sos dépannage - IC formation

S.O.S. DÉPANNAGE
Dépanner vos collègues de façon structurée et efficace. OBJECTIFS
SERVICES-CONSEILS
Acquérir les habiletés de dépannage nécessaires pour aider votre organisation à atteindre ses objectifs (amélioration du service à la clientèle, de la qualité, de la sécurité, de la productivité, etc.). Dépanner en utilisant une méthode structurée et efficace. Choisir le mode de dépannage approprié selon la situation. Analyser et régler un problème sur‐le‐champ. Utiliser des moyens concrets pour responsabiliser et développer l’autonomie. Identifier des trucs pour prévenir et surmonter les situations difficiles. 
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En complément à cette formation, nous offrons du coaching individuel ou des services‐conseils pour : –
implanter du coaching structuré dans votre organisation –
évaluer les apprentissages et le transfert sur le terrain. INFORMATIONS GÉNÉRALES
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APERÇU DU CONTENU
Le dépannage au service de l’organisation  Dépanner pour aider mon équipe à atteindre ses objectifs.  Régler des problèmes et améliorer les façons de faire.  Prévenir et surmonter les difficultés. Le dépannage au service des personnes  Dépanner pour aider l’employé dans sa tâche.  Gérer le processus, le climat et le contenu.  Communiquer efficacement. Le dépannage : une question de méthode  Dépanner pour responsabiliser et développer l’autonomie.  Choisir le mode de dépannage approprié selon l’importance, l’urgence et le degré de difficulté.  Effectuer un suivi. 
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Clientèle : pour tous Préalables : aucun préalable Durée : adaptée à vos besoins Formation disponible : en entreprise Investissement : communiquez avec un conseiller afin de connaître les coûts de cette formation Nombre de participants : limité à 12 participants IC FORMATION — Tél. : 514 849-1210, poste 42 — [email protected] — www.icformation.com