Office de Tourisme Rochefort Océan

Transcription

Office de Tourisme
Rochefort Océan
Guide des partenariats 2013
Office de Tourisme Rochefort Océan
NOS missions et OBJECTIFS
L’accueil et l’information des visiteurs (touristes,
curistes et résidents), la coordination des divers
partenaires du développement touristique local,
l’élaboration des stratégies de promotion, de
développement, de commercialisation et d’accueil
touristiques à l’échelle de la destination « Rochefort
Océan, le Pays de Fort Boyard » constituent nos
missions principales, formulées par nos statuts.
1. Faire de Rochefort Océan
une destination de vacances
QUI SOMMES-NOUS ?
L’Office de Tourisme est, depuis 2007, un Etablissement
Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC),
dont la zone géographique d’intervention couvre les
18 communes de la Communauté d’Agglomération
du Pays rochefortais (CAPR). Par convention avec
la Communauté de Communes Sud Charente
(8 communes) l’Office de Tourisme Rochefort
Océan a également en charge la promotion de ce
territoire, à compter de 2013.
La création de l’Office de Tourisme communautaire
résulte de la fusion de cinq Offices de Tourisme ou
Syndicats d’Initiative, dont tous les points d’accueil
du public ont été maintenus : Echillais, Fouras-lesBains, Ile d’Aix, Port-des-Barques et Rochefort.
Cette organisation, pionnière en Charente-Maritime,
et soutenue par la Région Poitou-Charentes, permet
de valoriser au mieux une destination touristique sur un
espace géographique pertinent : celui de l’Estuaire
de la Charente et de l’Arsenal de Rochefort, appelé
à devenir Grand Site de France.
L’Office de Tourisme Rochefort Océan compte
23 salariés permanents, ainsi que 14 employés
saisonniers entre avril et septembre, et accueille
chaque année des stagiaires.
Près de 700 prestataires touristiques sont partenaires
de l’Office de Tourisme en 2012.
Pour que ce territoire s’inscrive dans les choix naturels
des vacanciers, il faut encore gagner en notoriété,
en France comme à l’étranger.
2. Prolonger les durées
de séjours sur le territoire
Majoritairement fréquenté pour une excursion à la
journée autour de quelques lieux phares, Rochefort
Océan doit mieux faire valoir sa richesse et sa
diversité, propices à des séjours avec nuitées.
3. Animer le territoire
La promotion d’une destination bien vivante, forte
de ses manifestations d’initiative publique, privée ou
associative, passe par une bonne coordination des
organisateurs d’évènements sur tout le territoire.
4. Politique qualité
L’engagement d’un accueil et de services
d’excellence, reconnus par la marque nationale
Qualité Tourisme, l’accessibilité pour tous, le
développement d’un tourisme respectueux des
lieux, des personnes et des ressources, sont des
enjeux majeurs pour le tourisme de demain.
QUELQUES CHIFFRES CLÉS
Plus de 100 000 visiteurs sur notre site internet en
2011 (objectif 200 000 pour 2012) ;
Près de 100 000 visiteurs accueillis sur nos 5 sites
d’accueil chaque année ;
Plus de 200 000 documents publiés par an, édités
en français, anglais, allemand et espagnol.
2
OFFICE DE TOURISMEROCHEFORT OCÉAN
10, rue du Dr Peltier - 17300 ROCHEFORT
Tél : 05 46 28 91 20 - 05 46 28 91 21
E-mail : [email protected] - Site Internet : www.rochefort-ocean.com
1.
Une équipe professionnelle à votre écoute
Administration
Communication
•Hervé BIERJON
Directeur - Tél : 05 46 99 87 01
E-mail : [email protected]
•Christine LACAUD
Responsable Communication - Tél : 05 46 99 86 95
•Samuel COURTOIS
Directeur - Adjoint - Responsable Qualité
Tél : 05 46 28 91 22
•Florence MARZO
Infographiste - Tél : 05 46 84 75 03
•Carole QUET
Responsable administrative, comptable et financière
Tél : 05 46 28 91 23
•Sophie FOURNEL
Secrétaire - Tél : 05 46 28 91 20
Accueil et Promotion
•Corine BEAU
Responsable Accueil Rochefort - Echillais
Port-des-Barques - Tél : 05 46 99 08 60
•Cécile CAILHOL
Responsable Accueil Fouras-les-Bains - Ile d’Aix
Responsable Promotion - Tél : 05 46 84 60 69
•Sandrine BOURON, Ursula DOLIMONT, Delphine
GAZIN, Susan WHEELER
Conseillères en séjour - Tél : 05 46 99 08 60
•Florence JOANNY, Julie PAULET
Conseillères en séjour et chargées des animations
famille et jeune public - Tél : 05 46 84 60 69
•Antoine BEAUFORT
Conseiller en séjour - Délégué agence postale de
l’Ile d’Aix - Tél : 05 46 83 01 82
Hébergement et
nouvelles technologies
•Chrystelle ECALE
Responsable Hébergement et Nouvelles
Technologies - Tél : 05 46 99 87 02
•Nadine JEANNET
Assistante Hébergement - Tél : 05 46 99 87 04
Commercial
•Stéphane ROCHETEAU
Responsable Commercial - Tél : 05 46 99 86 99
•Sophie CANESSON, Marika DOMENICI
Service Groupes
Tél : 05 46 99 86 98 - 05 46 99 86 97
•Christine NOURISSON
Tourisme d’Affaires
Tél : 05 46 99 87 05
•Dany LAPOUGE
Guide
•Christophe RICHARD
Guide-conférencier - Référent Nautisme
Tél : 05 46 99 86 96
3
Nos supports de communication
Je prépare mo
Rochefort n séjour à
Océan
meublés de tou
risme 2012
WEB

L’Office de tourisme dispose d’un site internet
(www.rochefort-ocean.com) qui lui permet de faire
une présentation détaillée des prestations de ses
partenaires et de proposer la réservation en ligne
pour les prestataires affichant leurs offres sur l’Open
system ou d’autres plateformes de réservation.
Notre site internet compte à ce jour environ 150 000
visiteurs par an (comptage juillet 2011 à juin 2012).
L’Office de Tourisme dispose également d’une
application mobile sur laquelle figure toutes les
adresses des hébergements, restaurants, sites de
visites et activités de loisirs recensées par l’OT.
Nous communiquons aussi sur les réseaux sociaux
comme Facebook (http://fr-fr.facebook.com/
Rochefort.Ocean.To-urisme) et Flickr (www.flikr.com/
photos/rochefort-ocean-tourisme).
Ca rte to ur ist iqu e
arte
touristic map/To uristenk
The land of Fort Boyard
ROCHEFORT
OCÉAN - Le
Pays de Fort
Boyard
de Tourisme
Office
de Tourisme
Office
/ Fremdenverkehrsamt
de Tourisme
Office
/ Fremdenverkehrsamt
Office
Tourist
Office
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Tourist Office / Fremdenverkehrsamt
et d’Histoire
et d’Histoire
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VilleVille
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Stadt
/ Kunsthistorische
d’Histoire
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/ Kunsthistorische
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and
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history
Ville
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Town
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/ Kunsthistorische Stadt
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91
Abbaye
Abbaye
Abbaye
/ Abtei
Abbey
/ Abtei
Abbey
Abbey / Abtei
Église
Église
Église
/ Kirche
Church
/ Kirche
Church
Church / Kirche
- château
- château
Fortification
Fortification
-/château
Fortification
Befestigungsanlage
castle
/ Befestigungsanlage
castle
FortFort
Fort castle / Befestigungsanlage
Musée
Musée
Musée
Museum
Museum
Museum
Office de Tourisme
Ville d’Art et d’Histoire
Abbaye
Abbey / Abtei
Église
Church / Kirche
Fortification - château
Musée
Museum
Pont
Bridge / Brücke
Office de Tourisme
Ville d’Art et d’Histoire
Abbaye
Abbey / Abtei
Église
Church / Kirche
Fortification - château
Musée
Museum
Pont
Bridge / Brücke
Sites remarquables
Remarkable sites / Sehenswürdigkeit
ROCHEFORT OCÉAN
Point de vue
Calèche
/ Kutschenfahrt
/ Aussichtspunkt
drawn carriage
Viewpoint
Horse
de loisirs cycliste
ParcRandonnée
/ Radweg
/ Freizeitpark
paths
park
Cycle
Leisure
de vélo
touristique
TrainLocation
/ Fahrradverleih
rentals
Bicycle
/ Touristenzug
train
Touristic
Cercle hippique
Artisanat
club / Reitstall
/ Kunsthandwerk
Horse riding
Handicraft
Nature
PôleGolf
Nature reserve / Naturschutzgebiet
du littoral
Plage
Conservatoire
/ Strand Agency
Beach
Protection
Coastal
des Küstenschutzes
Zentrum zur Bewahrung
Pêche à pied
Shore fishing / Muschelklauben
Calèche
/ Kutschenfahrt
Horse drawn carriage
Pêche en mer
Sea fishing / Hochseefischen
Parc de loisirs
Leisure park / Freizeitpark
Pêche à la ligne
Angling / Angelplatz
Train touristique
Touristic train / Touristenzug
Carrelet
Square digging net / Carreletfischerhütte
Artisanat
Handicraft / Kunsthandwerk
Mytiliculture
Mussel breeding / Muschelzucht
Pôle Nature
Nature reserve / Naturschutzgebiet
Ostréiculture
Oyster farming / Austernzucht
Conservatoire du littoral
Coastal Protection Agency
des Küstenschutzes
Zentrum zur Bewahrung
2
remarquables
SitesObservation
des oiseaux
sites / Sehenswürdigkeit
Remarkable
Birdwatching / Vogelbeobachtungspunkt
Pont
Pont
Pont
/ Brücke
Bridge
/ Brücke
Bridge
Bridge / Brücke
des oiseaux
Observation
remarquables
Sites
remarquables
Sites
remarquables
/ Vogelbeobachtungspunkt
Sites
Birdwatching
/ Sehenswürdigkeit
/ Sehenswürdigkeit
sitessites
Remarkable
Remarkable
Remarkable sites / Sehenswürdigkeit
Point de vue
Calèche
Calèche
Viewpoint / Aussichtspunkt
Calèche
/ Kutschenfahrt
//Kutschenfahrt
carriage
drawn
carriage
Kutschenfahrt
Horse
drawn
carriage
Horse
drawn
Horse
Randonnée cycliste
loisirs
de
/ Radweg
Parc
de
paths
Parc
loisirs
Cycle
deloisirs
Parc
/ Freizeitpark
park
/ /Freizeitpark
Leisure
park
Freizeitpark
Leisure
park
Leisure
Location de vélo
rentals / Fahrradverleih
touristique
Bicycle
Train
touristique
touristique
Train
Train
/ Touristenzug
train
/ /Touristenzug
Touristenzug
train
Touristic
train
Touristic
Touristic
Cercle hippique
Artisanat
riding club / Reitstall
Artisanat
Artisanat
Horse
/ Kunsthandwerk
Kunsthandwerk
/ /Kunsthandwerk
Handicraft
Handicraft
Handicraft
Golf
Nature
Pôle
Nature
Nature
Pôle
Pôle
/ Naturschutzgebiet
Naturschutzgebiet
reserve
/ /Naturschutzgebiet
reserve
Nature
reserve
Nature
Nature
Plage
littoral
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littoral
dulittoral
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/ Strand
Conservatoire
Beach
Conservatoire
Conservatoire
Agency
Agency
Agency
Protection
Protection
Coastal
Protection
Coastal
Coastal
Kayak-canoë
Küstenschutzes
Küstenschutzes
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Bewahrung
Bewahrung
zur
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Bewahrung
pied
Zentrum
- Kanudes Küstenschutzes
Zentrum
à/ Kayak
Pêche
Zentrum
Canoezur
Shore fishing / Muschelklauben
Loisirs nautiques
Water sports / Wassersportaktivitäten
Pêche en mer
/ Hochseefischen
fishing
de voile
Sea
Ecole
Sailing school / Segelschule
Pêche à la ligne
- mouillage
/ Angelplatz
Halte nautique
Angling
Nautical halts / Ankerplatz
Carrelet et croisière saisonnières
Traversée
digging net / Carreletfischerhütte
Square
Sea and river trip / Schiffsfahrten
Mytiliculture
régulière
maritime/ Muschelzucht
Liaisonbreeding
Mussel
Maritime shuttle / Fährverkehr
Ostréiculture
Thermes
farming / Austernzucht
Oyster
Spa centre / Kurtherme
oiseaux
oiseaux
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Observation
Observation
oiseaux
des
Observation
Birdwatching
Birdwatching
Birdwatching / Vogelbeobachtungspunkt
de vue
Point
de vue
Point
de vue
/ Aussichtspunkt
Point
/ Aussichtspunkt
Viewpoint
Viewpoint
Viewpoint / Aussichtspunkt
cycliste
cycliste
Randonnée
Randonnée
/ Radweg
Randonnée
paths
Radweg
/cycliste
Cycle
paths
Cycle
Cycle paths / Radweg
Kayak-canoë
Kayak-canoë
- Kanu
/ Kayak
- Kanu
Kayak-canoë
Canoe
/ Kayak
Canoe
Canoe / Kayak - Kanu
nautiques
Loisirs
nautiques
Loisirs
/ Wassersportaktivitäten
nautiques
sports
/ Wassersportaktivitäten
Loisirs
Water
sports
Water
de voile
Ecole
de voile
Ecole
voile
/ Segelschule
de school
school
Ecole
/ Segelschule
Sailing
Sailing
Sailing school / Segelschule
- mouillage
- mouillage
nautique
Halte
nautique
Halte
-/ mouillage
nautique
/ Ankerplatz
Halte
Ankerplatz
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Nautical
Nautical
Nautical halts / Ankerplatz
saisonnières
saisonnières
et croisière
et croisière
Traversée
Traversée
saisonnières
et croisière
/ Schiffsfahrten
Traversée
/ Schiffsfahrten
trip trip
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Sea Sea
Sea and river trip / Schiffsfahrten
de vélo
de vélo
Location
Location
vélo
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/ Fahrradverleih
Location
/ Fahrradverleih
Bicycle
rentals
Bicycle
Bicycle rentals / Fahrradverleih
hippique
Cercle
hippique
Cercle
hippique
/ Reitstall
Cercle
/ Reitstall
riding
clubclub
Horse
riding
Horse
Horse riding club / Reitstall
régulière
régulière
maritime
Liaison
maritime
Liaison
régulière
maritime
Liaison
/ Fährverkehr
shuttle
/ Fährverkehr
shuttle
Maritime
Maritime
Maritime shuttle / Fährverkehr
GolfGolf
Golf
Thermes
Thermes
Thermes
/ Kurtherme
centre
/ Kurtherme
centre
SpaSpa
DE CE PLAN
Spa centre / Kurtherme
PRÉSENTS AU RECTO
LÉGENDE DES PICTOGRAMMES
de services
Aire
services
deservices
Airede
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Aire
homes
for motor
motor
services
and
services
Halts
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Sésame
motor
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Halts
Cartehomes
and
Halts
Wohnmobilstellplatz
Wohnmobilstellplatz
Wohnmobilstellplatz
Label Tourisme et Handicap
Camping
Camping
Label
Camping
Tourism and Handicap
/ Campingplatz
/ Campingplatz
Camp
sites/sites
Camp
Campingplatz
sites
Camp
Label Tourismus und Handicap
Plage
Plage
Plage
/ Strand
Beach
Strand
Beach
// Strand
Beach
Kayak-canoë
- Kanu
Canoe / Kayak
à pied
pied
Pêche
Pêche
àà pied
Pêche
/ Muschelklauben
Muschelklauben
fishing
Shore
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//Muschelklauben
Loisirs
fishing
Shore
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mer
Pêche
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Pêche
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Ecole
Pêche
Hochseefischen
Hochseefischen
fishing
Sea
//Segelschule
fishing
Sea
//Hochseefischen
school
fishing
Sailing
Sea
Rochefortais
Parking
Parking
Club des musées du Pays
Parking
Ocean museums' Club
/ Parkplatz
/ Parkplatz
Car
park/park
Carpark
Parkplatz
Member of the Rochefort
Car
Rocheforter Land
Mitglied des Museumsverbandes
SNCF
TGVTGV
Ligne
SNCF
TGV
Ligne
SNCF
Ligne
TGVTGV
visites, livrets
/ Bahnhof
TGV
ateliers,
station
/ Bahnhof
train
/ Bahnhof
station
Activités,
speed
train
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High
speed
train
Highspeed
High
children / Nur für Kids
Activities, booklets for
la ligne
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- mouillage
la ligne
Pêche
nautique
Pêche
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Halte
Pêche
/ Angelplatz
Angelplatz
/ Ankerplatz
Angling
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Angling
Nautical
Angling
saisonnières
Traversée
Carreletet croisière
Carrelet
Carrelet
/ /Schiffsfahrten
/ Carreletfischerhütte
trip
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Carreletfischerhütte
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Carreletfischerhütte
digging
net
Sea
net
Square
digging
Square
Square
maritime régulière
Liaison
Mytiliculture
Mytiliculture
Mytiliculture
Fährverkehr
/ Muschelzucht
shuttle
Muschelzucht
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breeding
Maritime
Mussel
breeding
breeding
Mussel
Mussel
Thermes
Ostréiculture
Ostréiculture
Ostréiculture
/ Austernzucht
Kurtherme
/farming
//Austernzucht
Austernzucht
centre
farming
Spa
Oyster
farming
Oyster
Oyster
PRÉSENTS
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homes
Halts and services for motor
Wohnmobilstellplatz Carte Sésame
de France
Aérodrome
Aérodrome
Aérodrome
Réseau national des Musées
/ Flugplatz
of France
Airport
/ Flugplatz
/ Flugplatz
Airport
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Member of the Museums
der französischen Museen
des Dachverbandes
Mitglied
villeville
ville
du centre
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Durée
Durée
indiquée
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Rochefort
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centre
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Rochefort
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Rochefort
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Entfernung
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Camping
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Tourism
Parking
Rochefortais
Car park / Parkplatz Club des musées du Pays
Ocean museums' Club
Member of the Rochefort
Rocheforter Land
Ligne SNCF TGV
/ Bahnhof TGV
High speed train station
livrets
Activités, ateliers, visites,
Aérodrome
France
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of France
Member of the Museums
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Dachverbandes
Durée et distance enMitglied des
de la ville indiquée
de Rochefort aux portes
centre to...
Time and km from Rochefort
in km vom Zentrum
Dauer und Entfernung
der Stadt
von Rochefort am Rande
Aire de services
homes
Halts and services for motor
Wohnmobilstellplatz
Camping
Camp sites / Campingplatz
kilomètriques
Distances
Parking
indicatives entre...
km von Rochefort aus...
Car park / Parkplatz
to.../Entfernung in
Km from Rochefort
: 16 km
> Fouras-les-Bains
Ligne SNCF TGV
Rochefort
/ Bahnhof TGV
High speed train station
: 7 km
Rochefort > Tonnay-Charente
Aérodrome
> Echillais : 5 km (par le Transbordeur)
Rochefort
Airport / Flugplatz
:10 km (par le Transbordeur)
> Saint-Agnant
Rochefort
km du centre ville
Durée et distance en
ville indiquée
de laBarques
: 18 km (par le Transbordeur)
portes
auxPort
de Rochefort>
des
centre to...
Rochefort
Time and km from Rochefort
Zentrum
in km vom
km
: 18
Dauer und Entfernung
> Brouage
Rochefort
der Stadt
von Rochefort am Rande
Fort Boyard
ROCHEFORT OCÉAN
- Le Pays de
3
- Le Pays de Fort Boyard
ÉDITIONS
“Je prépare mon séjour à Rochefort Océan”
Toutes les informations pratiques dans une même
brochure annuelle, publiée à 15.000 exemplaires, pour :
•aider le public à organiser son séjour et sélectionner
l’hébergement de ses vacances ;
•l’inviter à la découverte des attraits de Rochefort
Océan en images
•l’accompagner par une sélection d’escales-séjours
clés en mains
“A Nous Rochefort Océan”
magazine de l’actualité touristique
Parution trimestrielle à chaque saison. Un “24 pages”
avec des reportages sur le patrimoine, la nature, les
visites, les animations mais aussi des publi-reportages
sur une exposition, un hébergement, un restaurant...
Entre 15.000 et 40.000 magazines édités en fonction
des saisons (tirage annuel 100.000 exemplaires).
“La carte touristique Rochefort Océan”
Un élément indispensable pour sillonner le Pays de
Fort Boyard. Au verso, des informations pratiques
“A voir, A faire, A vivre” : loisirs et activités toute
l’année. 80 000 cartes éditées par an.
4
CE PLAN
DEPLAN
DE CE
AU RECTO
AU RECTO
PRÉSENTS
PRÉSENTS
PICTOGRAMMES
PICTOGRAMMES
DESDES
DE CE PLAN
LÉGENDE
LÉGENDE
PRÉSENTS AU RECTO
Sésame
Carte
Sésame
Carte
Carte Sésame
et Handicap
et Handicap
Tourisme
Label
Tourisme
Label
Label
Handicap
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Label
Handicap
Tourisme
Handicap
Label
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Tourism
Tourism
Label
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and
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Tourismus
Tourism
Label
Tourismus
Label
Rochefortais
Rochefortais
du Pays
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ClubClub
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Rocheforter
Rocheforter
Rochefort
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Museumsverbandes
Member
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Mitglied
Mitglied
Rocheforter Land
livrets
visites,
livrets
visites,
ateliers,
ateliers,
Activités,
Activités,
livrets
für Kids
visites,
für Kids
/ Nur/ Nur
ateliers,
for children
Activités,
for children
booklets
booklets
Activities,
Activities,
de France
de France
Musées
Musées
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national
Réseau
national
France
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Réseau
des Musées
France
national
France
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RéseauMember
Museums
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of
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Museen
Member
of France
Museen
der französischen
of the Museums
der französischen
MemberMitglied
Dachverbandes
Dachverbandes
Mitglied des des
Mitglied des Dachverbandes
Encore plus de Services...
POUR NOS CLIENTèLES ...
Boutique, Billetterie
et Vente en ligne
Nous commercialisons pour le compte de nos
partenaires locaux les billets de croisières, visites,
spectacles, ainsi qu’un panel d’éditions à caractère
historique, naturaliste ou touristique, pour mieux
connaître notre destination. Proposés dans nos points
d’accueil, ces produits sont également vendus en
ligne sur notre site internet.
Diffusion des dépliants des
prestataires dans nos sites
d’accueil
Porte d’entrée naturelle pour un séjour touristique,
l’Office de Tourisme tient à la disposition de
ses visiteurs sur ses 5 sites d’accueil les supports
d’informations édités par ses partenaires.
Affichage des disponibilités
hébergements sur nos vitrines
Un état des disponibilités en hôtels et chambres
d’hôtes, actualisé chaque jour, est accessible 24h/24
et 7j/7 en vitrine de tous nos points d’accueil. (d’avril
à septembre)
Organisation de
séjours à la carte
Nous accompagnons les organisateurs de voyages
en groupe pour la préparation, la réservation et le
guidage de leurs séjours. Nous proposons aussi des
"Escales" au public individuel et familial, courts séjours
thématiques clés en main, tout au long de l’année.
...OU RESERVÉS
À NOS PARTENAIRES
Organisation de journées
“Eductours”
L’Office de Tourisme organise des journées
d’échange entre prestataires pour aller à la
rencontre d’autres acteurs touristiques de Rochefort
Océan : des moments conviviaux qui favorisent la
connaissance partagée des richesses touristiques
locales et tissent des relations interprofessionnelles.
Valorisation
“Carte Sésame”
Avec plus de 10 000 abonnés, tous déjà clients de
notre destination, la Carte Sésame Rochefort Océan
réserve à ses porteurs de nombreux privilèges sur
leurs consommations de vacances. Nous diffusons
toute l’année les offres promotionnelles de nos
partenaires auprès de ce panel ciblé.
Service de traductions
Nous accompagnons les prestataires qui souhaitent
s’ouvrir aux marchés étrangers dans la traduction
de leurs supports de promotion, grâce à nos
ressources internes de langue maternelle anglaise et
allemande.
5
Pourquoi un guide des partenariats ?
Les métiers de l’Office de Tourisme évoluent, nos
missions se professionnalisent, l’amélioration continue
est notre crédo.
Soutenus dans nos démarches par notre fédération
nationale -Offices de Tourisme de France- nous
souhaitons conforter notre rôle moteur dans la
dynamique touristique locale, en mutualisant nos
moyens avec ceux de nos partenaires, de manière
équilibrée entre tous les acteurs de la vie touristique
et efficace pour la destination Rochefort Océan.
Il ressort de nos échanges réguliers avec les
professionnels du tourisme, la nécessité de préciser
les conditions d’accès aux services de promotion
développés par l’Office de Tourisme, que ce soit sur
les supports traditionnels (éditions papier) ou reposant
sur les nouvelles technologies (applications mobiles,
réseaux sociaux,…).
Le Guide des Partenariats établit ainsi de manière
plus claire les règles de notre coopération, met en
valeur chacun des services proposés par l’Office de
Tourisme et autorise chaque partenaire à choisir les
outils qui lui conviennent le mieux.
Il engage aussi l’Office de Tourisme au respect d’un
contrat formel de services : fourniture d’indicateurs de
performance, restitution des avis de consommateurs,
veille sur les tendances et évolutions du marché,
sur les nouveaux modes d’accès à l’information et
les nouveaux modes d’achat… Autant d’éléments
qui permettent à chaque opérateur touristique
d’évaluer sa performance, d’imaginer ses marges de
progression, de planifier sereinement les étapes du
développement de son activité.
Car, si la mission de service public de l’OT
communautaire lui impose une information exhaustive
sur l’offre touristique, il ne peut et ne doit pas engager
seul les moyens et actions favorables à la croissance
de notre industrie. Ce n’est qu’ensemble que nous y
parviendrons.
Hervé Bierjon
6
Des fonds mutualisés investis dans de
nouvelles actions de promotion
Les participations financières de nos partenaires sont
dédiées à :
- la création, l’évolution et la maintenance des
supports de promotion (éditions, site internet,
application mobile) ;
- le financement de campagnes de promotion
inédites : achats de mots-clés sur les moteurs de
recherche, e-mailings sur des panels de clientèles
ciblées, animation et dotation de jeux-concours sur
les réseaux sociaux,...
- la valorisation des événements majeurs, rendez-vous
incontournables suscitant de nombreuses demandes
de séjours ;
- le développement de nos relations avec la presse
écrite, audiovisuelle et numérique, en France et en
Europe ;
- la création d’un fonds de soutien aux démarches
collectives de nos partenaires en faveur de la
notoriété de la destination ;
- la réalisation et la diffusion de mini-clips vidéo pour
la promotion de la distribution ;
- la création d’un réseau d’ambassadeurs, le
recrutement de “greeters”.
Les formules de partenariat
Parce que l’internet est le premier média d’accès
à l’information, notre offre de services « Présence
Internet » constitue le partenariat de base entre
vous et l’Office de Tourisme.
Cette offre comprend :
1
PRÉSENCE INTERNET
- Présence d’une fiche détaillée de votre
établissement sur le site internet de l’OT
- Présence sur l’application mobile de l’OT
- Mise à jour des informations par l’Office de
Tourisme
- Réservation ouverte sur internet via l’Open
System avec formation à l’outil et suivi du
déploiement (facultatif)
- Affichage de vos disponibilités sur les vitrines
de l’OT (pour les hôtels et chambres d’hôtes)
BONUS
- Accès à l’espace pro du site internet de l’OT
- Mise à disposition gracieuse de vos dépliants
dans les 5 sites d’accueil de l’OT
L'Open System, c'est quoi ?
Plateforme de réservation sur internet développée par
Charente-maritime Tourisme, l'Open System permet
de commercialiser tous les types de prestations :
hébergements, visites guidées, billetteries de musées,
croisières, spectacles, restauration, stages,... Chaque
prestataire dépose sur cette "place de marché en
ligne" les prestations qu'il souhaite, valorise ses
offres promotionnelles et reçoit directement les préréservations ou les confirmations fermes de clients
internautes. L'Office de Tourisme se charge de la
formation et de l'accompagnement de ses partenaires
dans la mise en place de cet outil dont les résultats
sont chaque année en croissance exponentielle. Ne
pas être sur l'Open System, c'est assurément perdre
des ventes...
La Fiche détaillée de votre activité sur le site
internet de l’Office de Tourisme donne accès à
une présentation détaillée et complète de votre
établissement comprenant :
Descriptif : un texte descriptif qui met en avant les
atouts de votre établissement
Photos : jusqu’à 8 visuels en fonction du type
de prestataire. Les photos sont fournies par
établissement ou réalisées par l’OT lors d’une visite
chez le prestataire
Disponibilités : affichage de vos plannings actualisé
chaque jour
Géolocalisation : localisation de votre établissement sur une carte (Google maps)
Réservation : réservation en ligne via l’Open system
ou autres plateformes de réservation
Contacts : un formulaire qui permet à l’internaute
d’envoyer un message sur votre boîte mail, votre
adresse, votre numéro de téléphone, un lien vers
votre site internet (si vous en possédez un) ce qui
contribue à une meilleure visibilité de votre site sur
les moteurs de recherche
Tarifs : affichage de vos gammes tarifaires et
modes de paiement
Prestations : affichage détaillé de vos prestations
Avis de consommateurs : vos clients peuvent
poster des avis sur votre établissement et vous
pouvez leur répondre
Mise à jour des disponibilités et d’une partie des
critères sur l’extranet (voir encadré)
Présence sur l’application mobile de l’OT :
correspond à une fiche détaillée de votre
établissement ou de votre activité sur l’application
mobile Rochefort Océan Tour
Mise à jour de vos informations sera effectuée par
l’OT dans la limite de 3 modifications annuelles
La mise à jour de vos plannings s’effectue sur la
base de données départementale qui alimente
le site internet de l’Office de Tourisme et celui de
Charente Maritime Tourisme. Grâce à un login (code
d’accès) et un mot de passe paramétrés par l’Office
de tourisme vous avez la possibilité de mettre à jour
vos plannings de manière autonome. Consultez
la notice technique disponible sur l’espace pro de
www.rochefort-ocean.com.
7
Les formules de partenariat
L’information imprimée reste un gage de fiabilité
pour un large public. Nous portons beaucoup
de soin à la qualité de nos éditions, pour que
nos partenaires y trouvent une place valorisante
aux yeux de nos clients, que ce soit en préparation
d’un séjour ou pendant les vacances.
2
PRÉSENCE EDITIONS
- Un encart promotionnel dans une édition
de l’Office de Tourisme selon la nature de vos
prestations
BONUS
- Insertion d’un QR-code sur votre encart dans
le Guide “Je prépare mon séjour à Rochefort
Océan”
- Mise à disposition gracieuse des éditions de
l’Office de Tourisme dans votre établissement
Pour les hébergements :
Un encart dans le guide “Je prépare mon séjour
à Rochefort Océan”.
Pour les musées, sites de visite, artisanat d’art et
activités de loisirs :
Un sujet détaillé dans un numéro du magazine
trimestriel “A Nous Rochefort Océan” selon l’actualité
du prestataire.
Pour les restaurateurs et commerçants :
Un publi-reportage dans un numéro du magazine
trimestriel “A Nous Rochefort Océan”.
Un QR Code, c’est quoi ?
Il s’agit d’un code-barres, tel qu’on les trouve sur
les produits de grande consommation, d’une forme
carrée adaptée à la lecture par les téléphones
portables dits intelligents (les “smartphones”) et les
tablettes. Le téléphone scanne et décrypte le QR
Code affiché, et ouvre automatiquement la page
internet liée à ce code-barres. C’est un accès facilité
à une description complète de vos prestations sans
besoin d’ordinateur connecté à Internet.
8
L’Office de Tourisme est immatriculé au registre
national des opérateurs de voyages et de séjours.
Nous développons notre action commerciale
au profit de nos partenaires : musées et sites de
visite, restaurants, activités de loisirs, hébergements.
Nous concevons des offres de séjours adaptées
au public individuel et à la clientèle des groupes.
3
DÉVELOPPEmENT
COmmERCIAL
- Programmation sur le dispositif “groupes” ou les
offres “escales” (hors hébergements secs)
- Présence sur les Pushs “sélection du moment”
ou “séjours et bons plans” du site internet de
l’Office de Tourisme
BONUS
- Promotion de vos offres “privilèges”auprès des
abonnés de la Carte Sésame
Programmation sur le dispositif “groupes”
et/ou “escales” (offres individuelles)
Par convention avec notre service commercial, nous
déterminons les prestations dont vous nous confiez
la commercialisation, les procédures de réservation
contractuelles, le taux de commission accordé pour
les ventes réalisées pour votre compte.
Important : les offres d’hébergement sont toujours proposées à la
vente assorties d’autres prestations touristiques (visites, activités,
restauration,...) ; l’Office de Tourisme n’est pas une centrale de
réservation de prestations dites “d’hébergements secs”.
Présence sur les “Pushs” Sélection du Moment et
Séjours et Bons Plans en page d’accueil de notre site
internet.
Touchez directement 200 000 clients potentiels
chaque année : en signant une convention de
commercialisation avec l’Office de Tourisme, vous
bénéficiez automatiquement d’une mise en avant
exclusive sur notre site www.rochefort-ocean.com.
Important : cette offre est réservée aux prestations ouvertes à la
réservation en ligne, via l’Open System ou votre propre système
de réservation sur Internet.
Vous mesurez déjà l’importance d’internet dans
le développement de vos activités mais ne
vous sentez pas armé pour en comprendre tous
les rouages. Vous cherchez des conseils avisés
pour optimiser la visibilité de votre site internet,
choisir les bons outils numériques, réaliser vos
premières ventes en ligne... Notre offre Présence
numérique est faite pour vous !
4
PRÉSENCE NUmÉRIQUE
- Conseil sur l’optimisation de la visibilité
numérique
- Aide à la création d’un mini-site internet
- Ouverture d’un crédit d’heures de formation
sur des thématiques variées : médias sociaux,
sites d’avis, Google Analytics, référencement,
e-réputation…
- Veille sur les évolutions des outils numériques
- Suivi de la relation client, assistance dans la
réponse aux avis
BONUS
- Envoi d’une newslettter sur les aspects techniques deux fois par an
“Aide à la création d’un mini-site internet”
Courant 2013, l’Office de Tourisme accompagnera
ses prestataires touristiques qui n’ont pas de
site internet dans la création de leur propre site.
Grâce à l’outil « mini-site » mis en place par CMT
(Charente Maritime Tourisme), l’Office de Tourisme
peut vous aider à créer un mini site internet attractif
et convivial, pour communiquer et vendre votre
activité sur le web. Ces sites seront conçus sur un
modèle graphique pré-défini.
Différentes fonctionnalités nécessaires à la bonne
marche de votre site internet vous seront proposées
en fonction de votre établissement ou de la nature
de votre activité : statistiques, module météo, carte
de géolocalisation, galerie photo, ...
Formation et Information sur les outils numériques
De nos jours Internet est le principal outil utilisé par les
touristes pour organiser leur voyage.
Avant le voyage le touriste s’informe sur la
destination, il :
• utilise des moteurs de recherche comme Google,
consulte des blogs ou carnets de voyages, des
forums…
• utilise des comparateurs de prix pour trouver
un hébergement et le réserver en ligne
• consulte des avis de consommateurs sur les
hébergements, les restaurants, les activités,
les musées…
Pendant le voyage le touriste partage son expérience
sur internet, il :
• publie des photos de son séjour sur les réseaux
sociaux (Facebook, Flickr…) et y raconte son
expérience
• indique l’endroit (hôtel, restaurant, musée…)
où il se trouve en se géolocalisant
Après son voyage, le touriste :
• fait un récit de son voyage sur les réseaux
sociaux, les blogs, les forums…
• poste des avis sur l’endroit où il a résidé, les
restaurants dans lesquels il a mangé, les sites
et musées visités, les activités effectuées…
Nous vous proposerons une série de formations
sur des thématiques variées (médias sociaux,
e-réputation…) pour vous aider à optimiser votre
visibilité sur internet et à promouvoir votre activité.
Les formations seront réalisées à chaque fois par
un spécialiste de la thématique retenue.
IMPORTANT
Officialiser votre partenariat avec l’Office de
Tourisme Rochefort Océan, c’est s’engager à créer
un lien depuis votre site internet vers :
www.rochefort-ocean.com (logo fourni).
Cette exigence s’adresse à tous les souscripteurs
de partenariat. Grâce à cette mobilisation globale
et cet échange de lien, notre destination gagnera en
notoriété et en visibilité.
9
Hôtels/Hôtels Restaurants
I. Partenariat Principal *
1
2
PRÉSENCE INTERNET
+
Tourisme
rifs Forfait selon classement et
Tanombre
de chambres + 3 € par chambre
Remise de
- 30% sur le tarif
ci-contre
II. Partenariats complémentaires
3
Sur étude
2 étoiles
3 étoiles
4 étoiles
1 à 16 ch
= 245 €
1 à 16 ch
= 265 €
1 à 16 ch
= 285 €
1 à 16 ch
= 305 €
17 à 50 ch
= 337 €
17 à 50 ch
= 357 €
17 à 50 ch
= 377 €
17 à 50 ch
=397 €
+ de 50 ch
= 398 €
+ de 50 ch + de 50 ch + de 50 ch
=418 €
=438 €
=458 €
Tarifs TTC (TVA : 19,6% incluse)
numérique
90 €
e-réputation…
BONUS
10
Non classé
/ 1 étoile
4
DÉVELOPPEmENT
COmmERCIAL
*Les prestataires non signataires de ce partenariat
principal disposeront, gracieusement, d’un
module d’information comprenant : identité
ou enseigne, commune, téléphone.
BONUS
=
BONUS
=
prestations
Océan”
de l’OT
PRÉSENCE
INTERNET
SEULE
PRÉSENCE EDITIONS
*
réponse aux avis
BONUS
-- Envoi
Envoi d’une
d’une newslettter
newslettter sur
sur les
les aspects
aspects techtechniques
niques deux
deux fois
fois par
par an
an
meublés de Tourisme
1
2
PRÉSENCE INTERNET
+
Tourisme
PRÉSENCE EDITIONS
prestations
BONUS
Océan”
BONUS
=
fs
Tari Forfait selon le nombre de meublés
1= 158 €
2= 148 €/meublé
PRÉSENCE
INTERNET
SEULE
=
Remise de
- 30% sur le tarif
ci-contre
3= 138 €/meuble
4= 429 €
5 et += 429 € + 1 €/hébergement
3
Sur étude
4
DÉVELOPPEmENT
COmmERCIAL
numérique
90 €
e-réputation…
BONUS
*
réponse aux avis
BONUS
-- Envoi
Envoi d’une
d’une newslettter
newslettter sur
sur les
les aspects
niques deux
deux fois
fois par
par an
an
11
Chambres d’hôtes
I. Partenariat Principal * (Chambres qualifiées et / ou labellisées)
1
2
PRÉSENCE INTERNET
+
Tourisme
PRÉSENCE EDITIONS
prestations
BONUS
Océan”
de l’OT
BONUS
=
fs
Tari Forfait = 158 € + 20 €/ chambre
PRÉSENCE
INTERNET
SEULE
=
Remise de
- 30% sur le tarif
ci-contre
3
Sur étude
4
DÉVELOPPEmENT
COmmERCIAL
numérique
e-réputation…
BONUS
12
90 €
*
réponse aux avis
BONUS
-- Envoi
Envoi d’une
d’une newslettter
newslettter sur
sur les
les aspects
deux
fois
par
an
niques deux fois par an
Campings
1
2
PRÉSENCE INTERNET
+
Tourisme
PRÉSENCE EDITIONS
prestations
BONUS
Océan”
BONUS
fs
Tari
Campings
avec locations
=
Campings
sans locations
forfait
PRÉSENCE
INTERNET
SEULE
=
Remise de
- 30% sur le tarif
ci-contre
3
Sur étude
1* = 357 €
1*= 199 €
2* = 408 €
2*= 255 €
3* = 495 €
3*= 342 €
4 *= 571 €
4*= 418 €
4
DÉVELOPPEmENT
COmmERCIAL
numérique
90 €
e-réputation…
BONUS
selon nombre forfait selon nombre
d’étoiles
d’étoiles
+ 0.30 € /emplacement + 0.30 € /emplacement
+ 1.00 € /location
*
réponse aux avis
BONUS
-- Envoi
Envoi d’une
d’une newslettter
newslettter sur
sur les
les aspects
deux
fois
par
an
13
Villages vacances/Hébergements collectifs
1
2
PRÉSENCE INTERNET
+
Tourisme
PRÉSENCE EDITIONS
prestations
BONUS
Océan”
BONUS
=
fs
Tari
Forfait =429 € + 1 €/ hébergement
PRÉSENCE
INTERNET
SEULE
=
Remise de
- 30% sur le tarif
ci-contre
3
Sur étude
4
DÉVELOPPEmENT
COmmERCIAL
numérique
e-réputation…
BONUS
14
90 €
*
réponse aux avis
BONUS
-- Envoi
Envoi d’une
d’une newslettter
newslettter sur
sur les
les aspects
deux
fois
par
an
Agences immobilières/Associations de loueurs
1
2
PRÉSENCE INTERNET
+
Tourisme
PRÉSENCE EDITIONS
prestations
BONUS
Océan”
BONUS
fs
Tari
=
Forfait =429 € + 1 €/ hébergement
PRÉSENCE
INTERNET
SEULE
=
Remise de
- 30% sur le tarif
ci-contre
3
Sur étude
4
DÉVELOPPEmENT
COmmERCIAL
numérique
90 €
e-réputation…
BONUS
*
réponse aux avis
BONUS
-- Envoi
Envoi d’une
d’une newslettter
newslettter sur
sur les
les aspects
deux
fois
par
an
15
NOS SITES D’ACCUEIL
ROCHEFORT : Avenue Sadi Carnot - 17300 Rochefort
Tél. 05 46 99 08 60 - Fax 05 46 99 52 64 - [email protected]
PORT-DES-BARQUES : Place des Blagueurs - 17730 Port-des-Barques
ÎLE D’AIX : Rue Gourgaud - 17123 île d’Aix
Lille
A1
Rennes
Paris
A81
A1
Strasbourg
A11
NantesA10
A5
A83
A20
FOURAS-LES-BAINS : Avenue du Bois vert - 17450 Fouras-les-Bains
A89
Bordeaux
Clermont
Lyon
A7
A62
Toulouse
A61
Marseille
ÉCHILLAIS : Maison du Transbordeur - 17620 Échillais
Tél. 05 46 83 30 86 - [email protected]
Lille
NANTES
A1
POITIERS / PARIS
Strasbourg
NantesA10
ILE DE RÉ
A5
A20
N11
Lyon
15
Bordeaux
Clermont
D1
A89
N11
LA ROCHELLE
A7
A62
D9
39
Marseille
D9
ROCHEFORT
A8
37
ILE D'OLÉRON
37
N1
Comment venir
D7
En train : gare TGV La Rochelle ou Surgères
puis par navette jusqu’à Rochefort
28
N1
41
En avion : aéroport de La Rochelle
/ Laleu
ROYAN
33
A61
SURGÈRES
11
ILE D’AIX
Toulouse
11
D9
N150
A11
A83
NIORT
0
15
SAINTES
COGNAC
N
A10
aéroport de Rochefort
/ Saint-Agnant (se renseigner)
N137
A81
A1
D7
Rennes
Paris
Par la route :
depuis Bordeaux autoroute A10
jusqu’à Saintes,
puis A837 jusqu’à
Rochefort
OCEAN ATLANTIQUE
depuis Paris : autoroute A10 sortie N°33
« Niort Sud, La Rochelle,
Rochefort »
NANTES
BORDEAUX
NIORT
Office de Tourisme  Rochefort Océan
10, rue du Dr Peltier - 17300 ROCHEFORT
Tél. 05 46 28 91 20 - Fax 05 46 28 91 21
- Site : www.rochefort-ocean.com
ILE DE RÉ
LA ROCHELLE
15
1
1
D9
SURGÈRES
39
ROCHEFORT
11
D9
D9
ILE D’AIX
D1
N11
N11

Office de Tourisme Rochefort Océan

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