Guide de l`utilisateur VIP Customer Admin Console

Transcription

Programmes Adobe® de licences
en volume (AVL)
Guide de l’utilisateur
VIP Customer Admin Console
pour le programme Adobe VIP
Version 2.5
19 novembre 2013
Adobe Systems Incorporated
Guide de l'utilisateur VIP Admin Console
Sommaire
Qu'est-ce que VIP Customer Admin Console ? ...................................................................................................................... 4
Prise en main ...................................................................................................................................................................................... 4
Accepter les conditions générales ....................................................................................................................................................................... 4
Et ensuite ?.................................................................................................................................................................................................................... 6
Notification d'adhésion............................................................................................................................................................................................... 6
Connexion ............................................................................................................................................................................................ 7
Affichage des informations sur votre programme, de la date anniversaire et de la notification
de renouvellement ........................................................................................................................................................................... 8
Gestion du profil ................................................................................................................................................................................ 9
Ajout d'administrateurs ................................................................................................................................................................ 10
Et ensuite ?.................................................................................................................................................................................................................. 10
Changement d'administrateur...............................................................................................................................................................................11
Gestion de plusieurs équipes..................................................................................................................................................................................11
Ajout de sièges et sélection de produits ................................................................................................................................. 12
Autorisation d'un revendeur.............................................................................................................................................................................12
Attribution de sièges ...................................................................................................................................................................... 13
Envoi d'invitations aux utilisateurs .....................................................................................................................................................................14
Retrait ou révocation de sièges ............................................................................................................................................................................15
Réaffectation de sièges ..............................................................................................................................................................................................15
Téléchargement de produits....................................................................................................................................................... 16
Renouvellement des sièges ......................................................................................................................................................... 16
Alertes d'Admin Console ................................................................................................................................................................................... 16
Modalités de renouvellement............................................................................................................................................................................... 17
Renouvellement de l'ensemble des sièges .................................................................................................................................................. 17
Renouvellement partiel des sièges .................................................................................................................................................................... 17
Sélection des sièges à renouveler....................................................................................................................................................................... 17
Changement de produits à la date anniversaire ...................................................................................................................................... 18
Notifications de renouvellement ....................................................................................................................................................................... 19
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Version 2.5
Version 2.5
Page 3
Qu'est-ce que VIP Customer Admin Console ?
VIP Customer Admin Console (Admin Console) est le portail web par le biais duquel les clients du programme
VIP (Value Incentive Program) pourront gérer la totalité des produits Adobe achetés dans ce cadre. En qualité
d'administrateur, vous êtes habilité à ajouter des sièges pour les produits que votre établissement souhaite
utiliser. Vous pouvez également attribuer ces licences aux utilisateurs, ou les leur retirer et les réaffecter en
fonction de l'évolution des impératifs de l'établissement. Le présent guide présente les modalités de
navigation dans Admin Console, assorties d'instructions détaillées pour chaque tâche.
Prise en main
1.
Votre revendeur vous adressera une invitation comme celle-ci pour adhérer au programme VIP.
2. Cliquez sur ici pour accepter l'invitation et vous connecter à Admin Console à l'aide de votre
identifiant Adobe (votre adresse e-mail et un mot de passe).
REMARQUE
Vous ne pourrez créer d'identifiant Adobe que si vous n'en possédez pas déjà un.
Accepter les conditions générales
1.
Page 4
Lors de la connexion, vous êtes invité à valider les Conditions générales du programme VIP.
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2. Sélectionnez la case à cocher et cliquez sur Accepter les conditions générales.
3. La page de bienvenue qui apparaît fournit de plus amples informations sur le programme VIP et
Admin Console.
4. Cliquez sur Admin Console pour poursuivre.
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5. Cliquez sur Accepter pour accepter les conditions d'utilisation.
Et ensuite ?
•
Le numéro VIP est créé.
•
La date anniversaire est définie.
•
Une notification est adressée au client.
•
Une notification est adressée au revendeur.
•
Une notification est adressée au grossiste (si le revendeur achète directement auprès d'Adobe,
il recevra deux notifications).
Notification d'adhésion
Votre numéro VIP, le nom de l'établissement et la date anniversaire vous seront communiqués par e-mail
après acceptation des conditions générales.
CONSEIL
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Ajoutez [email protected] à votre liste d'adresses approuvées pour être certain de
recevoir l'e-mail d'invitation. Si vous attendez une invitation mais qu'elle ne vous parvient
pas, pensez à vérifier le dossier des courriers indésirables de votre messagerie.
Version 2.5
Connexion
Les administrateurs se connectent à Admin Console pour gérer leur compte VIP. Si c'est vous qui avez adhéré
au programme VIP, ou qui avez été invité à y adhérer en qualité d'administrateur du client, vous pouvez
utiliser Admin Console en qualité d'administrateur.
Les personnes auxquelles une licence de produit (par exemple, Creative Cloud abonnement Équipe) est
attribuée ne peuvent pas utiliser Admin Console. En revanche, elles sont conviées par e-mail à se rendre
directement sur la page produit pour télécharger et installer le logiciel. Il s'agit d'un processus distinct.
1.
Pour gérer votre compte VIP et vos sièges, accédez à Admin Console :
https://adminconsole.adobe.com/
2. Connectez-vous avec votre identifiant Adobe et votre mot de passe.
3. Vous êtes à présent connecté en tant qu'administrateur du client.
IMPORTANT
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Si vous allez sur Admin Console pour la première fois, suivez les instructions fournies
ci-dessus, dans le paragraphe Prise en main.
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Affichage des informations sur votre programme, de la
date anniversaire et de la notification de renouvellement
1
2
1.
Dans le coin supérieur droit de la barre de navigation d'Admin Console, un menu affiche les liens de :
• votre compte,
• des paramètres de l'application et
• de la gestion des équipes.
2.
Cliquez sur Mon compte pour afficher les informations relatives à votre programme et votre profil.
11
12
13
L'onglet des informations sur le programme de Mon compte est divisé en trois parties.
Informations sur le programme : indique le nom de votre revendeur ainsi que l'identifiant de votre
programme VIP.
2. Langue : affiche la langue par défaut. Pour changer la langue par défaut, cliquez sur le lien Modifier et
sélectionnez la langue que vous souhaitez dans la liste du menu contextuel.
3. Date de renouvellement : indique la date anniversaire de votre contrat et le nombre de jours restants
avant l'expiration de vos sièges.
1.
Page 8
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1
2
IMPORTANT
Si les administrateurs ne procèdent pas au renouvellement des sièges pendant la
période de renouvellement (période de 60 jours allant de 30 jours avant à 30 jours
après la date anniversaire), ceux-ci expireront.
Gestion du profil
Pour afficher les informations de Profil de votre compte, cliquez sur l'onglet Profil.
CONSEIL
Une fois sur l'onglet Informations sur le programme, vous pouvez faire un clic droit sur
l'onglet Profil pour ouvrir un nouvel onglet de navigateur qui affichera les informations
de votre Profil.
Pour créer un nom d'utilisateur ou ajouter une deuxième adresse électronique, cliquez sur Modifier
mon profil.
2. Pour modifier vos préférences de communication personnelles, cliquez sur Modifier mes préférences
de communication.
1.
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Ajout d'administrateurs
Si vous souhaitez que d'autres personnes de votre établissement soient habilitées à ajouter des sièges,
à les attribuer et à les réaffecter, vous pouvez définir des administrateurs supplémentaires au niveau
d'Admin Console.
1.
Cliquez sur Modifier, en regard d'Administrateurs du programme, en haut de l'écran Admin Console.
2. Indiquez le nom et l'adresse e-mail de la personne souhaitée.
3. Cliquez sur Terminer.
Et ensuite ?
La personne désignée comme administrateur supplémentaire recevra un e-mail l'invitant à devenir
administrateur.
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IMPORTANT
Les administrateurs qui accèdent pour la première fois à Admin Console doivent se
servir du lien figurant dans le courrier électronique.
Changement d'administrateur
Veuillez contacter le service clientèle Adobe si vous devez changer d'administrateur.
Gestion de plusieurs équipes
Via un seul identifiant Adobe (adresse e-mail), une personne peut administrer plusieurs équipes VIP dans
Admin Console. C'est le cas lorsqu'un utilisateur (administrateur) accepte plusieurs invitations VIP que lui
adresse un revendeur par e-mail.
Un établissement peut vouloir avoir plusieurs équipes : une pour son service Finances et une autre pour son
service Création, par exemple.
Si vous administrez plusieurs équipes, vous pouvez sélectionner celle que vous souhaitez gérer en vous
connectant à Admin Console.
REMARQUE
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Un administrateur peut gérer plusieurs équipes VIP et une formule Creative Cloud
abonnement Équipe supplémentaire souscrite sur Adobe.com.
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Ajout de sièges et sélection de produits
Si vous souhaitez ajouter des sièges de produit pour votre équipe, procédez comme suit :
Dans Admin Console, cliquez sur le signe + en regard de Ajouter un siège. (Cliquez sur Ajouter un
siège autant de fois que vous avez de sièges à ajouter.)
2. Sélectionnez ensuite le produit de votre choix dans le menu déroulant.
1.
1
2
3
IMPORTANT
Si vous ne sélectionnez pas de produit avant de cliquer sur Demande de sièges, le produit
sélectionné par défaut sera la formule d'abonnement complet à Creative Cloud. Après avoir
cliqué sur Demande de sièges, vous pouvez changer de produit ou supprimer le siège dans
un délai de 30 jours en contactant votre revendeur.
3. Cliquez ensuite sur Demande de sièges.
Autorisation d'un revendeur
Après l'ajout de sièges, l'étape suivante consiste à habiliter le revendeur pour lui permettre de passer
commande en votre nom du nombre indiqué de sièges.
1.
Saisissez votre numéro de bon de commande, si vous en possédez un.
2. Cliquez sur Autoriser.
CONSEIL
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Commencez par ajouter les sièges, puis faites-en la demande avant de saisir les adresses
e-mail des utilisateurs pour les leur attribuer.
Version 2.5
Attribution de sièges
Une fois que votre compte est crédité en sièges, l'étape suivante consiste à les attribuer à certains utilisateurs.
1.
Saisissez l'adresse électronique de l'utilisateur dans le champ intitulé Entrer une adresse e-mail.
2. Sélectionnez Inviter un utilisateur.
Version 2.5
Page 13
Envoi d'invitations aux utilisateurs
3. Ensuite, l'administrateur du client indique le nom de l'utilisateur, ajoute éventuellement un message,
et clique sur Envoyer l'invitation.
L'utilisateur recevra un e-mail l'invitant à adhérer à Creative Cloud, puis à s'y connecter pour télécharger son
produit.
CONSEIL
Page 14
Assurez-vous que les utilisateurs ajoutent [email protected] à leur liste d'adresses
approuvées pour être certains de recevoir l'e-mail d'invitation. Si les invitations ne leur
parviennent pas, ils doivent vérifier le dossier des courriers indésirables de leur
messagerie.
Version 2.5
Retrait ou révocation de sièges
Pour retirer un siège à un utilisateur, et révoquer l'accès de ce dernier au produit :
1.
Sélectionnez X dans Admin Console, en regard du siège à retirer.
2. Sélectionnez Révoquer dans la boîte de dialogue. Le siège va être retiré.
2
1
Réaffectation de sièges
Une fois qu'un siège est révoqué, il peut être réaffecté facilement : il suffit de saisir l'adresse e-mail du nouvel
utilisateur dans la boîte de dialogue et de cliquer sur Inviter un utilisateur. Le processus est le même que
pour l'attribution de sièges.
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Page 15
Téléchargement de produits
À chaque fois que vous attribuez un siège à un utilisateur, il reçoit un e-mail l'invitant à utiliser le produit. Il
doit cliquer sur Accepter l'invitation à l'intérieur même du message électronique pour avoir accès au produit
et le télécharger.
Renouvellement des sièges
Pour pouvoir continuer à profiter des produits, il est nécessaire de renouveler les sièges à chaque date
anniversaire de l'abonnement.
Période de renouvellement
Les clients VIP peuvent renouveler leurs sièges pendant 30 jours avant et jusqu'à 30 jours après la date
anniversaire de leur abonnement. Durant cette période, ils peuvent passer leur commande auprès du
revendeur de leur choix.
Alertes d'Admin Console
Dès le 30ème jour précédant la date anniversaire, une notification s'affiche dans VIP Admin Console chaque
fois que l'administrateur s'y connecte. Ce dernier est alors invité à s'adresser au revendeur pour procéder au
renouvellement.
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Modalités de renouvellement
Pour renouveler votre contrat, contactez votre revendeur.
Renouvellement de l'ensemble des sièges
Pour renouveler l'ensemble de vos sièges dans le cadre du programme VIP, il vous suffit de contacter votre
revendeur, qui vous transmettra automatiquement un devis complet.
Renouvellement partiel des sièges
Les clients VIP souhaitant ne renouveler qu'une partie de leurs sièges (renouvellement partiel) pendant la
période de renouvellement doivent passer commande auprès de leur revendeur. Leur administrateur doit
sélectionner les sièges à renouveler dans VIP Admin Console sous 30 jours à compter de la date anniversaire.
Sélection des sièges à renouveler
Si vous n'avez pas renouvelé la totalité des sièges de votre formule VIP, une notification spéciale vous
demandera de sélectionner les sièges que vous souhaitez renouveler.
Pour ce faire, cliquez sur Sélection des sièges à renouveler. Une liste des utilisateurs auxquels ont été
attribués des sièges s'affichera alors par produit pour vous permettre de sélectionner ceux qui doivent garder
leurs sièges. Cette liste comprendra également les sièges qui ont été achetés sans avoir encore été attribués.
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Sélectionnez les sièges à renouveler en cochant la case en regard de l'adresse e-mail de l'utilisateur. Il est
également possible de sélectionner dans la liste des sièges qui n'ont pas encore été attribués.
Changement de produits à la date anniversaire
Les clients VIP souhaitant changer les produits couverts par leur contrat VIP à la date anniversaire de ce
dernier doivent s'adresser à leur revendeur et lui indiquer les produits à renouveler et ceux à ajouter. Une fois
la commande passée à Adobe :
1.
Le client doit indiquer les sièges des produits renouvelés dans Admin Console. Sachez que les sièges
non renouvelés (ou pour lesquels un changement de produit a eu lieu) seront supprimés 31 jours
après la date anniversaire.
2. L'administrateur doit procéder à l'affectation des sièges des produits ajoutés dans Admin Console.
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Notifications de renouvellement
Les administrateurs VIP recevront des notifications d'Adobe par e-mail à différentes dates :
•
30 jours avant la date anniversaire (renouvellement du contrat)
•
À la date anniversaire (période de renouvellement échue)
•
31 jours après la date anniversaire (suppression des sièges en cas de non-renouvellement).
Une notification de renouvellement s'affichera également en évidence dans Admin Console.
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