Connected Shopper – Fiche SPORT - PubDigitale.fr | L`actualité de

LES SHOPPERS
ET LES ARTICLES DE SPORT
OBSERVATIONS
ATTENTES PRINCIPALES VIS-À-VIS DES MARQUES
Ces shoppers se sentent proches des marques et ont besoin de
reconnaissance et de valorisation. 75% attendent qu’elles aient une bonne
connaissance et compréhension de leurs attentes et préférences. Ils
souhaitent également que leur avis soit sollicité et bien sûr pris en
considération (78%).
Conseil & accompagnement
personnalisé dans le choix du produit
Le rôle des marques est tout aussi important après l’achat puisque
83% souhaiteraient que ces dernières mettent tout en œuvre afin de leur
garantir la meilleure expérience d’utilisation possible avec le produit. 86%
attendent d’elles un réel investissement dans le service après-vente.
Reconnaissance & valorisation
(donner son avis, être écouté,…)
Quand les shoppers interagissent avec les marques (en postant un
commentaire sur la page Facebook par exemple), 75% souhaitent obtenir
une réponse rapidement. Par ailleurs, ¾ des acheteurs d’articles de sport
aimeraient qu’on leur donne accès aux avis d’autres consommateurs afin
d’avoir un retour d’expérience sur le produit et/ou la marque.
Réelle expérience post-achat
avec le produit et/ou la marque
83%
Les acheteurs d’articles de sport attendent une forte implication des
marques, tant au niveau de l’accompagnement dans le processus de
décision que dans l’expérience du produit. 81% souhaitent qu’elles aient
un véritable rôle de conseiller en les aidant à trouver le produit qui
leur correspond le mieux et 90% aimeraient qu’on les aide à trouver
les meilleurs prix.
attendent des marques
qu’elles leur garantissent
une expérience riche avec
le produit, sur le long terme.
IMPLICATIONS POUR LES MARQUES
1
2
Proposer des produits plus ciblés en fonction
de ses usages et précédents achats
Si un shopper achète des chaussures de running Kalenji chez
Décathlon, en flashant sa carte de fidélité en caisse la marque
est alors en mesure d’enregistrer ses achats et de déclencher
un e-mailing personnalisé avec une offre sur des produits complémentaires.
Kalenji
Go Sport
Pousser la personnalisation jusqu’à
la co-création de produits
Le Coq Sportif propose sur son site un espace de personnalisation :
« l’Atelier du Coq ». Les shoppers peuvent choisir le type de t-shirt
(col rond, col V, etc.), le motif du flocage et la couleur.
3
4
Utiliser le digital en point de vente pour optimiser
l’expérience shopping
Dans plusieurs Foot Locker (USA), Adidas a installé des écrans digitaux
en linéaire afin de proposer l’intégralité de ses produits et maximiser les chances que les shoppers trouvent chaussure à leur pied.
Les écrans leur permettent de voir les produits sous toutes les coutures
et de mieux se projeter.
Enrichir et prolonger la relation avec
les consommateurs, au-delà de l’expérience shopping
- Gosport a récemment lancé une plateforme de location qui met en relation
des particuliers (mais aussi des professionnels) souhaitant louer leur matériel
sportif lorsqu’ils ne l’utilisent pas (e.g. skis).
- Avec son challenge Boost Battle Run, Adidas met au défi les coureurs
de différents quartiers de Paris qui s’affrontent à la course à pied. En fédérant une communauté de runners, la marque à trois bandes bénéficie d’une
caisse de résonance importante pour son opération sur les réseaux sociaux.
- Nike permet de suivre l’activité sportive de sa communauté avec Nike +.
La marque organise aussi ses propres courses hebdomadaires mais aussi
de plus gros événements comme les 10km Paris centre.
BEST-IN-CLASS DANS LA CATÉGORIE
Pro Direct Soccer est un distributeur en ligne spécialisé dans la vente d’articles de sport. L’enseigne a ouvert récem-
ment un point de vente connecté à Londres qui permet aux consommateurs d’avoir accès à l’ensemble de la collection sur
des écrans et murs tactiles, et de les visualiser sur un mannequin virtuel. Le client peut choisir d’acheter soit directement en
magasin, soit en ligne. Il peut même opter pour le paiement via Paypal et décider de se faire livrer le produit chez lui plus tard.
L’étude Connected Shopper a été menée en France entre septembre et octobre 2013.
L’enquête terrain a été conduite par l’institut d’étude TNS auprès de 790 internautes français âgés de plus de 15 ans.
Réalisé par Geometry Global Paris
www.geometry.fr
Contact : [email protected]