Nixxis propose ses solutions centres d`appels dans le cloud

Nixxis propose ses solutions
centres d'appels dans le cloud
Bruxelles - Le 29 aout 2014. L’éditeur de logiciel pour centre de contacts
délivre son offre Nixxis Cloud permettant aux centres d’appels de
dématérialiser totalement leur téléphonie. Un pas de plus vers un service
clients "zéro défaut".
A l’ère du numérique et de l’internet, il est étonnant de constater que bon nombre
d’entreprises continuent à utiliser de vieux systèmes de centraux téléphoniques coûteux
et de moins en moins fiables. Par ailleurs, le nombre d’interactions clients auquel elles
doivent faire face devient de plus en plus conséquent mais imprédictible. La solution est
pourtant simple ; migrer vers le Cloud. En effet, afin de répondre de manière flexible aux
demandes des consommateurs, l’entreprise peut adapter le nombre de téléopérateurs en
temps réel sans se soucier d’une infrastructure coûteuse et limitée par ailleurs. De cette
façon, fini les périodes de rush avec des files d’attentes interminables ou les périodes
creuses laissant des téléopérateurs à l’ennui.
Dès sa création, Nixxis avait anticipé le transfert de la téléphonie vers l’internet et l’essor
du Cloud en développant une solution compatible « IP » (Internet Protocole). La flexibilité
du logiciel conçu pour fonctionner sur l’internet est dès lors sans limites. Nixxis Cloud,
solution dite CCaaS (Contact Center as a Service) est déployée sur l’infrastructure
d’Amazon garantissant un taux de disponibilité inégalé.
Vers la "dématérialisation" des centraux téléphoniques
Bien que certaines entreprises tiennent à conserver leur système de centrale
téléphonique vieillissant souvent pour des raisons d’habitude ou de peur de la nouveauté,
d’autres privilégient les nombreux avantages du Cloud tels que la flexibilité, le faible
coût, la gestion simplifiée et la sécurité.
En effet, ce qu’on appelle dans le jargon des centres d’appels un PBX (Private Branch
Exchange), est à l’origine un commutateur téléphonique qui gère automatiquement les
communications entre plusieurs postes téléphoniques de l’entreprise ainsi que vers
l’extérieur. Le principe du Cloud est de faire passer les données écrans et la voix du
téléopérateur sur l’internet via un téléphone IP ou encore via un téléphone virtuel installé
sur l’ordinateur du téléopérateur. La voix et les données sont ensuite cryptées afin de
sécuriser l’ensemble des conversations et des échanges de données.
La solution Nixxis Cloud propose aux centres d’appels de gérer non seulement les
interactions client via téléphone mais aussi par fax, email, chat, sms ou encore réseaux
sociaux (facebook, twitter, Google+ et LinkedIn).
De cette manière, les centres d’appels nationaux peuvent, soit facilement profiter des
offres compétitives de l’offshore en leur donnant accès à distance à leur infrastructure,
mais également contrer ceux-ci grâce à la baisse importante des coûts entrainée par
le partage des ressources physiques, de la gestion et de la maintenance du système
autrefois très couteux.
À propos de Nixxis
Nixxis est un éditeur de logiciel professionnel spécialisé dans les centres d’appels
/ de contact et de solutions d'interaction client. Fondée en 2006 par des
professionnels de centre de contact, la société combine plus de 100 années
d'expérience. L'architecture est basée sur le full IP (SIP) et les standards ouverts
et fournit toutes les fonctionnalités utilisées dans un environnement de centre de
contact traditionnel. Nixxis est le logiciel qui offre la meilleure productivité sur le
marché. Pour plus d'informations, visitez le site web et suiveznous via Linkedin, Facebook, Viadeo et Twitter .