Conditions Générales APRIL Téléassistance

CONDITIONS GÉNÉRALES
2016
Réf : BCM12 2016
APRIL
TÉLÉASSISTANCE
«BIEN ChEz mOI»
SOMMAIRE
1.
COMMENT NOUS CONTACTER ? ..............................................................................................................................................................................................P.2
3.
QUI PEUT SOUSCRIRE ET ÊTRE BÉNÉFICIAIRE ? ........................................................................................................................................................P.3
2.
4.
4.1.
4.2.
4.2.1.
4.2.2.
4.2.3.
DÉFINITIONS ...........................................................................................................................................................................................................................................P.2
QUE GARANTIT LE CONTRAT APRIL TÉLÉASSISTANCE ? .....................................................................................................................................P.4
En cas d’urgEncE................................................................................................................................................................................................p.4
MatériEl dE téléassistancE ...........................................................................................................................................................................p.4
dEscription ...........................................................................................................................................................................................................p.4
installation, MaintEnancE Et réparation .................................................................................................................................................p.4
conditions dE MisE à disposition du MatériEl.........................................................................................................................................p.4
5.
RECHERCHE DE PRESTATAIRES DE PROXIMITÉ ..........................................................................................................................................................P.5
7.
LES OPTIONS COMPLÉMENTAIRES........................................................................................................................................................................................P.6
6.
8.
8.1.
8.2.
8.3.
8.3.1.
8.3.2.
8.4.
ACCOMPAGNEMENT SOCIAL ET SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE ............................................................................................................................P.5
À PARTIR DE QUAND ET POUR COMBIEN DE TEMPS ÊTES VOUS COUVERT ? ......................................................................................P.6
datE d’EffEt ..........................................................................................................................................................................................................p.6
duréE .......................................................................................................................................................................................................................p.6
résiliation anticipéE..........................................................................................................................................................................................p.6
par lE téléassistEur.........................................................................................................................................................................................p.6
par lE souscriptEur .........................................................................................................................................................................................p.6
droit dE rétractation ......................................................................................................................................................................................p.6
9.
VOTRE COTISATION ..........................................................................................................................................................................................................................P.7
10.
L’AVANTAGE FISCAL DES SERVICES À LA PERSONNE ............................................................................................................................................P.7
11.1.
11.2.
traitEMEnt dEs réclaMations .......................................................................................................................................................................p.7
différEnd ...............................................................................................................................................................................................................p.7
9.1.
9.2.
11.
coMMEnt Est détErMiné lE prix, Et coMMEnt évoluE-t-il ? ................................................................................................................p.7
lEs ModEs dE paiEMEnt .....................................................................................................................................................................................p.7
QUE FAIRE EN CAS DE RÉCLAMATION ?............................................................................................................................................................................P.7
12.
RESPONSABILITÉS ............................................................................................................................................................................................................................P.7
13.
PROTECTION DE VOS DONNÉES..............................................................................................................................................................................................P.8
12.1.
12.2.
2
rEsponsabilité du téléassistEur ................................................................................................................................................................p.7
rEsponsabilité du souscriptEur Et dEs bénéficiairEs ......................................................................................................................p.8
PRÉAMBULE
APRIL Téléassistance est un abonnement comprenant des prestations d’écoute et d’organisation de services au bénéfice de ses
Bénéficiaires. Ce contrat est constitué des présentes Conditions Générales, du Bulletin de Souscription valant Conditions Particulières
et de la Fiche de Renseignements sur laquelle sont désignés nominativement le Souscripteur, le Bénéficiaire, les personnes à prévenir
et le Médecin traitant.
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les conditions et modalités dans lesquelles APRIL Assistance s’engage
à fournir aux Bénéficiaires le service de Téléassistance ci-après définit.
1. COMMENT NOUS CONTACTER ?
> Toute notification écrite ou envoi au titre du contrat doit être fait à l’adresse suivante :
APRIL Assistance/Vitaris
90 A, allée Hubert Currien B.P. 28
71201 LE CREUSOT CEDEX
> En tant que Bénéficiaire d’APRIL Téléassistance, Vous pouvez déclencher vos services en nous contactant :
avec le Matériel de téléassistance installé à Votre domicile, en pressant sur le bouton d’urgence.
Un numéro d’appel pour la maintenance du matériel est le 03 85 80 07 12 du lundi au Vendredi de 08h à 18h et du Samedi au
Dimanche de 09h30 à 16h30.
Pour les prestations de service non urgentes visées aux articles 5 et 6 des présentes Conditions Générales, par téléphone au
01 41 61 23 14, prix d’un appel local et tarification selon opérateur.
2. DÉFINITIONS
Chaque terme mentionné ci-dessous a, lorsqu'il est rédigé en italique et employé avec une majuscule, la signification suivante :
DÉTENTEUR(S) DES CLÉS : personne(s) physique(s) connue(s) du bénéficiaire et résidant à proximité de son domicile qui dispose
des moyens d’accès permettant de pénétrer sans effraction au domicile de celui-ci à la demande d’APRIL Assistance. Les Détenteurs
de clés, désignés par le Souscripteur doivent accepter d’intervenir 24h sur 24, 7 jours sur 7 chez le bénéficiaire en cas de demande
d’APRIL Assistance. Toute modification relative aux Détenteurs des clés (identités, coordonnées) doit être signalée sans délai à APRIL
Assistance.
DOMICILE : lieu principal et habituel d’habitation figurant sur la Fiche de Renseignements. C’est au Domicile qu’est installé le matériel
de téléassistance.
FICHE DE RENSEIGNEMENTS : fiche d’identification du (des) Bénéficiaire(s), devant être renseignée par le(s) Bénéficiaire(s) et le
Souscripteur au début du contrat.
MATÉRIEL : dispositif permettant au Bénéficiaire de communiquer ou de transmettre des alarmes à notre Centrale de téléassistance
en cas de besoins. Ce matériel, propriété du Téléassisteur, est mis gracieusement à la disposition du Bénéficiaire pendant toute la durée
de l’Abonnement.
NOUS / NOS / NOTRE / TÉLÉASSISTEUR : APRIL Assistance, en partenariat avec VITARIS, SAS au capital de 1 937 506 € - 343 431
615 RCS Chalon-sur-Saône. Siège social : 90 A, allée Hubert Curien, 71200 Le Creusot. Nous disposons d’une Centrale de téléassistance,
qui réceptionne et traite les appels de téléassistance (cf. article 4) situé sur le territoire français, qui fonctionne 24 h sur 24, 7 j sur 7, et
qui dispose de personnel spécialement formé à l’écoute des personnes âgées et personnes handicapées.
Nous disposons aussi d’une Plateforme de services qui fonctionne du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et traite les demandes de
service visés aux articles 5 et 6 des présentes Conditions Générales.
SOUSCRIPTEUR : personne physique ou morale signataire du contrat de téléassistance, pour son compte en qualité de Bénéficiaire,
ou pour le compte d’un tiers qu’elle désigne comme Bénéficiaire avec son consentement.
VOUS / VOS / VOTRE / BÉNÉFICIAIRE(S) : la (les) personne(s) physique(s) résidant en France bénéficiant du service de téléassistance.
Il peut s’agir du Souscripteur ou d’un tiers désigné par lui.
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3. QUI PEUT SOUSCRIRE ET ÊTRE BÉNÉFICIAIRE ?
Pour bénéficier de l’offre APRIL Téléassistance, il est nécessaire :
• que le Domicile des Bénéficiaires soit :
- situé en France métropolitaine ;
- équipé d’une alimentation électrique conformes à la réglementation en vigueur et d’un abonnement fixe au téléphone (dégroupé
ou non) sans restriction d’utilisation ;
• de signer et renseigner le Bulletin de Souscription, notamment avec les informations suivantes :
- l’identité et les coordonnées des Bénéficiaires ;
- l’identité et les coordonnées du Médecin traitant des Bénéficiaires ;
- l’identité et les coordonnées d’au moins un Détenteur de Clés ;
- le mode de paiement de l’abonnement choisi. En cas de prélèvements automatique, il est par ailleurs nécessaire de remplir le
mandat de prélèvements SEPA et de joindre un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) à la demande de souscription ;
• en cas de paiement par chèque (paiement annuel), de fournir un chèque du montant de l’abonnement annuel ;
• de disposer à son Domicile du transmetteur qui Vous est prêté gracieusement pendant toute la durée de votre abonnement.
Le matériel peut être installé par Vos soins ou l’un de Vos proches. Si toutefois Vous souhaitez qu’un technicien se rende à Votre Domicile
pour l’installation, cette prestation sera facturée 59 € TTC après validation par nos services de votre abonnement.
4. QUE GARANTIT LE CONTRAT APRIL TÉLÉASSISTANCE ?
À compter de l’installation du transmetteur, nous répondons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à toutes les alarmes que Vous nous
déclencherez.
Les alarmes sont acheminées soit par une ligne classique ou boitier Box internet ou par le réseau GSM à l’aide la carte SIM.
Le terminal de téléassistance est muni d’un bouton d’appel et d’un émetteur radio portatif qui permettent d’alerter par une simple
pression.
5. DATE D'EFFET, DURÉE ET RENONCIATION AU CONTRAT
4.1. EN CAS D’URGENCE
Selon la situation nous :
• engageons un dialogue avec Vous pour analyser la situation ;
• Selon la nature de l’appel et du besoin exprimé par le Bénéficiaire, Nous appelons au moins un Détenteur des clés mentionné sur la
Fiche de Renseignements. Si la situation l’exige, Nous faisons appel aux services d’urgence.
• En cas d’absence de réponse du Bénéficiaire et des Détenteur des clés, l’appel est assimilé à une demande de secours.
Par suite, nous suivons l’arrivée effective à Votre Domicile des personnes sollicitées en procédant à un ou plusieurs rappels tant à Votre
Domicile que des personnes requises.
Si une hospitalisation s’avère nécessaire, nous nous chargeons de prévenir les personnes indiquées comme devant être prévenues en
cas d’urgence dans le Bulletin de Souscription et non encore informées.
Indépendamment de toute urgence, Nous restons à Votre écoute pour échanger avec Vous par téléphone, qu’il s’agisse de faire face
à la solitude où de Vous aider à traverser un moment difficile.
4.2. MATÉRIEL DE TÉLÉASSISTANCE
La mise à disposition d’un terminal de téléassistance au domicile du Bénéficiaire est nécessaire pour pouvoir bénéficier du service de
téléassistance.
4.2.1. DESCRIPTION
Le matériel de téléassistance se compose :
• d’un transmetteur (boitier fixe agréé) branché sur la ligne téléphonique et une prise électrique intégrant un micro et un hautparleur et
permettant un dialogue direct avec le service d’assistance ;
un boitier GSM est disponible en option pour les domiciles n’étant reliés ni au réseau téléphonique commuté, ni à la téléphonie par
internet.
• d’un médaillon (émetteur) étanche par Bénéficiaire accompagné d’un bracelet et d’un tour de cou permettant de déclencher à distance
le transmetteur.
• En cas d’absence de réponse du Bénéficiaire et des Détenteur des clés, l’appel est assimilé à une demande de secours.
4.2.2. CONDITIONS DE MISE À DISPOSITION DU MATÉRIEL
a) Installation
Sous réserve de Votre disponibilité, nous nous engageons à livrer et mettre en service à distance le Matériel de Votre Domicile, dans
un délai de trois (3) jours ouvrés après réception du Bulletin de Souscription et de la Fiche de Renseignements.
Dès réception de l’alarme d’essai par notre Centrale de téléassistance, la disponibilité des prestations est effective.
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b) Déplacement du Matériel
Le Souscripteur/Vous s’engage à ne pas déplacer le Matériel en dehors du Domicile spécifié au Bulletin de souscription sans Notre
accord écrit préalable.
c) Restitution à échéance
Le Matériel doit Nous être restitué en cas de résiliation du contrat. Le Souscripteur/Vous est garant de la restitution du Matériel à
échéance.
La perte ou non restitution du Matériel donnera lieu à la facturation de celui-ci au Souscripteur/Vous. La restitution du Matériel doit
être faite dans les trois jours suivant la date d’effet de la résiliation, par envoi recommandé, à l’aide du Bulletin de retour prépayé qui
est inclus dans l’emballage d’origine.
5. RECHERCHE DE PRESTATAIRES DE PROXIMITÉ
Nous mettons à Votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 Notre Plateforme de services à la personne.
Après étude de votre demande, nous Vous proposons un devis personnalisé pour une prestation adaptée à Vos besoins.
Dès réception de Votre accord sur le devis que Vous aurez à acquitter et ses modalités de règlement, Nous nous chargeons de sélectionner
et de mettre en œuvre le prestataire qui interviendra à Votre Domicile. Nous restons à votre écoute pour que la prestation soit délivrée
selon Vos besoins.
Services que Nous pouvons organiser pour vous :
• entretien de la maison et travaux ménagers ;
• petits travaux de jardinage et de bricolage ;
• livraison ou préparation de repas à domicile ;
• livraison de courses à domicile ;
• aide à la toilette, à l’habillage, à l’exception d’actes de soins relevant d’actes médicaux ;
• bien être à domicile (soins d’esthétique, coiffure, massage, kinésithérapeute) ;
• garde malade, à l’exclusion des soins ;
• aide à la mobilité et organisation de transports ;
• prestation d’accompagnement des loisirs (promenades, lectures, actes de la vie courante) ;
• promenades d’animaux de compagnie (les soins vétérinaires et de toilettage sont exclus) ;
• assistance administrative à domicile.
6. ACCOMPAGNEMENT SOCIAL ET SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE
La perte d’autonomie et le maintien à domicile sont susceptibles de perturber Votre organisation et Votre vie quotidienne.
• La prestation « Accompagnement dans les démarches administratives et sociales » a pour objectif de dresser un bilan de Votre
situation, de Vous informer et Vous conseiller sur les aides dont Vous pourriez bénéficier, et de chercher à limiter les conséquences
sur Votre vie personnelle et familiale.
Sur un simple appel au 01 41 61 23 14, April Assistance organise la prise en charge de la demande par son équipe médico-psychosociale, et Vous renseigne sur les dispositions légales, les aides et subventions existantes, les associations et les questions administratives,
et Vous accompagne dans la durée l’abonnement dans Vos démarches administratives et sociales.
• Lorsque Vous souhaitez être accompagné(e) pour mieux surmonter une situation difficile, April Assistance met à Votre disposition les
services d’un psychologue clinicien pour Vous écouter et Vous apporter soutien et réconfort par téléphone.
Sur un simple appel au 01 41 61 23 14, un rendez-vous téléphonique est pris à Votre convenance avec un psychologue clinicien d’April
Assistance qui Vous rappellera pour entamer la démarche. Si besoin, Vous pourrez être mis directement en relation avec un psychologue,
sous réserve que l’un des psychologues de l’équipe April Assistance soit effectivement disponible.
Les entretiens se déroulent en toute confidentialité et dans le respect des codes de déontologie en vigueur.
L’accompagnement proposé est limité à 4 (quatre) entretiens au plus par année de souscription, d’une durée maximale de
45 minutes chacun.
April Assistance peut également organiser la mise en relation et prise de rendez-vous avec un psychologue proche de Votre domicile,
sans toutefois le prendre en charge.
Exclusions propres à la garantie « Accompagnement social et soutien psychologique »
April Assistance n’intervient pas :
• pour un suivi psychologique alors que Vous êtes déjà en traitement auprès d’un psychiatre ou d’un psychologue ;
• dans le cas d’un trouble psychique grave, nécessitant une hospitalisation en milieu spécialisé.
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7. LES OPTIONS COMPLÉMENTAIRES
En complément de l’abonnement APRIL Téléassistance, il est possible de souscrire à des options permettant d’équiper le Domicile avec
des équipements et services complémentaires facultatifs:
• Détecteur de monoxyde de carbone, gaz inodore produit par les appareils de chauffage défectueux.
Ces détecteurs émettent un signal sonore et alertent la centrale d’écoute.
• Transmetteur GSM : un boitier pour les Domiciles qui ne sont pas raccordés au réseau téléphonique commuté, ni à la téléphonie par
internet. L’alarme est acheminée par le Transmetteur GSM contenant une carte SIM.
• Boitier de clés extérieur sécurisé : permet de mettre à disposition de manière sécurisée les clés aux personnes autorisées.
• Montre contemporaine : elle contient un bouton d’appel d’urgence accessible 24h/24h.
• Appel de convivialité : un chargé d’écoute Vous appelle 2 (deux) fois par mois pour un moment d’échange et de convivialité afin de
rompre avec des situations d’isolement.
Le tarif applicable aux options complémentaires est disponible sur demande auprès d’APRIL Assistance.
8. À PARTIR DE QUAND ET POUR COMBIEN DE TEMPS ÊTES VOUS COUVERT ?
8.1. DATE D’EFFET
Le contrat est conclu à la date de réception par le Téléassisteur de la totalité des éléments du dossier de souscription. Toutefois, sa prise
d’effet est suspendue à la date d’installation effective du Matériel à votre Domicile, date qui figure sur procès-verbal d’installation du
Matériel de téléassistance.
8.2. DURÉE
Le contrat est conclu pour une durée d’un an à compter de sa date de prise d’effet. Il est ensuite renouvelable par tacite reconduction
par périodes successives d’un an, sauf dénonciation exprimée par l’une des parties à l’autre partie par lettre recommandée avec accusé
de réception, un mois au moins avant la date d’échéance de la période initiale ou de la période de renouvellement.
8.3. RÉSILIATION ANTICIPÉE
Le contrat est conclu pour une durée d’un an à compter de sa date de prise d’effet. Il est ensuite renouvelable par tacite reconduction
par périodes successives d’un an, sauf dénonciation exprimée par l’une des parties à l’autre partie par lettre recommandée avec accusé
de réception, un mois au moins avant la date d’échéance de la période initiale ou de la période de renouvellement.
8.3.1. PAR LE TÉLÉASSISTEUR
En cas de non-paiement de l’abonnement dans les 30 jours suivant l’échéance contractuelle, nous adresserons une mise en demeure
au Souscripteur. Si dans les 15 jours suivant l’envoi de cette mise en demeure, l’abonnement reste impayé, nous procéderons alors à
la suspension immédiate des prestations. Si dans les 30 jours suivant l’envoi de cette mise en demeure, celle-ci est restée infructueuse,
le contrat pourra être résilié de plein droit, sans préjudice des éventuels dommages et intérêts qui pourraient être réclamés au
Souscripteur/Vous.
8.3.2. PAR LE SOUSCRIPTEUR
Le contrat peut être résilié par le Souscripteur/Vous en dehors de la date d’échéance annuelle dans les cas suivants :
• décès ;
• départ en maison de retraite ;
• déménagement ;
• Absence prolongé ou définitive de Détenteur de clé.
Dans ces conditions, le Souscripteur/Vous doit nous notifier sa demande de résiliation anticipée par lettre recommandée avec accusé
de réception au plus tard dans les trente jours suivant la date effective de réalisation de l’événement ouvrant droit à résiliation anticipée
et l’accompagner des justificatifs correspondants pour que la date d’effet de la résiliation soit celle correspondant à l’événement.
8.4. DROIT DE RÉTRACTATION
En cas de souscription à distance ou à l’issue d’un démarchage à domicile, le Souscripteur/Vous dispose d’un délai de rétractation de
14 jours à compter de la date de conclusion du Contrat. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est
prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation il suffit au Souscripteur/Vous de nous adresser dans les délais le formulaire de rétractation joint
au Bulletin de souscription.
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9. VOTRE COTISATION
9.1. COMMENT EST DÉTERMINÉ LE PRIX, ET COMMENT ÉVOLUE-T-IL ?
Le prix de l’abonnement est indiqué sur le Bulletin de souscription. Il est calculé conformément au tarif en vigueur à la date de souscription.
Ce prix est exprimé toutes taxes comprises (TVA au taux normal). Toute évolution de taux ou de régimes de taxation sera automatiquement
répercutée sur le prix de l’abonnement.
En outre, Nous nous réservons la possibilité de réviser le prix chaque année au moment de la reconduction du contrat. Le prix révisé
donnera alors lieu à une information au Souscripteur / Vous deux mois avant la date de reconduction du contrat. En cas de refus du
Souscripteur/Vous du prix révisé, il est possible de dénoncer le contrat conformément aux stipulations de l’article 8.3.
9.2. LES MODES DE PAIEMENT
Les montants dus par le Souscripteur/Vous sont payables selon l’option choisie sur le bulletin de souscription :
• annuellement, par chèque, à la souscription ou au renouvellement du contrat dès réception de l’avis d’échéance ;
• par prélèvement mensuel effectué par le Téléassisteur sur votre compte selon les termes figurant sur Votre Bulletin de Souscription.
Tout mois commencé étant dû, il ne peut être effectué aucun remboursement sur une mensualité en cours quel qu’en soit le motif.
10. L’AVANTAGE FISCAL DES SERVICES À LA PERSONNE
L’agrément « services à la personne » délivré par le ministère du travail, permet au Souscripteur/Vous, sous certaines conditions et
sous réserve d’un maintien de la réglementation en vigueur, de bénéficier des dispositions de l’article 199 sexdecies du Code général
des impôts permettant d’obtenir une réduction/crédit d’impôt équivalente à 50 % de l’abonnement.
À cette fin, le Souscripteur/Vous recevrez une attestation fiscale à fournir à l’administration fiscale.
11. QUE FAIRE EN CAS DE RÉCLAMATION ?
11.1. TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Nous veillons à vous offrir un service de qualité. Si, après nous avoir contacté par téléphone, une incompréhension subsiste, vous pouvez
faire appel à la Direction Relations Clientèle en nous écrivant. Votre situation sera étudiée avec le plus grand soin : une réponse vous
sera alors adressée dans les meilleurs délais.
11.2. DIFFÉREND
Tous les litiges auxquels le présent contrat pourrait donner lieu, concernant tant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation,
leurs conséquences et leurs suites seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
12. RESPONSABILITÉS
12.1. RESPONSABILITÉ DU TÉLÉASSISTEUR
La prestation de téléassistance comprend :
• La réception, l’enregistrement et la gestion des informations d’alarme émises par le terminal de téléassistance 24h sur 24 et 7 jours
sur 7
• La gestion d’un test automatique hebdomadaire de vérification de la réception des informations d’alarme. Nous nous engageons à
rappeler le Bénéficiaire en cas de non réception du test dans un délai de 2 jours ouvrés pour une confirmation éventuelle du défaut.
Nous sommes responsables de la bonne exécution des prestations décrites aux présentes Conditions Générales et Nous engageons
à mettre tous les moyens nécessaires pour exécuter la prestation de téléassistance dans les conditions définies aux présentes. Nous
ne pouvons en aucun cas Nous substituer ni aux Détenteurs des clés, ni aux services de secours. Notre responsabilité ne peut en aucun
cas être recherchée pour :
• défaillance ou panne des réseaux de télécommunications
• défaut de fonctionnement du terminal de téléassistance dû à une mauvaise utilisation, une dégradation volontaire, une panne à la
suite d’événements naturels (foudre, orage électrique)
• cas de force majeure : grèves, émeutes, inondations, incendie, coupures intempestives d’électricité
• indisponibilité non signalée préalablement d’une personne référente ou refus d’intervenir après Notre sollicitation
Si le terminal de téléassistance utilise le réseau GSM, Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’indisponibilité du réseau.
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12.2. RESPONSABILITÉ DU SOUSCRIPTEUR ET DES BÉNÉFICIAIRES
Le Souscripteur s’engage à Nous fournir les informations et moyens nécessaires pour nous permettre de remplir notre mission, en
communiquant tous les renseignements demandés à la souscription ainsi que toute modification des consignes particulières par courrier
ou par téléphone.
Le Souscripteur s’assure du respect par les Bénéficiaires des consignes suivantes afin d’assurer le bon déroulement des prestations.
Ainsi, le Bénéficiaire doit :
• s’abstenir de déplacer le boitier transmetteur sans Nous en avoir préalablement avisé ;
• Nous avertir de toute anomalie qu’il aurait constatée concernant le fonctionnement du Matériel ;
• accepter de supporter les frais entraînés par l’intervention des services publics de secours d’urgence particulièrement lorsque les
Détenteurs des clés se sont révélés être indisponibles ou non joignables ;
• consentir à ce que les services d’urgence puissent rentrer à son Domicile par tous moyens en cas d’urgence ;
• nous informer de toute absence de son domicile d’une durée supérieure à 24 heures et de toute coupure de l’alimentation électrique
ou téléphonique de son domicile ;
• nous restituer au terme du contrat, l’ensemble du Matériel, en état de fonctionnement ;
• nous informer de tout changement d’opérateur ou modification d’abonnement téléphonique.
13. PROTECTION DE VOS DONNÉES
Le Bénéficiaire reconnaît avoir été informé que toutes les conversations téléphoniques échangées avec le Téléassiteur font l’objet d’un
enregistrement dans le cadre du suivi de la qualité du service et que ces conversations seront conservées pendant deux mois à compter
de leur enregistrement.
En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en août 2004, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandées
au Souscripteur et au Bénéficiaire sont nécessaires à la réalisation des prestations de téléassistance et réservées à ce seul usage. Les
destinataires de ces données sont APRIL Téléassistance/Vitaris et les référents autorisés. Le Souscripteur et le(s) Bénéficiaire(s),
conformément aux réglementations nationale et européenne en vigueur, bénéficient d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition
s’agissant des informations les concernant. Ce droit peut être exercé pendant toute la durée du contrat par courrier recommandé avec
accusé de réception au siège de la société, à l’attention de Monsieur le correspondant CNIL.
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société par actions simplifiée au capital de 57 000 €.
Enregistrée au registre du commerce et des sociétés de lyon
sous le numéro 429 133 580.
april assistance france
114 boulevard vivier-Merle - 69003 lyon
tél. : 01 41 61 23 14 - fax : 01 41 51 16 93
E-mail : [email protected] - www.april.com
l’ensemble des marques, logos, charte graphique et argumentaires commerciaux d’april international assistance présents dans le document, est déposé et est la propriété d’april international asistance .
toute reproduction, partielle ou totale desdits éléments et textes de toute nature, est interdite et fera l’objet de poursuites judiciaires. Mai 2016.