Télécharger le document

Transcription

U n p r o gr a m m e d e f o r m at i o n s
au service de tous les professionnels
du tourisme régional
www.
e
to
ur
is
me
Hébergeurs,
Restaurateurs,
Gestionnaires de sites,
Prestataires de loisirs,
Organismes du tourisme,
élus territoriaux
D e s f o r m at i o n s i n n ov a n t e s
p o u r d e s s t r at é g i e s g a g n a n t e s !
1•Présentation de l’Académie du e-tourisme
2•Séminaire de lancement
3•Parcours Débutant - Identifier les points clés d’une présence efficace
ate li e r 1 : NOUVEAU > Les
bases d’une stratégie web gagnante
le M-tourisme et adapter sa stratégie webmarketing aux outils mobiles
NOUVEAU > Picture marketing : animer ses dispositifs web
avec la photo et la vidéo
Google+ et les outils collaboratifs de Google
Créer et animer sa page Facebook
NOUVEAU > Etre ambassadeur de ma destination
NOUVEAU > Comment créer l’émotion dans mes outils numériques pour déclencher l’achat
NOUVEAU > L’immersion par le multimédia
La sensation de vivre l’expérience
NOUVEAU >Comment lancer une campagne de communication E-Tourisme 360°
ate li e r 2 : NOUVEAU > Comprendre
ate li e r 3 : ate li e r 4 : ate li e r 5 : ate li e r 6 : ate li e r 7 : ate li e r 8 :
ate li e r 9 :
4•Parcours Avancé - Nouveau Développer et Optimiser son dispositif Web
ate li e r 10 : Développer
son activité grâce aux avis clients
ate li e r 11 : Réussir son référencement sur les annuaires en ligne
incontournable
ate li e r 12 : Créer soi-même un site internet vitrine adapté aux mobiles
ate li e r 13 : NOUVEAU > Impact du numérique
Zoom sur l’accueil et la gestion de la relation client
ate li e r 14 : Développer son fichier contacts & réussir ses actions e-mailings
ate li e r 15 : Outils et techniques pour animer ses dispositifs web avec la photo
ate li e r 16 : Outils et techniques pour animer ses dispositifs web avec la vidéo
ate li e r 17 : NOUVEAU > Pinterest et Instagram
Découvrir et acquérir les bonnes pratiques
ate li e r 18 : NOUVEAU > Google Adwords et Facebook Ads : Les clés d’une publicité web efficace avec peu de budget
atlelier 19 : NOUVEAU > Facebook Perfectionnement : Développer sa page et l’implication avec ses fans
ate li e r 20 : Savoir établir son cahier des charges et travailler
avec un prestataire web
5•Développer et optimiser ses stratégies webmarketing
ate li e r 21 : NOUVEAU >
Maîtriser sa commercialisation sur Internet
(module spécial hôtelier / hébergeurs)
6•Parcours Enchantement et expérience client • NOUVEAU
ate li e r 22 : NOUVEAU >
La vente en restaurant
ate li e r 23 : NOUVEAU > L’enchantement du client en hôtellerie,
restauration et points de vente
7•Nos intervenants
2 • Programme de formations
Présentation de l’
Académie
du e-tourisme
01
Un programme de formation innovant et efficace.
Depuis une dizaine d’année, le monde du tourisme est en pleine mutation. En
effet, avec l’apparition d’Internet et l’omniprésence des réseaux sociaux, une
nouvelle ère est née et le E-tourisme avec elle. Dans cet environnement devenu
encore plus compétitif mondialement et au sein même de la Caraïbe, l’enjeu
pour les acteurs du tourisme est de taille.
Comment réussir à se différencier sur le web ?
Quelle stratégie adopter pour gagner en efficacité ?
Placer le client au centre de la relation, le fidéliser n’a jamais été aussi important.
Depuis plusieurs années maintenant, la Chambre de Commerce et d’Industrie
de la Martinique offre une formation intitulée “l’Académie du e-tourisme”, entièrement financée par la Chambre de Commerce et d’Industrie de Martinique,
le Fond Social Européen et la Collectivité Territoriale de Martinique.
Ce dispositif a pour principal objectif de sensibiliser les différents acteurs à
l’enjeu que représente le développement du E-tourisme dans notre région et
proposer des formations aux entreprises pour leur permettre d’être davantage
présentes sur le net et d’améliorer leur visibilité sur la toile pour développer
leurs ventes.
Les précédentes éditions ont rencontré un franc succès grâce à la qualité de
nos intervenants spécialistes dans le domaine du tourisme sur la toile.
Cette année encore l’académie du E-tourisme revient avec un programme enrichi et des nouveaux ateliers qui nous espérons continuerons à susciter votre
enthousiasme et à vous donner les outils nécessaires pour avancer encore plus
loin et de manière plus efficace.
Programme de formations
•
3
inscrivez-vous vite,
L es places sont limitées.
Formations entièrement financées par la Chambre de Commerce et
d’Industrie de Martinique, le Fond Social Européen et le Conseil
Régional de Martinique.
NOUVEAU : le séminaire
de lancement
02
Intervenante : Françoise Clermont
Date : 22 septembre 2016
Durée : 3 heures 1/2 (17h-20h30)
Lieu : Auditorium CCIM Fort-de-France
50 participants
Les nouveaux enjeux du marketing touristique et du E-Tourisme
en 2016
OBJECTIFS
> Comprendre les enjeux liés aux évolutions du marché.
du tourisme, des comportements et attentes
des consommateurs, et du E-Tourisme.
> Découvrez les nouveaux enjeux pour le développement
de vos activités, et de votre présence sur Internet.
> Les dernières tendances du marketing touristique
et du E-tourisme en 2016.
> Se former en permanence, pourquoi ?
PUBLIC
Ce séminaire concerne aussi bien des personnes ayant déjà
participé à des formations que des professionnels qui n’ont pas
encore participé : Ce sera l’occasion de se rencontrer et d’échanger des expériences et de découvrir le nouveau programme de
formation 2016.
•
5
03
Parcours Débutants : Identifier les
points clés d’une
présence efficace
Ate li e r 1 : Les
bases d’une stratégie web
gagnante
Durée : 1 journée (8h30-12h / 13h-16h30)
Lieu : Manhity CCIM Formation
10 participants
Atelier permettant de connaître et comprendre les enjeux actuels
du web et les outils opérationnels à exploiter.
OBJECTIFS
> Comprendre les enjeux actuels d’Internet et les attentes
des clients.
> Acquérir une méthode pour formaliser ses objectifs
et sa stratégie web.
> Apprendre à connaître les outils webmarketing
et leurs utilisations.
> Prioriser les actions webmarketing à mettre en œuvre.
PUBLIC
Prestataires privés, organismes de tourisme et personnes souhaitant découvrir ou mettre à niveau des outils web existants et
souhaitant construire une stratégie web.
CONDITION
Venir avec un ordinateur portable et/ou une tablette.
présence efficace
03
le m-tourisme
et adapter sa stratégie
webmarketing aux outils mobiles
12 participants
Cet atelier a pour objectif de sensibiliser les professionnels du
tourisme à l’internet mobile pour mieux appréhender les comportements du touriste et leurs enjeux.
OBJECTIFS
> Connaître les dernières évolutions stratégiques du tourisme
sur le mobile.
> Connaître et comprendre les attentes du touriste
«mobinaute».
> Savoir quelles sont les techniques et solutions à disposition.
> Connaître les bonnes pratiques du M-tourisme.
> Appréhender les solutions et pistes de travail
pour son entreprise ou son territoire.
PUBLIC
Prestataires privés et organismes de tourisme
CONDITION
PRé-requis
Aucun
•
7
NOUVEAU
Ate li e r 2 : Comprendre
03
présence efficace
NOUVEAU
Ate li e r 3 : Picture
marketing : animer ses dispositifs web
avec la photo et la vidéo
Intervenant : Patrice Foresti
12 participants
Dans une stratégie réfléchie, cet atelier permettra aux participants
de mieux anticiper les besoins et l’utilisation possible des images.
OBJECTIFS
> Cerner les enjeux des photos et vidéos dans le choix
d’une destination et d’un établissement touristique.
> Connaître les règles juridiques de base en matière de droit
à l’image.
> Identifier et savoir sélectionner des visuels et médias
de qualité aux services de ses objectifs.
> Savoir référencer les photos et vidéos pour accroître
sa visibilité sur le web.
> Savoir utiliser les réseaux et médias sociaux
pour développer le partage de photos et vidéos.
PUBLIC
Prestataires privés et organismes de tourisme.
CONDITION
PRé-requis
Avoir un site web et ou une page Facebook et avoir le projet
d’animer son dispositif web avec des photos et des vidéos.
présence efficace
03
Ate li e r 4 : Google+
et les outils collaboratifs
de Google
Intervenante : Gisèle TAELEMANS
Date : 3 octobre 2016
12 participants
Atelier permettant de découvrir la puissance de l’outil collaboratif Google +.
OBJECTIFS
> Comprendre et connaître l’outil Google+ et son intérêt.
> Créer son Google + et en connaître les fonctionnalités.
> Créer la page de son entreprise, l’administrer et augmenter
sa visibilité.
> Gérer les avis sur Google.
PUBLIC
Prestataires privés, organismes de tourisme.
CONDITION
PRé-requis
Être à l’aise avec les outils bureautiques de base (Word, Excel)
et avoir le projet de développer sa présence sur le web.
•
9
03
présence efficace
Ate li e r 5 : Facebook
pour débutant
créer et animer sa page
Facebook
12 participants
Atelier permettant d’apprendre et de maîtriser l’outil Facebook.
OBJECTIFS
> Se familiariser avec le vocabulaire
et le fonctionnement de Facebook.
> Savoir gérer son profil, les paramètres de confidentialité
et les publications (photos, posts…).
> Savoir créer une page professionnelle.
> Savoir administrer sa page.
> Savoir lier sa page à son site web.
> Savoir créer un événement et activer le partage.
PUBLIC
Prestataires privés, organismes de tourisme et personnes souhaitant maîtriser l’outil Facebook.
présence efficace
03
04
NOUVEAU
Ate li e r 6 : Etre
ambassadeur
de ma destination
Intervenante : Sterelle Félix-Théodose
Durée : 1/2 journée (8h30-12h)
12 participants
Comment puis-je me servir de ma clientèle pour promouvoir
ma destination et mon service par le digital ?
OBJECTIFS
> Décrypter le rôle d’un expert, ambassadeur de destination.
> Valoriser une expertise via le numérique.
> Être en adéquation avec la stratégie touristique globale
de mon île.
> Utiliser ses clients pour générer du contenu digital.
PUBLIC
Ces ateliers s’adressent à des débutants et intermédiaires
du E-tourisme
•
11
03
présence efficace
NOUVEAU
Ate li e r 7 : Comment
créer l’émotion
dans mes outils numériques
pour déclencher l’achat
Durée : 1/2 journée (13h-16h30)
12 participants
Le numérique permet de toucher le client dans sa dimension
intérieure pour l’inspirer et lui donner envie…
OBJECTIFS
> Comment vendre définir sa promesse et la conceptualiser
> Par quel moyen ma prestation de service peut-elle créer
de l’émotion ?
> Apprendre à générer de l’émotion et de l’ambiance
avec mes outils numériques
> Décrypter les nouveaux codes, canaux et supports à privilégier
PUBLIC
du E-tourisme.
présence efficace
03
04
par le multimédia
La sensation de vivre l’expérience
Intervenant : Florent XERRI
Durée : 1/2 journée (8h30-12h)
12 participants
La sensation d’immersion dans une expérience touristique
génère chez le touriste une projection mentale imaginaire.
OBJECTIFS
> Comprendre comment fonctionne la projection mentale
du client dans le digitale.
> L’immersion un outil de séduction.
> Se familliariser avec les nouvelles solutions matérielles
pour générer l’immersion : Drone, go-pro, 3D…
> Apprendre à suciter l’acte d’achat des consommations.
PUBLIC
du E-tourisme.
•
13
NOUVEAU
Ate li e r 8 : L’immersion
03
présence efficace
NOUVEAU
Ate li e r 9 : Comment
lancer une campagne
de communication E-Tourisme 360°
Durée : 1/2 journée (13h-16h30)
12 participants
Quelques outils et astuces permettant de gérer et d’organiser
sa communication E-touristique soi-même, quand on possède
très peu de temps au quotidien et un très petit budget.
OBJECTIFS
> L’importance de savoir cibler et de connaître
sa communauté cible.
> Apprendre à choisir son bon réseau social face
à la thématique, quand et comment ?
>Budgetiser en temps réel sa communication digital.
PUBLIC
du E-tourisme.
Parcours avancé : Développer
et optimiser
son dispositif Web
04
Ate li e r 10 : Développer
son activité
grâce aux avis clients
Intervenante : Françoise CLERMONT
12 participants
Atelier permettant aux participants d’anticiper les besoins et
utilisations possibles des images dans le respect d’une stratégie de communication claire et efficace.
OBJECTIFS
> Comprendre les nouvelles attentes des internautes
en termes de communication et de qualité.
> Apprendre les principes clés de l’e-réputation
et des influenceurs.
> Savoir mettre en place une veille et gérer son e-réputation.
> Savoir s’inscrire sur les principaux sites d’avis.
> Savoir suivre la satisfaction de ses clients, susciter les avis
positifs, les témoignages.
> Savoir répondre aux avis positifs et négatifs dans un sens constructif.
> Savoir les valoriser.
PUBLIC
Prestataires privés et organismes de tourisme ; personnes
ayant en projet de mieux gérer et maitriser sa e-réputation pour
développer ses activités touristiques.
CONDITION
pré-requis
Être présent sur le web.
•
15
04
et optimiser
son dispositif Web
NOUVEAU
Réussir son référencement
sur les annuaires en ligne
incontournable
Ate li e r 11 :
Intervenants : Manuel Mondésir - Steve Bercy
Date : 10 et 11 Octobre 2016
Durée : 2 demi-journée de 5h (8h-13h)
12 participants
Pourquoi il est impératif de se référencer sur les annuaires en
ligne ? Découvrez le mode de fonctionnement des annuaires en
ligne.
OBJECTIFS
> Référencer sa structure pour apparaître en première page de
Google (lorsqu’on réalise une recherche sur le nom de leur
structure).
> Maîtriser l’outil Google My Business.
> Connaître les points importants du référencement
Pages Jaunes.
> Connaître et gérer le référencement sur l’annuaire
incontournable du tourisme : Tripadvisor.
PUBLIC
Professionnels du tourisme désirant améliorer le référencement
de leur activité et de leur structure sur les annuaires en ligne
incontournables.
CONDITIONS
et optimiser
son dispositif Web
04
Créer soi-même un site internet vitrine adapté aux mobiles
Ate li e r 12 :
Intervenants : Manuel Mondésir - Steve Bercy
Date : 17 et 18 octobre 2016
Durée : 2 journées de 7h (8h30-12h / 13h-16h30)
12 participants
Panorama des outils de création de site internet pour les non
professionnels.
OBJECTIFS
> Connaître le fonctionnement général des moteurs
de recherche et les règles pour maximiser son référencement.
> Créer et animer un site internet adapté aux mobiles
avec plusieurs outils simples (Wix, Strikingly…).
> Savoir réserver un nom de domaine professionnel.
> Maîtriser un outil simple de création de support graphique
pour les non professionnels (Canva).
PUBLIC
Professionnels du tourisme désirant améliorer leur visibilité en
créant eux-mêmes leur site internet vitrine adapté aux mobiles.
CONDITIONS
•
17
04
et optimiser
son dispositif Web
NOUVEAU
Ate li e r 13 : Impact
du numérique
Zoom sur l’accueil et la gestion de la relation client
Date : 28 et 29 septembre 2016
Durée : 1 journée 1/2 (8h30-12h / 13h-16h30)
(08h30-12h)
12 participants
Faire découvrir aux participants les différents outils techniques
et numériques pour mieux connaître et comprendre les clients.
OBJECTIFS
> Comprendre les points clés du marketing relationnel.
> Connaître et comprendre les attentes de la clientèle
et le parcours client.
> Identifier et savoir mettre en place des actions
avant-pendant-après le séjour.
> Identifier et savoir utiliser les outils numériques utiles.
PUBLIC
Prestataires privés et organismes de tourisme ; personnes ayant
un projet de développer sa relation client.
Pré-requis
Gérer une activité de tourisme & loisirs et avoir une assez
bonne connaissance de ses clients.
et optimiser
son dispositif Web
04
Construire et gérer
une base de données
et réussir ses e-mailings
Ate li e r 14 :
Durée : 1 journée 1/2 (8h30-12h)
(8h30-12h / 13h-16h30)
12 participants
Atelier permettant aux participants de concevoir une base
de données mails efficace.
OBJECTIFS
> Savoir utiliser de façon pertinente l’e-mailing et la newsletter
dans sa stratégie web.
> Connaître les attentes des consommateurs en matière
d’e-mailings et de newsletters.
> Définir un plan d’action.
> Savoir concevoir les messages adaptés aux objectifs fixés.
> Savoir appliquer les règles de réussite dans la création
d’e-mails.
> Savoir choisir les outils adaptés, gérer les envois, mesurer
et analyser les résultats.
PUBLIC
Prestataires privés et organismes de tourisme, personnes ayant
en projet de concevoir des actions e-mailings efficaces et de
qualité.
•
19
04
et optimiser
son dispositif Web
NOUVEAU
Ate li e r 15 : Outils
et techniques
pour animer ses dispositifs web avec la photo
Durée : 1 journée 1/2 (8h30-12h / 13h-16h30)
(8h30-12h)
8 participants
Atelier permettant aux participants d’anticiper les besoins et
utilisations possibles des images dans le respect d’une stratégie de communication claire et efficace.
OBJECTIFS
> Faire l’état des lieux réaliste de l’existant et des besoins en photos.
> Identifier et savoir sélectionner les visuels de qualité.
> Trouver et utiliser les outils pour valoriser son activité,
ses produits à travers des photos.
> Savoir décliner les images sous diverses formes.
> Optimiser l’impact des visuels sur site web.
> Connaître les règles juridiques de base d’utilisation d’images
sur internet.
PUBLIC
Personnes désireuses d’améliorer la qualité visuelle de leur site
web et leur présence sur les réseaux sociaux.
CONDITION
Venir avec un ordinateur portable ou une tablette, son appareil
photographique et son smartphone.
Pré-requis
Il est indispensable d’avoir suivi la formation «Picture Marketing»
avant de faire cette formation.
et optimiser
son dispositif Web
04
Outils et techniques
pour animer ses dispositifs web
avec la vidéo
Ate li e r 16 :
Durée : 1 journée 1/2 (13h-16h30)
(8h30-12h / 13h-16h30)
8 participants
Permettre aux participants d’animer son site web et les réseaux
sociaux avec des vidéos courtes et simples à réaliser.
OBJECTIFS
> Connaître les bases pour réaliser des vidéos.
> Savoir raconter une histoire.
> Connaître les fondamentaux de la prise de vue vidéo et du montage
> Comprendre et appliquer les règles, techniques et astuces
pour optimiser ses vidéos en ligne.
> Savoir publier et créer sa chaîne YouTube.
PUBLIC
Prestataires privés et organismes de tourisme ; professionnels
du tourisme souhaitant utiliser ou améliorer l’utilisation de la
vidéo sur leur site web et leurs réseaux sociaux.
CONDITION
Venir avec un ordinateur portable ou une tablette et son équipement (appareil photographique ou caméra ou GoPro et son smartphone).
Pré-requis
Il est indispensable d’avoir suivi la formation «Picture Marketing»
avant de faire cette formation.
•
21
04
et optimiser
son dispositif Web
NOUVEAU
Ate li e r 17 : Pinterest
et Instagram
Découvrir et acquérir
les bonnes pratiques
12 participants
Connaître l’environement des Médias sociaux du web, Pinterest
et Instagram des outils d’influence et de visibilité sur le web.
OBJECTIFS
> Maîtriser les principes fondamentaux de Pinterest
et Instagram.
> Se familiariser avec le vocabulaire de Pinterest
et Instagram.
> Connaître les principales fonctionnalités de Pinterest
et Instagram.
> Ouvrir et administrer son compte Pinterest et Instagram.
PUBLIC
Prestataires privés et organismes de tourisme ; personnes ayant
pour projet de développer sa communication & son influence
via Pinterest et Instagram.
CONDITION
Venir avec un ordinateur portable ou une tablette et son smartphone.
Pré-requis
Il est conseillé d’ouvrir un compte Instagram et Pinterest avant
la formation, d’avoir commencé à tester pour optimiser la formation et de venir avec ses identifiants et mot de passe.
04
et optimiser
son dispositif Web
Ate li e r 18 : Google
Adwords et Facebook Ads
Les clés d’une publicité web
Efficace avec peu de budget
12 participants
Connaître les principes et outils publicitaires sur Internet
et d’apprendre à savoir les définir.
OBJECTIFS
> Savoir comment acheter de l’espace publicitaire
avec Google Adwords et Facebook Ads.
> Connaître les formats et les contraintes techniques
des publicités Adwords et Facebook.
> Concevoir les éléments clés de ses actions publicitaires.
PUBLIC
Prestataires privés et organismes de tourisme; Personnes ayant
pour projet de faire de la publicité sur le web avec peu de budget.
CONDITION
Venir avec un ordinateur portable, apporter les identifiants et
mots de passe de ces comptes Google et Facebook, avoir une
carte bleue et pouvoir éventuellement investir 50 à 100 € de
publicité (Google fait souvent des offres de démarrage avec 50 € à 75 €
gratuits) : inscrivez vous à l’avance sur Google Adwords afin de
recevoir une offre de Google avant la formation.
Pré-requis
> Avoir un compte Google (ou l’avoir créer avant la formation)
> Avoir une Page professionnelle Facebook avec minimum 100 fans
•
23
04
et optimiser
son dispositif Web
NOUVEAU
Ate li e r 19 :Facebook
Perfectionnement : développer sa page
et l’implication avec ses fans
12 participants
Acquérir une bonne connaissance du fonctionnement des
Pages, des Groupes Facebook et des techniques qui permettent
de développer sa présence de manière efficace.
OBJECTIFS
> Connaître les nouvelles fonctionnalités Page et Groupe.
> Optimiser sa présence et ses actions sur Facebook.
> Savoir analyser les statistiques de la Page.
> Optimiser les publications pour renforcer l’interaction
avec les internautes.
> Connaître les applications labellisées par Facebook.
PUBLIC
Prestataires privés et organismes de tourisme ; personnes
ayant déjà une page Facebook avec au minimum une centaine
de fans, qui maîtrisent le fonctionnement de base mais veulent
améliorer les résultats.
CONDITION
Venir avec un ordinateur portable ou une tablette et son smartphone.
Pré-requis
Administrer une page Facebook pour son activité et apporter
les codes d’accès.
et optimiser
son dispositif Web
04
Ate li e r 20 : Savoir
établir son cahier
des charges et travailler
avec un prestataire web
Durée : 2 journées (8h30-12h / 13h-16h30)
12 participants
Apprendre à définir tous les éléments indispensables à un
cahier des charges pour la création ou la refonte d’un site web
OBJECTIFS
> Acquérir une bonne connaissance de l’environnement
internet pour pouvoir identifier et définir ses choix techniques.
> Savoir définir le contenu de son site en fonction des attentes
clés des internautes en adéquation avec sa stratégie.
> Savoir formuler les points clés de son cahier des charges.
> Savoir sélectionner un prestataire.
PUBLIC
Prestataires privés et organismes de tourisme ; personnes souhaitant faire créer ou refondre leur site web par un prestataire
web.
CONDITION
Venir avec un ordinateur portable ou une tablette.
Pré-requis
Avoir un projet de création ou refonte de son site web par un
prestataire web ; avoir déjà commencé à réfléchir à ses objectifs
pour la création ou refonte de son site web.
•
25
05
Parcours avancés
en formation multimodale : Développer
et optimiser
ses stratégies
webmarketing
NOUVEAU
Ate li e r 21 : Maîtriser
sa commercialisation sur Internet
(module spécial hôtelier / hébergeurs)
Intervenant : Thomas Yung
Visioconférence de lancement : 1 heure
Date : le 4 octobre 2016 matin (entre 9h et 11h30)
Travail personnel : 8h en moyenne de formation
à distance entre le 4 et le 25 octobre
Visioconférence intermédiaire : 1 heure
Date : 25 octobre matin (entre 9h et 11h30)
Mise en application en entreprise : 1 heure
Date : le 25 octobre et le 15 novembre 2016
Visioconférence de fin de session : 1 heure
Date : mardi 15 novembre 2016 matin (entre 9h et 11h30)
Mise en application en entreprise : 1 heure
Date : le 25 octobre 2016 matin (entre 9h et 11h30)
Lieu : A distance + présentiel
12 participants
L’objectif de ce module est de donner les moyens aux hôteliers
et aux hébergeurs professionnels de mettre en place un début
de stratégie de e-commercialisation en toute autonomie avec la
maîtriser leur commercialisation.
OBJECTIFS
> Sensibiliser les participants aux enjeux de distribution
et de maitrise commerciale
> Comprendre le fonctionnement (avantages / inconvénients)
des distributeurs
> Identifiez les leviers webmarketing
> Intégrez ces leviers dans une stratégie de e-commercialisation
> Structurer le travail par des fiches de procédures
PUBLICS
Tout professionnel de l’hébergement, particulièrement les professionnels de l’hôtellerie et les professionnels de résidences
et complexes résidentiels, hôtellerie de plein air, chambres
d’hôtes qui recherchent un développement commercial via des
canaux de distribution diversifiés.
CONDITION
> Avoir un compte Google, une adresse Gmail et des outils
Google Drive.
> Installer l’application Google Hangout sur son ordinateur.
> Disposer d’un ordinateur avec une configuration
et un navigateur à jour, un micro et une Webcam ainsi
que d’une bonne connexion Internet pour suivre la formation
à distance.
> Etre motivé pour travailler à distance et réaliser des travaux
personnels au cours de la formation : prévoir 2 à 3 heures
par semaine pour toute la partie formation à distance.
> Disposer d’un lieu suffisamment isolé pour travailler
la formation à distance de manière sereine (sans être dérangé).
PRé-requis
Personnes ayant un site web et ayant l’habitude de travailler
via Internet ; être à l’aise avec le web et tester Google Hangout
avant le démarrage de la formation.
•
27
06
NOUVEAU
Ate li e r 22 :La
Parcours
Enchantement et
expérience client
vente en restaurant
Intervenant : Antoine Magnier / Institut Ducasse
12 participants
Cette formation est une véritable expérience : améliorer la satisfaction client. Elle a pour objectif de permettre aux participants
de décrypter les attentes du client en maximisant la satisfaction clientèle par des notions d’accueil tout en comprenant les
enjeux commerciaux de son établissement. En découvrant les
nouvelles techniques de vente pour mieux convaincre. Un atout
pour se démarquer et fidéliser.
OBJECTIFS
> Analyser sa segmentation clientèle, ses attentes et besoins.
>Identifier les étapes du parcours client (avant / pendant /
après séjour).
> Développer le chiffre d’affaires du restaurant.
>Fidéliser sa clientèle grâce à des techniques de vente
et de communication.
> Travailler sur la notion d’accueil.
> Apporter une touche personnelle, inattendue, les petites attentions.
> Impacts sur la communication, le produit et les équipes
internes et externes.
PUBLIC
prestataires privés professionnels de la restauration
(salle, bar, management)
Pré-requis
Professionnels de la restauration et de l’hôtellerie.
Parcours
Enchantement et
expérience client
06
Ate li e r 23 : L’enchantement
du client
en hôtellerie, restauration
et points de vente
Intervenant : Antoine Magnier / Institut Ducasse
Date : 26 et 27 Octobre 2016
12 participants
Cette formation permettra aux participants de créer dans leur
établissement une relation client afin de le fidéliser tout en se
différenciant de la concurrence. Adopter la «fish philosophy»
faire du service un moment de plaisir.
OBJECTIFS
> Travailler la communication, l’écoute, la diplomatie
et empathie.
> Apprendre l’anticipation des réactions clients et le traitement
de réclamations.
> Appréhender la gestion du conflit pour un meilleur relationnel.
> Maitriser ses attitudes corporelles et gestuelles.
PUBLIC
prestataires privés professionnels de la restauration
(salle, bar, management)
Pré-requis
Professionnels de la restauration et de l’hôtellerie.
•
29
07
NOS INTERVENANTS
Consultante marketing
et formatrice en
e-tourisme responsAble
Formation Co-Managing
>
•Françoise Clermont intervient depuis 2008 en conseil et
accompagnement dans le cadre de missions marketing et
webmarketing au sein de Co-Managing. Elle possède une
solide experience dans le web et le marketing opérationnel
pour avoir été pendant plus de 10 ans en charge du marketing
et des TIC au Comité Régional du Tourisme des Midi-Pyrénées.
•Elle anime des séminaires et des programmes de formation-action sur le E-tourisme auprès d’organismes institutionnels et professionnels du tourisme.
>
Consultant Formateur
•Gisèle TAELEMANS intervient en tant que consultant
formateur dans le domaine du web auprès de dirigeants
d’entreprise, d’organismes institutionnels et dans le cadre
d’organisme de formations (Sciences Com, Ecole de design,
CNFPT).
•Elle est intervenue également de fin 2008 à 2011 auprès des
acteurs du tourisme de Picardie pour le compte du CRT.
•Elle réalise des conférences sur le thème du e-business, du
E-tourisme et du web pour différents organismes.
•Elle intervient depuis 2010 comme formateur dans le cadre
de l’Académie du E-tourisme en Pays de la Loire et en région
Centre et a animé plus d’une centaine de sessions.
•
31
07
NOS INTERVENANTS
Intervenant : Patrice FORESTI
>
•Partenaire JIMDO pour les sites Tourisme, fondateur de
Médiart 360 et depuis 2014 co-fondateur de YouWithUs,
Patrice Foresti met les nouvelles technologies au service du
tourisme et du commerce. Son action est centrée sur 3 axes,
la formation aux outils et techniques, le conseil et l’accompagnement de projet e-tourisme, tourisme et e-commerce, la
création de médias et contenus adpatés au web.
•Formateur, consultant E-tourisme et nouvelles technologies
pour le réseau AS Voyages (AFAT, SELECTOUR, premier
réseau volontaire d’agences de voyage en France, le CETIA
(Formation initiale en univeristé en master et licence), il
accompagne en France et à l’étranger de nombreux organismes privés (chambres d’hôtes, gites de prestataires
touristiques, agences de voyages, tours opérateurs…) et
institutionnels (OTSI, Agence de développement…) dans la
mise en place de leur site web, leur stratégie de communication et commercialisation de leurs offres.
Intervenant : Thomas Young
>
•Enseignent à l’Université d’Angers, ESTHUA, auprès des
Licences, Maitrises et Magistères. Il enseigne les enjeux
liés à la révolution numérique. Il collaborateur également au
journal de la profession, l’Hôtellerie-Restauration. Il y rédige
des nombreux articles à propos de webmarketing. Il a aussi
rédigé le «Blog des Experts», un sujet interactif en ligne à
propos, toujours, de webmarketing hôtelier.
•En avril 2014, il publie, en tant que co-auteur, «Les outils du
web hôtelier», un livre dédié aux leviers marketing que les
hôteliers peuvent activer sur internet. Ce livre est publié aux
éditions BPI.
•Passionné par son métier, il intervient régulièrement lors
d’événements liés à l’e-trourisme. Ou, il animé et participé
à des conférences lors des salons : Voyage en Multimédia (Saint-Raphaël), Tourisme Numérique (Deauville),
Equip’Hotel (Paris), Académie du Tourisme Numérique
(Aix-les-Bains). Il intervient régulièrement lors d’événements
privés, comme les assemblées générales de chaînes hôtelière
ou de l’hébergement de plein air, pour des institutionnels
(CCI, CDT, etc.)
•
33
07
NOS INTERVENANTS
Intervenante : Sterelle FELIX-THEODOSE
Consultante
en Communication
Marketing spécialiste
des start-ups
>
•Sterelle Felix-Théodose accompagne les jeunes entrepreneurs depuis 2015 à la réalisation de leurs projets avec une
stratégie ouverte sur le web et ces outils.
•Elle a aussi été durant deux ans chef publicité pour Court
Circuit Master du Groupe Réunion.
•À ce jour, elle fait partie de l’équipe de Ceo & founder /
BRAND PARTNER à YBW - L’agence de Communication/
Marketing spécialiste des start-ups.
Intervenant : Institut Ducasse :
>
Florent XERRI
Intervenant workshop
•Diplômé de la DGAC, il est pilote de drone agrée. CO-FONDATEUR de HUMMING DRONE.
•Il est également Technicien Supérieur en Communication
Audiovisuelle, PostProduction, Diffusion, Exploitation de
médias numériques.
•
35
07
NOS INTERVENANTS
Intervenant : Antoine Magnier
Institut Ducasse
>
Consultant/ Formateur
•Antoine MAGNIER dispose de 17 années d’expérience dans
le monde du luxe et de la haute gastronomie. Il transmet son
savoir-faire sur les différentes approches du service, de la
relation client et de l’encadrement des équipes opérationnelles. De Paris à New-York, de Londres à Dubaï, de Monaco
à Caracas, son expertise est reconnue dans le monde entier
•Il dispense ses notions de savoir-être auprès de compagnies
françaises et internationales dans des domaines d’activités
très variés (banque, industrie du luxe, automobile, hôtellerie,
restauration).
•Il accompagne des dirigeants et cadres d’entreprises dans
l’amélioration de leurs réflexes relationnelles auprès de leur
clientèle, il entraine régulièrement plusieurs équipes de
vente directement sur le terrain.
Intervenant : Manuel MONDESIR
>
•Diplômé de HEC Paris
•Spécialisation «Marketing Technologies de l’information»
● 10 ans d’expérience dans le marketing digital
(SFR, Orange, Vyte)
•Responsable Marketing Web Orange Advertising (Paris |
2006-2010)
•Chef de projet Orange Money (Paris | Afrique | 2010-2012)
•Directeur Orange Grand Public (Brésil | 2012-2015)
•Partenaire officiel de Google for work et Google for Education
pour la zone Caraïbe (depuis 2016)
•
37
07
NOS INTERVENANTS
Intervenant : Steve BERCY
>
•Ingénieur en réseaux informatiques et architectures internet
(Paris VI)
•13 ans d’expérience en Webmarketing et en e-Business
•Chef de projet en Ingénierie Réseau Informatique - Safran,
Groupe
•Pierre & Vacances Center Parcs (Paris | 2004-2009)
•Responsable des projets d’Innovation Web
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs (Paris | 2006-2011)
•Consultant e-Business et Formateur - EGC, CCIM, CMA,
Initiative Martinique (Martinique | 2012 - 2014)
•Fondateur de airZoon WIFI - Bercy Consulting & Associés
(Martinique | 2012 - 2016)
•Directeur de Clientèle Digitale - Publidom (Martinique |
2015 - 2016)
•
39
Pour vous inscrire : 0596 42 78 78
0696 23 70 09
[email protected]
Katty Leopoldie

Télécharger le document

Transcription

Documents pareils

Pierre-Olivier Nobs, Fribourg/Freiburg

Armand Rezzonico (CV) Directeur de l`association Terragir • J`ai une

•.. •.. de 13h30 à 19 heures - Sculpteur de ballon

Pascal Vuichard Aide-soignant CV : • 45 ans • formation

Certificat médical confidentiel 1 2 3

Qui voulait savoir plutôt que croire?

Une ville, un lac, une bataille

Célèbre grâce à un canon à neige

Télécharger

Partez le jeudi et faites des économies!