decision atelier supplement

NOV 11
DECISION ATELIER SUPPLEMENT
Mensuel
48/50 RUE BENOIT MALON
94250 GENTILLY - 01 77 92 92 92
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N° de page : 1
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Precisium:
la canfirmation
La septième édition des Grands
Prix des Réseaux a glorifié
Precisium, qui confirme la bonne
adhésion de ses membres, et
Autofit, qui retrouve son niveau
d'attachement historique.
>
En 2005, Decision Atelier lançait, en
collaboration avec I institut d'étude
TNS Sofres, les Grands Prix des Reseaux
avec l'idée de mettre en lumiere les enseignes
de garages MRA offrant, aux yeux de leurs
adhérents, le meilleur accompagnement
Au fil des annees, ces Grands Prix se sont
imposes comme un catalyseur pour des
enseignes en plein developpement Chaque
annee, I institut interroge un millier de chefs
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d'entreprise, adhérants a l'une des quatorze
enseignes MRA (1,2 3 AutoSerace, Garage
AD, Garage AD Expert, Club Auto Conseil,
AutoFit, Autopnmo, Bosch Car Service,
Eurorepar, Gef Auto, Motno, Mon Garage,
Motrocraft, Precisium et Top Garage) Une
cinquantaine de questions leur sont posées
pour connaître leur profil, leur niveau d'attachement a I enseigne et leur satisfaction
tant au global que sur les différentes composantes du reseau (formation, communication, informatique de gestion, politique
commerciale, information technique, logistique et animation) En pointant les forces
et les faiblesses des panneaux en divulguant les attentes de leurs membres, l'étude
de TNS Sofres a largement contnbue a la
structuration des reseaux de reparation
Eléments de recherche : PRECISIUM : réseau de garages/carrossiers, toutes citations
multimarque C est a partir des resultats
de cette enquête que notre magazine
remet ses Pnx Neuf au total le Pnx de
la meilleure progression, les Prix de la
performance des reseaux de moins de
250 adhérents (podium T , 2 L , 30, les Pnx
de la performance des reseaux de plus
de 250 adhérents (podium I 1 , 2l, 3l) et le
premier Pnx, celui de l'Enseigne de l'année Le neuvieme trophee, le Pnx special
du Jury, est attnbue par l'ensemble de la
presse spécialisée Le palmarès 2011 est
donne en pages 10 et 11 La derniere edition des Grands Prix des Reseaux s'est
tenue a Pans le jeudi 15 septembre Plus
de 200 personnalités, responsables d'enseignes, distnbuteurs, fournisseurs prestataires de services, ont assiste a la septième
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cérémonie, qui s'est déroulée dans le cadre monumental de la
tour Eiffel Quatre partenaires ont soutenu la manifestation
l'assureur MMA, sponsor premium qui nous suit depuis 2005,
l'organisme de formation Exponentia, l'équipementier Febi et
enfin Chronopost, l'as de la livraison express, leader dans le
domaine de l'auto Leurs grands patrons se sont succède sur
scene, ont remis les Prix et ont explique pourquoi ils supportaient les Grands Prix des Reseaux
Des résultats stables
D'une maniere generale, cette edition 2011 a montre que le
niveau de satisfaction general ne progressait plus et plafonnait
autour de 7/10 Une note plutôt faible TNS Sofres a note que
la satisfaction des réparateurs agrees sur un échantillon de
250 agents (vis-a-vis de leur concessionnaire) était de 7,2
Celle des MRA (sans enseigne) vis-a-vis de leur distnbuteur
était de 7,6 (100 MRA interroges) Observons toutefois qu'en
ce qui concerne la satisfaction des MRA sous enseigne d importantes dispantes existent, avec des notes allant de 8,23 pour
la meilleure des enseignes a 6,15 pour la derniere de la classe
Srx enseignes sur quatorze se trouvent au-dessus de la moyenne
Plus marquant, le niveau d'attachement, jusque-la plutôt en
hausse, connaît un repli a 67/100 contre 72/100 l'an passe
Sept enseignes se trouvent au-dessus de la moyenne Six
d'entre elles progressent La meilleure gagne 15 points Le reste
des panneaux régresse La plus forte dégringolade étant de
20 points En ce qui concerne le contenu (formation, communication, informatique de gestion, politique commerciale, information technique, logistique et animation)
ni plus ni moins de satisfaction Comme l'an passe, la )
moyenne des notes (toutes les composantes et toutes les L
enseignes confondues) est proche de 7/10 La encore avec
des dispantes entre les reseaux avec des notes allant
de 6 a 8,2/10 Six enseignes décrochent une moyenne
de notes au-dessus des 7/10 En ce qui concerne
les composantes a proprement parler, notons tout de
même que la formation perd un dixieme de point
et qu'a l'inverse l'animation gagne un dixieme de point
(voir graphe page suivante) Remarquons, comme toujours,
que la politique commerciale, la communication et I animation restent les trois axes d'amélioration les plus sollicites
par les MRA sous enseigne
Precisium confirme
Dans ce contexte, deux enseignes sortent victoneuses Precisium,
qui rafle deux Prix, dont celui de l'Enseigne de l'année, et Autofit,
lauréat de la performance et de la progression La premiere,
l'enseigne premium du groupement de distributeurs Starexcel,
aux 550 points de service, confirme la bonne adhésion de ses
membres La marque creuse l'écart et progresse encore sur
l'attachement, la satisfaction generale et sur la majorité des items,
notamment sur I information technique avec un logiciel re visite Seule composante en leger recul la formation Le reseau
a accueilli cette annee 90 nouveaux membres Des recrutements
réalises en partie par le biais d'un autre groupement, le Ccfa,
qui appartient désormais a Starexcel La valorisation du reseau
Precisium dans la strategie Starexcel a ete un axe de travail important Et ça paye avec des membres animes par un reel sentiment
d'appartenance a la " famille " Starexcel Lactualite de l'enseigne
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Eléments de recherche : PRECISIUM : réseau de garages/carrossiers, toutes citations
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RESULTATS 2011- NIVEAU DE SATISFACTION GENERALE
Moins
bonne note
MRA avec enseigne
Meilleure
note
Satisfaction générale
Logistique
Animation reseau
Politique commerciale
Communication
Informatique
Information technique
Formation
So»
est marquée par la création de groupes
de progres composes d'adhérents afin de
définir les developpements, le renforcement de la campagne TV et le lancement
du label Stardiag, qui identifie les adhérents
a la pointe de la technique automobile
Autofit : satisfaction retrouvée
Autofit, reseau du groupe Barrault implante
en Poitou Charentes (117 adhérents), fait
son retour sur les podiums des CFR
Lenseigne gagne 15 points au classement
de l'attachement apres des resultats largement en baisse I an passe Précisons que
2010 a ete une annee de réorganisation
qui a génère, par manque de visibilité,
un vif mécontentement de la part du reseau
Aujourd'hui tout semble se remettre en
ordre de marche Le reseau témoigne a
nouveau de son fort attachement historique a la marque, qui fête ses 15 ans
Lbngmalite du reseau tient dans le fait que
I enseigne est en tres grande partie pilotée par la base Ses adhérents constituent
son noyau dur Ils se sont ventablement
empares de l'enseigne et l'ont fait aller de
I avant Les notes du reseau progressent
fort sur toutes les dimensions et plus particulièrement sur I animation et l'information technique II faut dire que pas mal de
nouveautes ont marque I actualite de l'enseigne ces douze derniers mois, a commencer par l'arrivée d'une nouvelle direction
qui considère davantage le reseau et lui
dresse un cap Avec l'arrivée d'une nouSTAREXCEL2
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velle equipe d'animation, plus proche du
terrain, la visibilité de la marque a ete
renforcée, un nouveau catalogue electronique a fait son appantion, et une MDD
a ete lancée La gamme de battenes Autofit
Power l'inaugure, et d autres produits sont
a venir
Et les autres...
Parmi les enseignes en perte de vitesse,
citons 1,2,3 Autoservice, Bosch Car Service,
Gef Auto, Motrio et Top Garage 1,2,3
Autoservice, du groupement de distnbution Doyen, un des lauréats 2010, voit son
indice d attachement plonger Ses notes
d'animation et de communication connaissent un notable recul Malgre une actualite riche, I enseigne Bosch Car Service
affiche cette annee des resultats moins bons
Son indice d'attachement a la marque chute
ainsi que les notes touchant I informatique
et l'animation Le panneau de lequipementier peine a être dans le cercle des enseignes
qui donnent pleinement satisfaction a
leurs adhérents Grosse degnngolade que
celle de l'enseigne mulumarque de Renault,
Motno Lenseigne avait fait forte impression l'an passe avec sa presence sur le
podium dè la performance Apres des
annees de progression, la satisfaction des
adhérents chute aux GPR 2011 avec une
grosse faiblesse dans la politique commerciale et les infos techniques Gef Auto du
Gefa (groupe Starexcel) connaît aussi une
forte insatisfaction de ses adhérents Rien
I \ s Sofres
d'étonnant si l'on part du pnncipe que
Starexcel travaille davantage son reseau
premium Precisium et laisse en errance
Gef Auto Top Garage de Groupauto qui
a longtemps domine ces Grands Prix des
Reseaux en remportant quatre annees de
suite le Prix de l'Enseigne de l'année connaît
depuis deux ans une érosion de la satisfaction du reseau qui, paradoxalement,
progresse sigmficativement en termes de
points de service Malgre une baisse de
I attachement et de la satisfaction generale,
lenseigne se maintient a la deuxieme place
du Prix de la performance des reseaux
de plus de 250 adhérents et reste un reseau
apprécie de ses membres
Entre ceux qui progressent et ceux qui
régressent, bon nombre de marques stagnent sans reussir a se mettre en avant comme
Autopnmo Club Auto Conseil Eurorepar,
Mon Garage ou encore Motorcraft Quant
aux deux enseignes de l'Autodistnbution,
Garage AD et Garage AD Expert, il n'y a
pas de réelle hausse de la satisfaction La
tête de reseau de Garage AD Expert est tout
de même repartie avec deux recompenses,
fruit d'une troisieme place de la performance des reseaux de plus de 250 adhérents et du Prix décerne par la presse
spécialisée pour son programme " Excellence 2013 ", dont un des buts recherches
est une plus grande proximite avec le
reseau Les Grands Prix des Reseaux 2012
s'annoncent déjà passionnants '
Pablo Crocco
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