Communiqué de TripAdvisor - Office de Tourisme du Canal Du Midi

Cher propriétaire,
Si je m'adresse à vous aujourd'hui, c'est pour vous faire part du combat que mène
TripAdvisor contre une menace qui pèse sur notre secteur, et pour en appeler à
votre aide dans cette lutte.
Nous avons connaissance d'agissements frauduleux perpétrés par des groupes
d'individus qui, se faisant généralement passer pour des sociétés en bonne et due
forme, contactent des propriétaires d'établissement en vue de leur soutirer de
l'argent. Ceux-ci prétendent en effet pouvoir manipuler les classements sur
TripAdvisor et sur d'autres sites d'avis en ligne en écrivant des avis positifs ou en
supprimant des commentaires négatifs à leur sujet. Certaines sociétés vont même
jusqu'à revendiquer un lien officiel avec TripAdvisor.
Connus sous le nom de sociétés d'optimisation, ces groupes ont recours à des
pratiques parfaitement contraires à l'esprit et aux conditions générales de notre site ;
elles sont en outre contraires à l'éthique et à la loi. Ces sociétés d'optimisation
représentent selon nous un risque réel pour des millions d'établissements à travers
le monde qui font preuve d'intégrité et d'honnêteté. Pour exprimer les choses
clairement, aucune société d'optimisation n'est et ne sera jamais affiliée à
TripAdvisor, et la publication de contenu qui n'est pas authentique et rédigé par des
voyageurs va à l'encontre de nos valeurs fondamentales. Notre équipe chargée de
faire respecter le règlement applicable aux avis veille à ce que les établissements
référencés sur TripAdvisor se livrent une concurrence équitable et loyale, basée sur
les services qu'ils proposent aux voyageurs.
TripAdvisor fera preuve de la plus grande sévérité à l'égard de ces sociétés
d'optimisation et des établissements tentant d'avoir recours à leurs services en vue
de falsifier le contenu publié sur son site. Il n'est pas rare que des propriétaires
ayant fait appel à de telles sociétés soient par la suite victimes de chantage ou
menacés d'extorsion et d'escroqueries financières lorsqu'ils souhaitent mettre fin à
leur association. Une fois dans l'illégalité, les fraudeurs ne sont plus protégés par la
loi, et les individus peu scrupuleux qui agissent pour ces sociétés d'optimisation en
ont parfaitement conscience.
Néanmoins, la traque que nous menons contre ses individus porte ses fruits. Pour
surveiller l'activité de ces sociétés à travers le monde, notre équipe d'investigation a
recours à des technologies avancées et emploie des techniques similaires à celles
utilisées dans les secteurs bancaire et financier. TripAdvisor applique une politique
de tolérance zéro à l'égard de la fraude. En 2015, nous avons identifié plus de
30 sites d'optimisation sur lesquels nous avons enquêté et dont nous avons obtenu
la fermeture. Nous continuerons à traquer ces sociétés jusqu'à ce qu'elles ne
représentent plus aucun risque pour notre communauté.
Nos efforts seront sans relâche, car nous savons que comme nous, la plupart des
propriétaires du secteur touristique veulent un système fiable qui permet à chacun
de rivaliser de manière équitable. Toutefois, nous savons aussi que notre lutte sera
plus efficace si nous pouvons compter sur votre aide. C'est la raison pour laquelle je
vous contacte aujourd'hui.
Si vous avez été approché ou contacté par une société vous proposant d'améliorer
votre classement, d'écrire du contenu ou des avis concernant votre établissement ou
de réaliser toute autre activité qui serait contraire aux règles de TripAdvisor, nous
vous invitons à nous le signaler. Toutes les informations que vous pourrez nous
fournir, de quelque nature qu'elles soient, constitueront une aide précieuse dans nos
recherches. Ces informations doivent être envoyées à notre équipe d'assistance qui
les examinera et veillera au respect de leur confidentialité. Grâce à votre aide, nous
pourrons continuer à améliorer le service que TripAdvisor rend à l'ensemble des
voyageurs.
Pour signaler une société d'optimisation ou tout contact avec une telle société, les
propriétaires peuvent cliquer sur le lien « Signaler des activités de falsification des
avis » dans la section « Gérez vos avis » de l'Espace Propriétaire TripAdvisor. Vous
pouvez également signaler tout incident par e-mail en nous écrivant à l'adresse
[email protected].
Lorsque vous signalez un contact avec une société d'optimisation, merci d'inclure
autant d'informations que possible et de joindre tout e-mail ou demande que vous
avez reçu de sa part afin d'aider notre équipe d'investigation qui examinera chaque
signalement avec le plus grand soin.
Merci de votre aide.
Cordialement,
Steve Kaufer
PDG de TripAdvisor