Séminaires Persona

Schweizerisch-Liechtensteinischer Gebäudetechnikverband
Association suisse et liechtensteinoise de la technique du bâtiment
Associazione svizzera e del Liechtenstein della tecnica della costruzione
Associaziun svizra e liechtensteinaisa da la tecnica da construcziun
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Séminaires Persona
Développez vos compétences personnelles
Les séminaires Persona favorisent votre succès
Dates / :
inscription
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K02/fr
Outre leur savoir-faire professionnel, les techniciens du bâtiment sont aujourd’hui
appelés à développer leurs compétences personnelles. C’est précisément l’objectif visé
par les séminaires Persona.
L’offre de formation continue Persona
­favorise le succès et une image positive de
la branche : quelle que soit leur position,
les techniciens du bâtiment sont encouragés à penser en entrepreneur et à exploiter
leur image auprès du client comme un
outil marketing. Les séminaires Persona
s’adressent à tous les techniciens du bâtiment : projeteur, directeur des travaux,
monteur après-vente, etc. Ces cours, d’une
grande qualité, sont entièrement axés sur
la branche et constituent une plus-value.
Plus-value pour le collaborateur
Renforcer ses compétences personnelles
est bénéfique, tant dans la vie professionnelle que privée. Grâce à une communi­
cation efficace, il est ainsi possible de réussir des entretiens exigeants. De même,
une bonne planification des ressources
­permet d’éviter des situations stressantes.
Et, avec une meilleure organisation, on
évite les interventions au pied levé.
Plus-value pour l’employeur
Les collaborateurs possédant d’excellentes
compétences personnelles apportent des
avantages économiques. En se montrant
aimables et avenants, ils fidélisent le client.
Grâce à leur flair pour identifier des
­mandats potentiels, ils décrochent de nouveaux projets. En outre, avec une meilleure
gestion du temps, ils travaillent plus effi­
cacement.
Plus-value pour le client
Un technicien du bâtiment doté de com­
pétences personnelles élevées sait par
exemple transmettre ses connaissances
techniques de manière simple et com­
préhensible au non-spécialiste. Il connaît
aussi les principales règles du savoir-être et
laisse une impression positive chez le client.
De plus, il peut conduire des entretiens
de conseil de manière professionnelle.
Plus-value pour la branche
En soignant leurs compétences personnel­
les, les techniciens du bâtiment améliorent
l’image de toute la branche. Chacun fait
partie d’un tout et contribue ainsi personnellement à la perception de nos métiers
par les clients et le grand public. Tous unis
pour une image exemplaire !
LIEUX
Divers lieux en Suisse romande
DATES
En automne et au printemps
DURÉE
1 jour
COÛTS
CHF 100.– par personne, repas inclus
ATTESTATION / CERTIFICAT
Une attestation est remise après
chaque module. Un certificat
suissetec est remis après cinq modules.
Les cours de ce type coûtent généralement
plusieurs centaines de francs. Grâce au
­financement de la Commission paritaire
nationale, nous pouvons vous proposer
les séminaires Persona à seulement
CHF 100.– par module.
SU SSE
« Ces compétences sont essentielles à la réussite
de l’entreprise. »
Jürg Bernhard est l’un des professionnels expérimentés qui animent les séminaires Persona.
Dans l’interview qui suit, l’ancien installateur sanitaire explique pourquoi il est si important pour
les techniciens du bâtiment de gagner en assurance.
Monsieur Bernhard, quel est l’objectif
des séminaires Persona ?
Souvent, les collaborateurs ne sont pas
conscients des compétences qu’ils
peuvent apporter à leur entreprise. Ces
compétences leur sont présentées dans
le cadre des séminaires Persona. Ils
peuvent ensuite appliquer les connaissances acquises, non seulement au sein
de leur entreprise, mais aussi dans leur
vie privée.
Cette attitude est-elle liée à
l’image des métiers de la technique
du bâtiment ?
Absolument. « Je ne suis qu’installateur
sanitaire… » Que veut-on dire par là?
De nombreux artisans ne se rendent pas
compte qu’ils jouent un rôle capital
dans la société et qu’ils pratiquent des
métiers formidables.
Dans vos séminaires, quels éléments
interpellent le plus les participants ?
Comprendre par exemple comment fonctionne la motivation. Ou constater que
de légers changements au niveau du comportement peuvent parfois avoir des effets
considérables. Des petites attentions suffisent, par exemple saluer un client avec
conviction et sympathie. De cette façon, il
ne se dira pas : « ce n’est que l’artisan
que la gérance m’a envoyé », mais « voici
un technicien du bâtiment qui maîtrise
parfaitement son métier ».
Les compétences personnelles sont
toujours plus demandées dans le
monde du travail. Qu’en pensez-vous ?
D’une manière générale, ces compétences
sont de plus en plus importantes dans la
collaboration. Pour moi, elles sont devenues presque davantage nécessaires que
la formation purement technique. Il y a là
un potentiel encore largement inexploité.
La motivation d’un collaborateur, son
­aptitude à motiver les autres, sa capacité à
participer à une réflexion commune ainsi
que sa faculté d’anticipation – voilà autant d’aspects indispensables à la réussite
de l’entreprise.
La formation traditionnelle n’encourage pas assez ces aptitudes ?
Jusqu’à un certain point. Personnellement,
je mettrais beaucoup plus l’accent sur
les compétences personnelles dans le cadre
de la formation initiale. Un professionnel
qui a le sens des responsabilités et qui les
assume a une valeur inestimable pour
son employeur. Ce sont ces qualités qui
font de lui un élément essentiel au sein
de l’entreprise.
Quel est le principal potentiel de
­développement chez les participants
aux séminaires ?
Ils doivent avant tout comprendre combien
ils sont précieux pour l’entreprise qui les
emploie. C’est à moi, en tant que responsable de séminaire, de les amener à cette
prise de conscience. Je constate souvent
que les techniciens du bâtiment minimisent
leur importance : « Mon travail consiste
avant tout à monter des installations. »
Ces mots sont très révélateurs...
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« Je n’hésiterais pas à suivre le séminaire
une nouvelle fois. »
Thomas Maurer, ferblantier passionné, forme des apprentis depuis 15 ans. Actuellement, il encadre
quatre jeunes ferblantiers, une femme et trois hommes. Comme sa mission lui tient à cœur, Thomas Maurer
se perfectionne régulièrement. C’est dans ce cadre qu’il a suivi le séminaire Persona « Mes apprentis ».
Monsieur Maurer, que peut-on encore
apprendre après 15 ans d’expérience
dans la formation des apprentis ?
Beaucoup de choses ! Par exemple, la
communication avec les apprentis n’a
cessé d’évoluer en 15 ans. De nouvelles
expressions sont à la mode. Ainsi, les
jeunes utilisent actuellement souvent
« chiller » pour dire « se détendre ». Il est
important que je comprenne ce que ce
mot signifie, mais je ne dois pas l’utiliser.
Durant le cours, nous avons appris que
les jeunes n’apprécient pas que l’on
­s’approprie leur langage. Ils ressentent
cela comme de la complaisance.
doit au contraire être en mesure de transmettre des instructions avec des mots
simples.
La communication était un thème
­important du séminaire ?
Oui, c’était même un élément central.
Quelle relation établir avec les apprentis,
comment s’adresser à eux ? L’essentiel
est la clarté. Cela ne sert à rien de bombarder un apprenti avec des termes
­techniques. En tant que formateur, on
Quels autres sujets ont été abordés ?
Les différents types d’apprentissage.
­Certains retiennent mieux les informations orales, d’autres ont une mémoire
plus visuelle. D’autres encore sont plus
réceptifs aux travaux pratiques.
Bientôt adultes, les apprentis se
trouvent à un âge charnière …
En effet, et leurs sensibilités varient fortement. Ils ne supportent pas tous la critique de la même manière. Je dois être
attentif à ces différents caractères. Par
ailleurs, il faut veiller à relever également
le positif, et pas uniquement les erreurs.
Qu’avez-vous particulièrement
­apprécié lors du séminaire ?
Les échanges avec les autres responsables
de la formation étaient très enrichissants.
On a pu discuter entre collègues, voir
comment chacun résolvait les problèmes.
C’était très inspirant pour moi. Rien
que pour cela, je n’hésiterais pas à suivre
le séminaire une nouvelle fois.
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Les séminaires en un coup d’œil
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Les séminaires Persona s’adressent spécifiquement aux techniciens du bâtiment. Vous recevez
une attestation après chaque module et un certificat suissetec vous est remis après cinq modules.
Vous pouvez suivre les séminaires dans l’ordre que vous souhaitez, ils sont indépendants les uns des autres.
« Mon comportement »
Comment faire bonne impression dès le départ ? Nous vous montrons quels éléments sont déterminants pour mettre toutes les chances de
votre côté. En plus de vos compétences techniques, misez sur votre savoir-être et découvrez comment améliorer votre image auprès des clients,
du début à la fin du projet.
GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS
« Ma communication »
Vous souhaitez vous exprimer avec conviction et assurance ? Découvrez les subtilités du langage verbal, para-verbal et non verbal,
et appliquez des techniques de communication éprouvées lors de vos échanges avec les autres professionnels ou vos clients. Vous laissez ainsi
une impression positive chez vos interlocuteurs, tout en augmentant votre plaisir à communiquer.
GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS, CADRES
« Mon organisation »
Vous êtes dépassé par les événements ? Dans ce séminaire, vous apprenez à planifier et à conduire vos projets de manière systématique.
Vous prenez des mesures appropriées pour mieux organiser votre quotidien professionnel (gestion du temps, des projets, du matériel, prévention
des vols, etc.). Vous facilitez ainsi votre travail en augmentant votre efficacité et votre plaisir.
GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS
« Mon client »
Que recherchent les clients ? Nous vous montrons comment cibler leurs besoins. De plus, nous vous donnons toute une série de conseils utiles pour
vos contacts avec les clients : argumentation, négociation, « self marketing », techniques de questionnement. Découvrez les secrets de la publicité et
­comment promouvoir, efficacement et à moindre coût, vos services ou votre entreprise.
GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS
« Entretiens exigeants »
Certains entretiens vous rendent nerveux ? Grâce à ce séminaire, découvrez vos forces et votre potentiel d’amélioration en situation
d’entretiens difficiles. Vous apprenez à déjouer les pièges qui mènent aux conflits et vous vous exercez à formuler des critiques constructives
sans altérer la relation avec votre interlocuteur.
GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS, CADRES
« Mes apprentis »
Vous est-il déjà arrivé d’atteindre vos limites avec vos apprentis ? Ce séminaire vous donne tous les outils nécessaires pour soutenir vos apprentis
de manière optimale. Vous apprenez à planifier et à conduire des unités de formation. De plus, vous favorisez les progrès de vos apprentis et formulez
des critiques constructives.
GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS, CADRES
« Mes instructions aux clients »
Comment donner efficacement des instructions aux clients ? Ce séminaire vous montre comment retenir leur attention, notamment lors de la mise
en service et de la remise d’une installation. Vous apprenez à présenter des éléments complexes de manière compréhensible pour le non-spécialiste et
­distinguez les informations importantes des informations secondaires, en adoptant toujours le point de vue du client.
GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS
« Mon optimisation des ressources »
Comment réagissez-vous face au stress ? Distinguez le stress positif du stress négatif, découvrez vos limites et apprenez à mieux gérer
les situations s­ tressantes à l’avenir. Nous vous donnons différents outils pour augmenter votre efficacité en optimisant votre productivité ainsi que
votre gestion du temps et des ressources. Ce séminaire aborde également la prévention du burn-out.
GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS, CADRES
Nouveau : séminaires Persona au sein de votre entreprise
Sur demande, les séminaires Persona peuvent être organisés directement dans votre entreprise
(nombre minimum de participants : dix personnes).
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