JOURNÉES ANNUELLES DE L`ACCUEIL

 JOURNÉES ANNUELLES DE
L’ACCUEIL TOURISTIQUE 2013
UN ACCUEIL EN MOUVEMENT!
Programme
MERCREDI 16 OCTOBRE
15 h
Accueil et inscription
16 h 30
Activité de bienvenue
TOUT LE MONDE À BORD!
Saguenay a remporté le prix du meilleur accueil « Best Port Welcome » aux Cruise Insight
2012 Awards. Venez comprendre pourquoi lors de l’activité de réseautage!
Transformez-vous en croisiéristes pour une soirée et vivez l’accueil chaleureux de Saguenay.
Lorsqu’un navire accoste à Saguenay, c’est jour de fête!
Des personnages de la Fabuleuse vous saluent, des artisans vous proposent leurs produits
inédits et un apéro vous rappelle avec une note d’humour que vous êtes bien au Saguenay–
Lac-Saint-Jean! Puis, embarquement sur le navire où un cocktail dinatoire est servi. L’arrivée
nocturne à Chicoutimi vous séduira. Une expérience unique à ne pas manquer!
Départ de l’hôtel Le Montagnais : 16 h 30 (service de navette)
Retour prévu : 21 h 30 (service de navette)
JEUDI 17 OCTOBRE
8h
Accueil et inscription
8 h 30
Mot de bienvenue
Dévoilement des lauréats Azimut 2013
Tourisme Québec
Bilan des JAAT 2012
Brigitte Hernando, présidente du Comité provincial des lieux d’accueil et de renseignements
touristiques, Tourisme Québec
Plan de développement de l’industrie touristique 2012-2020
Patrick Dubé, directeur général de la planification et du développement des stratégies
touristiques, Tourisme Québec
PROGRAMME JAAT 2013 9 h 15
Plénière « Un accueil en mouvement »
Étude sur l’accueil touristique au Québec
François de Grandpré, professeur, Université du Québec à Trois-Rivières
Sondage « Notoriété du réseau des lieux d’accueil et de renseignements touristiques »
Christian Desbiens, directeur des connaissances stratégiques en tourisme, Tourisme Québec
10 h 30
Pause
10 h 45
Conférence « Être soi-même pour être unique! »
Rémi Tremblay, président et fondateur de La Maison des leaders
Inspiré par Robert Lepage, grand créateur québécois qui a dit : « Cessez de vouloir être les
meilleurs... Soyez uniques! », Rémi Tremblay propose une réflexion sur l’importance d’être
soi-même. Et être soi-même, c’est être unique!
Nous nous devons d'abord, en tant qu'individu, de réfléchir à nos rêves, nos valeurs, nos
passions et nos talents. Il faut aussi prendre conscience de nos peurs, et de nos doutes.
Comme chaque individu est unique, vous serez différents et comme l’identité de l’organisation
est la rencontre des personnes qui la composent, imaginez la difficulté à vous copier! L’enjeu
ici est de résister à nous conformer à des modèles, des croyances ancrées et à se comparer
aux autres. Oser être soi-même, réfléchir par soi-même est pratiquement révolutionnaire dans
un monde de conformité et de perfection. Ce qui est vrai pour l’individu l’est aussi pour son
entreprise.
11 h 45
Lunch Réseautage
13 h 15
Campagne Image de marque
Marc Croteau, Chargé de mission marketing, Tourisme Québec
Issue d’un travail en partenariat avec les intervenants de l’industrie touristique québécoise,
Tourisme Québec procédait au lancement de sa nouvelle image de marque QuébecOriginal
en mai 2012. Cette image de marque ne pourrait qu’être un slogan ou une signature mais elle
est beaucoup plus que cela…elle symbolise notre identité touristique bien assise sur ses trois
piliers que sont la créativité, l’authenticité et l’expérience de la nature.
La présentation touchera les cycles de vie d’une image de marque touristique, les facteurs du
succès et les prochaines phases à franchir pour assurer l’atteinte de l’objectif…celui de
devenir tous et toutes QuébecOriginal.
13 h 45
Présentations des lauréats Azimut 2013
Vote des participants
Les trois lauréats annoncés à l’ouverture des Journées annuelles de l’accueil touristique
présentent leur projet. Après les présentations, les participants aux JAAT seront invités à voter
pour les projets qui, selon eux, se méritent les catégories or, argent ou bronze. Les points
cumulés par lauréat seront ajoutés aux évaluations du jury. Le dévoilement du classement se
fera lors de la soirée Azimut.
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PROGRAMME JAAT 2013 14 h 30
Pause
15 h
Ateliers simultanés (3)
Atelier A / Statistiques
L’ABC de la prise de statistiques et comment en tirer profit!
Atelier animé par la Direction des connaissances stratégiques en tourisme, Tourisme Québec
Estimez-vous que les statistiques puissent influencer vos décisions de gestion? À l’aide
d’exemples pratiques, apprenez à reconnaître le potentiel des statistiques recueillies afin de
vous aider à planifier vos interventions au bénéfice de la gestion de votre lieu d’accueil et de
renseignements touristiques.
Atelier B / Technologies
Promouvoir une destination à peu de frais
Marie Malherbe, Entrepreneure en images
L’image est un médium incontournable pour le développement et la promotion d’une
destination touristique. Acheter des photos et produire des vidéos coutent cher. Pourtant, il
existe de nombreuses solutions pour obtenir de bons résultats à moindre coût. Apprenez à
changer vos méthodes de travail et découvrez un monde d’opportunités ! Comment obtenir
des photos gratuitement? Comment organiser des concours photos? Quelles sont les
nouvelles technologies qui facilitent l’autoproduction d’images? Comment diffuser des images
en toute légalité? Cet atelier vous outille concrètement et vous rend plus autonome au
quotidien, tout en économisant.
Atelier C / Médias sociaux
L’accueil et le service à la clientèle à l’ère numérique
Dannie Caron, présidente HD Marketing
Les modes de communication pour rejoindre la clientèle évoluent et se transforment
rapidement. Comment s’y adapter afin de rester d’actualité? Quels sont les enjeux
stratégiques? Comment développer une expérience client Web 2.0 pertinente et concluante?
Que nous réserve demain? Une invitation à mieux saisir l’évolution numérique et à vous y
retrouver pour intervenir judicieusement auprès de votre clientèle.
18 h
Soirée Azimut 2013
Sous la thématique Or Bleu, le Capitaine vous convie à la soirée Azimut 2013. Sortez vos
atouts clinquants, ornez-vous d’accessoires, de bijoux volumineux et brillants et d’une tenue
e
aux teintes bleutées. Osez le bleu, le glamour et le chic pour cette 10 édition des JAAT!
Dans cette ambiance de célébration Or Bleu, trois initiatives du réseau des lieux d’accueil et
de renseignements touristiques seront récompensées!
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PROGRAMME JAAT 2013 VENDREDI 18 OCTOBRE
9h
Café Azimut
Atelier animé par Adèle Girard
Le Café Azimut met en scène les acteurs ayant mis en place des projets inspirants au cours
de la dernière année. Une source d’idées qui ont cheminé, se sont bonifiées et qui peuvent
même être multipliées! L’événement devient aussi le théâtre de la richesse des initiatives des
huit dernières années.
9 h 30
Retour sur les JAAT!
Atelier animé par Adèle Girard
Quels auront été les moments forts de cette édition? Qu’est-ce que vous en retenez? Quel
sera votre rôle dans votre organisation, votre milieu, votre région? Une opportunité d’échanger
et d’identifier les étapes subséquentes en vue de planifier leur réalisation!
10 h
Pause
10 h 30
Conférence de clôture « Responsabilité et Engagement »
Pierre Lavoie, conférencier, motivateur
Dans une période de changements, il importe de s’engager et de se responsabiliser face à de
nouveaux défis qui sont parfois personnels, professionnels ou sociaux. Aucun de ces défis ne
peut être relevé sans la responsabilité et l’engagement de chacun. Au-delà de ce que votre
organisation, votre association, votre entreprise ou le gouvernement peut faire pour vous, que
pouvez-VOUS faire?
12 h
Mot de clôture
Lunch Réseautage
Inscriptions
www.tourisme.gouv.qc.ca/jaat
Information
Lucie Gervais
Tourisme Québec
Téléphone : 514-873-7977 poste 4467
Courriel : [email protected]
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