Home frequently asked QUESTIONS

+ secretary plus
@Home
frequently
asked QUESTIONS
Francais
+ secretary plus
Questions
générales
Troubleshooting
FAQ
2 : FAQ
FAQ : Table Of Contents
3
Comment fonctionne Secretary Plus @Home ?
3
Dois-je réaliser tous les tests en une seule fois ?
3
Puis-je effectuer le même test plusieurs fois?
3
Quelles sont les exigences minimales ?
3
Dois-je disposer d’un ordinateur ou d’un programme spécial
pour effectuer les tests @Home ?
3
Puis-je utiliser un autre navigateur que Microsoft Internet
Explorer, comme FireFox, Safari, Mozilla, etc. ?
3
Compatibilité de Secretary Plus @Home ?
4
Comment les tests se déroulent-ils ?
5
Quel est le degré de difficulté des tests ?
5
Quelle est la durée d’un test ?
6
J’ai cliqué sur Start mais l’application affiche le message ‘You
just finished the test’ (‘Vous venez de terminer le test’) ?
6
L’application affiche le message « Pop-up blocked » (fenêtre
pop-up bloquée), que faire ?
6
Que faire si le test ne démarre pas ?
8
J’ai cliqué sur Start, le système a affiché une nouvelle fenêtre
mais celle-ci est blanche ?
9
Le Test m’invite à ÉCOUTER un extrait sonore mais rien ne
se produit ?
11
Le Test m’invite à ÉCOUTER un extrait sonore que le
système reproduit mais je n’entends absolument rien ?
12
Le système me dit qu’il existe déjà un utilisateur avec mon
nom ?
13
D’autres messages d’erreur pendant le test ?
+ secretary plus
?
Comment fonctionne
Secretary Plus @Home ?
FAQ : Questions générales
L’application Secretary Plus @Home a été développée par Q&B,
une société spécialisée dans les tests en ligne.
La procédure complète ne compte que 4 étapes :
1. Votre agence Secretary Plus crée pour vous un nom d’utilisateur.
2. Vous recevez votre nom d’utilisateur par courriel.
3. Vous cliquez sur le lien repris dans ce courriel pour commencer les
tests en ligne.
4. Votre agence Secretary Plus reçoit automatiquement vos
résultats.
Si vous souhaitez plus de détails concernant le déroulement des
tests, lisez les explications un peu plus bas ou cliquez sur
« Comment les tests se déroulent-ils ? ».
?
Dois-je réaliser tous les
tests en une seule fois ?
Au cours d’une même session, vous ne pouvez effectuer que deux
tests maximum. Si vous souhaitez ou devez effectuer plus de
deux tests, cliquez sur le lien qui s’affiche à la fin des tests. Vous
pouvez également cliquer ultérieurement sur le lien repris dans le
courriel que vous avez reçu.
?
?
Puis-je effectuer le même
test plusieurs fois?
Non, chacun des tests proposés ne pourra être effectué qu’une
seule fois.
Quelles sont les exigences
minimales ?
L’application Secretary Plus @Home est conçue de façon à
garantir une utilisation aisée.
Pour utiliser ce programme, votre ordinateur doit disposer des
éléments suivants :
•
•
•
•
ne connexion à Internet
u
un navigateur : Microsoft Internet Explorer (version 5 ou ultérieure)
Windows Media Player (version 7 ou ultérieure) pour écouter les sons
Votre ordinateur doit également être doté d’une carte sons, de
haut-parleurs (ou d’écouteurs) pour écouter les extraits sonores.
?
Dois-je disposer d’un
ordinateur ou d’un
programme spécial pour
effectuer les tests @Home ?
Non.
(Voir également ‘Quelles sont les exigences minimales’).
?
Puis-je utiliser un autre
navigateur que Microsoft
Internet Explorer, comme
FireFox, Safari, Mozilla,
etc.
Non. Notre application a été spécialement développée pour
Internet Explorer de Microsoft. Nous ne sommes donc pas en
mesure de garantir que ce système de tests sera compatible avec
d’autres navigateurs, ni que nous pourrons assurer un support en
cas de problème avec un autre navigateur
Compatibilité de
secretary plus @Home?
Q&B a développé Secretary Plus @Home en se basant sur le
navigateur le plus utilisé au monde, c’est-à-dire Microsoft Internet
Explorer, au sein d’un environnement Windows sur PC.
Même si, dans certains cas, cette application fonctionne
également avec certaines versions d’autres navigateurs, nous
offrons uniquement un support pour Microsoft Internet Explorer.
?
3 : FAQ
voir aussi « Compatibilité de Secretary Plus @Home ? »
+ secretary plus
?
Comment les tests se
déroulent-ils ?
FAQ : Questions générales
Votre agence Secretary Plus configure vos données personnelles
d’utilisation ainsi que le choix de la langue. Lorsque vous avez
cliqué sur le lien, vous pouvez donc commencer directement.
� Étape 1 : cliquez sur le lien repris dans le courriel de confirmation.
� Étape 2 : introduisez votre nom d’utilisateur (adresse e-mail) et
votre mot de passe (que vous aurez reçu par courriel).
� Étape 3 : choisissez le(s) test(s) que vous souhaitez effectuer
dans la liste des Tests (voir illustration 1). (Attention, vous ne
pouvez sélectionner que deux tests par session, voir aussi
« Dois-je effectuer tous les tests en une seule fois ? »)
� Étape 4 : cliquez sur le bouton Start en bas de la page.
� Étape 5 : le système charge les tests qui sont automatiquement
configurés pour vous. L’écran de test proprement dit s’affiche dans
une nouvelle fenêtre (voir illustration 2). Lisez les instructions et
cliquez sur OK. Le premier test commence. Bonne chance !
(Si l’écran ne s’affiche pas comme le montre l’illustration 2,
ou si l’application indique le message « you have already
finished the test » (vous avez déjà fini le test), passez au
chapitre Résolution de problème « Que faire si le test ne
démarre pas ».)
Illustration 1 – Liste des tests
4 : FAQ
Illustration 2. Lisez les instructions et cliquez sur OK.
+ secretary plus
FAQ : Questions générales
?
Quel est le degré de
difficulté des tests ?
Le degré de difficulté varie en fonction des tests. La plupart des
candidats trouvent nos tests difficiles – ce qui est logique car ils
s’adaptent à votre niveau !
Plus vous donnez de bonnes réponses au niveau 1, plus les
questions du niveau 2 s’affichent rapidement, etc. Le plus haut
degré de difficulté d’un test linguistique est le niveau ‘langue
maternelle’. Il n’est donc pas étonnant qu’à la fin du test vous
trouviez les questions (trop) difficiles : ce système permet de
délimiter vos connaissances.
?
Quelle est la durée d’un
test ?
La longueur ou durée de chaque test dépend de vos réponses.
Nos tests sont ‘adaptatifs’ dans chaque niveau de difficulté, ce qui
signifie que vos réponses sont évaluées en permanence et que
nous calculons des scores intermédiaires. En d’autres termes, si
vous atteignez un score très élevé au niveau 1, le test passera
plus rapidement au niveau 2. Si votre score pour ce deuxième
palier est moyen, nous vous posons plus de questions de ce
niveau afin de mieux déterminer vos compétences. Si par exemple
vous obtenez un score très faible pour le niveau 3, vous n’aurez
aucune question du niveau 4 et le test s’arrête.
5 : FAQ
+ secretary plus
FAQ : résolution de problème
?
J’ai cliqué sur Start mais
l’application affiche le
message ‘You just finished
the test’ (‘Vous venez de
terminer le test’) ?
voir « Que faire si le test ne démarre pas ? »
?
L’application affiche
le message « Pop-up
blocked » (fenêtre pop-up
bloquée), que faire ?
voir « Que faire si le test ne démarre pas ? »
?
Que faire si le test ne
démarre pas ?
Problème.
Dans certaines versions du navigateur, l’application n’affiche pas
l’écran de test lorsque vous cliquez sur ‘Start’ mais un message tel
que celui repris dans l’illustration 3.
Illustration 3. Vous avez cliqué sur Start et l’application affiche le message
ci-dessus…
Cause:
Votre navigateur bloque notre test. Le véritable écran de test
s’affiche dans une « nouvelle fenêtre », que l’on appelle «
fenêtre pop-up ». Certaines versions du navigateur disposent
d’un ‘bloqueur de pop-up’ intégré qui considère (à tort) votre test
comme un « pop-up spam commercial ».
En d’autres termes : le degré de protection de votre navigateur est
trop élevé.
Votre navigateur vous informe en haut de la page, juste en
dessous de la barre d’outils, qu’une fenêtre pop-up a été bloquée
(Pop-up blocked) (voir illustrations 3 et 3B).
Illustration 3B : votre navigateur indique qu’une fenêtre pop-up a été bloquée
mais cette fenêtre est celle de vos tests !
6 : FAQ
Continué...
+ secretary plus
?
Que faire si le test ne
démarre pas ?
...Continué
FAQ : résolution de problème
Solution:
Vous devez indiquer à votre navigateur qu’il doit accepter les
fenêtres pop-up de notre site Internet. Cette procédure ne compte
que deux (ou trois) étapes simples.
� Étape 1.
Cliquez sur le message « Pop-up blocked » (fenêtre pop-up
bloquée) en haut de l’écran. Un seul clic – sur n’importe quelle
partie du message - suffit. (Voir illustration 4)
Illustration 4. Cliquez sur le message « Pop-up blocked »
(fenêtre pop-up bloquée).
� Étape 2.
Cliquez sur l’option « Always Allow Pop-ups from This Site »
(TOUJOURS accepter les fenêtres pop-up de ce site) dans le
menu qui apparaît. (voir illustration 4B)
Illustration 4B. Cliquez sur l’option « Always Allow Pop-ups from This Site »
(TOUJOURS accepter les fenêtres pop-up de ce site).
Maintenant que vous avez ‘appris’ à votre navigateur qu’il ne peut
plus refuser les fenêtres pop-up de notre navigateur, la fenêtre de
test va s’afficher. Le problème est résolu !
Désormais la fenêtre pop-up qui contient votre test s’affichera
automatiquement. Dans le cas contraire, passez à la troisième et
dernière étape.
7 : FAQ
Continué...
+ secretary plus
?
Que faire si le test ne
démarre pas ?
...Continué
FAQ : résolution de problème
� Étape 3.
La plupart des navigateurs affichent la fenêtre de Test lorsque
vous avez cliqué sur « Always Accept Pop-ups from This Site »
(toujours accepter les fenêtres pop-up de ce site), comme le décrit
l’étape 2. Il arrive toutefois que certaines versions demandent un «
Retry » (relance) pour charger à nouveau la page (voir illustration
5). Si tel est le cas, cliquez sur Retry (Réessayer) et l’application
affichera enfin la fenêtre de test ! (comme le montre l’illustration 2)
Illustration 5. Cliquez sur Retry (Réessayer) et la fenêtre pop-up de votre Test
s’affichera enfin. (voir également illustration 2)
?
J’ai cliqué sur Start, le
système a affiché une
nouvelle fenêtre mais
celle-ci est blanche ?
Problème.
Dès que vous cliquez sur Start dans la liste de (illustration 1),
notre serveur va dans un premier temps sélectionner votre/vos
test(s) et les composer. Ensuite, il charge les questions et les
illustrations. Il peut donc arriver que pendant quelque secondes
(ou un peu plus longtemps) l’écran reste blanc.
Cause.
Normalement, ce ‘chargement’ prend au plus quelques secondes,
en fonction de la rapidité de votre connexion Internet. Si
l’opération dure plus longtemps, cela signifie que votre connexion
est (momentanément) plus lente.
Solution.
Patientez encore quelques instants. Dans le coin inférieur gauche,
vous verrez probablement un message signalant que les ‘items
are being loaded’ (chargement des éléments). Attendez encore 60
secondes et votre patience sera récompensée.
Si après 90 secondes l’écran reste blanc, et si vous ne remarquez
plus d’activité en bas à gauche, votre connexion a peut-être été
interrompue. Appuyez sur la touche F5 de votre clavier (pour
donner à nouveau le signal Start).
Si le problème persiste, fermez toutes les fenêtres de votre
navigateur et reprenez la procédure depuis le début.
8 : FAQ
+ secretary plus
?
Le Test m’invite à
ÉCOUTER un extrait
sonore mais rien ne se
produit ?
FAQ : résolution de problème
Problème.
Nos tests linguistiques comprennent des questions « d’écoute »
pour lesquelles le navigateur diffuse un extrait sonore que vous
devez écouter. Toutefois, rien ne se produit ou alors une petite
croix rouge
s’affiche au milieu de l’écran sous l’illustration (voir
illustration 6).
Illustration 6. Votre navigateur ne produit aucun extrait sonore et une petite
croix rouge
s’affiche sous l’illustration au milieu de l’écran.
Cause:
Ce problème signifie que votre navigateur ne dispose pas (encore)
de l’application Windows Media Player nécessaire pour reproduire
des sons. Dans ce cas, un message s’affiche dans le coin
supérieur gauche de l’écran (voir illustration 6, illustration 6B).
Illustration 6B (détail de l’illustration 6).
Votre navigateur ne dispose pas (encore) de l’application Windows Media
Player nécessaire pour reproduire des sons.
Pour écouter ces extraits sonores (format wma, c’est-à-dire
Windows Audio), vous devez installer Windows Media Player
sur votre ordinateur. (Voir aussi « Quelles sont les exigences
minimales ? ». L’installation se déroule en trois étapes simples.
9 : FAQ
Continué...
+ secretary plus
?
Le Test m’invite à ÉCOUTER
un extrait sonore mais rien
ne se produit ?
...Continué
FAQ : résolution de problème
Solution.
� Étape 1.
Cliquez (où vous voulez) sur le texte du message qui s’affiche en
haut de l’écran. (voir illustration 6C).
Illustration 6C. Cliquez (où vous voulez) sur le texte du message qui s’affiche
en haut de l’écran.
� Étape 2.
Le système affiche un menu succinct (illustration 6D). Cliquez sur
‘Run ActiveX Control’) (Exécuter ActiveX Control).
Illustration 6D. Cliquez sur Run ActiveX Control (Exécuter ActiveX Control).
� Étape 3.
Une fenêtre d’avertissement apparaît (voir illustration 7). Cliquez
sur ‘Run’ (Exécuter).
Illustration 7. Cliquez sur Run (Exécuter) pour installer Windows Media Player
(ActiveX control) afin de pouvoir écouter les extraits sonores
et répondre aux questions.
Désormais Internet Explorer Browser pourra reproduire des
extraits sonores et vous serez en mesure de répondre aux
questions d’écoute. Le problème est résolu.
10 : FAQ
+ secretary plus
?
Le Test m’invite à
ÉCOUTER un extrait
sonore que le système
reproduit mais je n’entends
absolument rien ?
FAQ : résolution de problème
Problème.
Nos tests linguistiques comprennent des questions « d’écoute »
pour lesquelles le navigateur diffuse un extrait sonore que vous
devez écouter mais vous n’entendez rien.
Cause.
Plusieurs causes peuvent être à l’origine de ce problème et
celles-ci doivent toutes être résolues LOCALEMENT,
c’est-à-dire sur votre ordinateur. Vérifiez les points suivants :
1. Les haut-parleurs sont-ils branchés ?
2. Le volume de votre ordinateur est-il réglé sur ‘mute’ (muet) ?
3. Pouvez-vous écouter d’autres sons sur votre ordinateur ?
4. Avez-vous raccordé des écouteurs qui produisent les sons
(de manière inaudible) ?
5. Avez-vous appuyé sur le bouton Play ou Pause du test ?
(voir illustration 8)
6. Le volume de Windows Media Player est-il trop faible ou réglé sur
mute (muet) ?
Illustration 8. Pour les tests linguistiques qui comprennent des questions
d’écoute, vous avez la possibilité de produire un extrait sonore, de faire pause
ou de l’arrêter
. Vous pouvez également régler le volume (ou le mettre
sur ‘mute’ (muet)).
11 : FAQ
Illustration 8B. Le tableau de contrôle de Windows Media Player indique la
durée de l’extrait sonore. Vous pouvez appuyer sur
Play, Pause ou
Stop, ou régler le volume à l’aide de la barre de défilement. Vérifiez également
que le volume n’est pas réglé sur ‘mute’ (muet) (
symbole de haut-parleur à
gauche de la barre de volume) !
+ secretary plus
?
Le système me dit qu’il
existe déjà un utilisateur
avec mon nom ?
FAQ : résolution de problème
Problème.
Après avoir cliqué sur le lien vers le système de Test dans le
courriel, le système vous signale qu’un autre utilisateur existe déjà
avec les mêmes nom et prénom que vous. (voir illustration 9).
Illustration 9. Après avoir effectué un premier test, le système vous reconnaîtra
automatiquement chaque fois que vous vous connectez.
Cause:
Il ne s’agit pas d’un problème. Cela signifie simplement que
notre système reconnaît vos données parce que vous avez déjà
effectué un test.
Solution.
Cliquez simplement sur le lien suivant « Click here if you want to
keep this information » (Cliquez ici si vous souhaitez sauvegarder
ces informations) pour continuer. Ensuite, deux possibilités
s’offrent à vous :
• Effectuer de nouveaux tests supplémentaires
• Refaire des tests que vous aviez déjà effectués auparavant
(voir illustration 9B).
12 : FAQ
Illustration 9B. Dans cet exemple, le candidat a déjà effectué le test Word.
Il peut sans aucun problème le refaire (seuls les résultats les plus récents
seront sauvegardés, les anciennes données sont écrasées).
+ secretary plus
?
D’autres messages
d’erreur pendant le test ?
FAQ : résolution de problème
Si vous deviez néanmoins rencontrer un problème technique ce qui est trop peu probable - cliquez sur le bouton ‘backspace’
(espacement arrière) de votre clavier et confirmez à nouveau
votre réponse. Si le même message d’erreur technique apparaît,
veuillez copier-coller ce message dans un courriel et nous
l’envoyer à l’adresse de notre service de support
[email protected].
Si vous utilisez Microsoft Outlook, appuyez simplement sur la
touche Printscreen (PrtScr) de votre clavier lorsque le message
d’erreur apparaît à l’écran. Cette touche permet de faire une
‘copie’ (photo) de l’ensemble de l’écran. Vous pouvez ensuite
‘coller’ cette photo (raccourci clavier : ctrl-V) dans votre courriel.
L’écran d’erreur figure donc dans votre message prêt à nous être
envoyé !
Lorsque vous nous transmettez un message d’erreur, veillez à
toujours nous communiquer les éléments suivants :
• Q
uel test étiez-vous en train de réaliser ?
(Quelle question ? Quel niveau ?)
• À quelle heure l’erreur s’est-elle produite ?
• Toutes les autres informations susceptibles de nous aider à
résoudre ce problème sont les bienvenues.
[email protected]
Nous vous signalons que Q&B ne résoudra les problèmes
qu’à condition de disposer d’informations suffisamment
détaillées et précises. En outre, Q&B décline toute
responsabilité concernant les problèmes liés à la
configuration locale de votre ordinateur et ne pourra fournir
aucun support en la matière.
Si les problèmes persistent, nous vous invitons à contacter votre
agence Secretary Plus afin de fixer un rendez-vous et d’effectuer
les tests sur place.
13 : FAQ