Décodage Capital One 2013.pptx

Capital One 360 Dans son format 360, Capital One casse les codes de la banque. Si vous connaissez Capital One, alors il vous reste à découvrir 360, le service en ligne low cost de la banque, qui offre à San Francisco une vision très innovante de l’accueil physique. Un espace décalé, décontracté et audacieux. Très californien. Plus Banque San Francisco USA 2013 LE DÉCODAGE Originalité . Modernité des codes . Cross canal . Dimension relaLonnelle L’espace d’accueil Capital One 360 propose une diversité de points de contact client/conseiller conçus pour une récepLon adaptée au client, à son humeur ou à son moLf de visite. La plupart de ces points de rencontre sont ouverts, la générosité de l’espace permeNant de gérer la confidenLalité : tables hautes, sofas ou plus classiquement bureaux fermés, paradoxalement moins visibles. Modernité Moins . Peu transposable à des surfaces modestes Le plus surprenant est que la banque semble appartenir à ses clients, chacun pouvant entrer ou sorLr librement, boire un verre (il y a un bar!), profiter de la connexion wifi, faire une pause ou travailler au calme entre midi et deux. Une sorte de lieu partagé, où l’on apprécie les marqueurs posiLfs de la banque (sérénité, confidenLalité, sécurité) alors qu’ont disparu les codes administraLfs et les conservaLsmes. La promesse de “relaLon“ bancaire est enfin traduite. Cross canal La note 18/20 Les conseillers accueillent systémaLquement les clients tableNe en main. Le web est leur principal ouLl de travail. Les différents leviers du cross canal sont évidemment relayés (appli smartphone, site web, réseau physique…). C’est une vraie rupture dans l’intenLon et dans la forme. Elle se traduit magnifiquement dans les postures. Vous reprendrez bien un café pendant que je vous présente notre gamme de prêts sur ma tableNe? Ou sur la vôtre? Vous préférez un scone?