Solutions de Centre de Contact sur Cloud
Transcription
Solutions de Centre de Contact sur Cloud
LIBÉREZ VOTRE CENTRE DE CONTACT AVEC Les solutions de centre de contact sur Cloud offre de nombreux avantages vous permettant de rester concentrer sur les résultats principaux de l’entreprise tels que l'amélioration de l'expérience client et la productivité des employés, plutôt que les tâches opérationnelles quotidiennes. Pas d'investissement initial Économies en termes d'infrastructure : aucun matériel informatique nécessaire ; pas de maintenance ; pas de coûts d'électricité ou de climatisation, etc. Les frais mensuels par utilisateur sont réduits et prévisibles Moins de personnel des TI nécessaire pour gérer l'infrastructure du centre de contact Les agents à domicile réduisent les coûts pour l'entreprise Dimension Data Gestion simple et rapide de la plate-forme du centre de contact sans qu'une aide TI ne soit nécessaire Modifications en temps réel et réglages rapide Reprise des activités en cas de sinistre : si une localisation est perdue, le centre de contact sur le Cloud continuera de recevoir des appels, de les mettre en file d'attente, de lire des messages, d'acheminer des appels vers des agents à domicile ou des téléphones portables disponibles Solution permettant de toujours travailler avec les applications et mises à jour logicielles les plus récentes Mise à jour par rapport aux dernières normes en matière de conformité Dimension Data Déploiement rapide et facilité d'intégration à une infrastructure déjà existante Modèle de licence souple : permet d'augmenter ou de réduire les capacités sans payer pour les licences inutilisées Permet d'installer des bureaux dans d'autres pays sans avoir à acheter de systèmes de téléphonie Dimension Data Distribution mondiale – possibilité d'accès n'importe où, n'importe quand Solution permettant d'embaucher des agents à domicile ce qui permet de recruter à partir d'un nombre de talents externes plus large Solution facilitant l'établissement d'une structure de centre de contact normalisée au niveau mondial Solution permettant de relier facilement plusieurs sites de centre de contact Nouvelles fonctionnalités : comme les services sont fournis sur la base d'un modèle d'abonnement, les entreprises peuvent tester de nouvelles fonctionnalités sans avoir à perdre ni trop de temps ni trop d'argent DMG Consulting Les Solutions Cloud vous permettent de vous concentrer sur ce qui compte réellement: offrir la meilleure expérience client. POUR EN SAVOIR PLUS VISITEZ: www.easyphone.com/xperience Le contenu du présent document est fourni à titre d'information uniquement, est susceptible d'être modifié sans préavis et ne représente aucun engagement de la part d’Easyphone. © Easyphone Altitude Software SA. Tous droits réservés. [email protected] | www.easyphone.com