La Trocante Tél. : 081/200.242 Fax : 081/200.243

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IPP-0771|BAT-0741|Magasin La Trocante à Champion
Janvier 2006
C OMPLEXE
DU
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P ONTI
La Trocante
Rue de Fernelmont, 1
5020 Champion
Tél. : 081/200.242
Fax : 081/200.243
E-Mail : [email protected]
Web : www.trocante.be/namur
d
5 5 2 2 1 8
Avec le soutien financier de la Ministre de la Santé, de l’Action Sociale et de l’Egalité
des Chances de la Région Wallonne
GAMAH asbl
10, rue Piret-Pauchet B-5000 Namur - Tél. : +32(0)81/24.19.37 - Fax : +32(0)81/24.19.50
E-Mail : [email protected] - Site Web : www.ipp-online.org
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Tableau récapitulatif des 6 catégories de l’Indice Passe-Partout
Chaisard seul
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Entrer
OUI
1
OUI
5
2
NON
6
3
NON
7
Commentaires : Pas de problème particulier
Circuler
NON
Commentaires : Circulation sur 3 niveaux et absence d’ascenseur
Utiliser
NON
Commentaires : Hauteur minimale et maximale des rayonnages inaccessible aux chaisards
Stationner
OUI
4
NON
8
Commentaires : Absence du marquage au sol du logo chaisard
5
Indice global
Chaisard assisté
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Entrer
OUI
1
OUI
5
2
NON
6
3
OUI
7
NON
8
Circuler
NON
Commentaires : Circulation sur 3 niveaux et absence d’ascenseur
Utiliser
OUI
Commentaires : La présence de l’aidant annule les problèmes de hauteur
Stationner
OUI
4
5
Indice global
Personne marchant difficilement
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Stationner
OUI
1
NON
5
2
OUI
6
NON
3
NON
7
NON
4
NON
8
Entrer
OUI
Circuler
Commentaires : Escalier à claire voie
Utiliser
Commentaires : Hauteur minimale et maximale des rayonnages inaccessible
Indice global
2
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Personne déficiente visuelle
Chien d’assistance admis ou pris en charge
OUI
1
Bâtiment et entrée repérables
OUI
2
Signalisation visuelle ou élimination des dangers
NON
3
Signalisation tactile des dangers
NON
4
Informations concernant la localisation des services
OUI
5
Possibilité de déplacement autonome vers ces services
NON
6
Utilisation autonome des services par les malvoyants
NON
7
Utilisation autonome des services par les aveugles
NON
8
Présence d’aménagements spécifiques
NON
9
Commentaires : Potelets à l’extérieur inférieurs à 1m
Indice global
2
Personne déficiente auditive
Possibilité de prise de contact « à distance »
OUI
1
Information auditive par amplification
NON
2
Information auditive par boucle à induction magnétique
S. O.
3
Présence de sous-titrage dans des contextes particuliers
S. O.
4
Présence d’une personne sensibilisée aux modes visuels de communication
NON
5
Personne ayant une connaissance de base en langue des signes
NON
6
Personne ayant une connaissance approfondie en langue des signes
NON
7
Présence en permanence d’une personne connaissant la langue des signes
NON
8
Présence de dispositifs spécifiques d’alerte
NON
9
Commentaires : Ambiance sonore un peu bruyante
Indice global
1
Personne avec difficultés de compréhension
Identifier le bâtiment dans son environnement
OUI
1
Identifier l’entrée et les heures d’ouverture
OUI
2
Franchir les dispositifs techniques de l’entrée
S.O.
3
Présence d’informations visuelles de localisation
OUI
4
Organisation des informations
OUI
5
Continuité de la signalétique
OUI
6
Diffusion d’informations utilitaires auditives
S.O.
7
Supports facilitant la compréhension (infos de type FACILE A LIRE)
S.O.
8
Présence de dispositifs d’accueil S3A
NON
9
Indice global
8
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Présentation générale
STATIONNER ET CHEMINER VERS L’ENTREE :
Le magasin dispose d’une vaste aire de stationnement extérieure dont 4 emplacements
sont réservés aux personnes à mobilité réduite. Les piétons qui arrivent depuis ce
parking accèdent alors au magasin en empruntant la porte automatique.
Il est également possible aux clients d’utiliser un parking souterrain ne comptant qu’un
emplacement réservé. Depuis ce parking, l’accès au magasin se fait via un des deux
ascenseurs.
ENTRER :
L’entrée dans le magasin se fait via une porte automatique coulissante qui donne accès
à un grand hall. Si l’on vient du parking souterrain, l’ascenseur donne accès à ce même
hall et on peut alors rentrer de plain-pied dans le magasin.
CIRCULER A L’INTERIEUR DU BATIMENT :
Les zones de circulation dans le magasin sont bien larges et de plain-pied. Il est
probable de rencontrer l’un ou l’autre présentoir temporaire qui encombrerait le
passage, ce qui compliquera la progression des personnes à mobilité réduite.
Le magasin s’étend sur 3 niveaux, le sous-sol, le rez-de-chaussée et le 1er étage. Un
large escalier permet de relier les différents niveaux, mais aucun dispositif n’est prévu
pour les chaisards.
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Détail de notre analyse
1ère PARTIE : HANDICAP PHYSIQUE
Chaisard seul
Indice global
5
Chaisard assisté
Indice global
5
Indice global
2
ENTRER
Porte d’entrée du bâtiment
Ascenseurs donnant accès au hall
Entrée du magasin
L’entrée, en venant du parking extérieur se fait via une porte coulissante automatique.
Elle donne accès à un grand hall commun entre La Trocante et le Brico. C’est dans ce
grand sas que se trouve l’entrée du magasin à proprement dit.
Points forts/faibles :
POINTS FORTS
- Entrée de plain-pied
- Revêtement de sol stable
- Porte automatique bien large
- Ascenseurs de grande taille
- Boutons de sélection des étages à bonne hauteur
POINTS FAIBLES
- Néant
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Résultats de l’analyse : ENTRER
Chaisard seul
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Entrer
OUI
1
OUI
5
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Entrer
OUI
1
OUI
5
Chaisard assisté
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Entrer
OUI
2
OUI
6
CIRCULER
Allées de circulation
La circulation à l’intérieur du magasin se fait dans des allées bien larges. Il est
cependant fréquent que des présentoirs temporaires encombrent le passage.
Le magasin compte 3 étages reliés entre eux par un large escalier à claire-voie.
Cependant, on ne trouve aucun dispositif d’accès aux étages pour les chaisards.
POINTS FORTS
- Aires de manœuvres bien amples
- Revêtement de sol stable et non glissant
- Voies de circulation bien larges
POINTS FAIBLES
- Pas de possibilité de s’asseoir
- Présence de présentoirs temporaires gênant le passage
- Présence de 2 escaliers sans alternative
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Résultats de l’analyse : CIRCULER
Chaisard seul
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Circuler
NON
2
NON
6
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Circuler
NON
2
NON
6
Chaisard assisté
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Circuler
NON
3
NON
7
UTILISER
Comme nous le savons, l’utilisation des présentoirs est rendue difficile par les impératifs
marketing. Il y a en effet de fortes chances pour qu’un ou plusieurs des produits
convoités soient disposés hors d’atteinte. Ceci est évidemment valable tant pour les
chaisards que pour les personnes se baissant difficilement.
Il est cependant toujours possible de solliciter l’aide de membres du personnel.
POINTS FORTS
- Néant
POINTS FAIBLES
- Hauteur minimale et maximale des présentoirs inaccessible à certaines
personnes à mobilité réduite
- Guichet d’accueil/caisse et bureaux de dépôt trop hauts
Résultats de l’analyse : UTILISER
Chaisard seul
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Utiliser
NON
3
NON
7
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Utiliser
OUI
3
OUI
7
Chaisard assisté
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Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Utiliser
NON
4
NON
8
STATIONNER
Emplacements PMR à l’extérieur
EMPLACEMENT(S) RESERVE(S)
Le parking extérieur du magasin propose à sa clientèle 4 emplacements réservés dont 2
sont aux dimensions réglementaires. Ils sont signalés verticalement par le panneau
officiel et sont délimités au sol.
POSSIBILITE(S) DE STATIONNEMENT A MOINS DE 100 METRES
Possibilité de stationnements dans le parking face à l’entrée, dans le parking souterrain
ou dans le parking à l’étage.
En venant du parking souterrain, on rejoint le hall via un des deux ascenseurs.
POINTS FORTS
- Identification des emplacements officiels
- Nombre suffisant d’emplacements officiels
- Surface plane au niveau des emplacements
- Revêtement non glissant au niveau des emplacements
- Circulation sans souci jusqu’à l’entrée
POINTS FAIBLES
- Absence du marquage au sol du logo chaisard
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Résultats de l’analyse : STATIONNER
Chaisard seul
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Stationner
OUI
4
NON
8
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Stationner
OUI
4
NON
8
Chaisard assisté
Fonction
Niveau acceptable
Indice
Niveau performant
Indice
Stationner
OUI
1
NON
5
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Récapitulatif des fonctions analysées :
Pour le chaisard seul :
Fonction
Niveau
acceptable
Indice
Niveau
performant
Indice
Entrer
OUI
1
OUI
5
Circuler
NON
2
NON
6
Utiliser
NON
3
NON
7
Stationner
OUI
4
NON
8
Indice global
5
Pour le chaisard assisté :
Fonction
Niveau
acceptable
Indice
Niveau
performant
Indice
Entrer
OUI
1
OUI
5
Circuler
NON
2
NON
6
Utiliser
OUI
3
OUI
7
Stationner
OUI
4
NON
8
Indice global
5
Pour la personne marchant difficilement :
Fonction
Niveau
acceptable
Indice
Niveau
performant
Indice
Stationner
OUI
1
NON
5
Entrer
OUI
2
OUI
6
Circuler
NON
3
NON
7
Utiliser
NON
4
NON
8
Indice global
2
Cote d’excellence – Indice 9 :
Pour obtenir la cote 9, il faut que les critères concernant l’Entrée, la Circulation intérieure,
l’Utilisation des équipements et le Stationnement soient compatibles en tous points avec les
réglementations légales en vigueur (ex: CWATUP, RRU,…), ce qui n’est pas le cas.
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2ème PARTIE : handicaps sensoriels et cognitifs
2
Indice global
ENTRER
Nous étudions ici l’acceptation du chien d’assistance et le repérage du bâtiment par le malvoyant.
Entrée du dépôt située chaussée
de Louvain
Borne signalant l’entrée du complexe
Enseigne bien visible
Le magasin est repérable grâce à plusieurs grandes enseignes. L’entrée n’est pas
aisément identifiable depuis la chaussée de Louvain mais une flèche de couleur
contrastée placée sur la façade indiquant « entrée » facilitera néanmoins le repérage.
Les chiens d’assistance sont autorisés dans le complexe.
POINTS FORTS
- Chiens d’assistance admis dans le magasin
- Magasin signalé par plusieurs grandes enseignes
POINTS FAIBLES
- Néant
Résultats de l’analyse : ENTRER
Fonction Entrer
Acceptation
Indice
OUI
1
OUI
2
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ETRE SECURISE
Nous étudions ici la signalisation tactile ou visuelle des dangers.
Porte d’entrée automatique
Comptoir d’accueil situé à proximité
de l’entrée
Dans le magasin, il est nécessaire de se faire accompagner. Nous n’analyserons alors
que l’accès jusqu’au comptoir d’accueil.
POINTS FORTS
- Néant
POINTS FAIBLES
- Potelets à l’extérieur inférieurs à 1m
Résultats de l’analyse : ETRE SECURISE
Fonction Etre sécurisé
Acceptation
Indice
NON
3
NON
4
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CIRCULER
Nous étudions ici la présence d’informations permettant de localiser les services et le
déplacement autonome des personnes vers ces services.
Présence de signalétique
Panneaux délimitant les rayonnages
Un guichet d’accueil est installé à l’entrée du magasin. Les personnes déficientes
visuelles pourront s’y renseigner sur la localisation des services.
A l’intérieur du magasin, la signalétique est cohérente et bien contrastée. Chaque rayon
est signalé à l’aide de panneaux contrastés.
POINTS FORTS
- Signalisation correcte et cohérente dans le complexe, puis dans le magasin
- Installation du comptoir d’accueil à l’entrée du magasin
- Signalisation des rayons par des panneaux contrastés
POINTS FAIBLES
- Néant
Résultats de l’analyse : CIRCULER
Fonction Circuler
Acceptation
Indice
OUI
5
NON
6
UTILISER
Nous étudions ici l’utilisation autonome des services pour les malvoyants et pour les aveugles.
POINTS FORTS
- Néant
POINTS FAIBLES
- Aucune possibilité pour les personnes déficientes visuelles d’identifier les
articles.
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Résultats de l’analyse : UTILISER
Fonction Utiliser
Acceptation
Indice
NON
7
NON
8
Cote d’excellence – Indice 9 :
Pour accéder à la cote 9, il faut que les aménagements en matière d’autonomie et de sécurité
des personnes aveugles et malvoyantes soient particulièrement poussés, ce qui n’est pas le
cas.
Fonctions
Acceptation
Indice
OUI
1
OUI
2
NON
3
NON
4
OUI
5
NON
6
NON
7
NON
8
Présence d’aménagements spécifiques
NON
9
Indice global
2
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1
Indice global
PRENDRE CONTACT
Nous étudions ici la possibilité d’avertir de son arrivée et d’effectuer une réservation éventuelle.
POINTS FORTS
- Possibilité de prendre contact avec le magasin via un fax
- Possibilité de consulter les produits via un site Internet et de prendre contact
avec le magasin via une adresse e-mail
POINTS FAIBLES
- Néant
Fonction Prendre contact
Acceptation
Indice
Possibilité de prise de contact externe
OUI
1
COMPRENDRE / ETRE COMPRIS
Nous étudions ici la diffusion d’informations auditives.
Comptoir d’accueil
POINTS FORTS
- Néant
POINTS FAIBLES
- Absence d’un local isolé du bruit ambiant qui permettrait aux malentendants
de communiquer plus confortablement avec le personnel de l’accueil
- Bruit ambiant autour du guichet d’accueil trop important
- Personnel non sensibilisé à la communication avec les personnes déficientes
auditives
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Fonction Comprendre/être compris
Acceptation
Indice
NON
2
SANS OBJET
3
SANS OBJET
4
DIALOGUER
Nous étudions ici la disponibilité d’une personne sensibilisée aux modes visuels de
communication.
POINTS FORTS
- Néant
POINTS FAIBLES
- Absence de personnel sensibilisé à la langue des signes
Fonction Dialoguer
Acceptation
Indice
Présence d’une personne sensibilisée aux modes visuels
de communication
NON
5
Personne ayant une connaissance de base en langue des
signes
NON
6
Personne ayant une connaissance approfondie en langue
des signes
NON
7
Présence en permanence d’une personne connaissant la
langue des signes
NON
8
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ETRE SECURISE
Nous étudions ici la présence de dispositifs spécifiques d’alerte.
POINTS FORTS
- Néant
POINTS FAIBLES
- Absence de dispositif spécifique d’alerte
Acceptation
Indice
NON
9
Fonctions
Acceptation
Indice
Possibilité de prise de contact externe
OUI
1
NON
2
SANS OBJET
3
SANS OBJET
4
Présence d’une personne sensibilisée aux modes visuels de communication
NON
5
Personne ayant une connaissance de base en langue des signes
NON
6
Personne ayant une connaissance approfondie en langue des signes
NON
7
Présence en permanence d’une personne connaissant la langue des signes
NON
8
NON
9
Indice global
1
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Personne avec difficultés de
compréhension
8
Indice global
LOCALISER ET ENTRER
Nous étudions ici l’identification du bâtiment dans son environnement et le franchissement de
l’entrée.
Entrée du dépôt
Heures d’ouverture visibles de
l’extérieur
Entrée du magasin
POINTS FORTS
- Présence de grandes enseignes qui simplifient le repérage du bâtiment
- Heures d’ouverture mentionnées juste à côté de la porte d’entrée et à l’entrée
du dépôt
- Indications de localisation des commerces, par étage placées à côté des
ascenseurs
POINTS FAIBLES
- Néant
Fonction Localiser-Entrer
Acceptation
Indice
OUI
1
OUI
2
OUI
3
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SE SITUER/ SE DIRIGER
Nous étudions ici la présence et l’organisation d’informations visuelles, ainsi que la continuité de
la signalétique.
POINTS FORTS
- Personnel disponible en permanence à l’accueil pour renseigner les clients
- Panneaux signalétiques en tête de chaque rayon indiquant leur contenu
POINTS FAIBLES
- Néant
Fonction Se situer/Se diriger
Acceptation
Indice
Informations visuelles
OUI
4
OUI
5
Continuité dans la signalétique
OUI
6
UTILISER
Nous étudions ici la diffusion d’informations auditives et la disponibilité d’informations simplifiées.
POINTS FORTS
- Aucun élément nécessitant des supports spécifiques
POINTS FAIBLES
- Néant
Fonction Utiliser
Acceptation
Indice
SANS OBJET
7
SANS OBJET
8
Supports facilitant la compréhension
(infos de type FACILE A LIRE)
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ETRE SECURISE
Nous étudions ici la présence de dispositifs spécifiques d’accueil S3A.
Acceptation
Indice
Présence de dispositifs spécifiques d’accueil S3A
NON
9
Pour accéder à la cote 9, il faut que les conditions « S3A » et celles des points 1 à 8 soient
remplies.
Les personnes formant l’encadrement « S3A » doivent être compétentes dans l’encadrement de
personnes déficientes cognitives. Elles doivent avoir un diplôme d’assistant social ou de
psychologie ou avoir suivi une formation reconnue par les associations du milieu.
Les personnes doivent être organisées pour offrir une disponibilité continue pendant les heures
d’ouverture.
L’autocollant « S3A » doit être apposé aux endroits où ces personnes se trouvent habituellement.
On recommande que ces personnes portent le logo en épinglette afin d’être facilement
identifiables.
Fonctions
Acceptation
Indice
OUI
1
OUI
2
SANS OBJET
3
Informations visuelles
OUI
4
OUI
5
Continuité de la signalétique
OUI
6
SANS OBJET
7
Supports facilitant la compréhension (infos de type FACILE A LIRE)
SANS OBJET
8
Présence de dispositifs spécifiques d’accueil S3A
NON
9
Indice global
8
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La Trocante Tél. : 081/200.242 Fax : 081/200.243

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