Communication et promotion de votre hébergement

« Communication et promotion de votre hébergement »
Sommaire
Quelle stratégie, pour qui ? .................................................. 2
Hébergement d’1 à 2 chambres/gîtes : ................................ 3

La carte de visite ........................................................................................................... 3
Hébergement de 2 à 3 chambres/gîtes : Cartes de visite + .. 3

Le logotype ........................................................................................................................ 3

Le flyer .................................................................................................................................. 4
Hébergement de 4 à 5 chambres /gîtes : Cartes de visite +
Logotype + Flyers + ............................................................. 5

Le dépliant ......................................................................................................................... 5

L’objet souvenir - publicitaire ............................................................................ 6

Le salon professionnel............................................................................................... 6

Le coffret cadeau .......................................................................................................... 6

La signalisation touristique .................................................................................... 7

Comment cibler la clientèle d’affaires ? ....................................................... 7
Fiche de bonnes pratiques réalisées conjointement par le CDTL du Val d’Oise et
l’agence Guest & Strategy
Version 2012
1
Quelle stratégie, pour qui ?
Tout comme pour votre stratégie Internet (voir fiche « Enjeux et bonnes
pratiques sur Internet »), la communication dite traditionnelle requiert
d’intelligemment sélectionner ses supports et autres outils de diffusion
avant de se lancer.
En effet, en tant que propriétaire, il vous apparaît logique que vous n’allez
pas déployer la même stratégie de communication et de promotion si
vous avez 1 chambre d’hôtes que si vous en avez 5 !
Afin de vous aider dans le choix de vos supports et de démarrer la
conception de vos outils, il est ainsi impératif de définir vos lignes
budgétaires, mais aussi et surtout d’opter pour des supports adaptés à
votre établissement.
Nous avons donc voulu mettre à votre disposition une structure, un
modèle qui vous permet très simplement, selon votre taille de vous
positionner sur tel ou tel support de communication :
Etablissement
4 à 5 chambres/gites
Objet
publicitaire
Dépliants
Etablissement
2 à 3 chambres/gites
Flyers
Etablissement
1 à 2 chambres/gites
Salon
Logotype
Cartes de visite
2
Hébergement d’1 à 2 chambres/gîtes :

La carte de visite
Dimension du format (en mm) :
 Le format traditionnel 85 x 55 horizontal
 Le format traditionnel 85 x 55 vertical
 Le format carré 55 x 55
Quantité moyenne à prévoir : 400 cartes par chambre ou gîte et par an
Contenus de la carte :
 Petite photo de votre établissement
 Logotype
 L’adresse et éventuellement une ligne sur une information clé (ex. :
« Accès ligne 3 Tramway X, arrêt XX »)
 Votre contact : téléphone, courriel, site Internet)
Hébergement de 2 à 3 chambres/gîtes : Cartes de visite +

Votre




Le logotype
logo doit être :
Unique
Être évocateur
Être mémorisable
Être déclinable
Penser son logo :
1. Jouer sur la combinaison nom de votre hébergement + petit icône
graphique évocateur d’un symbole de votre territoire ou de votre
hébergement (Ex : Façade de votre maison, arbre du jardin, etc)
2. Trouver 2 ou 3 couleurs maximum associées à votre hébergement
Votre logo doit être retranscrit sur l’ensemble de vos supports papier et
web à savoir :
3



Web : Site Internet, blog, réseaux sociaux, signature de courriel,
newsletter
Papier : Cartes de visite, flyers, dépliants, cartes postales, objets
personnalisés.
Le flyer
Dimension du format (en mm) :
 Le format traditionnel 210 x 100 horizontal
 Le format traditionnel 100 x 210 vertical
Quantité moyenne à prévoir : 250 flyers par chambre ou gîte et par an
Contenus du flyer :
 Logotype
 L’adresse et éventuellement une ligne sur une information clé (ex. :
« Accès ligne 3 Tramway X, arrêt XX »)
 Votre contact : téléphone, courriel, site Internet)
 1 pavé de texte recto donnant un descriptif court et percutant du
produit
 1 pave de texte au verso offrant le descriptif complet des chambres
 Mini-carte personnalisée + les accès train, voiture et avion
 Affichez ou non les tarifs
Exemple de flyer recto :
Exemple de flyer verso :
4
Hébergement de 4 à 5 chambres /gîtes : Cartes de visite +
Logotype + Flyers +

Le dépliant
Dimension du format :
 A4 3 volets
 A4 2 volets
Quantité moyenne à prévoir : 250 dépliants par chambre ou gîte et par an
Contenus du dépliant :
Le dépliant offre une belle superficie à travailler. L’idée sera de largement
vous inspirer à la fois du contenu et de la mise en page de votre site web
car un dépliant est souvent appelé le site Internet papier :
Illustration :
5

L’objet souvenir - publicitaire
Les hébergements de grande capacité doivent redoubler d’efforts sur tous
les maillons de la chaîne stratégique de communication. En complément
des outils vus précédemment, voici un exemple de communication par
l’objet, un outil de fidélisation apprécié.
La communication par l’objet fait partie des démarches innovantes
permettant de se démarquer de vos concurrents, et de perdurer dans
l’esprit de votre client. Des « goodies » (ou objets cadeaux) estampillés
au nom de votre établissement seront d’excellents rappels pour ne pas
sortir de la mémoire de vos visiteurs au quotidien. En hôtellerie, préparer
un petit panier d’accueil, en fonction de vos moyens et de la gamme de
vos prestations (corbeille de fruits, produits du terroir, bouteille de vin…)
est un « plus » très apprécié par les visiteurs.
Exemple : Un stylo personnalisé à l’effigie de votre chambre d’hôtes

Le salon professionnel
Pour bien choisir son salon, posez-vous en amont les questions
suivantes : Quel est mon budget maximal, et quels retours sur
investissements sont espérés, à court et moyen termes ? Quel personnel
puis-je mobiliser à cette occasion ? Quel public voudrais-je toucher, avec
quel panier moyen, quel est mon objectif : vendre, être visible, tisser des
liens avec d’éventuels partenaires…?
A titre indicatif, pour tenir un stand, comptez entre 500€ et 4000€ selon
le salon, sa durée, l'emplacement, la réputation du salon, son audience,
etc. De manière générale, considérez que le budget de communication
publicité et salon ne dépasse pas 20 % du budget total imparti à la
communication globale sur l’année.
Exemples de salon : Salon Mondial du Tourisme

Le coffret cadeau
Les coffrets cadeaux procurent certains avantages que nous pouvons
soulever :



Un moyen de vous faire connaître, et d’intéresser la presse ;
Une hausse incontestée de vos réservations ;
Toucher de nouveaux segments de clientèles, de tous horizons ;
6


Optimiser sa visibilité de par la multiplicité des canaux de
distribution ;
Prolonger le séjour du coffret avec une ou plusieurs nuitée(s) au
tarif de base de votre établissement.
En revanche, cette stratégie génère aussi ses inconvénients, tels que :




Un taux de commission sur la nuitée souvent très élevé (de l’ordre
de 30 % ou plus) ;
Un risque de ne pas pouvoir répondre à la demande en hausse
saison ;
Une clientèle peu fidèle ;
Ces courts séjours génèrent une plus grande masse de travail pour
votre établissement.
En dépit de ces points, les coffrets restent tout de même une opportunité
rentable pour assurer un remplissage optimal sur l’année et s’assurer une
visibilité supplémentaire. Cette solution est surtout adaptée aux
établissements à forte capacité et très professionnels.

La signalisation touristique
La visibilité passe aussi par l’accessibilité : une mauvaise orientation de
vos hôtes pénalise en premier lieu l’avis général qu’ils auront de votre
établissement. Pour éviter cela, quelques outils indispensables :
- Détaillez sur vos supports de communication les accès routiers
principaux qu’il est possible d’emprunter, mais aussi pour les usagers de
train, navette, autocar et avion ;
- Proposez sur vos réseaux web une carte Google Maps (insérée à l’aide
d’un widget) utile pour établir un itinéraire ou se repérer ;
- Sur la route près de chez vous : installez un fléchage aux points
stratégiques (ex. : Gîte « NOM » suffit amplement).

Comment cibler la clientèle d’affaires ?
La clientèle d’affaires se différencie de la clientèle de loisirs par ses
besoins en termes d’équipements : espace de travail calme et
indépendant, accès WI-FI, imprimante en libre-service, téléphone, mise à
disposition de la presse, TV avec chaînes d’informations, etc. sont autant
d’exigences auxquelles il vous faudra répondre si vous souhaitez capter
cette clientèle. Il vous faudra également faire preuve de flexibilité pour les
horaires d’accueil et de départ, les repas et petits-déjeuners.
A lire également :
- « Enjeux et bonnes pratiques sur Internet »
- « Quel régime juridique et fiscal pour mon hébergement »
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