Interquest 2015 - Mes Notes - Integraal-MD

Discours d'ouverture : « La vie privée à l’horizon 2020 revisitée »
Big data, open data, VRM, … pas un jour ne passe sans que la place des données, en particulier des données
personnelles, ne semble croitre dans les débats publics sur la société et l’économie dans la transformation numérique.
Comment concilier protection des droits des personnes vis-à-vis de l’usage qui est fait des données les concernant et
innovation ? Comment imaginer les évolutions à venir dans ce domaine tout en préservant le droit fondamental à la vie
privée? Comment redonner pouvoir et maitrise à l’individu et accroitre la confiance entre lui et les fournisseurs de
services et produits, au lieu d’alimenter la défiance par des pratiques obscures et masquées ? Sur toutes ces questions,
la CNIL mène en permanence une réflexion prospective, dans le cadre en particulier du travail de sa cellule d’innovation
et de prospective. Cette intervention visera à présenter les principaux travaux de cette équipe (en particulier dans la
suite de la publication en 2012 du cahier « Vie privée à l’horizon 2020 ».
Geoffrey Delcroix, Chef de Projets Innovation et Prospective, Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
(CNIL)
Une prezi
Présentation de la CNIL, de ses missions, notamment dans le conseil aux acteurs économiques, pas seulement dans le
contrôle et la sanction.
Voir les outils imagines et créés par le LABO la CNIL, notamment cookie wiz qui surveille le tracking de la navigation
web.
Reprise de la lettre d'information sur la vie privée à l'horizon 2020
Les données personnelles sont la base de la création de nouveaux services avaleur ajoutée
Les données sont le pétrole de l'économie numérique
Obligation pour les acteurs : de grandes responsabilités autour du Big data
Droit au déréférencement, droit à l'oubli
Donnée personnelle : toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne
La localisation : des chercheurs ont démontré qu'en prenant 3 données quelconques dans une base de données de
localisation, on peut identifier une personne à 90%
Le côté éthique de l'utilisation des datas qui peuvent être facilement accessibles
Réflexions delà CNIL: équilibre
Ne pas faire une égalité complète entre données personnelles et monétisation. Solution qui mérite d'être explorée
Risque de course à l'armement sur les questions de bloqueur de publicité, et de bloqueur de bloqueur de publicité
Innover autour d'un retour des données aux individus, sorte de droit d'accès 2.0
Une autorité de protection des données dans chaque pays de l'UE
Aux USA des amendes bien plus fortes, de l'ordre de plusieurs millions de dollars, alors qu'en France la limite est de
150K€
Émergence en Asie également d'organismes sur les données
Échanges autour du projet de loi sur les données personnelles et la surveillance des individus
Marketing direct et communication multicanal : tendances,
développements et futur du marché
Gilles Biscos, Président, INTERQUEST Ltd.
1. Perspectives globales
Dépenses marketing:
Dépenses publicitaires mondiales
1/9
USA stables, Europe de l'ouest en baisse, Asie pacifique en légère augmentation
C'est le mobile qui est le moteur de croissance
Direct mail sur le marché américain a augmenté de 2% entre 2013 et 2014
Data Driven marketing en croissance
Forte croissance du display
Vidéo personnalisée
Plus de campagnes cross media
Effort pour aller rencontrer les clients dans leur canal
Expérience client!
Quel que soit le canal, le client au centre de cette expérience
Adobe : tendance = expérience client
2. Volume du courrier US
first class toujours en baisse, standard en stabilisation
Baisse du courrier adressé de l'ordre de 5% par an en moyenne sur les pays d'Europe
3. Tendance direct mail:
Plus de segmentation,
plus de personnalisation,
plus courts tirages,
croissance du Multicanal, légère,
acceptation du jet d'encre en md
Le jet d'encre aux États Unis est vraiment très présent
4. Les défis du direct mail
Coûts,
concurrence sur les prix,
service postal,
créativité
5. Quelques nouveautés
Journaux et magazines personnalisés
Convertir les catalogues produits en magazine, avec du contenu et de la personnalisation
Symeta précurseur sur le marché
6. Étude quel format fonctionne le mieux par la poste américaine
Journal - magazine,
flyer,
catalogue sans enveloppe,
carte postale (20% du direct mail aux us)
2/9
7. Enveloppes en md
8. Technologies print / cross media utilisées
QR codes
Réalités augmentée, reconnaissance d'image
QR code peu lus: 27% toujours en moyenne des pays avec peur d'écarts
Intégration vidéo et direct mail
Exemple luxe auprès des 500 plus gros clients
Regain d'intérêt pour le catalogue papier: il reste nécessaire aux ventes d'Internet, très différent des catalogues de
2009, plus ciblés,
Les pure players se mettent au catalogue
Réalité augmentée, avec Ikea, Lego,
Mais peu utilisée, autour de 10% dans les pays sauf Allemagne, à près de30% sans qu'on sache pourquoi
9. Le futur
Baisse des volumes de 2% par an
Jet d'encre, hybride entre offset et jet d'encre, en bout de chaîne
10.
Développement technos
Presses jet d'encre haute vitesse continu
Grands acteurs :
Canon, machine feuilles et image stream (papier offset traditionnel)
Hp,
Kodak sa presse prospère 6000
Ricoh
Xerox qui a intégré Impika, lien machine feuilles tonnèrent continu haute vitesse.
RISO
Screen a annoncé de nouvelles technos
Xeikon avec du haut de gamme avec un nouveau toner
Pitney Bowes
11.
Finition
Mise sous pli
Enveloppes
3/9
Cartes personnalisées
Dérouleurs enrouleurs
Effets spéciaux (dimensional printing) pour la valeur ajoutée en md
12.
Dépenses de communication des entreprises en France
13.
Les tendances
Émergence du marché mobile
Business Multicanal encore faible
14.
Les défis
Demande de traçabilité et d'intégralité sur le md
Entrer sur d'autres marchés: langues, ressources,
15.
Les opportunités
La personnalisation
L'automatisation des process
Services autour des datas
L'international
16.
Les investissements
Remplacement de machines feuilles
Un peu de jet d'encre, la finition, le logiciel
À venir: jet d'encre haute vitesse, remplacement machines toner, logiciel et services, finition (personnalisation
d'enveloppes)
4/9
Le jet d'encre: peu d'investissement en 2014, beaucoup de capacité, avantage
aux constructeurs en place
17.
Le Multi canal
Développements mobiles, QR codes, peu d'activités en RA, vidéo perso,
Marketing direct et cross-média -- 1ère partie « Perspectives
internationales »
Stéphane Caria, Directeur Alto Communication
Mercedes, une invitation qui sorte de l'ordinaire
Une première page personnalisée d'un journal. Une annonce perso, avec la photo récupérée sur linkedin
Certains ont pensé que tous avaient reçu le journal avec leur photo, et n'ont pas trop apprécié.
Éditée à 1000 exemplaires, pour les gestionnaires de flottes automobiles
Réseau d'agences assurance pour accueillir les nouveaux clients, couverture personnalisée, avec des personnalisations
aussi a l'intérieur
Segmentation de la base assez simple au départ. 11 produits, composition de la famille, l'agence physique qui gère le
client
Journaux de vacances Kazou pour les enfants partis en camps de vacances. Évolution delà personnalisation au cours des
années
Jamais l'enfant qui est seul, la loi l'interdit, toujours une photo de groupe. Très gros travail pour prendre ces photos,
mettre en place ces bases de données. Ce journal va évoluer, avec encore plus de personnalisation.
75% des vacances sont complètes dans la semaine qui suit
Abdellatif Bennani, DGA Tragem
Traitement, gestion management documentaire
Casablanca, dédiés au document, fortes capacités
Le marketing direct au Maroc:
Marketing direct et cross-média -- 2ème partie « Le top du marché
français »
Des spécialistes du marketing direct — prestataires et entreprises — expliqueront comment ils ont mis à profit les
développements les plus récents en termes de technologie d’impression, de logiciel et de nouveaux services pour
réaliser des campagnes de direct mail personnalisé et cross media extrêmement performantes.
Jean-Charles Pic, PDG, DICOLOR GROUPE
Frédéric Fabi, PDG, Groupe Dupliprint ; et Pauline Saranz, Spécialiste Marketing Service, BMW Group France
Xavier Moreau, Président Directeur Général, D'Haussy
Bruno Teixeira, Directeur Général, Cogeser
5/9
Grands constructeurs : la Drupa 2016 en ligne de mire !
A 12 mois de la prochaine drupa, les grands constructeurs feront le point sur leurs derniers développements. Ils
mettront également en exergue un aspect particulier qui les différencie du reste du marché.
Philippe Reynaud, Directeur National des Ventes, Division Impression de Production, Canon France
Benoît Chatelard, General Manager, Production Printing Solutions. Ricoh Europe
Olivier Zwartjes, Directeur des Ventes, Production Printing Solutions Division, RISO
Frédérique Gros, Général Manager Graphic Communications France & Belgique, Xerox
La meilleure façon de prédire le futur, c'est de l'inventer
Canon France, Ricoh Europe, RISO, Xerox
Éditique : tendances, développements et futur du marché
INTERQUEST présentera les grands résultats de ses dernières études de marché éditique en Amérique du Nord, en
Europe et en France.
Gilles Biscos, Président, INTERQUEST Ltd.
Actuellement, l'Europe est un peu en avance sur les USA sur la couleur Quadri (jet d'encre?)
6/9
Volume courrier, peu d'évolutions baisse de 5% par an depuis 2008, idem qu'en Europe
Baisses sectorielles
Le niveau d'adoption de la facture dématérialisée
Factures courrier / internet aux USA selon étude de la poste us
Croissance du volume d'impression pour les prestataires, très fort aux us, surtout par rachat de concurrents
Jet d'encre, noir, couleur, répartition aux USA, avance de l'Europe
Le spot color est la couleur d'accompagnement
La partie montante est représentée par les annexes en couleur jet d'encre ou toner, numérique, dans le flux
Déclin à prévoir toujours en plis, un peu moins en pages, le noir décliné au profit de la couleur,
Le marché français
Les grandes tendances
Le futur
7/9
Décroissance de 3/4% par an des pages
Mouvement vers l'externalisation
De belles opportunités
Éditique et communication client -- 1ère partie « Nouvelles stratégies,
développements et applications »
Le volume de courrier éditique imprimé devrait continuer à baisser régulièrement au cours des prochaines années. Les
grands acteurs du marché présenteront leur stratégie face à cette baisse de volume et comment ils tirent parti de la
convergence entre le marketing direct et l’éditique. Ils parleront également des solutions multicanal innovantes qu’ils
ont récemment développées.
Loïc Lefebvre, Vice President Ventes et Marketing, Groupe Diffusion Plus ; et Fraser Church, Head of Marketing, DST U.K.
Yves Dewyspelaere, Manager Document Services, ING Belgique
Xavier Monmarché, Directeur Commercial, Docapost
ING Direct, créateur d'intérêt, 2ème banque de détail mondiale
qui annonce un fort déclin du document papier et en même temps internalise la production documentaire a Bruxelles
dans un tout nouveau site
La vidéo personnalisée par data one
Le cpx GROUP color Printing exchange
Démonstration de la vidéo personnalisée (Data One)
Proposé à BOUYGUES TELECOM avec leur partenaire opportunity
DST Group
Un meeting annuel avec tous ses clients
Réunion avec les 40 clients ayant manifesté un intérêt pour ce sujet, un workshop privé avec les équipes de DST et les
écouter sur les attentes ou les idées qu'ils peuvent en tirer
Vidéos pour les welcome pack, cross sell, Upsell
D'autres canaux peuvent aider dans ces domaines-là.
Mise en œuvre chez BOUYGUES depuis deux mois
Docapost
Les parcours client sont hybrides, ils utilisent le terme de phygital (physique + digital)
Innovations et nouvelles opportunités
Au cours de cette table ronde des spécialistes du marketing direct et de l’éditique évoqueront les nouvelles
opportunités, enjeux et challenges liés au workflow, à la finition et au papier.
Victor Madelaine, Chef de Produit Impression Numérique, Antalis
Hervé Jourdan, Directeur Général, Corus
Gilles Ganne, Directeur Commercial et du Développement, Edipost
Thierry Tramblay, Pilote de Processus Sénior, Délégation des Services Applicatifs, GDF SUEZ
8/9
Jérémy Leonardi, Directeur Stratégie et Développement, RDSL
Thierry Tramblay
GDF Suez devient Engie, événement parce que changement de nom, déclinaison progressive.
41 millions de plis pour un budget de 31 millions d'euros à 70% sur l'affranchissement
Différents CRM non uniformises
Attente d'un prestataire:
- bonne entente
- ne connaissent pas l'éditique, veulent de la veille, des alertes, des perspectives
- beaucoup de dossiers chez eux, égrené, prix du timbre,
Passage en ecopli? Économie de 1,8 million d'euros
Grandes tendances en finition et façonnage
Corus : regroupe deux clients pour une mise sous pli commune, grâce au façonnage
Dynamique : en découpe, un peu seulement sur de la déposé de films de masque pour la confidentialité
Micro perfos, rainage
Réflexion de GDF Suez sur envoi factures en noir et blanc
Drupa, rechercheraient livre a la demande, découpe laser,
Solutions qui dynamisent le façonnage pour ouvrir les champs des possibles
Répondre à la demande globale de leurs clients
Les gens du papier ne parlent pas beaucoup avec les constructeurs de solutions de finition
L'impression d'enveloppes a la volée en personnalisation
Quid de l'impression sur du papier recyclé
Victor Madelaine, antalis
Chef de produit impression numérique (et jet d'encre)
Les papiers spéciaux jet d'encre
Les progrès encre et jet d'encre: peu de panne, bonne qualité d'impression, souhait d’un type de papier par grammage
et faire l'apport d'encre pour le rendu
Étalonnage = retour client,
La Qualité est vraiment améliorée
Encres hybrides qui vont permettre tous types de papiers
Demandes sur les forts grammages, 230/235 gr, mais le papier finit par venir toucher les têtes
Demande sur les papiers bouffant
L'avenir du papier interactif: NFC, RFID, y croient beaucoup
Impression d'antenne RFID - Powercoat existe déjà
Éditique et communication client -- 2ème partie « Vision globale »
Des leaders internationaux du marché éditique parleront de l’évolution du courrier de gestion dans leurs pays,
présenteront quelques-unes de leurs applications phares, et évoqueront les grands sujets au cœur du métier — impact
de la dématérialisation, passage au jet d’encre et à la couleur quadri, progression du courrier hybride et des
développements multicanal, avancée du marketing relationnel, mouvement vers l‘ externalisation / internalisation,
personnalisation d’enveloppes, etc.
Alex Joos, CEO, Groupe Joos
Raffaele Bernardinello, Operations Director, Poligrafico Roggero & Tortia
Jean-Pierre Gourgue, Consultant, Tunisie Editique
Abdellatif Bennani, Directeur Général Adjoint, Tragem
Joos comsmail. Communication hybride vers L'omnicanal
Technologie GMC
Italie, Tunisie, Maroc
Conclusions
9/9