Animer une communauté sur les réseaux sociaux

FORMATION TIC
Animer une communauté
sur les réseaux sociaux
# OBJECTIFS DE LA FORMATION

Connaître les différents média et réseaux sociaux (Facebook, Youtube, Viadeo,
Linkedin...) et leurs usages ;

Comprendre leurs intérêts pour développer sa relation clients (prospection,
influence, fidélisation) ;

Savoir construire une stratégie de relation client intégrant les média et réseaux
sociaux ;

Savoir animer sa communauté avec les différents outils sociaux.
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#PROGRAMME PEDAGOGIQUE DETAILLE
1er Jour
Présentation du programme de la formation (9h – 9h15)
Tour de table (9h15-9h30)
Module 1 : (9h30-11h00)
MODALITES : Présentation, vidéo et échanges
Connaître l’écosystème Web 2.0
 Du web 1.0 au web 2.0
 Les grands principes du web 2.0
 Le web 2.0, web social
 L’avenir et les enjeux des réseaux sociaux
 L’évolution du comportement des internautes
 Intérêts du web 2.0 pour les entreprises
 L’accès à l’info
 Les tendances du web 2.0
Module 2.1 : (11h15 -12h30)
MODALITES : Présentation, vidéo et échanges
Partie I. Les outils caractéristiques et potentialités (medias sociaux)
 Les media sociaux et réseaux sociaux : quelle différence ?
 Caractéristiques des media sociaux
 Tour d’horizon des réseaux et media sociaux
o Que peut-on faire avec un blog ?
 Les espaces de blogging
o Qu’est-ce que le micro blogging ?
 Analyse d’un réseau
o Qu’est-ce qu’un wiki ?
 Analyse d’un wiki
o Qu’est qu’une plateforme vidéo ?
 Analyse d’une plateforme
 You tube
o Qu’est qu’une plateforme photo ?
 Analyse d’une plateforme
 Picassa
 Flickr
 Instagram
 Suivi et fidélité
 Les outils de publication en vogue
o Le mag en ligne
PAUSE DEJEUNER (12h30-14h00)
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Module 2.2 : (14h00 -15h30)
MODALITES : Découverte, intégration et analyse
Partie II. Les outils caractéristiques et potentialités (medias sociaux)
 Présentation de quelques espaces Twitter : fonctionnement – langage –
d’applications
 LinkedIn : fonctionnement et opportunités du réseau professionnel
 Démonstration et exercice pratique
o Créer un compte Viadeo /Linkedin/Twitter
o Créer son profil
o Intégrer la communauté
Exemples
Module 3.1 : (15h30-16h15)
MODALITES : Présentation, découverte et échanges
Dynamiser l’information avec la photo, l’audio et la vidéo
 Le contenu
o avant
o pendant
o après
 Montage vidéo, audio, photo :
o les outils
o les techniques
 Exporter, partager et intégrer
 Regarder les comptes viadeo et linkedin de chaque entreprise
 Quels types de vidéos/images/audio ?
 Quel matériel pour filmer / photographier / enregistrer ?
 Quels outils pour faire un montage rapide ?
 Quels outils pour partager, diffuser ?
Module 3.2 : (16h30-17h30)
 Etude de cas :
o Prendre une photo et la twitter
o Faire une vidéo, la déposer sur youtube et intégrer le lien sur la page Facebook
o S’enregistrer et déposer une bande audio
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2ème Jour
Introduction (9h – 9h15)
 C’est quoi animer une communauté sur les réseaux sociaux ?
 C’est quoi être animateur de communauté ?
 Les missions du community manager
Module 4: (9h15-12h30)
MODALITES : Présentation, vidéo et travail collaboratif
Identité numérique et réputation online
 Définitions et concepts d’identité numérique et réputation online
 Quelles sont les différentes dimensions de ma réputation ?
Les enjeux de l’e-réputation : influence et « branding »
 La présence sur les réseaux et les enjeux de cette présence
 Etat des lieux de présence en ligne
 Qui fait l’e-réputation de mon entreprise?
Monitorer sa réputation en ligne
 Ecouter
 Analyser
 Réagir
 Outils de surveillance de sa réputation
 Etude de cas :
o Travail d’écoute/analyse avec SocialMention – GoogleAnalytics
o Réaliser de la veille avec Scoop it
Module 5 : (14h – 15h30)
MODALITES : Présentation, échanges et mise en situation
Trouver les réseaux sociaux appropriés – Construire une Stratégie Social Media
 L’analyse stratégique
o Définir les objectifs
o Comprendre les cibles
 Exercice : définition des objectifs/ définition de la cible
 La planification stratégique
o Choisir le positionnement
o Choisir les réseaux
o Choisir les dispositifs
o Planifier les actions et les contenus
 Etude de cas :
o Quels réseaux choisir pour sa stratégie ?
MODALITES : Découverte, observation et travail collaboratif
Créer une page Facebook et la personnaliser
 Présentation du réseau Facebook
o différentes évolutions du service
o quelques chiffres
o typologies d’acteurs
 Outils pour mettre en œuvre une action de marketing sur Facebook
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




o les pages
o les groupes
o les événements
o les applications
Comment créer une page Facebook
o différence et comparaison entre PAGE et PROFIL
o avantages de lancer sa page Facebook : fidélisation, communication,
interaction
Créer sa page et la configurer
Animer sa page : partager du contenu, inciter à la participation, créer des événements
Facebook Insight : les statistiques globales de la page
o mentions « J’aime »
o personnes qui en parlent
o la portée
Google+ vs Facebook
o Quelles différences ?
o Sécurité et vie privée
o Google+ et les outils intégrés : Drive, Hangouts, Forms.
Module 6 : (15h45 – 17h15)
MODALITES : Présentation, découverte et échanges
Les règles du jeu sur les réseaux sociaux
 Les qualités d’un bon animateur de communauté
 Quelques exemples d’animateurs influents
 Les 7 erreurs à ne pas commettre sur les réseaux
 Contraintes légales
Partager ses contenus et favoriser l’interactivité
 Avec les clients/l’environnement
 Quelques stratégies
 Planifier ses publications
 Google Analytics
 Les agrégateurs de réseaux sociaux
o Hootsuite
o Tweetdeck
Réflexion finale et bilan
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