Edizione 2010

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Edizione 2010

Carta dei Servizi 2010
Il 2010 è il primo anno della “nuova Atac”, l’azienda che a seguito di un profondo
processo di riorganizzazione, è alla guida del sistema della mobilità urbana.
Con la nuova veste organizzativa presentiamo anche la prima edizione della
Carta dei Servizi, strumento che vuole essere di riferimento per i servizi
che Atac eroga alla città e, quindi, per tutti quanti hanno la possibilità o la
necessità di muoversi nella città.
Assorbendo i servizi in precedenza erogati da Trambus S.p.A. e Metro S.p.A.,
Atac S.p.A. è infatti diventata il soggetto con il compito di gestire tutte le
modalità di trasporto pubblico della città di Roma (superficie, metropolitana
e ferrovia metropolitana), le linee turistiche nonché alcuni servizi dedicati agli
alunni della scuola dell’infanzia e dell’obbligo e ai diversamente abili. Garantisce
inoltre l’integrazione tra il trasporto pubblico e il mezzo privato attraverso la
gestione dei parcheggi di scambio e della sosta tariffata su strada.
Oltre ad ottimizzare l’efficienza dei nostri servizi intendiamo, anche e con
questo documento, assicurare la piena trasparenza dell’Azienda nei confronti
dei cittadini-utenti che sono sia i destinatari dei nostri servizi che una fonte
preziosa di informazioni utili al miglioramento continuo della qualità della
nostra offerta.
In una città come Roma, caratterizzata da un’elevata e diversificata richiesta
di spostamenti e da un ambito territoriale molto esteso, il ruolo di Atac risulta
fondamentale per l’offerta di un sistema di trasporto che sia sostenibile e
fruibile da tutti, obiettivi questi ultimi che sono al tempo stesso anche le nostre
priorità. Ecco perché l’attenzione alla qualità riguarda in particolare il comfort
dei mezzi e delle strutture, la sicurezza, la tutela ambientale, l’informazione
e l’accessibilità.
Per raggiungere questi obiettivi e offrire un sempre miglior servizio il
personale tutto mette quotidianamente a disposizione le proprie competenze
che, sommate all’esperienza accumulata nel tempo rappresentano il fattore
decisivo di qualità nel rapporto tra i servizi erogati e la città che li fruisce.
È con l’auspicio di intraprendere un percorso di collaborazione e partecipazione
che vi salutiamo e vi auguriamo buona lettura e buon viaggio.
Il Presidente Atac SpA
Luigi Legnani
L’Amministratore Delegato Atac SpA
Adalberto Bertucci
Indice
1 La Carta dei Servizi
2 Presentazione di Atac
3 I servizi offerti
Trasporto pubblico di superficie
Trasporto pubblico su metropolitana
Trasporto pubblico su ferrovia metropolitana
Sosta tariffata su strada
Sosta di scambio
Servizio scolastico
BusAbile
Servizio turistico – Trambus Open
4 Impianti per la sicurezza (video sorveglianza e colonnine SOS)
5 Accessibilità e servizi per le persone con disabilità
Servizi di superficie
Linee di metropolitana
Ferrovia metropolitana
Sosta
6 Attenzione alla qualità
Risultati e impegni
Indagini di customer satisfaction
Segnalazioni dei cittadini-utenti
7 Tariffe e modalità di acquisto
Trasporto pubblico
Sosta di scambio
Servizio scolastico
Bus Abile
8 Comunicazione, informazione e assistenza
9 Diritti, doveri e condizioni generali di utilizzo dei servizi
Trasporto pubblico (superficie e metropolitana)
Servizio scolastico
10 Tutela dei Cittadini-utenti
Copertura assicurativa
Oggetti smarriti
Sciopero
Contestazione sanzioni
4
6
7
7
10
13
18
19
21
22
22
24
26
26
26
29
31
31
32
32
36
40
41
41
48
48
49
49
50
51
54
54
57
58
61
61
63
64
64
3
1
La Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è il documento con il quale Atac, gestore del trasporto pubblico della città di
Roma (bus, tram, metropolitane, ferrovia metropolitana e servizi dedicati) e della sosta (tariffata
su strada e di scambio), stringe un “patto” con la città e con i cittadini, dichiarando gli obiettivi di
qualità e quantità che si intendono raggiungere nell’anno per i servizi offerti dall’azienda.
La Carta, quindi, rappresenta uno strumento di verifica periodica dell’efficacia delle strategie
perseguite e della gestione operativa attuata, nonché uno stimolo al miglioramento continuo.
Le fonti normative
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 - Principi sull’erogazione
dei servizi pubblici
• Legge 11 luglio 1995, n. 273 – Qualità dei servizi pubblici
• Norma UNI 10600:2001 del luglio 1997 – Presentazione e gestione dei reclami rientranti
nell’ambito di applicazione della Carta della Mobilità
• Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998 – Schema generale di
riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti (Carta
della Mobilità)
• Legge regionale 16 luglio 1998, n. 30 – Disposizioni in materia di trasporto pubblico locale
• Legge 30 luglio 1998, n. 281 – Disciplina dei diritti e dei doveri dei consumatori e degli utenti
• D. lgs 30 luglio 1999, n. 286 – Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di
monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell’attività svolta dalle
Amministrazioni pubbliche, a norma dell’art. 11 della legge 15 marzo 1997, n. 59
• Legge 8 novembre 2000, n. 328 – Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di
interventi e servizi sociali
• D. lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo
• Deliberazione Giunta Comunale 14 settembre 2005, n. 477 – Contratto di Servizio sottoscritto
con il Comune di Roma
• Deliberazione Giunta Comunale 7 marzo 2007, n. 81 – Contratto di Servizio sottoscritto con
il Comune di Roma
• Contratto di Servizio sottoscritto il 31 ottobre 2007 con la Regione Lazio
• Deliberazione Consiglio Comunale n. 36 del 30 marzo 2009
4
I principi generali
La Carta si ispira e garantisce il rispetto dei sei principi generali dettati dal DPCM del 30/12/98:
1) eguaglianza; 2) imparzialità per tutti coloro che intendono usufruire dei servizi Atac; 3) continuità e regolarità dei servizi (salvo cause di forza maggiore); 4) efficienza ed efficacia; 5) tutela
ambientale; 6) partecipazione e trasparenza.
Con questa pubblicazione Atac:
• fornisce informazioni sui servizi erogati;
• descrive gli indicatori di qualità ed i relativi obiettivi nonché i margini di miglioramento;
• favorisce la partecipazione e la condivisione degli obiettivi di qualità con utenti e cittadini.
5
2
Presentazione di Atac
L’anno 2010 ha visto la costituzione della nuova azienda del trasporto pubblico romano, nata dalla
fusione per incorporazione in Atac S.p.A. di Trambus S.p.A. e Met.Ro. S.p.A.
La creazione della nuova Atac è solo uno dei passaggi dell’ultimo processo di riassetto del trasporto pubblico nella capitale, avviato con la delibera di C.C. n.36 del 30 marzo 2009 “Riordino organizzativo e societario del sistema del trasporto pubblico locale del Comune di Roma”,
nell’ambito del quale è stata prevista anche la creazione di Roma Servizi per la Mobilità con
ruolo di supporto all’amministrazione locale per l’attività di pianificazione e programmazione della
mobilità, e di Roma Patrimonio, le cui attività consistono principalmente nella valorizzazione del
patrimonio disponibile, nella gestione dell’indebitamento finanziario e nel reperimento di risorse
finanziarie per nuovi investimenti.
L’integrazione delle tre aziende (Atac, Trambus e Metro) in un unico soggetto ha come scopo di
garantire un efficiente sistema di mobilità integrato nonché di migliorarne l’offerta e la qualità.
Atac con i suoi quasi 13.000 dipendenti e con i milioni di passeggeri trasportati è una delle più
grandi aziende del trasporto pubblico attualmente operanti in Europa (la prima in Italia).
Le attività gestite dal nuovo soggetto e descritte in questa carta dei servizi sono:
•
•
•
•
•
•
•
•
1
trasporto di linea urbano di superficie1
trasporto di linea urbano di metropolitana
trasporto urbano ed extraurbano su ferrovia leggera
rete di vendita dei titoli di viaggio e di sosta
sosta su strada a pagamento
sosta di interscambio
servizi dedicati (servizio scolastico e BusAbile)
servizio turistico attraverso Trambus Open (società tra Atac, azionista al 60%, e Les Cars Rouges)
Si ricorda che una parte del trasporto urbano di superficie è gestito da Roma Tpl.
6
3
Iserviziofferti
Trasportopubblicodisuperficie
Il servizio di trasporto di superficie gestito da Atac, si articola in tre modalità (autobus, filobus e tram)
lungo una rete che si snoda per oltre 3.000 chilometri di linee e che serve in modo capillare tutta
la città di Roma.
Sulla rete di superficie sono attive 316 linee servite da bus, 4 linee servite da bus elettrici, due linee
da filobus e, infine, 5 linee da tram.
Datistrutturali(31-12-09)
Parco mezzi
Km di linee2
Km corsie preferenziali
N. fermate3
Numero linee
di cui: linee bus
linee con bus elettrici
linee tram4
linee filobus5
tra cui 27 notturne, 10 cimiteriali, 30 festive (di cui 6 attive solo nei giorni festivi)
Distanza media delle fermate (metri)
Copertura giornaliera (ore)
volume di produzione (vett.km)6
Passeggeri trasportati nel 20097
2
3
4
5
6
7
2.205bus
164tram
30filobus
3.462
112
8.378
327
316
4
6
2
383
24
117.076.933
1.148.966.529
Nel calcolo delle lunghezze chilometriche: le linee circolari vengono conteggiate con la lunghezza complessiva del giro; le
linee festive cui corrisponde anche una linea feriale vengono conteggiate una sola volta.
Sono state incluse anche le fermate servite da Roma Tpl.
Attualmente la linea 3, a causa di lavori in corso sui binari, è gestita con bus, di conseguenza le linee servite da tram attive
sono 5.
Le linee 90 e 90D sono state considerate distinte.
vett.km: chilometri percorsi complessivamente dalle vetture utilizzate per il servizio.
Sono stati inclusi anche i passeggeri trasportati da Tevere Tpl.
7
Dotazione capolinea, fermate, nodi e/o parcheggi di scambio
Impianti
Prisma/tavoletta porta orario
Capolinea
•
Palina elettronica con display
Pannelli informazioni e mappe
Meb/Mebit
(emettitrici automatiche di biglietti)
8
Fermate
Nodi e/o
parcheggi
di scambio
•
(linee esatte
e linee notturne)
a maggior affluenza
con pensiline
con pensiline
•
a maggiore affluenza
a maggiore affluenza
•
Frequenza dei passaggi (intervalli minimi e massimi e frequenza media)
Giorni feriali
Linee
%
Express
2%
Urbane ad
alta frequenza
10%
Urbane a
media frequenza
49%
Urbane
a bassa frequenza
28%
Esatte
(ad orario)
2%
Notturne
(ad orario)
7%
Giorni festivi
orario invernale
(int. min – max e medio)
orario estivo
tutto l’anno
di punta
(7 – 9)
(17 – 19)
di basso utilizzo
(11 – 13)
(14 – 16)
di punta
(7 – 9)
(17 – 19)
di basso utilizzo
(11 – 13)
(14 – 16)
di punta
(11 – 13)
(17 – 19)
di basso utilizzo
(7 – 9)
(14 – 16)
4’ – 9’
5’ – 9’
6’ – 10’
6’ – 10’
7’ – 10’
7’ – 11’
media 6’
media 6’
media 7’
media 8’
media 8’
media 9’
4’ – 10’
4’ – 20’
4’ – 10’
5’ – 19’
6’ – 12’
6’ – 19’
media 8’
media 9’
media 8’
media 9’
media 8’
media 10’
10’ – 20’ 10’ – 30’ 10’ – 30’ 10’ – 35’ 11’ – 40’ 11’ – 45’
media 14’
media 16’
media 15’
media 17’
media 16’
media 17’
20’ – 60’ 21’ – 60’ 21’ – 60’ 21’ – 60’ 21’ – 60’ 22’ – 60’
media 30’
media 32’
media 32’
media 32’
media 34’
media 35’
22’ – 60’ 25’ – 60’ 25’ – 60’ 25’ – 60’ 22’ – 60’ 20’ – 60’
media 42’
media 45’
media 45’
media 45’
media 42’
media 39’
15’ – 60’ 15’ – 60’ 15’ – 60’ 15’ – 60’ 15’ – 60’ 15’ – 60’
media 26’
media 38’
media 26’
media 38’
media 26’
media 38’
Legenda
express – linee veloci (ad alta frequenza) caratterizzate da percorsi lunghi con poche fermate.
esatte – sono linee ad orario perlopiù periferiche,
con gli orari dei passaggi indicati ad ogni fermata.
urbane – linee a frequenza alta, media o bassa,
programmata in base al percorso e alla destinazione, al tasso di utilizzo, al periodo dell’anno cui si fa
riferimento, al giorno (feriale o festivo), alla fascia
oraria. Si possono distinguere in:
- ad alta frequenza (intervallo massimo inferiore
a 10 minuti) – collegano perlopiù aree interessate da alto afflusso di persone (scuole, ospedali, ASL, stazioni ferroviarie, zone ad alta densità
abitativa ecc…). Nella definizione del valore medio delle frequenze, sono escluse le linee scolastiche e le cimiteriali, che per la loro specificità
sono caratterizzate da intervalli dei passaggi non
omogenei, sia nell’arco del giorno che dell’anno.
- a media e a bassa frequenza (intervallo massimo superiore a 10 minuti) – attraversano e
collegano i percorsi delle linee express, delle
urbane ad alta frequenza e delle linee ferroviarie
(metropolitane e ferrovie regionali), assicurando
la capillarità della rete di trasporto pubblico.
notturne – linee ad orario attive dopo la mezzanotte e fino alle 5.30 circa del mattino, con gli orari
dei passaggi indicati ad ogni fermata. Hanno una
programmazione legata al giorno della settimana e
non al periodo dell’anno, pertanto gli orari di punta
si riferiscono al venerdì e sabato, mentre gli orari di
basso utilizzo dalla domenica al giovedì.
9
Trasporto pubblico su metropolitana
Il servizio di metropolitana viene erogato sulle due linee A e B per un’estensione complessiva della
rete pari a circa 37 km.
Attiva dal 1980, la Linea A effettua un percorso di oltre 18 km, che viene coperto da capolinea a
capolinea in un tempo medio di 41 minuti ed è dotata di 27 fermate/stazioni (due delle quali di
interscambio con la rete ferroviaria); il servizio giornaliero viene erogato mediante l’impiego di circa
33 treni. La linea B, operativa sin dal 1955 lungo la tratta Laurentina-Termini (km 10,570), dal 1990
è stata prolungata fino a Rebibbia; allo stato attuale la linea si sviluppa lungo un percorso di oltre
18 km, con 22 fermate/stazioni (tre delle quali in connessione con la rete ferroviaria) e un tempo
medio di percorrenza di 34 minuti. L’erogazione giornaliera del servizio è garantita da circa 21 treni.
Dati strutturali (31-12-09)
Linea A
Anagnina-Battistini
Linea B
Rebibbia-Laurentina
5.30-23.30
5.30-1.30
18,424
27
41 min
50
22.304.629
5.30-23.30
5.30-1.30
18,151
22
34 min
36
15.269.708
orario di inizio e fine servizio
lunedì-giovedì e domenica
venerdì e sabato
lunghezza percorso (km)
stazioni
tempo di percorrenza
treni (parco rotabili)
volume di produzione (vett.km)6
passeggeri trasportati nel 2009
335.984.254
Frequenza dei passaggi (intervalli minimi e massimi)
Giorni feriali
orario invernale (min - max)
Linea
tutto l’anno (min - max)
ora di punta
ora basso utilizzo
nell’arco del giorno
(escl. fascia serale)
3’30’- 4’00’’
3’40’’- 4’00’’
4’15’’- 6’00’’
3’40’’ - 5’00”
4’50”- 5’40”
5’30”- 6’40”
6’40”- 7’20”
4’50’’ - 5’20”
ora di punta
ora basso utilizzo
Linea A
2’50”- 3’00”
Linea B
3’50”- 4’15”
10
Sabato e festivi
orario estivo (agosto) (min - max)
Dotazione Stazioni Linea A
Stazioni
Scale Ascensori
mobili
Acc.
bici
WC
Locali
commerciali
Battistini
Cornelia
Baldo degli Ubaldi
Valle Aurelia
Cipro – Musei Vaticani
Ottaviano – S. Pietro
Lepanto
Flaminio
Spagna
Barberini
Repubblica
Termini
Vittorio Emanuele
Manzoni
S. Giovanni
Re di Roma
Ponte Lungo
Furio Camillo
Colli Albani
Arco di Travertino
Porta Furba – Quadraro
Numidio Quadrato
Lucio Sestio
Giulio Agricola
Subaugusta
Cinecittà
Anagnina
uscita Trinità dei Monti PS Parcheggio di scambio
MEB8
Biglietterie
ATAC
PS
PS
PS
PS
PS
PS
in fase di apertura all’esercizio
8
Emettitrici automatiche di biglietti.
11
Dotazione Stazioni Linea B
Stazioni
Scale Ascensori
mobili
Rebibbia
Ponte Mammolo
S.M. del Soccorso
Pietralata
Monti Tiburtini
Quintiliani
Tiburtina
Bologna
Policlinico
Castro Pretorio
Termini
Cavour
Colosseo
Circo Massimo
Piramide
Garbatella
Basilica S. Paolo
Marconi
Eur Magliana
Eur Palasport
Eur Fermi
Laurentina
Acc.
bici
WC
Locali
MEB8 Biglietterie
commerciali
ATAC
PS
P 10 posti
PS
PS
PS
9
montascale
montascale
montascale
P 10 posti
P 10 posti
PS
P 12 posti
P 12 posti
PS
PS Parcheggio di scambio
Dotazione treni
Indicazione percorso e stazioni Annuncio vocale di prossima fermata
Avvisatore acustico apertura/chiusura porte
Video informativi a bordo
Linea A Linea B
•
•
•
•
•
•
•
•
Informazioni fisse in stazione
Mappa delle metro e delle ferrovie metropolitane a Roma
Mappa di Roma e del centro città
Mappa stradale della zona limitrofa la stazione con indicazione
dei percorsi del trasporto urbano di superficie Mappa del servizio di superficie extraurbano
Cartelli informativi delle condizioni di trasporto
9
Ascensore atrio strada in ristrutturazione.
12
Linea A Linea B
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Il servizio di ferrovia metropolitana regionale viene svolto sulle tre linee Roma-Lido, Roma-Giardinetti10 e Roma-Viterbo per un’estensione complessiva di circa 140 km. Sulla linea Roma-Viterbo
si svolgono due servizi: urbano, da Piazzale Flaminio a Montebello, ed extraurbano, da Piazzale
Flaminio a Viterbo.
Roma-Lido
05.18 - 23.30
orario di inizio e fine servizio
Roma-Giardinetti Roma-Viterbo
05.30 - 22.30
da P.le Flaminio
Lun/sab
5.40 - 22.40
Domenica e festivi
5.50 - 22.10
da Montebello
Lun/sab
6.09 - 23.09
Domenica e festivi
6.18 - 22.38
Lunghezza di esercizio (km)
fermate/stazioni - tratta urbana
28,359
9,03
101.885
13
19
15
25
fermate/stazioni - tratta extraurbana
37’
tempo di percorrenza - tratta urbana
31’
155’
tempo di percorrenza - tratta extraurbana
Treni (parco rotabile)
volume di produzione - tratta urbana (vett.km )
6
38
29
26
9.976.567
2.816.870
2.244.078
2.462.305
volume di produzione - tratta extraurbana (vett.km )
6
passeggeri trasportati nel 2009
22’
32.859.249
8.214.812
10.649.227
10
Attualmente, a seguito dell’apertura dei cantieri della linea C, la linea è limitata a Giardinetti.
13
Dotazione Stazioni Linea Roma-Lido
Scale
mobili
Stazioni
Ascensori
C.Colombo
Castel Fusano
Stella Polare
Lido Centro
Lido Nord
Ostia Antica
Acilia
Casal Bernocchi – Centro Giano
Vitinia
Tor di Valle
Magliana
Basilica S.Paolo
Porta S.Paolo
Acc.
bici
WC
Locali
commerciali
MEB8
P 20 posti
P 20 posti
P 10 posti
P 10 posti
PS
P 10 posti
PS
P 10 posti
P 20 posti
PS Parcheggio di scambio
Frequenza media – Roma-Lido
Lunedì/Venerdì
orario
annuale
5.30/6.30
Domenica e festivi
agosto
orario
invernale
13'
13'
6.30/8.30
8'
8.30/12.00
Sabato
agosto
orario
estivo
orario
annuale
orario estivo
30'
30'
30'
13'
13'
10'
30'
30'
30'
8'
8'
14'
15'
15'
12'
9'
14'
10'
12.00/12.30
15'
15'
15'
12'
9'
15'
13'
12.30/15.00
13'
13'
30'
30'
30'
13'
13'
15.00/17.00
15'
15'
15'
12'
12'
15'
15'
17.00/19.00
11'
11'
15'
12'
12'
15'
10'
19.00/21.00
15'
15'
30'
30'
30'
15'
15'
21.00/23.30
15'
15'
30'
30'
30'
15'
15'
15'
15’
23.30/24.00
eccetto agosto
Legenda
orario annuale - Lunedì/Venerdì
orario valido in tutti i mesi dell’anno ad eccezione di agosto
orario invernale - Domenica e festivi
orario valido nei seguenti mesi: gennaio, febbraio, marzo,
aprile, ottobre, novembre e dicembre
orario estivo - Domenica e festivi
orario valido nei seguenti mesi: maggio, giugno, luglio e
settembre
14
orario annuale - Sabato
orario valido nei seguenti mesi: gennaio, febbraio, marzo,
aprile, agosto, ottobre, novembre e dicembre
orario estivo eccetto agosto - Sabato
orario valido nei seguenti mesi: maggio, giugno, luglio e
settembre
Dotazione Stazioni Linea Roma-Giardinetti
Scale
mobili
Stazioni
Ascensori
Acc.
bici
Locali
commerciali
WC
MEB8
Roma Laziali
S.Bibiana
P.Maggiore
Ponte Casilino
S.Elena
Villini
Alessi
Filarete
Torpignattara
Berardi
Centocelle - Balzani
Centocelle
Togliatti
Grano
Alessandrino
Torre Spaccata
Torre Maura
Walter Tobagi
Giardinetti
Frequenza media – Roma-Giardinetti
lunedi-venerdi
feriale
(eccetto luglio
e agosto)
sabato
(eccetto luglio e
agosto)
domenica
e festivi
(eccetto agosto)
feriale luglio
dall’1 all’11
feriale luglio
dal 12 al 31
agosto
dall’1 al 16
agosto
dal 17 al 31
5.30/6.30
7'
7'
7'
7'
7'
10'
7'
6.30/11.00
5'
5'
7'
5'
7'
10'
7'
11.00/15.00
5'
6'
7'
6'
7'
10'
7'
15.00/20.00
6'
6'
7'
6'
7'
10'
7'
20.00/22.30
6'
8'
10'
8'
10'
12'
10'
15
Dotazione Stazioni Linea Roma-Viterbo (tratta urbana)
Scale
mobili
Stazioni
Ascensori
Montebello
Giustiniana
Prima Porta
La Celsa
Labaro
Centro Rai
Saxa Rubra
Grottarossa
Due Ponti
Tor di Quinto
Monte Antenne
Campi Sportivi11
Acqua Acetosa
Euclide
Flaminio
Acc.
bici
WC
Locali
commerciali
MEB8
PS
PS
PS
PS
in fase di apertura all’esercizio PS Parcheggio di scambio
Frequenza media (tratta urbana)12 – Roma-Viterbo
feriale
feriale
festivi
(luglio/agosto)
5.40/8.00
8'
8'
20'
8.00/9.00
8'
9'
20'
9.00/11.00
11'
11'
20'
11.00/13.00
12'
12'
20'
13.00/14.30
10'
10'
20'
14.30/20.30
12'
12'
20'
20.30/22.00
16'
16'
30'
22.00/22.40
20'
20'
30'
11
Attualmente la fermata è chiusa per i lavori di ristrutturazione che prevedono anche l’abbattimento di tutte le barriere
architettoniche.
16
Dotazione Stazioni Linea Roma-Viterbo (tratta extraurbana)
Stazioni
Scale
mobili
Ascensori
Acc.
bici
WC
Locali
MEB8
commerciali
Viterbo
Bagnaia
Vitorchiano
La Fornacchia
Santa Lucia
Soriano del Cimino
La Selva
Vallerano
Vignanello
Caldarelli
Corchiano
Fabrica di Roma
Faleri
Catalano
Civita Castellana
Ponzano
Pian Paradiso
S.Oreste
Rignano
Morolo
Magliano Romano
Morlupo
Castel Nuovo di Porto
Riano
Sacrofano
12
Le frequenze della tratta extraurbana non sono sintetizzabili per fasce orarie.
17
La sosta tariffata sul territorio comunale è attiva nelle aree della città che possono definirsi, per
densità abitativa e presenza di attività commerciali, ad elevata rilevanza urbanistica e quindi caratterizzate da particolari condizioni di traffico e sosta di mezzi privati, per intensità e congestione.
La sosta nelle strisce blu della città è soggetta al pagamento della tariffa oraria, che si differenzia tra
zone interne ed esterne alla ZTL del centro storico, ma prevede anche delle tariffe agevolate per la
sosta breve, per la sosta gionaliera e per la sosta nel corso del mese solare.
In alcune zone con le strisce blu sono presenti aree di sosta dove è prevista la tariffa di prossimità
per agevolare la sosta di lunga durata in presenza di particolari punti di interesse della città.
Negli ambiti di sosta con le strisce blu e in prossimità di alcuni ospedali sono previsti inoltre stalli di
sosta gratuita, delimitati da strisce bianche, regolamentata con disco orario per un massimo 3 ore.
L’orario principale nel quale gli stalli delimitati dalle strisce blu vengono soggetti a tariffazione, è
compreso tra le 8 e le 19/20 durante i giorni feriali. In alcune strade l’orario viene esteso fino alle
ore serali/notturne (fino alle 23 o fino alle 3) in particolare nelle zone centrali incluse nella ZTL o
in alcune vie in cui esiste una elevata richiesta di sosta nelle ore notturne (per conoscere gli orari
dettagliati per ambito si veda il sito www.atac.roma.it).
Ambiti territoriali a sosta tariffata (n.)
Estensione territoriale (kmq)
Posti auto tariffati
Posti a sosta gratuita (max 3 ore)13
di cui presso gli ospedali
Parcometri
28
37
73.712
17.644
1.285
2.578
Sanzioni elevate nel 2009 484.137
13
Il limite delle tre ore di sosta non è applicabile ai residenti, che hanno sempre diritto alla sosta gratuita illimitata, ad
eccezione delle aree presso gli ospedali per cui il limite delle tre ore è applicabile a tutti (residenti e non).
18
Ambiti territoriali a sosta tariffata su strada (31-12-09)
Appio Latino (Municipio 9)
Ostiense entro cinta ferroviaria (Municipio 1)
Aurelio (Municipio 18)
Ostiense fuori cinta ferroviaria (Municipio 11)
Borgo (Municipio 17)
Parioli (Municipio 2)
Centro Storico (Municipio 1)
Pinciano (Municipio 2)
Campitelli Ripa (Municipio 1)
Prati (Municipio 17)
Castro Pretorio (Municipio 1)
Ripa (Municipio 1)
Celio (Municipio 1)
San Saba (Municipio 1)
Della Vittoria (Municipio 17)
Salario (Municipio 2)
Esquilino (Municipio 1)
Tiburtino (Municipio 3)
Europa (Municipio 12)
Testaccio (Municipio 1)
Flaminio (Municipio 2)
Trastevere (Municipio 1)
Ludovisi Sallustiano (Municipio 1)
Trieste (Municipio 2)
Monti (Municipio 1)
Trionfale (Municipio 17)
Nomentano (Municipio 3)
Tuscolano (Municipio 9)
Sosta di scambio
L’opportunità di favorire in città una sempre maggior intermodalità fra sistema di trasporto pubblico
e mezzo privato passa anche attraverso la disponibilità di parcheggi di scambio, che consentono di
limitare l’uso del mezzo proprio al perimetro più esterno del territorio urbano, per privilegiare nelle
aree centrali le linee metroferroviarie (metropolitana e ferrovie) e i bus urbani o extraurbani.
Atac gestisce 30 parcheggi di scambio presso i quali gli abbonati Metrebus, le persone con disabilità e le altre categorie esenti da pagamento14 possono usufruire di sosta gratuita negli orari
di apertura, ovvero nei giorni feriali dalle 6.00 alle 22.00 (ad eccezione dei parcheggi multipiano
di Anagnina A e C, Laurentina, Magliana e Cinecittà che sono aperti tutti i giorni feriali e festivi
con orario 05.15-00.15, venerdì e il sabato 05.15-02.15). Per i cittadini che non rientrano in tali
categorie il parcheggio è tariffato.
Impianti di parcheggio
Posti auto disponibili
Ingressi/giorno15 di cui non paganti
Modalità di pagamento
30
12.276
12.692
90 %
impianti automatizzati, parcometri
14
Le categorie esentate dal pagamento della sosta nei parcheggi di scambio sono individuate dalla Delibera del Consiglio
Comunale. n.178/00 e succ. mod.
15
Media annua per giorno feriale tipo.
19
Dotazione parcheggi di scambio
Impianti
Localizzazione
Anagnina
Via Tuscolana
Anagnina A e C
Via Giudice
Anagnina B
Angelo Emo
Posti
auto
Posti auto
per persone
con disabilità
Interscambio con
trasporto pubblico
128
6
Metro A e linee di superficie
1.460
35
Via Otello Stefanini
295
6
Via G. Di Bartolo
(staz. Valle Aurelia)
122
4
Metro A, FM3 e linee di superficie
Arco di Travertino
Via Carroceto
409
9
Mattia Battistini
Via Lucio II
169
8
Cipro
Via Cipro
279
5
Cinecittà
Via Tuscolana
(fronte studi Cinecittà)
570
22
Elio Rufino
Via Marco e Marcelliano
123
4
Grotte Celoni
Via Casilina
520
12
RM/Pantano e linee di superficie
La Celsa
Via Flaminia
121
4
RM/Viterbo e linee di superficie
La Giustiniana
Via Bassano Romano
231
5
FM3 e linee di superficie
La Storta
Via della Storta
478
11
Labaro
Via Flaminia
Laurentina (multipiano) Via F. De’ Suppé
linee di superficie
205
4
1.241
27
Metro B e linee di superficie
Metro B, RM/Lido e linee di superficie
Magliana (multipiano)
Via di Val Fiorita
942
20
Montebello
Via Flaminia
342
8
Nomentana
Via Val D’Aosta
101
4
Nuovo Salario
Via Serpentara
222
-
Ostiense
Via Ostiense
(adiac. staz. Magliana)
148
3
Metro B, RM/Lido e linee di superficie
Palmiro Togliatti
Via Palmiro Togliatti
(staz. Ponte Mammolo)
419
-
Ponte Mammolo 1
Via delle Messi d’Oro
1.299
18
Ponte Mammolo 2
Rampa di collegamento
Via Tiburtina - Via Palmiro Togliatti
261
10
Rebibbia
Via Casal de’ Pazzi
131
5
S. Maria del Soccorso
Via Tiburtina
558
17
Saxa Rubra
Vle Maurizio Barendson
493
6
Stazione Tiburtina
Via Pietro l’Eremita
126
3
Metro B, FM1 e linee di superficie
Stazione S. Pietro
Via della Stazione S. Pietro, 52
142
6
FM3, FM5 e linee di superficie
Villa Bonelli
Via della Magliana Nuova
324
5
Vitinia
Via Ostiense
146
4
RM/Lido e linee di superficie
12.005
271
Totale (nei 30 parcheggi di scambio)
20
Servizio scolastico
Il Comune di Roma, in esecuzione di quanto previsto dalla Legge Regionale n. 29 del 30 maggio
1992, recante norme per l’attuazione per il diritto allo studio, assicura l’erogazione del servizio di
trasporto riservato scolastico per gli alunni della scuola dell’infanzia e dell’obbligo, anche appartenenti a comunità nomadi, nonché agli alunni diversamente abili della scuola dell’infanzia, dell’obbligo e della scuola secondaria di II grado.
Il servizio viene garantito agli studenti nel rispetto del calendario scolastico approvato dalla Giunta
Regionale del Lazio. In particolare, per l’anno scolastico 2010-2011, il servizio verrà attivato il 13
settembre 2010, data di inizio delle lezioni per gli studenti della scuola dell’infanzia e della scuola
primaria e secondaria di I grado e II grado. Il servizio avrà termine in data 11 giugno 2011, per gli
allievi delle scuole primaria e secondaria di I e II grado, ed in data 30 giugno 2011, per i bambini
della scuola dell’infanzia. Il servizio non verrà erogato la domenica, nei giorni di festività nazionale
e comunale, durante la sospensione per le vacanze natalizie (dal 23 dicembre 2010 al 8 gennaio
2011) e durante la sospensione per le vacanze pasquali (dal 21 aprile al 27 aprile 2011).
Le attività di trasporto vengono svolte da vettori individuati a seguito di gara ad evidenza pubblica
europea, bandita da Atac, in qualità di stazione appaltante. Ogni vettura in servizio è facilmente identificabile, in quanto espone due targhe ben visibili con l’indicazione del numero della linea esercitata.
Su ciascun veicolo che effettua il trasporto scolastico è sempre presente personale di assistenza.
Questa attività di bordo è svolta da personale appartenente a Enti/Aziende individuati dal Comune
di Roma attraverso gara pubblica.
Il servizio di trasporto scolastico è riservato agli studenti normodotati, anche appartenenti a comunità nomadi, che frequentano le scuole dell’infanzia, primarie e secondarie di I grado, residenti in
zone non servite, o poco servite, dal trasporto pubblico locale ed agli alunni diversamente abili che
frequentano le scuole dell’infanzia, primarie e secondarie di I e II grado.
In particolare, hanno diritto al trasporto:
- gli alunni normodotati della Scuola dell’Infanzia e dell’obbligo che frequentano scuole pubbliche
e sono domiciliati nel Comune di Roma, purché, in ottemperanza a quanto disposto dalla normativa
vigente, le loro abitazioni e le scuole abbiano distanze dalle fermate dei mezzi pubblici superiori
a 300 – 500 – 1.000 metri, rispettivamente per la Scuola dell’Infanzia, Elementare e Media. Tali
distanze sono considerate le distanze massime percorribili a piedi da parte degli studenti;
- gli alunni rom appartenenti a famiglie nomadi ubicate in campi lontani dagli itinerari dei servizi
pubblici hanno diritto al trasporto scolastico, che viene assicurato nell’ambito del progetto di
scolarizzazione predisposto dal Comune di Roma;
- gli alunni diversamente abili, per i quali il servizio di trasporto è attivato per la frequenza alle
scuole dell’infanzia e dell’obbligo pubbliche del territorio del Municipio di appartenenza, fatta
eccezione per la frequenza a scuole specializzate. Non è attivato il servizio per le scuole private o
parificate, anche se specializzate per l’accoglienza di alunni portatori di handicap. Viene escluso
anche il trasporto degli alunni diversamente abili, presso i centri di formazione professionale, ad
eccezione di quelli gestiti direttamente dal Comune.
Per quanto riguarda il trasporto dedicato agli alunni normodotati, il servizio – svolto con
scuolabus o autobus GT – è articolato su linee con itinerari e fermate prefissati. In particolare,
le fermate vengono localizzate in punti baricentrici rispetto alle abitazioni di gruppi di utenti
residenti in aree limitrofe.
21
Le linee a servizio degli alunni appartenenti a comunità nomadi vengono esercite con autobus
e svolgono il servizio tra i campi di residenza e le scuole di destinazione.
Il servizio dedicato agli alunni diversamente abili, svolto con vetture cat.M1 attrezzate anche con
pedane mobili per utenti in carrozzina, è di tipo “porta a porta” tra le abitazioni degli studenti e le scuole.
Linee dedicate ad alunni normodotati
di cui appartenenti a comunità nomadi
Linee dedicate ad alunni diversamente abili
di cui esercite con vetture elettriche
Alunni normodotati trasportati
di cui appartenenti a comunità nomadi
Alunni diversamente abili trasportati
di cui non deambulanti
di cui deambulanti
284
31
180
15
14.000
350
850
240
610
BusAbile
Il servizio BusAbile svolto da Atac per conto del Comune di Roma - Assessorato alle Politiche Sociali
- Dipartimento V, è rivolto a persone con difficoltà motorie e non vedenti che non possono utilizzare
i normali mezzi di trasporto e che necessitano di spostarsi nell’ambito del Comune di Roma per
motivi di lavoro, studio o terapie riabilitative e, con limitazioni, per attività sociali svolte presso enti.
Sono attive, inoltre, convenzioni con enti ed associazioni, pubblici e privati, per il trasporto di cittadini
diversamente abili e persone a ridotta capacità motoria.
Il servizio viene assegnato, mediante gara rispettosa delle norme europee, ad imprese private alle
quali vengono affidate le vetture di cat. M1, tutte equipaggiate con pedana di sollevamento e dispositivi di sicurezza per le carrozzine. Atac ha, recentemente, implementato il parco veicoli con ulteriori
25 autovetture Fiat Punto, messe a disposizione di utenti disabili, deambulanti e non vedenti.
La gestione del servizio è curata da Atac, attraverso la Centrale Operativa dedicata a “Fabrizio Bellocchio” e il Dipartimento V - Politiche Sociali.
Complessivamente, Atac mette in campo, ogni giorno, oltre 110 mezzi a disposizione degli utenti.
Vetture a disposizione BusAbile
110
Trambus Open S.p.a. tramite una flotta imponente di autobus tradizionali a due piani scoperti double decker open top - e innovativi ad un piano scoperto, gestisce a Roma due linee turistiche:
110 Open
La linea turistica 110 Open, con capolinea in piazza dei Cinquecento – Stazione Termini, attraversa
22
il centro storico della capitale toccando le mete di principale interesse storico, artistico, archeologico
e monumentale della capitale.
La linea è attiva tutti i giorni dell’anno, feriali e festivi, con frequenza ogni 15 minuti circa dalle ore
8:30 alle ore 20:30. L’itinerario completo si svolge in circa 2 ore, lungo un percorso di circa 11 fermate. La linea è gestita con in media 14 autobus scoperti a due piani dotati di sistema audioguida
in 8 lingue (italiano, francese, inglese, tedesco, spagnolo, russo, cinese, giapponese), postazione
disabile e monitor interno per visione dal secondo piano.
La validità del biglietto è di 24 o 48 ore con formula Stop&Go (possibilità di salire e scendere ad
ogni fermata).
E’ prevista la distribuzione gratuita a bordo vettura della mappa ufficiale del Comune di Roma e di
auricolari usa e getta.
Archeobus
La linea turistica Archeobus, con capolinea in piazza dei Cinquecento – Stazione Termini, si sviluppa
all’interno del centro storico romano e prosegue lungo il Parco dell’Appia Antica.
E’ attiva tutti i giorni, feriali e festivi, con partenze ogni 30 minuti circa dalle 9.00 alle 16.30.
L’itinerario completo si svolge in circa 1 ora e 30 minuti lungo un percorso di 14 fermate. La linea
è gestita con in media 3 autobus ad un piano scoperto dotati di sistema audio-guida in 8 lingue
(italiano, francese, inglese, tedesco, spagnolo, russo, cinese, giapponese), postazione disabile e
pedana di sollevamento al primo piano scoperto.
La validità del biglietto è di 24 o 48 ore con formula Stop&Go (possibilità di salire e scendere ad
ogni fermata).
E’ prevista la distribuzione gratuita a bordo vettura della mappa ufficiale del Comune di Roma e di
auricolari usa e getta.
Parco mezzi
di cui a due piani scoperti
di cui ad un piano scoperto
Passeggeri trasportati
di cui per la linea 110 Open
di cui per la linea Archeobus
26 autobus
22
4
385.000
336.645
55.143
23
4
Impianti per la sicurezza (video sorveglianza e colonnine SOS)
Nel 2008 l’Amministrazione comunale ha intrapreso un Piano pluriennale per la messa in sicurezza di 136 siti individuati tra i principali nodi del trasporto urbano (stazioni ferroviarie e di metropolitana, capolinea bus, parcheggi di scambio), per cui è stato valutato necessario migliorare
le condizioni generali di sicurezza e del decoro urbano. Ad Atac è stato affidato il coordinamento
del Piano, l’analisi di rischio per l’individuazione dei luoghi su cui intervenire in via prioritaria e
la realizzazione degli interventi. Fino ad oggi si è operato su 32 siti con interventi consistenti nel
miglioramento dell’illuminazione dei luoghi di transito/sosta e nell’installazione di telecamere e
colonnine SOS che, collegate ad una Sala Operativa, consentono il monitoraggio in tempo reale
delle aree e il coinvolgimento tempestivo delle Forze dell’Ordine in caso di necessità.
24
Nei primi 32 siti sono state installate complessivamente 1.030 telecamere e 120 colonnine SOS.
Sito
Servizio di tpl offerto
Colosseo
Linea metro B
Municipio
I
Acqua Acetosa
FS linea Roma-Viterbo
II
Tiburtina
Linea metro B; FS linea FR1; Parcheggio
III
Nomentana
FS FR1; Parcheggio
IV
Ponte Mammolo
Linea metro B; Parcheggio (1 e 2)
V
Prenestina
FS linea FR2; Parcheggio
VI
Capolinea Via Boglione
Linea 541
VII
Tuscolana
FS linea FR1
IX
Anagnina
Linea metro A; Parcheggio (a, b, c)
X
Torricola
FS linea FR7
XI
Tor di Valle
FS linea Roma-Lido
XII
Magliana
Linea metro B; FS linea Roma-Lido; Parcheggio
XII
Capolinea Via Idroscalo
Linee 014 e 015
XIII
Muratella
FS linea FR1
XV
Trastevere
FS linee FR1 e FR5
XVI
Quattro Venti
FS linea FR3
XVI
Cipro
Linea metro A; Parcheggio
XVII
Mattia Battistini
Parcheggio
XVIII
La Storta
Parcheggio
XIX
Saxa Rubra
FS linea Roma-Viterbo; Parcheggio
XX
Labaro + Park ATAC
XX
Tor di Quinto
XX
Capolinea Via Andersen
Linea 916
XIX
Nuovo Salario16
FS Linea FR1; Linea 335; Parcheggio
IV
Rebibbia
Linea Metro B; Parcheggio
V
Magliana16
Parcheggio multipiano
XII
Valle Aurelia16
FS Linea FR3; Linea Metro A; Parcheggio
Castel Fusano16
Linea Roma - Lido
XIII
Acilia
Linea Roma - Lido
XIII
FS Linea FR6
X
Linea Roma - Pantano
VI
Linea 135
IV
17
16
Capannelle16
Ponte Casilino
16
Capolinea Via Settebagni16
XVII - XVIII
16
Installazione completata, in attesa di connessione rete dati.
Lavori in corso.
17
25
5
Accessibilità e servizi per le persone con disabilità
L’Amministrazione comunale è impegnata da tempo nel progressivo abbattimento delle barriere
architettoniche presenti sul territorio urbano allo scopo di assicurare ai cittadini con disabilità,
temporanee o permanenti, la migliore fruibilità dei servizi alla mobilità. Atac è coinvolta nei processi di progettazione, realizzazione e gestione di alcune infrastrutture e specifici servizi dedicati.
Servizi di superficie
L’accessibilità del servizio di superficie all’utenza con una diversa abilità motoria è facilitata da un
parco mezzi che presenta per circa il 70% vetture equipaggiate di pedana mobile per la salita delle sedie a ruote e area attrezzata per il loro ancoraggio. Per le persone con disabilità visiva sono
attivi, in via sperimentale su 20 linee bus e una linea tram, annunci vocali a bordo e in fermata,
mentre su alcune paline elettroniche si sta testando un sistema di vocalizzazione delle informazioni su display (linee in arrivo e tempi di attesa previsti alla fermata). Inoltre, tutte le nuove banchine di fermata e quelle in ristrutturazione vengono dotate di scivoli e rampe nonché di percorsi
tattili per consentire l’accesso a tutta l’utenza diversamente abile. Infine, Atac garantisce 6 linee,
(H, 81, 85, 90, 170, 490), completamente attrezzate per il trasporto dei diversamente abili.
L’accessibilità delle linee di metropolitana è il risultato di progressivi interventi per l’adeguamento
di impianti, mezzi e strutture:
• sulla linea A sono in servizio 45 treni attrezzati anche per il trasporto di disabili su sedia a
ruote, dotati di avvisatore acustico di fermata e di sistema automatico di apertura/chiusura
delle porte in sicurezza;
• sulla linea B sono in servizio 36 treni attrezzati anche per il trasporto di disabili su sedia a
ruote, dotati di avvisatore acustico di fermata e di sistema automatico di apertura/chiusura
delle porte in sicurezza;
• i treni della linea B sono dotati di barriere in gomma a protezione degli spazi intra-vagoni;
• 11 stazioni della linea A, compresa Manzoni recentemente ristrutturata, sono dotate di percorsi
e mappe tattili per i disabili visivi, le restanti 15 di un codice di arresto pericolo lungo la banchina; tutti gli ascensori presenti sono dotati di pulsantiera in Braille e di annunciatore di sintesi
vocale (italiano/inglese) che informa sulle varie fasi di funzionamento e sul piano servito;
• le stazioni della linea B sono dotate di percorsi e mappe tattili, di ascensori con pulsantiera
in Braille e annunciatore di sintesi vocale (italiano/inglese) che informa sulle varie fasi di funzionamento e sul piano servito, mentre sono installati impianti montascale nelle tre stazioni
prive di ascensori;
• tutte le stazioni delle due linee saranno interessate da un piano per l’installazione ex novo o
l’adeguamento di mappe e percorsi tattili, secondo il modello realizzato nella stazione Manzoni;
• è in corso il progetto di ristrutturazione del “nodo Termini” secondo criteri di accessibilità e sicurezza.
26
Accessibilità Linea A
Stazioni
Ingressi
ed interni
Ascensori
WC
Ausili e soluzioni per
persone non vedenti
ed ipovedenti18
Battistini
Cornelia
Baldo degli Ubaldi
Valle Aurelia
Cipro
Ottaviano – S. Pietro/Musei Vaticani19
Lepanto19
Flaminio19
Spagna19
Barberini19
Repubblica19
Termini20
Vittorio Emanuele19
Manzoni - Museo delle Liberazioni
S. Giovanni19
Re di Roma
Ponte Lungo
Furio Camillo
Colli Albani - Parco Appia Antica19
Arco di Travertino19
Porta Furba – Quadraro19
Numidio Quadrato19
Lucio Sestio19
Giulio Agricola19
Subaugusta
Cinecittà
Anagnina19
18
è previsto un piano di adeguamento o realizzazione dei percorsi tattili secondo le indicazioni progettuali concordate con
le Associazioni dei disabili visivi in occasione della recente realizzazione dei percorsi tattili nella stazione di Manzoni. Nella
stazione Termini le mappe e i percorsi tattili verranno attuati nell’ambito dei lavori del nodo.
19
Stazioni prive di percorsi tattili, ma con installazione lungo la banchina della striscia gialla di arresto-pericolo del tipo “tattile”.
20
Le mappe e i percorsi tattili verranno attuati nell’ambito dei lavori del nodo.
27
Accessibilità Linea B
Stazioni
Ingressi
ed interni
Ascensori
WC
persone non vedenti
ed ipovedenti
Rebibbia
Ponte Mammolo
S.M. del Soccorso
Pietralata
Monti Tiburtini
Quintiliani
Tiburtina
Bologna
Policlinico
Castro Pretorio
Termini
Cavour
Colosseo
Circo Massimo
Piramide
Garbatella
Basilica S. Paolo
Marconi
Eur Magliana
Eur Palasport
Eur Fermi
Laurentina
Legenda
Ingresso ed interno accessibili a persone su sedia a ruote
Ambienti senza gradini o con soglie fino a 2,5 cm; rampe con
pendenza inferiore o uguale all’8%; porte o passaggi con luce netta
minima di 75 cm; congrui spazi di manovra per la fruibilità interna;
collegamenti verticali; banchine a raso treno.
Ascensore accessibile
Porta con luce netta minima di 75 cm; profondità minima della
cabina 130 cm; spazio di manovra antistante di 150x150 cm.
28
WC - Sevizio igienico accessibile
Porta con luce netta di 75 cm; possibilità di manovra per la sedia a
ruote all’esterno ed all’interno; possibilità di accostamento laterale
(min.80 cm) o obliquo al WC; presenza di sostegni accanto al WC.
Ausili e soluzioni per persone non vedenti ed ipovedenti
Ausili e soluzioni specificate di volta in volta.
Ferrovia metropolitana
L’accessibilità delle stazioni/fermate della ferrovia metropolitana Roma-Lido viene favorita
dall’esistenza di una serie di ausili sia per persone con difficoltà motoria che per non vedenti o
ipovedenti (percorsi e mappe tattili, rialzo del piano banchina per l’incarrozzamento delle sedie a
rotelle, collegamenti verticali...).
Nell’ambito dei lavori di ammodernamento e potenziamento della tratta urbana della Roma–Viterbo
prosegue la ristrutturazione delle stazioni e fermate al fine di renderle accessibili tramite l’abbattimento delle barriere architettoniche21.
Accessibilità Roma-Lido
Stazioni
Porta San Paolo
Ingressi
ed interni
Ascensori
WC
persone non vedenti
ed ipovedenti
ingresso
lato MB
San Paolo Basilica
Magliana
Tor di Valle22
Vitinia
Casal Bernocchi
Acilia
Ostia Antica
Lido Nord
Lido Centro
Stella Polare
Castel Fusano
Cristoforo Colombo
21
L’attuale stazione di Prima Porta non è accessibile ai disabili per l’assenza di collegamenti verticali, ma nel progetto di rifacimento della nuova stazione è prevista l’installazione di ascensori. Per la stazione di P.le Flaminio si stanno ancora definendo
i dettagli progettuali. Infine nel progetto di ristrutturazione della stazione Centro Rai è prevista l’installazione di ascensori.
22
È stato approvato un progetto in Conferenza dei Servizi per il rifacimento totale della fermata che prevede anche l’accessibilità
ai diversamente abili.
29
Accessibilità Roma-Viterbo (tratta urbana)
Stazioni
Ingressi
ed interni
Ascensori
WC
persone non vedenti
ed ipovedenti
Flaminio
Euclide
Acqua Acetosa
Campi Sportivi11
Monte Antenne
Tor di Quinto
Due Ponti
Grottarossa
Saxa Rubra
Centro Rai
Labaro
La Celsa
Prima Porta
Giustiniana
Montebello
Legenda
Ingresso ed interno accessibili a persone su sedia a ruote
Ambienti senza gradini o con soglie fino a 2,5 cm; rampe con
pendenza inferiore o uguale all’8%; porte o passaggi con luce netta
minima di 75 cm; congrui spazi di manovra per la fruibilità interna;
collegamenti verticali; banchine a raso treno.
Ascensore accessibile
Porta con luce netta minima di 75 cm; profondità minima della
cabina 130 cm; spazio di manovra antistante di 150x150 cm.
30
WC - Sevizio igienico accessibile
Porta con luce netta di 75 cm; possibilità di manovra per la sedia a
ruote all’esterno ed all’interno; possibilità di accostamento laterale
(min.80 cm) o obliquo al WC; presenza di sostegni accanto al WC.
Ausili e soluzioni per persone non vedenti ed ipovedenti
Ausili e soluzioni specificate di volta in volta.
Sosta
La mobilità con mezzo privato (ad es. piedi, autovettura,..) dei diversamente abili viene supportata
attraverso la creazione, all’interno della Capitale, di una serie di impianti e strutture.
• Parcheggi riservati generici su strada
• Parcheggi riservati nominativi su strada
• Posti riservati nei parcheggi di scambio23 2.804
952
271
L’accessibilità di servizi turistici delle linee 110 open e Archeobus all’utenza con una diversa abilità motoria è facilitata da un parco mezzi al 100% dotato di vetture equipaggiate di pedana mobile
per la salita delle sedie a ruote e area attrezzata per il loro ancoraggio. Inoltre sui mezzi della
linea 110 open, sono disponibili monitor che permettono la visione dal secondo piano scoperto.
23
I posti per disabili disponibili presso i parcheggi di scambio sono diminuiti a seguito dell’apertura dei cantieri della linea C
di metropolitana.
31
6
Attenzione alla qualità
Risultati e impegni24
I servizi ai cittadini
Impegni
Livello
2009 raggiunto
Comfort
mezzi di superficie climatizzati (% su tot.)
82,3%
treni climatizzati metropolitane (% su tot.)
51,9%
treni climatizzati ferrovie metropolitane (% su tot.)
17,2%
fermate con pensiline (% su tot.)
13%
Tutela ambientale (mezzi di superficie)
mezzi a basso impatto ambientale (% su tot.)
74,6%
mezzi a metano (% su tot.)
13,8%
mezzi elettrici (bus, tram, filobus) (% su tot.)
9,5%
mezzi a carburante (euro 3) (% su tot.)
51,3%
Informazione e comunicazione
Superficie
fermate con indicazione orari (% su tot.)
45,6%
fermate con orari affissi nei prismi25 (% su tot.)
41,8%
fermate con display a messaggio variabile (% su tot.)
3,8%
numero mezzi con video informativi a bordo
843
Metropolitane
banchine con indicazione tempo di attesa prossimo treno (% su tot.)
100%
numero vetture con video informativi a bordo
240
Ferrovie Metropolitane
banchine con indicazione tempo di attesa prossimo treno (% su tot.)
numero vetture con video informativi a bordo
6
Assistenza clienti
tempo medio di risposta alle segnalazioni scritte (giorni)
20
Rete di vendita e attività di verifica titoli di viaggio
n. punti vendita/1.000 ab.
1,49
n. mezzi con emettitrici automatiche a bordo
1.116
presenza personale di verifica a bordo e in stazione (ore/anno)
196.675
Accessibilità per le persone con disabilità
bus e filobus con pedana per salita carrozzelle e area attrezzata (% su tot.)
70,9%
tram con pianale a liv. banchina e area attrezzata per carrozzelle (% su tot.)
68,3%
treni metro con pianale a liv. banch. e area attrezzata per carrozzelle (% su tot.)
95%
treni ferrovie con pianale a liv. banch. e area attrezzata per carrozzelle (% su tot.)
stazioni metro con percorsi e mappe tattili (% su tot.)
69,3%
stazioni ferrovia metropolitana con percorsi e mappe tattili (% su tot.)
posti riservati per disabili/tot. parcheggi tariffati (%)
5%
impianti semaforici con segnalatori acustici (% su tot.)
20%
24
Impegni
2010
98,5%
89,6%
100%
92,3%
85%
53%
18%
14,6%
99,3%
96,7%
84,2%
≥100%
75%
13,8%
10%
51,3%
53,9%
49,8%
100%
92,2%
36,3%
32,5%
3,8%
843
95%
97,2%
100%
294
100%
26,1%
7
≥100%
20
96,6%
97,0%
≥100%
1,39
1.127
219.500
96,3%
≥100%
99,1%
94,2%
≥100%
≥100%
71%
70%
95%
37,6%
65,3%
34,7%
5%
20%
Gli impegni 2010 riguardano esclusivamente Atac.
I prismi con orari sono presenti sulle paline dei capolinea, delle fermate delle linee esatte (ad orario) e di quelle notturne.
25
32
Linee di superficie
Produzione
corse effettuate/corse programmate (%)
velocità commerciale media (km/h)
Sicurezza del viaggio
sinistri passivi26 sul totale dei sinistri (%)
Età del parco mezzi
età media bus e filobus (anni)
età media tram (anni)
Pulizia mezzi
ordinaria giornaliera (% mezzi trattati/tot.)
a fondo mensile con lavaggio e disinfezione (% mezzi trattati/tot.)
vetture con sedili imbottiti in stoffa (% su tot.)27
Impegni
Livello
2009 raggiunto
Impegni
2010
97,5%
14,8
99%
≥100%
98%
14,8
51,0%
≥100%
51%
6,6
25,9
98,1%
≥100%
7,6
26,9
85,0%
100%
7,3%
90,3%
98%
99,3%
85,0%
100%
7,5%
99%
≥100%
99%
95%
100%
100%
99,1%
≥100%
≥100%
95%
100%
100%
14,7
≥100%
14,4
100%
100%
100%
≥100%
≥100%
≥100%
100%
100%
100%
100%
4
1
≥100%
≥100%
≥100%
100%
4
1
1
56%
≥100%
≥100%
1
56%
Produzione
Sicurezza
treni con avvisatore acustico chiusura porte (% su tot.)
stazioni con sistema di video sorveglianza (% su tot.)
stazioni con presidio vigilanza armata (% su tot.)
Età del parco rotabile
età media parco rotabile (anni)
Pulizia
Treni
ordinaria giornaliera (% vetture trattate/tot.) a fondo mensile con lavaggio (% vetture trattate/tot.)
bonifica graffiti interni (% vetture trattate/tot.) Stazioni
ordinaria giornaliera28 (% stazioni trattate/tot.) raccolta rifiuti (n. interventi giornalieri per stazione) lavaggio pavimenti ceratura (n. interventi settimanali per stazione)
disinfestazioni, derattizzaz., impianti illuminazione
(n. interventi ogni trimestre) presidio servizi igienici automatizzati (% stazioni presidiate/tot.)
26
Sinistri passivi: incidenti per i quali viene accertata una responsabilità diretta delle aziende nel sinistro.
L’imbottitura in stoffa dei sedili è in corso di progressiva rimozione da tutte le vetture del parco mezzi, ad eccezione dei
filobus e dei bus del tipo “interurbano” che sono utilizzati sulle tratte ultraperiferiche. Per entrambe le tipologie l’imbottitura
dei sedili è fissata come standard obbligatorio dalla normativa europea di omologazione.
28
Si intende la pulizia dei pavimenti, degli ascensori, delle scale, dei portarifiuti.
27
33
Roma-Lido
Produzione
Sicurezza
stazioni con sistema di video sorveglianza (% su tot.)
stazioni con presidio vigilanza armata (% su tot.)
Pulizia
Treni
ordinaria giornaliera (% vetture trattate/tot.) a fondo mensile con lavaggio (% vetture trattate/tot.) bonifica graffiti interni (% vetture trattate/tot.) bonifica graffiti esterno treno (% vetture trattate/tot.) Stazioni
ordinaria giornaliera28 (% stazioni trattate/tot.) raccolta rifiuti (n. interventi giornalieri per stazione)
lavaggio pavimenti ceratura (n. interventi settimanali per stazione)
disinfestazioni, derattizzaz. (n. interventi ogni trimestre)
presidio servizi igienici automatizzati (% stazioni presidiate/tot.)
Impegni
2010
98%
63,2%
15,4%
100%
27,4
100%
100%
100%
80%
100%
4
1
1
36%
Roma-Viterbo
Produzione
Sicurezza
stazioni/fermate con sistema di video sorveglianza (% su tot.)
stazioni/fermate con sistema di video sorveglianza (tratta urbana) (% su tot.)
stazioni/fermate con pres. vigilanza armata (% su tot.)
stazioni/fermate con presidio vigilanza armata (tratta urbana) (% su tot.)
stazioni/fermate con pres. vig. pattuglia itinerante (ore max affollamento-tratta urbana) (% su tot.)
stazioni/fermate con pres. vigilanza pattuglia itinerante orario serale (tratta extraurbana) (% su tot.)
Età del parco parco rotabile
Pulizia
Treni
ordinaria giornaliera (% vetture trattate/tot.) a fondo mensile con lavaggio (% vetture trattate/tot.) bonifica graffiti interni (% vetture trattate/tot.) bonifica graffiti esterno treno (% vetture trattate/tot.) Stazioni/fermate
ordinaria giornaliera28 (% stazioni/fermate trattate/tot.) raccolta rifiuti (n. interventi giornalieri per stazione)
lavaggio pavimenti ceratura (n. interventi settimanali per stazione)
presidio servizi igienici automatizzati (% stazioni/fermate presidiate/tot.)
34
98%
84,6%
35%
93,3%
27,5%
60%
100%
100%
37,8
100%
100%
100%
36%
100%
2
2
1
10%
Roma-Giardinetti
Impegni
Livello
2009 raggiunto
Produzione
Sicurezza
stazioni/fermate con sistema di video sorveglianza (% su tot.)
stazioni/fermate con presidio vigilanza armata (% su tot.)
Pulizia
Treni
ordinaria giornaliera (% vetture trattate/tot.) a fondo mensile con lavaggio (% vetture trattate/tot.) bonifica graffiti interni (% vetture trattate/tot.) bonifica graffiti esterno treno (% vetture trattate/tot.) Stazioni/fermate
ordinaria giornaliera28 (% stazioni/fermate trattate/tot.) raccolta rifiuti (n. interventi giornalieri per stazione) lavaggio pavimenti ceratura (n. interventi settimanali per stazione)
Impegni
2010
98%
20,7%
6,7%
10,5%
57,9
100%
100%
100%
100%
5,2%
3
1
1
35
5
63%
63%
>99%
4
≥100%
≥100%
≥100%
≥100%
≥100%
≥100%
35
6,7
63%
63%
>99%
4
3,37mt
325
≥100%
95,7%
1,74mt
325
13%
19%
4
22%
24
≥100%
≥100%
≥100%
≥100%
≥100%
13%
19%
4
22%
24
Disservizi segnalati rispetto totale corse (% su tot.)
Puntualità in partenza (% su tot. corse) 99%
99,95% Manutenzione mezzi nel rispetto dei tempi (% su tot.)
99%
99%
Presenza accompagnatore a bordo (% su tot. corse)
100%
100%
0,15%
99,95%
99,96%
100%
posti auto per parcometro (n. medio posti auto/tot. parcometri)
età media parcometri (anni)
parcometri con fast-pay (% su tot.)
parcometri alimentati ad energia solare (% su tot.)
parcometri funzionanti (% su tot.)29
tempo max per inizio intervento in caso di malfunz. parcom. (ore)
manutenzione della segnaletica orizzontale per posto auto
(mt. lineari manutenuti annualmente/n. posti auto)
posti auto per ausiliare del traffico in servizio30
Parcheggi di scambio
parcheggi con impianti di accesso automatizzati (% su tot.)
parcheggi con telecamere a circuito chiuso (% su tot.)
pulizia ordinaria delle aree di sosta (n. interventi settimanali)
posti auto manutenuti annualmente (% su tot.)
tempo max inizio intervento di ripristino segnaletica verticale (ore)
Servizio scolastico
Bus Abile a Chiamata
Utenti autorizzati dal Dip V trasportati (% su tot. Utenti autorizzati dal Dip V)
100%
29
Il dato è rilevato sui parcometri con controllo centralizzato.
Posti auto mediamente gestiti nell’anno al netto delle sospensioni temporanee di sosta.
30
35
Indagini di customer satisfaction
Il monitoraggio della qualità percepita da utenti e cittadini sui servizi offerti fino ad oggi è stato
effettuato da Atac (per le ferrovie concesse fino al 2009 da Metro, ora Atac) con il supporto di
istituti esterni specializzati.
Le rilevazioni vengono condotte con periodicità annuale su un campione di utilizzatori del trasporto pubblico e dei servizi alla mobilità privata rappresentativo dell’universo di riferimento.
Le indagini consentono di conoscere il livello di soddisfazione valutato sia complessivamente che
per ogni singola caratteristica dei servizi offerti: per i servizi di superficie, metropolitana, sosta su
strada e di scambio è indicato tramite la percentuale di utenti soddisfatti mentre per i servizi di
ferrovia metropolitana tramite il valore assunto dall’indice di soddisfazione su una scala da 0 a
100 e con una soglia di sufficienza compresa tra 55 e 65.
Relativamente ai servizi di superficie, metropolitana, sosta su strada e di scambio, i risultati del
2009 sono confrontabili con quelli del 2008 solo parzialmente in quanto la metodologia è stata
ulteriormente migliorata (nel 2009 tutte le interviste sono state “interviste face to face” mentre
parte delle interviste realizzate nel 2008 erano state effettuate con modalità telefonica CATI).
Per le ferrovie metropolitane la soddisfazione degli utenti è stata espressa in termini di indice di
customer satisfaction e non in termini di percentuale di utenti soddisfatti come per gli altri servizi,
poiché le indagini sono state condotte da una società diversa e non è stato possibile esprimerla
mediante l’utilizzo di uno stesso indicatore.
Soddisfazione complessiva
Percentuale di utenti soddisfatti
Servizi
2008
2009
Linee di superficie31
57%
70%
Linee di metropolitana31
77%
74%
Roma-Lido
61
70
Roma-Giardinetti
44
57
Ferrovia metropolitana32
Roma-Viterbo
Sosta tariffata su strada31
Parcheggi di scambio31
31
45
62
non effettuata33
66%
79%
80%
Indica la percentuale dei cittadini-utenti intervistati che hanno dichiarato di essere “molto” o “abbastanza” soddisfatti
del servizio nel suo complesso in base ad una scala di valutazione a 4 livelli (“per nulla”, “poco”, “abbastanza”, “molto”
soddisfatto).
32
Per le ferrovie metropolitane la soddisfazione è stata indicata riportando i valori assunti dall’indice di soddisfazione (CSI)
su una scala da 0 a 100, con una soglia di sufficienza compresa tra 55 e 65.
33
A seguito della revisione intervenuta nella regolamentazione della sosta tariffata su strada che ha interessato progressivamente tutte le aree territoriali tariffate nel periodo fra maggio e dicembre, si è ritenuto opportuno non effettuare la
rilevazione 2008.
36
Trasporto pubblico di superficie e metropolitana
Fattori di qualità34
Linee
di superficie
Linee
di metropolitana
2008
2009
2008
2009
Mezzi con interni confortevoli e funzionali
64%
57%
64%
60%
Temperatura interna mezzi
59%
55%
51%
54%
Presenza di pensiline alle fermate/sedili alle
banchine
42%
47%
58%
37%
Affollamento mezzi/treni
38%
nd
56%
47%
55%
59%
62%
54%
Informazioni aggiornate su percorsi e orari
alle fermate
46%
57%
Informazioni sui tempi di attesa alle fermate
37%
50%
Facilità di individuazione delle fermate
89%
82%
Presenza sui treni di informazioni sull’itinerario
85%
91%
Presenza in stazione di informazioni aggiornate
sul servizio
71%
71%
Comfort
Tutela ambientale
Mezzi poco rumorosi e non inquinanti/treni
silenziosi
Informazione e comunicazione
Assistenza ai clienti
Presenza di personale di verifica dei titoli di viaggio
42%
46%
51%
41%
Facilità di contattare l’Azienda per avere info sul
servizio
45%
52%
51%
38%
Numero adeguato di punti vendita per biglietti
e abbonamenti
77%
74%
81%
82%
Funzionamento delle biglietterie automatiche
60%
61%
64%
81%
Gamma di biglietti e abbonamenti disponibili
87%
83%
90%
87%
Modalità di pagamento dei titoli di viaggio
88%
88%
92%
91%
75%
75%
Rete di vendita
Accessibilità per le persone con disabilità
Facilità di salita/discesa dai mezzi (accessibilità)
* segue a pagina 38
34
L’elenco non è esaustivo di tutte le variabili di qualità indagate, ma riporta esclusivamente quelle direttamente riferibili agli
indicatori di qualità dichiarati in questa Carta dei Servizi.
37
Fattori di qualità34
Linee
di superficie
2008
2009
Accessibilità alle banchine (scale mobili,
ascensori, percorsi tattili...)
74%
78%
Funzionamento delle scale mobili
68%
71%
Leggibilità della direzione e numero di linea
sui mezzi
2008
2009
91%
86%
Linee
di superficie
Regolarità del servizio
Regolarità nelle ore di punta
45%
59%
73%
73%
Frequenze nell’arco della giornata
51%
67%
79%
75%
Sicurezza
Stile di guida dell’autista/macchinista
78%
87%
84%
64%
nd
56%
45%
nd
45%
58%
54%
45%
Funzionamento dei tornelli per l’accesso nelle
stazioni metro
88%
88%
Illuminazione delle stazioni
70%
73%
Sicurezza da incidenti
Sicurezza da furti e aggressioni
Gestione delle emergenze
84%
71%
49%
Pulizia
Manutenzione e pulizia esterno mezzi/treni
67%
72%
57%
49%
Pulizia interno mezzi/treni
52%
42%
40%
46%
49%
47%
Pulizia delle stazioni
38
Customer Satisfaction Index
Fattori di qualità
Roma-Lido
Roma-Giardinetti
Roma-Viterbo
I Sem
2008
I Sem
2009
I Sem
2008
I Sem
2009
I Sem
2008
I Sem
2009
Titoli di viaggio
64
76
55
63
67
72
Efficacia servizio
60
72
53
68
65
75
Affidabilità servizio
59
69
53
64
57
70
Personale
52
68
56
60
52
68
Informazioni
49
65
62
57
57
69
Comfort vetture
55
63
47
57
52
68
Sicurezza
49
63
48
47
46
61
Stazioni
53
61
48
48
44
62
Vivibilità vetture
51
56
45
46
47
50
Sosta
Fattori di qualità
2008
2009
Facilità di utilizzo dei parcometri
95%
Segnaletica verticale
85%
Distanza tra i parcometri
44%
Visibilità parcometri
60%
Facilità reperimento titoli di sosta
86%
Competenza degli ausiliari del traffico
62%
Sicurezza da furti
Sicurezza da aggressioni/violenze
53%
37%
37%
Pulizia e manutenzione degli spazi
46%
57%
Indicazioni sulle linee di trasporto pubblico disponibili
47%
93%
Segnaletica adeguata per informazioni all’utenza
55%
88%
Facilità di accesso al parcheggio
84%
96%
39
Segnalazioni dei cittadini-utenti
I cittadini possono far pervenire ad Atac le loro segnalazioni sul trasporto pubblico e sui servizi
alla mobilità privata erogati dall’azienda via telefono, fax, lettera, sito internet (dal aprile 2009
tramite un web form dedicato) o recandosi presso lo Sportello al pubblico di Via Ostiense 131/L
(per maggiori dettagli si veda il capitolo dedicato alla “Comunicazione, informazione e assistenza”).
L’analisi dei reclami, dei suggerimenti e delle proposte inviate, insieme ai risultati delle indagini di
customer satisfaction, consente ad Atac di acquisire elementi di conoscenza utili al miglioramento
continuo dei servizi offerti.
Le segnalazioni
Tipologia
Segnalazioni scritte
(lettere, e-mail, fax, modulo)
TPL
Mobilità privata
Metropolitane
(linee A e B),
Ferrovia Roma-Viterbo,
Ferrovia Roma-Lido,
Ferrovia Roma-Giardinetti
n.
%
n.
%
n.
%
9.825
3%
811
100%
2.773
9%
4.150
4.028
1094
389
42,2%
41,0%
11,1%
4,0%
313
410
66
12
38,6%
50,6%
8,1%
1,5%
1.449
1.014
206
83
52,3%
36,6%
7,4%
3,0%
95
1,0%
4
0,5%
6
0,7%
di cui
Informazioni
Reclami
Richieste
Proposte
Reclami/proposte
Ringraziamenti
Segnalazioni telefoniche
69
0,7%
21
0,8%
330.766
97%
28.007
91%
329.656
99,7%
27.315
97,5%
1.110
0,3%
692
2,5%
di cui
Informazioni
Reclami
Totale segnalazioni 2009
340.591
30.780
Per il servizio di trasporto scolastico per ogni segnalazione, richiesta o reclamo ci si può
rivolgere alla U.O.SECS (Unità Organizzativa Socio Educativa Culturale Sportiva) del proprio Municipio di appartenenza (per maggiori dettagli si veda il capitolo dedicato alla “Comunicazione,
informazione e assistenza”).
Relativamente al servizio turistico per presentare reclami, inviare proposte e suggerimenti il
cliente può comunicare con l’azienda attraverso:
• l’indirizzo [email protected]
• inviando un fax al numero 06 6892670
• direttamente a bordo vettura richiedendo il modulo reclami
40
7
Tariffe e modalità di acquisto
Trasporto pubblico
Di seguito sono elencate le diverse tipologie di titoli, il prezzo, la validità, il supporto sul quale
possono essere acquistati e la reperibilità.
Metrebus Roma
Titolo viaggio
BIT
(Biglietto Integrato a Tempo)
BIG
(Biglietto Integrato Giornaliero)
BTI
(Biglietto Turistico Integrato)
CIS
(Carta Integrata Settimanale)
Costo
Validità - Destinatari
Reperibilità
e 1,00
75’ dalla timbratura, consente di viaggiare su
bus, filobus, tram urbani, su bus CO.TRA.L.
S.p.A. (percorso urbano delle autolinee), su
treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo (nel
tratto Roma - Sacrofano stazione), Roma Giardinetti, su metro A e B (per una sola corsa,
anche su entrambe le linee senza oltrepassare
i tornelli), sui treni Trenitalia S.p.A. 2a classe
percorso urbano (in un unico senso di marcia).
Distributori automatici, rivendite aziendali, rivendite autorizzate, vetture di superficie dotate di Meb di bordo, telefono
cellulare tramite TIM o da SIM
Poste Mobile (per approfondimenti www.atac.roma.it, www.
postemobile.it).
Distributori automatici, rivendite
aziendali, rivendite autorizzate.
e 4,00
Fino alle ore 24.00 del giorno della timbratura, per un numero illimitato di viaggi nel
territorio del Comune di Roma. Per esser valido il B.I.G. deve essere timbrato all’inizio del
viaggio. Consente di viaggiare su bus, filobus,
tram urbani, su bus CO.TRA.L. S.p.A. (percorso urbano delle autolinee), su treni ferrovie
Roma - Lido, Roma - Viterbo (nel tratto Roma
- Sacrofano stazione), Roma - Giardinetti, su
metro A e B, sui treni Trenitalia S.p.A. 2a classe percorso urbano.
Alcuni distributori automatici,
rivendite aziendali, rivendite
autorizzate.
e 11,00
3 giorni dalla data della prima timbratura, ovvero fino alle ore 24.00 del terzo giorno compreso quello della timbratura, per un numero
illimitato di viaggi. Per esser valido il B.T.I., deve
essere timbrato all’inizio del viaggio. Consente
di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su
bus CO.TRA.L. S.p.A. (percorso urbano delle
autolinee), su treni ferrovie Roma - Lido, Roma
- Viterbo (nel tratto Roma - Sacrofano stazione),
Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui treni
Trenitalia S.p.A. 2a classe percorso urbano.
Alcuni distributori automatici,
rivendite aziendali, rivendite
autorizzate.
e 16,00
7 giorni dalla data della prima timbratura,
ovvero fino alle ore 24.00 del settimo giorno compreso quello della timbratura, per un
numero illimitato di viaggi. Per esser valida la
CIS deve essere timbrata all’inizio del viaggio.
Consente di viaggiare su bus, filobus, tram
urbani, su bus CO.TRA.L. S.p.A. (percorso
urbano delle autolinee), su treni ferrovie Roma
- Lido, Roma - Viterbo (nel tratto Roma - Sacrofano stazione), Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia S.p.A. 2a classe
percorso urbano.
41
Titolo viaggio
Abbonamento Integrato
Mensile Ordinario Personale
Mensile Ordinario Impersonale35
Mensile Agevolato Giovani
e Studenti
Mensile Agevolato Anziani
35
Costo
Reperibilità
Rivendite aziendali, rivendite
autorizzate.
e 30,00
Mese di calendario, riportato sulla tessera di
abbonamento o sullo scontrino di validità, per
un numero illimitato di viaggi. Consente di
viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus
CO.TRA.L. S.p.A. (percorso urbano delle autolinee), su treni ferrovie Roma - Lido, Roma Viterbo (nel tratto Roma - Sacrofano stazione),
autorizzate.
e 46,00
Mese di calendario riportato sullo scontrino
di validità, per un numero illimitato di viaggi.
L’abbonamento impersonale - cedibile - può
essere utilizzato alternativamente da persone
diverse. Consente di viaggiare su bus, filobus,
tram urbani, su bus CO.TRA.L. S.p.A. (percorso urbano delle autolinee), su treni ferrovie
Roma - Lido, Roma - Viterbo (nel tratto Roma
- Sacrofano stazione), Roma - Giardinetti, su
metro A e B, sui treni Trenitalia S.p.A. 2a classe percorso urbano.
autorizzate.
e 18,00
mese di calendario riportato sulla tessera di
destinatari: giovani fino al mese di compimento del 20° anno di età, studenti universitari fino al mese di compimento del 26°
anno, solo se iscritti agli istituti di istruzione
post-secondaria, (elenco completo sul sito
www.atac.roma.it). L’agevolazione è estesa
agli studenti universitari fino al mese di compimento del 26° anno anche non residenti a
Roma che abbiano ottenuto l’alloggio gratuito
presso la “Casa dello Studente” o la borsa di
studio o l’esenzione dalle tasse universitarie
(per approfondimenti www.atac.roma.it).
autorizzate.
e 18,00
Mese di calendario riportato sulla tessera di
destinatari: cittadini residenti a Roma con
oltre 65 anni.
Titolo di viaggio caricabile solo su Metrebus Card elettronica, che si può richiedere compilando e consegnando l’apposito
modulo, unitamente ad una fototessera, nelle biglietterie Atac (esclusa Spagna).
42
Titolo viaggio
Mensile Agevolato
per disoccupati35
Mensile Agevolato
a contribuzione35
Annuale Ordinario
Annuale Agevolato35
Costo
Reperibilità
autorizzate.
e 16,00
Mese di calendario riportato sullo scontrino di
validità, per un numero illimitato di viaggi. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani,
su bus CO.TRA.L. S.p.A. (percorso urbano delle
destinatari: residenti a Roma disoccupati
iscritti da oltre 2 anni alle liste di collocamento o centro per l’ impiego, non occupati
che hanno perso le provvidenze della cassa
integrazione o mobilità nel corso dei 18 mesi
precedenti la richiesta dell’ abbonamento,
non occupati che godono da oltre 6 mesi dei
trattamenti di cassa integrazione o sono iscritti alle liste di mobilità, con reddito annuo rientrante nei criteri adottati dal Comune di Roma
per le agevolazioni ICI per nuclei familiari (per
approfondimenti www.atac.roma.it).
autorizzate.
e 4,00
Mese di calendario riportato sullo scontrino di
validità, per un numero illimitato di viaggi. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani,
su bus CO.TRA.L. S.p.A. (percorso urbano delle
destinatari: residenti a Roma invalidi civili
e del lavoro dal 67%; invalidi con diritto di
accompagno; invalidi di servizio dalla 1° alla
5° categoria; titolari di pensione sociale categoria AS e PS. (per approfondimenti www.
atac.roma.it).
autorizzate.
e 230,00
365 giorni dalla data di rilascio o di ricarica,
per un numero illimitato di viaggi. Consente di
autorizzate.
e 150,00
365 giorni dalla data di ricarica, per un numero illimitato di viaggi. Consente di viaggiare su
S.p.A. (percorso urbano delle autolinee), su
treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo
(nel tratto Roma - Sacrofano stazione), Roma
- Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia
S.p.A. 2a classe percorso urbano.
destinatari: giovani residenti a Roma fino al
mese del compimento del 20° anno di età, studenti universitari residenti a Roma fino al mese
di compimento del 26° anno, solo se iscritti agli
istituti di istruzione post-secondaria (vedi elenco su www.atac.roma.it); cittadini il cui reddito
familiare rientri negli attuali criteri adottati nel
Comune di Roma per le agevolazioni ICI (per
approfondimenti www.atac.roma.it).
43
Metrebus Lazio
Titolo viaggio
Costo
Min. 1 zona
BIRG
(Biglietto Integrato Regionale
Giornaliero)
e 2,50
Max. 6/7 zone
e 10,50
Min. 1 zona
e 6,50
BTR
(Biglietto Turistico Regionale)
Max. 6/7 zone
e 28,50
Min. 1 zona
e 9,00
CIRS
(Carta Integrata Regionale Settimanale)
Max. 6/7 zone
e 41,00
44
Reperibilità
Fino alle ore 24.00 del giorno di timbratura e
per un numero illimitato di viaggi nel territorio
della Regione Lazio relativo alle zone acquistate. Per essere valido il B.I.R.G. deve essere
timbrato all’inizio del viaggio ed il cliente deve
scrivere sul titolo i dati anagrafici richiesti ed
il codice delle zone di validità. Consente di
CO.TRA.L. S.p.A., su treni ferrovie concesse:
Roma - Lido, Roma - Viterbo, Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia S.p.A.
2a classe. Sono esclusi i collegamenti speciali tpl Atac, il collegamento speciale Cotral
Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto,
il collegamento Trenitalia “No stop” Roma
Termini-Fiumicino Aeroporto e tutti i collegamenti Trenitalia da e per Fiumicino Aeroporto
nell’ambito della Regione Lazio.
autorizzate.
3 giorni dalla prima timbratura, ovvero fino alle
ore 24.00 del terzo giorno compreso quello
della timbratura, per un numero illimitato di
viaggi nelle zone acquistate. Per essere valido,
sul titolo di viaggio devono essere riportati i
dati anagrafici richiesti ed il codice delle zone
di validità. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus CO.TRA.L. S.p.A.,
su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo,
Trenitalia S.p.A. 2a classe. Sono esclusi i collegamenti speciali tpl Atac, il collegamento speciale Cotral Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino
Aeroporto, il collegamento Trenitalia “No stop”
Roma Termini-Fiumicino Aeroporto e tutti i collegamenti Trenitalia da e per Fiumicino Aeroporto nell’ambito della Regione Lazio.
autorizzate.
7 giorni a partire dalla data della prima timbratura, ovvero fino alle ore 24.00 del 7°
giorno compreso quello della timbratura, per
un numero illimitato di viaggi nell’ambito del
territorio relativo alle zone acquistate. Per essere valido, sul titolo di viaggio devono essere
riportati i dati anagrafici richiesti ed il codice
delle zone di validità. Consente di viaggiare su
S.p.A., su treni ferrovie Roma - Lido, Roma Viterbo, Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui
treni Trenitalia S.p.A. 2a classe. Sono esclusi i
collegamenti speciali tpl Atac, il collegamento
speciale Cotral Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto, il collegamento Trenitalia “No
stop” Roma Termini-Fiumicino Aeroporto e tutti
i collegamenti Trenitalia da e per Fiumicino Aeroporto nell’ambito della Regione Lazio.
autorizzate.
Titolo viaggio
Costo
Min. 1 zona
e 21,00
Mensile a Zone
Max. 6/7 zone
e 93,00
Min. 1 zona
in contanti
e 172,00
a rate
e 180,80
Annuale a Zone
Max. 6/7 zone
in contanti
e 688,40
a rate
e 776,80
Min. 1 zona
in contanti
e 141,00
a rate
e 144,60
Annuale a Zone per studenti
Max. 6/7 zone
in contanti
e 576,40
a rate
e 616,60
Reperibilità
Mese di calendario riportato sulla tessera,
nell’ambito del territorio relativo alle zone
acquistate, per un numero illimitato di viaggi.
Il cliente deve scrivere sulla tessera di abbonamento i dati anagrafici richiesti e le zone di
validità. Consente di viaggiare su bus, filobus,
tram urbani, su bus CO.TRA.L. S.p.A., su treni
ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo, Roma Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia
S.p.A. 2a classe. Sono esclusi i collegamenti
speciali tpl Atac, il collegamento speciale
Cotral Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto, il collegamento Trenitalia “No stop”
Roma Termini-Fiumicino Aeroporto e tutti i
collegamenti Trenitalia da e per Fiumicino Aeroporto nell’ambito della Regione Lazio.
autorizzate.
365 giorni dalla data impressa sulla tessera
di abbonamento, per un numero illimitato
di viaggi nelle zone prescelte al momento
dell’acquisto del titolo. La personalizzazione
del titolo è a cura del punto vendita. Consente
di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su
bus CO.TRA.L. S.p.A., su treni ferrovie Roma
- Lido, Roma - Viterbo, Roma - Giardinetti,
su metro A e B, sui treni Trenitalia S.p.A. 2a
classe. Sono esclusi i collegamenti speciali tpl Atac, il collegamento speciale Cotral
Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto,
il collegamento Trenitalia “No stop” Roma
Termini-Fiumicino Aeroporto e tutti i collegamenti Trenitalia da e per Fiumicino Aeroporto
nell’ambito della Regione Lazio.
autorizzate.
Da settembre a giugno, per un numero illimitato di viaggi nel territorio della Regione
Lazio relativo alle zone acquistate. La personalizzazione del titolo è a cura del punto
vendita. Consente di viaggiare su bus, filobus,
tram urbani, su bus CO.TRA.L. S.p.A., su treni
ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo, Roma Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia
S.p.A. 2a classe. Sono esclusi i collegamenti
speciali tpl Atac, il collegamento speciale
Cotral Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto, il collegamento Trenitalia “No stop”
Roma Termini-Fiumicino Aeroporto e tutti i
collegamenti Trenitalia da e per Fiumicino Aeroporto nell’ambito della Regione Lazio.
destinatari: studenti della scuola dell’obbligo e superiore e studenti universitari fino
al mese di compimento del 26° anno di età.
Per ottenerlo è necessario compilare un
apposito modulo disponibile presso i punti
vendita ed allegare una foto.
autorizzate.
45
Gratuità e altre agevolazioni
Sconto Famiglia
I membri dello stesso nucleo familiare, i cui componenti residenti nel Comune di Roma non
usufruiscano di ulteriori agevolazioni ed in cui sia stato già acquistato un abbonamento annuale
ordinario da € 230,00, hanno diritto ad uno sconto del 10% su ogni successivo abbonamento
ordinario annuale. Per ottenere lo sconto è necessario presentare allo sportello: domanda per
l’abbonamento annuale con lo sconto del 10%, l’autocertificazione dello stato di famiglia, la fotocopia dell’abbonamento annuale a tariffa piena (€ 230,00) in possesso di uno dei membri del
nucleo familiare, la fotocopia dello scontrino di pagamento in corso di validità.
Bambini fino ai 10 anni
I bambini fino al compimento del decimo anno d’età, viaggiano gratis sui mezzi Atac SpA e
Co.Tra.L. SpA, nel territorio del Comune di Roma (escluse le linee speciali), se accompagnati da
un adulto. Non pagano il trasporto i passeggini per i bambini, purché ripiegati.
Cittadini ultra 70enni
I cittadini ultrasettantenni residenti nel Comune di Roma e con un reddito ISEE fino a 15.000,00
€/anno possono viaggiare gratuitamente sui mezzi di trasporto pubblico. La gratuità è valida
esclusivamente all’interno del Comune di Roma, sulla rete di bus, tram, metropolitana A e B,
ferrovie Roma-Lido, Roma-Giardinetti e Roma-Viterbo (tratta Roma Sacrofano stazione).
Invalidi di guerra
Per i cittadini residenti a Roma invalidi di guerra dalla prima all’ottava categoria è disponibile
l’abbonamento gratuito da ritirare in qualsiasi biglietteria Atac (esclusa Spagna). Dal sito www.
atac.roma.it è possibile scaricare il modulo per l’autocertificazione.
Studenti – Comune di Fiumicino
Gli studenti residenti nel Comune di Fiumicino che frequentano istituti scolastici fuori dal proprio
Comune, possono ritirare presso gli Istituti una Credenziale per i mesi di validità dell’agevolazione
(da ottobre a giugno). Lo studente, presentando al punto vendita la Credenziale e il tagliando del
mese di riferimento, otterrà un abbonamento mensile Metrebus Lazio da 3 zone (da A a B) del
valore di 51,00 Euro, al costo di 30,60 Euro.
Residenti – Provincia di Roma
Per i residenti nei comuni della Provincia di Roma, ad esclusione del Comune di Roma, la Provincia applica una agevolazione tariffaria del 30% sull’acquisto dell’abbonamento annuale integrato
a zone.
Alle agevolazioni tariffarie potranno accedere, purché non beneficino di analoghe iniziative, i
residenti nei comuni della Provincia di Roma con reddito personale imponibile ai fini IRPEF, riferito
all’anno precedente alla richiesta, non superiore ai 22.000,00 €/anno.
Le richieste di accesso al sistema di agevolazione tariffaria potranno essere effettuate fino al
30 luglio 2010, e comunque fino alla sussistenza degli stanziamenti previsti per tale iniziativa.
Le tessere di autorizzazione ottenute dai richiedenti dovranno tassativamente essere utilizzate,
46
per lácquisto degli abbonamenti a tariffa agevolata, entro e non oltre il 31 marzo 2011. Non è
previsto in alcun caso il rimborso dell’abbonamento.
Under 25 – Regione Lazio
I ragazzi residenti nella Regione Lazio, con età compresa tra i 10 e i 25 anni e un reddito ISEE
fino a 20.000,00 €/anno, hanno diritto all’esenzione dai costi del trasporto pubblico locale e
regionale. Accedendo al sito della Regione Lazio e seguendo le istruzioni indicate, i beneficiari
potranno ricevere un titolo di viaggio Metrebus valido per l’anno in corso, che permette di circolare nell’ambito del territorio della regione, per le zone prescelte. Si ricorda a chi ha già acquistato
l’abbonamento che, pur avendo diritto alla predetta esenzione, non è previsto alcun rimborso.
I titoli di viaggio sono reperibili nei circa 2.500 punti vendita presenti sul territorio, presso le
10 biglietterie Atac SpA, su oltre 1.000 vetture di superficie dove è presente a bordo un’emettitrice automatica di BIT e, infine, su circa 300 Meb di territorio. Sono inoltre reperibili nelle stazioni
delle ferrovie Roma-Lido e Roma-Viterbo36.
Le biglietterie Atac offrono l’intera gamma di servizi di bigliettazione e di assistenza alla clientela, compresa la vendita di titoli di sosta (voucher e takitime) e di titoli turistici (Trambus Open,
Vatican & Rome, Roma Pass).
Per maggiori dettagli sulla rete di vendita dei titoli di viaggio (localizzazione, orari e giorni di
apertura) e sulle modalità di acquisto/ritiro del titolo è possibile consultare il sito www.atac.roma.
it oppure contattare il Numero Unico 06.57003.
In caso di malfunzionamento delle obliteratrici in stazione, per l’annullamento del titolo, il viaggiatore dovrà rivolgersi all’addetto di stazione o in biglietteria, mentre, se utilizza convogli Trenitalia,
al capotreno al momento della salita in vettura. Sui mezzi di superficie, invece, il viaggiatore dovrà
informare il conducente del malfunzionamento ed annullare lui stesso il titolo di viaggio scrivendo
a penna data, ora e numero di vettura.
Le biglietterie aziendali sono aperte tutti i giorni, per il servizio di vendita, nei seguenti orari:
Metro A
Anagnina (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20)
Spagna (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20)
Lepanto (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20)
Ottaviano (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20)
Cornelia (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20)
Battistini (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20)
Metro B
Laurentina (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20)
Eur Fermi (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20)
Termini (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20)
Ponte Mammolo (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20)
Il servizio di assistenza Metrebus Card viene effettuato, tranne che a Spagna, dal lunedì al sabato
dalle 7.00 alle 20.00, la domenica dalle 8.00 alle 20.00.
36
Roma-Lido: le biglietterie sono presenti nelle stazioni di Porta San Paolo, Vitinia, Casal Bernocchi, Acilia, Ostia Antica, Lido
Nord, Lido Centro, Stella Polare, Castel Fusano, Cristoforo Colombo.
Roma-Viterbo: le biglietterie sono presenti nelle stazioni di Roma Flaminio, Saxa Rubra, Piazza Euclide, Prima Porta, Riano,
Sacrofano.
47
Il sistema della sosta su strada prevede le seguenti tariffe:
• 1,20 €/h (tariffa applicata all’interno delle ZTL)
• 1,00 €/h (tariffa ordinaria)
• 0,50 €/h per le prime 2 ore di sosta; 2 €/h per un max di 12 ore; 3 €/h per max 16 ore
(tariffa di prossimità)
• 0,20 € per 15 minuti (sosta breve)
• 4,00 € / 8 ore continuative di sosta
• 70,00 € / mese solare (un solo autoveicolo)
Di seguito sono elencate le modalità di pagamento:
Titoli prepagati:
• voucher cartacei da 1,00 €/h
• voucher cartacei da 1,20 €/h (solo ZTL)
• voucher cartacei da 4,00 €/8 ore continuative
• voucher cartacei da 70,00 €/mese solare
• scheda elettronica Takitime a scalare da 60 €
• scheda elettronica Takitime a scalare da 25 € (attiva da aprile 2009)
Parcometro a monete: per pagare la tariffa ordinaria 1 €/h (fuori ZTL), 1,20 €/h (in ZTL), per
pagare la tariffa per sosta breve (0,20 € per 15 minuti), per pagare la tariffa agevolata giornaliera
(4,00 € per 8 ore) è possibile utilizzare monete da 5, 10, 20 e 50 cent di euro e da 1,00 e 2,00 €;
Servizio Fast Pay su parcometro: presso i parcometri abilitati è possibile pagare utilizzando la
carta Bancomat abilitata Fast Pay;
Servizio “Pagososta”: servizio di pagamento della sosta tramite telefono cellulare. Il cittadino
può utilizzare il numero 3424112586 per línvio degli sms e memorizzare il messaggio sul
cellulare.
Sono esentati dal pagamento i residenti, i domiciliati e le persone con disabilità munite di apposito
permesso. La sorveglianza delle aree soggette a regolamentazione e la relativa attività sanzionatoria in caso di infrazione sono affidate agli Ausiliari del traffico.
Per la sostituzione delle schede elettroniche takitime, il cittadino deve farne richiesta tramite lo
Sportello al pubblico di Via Ostiense 131/L (scala C, primo piano) o con comunicazione scritta
(Atac SpA, Via Ostiense 131/L, 00154 Roma), inviata in busta chiusa contenente la richiesta che
specifichi l’importo residuo unitamente alla scheda malfunzionante.
Sosta di scambio
La tariffa varia tra parcheggi siti allínterno e allésterno dellánello ferroviario.
Allínterno dellánello ferroviario (parcheggi Cipro, Stazione San Pietro e Tiburtina), la tariffa è €
2,00 per 12 ore consecutive di sosta è € 3,00 fino a 16 ore consecutive di sosta.
All’esterno dell’anello ferroviario (tutti gli altri parcheggi di scambio) la tariffa è € 1,50 per 12 ore
consecutive di sosta è € 2,50 fino a 16 ore consecutive di sosta.
48
Sono esenti dal pagamento:
• abbonati Metrebus, mensili o annuali, se espongono nella vettura il Metrebus Parking 37;
• titolari di tessera di servizio di libera circolazione rilasciata da ente pubblico per funzioni
ispettive, se espongono nella vettura il Metrebus Parking38;
• dipendenti di enti pubblici ed aziende con Mobility Manager che effettuano lo scambio con
navette aziendali nel solo parcheggio necessario allo scambio, se espongono nella vettura il
Metrebus Parking38;
• diversamente abili, se espongono il contrassegno speciale di circolazione in originale e in
modo visibile nella vettura.
Servizio scolastico
La richiesta di accesso al servizio va presentata al competente Ufficio Scolastico del Municipio
di riferimento, al momento dell’iscrizione scolastica o anche quando se ne ravvisi la necessità,
ad esempio a causa dell’interruzione del servizio di trasporto pubblico o in caso di variazione
di domicilio durante l’anno scolastico, purchè ovviamente si rientri nei criteri stabiliti per poter
accedere al servizio.
La quota contributiva mensile a carico dell’utenza è invariata dal 1998 ed è attualmente, pari ad
€ 11,36. Tale cifra deve essere corrisposta da tutte le famiglie che risultino avere un indicatore
della situazione economica equivalente (ISEE) superiore ad € 5.164,57. Il pagamento deve essere effettuato utilizzando i bollettini di conto corrente postale recapitati al domicilio della famiglia
dell’alunno fruitore del servizio. Sono esonerati dal pagamento della quota contributiva gli alunni:
• diversamente abili;
• appartenenti a nuclei familiari delle comunità nomadi;
• appartenenti a famiglie assistite dai Servizi Sociali Comunali o dall’Amministrazione Provinciale;
• appartenenti a famiglie con indicatore della situazione economica equivalente (ISEE) fino ad
€ 5.164,57.
Bus Abile
Il servizio trasporto persone disabili è gratuito per i possessori dell’autorizzazione rilasciata dal
Dipartimento V.
Coloro che non abbiano ricevuto o non siano in possesso dell’autorizzazione e coloro che risiedono fuori dal comune di Roma, possono richiedere, previa prenotazione, un servizio a pagamento.
37
Il contrassegno, denominato “Metrebus Parking”, ha la stessa durata dell’abbonamento Metrebus di cui l’utente è in possesso e viene distribuito presso i parcheggi di scambio agli abbonati, a fronte dell’esibizione dell’abbonamento corredato
dallo scontrino in originale comprovante l’avvenuto pagamento della ricarica, con le seguenti modalità:
- Parcheggi di scambio ove è presente personale fisso di Atac: tutti i giorni feriali dalle ore 07.00 alle ore 20.00 (Anagnina
A, B e C, Cinecittà, Magliana, Laurentina, Ponte Mammolo 1, La Storta, Saxa Rubra 1, Montebello, La Giustiniana, Villa
Bonelli, Stazione S.Pietro);
- Parcheggi di scambio ove non è presente personale fisso Atac (tutti gli altri): la distribuzione viene effettuata dagli addetti
presenti i primi 5 giorni feriali di ogni mese con orari alternati (lun-mer-ven dalle ore 07.00 alle ore 11.00, mar-gio-sab
dalle ore 16.00 alle ore 19.00).
38
Il contrassegno, denominato “Metrebus Parking”, viene rilasciato alle aziende aventi diritto previa richiesta ad Atac.
49
Sono ammessi al trasporto gratuito:
• Bambini fino al compimento dei 5 anni, accompagnati da un adulto;
• Diversamente abili.
Per usufruire dei servizi turistici è possibile acquistare i biglietti direttamente a bordo vettura, on-line
al sito www.trambusopen.com, presso l’info box Trambus Open in piazza dei Cinquecento (Stazione
Termini) e presso i rivenditori autorizzati Trambus Open che espongono il logo dell’azienda.
Linea 110 Open
Titolo viaggio
Costo
Validità
Destinatari
Intero Stop&Go
e 20,00
24 ore
Ridotto Stop&Go
e 15,00
24 ore
bambini 6-12 / over 65
abbonati Metrebus o con
Roma Pass Card
Ridotto no stop
e 12,00
1 Tour
gruppi scolaresche
minimo 30 persone
bambini 0-5 anni,
diversamente abili
Gratuito
Integrati Stop&Go
- 110 open + polo museale
e 27,00
- 110 open + archeobus
e 30,00
- 110 open + archeobus (ridotto) e 20,00
validità: bus 24 ore, musei 5 giorni
validità bus 48 ore
Linea Archeobus
Titolo viaggio
Costo
Validità
Destinatari
Intero Stop&Go
e 15,00
24 ore
Ridotto Stop&Go
e 10,00
24 ore
bambini 6-12 / over 65 abbonati Metrebus o con Roma
Pass Card, Carta Amici Appia
Antica e Parchi Card
Ridotto no stop
e 10,00
1 Tour
gruppi scolaresche
minimo 25 persone
bambini 0-5 anni,
diversamente abili
Gratuito
Integrati Stop&Go
e 30,00
- archeobus + 110 open
- archeobus + 110 open (ridotto) e 20,00
Di seguito sono elencate le modalità di pagamento:
• in contanti a bordo vettura e presso l’info box in piazza dei Cinquecento (Stazione Termini)
• con carta di credito (MasterCard, Visa e Visa Electron,carta di credito prepagata) con l’acquisto on line
50
8
Comunicazione, informazione e assistenza
Le informazioni su orari e percorsi delle linee di superficie, sulle frequenza dei passaggi
delle metropolitane, sul sistema tariffario, su eventuali variazioni o interruzioni temporanee del servizio, sulla sosta su strada e la sosta di scambio possono essere acquisite
attraverso39:
• il numero unico 06.57003 (tutti i giorni 24 ore su 24)
• il numero verde dedicato alle persone con disabilità 800.154451 (dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20)
• il portale della mobilità www.atac.roma.it
• lo sportello al pubblico di Via Ostiense 131/L (dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16.30)
• il sistema informativo “AtacMobile” fruibile direttamente dal proprio cellulare
• la pagina “Trasporti & Mobilità” su Metro (quotidiano gratuito in distribuzione nelle stazioni di
metropolitana)
• la radio in metropolitana “RomaRadio The Tube Station”
• i nuovi video informativi presenti sulle banchine della metropolitana “Tele.News”
• i cartelli informativi e il sistema informativo video “Moby” sui mezzi di superficie
• i video informativi presenti a bordo dei nuovi treni della metropolitana
• le indicazioni su paline, pensiline e paline elettroniche con display a messaggio variabile
• i cartelli informativi e le mappe della città affissi nelle stazioni metro, in banchina e ai nodi di
scambio
• depliant e volantini informativi che vengono diffusi nelle aree territoriali interessate da un intervento sulla mobilità
• opuscoli informativi, quali il trovalinea e il tariffario, e le mappe della rete di trasporto, reperibili
presso le biglietterie Atac e consultabili sul sito aziendale
Il cittadino può presentare reclami, inviare proposte e suggerimenti o chiedere informazioni sui
servizi gestiti da Atac attraverso:
• lo sportello al pubblico in Via Ostiense 131/L – scala C/1° piano – dal lunedì al venerdì dalle
8.30 alle 16.30
• il numero unico 06 57003
• il sito aziendale: www.atac.roma.it sezione “Atac Risponde”
• lettere o fax: Atac SpA – Direzione Marketing - Via Ostiense 131/L - 00154 Roma, fax: 06.4695.2087
Nella segnalazione l’utente deve esporre chiaramente la richiesta di suo interesse, il reclamo o la
proposta, facendo riferimento a circostanze e/o documentazione che possono facilitare l’Ufficio
nella ricostruzione dell’accaduto o nell’individuazione dell’esigenza e della problematica all’origine
della segnalazione. L’Ufficio avrà cura, su richiesta del cittadino, di informarlo in qualsiasi momento
sullo stato della segnalazione. L’Atac garantisce inoltre la riservatezza dei dati personali trasmessi
dal cittadino e il loro trattamento in osservanza delle normative previste dalla legge sulla Tutela della
Privacy (D. Lgs 196/03).
39
Si segnala che la maggior parte degli strumenti citati sono gestiti da Roma Servizi per la Mobilità Srl.
51
Relativamente al servizio di trasporto scolastico per ogni segnalazione, richiesta o reclamo,
nonché la richiesta di informazioni per le modalità di accesso al servizio ci si può rivolgere alla
U.O.SECS (Unità Organizzativa Socio Educativa Culturale Sportiva) del proprio Municipio di appartenenza, al fine di avere un dialogo diretto e proficuo con il titolare del servizio.
Nella tabella seguente vengono riportati, per ogni Municipio, i riferimenti delle U.O.SECS.
Municipio
Indirizzo
Telefono
Fax
Utenti
Municipio I
Municipio II
Via Petroselli, 50
06 69601619
06 69601611
d.a.
Via Asmara, 29/a
06 86206369
06 86211856
d.a.
Municipio III
Via Goito, 35
06 69603613
06 69603611
d.a.
Municipio IV
Via Monte Meta, 21
06 69604603
06 87191878
d.a. + n.
Municipio V
Via Tiburtina n.1163
06 69605625
06 41218762
d.a. + n.
Municipio VI
Via di Acqua Bullicante, 28 bis
06 69606645
06 69606312
d.a.
Municipio VII
Viale Palmiro Togliatti, 983
06 69607633
06 69607633
d.a. + n.
Municipio VIII
Viale Duilio Cambelotti, 11
06 69608615
06 2001850
d.a. + n.
Municipio IX
Via Tommaso Fortifiocca, 71
06 69609333
06 69609628
d.a. + n.
Municipio X
Piazza Cinecittà, 11
06 69610614
06 71542134
d.a. + n.
Municipio XI
Via Benedetto Croce, 50
06 69611611
06 5417501
d.a.
Municipio XII
Viale Ignazio Silone - I Ponte
06 69612616
06 5016436
d.a. + n.
Municipio XIII
Viale del Lido, 6 - Ostia Lido
06 69613609
06 69613645
d.a. + n.
Municipio XV
Via Domeico Lupatelli, 7
06 69615616
06 69615615
d.a. + n.
Municipio XVI
Via Fabiola, 14
06 69616611
06 69616643
d.a. + n.
Municipio XVII
Circonvallazione Trionfale, 19
06 69617621
06 69617622
d.a.
Municipio XVIII
Via Aurelia, 475
06 69618650
06 69618631
d.a. + n.
Municipio XIX
P.za S. Maria della Pietà, 5
06 69619616
06 69619612
d.a. + n.
Municipio XX
Via Flaminia, 872
06 69620620
06 69620621
d.a. + n.
d.a. = diversamente abili - n. = normodotati
è anche possibile consultare il sito internet: www.comune.roma.it/dipscuola.
I sistemi per la richiesta del servizio BusAbile, gestito dalla Centrale Operativa, sono tre: a prenotazione, a chiamata e a pagamento. Nei primi due casi occorre essere accreditati e autorizzati dal
Comune che si fa carico del costo.
Per ottenere l’autorizzazione ad accedere al servizio, l’utente dovrà rivolgersi, personalmente o
tramite delega, all’ufficio handicap del Dipartimento V del Comune di Roma, in viale Manzoni 16,
1° piano: telefono 06.67105387 - 06.67105393, dal lunedì e venerdì dalle 10.00 alle 13.00 ed il
mercoledì dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00.
52
Il servizio a prenotazione viene pianificato sulla base delle schede-utenti, mentre quello a chiamata
è svolto normalmente per trasporti estemporanei, con richieste inoltrate alla Centrale Operativa al
più tardi il giorno lavorativo precedente alla data del servizio:
• dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 13.00, da confermare dalle 18.00 alle 21.00
• il venerdì è possibile prenotare telefonicamente per il sabato e per il lunedì
• il sabato è possibile chiamare dalle 8.00 alle 13.00 solo per le conferme
Per i servizi a pagamento, invece, serve solo la prenotazione telefonica o via fax, fino al giorno
prima del viaggio. Il servizio è disponibile per chiunque lo richieda, compatibilmente con i servizi
già pianificati e con la disponibilità di vetture. I servizi festivi - previsti solo a pagamento - possono
essere prenotati, richiesti e pagati con 5 giorni lavorativi di anticipo rispetto alla data dell’effettuazione del servizio.
La Centrale Operativa risponde, con gli orari su specificati, al numero verde 800 469540, all’indirizzo
e-mail [email protected] o via fax 06.46954457.
Le informazioni su orari e percorsi delle linee turistiche 110 open e Archeobus, sulle frequenza
dei passaggi, sul sistema tariffario e su eventuali variazioni o interruzioni temporanee del servizio
possono essere acquisite attraverso:
• il numero verde 800 281 281 (tutti i giorni dalle 8.30 alle ore 20.30)
• il portale www.trambusopen.com
• centralino Trambus Open Spa 06.6840901 (dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.00)
• l’info box di piazza dei Cinquecento (tutti i giorni dalle 8.30 alle ore 20.30)
• all’assistente di bordo direttamente a bordo vettura
• mappa Charta Roma
• una mail a [email protected].
53
9
Diritti, doveri e condizioni generali di utilizzo dei servizi
Trasporto pubblico (superficie e metropolitana)
Di seguito sono riportate, in sintesi, le principali norme che regolano l’utilizzo del servizio. Un estratto
del Regolamento è consultabile anche su cartelli informativi affissi sia sulle vetture di superficie che
nelle stazioni di metropolitana.
Ai viaggiatori sono riconosciuti i seguenti diritti:
- sicurezza e tranquillità del viaggio
- continuità e certezza del servizio, anche attraverso una razionale integrazione dei mezzi di trasporto
- pubblicazione e reperibilità delle frequenze e degli orari che siano (ove possibile) integrati e
coordinati con i mezzi di trasporto necessari al completamento del viaggio
- accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto
che nei capilinea e nelle stazioni; informazioni sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi (ove possibile) in caso di anomalie o incidenti
- rispetto degli orari di partenza e delle frequenze, compatibilmente con la situazione generale
della viabilità
- igiene e pulizia dei mezzi, dei capilinea e delle stazioni
- efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture
- contenimento dei tempi di attesa agli sportelli (biglietterie, informazioni, ecc...)
- accessibilità alla procedura dei suggerimenti e reclami e risposta agli stessi
- rispetto delle disposizioni relative al “divieto di fumo” sui mezzi e nei locali aperti al pubblico.
È richiesto di:
- munirsi di titolo di viaggio valido, convalidarlo all’ingresso in vettura/stazione, conservarlo
per la durata del percorso e ad esibirlo a richiesta del personale di verifica. Chiunque contravvenga all’obbligo, è soggetto al pagamento del titolo di viaggio per l’intera corsa e alla
sanzione amministrativa prevista che va da e 100,00 a e 500,00 (più le spese di notifica);
sanzione ridotta a e 50,00 in caso di pagamento contestuale in vettura al personale di verifica (cui viene aggiunto il costo del biglietto di corsa ordinaria). Gli agenti della metropolitana
e il personale di verifica dei titoli di viaggio, nell’esercizio delle loro funzioni, sono pubblici
ufficiali ai sensi dell’art. 357 del Codice Penale. I viaggiatori pertanto sono tenuti a dichiarare,
se richieste, le proprie generalità. L’eventuale rifiuto è punito a norma di legge. Il viaggiatore
è tenuto a convalidare la propria Metrebus card passandola davanti l’apposita area indicata
sulle macchinette validatrici, ogni volta che sale in vettura o accede nelle stazioni metro. In
caso di utilizzo di titoli cartacei a banda magnetica, questi vanno convalidati al primo utilizzo
e comunque inseriti nelle macchinette validatrici ogni volta che si sale in vettura o si accede
nelle stazioni metro.
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-
-
-
-
-
-
rispettare le disposizioni indicate su appositi cartelli
osservare le norme di sicurezza
osservare particolari disposizioni emanate dal personale di servizio in circostanze eccezionali
tenersi agli appositi sostegni, se si resta in piedi
non sporgersi dai finestrini
fare attenzione nella fase di salita o discesa dai treni, allo spazio vuoto fra treno e banchina
nonchè di agevolare l’uscita dei passeggeri prima di salire sul treno
- non occupare più di un posto in vettura. Alcuni posti, individuati con apposita etichetta adesiva
o avviso, sono riservati a determinate categorie di passeggeri. Possono essere occupati da
qualsiasi viaggiatore, ma devono essere ceduti a richiesta degli aventi diritto.
È vietato:
- ostacolare lo svolgimento del servizio
- salire o scendere dalle vetture da porte diverse da quelle stabilite o accedere nelle banchina
delle stazioni di metropolitana da passaggi diversi da quelli indicati
- sostare o sedere in corrispondenza degli ingressi e delle scale in stazione
- ostacolare con i bagagli il transito dei passeggeri
- salire o scendere dalle vetture quando sono in movimento
- superare la striscia gialla di sicurezza posta sulle banchine di metropolitana
- azionare i dispositivi di emergenza se non in caso di grave e incombente pericolo
- gettare oggetti o rifiuti dai finestrini
- fumare in vettura e nei locali delle stazioni (Legge n. 3 del 16/01/2003)
- danneggiare, deteriorare o sporcare le vetture e gli impianti
- esercitare l’attività di venditore di beni, di servizi, cantare, suonare e simili o di far raccolta di
fondi o distribuire senza autorizzazione materiale pubblicitario
- salire in vettura o superare i tornelli di accesso delle stazioni in stato di ubriachezza, sudici o
vestiti in modo indecente
- portare in vettura o oltre i tornelli di accesso in stazione armi da fuoco cariche e non smontate,
con eccezione per gli agenti della forza pubblica
- portare in vettura o oltre i tornelli di accesso in stazione oggetti che per natura, forma o volume
risultino pericolosi o molesti
- disturbare il conducente o i passeggeri
- scattare foto, fare riprese per servizi televisivi, fotografici e cinematografici sulle vetture e in
stazione, senza preventiva autorizzazione
- attraversare i binari o entrare nelle gallerie adiacenti le banchine
- sostare nelle stazioni di notte dopo l’annuncio dell’orario di chiusura.
Trasporto bambini
I bambini fino al mese del compimento del 10° anno di età viaggiano gratuitamente sui servizi di trasporto
pubblico urbano, escluse le linee speciali, purché accompagnati da un adulto munito di titolo di viaggio valido. Gli accompagnatori, a richiesta del personale addetto alla verifica, devono certificare l’età del bambino
attraverso il codice fiscale o con dichiarazione sostitutiva compilata e sottoscritta al momento della verifica.
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Trasporto animali
Cani
Sono ammessi in vettura, previo pagamento del biglietto a tariffa ordinaria, i cani di piccole e medie dimensioni. Sono ammessi al trasporto gratuito solo i cani guida in accompagnamento a non
vedenti. Tutti i cani – al massimo due per vettura - devono essere muniti di guinzaglio e museruola
a paniere ed essere in adeguate condizioni igieniche. L’accesso è consentito dalla parte posteriore
delle vetture ed al primo ed ultimo vagone della metropolitana.
Gatti, uccelli e piccoli animali
È permesso il trasporto, a tariffa ordinaria, in gabbie o ceste di dimensioni non superiori a cm 25x45x80.
Gli accompagnatori di animali sono tenuti al risarcimento di eventuali danni provocati a persone,
vetture o cose.
Trasporto bagagli
Ad ogni viaggiatore è consentito il trasporto gratuito di un solo bagaglio di dimensioni non superiori a cm 50x30x25. Per il trasporto di ulteriori bagagli e comunque di bagagli che superino tali
dimensioni, è dovuto il pagamento del biglietto ordinario. È vietato il trasporto di bagagli eccedenti
le dimensioni di cm 80x45x25. Durante il viaggio devono essere collocati in modo da non arrecare
fastidio, intralcio o ingombro per gli altri passeggeri.
Eccezioni:
- strumenti musicali: è ammesso il trasporto gratuito di un solo strumento musicale per passeggero, purché riposto nell’apposita custodia con dimensioni non superiori a cm 150x50x20
- passeggini per bambini: sono ammessi in vettura a titolo gratuito se utilizzati per il trasporto di
bambini. Possono essere trasportati purché ripiegati in modo da rappresentare il minimo ingombro
- biciclette: (estratto del regolamento per il trasporto di biciclette in metropolitana, la versione integrale è consultabile sul sito www.atac.roma.it) è consentito trasportare la bicicletta (a trazione
normale e senza alcun tipo di motore) sul primo vagone dei treni delle linee A e B di metropolitana
e sulla ferrovia regionale Roma-Lido, i giorni feriali dopo le 21.00 e nei giorni festivi per l’intera
durata del servizio. Ogni passeggero può portare una sola bicicletta ed è comunque vietato l’uso
delle scale mobili, l’uso di rampe di scale fisse di larghezza inferiore a 2 metri, l’uso delle scale
fisse quando la scala mobile adiacente è fuori servizio. Dove presenti e funzionanti, è comunque
obbligatorio l’utilizzo degli ascensori per il trasporto della bici in stazione. Sulla linea A della
metropolitana non sono accessibili per il trasporto delle biciclette le stazioni di Spagna, Barberini, Repubblica, Termini, Vittorio Emanuele e San Giovanni. I bambini al di
sotto dei 12 anni possono accedere con la bicicletta sui treni solo se accompagnati da un adulto.
I gruppi con più di 5 biciclette devono segnalare la propria presenza, con un anticipo di 24 ore, ai
numeri: 06.57533342 (Metro A), 06.57533330 (Metro B) e allo 06.5748089 (Roma-Lido), per
ricevere la necessaria assistenza dal personale di stazione. In ogni caso il trasporto della bicicletta
deve essere effettuato nel rispetto delle norme e in modo da non arrecare danno o disturbo agli
altri viaggiatori. In particolari condizioni (affollamento, evacuazione dei treni o della stazione, mo56
tivi di sicurezza, ecc...) il trasporto della bici può essere soggetto ad ulteriori restrizioni o obblighi
da parte del personale di stazione, fino al divieto di accesso. La bicicletta può essere lasciata
nei parcheggi di interscambio presenti all’interno di alcune stazioni (Linea B: Ponte Mammolo,
Piramide, Basilica S. Paolo, Eur Palasport, Eur Fermi; Roma-Lido: Roma Porta S. Paolo, Basilica
S. Paolo, Vitinia, Acilia, Lido di Ostia Nord, Lido di Ostia Centro, Lido di Ostia Stella Polare), anche
durante l’intervallo di sospensione del servizio. In ogni caso Met.Ro. SpA non effettua alcun servizio di custodia, pertanto non garantisce per eventuali danni o furti che potrebbero occorrere al
mezzo lasciato in sosta. È possibile trasportare la bicicletta anche sui bus della linea festiva 791
ed in questo caso l’accesso è consentito solo dalla parte posteriore delle vettura e la bicicletta
dovrà essere fissata ai mancorrenti con le apposite cinghie. Il trasporto della bici è gratuito per gli
abbonati Metrebus, mentre è a tariffa ordinaria per gli altri viaggiatori.
Chi viaggia con la bicicletta è personalmente responsabile dei danni che può provocare a cose
e persone (compreso se stesso), pertanto deve prestare la massima attenzione sia durante il
viaggio che nel percorso di ingresso o uscita da vetture/stazioni.
Il trasporto degli animali e dei bagagli può essere limitato o rifiutato per particolari esigenze legate
al servizio, a giudizio del personale delle Società.
Avvertenze
L’azienda non è responsabile delle conseguenze derivanti dall’inosservanza dei divieti e delle
prescrizioni. Le infrazioni alle condizioni di trasporto sono accertate e contestate dal personale
dell’azienda.
La trasgressione degli obblighi, divieti e regolamenti menzionati è soggetta a sanzione
amministrativa, secondo quanto previsto: da norme di legge, per chi reca pregiudizi
all’incolumità dei viaggiatori o danni agli impianti; dall’art. 30 del Regolamento di Polizia Urbana; dal D.P.R. 753/80.
Relativamente alla mobilità privata il cittadino-utente, oltre a rispettare le norme del Codice della
Strada, deve porre attenzione al regolamento dei parcheggi di scambio affisso negli stessi.
Servizio scolastico
Il Comune di Roma assicura la presenza di personale preposto all’assistenza ed alla sorveglianza dei
minori trasportati. A tale personale viene richiesto:
- di essere maggiorenne
- di essere in buone condizioni di salute
- di tenere sempre un comportamento educativo, corretto e disponibile
- di usare particolari attenzioni nei confronti di bambini e dei ragazzi diversamente abili, che dovranno essere accolti sui mezzi direttamente alle fermate, dovranno essere sistemati sui mezzi,
in sicurezza, ed accompagnati fino all’atrio dell’edificio scolastico
- di controllare la corrispondenza dei nominativi dei trasportati con i nominativi presenti nell’elenco degli autorizzati al servizio.
57
La professionalità del personale e le caratteristiche dei veicoli utilizzati, costituiscono una garanzia di
sicurezza per i viaggiatori. Una polizza assicurativa stipulata dai vettori copre ogni rischio per danni a
persone e cose, sia che derivino a terzi dalla circolazione dei veicoli, sia che interessino i passeggeri
durante il servizio. In caso di sinistro, il conducente è tenuto a darne immediato riscontro ad Atac,
redigendo un rapporto dettagliato.
L’azienda si impegna, inoltre, a garantire la continuità e la regolarità del servizio. Eventuali interruzioni o modificazioni dello stesso, dovute a cause di forza maggiore o a problemi di qualsiasi
genere che non siano preventivabili, verranno comunicati, specificandone le motivazioni, agli Uffici
Scolastici dei Municipi, i quali provvederanno a darne pronta diffusione agli utenti, anche attraverso
il personale di assistenza a bordo dei veicoli.
Ai fruitori del servizio scolastico è richiesto di:
- farsi trovare pronti alle fermate, senza causare attese che determinerebbero disagi e allungamenti dei tempi di percorrenza
- informare preventivamente l’assistente al trasporto e/o il Municipio territorialmente competente,
qualora non si fruisca del servizio (es. per malattia, impegni personali,..)
- tenere un comportamento educato e rispettoso sia nei confronti dei compagni di viaggio che del
personale di servizio
- non avere atteggiamenti che possano mettere a repentaglio la propria sicurezza e quella di
chiunque altro si trovi a bordo delle vetture
- non provocare alcun danno ai mezzi di trasporto né imbrattare le vetture gettando rifiuti a terra o
abbandonandoli sui sedili, né produrre scritte o disegni o graffiti su qualsiasi parte della vettura.
Di seguito sono riportate, in sintesi, le principali norme che regolano l’utilizzo del servizio turistico
delle linee 110 open e Archeobus:
- I signori clienti hanno l’obbligo di attenersi alle norme, alle avvertenze, agli inviti e alle disposizioni della società che gestisce il trasporto ed al proprio personale
- I viaggiatori devono essere in possesso di un titolo di viaggio valido, sono tenuti a conservarlo
per l’intero percorso e mostrarlo su richiesta del personale incaricato
- I titoli di viaggio devono essere convalidati dall’assistente di bordo quando il cliente sale a bordo
- In caso di mancato o errato funzionamento del palmare per la convalida, l’assistente di bordo
provvederà a scrivere a penna sul titolo: giorno, mese, anno e ora di utilizzo
- I clienti sono cortesemente invitati a non sporcare le vetture, e non abbandonare rifiuti a bordo
- Eventuali malfunzionamenti del sistema audio guida devono essere segnalati all’assistente di
bordo, che provvederà, laddove possibile, a risolvere il malfunzionamento o collocare il passeggero su una postazione funzionante
- Il biglietto non è rimborsabile né cedibile a terzi, pertanto il personale di bordo ed ai box informativi non è autorizzato ad effettuare rimborsi
- Trambus Open si impegna a comunicare ai propri clienti eventuali sospensioni del servizio o variazioni del percorso programmato in caso di manifestazioni e scioperi. Sospensioni del servizio
58
o variazioni del percorso per causa di forza maggiore (manifestazioni e/o scioperi) non danno
diritto al rimborso del titolo di viaggio
- Eventuali reclami possono essere sporti utilizzando l’apposita modulistica presente a bordo delle
vetture e presso il box informativo.
È vietato:
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-
Fumare (legge n. 3 del 16/1/2003)
Sporgersi dai finestrini e dai mancorrenti al piano superiore
Danneggiare, deteriorare o sporcare le vetture
Gettare oggetti dai finestrini e dal piano superiore (art. 27 del D.P.R. n° 753/80)
Salire o scendere da porte diverse da quelle stabilite (art. 30 del reg. di P.U.)
Portare in vettura armi e oggetti che per forma o volume risultino pericolosi o molesti (art. 30 del
Reg. di P.U.)
Distribuire in vettura materiale pubblicitario non autorizzato o esercitare qualsiasi tipo di commercio (art. 30 del Reg. di P.U.)
Disturbare il conducente o i passeggeri (art. 30 del Reg. di P.U.)
I passeggeri in piedi al piano inferiore devono sorreggersi ai sostegni (art. 30 del reg. di P.U.)
Al piano superiore è obbligatorio stare seduti con le cinture di sicurezza allacciate.
Trasporto bambini
I bambini fino al mese del compimento dei 5 anni di età viaggiano gratuitamente sui servizi di
trasporto turistico, purché accompagnati da un adulto munito di biglietto valido.
Trasporto animali
Cani
- I cani guida per non vedenti sono ammessi al trasporto gratuito
- I cani di piccola taglia sono ammessi a tariffa normale
- Non sono ammessi più di due cani per vettura
- Devono essere muniti di guinzaglio e museruola a paniere.
Gatti, uccelli e piccoli animali
È possibile il trasporto in gabbie o ceste, di dimensioni non superiori a cm 40x30x30.
Gli accompagnatori degli animali sono tenuti al risarcimento di eventuali danni provocati a vetture, cose o altri passeggeri. Il trasporto degli animali potrà essere limitato o rifiutato per esigenze
legate al servizio, a giudizio del personale ispettivo della società.
Trasporto bagagli
Il biglietto è obbligatorio per il bagaglio che supera le dimensioni di cm 25x30x50.
Non possono essere trasportati bagagli che superano le dimensioni di cm 25x45x80.
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Non pagano il trasporto i passeggini per bambini, purché ripiegati, e gli strumenti musicali non
eccedenti cm 115x50x20.
Il trasporto dei bagagli potrà essere limitato o rifiutato per esigenze legate al servizio, a giudizio del
personale ispettivo della società.
Avvertenze
La società non è responsabile delle conseguenze derivanti dall’inosservanza dei divieti e delle
prescrizioni. Le infrazioni alle condizioni di trasporto sono accertate e contestate dal personale
ispettivo della società.
60
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Tutela dei Cittadini-utenti
Copertura assicurativa
TPL
Per il trasporto di superficie e le linee di metropolitana sono state stipulate apposite polizze assicurative, per i rischi di responsabilità civile per danni che possono occorrere a persone, cose o animali
durante il viaggio, i cui massimali di garanzia sono stati adeguati per il 2010.
Massimali di garanzia
Polizza RCA autobus e filobus
Polizza RCT tram
Polizza RCT metro A e B
e 15.000.000,00
e 30.000.000,00
e 70.000.000,00
per sinistri a persone, cose o animali
Per eventuali richieste di risarcimento danni imputabili a sinistri che hanno interessato le linee di
superficie e le linee di metropolitana, il cittadino deve rivolgersi alle Assicurazioni di Roma - Lgt.
Raffaello Sanzio, 15 – 00153 Roma:
- sportello di ricevimento lun.- giov. 9.00 – 13.00; giov. anche 14.30 – 16.00
- telefono 06 585691 lun.- giov. 14.30 – 16.00
- fax 06 5811595.
Per rendere più agevoli e rapide le attività di istruttoria per il risarcimento del danno, le denuncie
devono essere corredate dei seguenti dati e documenti:
- data e ora del sinistro
- titolo di viaggio utilizzato (in caso di sinistri occorsi a bordo vettura): biglietto correttamente
vidimato, oppure - in caso di abbonamento o carta settimanale - il titolo in originale in caso sia
decorsa la sua validità al momento della denuncia per sinistro, altrimenti una fotocopia dello
stesso. Per i possessori di Metrebus card, dovrà essere inviata la fotocopia della card e l’originale dello scontrino di acquisto dell’abbonamento (in caso di abbonamento scaduto al momento
della denuncia) o la fotocopia dello scontrino stesso (in caso di abbonamento in corso)
- targa del veicolo Atac e/o numero identificativo del mezzo
- numero della linea
- nome e cognome del conducente o numero di matricola
- eventuale verbale della polizia municipale contenente tutte le informazioni che consentono di
identificare il mezzo, la linea ed il conducente.
Per ricevere informazioni relativi a sinistri che hanno coinvolto mezzi di superficie è possibile
rivolgersi ad Atac S.p.A. - Ufficio Gestione Sinistri – tel. 06.46952400 lunedì e giovedì, dalle
14.00 alle 18.00.
61
Per rischi che possono occorrere a cose e persone nei parcheggi di scambio sono attive polizze di
Responsabilità Civile verso Terzi (RCT). Inoltre, sono previste polizze per furto totale di autoveicoli
(esclusi i motoveicoli) e per incendio.
Parcheggi di Scambio polizza RCT
Parcheggi di Scambio polizza furto e rapina totale
Parcheggi di Scambio polizza incendio
e 10.000.000,00
e
400.000,00
e 150.000.000,00
Per eventuali richieste di risarcimento danni il cittadino può rivolgersi direttamente ad Atac S.p.A.
– Affari Generali – Ufficio Gestione Sinistri e Ufficio Polizze Assicurative, Via Prenestina 45 –
00176 Roma.
Servizio turistico
Per il trasporto turistico è stata stipulata un’apposita polizza assicurativa con la Carige Assicurazioni, Piazza Vincenzo Ceresi, 10 – 00152 Roma, per i rischi di responsabilità civile per danni che
possono occorrere a persone, cose o animali durante il viaggio, i cui massimali di garanzia sono
stati adeguati per il 2010.
Polizza RCA autobus
e 7.000.000,00
di cui e 6.000.000,00
di cui e 1.000.000,00 per sinistro a persone
per cose o animali
Per eventuali richieste di risarcimento danni imputabili a sinistri che hanno interessato i bus turistici,
il cittadino deve rivolgersi alla propria assicurazione.
Per rendere più agevoli e rapide le attività di istruttoria per il risarcimento del danno, le denuncie
devono essere corredate dei seguenti dati e documenti:
-
-
-
-
-
-
data e ora del sinistro
titolo di viaggio utilizzato (in caso di sinistri occorsi a bordo vettura):
targa del veicolo Trambus Open e/o numero identificativo del mezzo
numero della linea
nome e cognome del conducente o numero di matricola
eventuale verbale della polizia municipale contenente tutte le informazioni che consentono di
identificare il mezzo, la linea ed il conducente.
Per ricevere informazioni relativi a sinistri che hanno coinvolto mezzi di superficie è possibile rivolgersi a Trambus Open S.p.A. - tel. 06.6840901 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00.
62
Oggetti smarriti
Per il rinvenimento degli oggetti smarriti sui mezzi pubblici di superficie è competente il
Comune di Roma.
Il ritiro avviene presso il seguente ufficio:
Reparto Oggetti Rinvenuti
Circonvallazione Ostiense, 191 CAP 00154
tel. 06 67693214/3217 - fax 06 67693213/3219 - e-mail: [email protected]
L’orario di apertura al pubblico è dalle ore 8.30 alle 13.00 il lunedì, martedì, mercoledì, venerdì,
mentre il giovedì dalle ore 8.30 alle 17.00 con orario continuato.
Per poter ritirare un oggetto in custodia, del quale non sia stata accertata la proprietà, è necessario presentare all’ufficio un documento d’identità valido e una denuncia di furto o smarrimento
contenente la descrizione dettagliata dell’oggetto. La denuncia non è necessaria nel caso in cui
l’oggetto sia senza valore o privo di interesse commerciale.
L’oggetto può essere restituito anche a persona diversa dal proprietario, se munita di documento
d’identità valido del proprietario stesso e della sua delega.
Chi ritira l’oggetto deve pagare la somma di euro e 2,97 per i diritti di custodia.
Gli elenchi degli oggetti e dei documenti rinvenuti viene periodicamente affisso presso l’Albo
Pretorio ubicato in Via Petroselli n. 50 Roma. Gli elenchi pubblicati nel sito del Comune di Roma,
sono privi dei nominativi dei titolari dei documenti ritrovati. Per risalire al nominativo, è necessario
recarsi presso l’Albo Pretorio.
L’elenco degli oggetti, la cui proprietà sia riconducibile a cittadini stranieri, viene invece comunicato alle rappresentanze consolari del paese di appartenenza di questi ultimi. Le rappresentanze
consolari sono esenti dal pagamento dei diritti di custodia.
Per il rinvenimento degli oggetti smarriti presso la metropolitana A è possibile contattare il
seguente ufficio:
Metro linea A - Ufficio Logistica:
Stazione Giulio Agricola
tel. 06 46957068 - e-mail: [email protected]
L’orario di apertura al pubblico è dalle ore 9.30 12.30 il lunedì, mercoledì, venerdì.
Per il rinvenimento degli oggetti smarriti presso la metropolitana B è possibile contattare il
seguente ufficio:
Metro linea B - Ufficio Logistica:
Piramide - tel. 06 46958164 - 06 46958165
L’ufficio è aperto al pubblico tutti i giorni dalle 8.00 alle 13.00.
Per il rinvenimento degli oggetti smarriti presso la ferrovia Roma-Viterbo è possibile contattare
il seguente ufficio:
Ufficio Gestione:
Piazzale Flaminio - tel. 06 46957325
L’orario di apertura al pubblico è dalle ore 8.00 alle 13.00, dal lunedì al venerdì.
63
Per il rinvenimento degli oggetti smarriti a bordo degli autobus turistici, il cliente può rivolgersi
all’info box di piazza dei Cinquecento o contattare il numero verde Trambus Open Spa 800 281
281 o richiedere informazioni all’indirizzo e-mail [email protected].
Sciopero
Nel Comune di Roma in caso di sciopero il servizio di trasporto pubblico (superficie, metropolitana
e ferrovia) è garantito dall’inizio del servizio fino alle ore 08:00 e dalle ore 17:00 alle ore 20:00.
Contestazione sanzioni
Trasporto Pubblico
Sommario processo verbale (multa)
Il cliente ha la facoltà, entro 30 giorni dalla data di consegna o notificazione del processo
verbale, di far pervenire copia del verbale di contestazione assieme agli scritti difensivi redatti
su carta semplice a Atac S.p.A. Direzione Superficie e Sosta - Sanzioni Amministrative TPL con
sede in via Ostiense 131L - 00154 Roma, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento o
mediante consegna a mano presso lo sportello in Via Ostiense 131/L - I piano scala C - aperto
al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16.30.
L’esito dello scritto difensivo sarà comunicato al cliente entro il termine di 90 giorni dalla data
di arrivo dello stesso al protocollo di Atac S.p.A. In caso di esito negativo dello stesso il cliente
è tenuto a rimborsare ad Atac S.p.A. le spese postali (oltre al pagamento della sanzione e del
biglietto evaso).
Si ricorda che, in caso di multa per mancata esibizione dell’abbonamento, occorre conservare il
titolo originale per poterlo esibire su eventuale richiesta dell’Ufficio Sanzioni Amministrative della
Divisione Sosta, competente in materia.
Ordinanza di Ingiunzione
Alla Ordinanza di ingiunzione è ammesso ricorso davanti al Giudice di Pace del luogo in cui è
stata accertata la violazione, pertanto presso il Giudice di Pace di Roma sito in Via Teulada 28/40
00195 Roma, entro 30 giorni dalla data di notifica, ai sensi dellárt. 22 della citata Legge n.
689/81, come modificata dallárt. 98 del D.Lgs. 30/12/99 n. 507.
Strisce blu
Per contestare la sanzione amministrativa ricevuta, il cliente può presentare ricorso inviando, entro 60 giorni dalla notifica della sanzione, una raccomandata A/R al Prefetto di Roma o al Giudice
di Pace ad uno dei due indirizzi di seguito elencati:
1. Prefetto di Roma tramite U.O. Contravvenzioni a Via Ostiense 131/L 00154 Roma;
2. Giudice di Pace in Via Teulada 28/40 00195 Roma;
Se si preferisce, si può presentare ricorso personalmente - sempre entro 60 giorni dalla notifica
della sanzione - recandosi presso la U.O. Contravvenzioni del Comune di Roma in Via Ostiense
131/L - I piano - scala D.
64
Stampa: Grafiche Delfi Italia, luglio 2010
www.atac.roma.it
Realizzazione a cura di Atac SpA, Direzione Marketing
Atac SpA
Via Prenestina 45, 00176 Roma
Centralino: +39 06 4695 1
Fax: +39 06 4695 2087

Edizione 2010

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