Altitude Dialer

Altitude Dialer
Améliorer la productivité du centre de
contact
Le marché actuel est extrêmement compétitif. Dans ce contexte, les entreprises n'ont pas d'autre choix que
d'améliorer leur productivité et d'optimiser leurs possibilités de revenus, tout en respectant les
réglementations sur les appels sortants et en gérant la sécurité des informations. Aujourd'hui, les
consommateurs apprécient d'être informés. Ils acceptent facilement les communications proactives de la
part des entreprises avec qui ils font des affaires. Cependant, ils attendent également des informations en
rapport avec leurs intérêts. Altitude Dialer permet aux entreprises de contacter leurs clients de façon
proactive, au bon moment et avec les informations les plus pertinentes.
Contact client proactif
Les entreprises ont, pour la plupart, beaucoup de mal à identifier la stratégie
adéquate pour augmenter leurs bénéfices avec les possibilités de ventes croisées ou
incitatives, tout en continuant à offrir un excellent service client. Altitude Dialer anticipe
les besoins et permet de résoudre les problématiques des clients afin de consolider
les relations clients et réduire les coûts.
Les services tels que les enquêtes de satisfaction client, les notifications de service, les
alertes à la fraude, les délais de paiement ou les confirmations de rendez-vous,
bénéficient dans leur ensemble des avantages de la solution Altitude Dialer.
Gestion des créances
Grâce à son puissant algorithme de numérotation prédictive, Altitude Software
permet aux entreprises d'augmenter leur volume de recouvrement en optimisant le
temps des agents et en identifiant plus efficacement les contacts adéquats. Le système
de numérotation tire parti des fonctionnalités multicanales de la suite de
communications unifiée d'Altitude pour offrir une visibilité centralisée des clients. Le
recouvrement des créances est ainsi plus efficace. Les agents ont à leur disposition
toutes les informations nécessaires sur les clients. Ils peuvent adapter leur discours en
fonction de la situation gérée.
Altitude Dialer permet aux entreprises d'améliorer leur retour sur investissement grâce
à un recouvrement des créances plus rapide, un volume de recouvrement accru et
moins de ressources. Parallèlement, elles respectent les réglementations et, au travers
de leurs interactions, améliorent l'expérience client.
Respect des réglementations les plus strictes
Aux quatre coins du monde, les réglementations nationales réduisent la marge de
manœuvre des entreprises en termes de communications proactives avec leurs
clients. Altitude Dialer respecte toutes les réglementations, que ce soit en termes de
ratio de nuisance pour la numérotation prédictive, les numéros de téléphone figurant
dans les listes d'exclusion d'appels ou autres. Altitude Dialer permet aux entreprises
d'éviter les lourdes amendes, la contestation des frais, la publicité négative, etc., tout
en continuant à proposer un service client d'excellence.
POINTS FORTS
Sa numérotation prédictive et
puissante permet d'effectuer des
volumes d'appels très important
Sa classification extrêmement
précise des appels permet de
transmettre aux agents uniquement
les appels décrochés par les
contacts
Choix de différents modes de
numérotation selon les besoins
immédiats de l'entreprise
L'association des interactions et de
la file d'attente unifiée améliore la
productivité du centre de contact
Les compétences d'appels sortants
garantissent que les clients sont
appelés par l'agent le plus
approprié
La conformité avec la législation
permet d'éviter le paiement
d'amendes
CARACTERISTIQUES
AVANTAGES


Modes de numérotation

Règles concernant les appels
sortants et les appels non
aboutis



File d'attente unifiée

Classification des appels



Gestion des listes de contacts



Intégration avec les scripts


Trois modes de numérotation différents : numérotation avec prévisualisation,
progressive et prédictive.
Les modes de numérotation sont définis en fonction de la campagne et du type
d'activité. Ils peuvent être modifiés de façon dynamique, selon les besoins..
Les règles sur les appels sortants permettent aux centres de contact de mettre en
œuvre des stratégies d'appel avancées afin d'appeler le plus grand nombre de contacts
dans un laps de temps optimal, avec le taux de réussite le plus élevé.
Les règles relatives aux appels non aboutis permettent de s'assurer que les appels
programmés manuellement sont tentés à nouveau jusqu'à ce que le contact soit établi,
afin de garantir la meilleure expérience client.
Une file d'attente unifiée et combinée pour les appels entrants et sortants, les messages
instantanés, les e-mails, les tâches des workflows et médias sociaux permet d'atteindre
une productivité maximale.
Distribue les interactions vers les agents en fonction des règles et priorités métier, des
données disponibles dans la requête, des informations sur le client, de la disponibilité
des agents et des profils de compétences.
Classe automatiquement les appels non aboutis (par exemple, numéro occupé, non
réponse, numéro incorrect, etc.). Ceci permet d'améliorer considérablement les
performances, étant donné que les agents gèrent uniquement les appels qui
aboutissent.
Les agents ont également la possibilité de classer manuellement les appels en fonction
de leur résultat.
Garantit l'exactitude de la liste de contacts afin d'obtenir de meilleurs résultats avec
moins de tentatives de contacts.
Permet, dans la gestion du centre de contact, un monitoring de la qualité de la liste de
contacts afin d'identifier certains indicateurs spécifiques, tels que les résultats positifs
pour chaque liste.
Altitude Strategy Center segmente les contacts de la liste de contact afin d'améliorer le
taux de réussite métier.
Altitude Dialer fournit un script intégré pour chaque campagne, offrant ainsi aux agents
une argumentation détaillée et personnalisée qui améliore l'expérience client.
Les scripts peuvent être modifiés « à la volée » en fonction des circonstances et adaptés
à l'évolution des besoins de l'entreprise.
Vérifie les numéros de téléphone des contacts dans les listes d'exclusion d'appels afin
de s'assurer que ces numéros ne sont pas appelés
Conformité avec les réglementations nationales et internationales sur les appels.
Conformité à la législation

Monitoring et Reporting historiques et en temps réel, avec KPI intégrés et personnalisés,
permettant à l'équipe dirigeante de prendre des décisions éclairées quant à la gestion
du centre de contact.
Monitoring et Reporting unifiés
Maintes fois primées, les solutions Altitude mettent à la disposition des entreprises du monde entier les outils nécessaires
pour faciliter le dialogue avec les clients, respecter les lois, réduire les coûts d'exploitation et valoriser l'excellence des
interactions avec la clientèle.
www.altitude.com
[email protected]
Bogotá • Bruselas • Buenos Aires • Chicago • Dubai • Lisboa • Londres • Madrid • Manila • Nueva Delhi • Ciudad de México • Örebro • París • São Paulo • Toronto
© Altitude Software. Tous droits réservés. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Ces informations sont
fournies en toute bonne foi mais nous ne sommes pas en mesure d'en garantir l'exactitude. Pour plus d'informations concernant la disponibilité de nos
solutions, contactez votre représentant local.