La promotion des hébergements par les Offices de

La promotion des hébergements
par les Offices de Tourisme du Limousin
Problématique globale :
- Depuis le 23 juillet 2012, tous les hébergements meublés qui ne sont pas nouvellement
classés ne peuvent plus communiquer sur leur classement (sauf pour les meublés de
tourisme).
- Difficulté de communication sur les chambres d’hôtes non labélisées
- Seulement 40% des hôtels ont été reclassés
Rappel de la différence entre la mission d’information et de promotion des Offices de Tourisme :
En tant qu’Office de Tourisme, vous êtes responsable de l’information que vous diffusez auprès de
vos clients. Pour les hébergements labellisés et les classés, le document attestant de ceux-ci doit
vous être communiqué.
1 – La mission d’intérêt général des Offices de Tourisme oblige à détenir une liste de tous les
hébergements connus (= déclarés en mairie). Cette liste est non qualifiée par conséquent elle est
mise à disposition sur simple demande du client (elle n’est pas en libre service). C’est la mission
d’information. Pensez à mettre en évidence les hébergements qualifiés.
2 – La mission de promotion décrite dans le classement des Offices de Tourisme oblige à
promouvoir les hébergements qualifiés. L’Etat entend tous les hébergements classés et/ou labélisés
comprenant les informations suivantes : au moins le nom de l’établissement, les coordonnées
postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le nombre d’étoiles
(critère 1.2.3.1)
Si l’on veut fidéliser notre clientèle, il est dans l’intérêt des Offices de Tourisme et des territoires de
promouvoir des hébergements de qualité. Certains Offices de Tourisme au niveau national mettent
en place des outils permettant localement de sélectionner leurs offres de qualité (analyse des avis
sur les sites web, critères,…). Ces démarches engagent l’Office de Tourisme dans ses choix et il devra
les justifier.
Rappel des démarches de qualification pour les différents modes d’hébergement :
Camping : Ils peuvent être classés. S’ils ne le sont pas, ils perdent le bénéfice d’une TVA réduite à 7%
(contre 19,6% pour les autres).
Hôtels : Ils peuvent être classés, nous devons donc les inciter, via les consulaires, à entrer dans la
démarche de classement. Il n’existe plus de seuil minimum pour être classé.
Meublés : Ils peuvent être classés et/ ou labellisés, nous devons les inciter à la démarche de
classement et/ ou de labellisation. Ils ont l’obligation d’être déclarés en mairie.
Chambres d’hôtes : Il n’existe pas de classement, seule la possibilité de labellisation nous permet
d’assurer la qualité. Elles ont l’obligation d’être déclarées en mairie. Dans vos outils de promotion,
mettez en valeur les chambres d’hôtes labellisées puis les autres. Pour les sites web, faites remonter
les avis clients et plusieurs photos pour permettre aux clients de juger. Si des plaintes existent, elles
doivent être conservées et être utilisées à toutes fins utiles.
Pôle développement CRT Limousin/ réseauOTLimousin/promotion des hébergements 2013
Un test en Creuse est lancé pour proposer aux chambres d’hôtes non labellisées de répondre aux
critères d’une charte spécifique leur permettant ainsi de bénéficier d’une promotion via nos
structures. Cette solution pourrait être généralisée aux autres départements.
Les avis des consommateurs peuvent être un bon outil pour compléter la qualification des
hébergements.
Pour les éditions de l’année 2013, qui est une année transitoire, le Comité Technique des
Directeurs des offices de tourisme a convenu plusieurs niveaux de promotion à l’image de ce qui a
été proposée par la RN2D et repris par les ADT et CRT du Limousin :
Promotion ++ : Hébergements ayant un classement à jour, renouvelé ou labélisé
Promotion + : Hébergements non reclassés et/ou pas en démarche de reclassement – Important ! Ne
pas communiquer sur l’ancien classement qui est obsolète aujourd’hui ( hors
meublés).
Information : Liste de tous les hébergements déclarés en mairie avec le minimum d’information
(adresse, téléphone, mail) – Liste mise à disposition sur demande de la clientèle
Les avis de consommateurs peuvent être intégrés directement sur les sites web comme un élément
complémentaire d’indicateur de qualité.
En 2014, seuls les établissements classés et labellisés seront promus. Toutefois, nous avons toujours
l’obligation de diffuser une liste exhaustive.
Pour la vente de prestations (photos dans les guides ou site web, diffusion présentoirs,…) :
IMPORTANT ! Ne pas vendre des prestations (pack visibilité et autres) a des prestataires non
qualifiés. Vous devez appliquer les mêmes critères.
Il a été souhaité par les directeurs de proposer un courrier commun permettant de présenter notre
ambition de promotion pour l’année 2013.
Proposition de courrier à décliner sur vos territoires :
Madame, Monsieur
En étant prestataire touristique sur le territoire de compétence de notre Office de Tourisme de XXXX
vous êtes un partenaire important et faite partie intégrante de notre offre touristique locale. Nous
sommes en train de redéfinir nos axes de promotions pour l’année 2013 en coordination avec les
stratégies régionales et départementales et ce dans le cadre du nouveau classement des Offices de
Tourisme.
Afin de satisfaire et de fidéliser notre clientèle, nous allons renforcer notre promotion sur les
hébergements qualifiés tel que le prévoit les critères de classement des Offices de Tourisme. Les
prestataires entrés dans cette démarche pourront bénéficier d’une meilleure visibilité sur notre site
web accueillant XXX visiteurs, dans notre guide de tourisme édité à XXX exemplaires et bénéficier
d’un soutien à la pré-production touristique dans le cadre de la mise en marché régional.
Pour l’année 2013 que nous souhaitons comme une année de transition pour le classement des
hébergements, un accord régional propose de définir plusieurs niveaux de promotions qui sont :
Promotion ++ : Hébergements classés et/ou labélisés
Promotion + : Hébergements en cours de classement
Pôle développement CRT Limousin/ réseauOTLimousin/promotion des hébergements 2013
Liste d’information diffusée sur demande : Hébergement n’entrant pas dans une démarche de
qualification (label, classement).
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
Pôle développement CRT Limousin/ réseauOTLimousin/promotion des hébergements 2013