offre de stage
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OFFRE DE STAGE ASSISTANT SERVICE CLIENTS Réf. : sta-BtoC-SC-2014-2 DIRECTION / DEPARTEMENT / SERVICE : B to C / Service au Public RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Responsable du Service au Public TYPE DE CONTRAT : stage A pourvoir au : 01/04/2014 Durée : 2/3 mois MISSIONS Au sein de l’équipe du service clients, vous aurez pour mission principale de renseigner les spectateurs en amont et durant le tournoi de Roland-Garros, par téléphone ou par e-mail. La constitution de fichiers clients ainsi qu’un travail de reporting et de suivi feront aussi parti de votre périmètre. Réponse aux demandes par téléphone et e-mail & reporting sur les demandes traitées Connaissance des informations à destination du public Connaissance des sites internet de Roland-Garros (processus de réservation en ligne, etc.) Maîtrise des logiciels (interface de téléphonie, Back Office de billetterie, module client) Constitution/contrôle de fichiers clients PROFIL Compétences nécessaires Très bonne expression écrite et orale Bon niveau d’anglais ou d’espagnol Rigueur et rapidité - - Qualités requises Esprit d’équipe Résistance au stress Ecoute et réactivité FORMATION / EXPERIENCE Etudiant en école de commerce ou IAE – Bac +3/5 Une première expérience au contact des clients serait un plus CONDITIONS PARTICULIERES LIEES AU POSTE (Accessibilité, port de charge, horaires, déplacements…) N/A Les personnes intéressées doivent adresser leur dossier de candidature (CV + LM) à [email protected] en mentionnant la référence de l’annonce. FFT/DRH/Recrutement/Formulaire B