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ICF TEL CONF Janvier 2013 situation de crise et de rupture
Comment gérer les ruptures, les renoncements? Coaching de crise Laurent Oddoux La complexité, tout simplement 1 LA CRISE Un moment de danger Un moment d’opportunité ICF [email protected] © 2007 Trajectives Le cycle de la crise Crise Déni Mobilisation Colère En bonne voie Révolte Nouveaux projets Marchandage Acceptation Impensable Impossible Acceptation Création 3 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Le cycle de la crise Impensable que l’état idéal ne soit plus l’état antérieur Crise Impensable que l’expertise n’apporte plus de solution Impensable de perdre le contrôle Déni Mobilisation Colère En bonne voie Révolte Nouveaux projets Marchandage Acceptation Impensable Impossible Acceptation Création 4 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Le cycle de la crise Crise Impossible de changer Impossible de changer de valeurs Impossible de s’appuyer sur les preuves passées Déni Mobilisation Colère En bonne voie Révolte Nouveaux projets Marchandage Acceptation Impensable Impossible Acceptation Création 5 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Le cycle de la crise Opportunité de transformation Crise Abandon de l’ancien paradigme Faire vivre l’impossible Agir à partir du futur Deni Mobilisation Colère En bonne voie Révolte Nouveaux projets Marchandage Acceptation Impensable Impossible Acceptation Création 6 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Le cycle de la crise Crise Admet la possibilité de nombreuses options Il n’y a pas d’état idéal Les hommes se mobilisent autour d’un projet collectif Deni Mobilisation Les énergies sont renouvelées Colere Tristesse En bonne voie Nouveaux projets Révolte Marchandage Acceptation Impensable Impossible Acceptation Création 7 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Les résistances et comportements associés Crise Se donner l’illusion d’être certain de quelque chose. Confondre hypothèses et convictions avec faits objectifs. Repli sur Certitudes Aller trop vite dans la solution sans faire de diagnostic de la situation Despotisme Mentalité Solutions Paralyse Nihilisme Hyperactivité Jugements Simplification Impensable Impossible Acceptation Création Ces comportements répondent à l’impensable… … de ne pas avoir de réponse à tout ! 8 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Le cycle de la crise On sort de cette étape lorsqu’on réalise que ce n’est pas une panne, lorsqu’on accepte de s’ouvrir à la complexité. Crise Déni Mobilisation Colère En bonne voie Révolte Nouveaux projets Marchandage Acceptation Impensable Impossible Acceptation Création 9 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Les résistances et comportements associés Etouffer la diversité jugée trop complexe à gérer. Crise Utiliser la contrainte pour homogénéiser Rechercher le consensus pour éviter la complexité. Simplifier et réduire le champ de la crise Repli sur Certitudes Paralysie Mentalité Solutions Hyperactivité Despotisme Nihilisme Logique d’opinion Simplification Impensable Impossible Acceptation Création Ces comportements répondent à l’impossibilité… … de ne pas pouvoir tout contrôler ! 10 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Le cycle de la crise Crise Sortir de cette étape, c’est : § Regarder loin devant et en même temps regarder au présent § Regarder hors du cadre et en même temps regarder en profondeur Déni Mobilisation Colère En bonne voie Révolte Nouveaux projets Marchandage Acceptation Impensable Impossible Acceptation Création 11 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Les résistances et comportements associés Repousser la décision sous prétexte de manque d’information Crise Fuir dans l’action et l’agitation pensant que le problème s’éclairera de lui-même. Despotisme Repli sur Certitudes Nihilisme Mentalité Solutions Paralysie Hyperactivité Logique d’opinion Simplification Impensable Impossible Acceptation Création Ces comportements répondent à la difficulté… … d’aller à la rencontre de l’inconnu 12 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Le cycle de la crise On sort de cette étape en contactant sa tristesse. Crise Deni Mobilisation Colère En bonne voie Révolte Nouveaux projets Marchandage Acceptation Impensable Impossible Acceptation Création 13 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Les résistances et comportements associés Crise Ecarter l’équipe et imposer le projet d’un seul homme. Oublier que les hommes ont besoin de s’approprier le projet Certitudes Despotisme Nier la crise passée pour éviter la nostalgie Solutions Nihilisme Oublier qu’il y a de l’énergie dans Paralysie l’émotionnel Logique d’opinion Hyperactivité Simplification Impensable Impossible Acceptation Création Ces comportements répondent à la difficulté… … d’intégrer les émotions 14 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Le cycle de la crise Crise On réussit cette étape en intégrant le groupe Deni Mobilisation Colere Tristesse En bonne voie Nouveaux projets Révolte Marchandage Acceptation Impensable Impossible Acceptation Création 15 ICF [email protected] © 2007 Trajectives La transformation: Gérer les résistances Crise Infléchir la gestion de la crise en s’appuyant sur son « savoir être » Comment appréhender les résistances et les comportements mis en place par les collaborateurs. Repli sur Certitudes Mentalité Solutions Paralysie Hyperactivité Jugements Despotisme Nihilisme Simplification Impensable Impossible Acceptation Création 16 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Les polarités, les leviers : § Une telle personne est « toujours ceci et jamais cela ». 17 § Une telle personne consent à se percevoir sous une multitude de facettes contradictoires. ICF [email protected] © 2007 Trajectives Les bénéfices d’un accompagnement adapté Le cheminement de la crise est fait en meilleure qualité Rompt la solitude du ou des dirigeants Traite l’ensemble des systèmes Aide à rebondir sur la crise et à la transformer en opportunité - permet à nouveau la prise de risque - facilite la créativité dans l’action Sortie de crise plus rapide, passage vers l’action plus efficace - gain de temps - meilleure adhésion 18 ICF [email protected] © 2007 Trajectives Bibliographie § DĒLIVRĒ François, Le métier de coach, éd Organisation 2003 § FORESTIER Gilles, Regards croisés sur le coaching, éd Organisation 2002 § GOLEMAN Daniel, L'intelligence émotionnelle, éd Robert Laffont. 2000 § GOUDSMET Alain, L’athlète d’entreprise ed Kluwer 2002 § KOURILSKY Françoise, Du désir au plaisir de changer, ed Stratégies et management 1999 § MOINGEON Bertrand, Peut-on former les dirigeants ? L’apport de la recherche, ed L’Harmattan, collection Questions contemporaines, 2003 § MALAREWICS Jacques- Antoine, Systémique et Entreprise éd Village Mondial 2002 § NEVIS Edwin C, Organizational Consulting, A Gestalt Approach, GIC Press 1998 § ZINKER Joseph, Se créer par la Gestalt, Montréal, éd. de l'Homme, CIM., 1981. (381 p.)Trad. de Creative process in Gestalt Therapy. (USA., 1977 ). 19 ICF [email protected] © 2007 Trajectives
