réflexes pour donner plus
d'impact à son appel
6| Répondre spontanément aux freins
classiques du client
Jour 1
Eval’formation > diagnostic individuel : attentes/objectifs/enjeux
1| Dédramatiser l'outil téléphone
‣
‣
‣
‣
‣
La perception des appels sortants : la peur du « non »
Le bon niveau de dialogue grâce au PAE : parent / adulte / enfant
Les réactions des prospects : la loi de Gauss
Les attitudes à cultiver au téléphone (préparation mentale)
Le schéma d’organisation au téléphone
2| Adapter son discours aux différents leviers d'achat
EVAL’FORMATION
‣ Les 6 motivations de l’acheteur : le modèle SONCAS
‣ Les mots qui permettent leur identification
Avant la formation : Identifier ses attentes,
3| Susciter l'intérêt du client en fonction de la campagne
se fixer des objectifs, remonter ses
difficultés
‣ Les phrases «test» qui valorisent un rôle de conseil
‣ La traduction des caractéristiques d’un produit en avantages pour le client
‣ Construction d'un catalogue d’accroches réutilisables pour les différentes
campagnes
‣ Le « yes set » ou comment capitaliser sur le « oui » pour ferrer l’opportunité
de vente
Pendant la formation : Évaluer sa montée
en compétences à chaque étape de la
formation
Après la formation : Réactivation et
évaluation des points-clés dans leurs mises
en pratique de retour à son poste de travail
Ancrage des acquis
‣ Consolidation Plan d'action et de progression individuel
PROFIL DE L'INTERVENANT
Consultant Senior en techniques
commerciales spécialiste du téléphone
Jour 2
Réactivation des acquis du jour 1
4| Valoriser pleinement les atouts de son offre
‣
‣
‣
‣
PUBLIC
La structure générale d'une proposition
L'importance des exemples pour concrétiser l'intérêt de la proposition
Quand et comment présenter le prix
Les signaux d’achat pour conclure
Personnes concernées : Assistants
commerciaux - Service Relation Clients Chargés de clientèle - Téléconseillers
Prérequis : Aucun
5| Adopter les bons réflexes pour donner plus d'impact à son appel
Effectif : min. 3 - max. 8 participants
‣ La voix et ses modalités : l’articulation, les silences, le débit, la scansion
‣ Le code rythmique d’un script pour faire passer de la lecture à
l'interprétation
‣ Les expressions à éviter / à privilégier
‣ Le temps à privilégier
DATES & LIEUX (2 jours - 14h)
01 et 02 décembre 2015 - Paris / Lyon
24 et 25 mars 2016 - Paris / Lyon
6| Répondre spontanément aux freins classiques du client
22 et 23 septembre 2016 - Paris / Lyon
‣ Les objections majeures
‣ Les réponses types pour chaque objection
‣ Le réflexe du questionnement pour gagner du temps et préparer sa
réponse
TARIFS
1240 € / participant
Ancrage des acquis
2 inscriptions > 10% de remise
soit 1116 € / participant
‣ Consolidation Plan d'action et de progression individuel
‣ Eval’formation et remise des attestions
3 inscriptions > 15% de remise
soit 1054 € / participant
S.A.V. Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois.
Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, article 293 B du
CGI (exonération des organismes de formation de TVA)
Types d'activités pédagogiques
Réflexion : exercices de prises de
conscience
Intégration : exercices autour d'une
méthode ou technique d'appropriation
Expérimentation : jeux de rôles, mises en
situations
Production : exercices autour de son activité
quotidienne
CONTACTS
responsable inter : Chrystel Belvisi
tél : +33 (0) 950 05 60 60
Capite Corpus - Organisme de formation Capite Corpus est concepteur et diffuseur n° de formation professionnelle : 82690854469
exclusif de cette formation
45 rue Ste Geneviève - 69006 Lyon
RCS Lyon - SIRET : 449 928 951 00044
OAS
fax : +33 (0) 979 94 79 40
email : [email protected]