Création de solutions avec maintenance et assistance

Accelerating Your Success™
Création de solutions avec
maintenance et assistance
Guide de sélection du service adéquat
VALUE ADDED DISTRIBUTOR
Mobile Solutions
W I R E L E S S & M O B IL IT Y
Avnet et Motorola Solutions
Dans une économie difficile, les entreprises doivent exploiter la moindre piste leur permettant de diminuer les coûts
et d’augmenter leurs recettes. Avec les marges qui se réduisent et les projets qui prennent du retard, la gestion de la
trésorerie et des ressources peut se révéler un véritable défi.
C’est pour cette raison qu’Avnet et Motorola Solutions ont élaboré une gamme de services visant à vous aider à maîtriser
vos coûts et à créer des solutions capables de générer des recettes régulières et répétables.
Avec Avnet et Motorola Solutions, concluez
davantage de contrats et créez de nouvelles
sources de revenu :
Services Avnet :
Formation et certification
Assistance avant-vente et après-vente
Unités de démonstration
Assistance technique
Financement de projets
Services professionnels
Services logistiques
Assistance en matière de marketing et de génération de prospects
Organisation et configuration via notre centre d’intégration ISO 9001:2000.
Services Motorola :
Service from the Start with
Comprehensive Coverage
Service from the Start Advance Exchange La gamme de services d’Avnet et de Motorola Solutions est conçue pour
aider nos partenaires à augmenter la valeur de leurs ventes et à consolider
des relations solides avec leurs clients.
with Comprehensive Coverage
Centre de service
Ce guide a pour but de vous présenter l’ensemble des options de
Advance Exchange
maintenance et d’assistance disponibles, afin de vous permettre d’identifier
Option de couverture totale
les services adéquats pour votre entreprise et vos clients.
Option de maintenance des batteries
Option de mise en service.
Nos partenaires peuvent compter sur notre équipe, à la fois accueillante
et professionnelle, pour les aider à chaque étape de leur activité ou d’une
vente. Des unités de démonstration sont généralement disponibles et nos
partenaires sont cordialement invités à se rendre dans nos centres de
démonstration afin de présenter les produits à leurs utilisateurs finaux.
Pour plus d’informations sur l’un des services mentionnés,
contactez-nous dès aujourd’hui.
Services Motorola Solutions
Identification du service adéquat
Au vu de la gamme exhaustive à votre disposition, nous avons conscience qu’il peut s’avérer difficile pour vous de déceler
les services à recommander à vos clients.
Grâce au diagramme ci-dessous, vous allez pouvoir identifier le service qui répond aux exigences de chacun de vos clients.
INFORMATIQUE
MOBILE
Commande de services –
Dans les 30 jours suivant
l’achat du matériel ?
Services
sur site
OUI – Service from the
Start with Comprehensive
Coverage
NON –
Centre de service
Bronze et
Gold sur site
Bronze, couverture
totale (retour atelier
sous 5 jours)
Gold, couverture
totale (réparation
sous 24 h)
Bronze
(retour atelier
sous 5 jours)
Gold
(réparation
sous 24 h)
Options – Mise en
service et maintenance
des batteries
Options – Maintenance
des batteries
et Fastrack
Options – Mise en
service et mise
à niveau complète
Options – Mise à
niveau
complète
LECTEURS DE
CODES À BARRES
Commande de services –
Dans les 30 jours suivant
l’achat du matériel ?
OUI – Service from the
Start Advance
Exchange
NON – Advance
Exchange
Services Motorola Solutions
Programme Service from the Start with Comprehensive Coverage
Chaque jour, vos clients se fient aux terminaux mobiles Motorola pour préserver le fonctionnement efficace et rentable de leur
activité Désormais, ils peuvent protéger leurs terminaux mobiles Motorola contre les dommages accidentels, l’usure normale
et les autres incidents, grâce à l’une des offres de service les plus complètes disponibles à ce jour : le programme Service
from the Start with Comprehensive Coverage.
Principales caractéristiques
Service de maintenance entrant en Avec le programme Service from the Start with Comprehensive Coverage, aidez
vos clients à optimiser la disponibilité de leurs terminaux mobiles Motorola et la
protection de leur investissement.Tranquillité d’esprit assurée !
vigueur dès la date d’acquisition
Significant cost savings as all Un écran cassé ? Aucun problème. Un boîtier externe fêlé ? Aucun problème.
Économies significatives, dans la Les contrats Service from the Start incluent une couverture totale, sans coût
mesure où tout est inclus (matériel, supplémentaire, pour protéger vos clients contre tous les imprévus. Nos offres
pièces et main-d’œuvre)
couvrent les dommages liés à l’usure normale, ainsi que la réparation des écrans
Réparation réalisée par des d’affichage et écrans tactiles, des composants en plastique, des claviers, des
spécialistes, garantissant la fenêtres de lecture et des autres éléments internes et externes endommagés
conformité aux spécifications de accidentellement. Elles incluent même une couverture pour les accessoires fournis
fabrication
avec l’appareil, tels que capot de batterie, stylet, dragonnes et films protecteurs
Couverture totale disponible
d’écran.
Assistance technique par télAssistance technique par Avec le programme Service from the Start with Comprehensive Coverage, tous les
téléphone avec réponse rapide appels sont traités par un technicien d’assistance spécialisé. Si le problème n’est pas
aux problèmes transmis au résolu lors du premier contact, il est immédiatement transmis au niveau d’assistance
niveau d’assistance supérieur
supérieur, qui garantit alors une réponse dans le délai mentionné dans le contrat de
Délai de réparation en atelier de maintenance.
trois jours avec la formule Service from the Start - Bronze
Remplacement anticipé avec la formule Service from the Start – Gold.
Choix des offres
Le contrat de maintenance Bronze garantit un service de réparation sous trois jours
dans nos ateliers, ainsi qu’un délai de réponse de quatre heures pour les appels
Options
transmis au niveau d’assistance supérieur.
Gold:
maintenance des
batteries Fastrack.
Le contrat de maintenance Gold assure, quant à lui, un délai de réponse de deux
Bronze: maintenance des batteries heures à vos demandes d’assistance par téléphone et un service de remplacement
anticipé, avec gestion de la configuration et chargement des applications, qui garantit
avec mise en service.
à votre client des unités de remplacement prêtes à être utilisées, dès leur réception.
Modalité de souscription
Avec le matériel (ou dans les 30 jours
suivant l’acquisition).
Références
Bronze: SSB.
Gold: SSG.
Quelle que soit l’offre choisie, vos clients bénéficient d’une prise en charge totale des
réparations sur plusieurs années, ce qui contribue à éliminer les coûts de réparation
imprévus et protéger leur investissement pour en réduire le coût total de propriété.
Services Motorola Solutions
Programme Service from the Start with Advance Exchange/Advance Exchange
D’un simple appel téléphonique, cette offre de couverture rentable et valable sur plusieurs années assure à vos clients un
appareil de remplacement le jour ouvrable suivant, leur garantissant ainsi le bon fonctionnement et la productivité de leur
activité.
Principales caractéristiques
Aidez-les à minimiser les coûts élevés liés à l’immobilisation
de leurs appareils et de leurs employés, grâce au contrat
Retour de l’unité défectueuse à Motorola
Advance Exchange Support, disponible pour les lecteurs de
Unité de remplacement expédiée du stock de pièces codes à barres à mains, les lecteurs de codes à barres à
détachées de Motorola
Livraison de l’unité de remplacement le jour ouvrable suivant
Couverture de l’usure normale et des dommages accidentels survenus durant l’utilisation
Couverture totale disponible sans coût supplémentaire*
Remise sur plusieurs années ; prix annualisé inférieur à celui d’un contrat de maintenance standard
Protection « Service from the Start » entrant en vigueur dès la date d’acquisition
Assistance technique par téléphone avec réponse
rapide aux problèmes transmis au niveau d’assistance supérieur.
Sont exclus de la couverture les dommages subis par les
consommables (tels que batteries) et les dommages causés
par des catastrophes naturelles ou d’origine humaine
(incendies, innovations, vol). Le produit doit être utilisé
conformément à ses spécifications environnementales.
* Service from the Start
Modalité de souscription
Service from the Start - Au moment de l’achat
ou dans les 30 jours qui suivent.
Advance Exchange - Après 30 jours.
Références
Service from the Start: SXB.
Advance Exchange: AXB.
montage fixe MiniScan et les lecteurs RFID fixes. Vos clients
bénéficient ainsi d’une protection totale de leur équipement et
d’un faible coût de propriété, délivrant une valeur commerciale
Services Motorola Solutions
Programme de centre de service
Vos clients se fient aux produits Motorola pour préserver le fonctionnement efficace de leur entreprise. Le programme
de centre de service Motorola contribue à assurer des performances maximales tout au long du cycle de vie de leurs
terminaux mobiles et appareils de capture de données avancés.
Bénéficiant des outils et applications les plus récents, les ateliers de Motorola garantissent un service technique et une expertise
inégalés.Le contrat de centre de service Bronze propose une réparation en atelier dans les trois jours, qui couvre l’usure
normale, matériel, pièces et main-d’œuvre inclus.
Vos clients peuvent également se décider pour le niveau Gold, qui offre des avantages supplémentaires, dont la maintenance
expresse, le chargement d’applications, le test des batteries et la gestion de la configuration.
Principales caractéristiques
Réparation réalisée par des
spécialistes, garantissant la
conformité aux spécifications
de fabrication
Délai fiable sans coût imprévu
Assistance téléphonique avec délai de réponse de quatre heures
Technologie de pointe garantissant un diagnostic et des tests complets
Matériel, pièces et main-d’œuvre inclus
Couverture pour l’usure normale
and tear.
Options
Mise en service (formule Bronze uniquement).
Modalité de souscription
30 jours après la date d’acquisition
du matériel ou à tout moment.
Références
SCB, SCG.
Services Motorola Solutions
Assistance système sur site
Grâce à l’expertise technique et la valeur ajoutée inégalées de Motorola, vos clients peuvent être tranquilles : les
investissements qu’ils ont réalisés dans les solutions de mobilité d’entreprise seront bien protégés. L’assistance système
sur site de Motorola délivre les services dont vos clients ont besoin, garantissant une résolution rapide des problèmes et
un retour rapide à l’exploitation, à l’aide d’une large gamme d’options qui s’adaptent à toutes les exigences de leur activité.
Principales caractéristiques
Couverture sur site
Couverture du lundi au vendredi
8h-17h, heure locale
L’assistance système sur site de Motorola est conçue pour
fournir une réponse immédiate, moyennant un effort minime.
Il suffit d’activer le service d’un simple appel téléphonique et
de laisser faire le technicien Motorola, qui procèdera alors au
diagnostic rapide du problème et proposera une solution.
Réponse sur site le jour ouvrable suivant.
Si l’assistance sur site est nécessaire, un technicien dédié aux
Assistance téléphonique
interventions sur le terrain se rendra au site de votre client
Couverture du lundi au vendredi
le jour ouvrable suivant. Grâce à l’assistance de Motorola,
Assistance téléphonique avec délai de réponse
vos clients peuvent compter sur des systèmes toujours
défini et procédure de transmission au niveau
opérationnels. De plus, leur appel est suivi et pris en charge
d’assistance supérieur
jusqu’à réparation de leur système et complet rétablissement
Réponse en une heure aux problèmes transmis au niveau d’assistance supérieur.
Options
Obtention d’une réponse sur site dans les quatre heures
ouvrables de l’appel initial, avec possibilité d’extension de la
couverture aux samedi, dimanche et vacances, ou
couverture 24h/24.
Modalité de souscription
Avec le matériel (ou dans les 30 jours suivant l’acquisition).
Service disponible uniquement pour certains appareils.
Contactez Avnet pour plus de détails (disponible uniquement
pour les clients du Royaume-Uni et d’Allemagne).
Références
OSB.
de ses performances optimales.
Services Motorola Solutions
Services en option : Fastrack et mise à niveau complète
Service Fastrack (formule Gold uniquement)
Mise à niveau complète
D’un simple appel téléphonique, ce contrat de couverture
Cette option s’adresse aux clients souhaitant mettre à niveau
rentable et valable sur plusieurs années assure à vos clients
leur contrat de centre de service Bronze ou Gold afin d’inclure
un appareil de remplacement le jour ouvrable suivant, leur
la couverture totale.
garantissant ainsi le bon fonctionnement et la productivité de
leur activité.
Cette mise à niveau permet à vos clients de protéger leurs
terminaux mobiles Motorola contre les dommages accidentels
L’option de service Fastrack de Motorola Solutions assure
et l’usure normale, pour une couverture parfaite au juste prix.
l’échange par coursier de l’équipement défectueux le jour
ouvrable suivant, par un produit en provenance du stock
Où que vos clients soient basés, l’infrastructure d’assistance
propre à Motorola Solutions. Vos clients bénéficient ainsi
mondiale de Motorola garantit des délais rapides et fiables,
d’unités de remplacement prêtes à l’emploi, une tranquillité
ainsi qu’une assistance technique par téléphone réactive.
d’esprit qui leur garantit une immobilisation minimisée et une
couverture totale (matériel, pièces et main-d’œuvre inclus).
Principales caractéristiques
Remplacement anticipé des appareils Motorola nécessitant d’être réparés
Expédition par Motorola d’un appareil de remplacement
le jour ouvrable suivant
Récupération par le coursier de l’unité défectueuse.
Principales caractéristiques
Délais rapides pour toutes les réparations
Couverture de l’usure normale et des dommages accidentels survenus durant l’utilisation
Assistance technique par téléphone avec réponse
rapide aux problèmes transmis au niveau d’assistance supérieur
Modalité de souscription
Cette option requiert la souscription d’un nouveau contrat
de centre de service ou Service from the Start Gold with
Comprehensive Coverage couvrant au minimum 50 unités
de même configuration produit (disponible uniquement pour
les clients du Royaume-Uni).
Remise sur plusieurs années ; prix annualisé inférieur à celui d’un contrat de maintenance standard
Portail Web en ligne permettant d’initier des demandes
de maintenance et de les gérer.
Modalité de souscription
Option soumise à l’approbation préalable de Motorola.
Références
Contactez Avnet pour plus d’informations.
Contactez Avnet pour en savoir plus.
Références
Contactez Avnet pour plus d’informations.
Services Motorola Solutions
Services en option : maintenance des batteries et mise en service
Maintenance des batteries
Mise en service
Vos clients comptent sur leurs produits Motorola pour
Dans le cadre de son programme de centre de service,
préserver le fonctionnement efficace de leur activité. Avec
Motorola Solutions propose une option de mise en service.
l’option de maintenance des batteries, les coûts imprévus
Cette option combine les services de chargement des
de renouvellement des batteries, ainsi que le temps
applications et de gestion de la configuration de Motorola.
d’immobilisation des équipements associé, sont éliminés.
Service de chargement des applications : Motorola stocke les
Deux options de maintenance des batteries sont
applications logicielles installées et les recharge sur l’appareil
disponibles :
lors de la réparation.
Maintenance des batteries Standard : vos clients bénéficient
Gestion de la configuration : Motorola charge les informations
d’un remplacement unique des batteries couvertes n’atteignant
spécifiques au site sur les appareils au moment de la
pas 80 % de leur capacité estimée pendant toute la durée
réparation, telles que les adresses IP, les identifications sans
du contrat.
fil et les fréquences.
Maintenance des batteries Premium : vos clients bénéficient
Conjugués, ces services font gagner à vos clients un temps
d’un remplacement illimité des batteries couvertes n’atteignant
précieux et leur garantissent des appareils prêts à l’emploi dès
pas 80 % de leur capacité estimée pendant toute la durée
leur retour de l’atelier de réparation Motorola.
du contrat.
Principales caractéristiques
Remplacement unique des batteries avec l’option Standard
Remplacement illimité des batteries avec l’option Premium.
Principales caractéristiques
Chargement des applications
Gestion de la configuration.
Modalité de souscription
Modalité de souscription
Cette option doit être acquise à la souscription d’un nouveau
Option disponible avec un contrat de centre de service
contrat Service from the Start, en association avec un
Bronze ou Service from the Start Bronze.
terminal mobile Motorola concerné dans les 30 jours suivant
l’acquisition, ou avec un contrat d’assistance de centre de
service après cette date.
Références
Contactez Avnet pour plus d’informations.
Références
Contactez Avnet pour plus d’informations.
Services Motorola Solutions
Assistance logicielle
Aidez vos clients à protéger leurs produits sensibles de mobilité d’entreprise et à optimiser leur investissement dans la
mobilité d’entreprise en leur proposant un accès total aux versions logicielles qui les concernent, tout au long de la durée de
leur contrat de maintenance. Le fait de bénéficier de logiciels à jour minimise les problèmes associés et permet aux employés
de rester productifs et connectés à leurs systèmes professionnels. Ce programme comprend une assistance 24 h/24 et un
accès aux nouvelles versions logicielles, tout au long de la durée du contrat de maintenance.
Il est inclus en standard dans tous les contrats Service from the Start, mais peut également être acquis seul, le cas échéant.
Principales
caractéristiques
Disponibilité d’assistance Garantie : assistance
Assistance logicielle
logicielle Core Product
Enterprise Mobility
Durée
Coïncide avec la durée de
la garantie du produit
1 an (contrats Service from
the Start sur plusieurs
années disponibles)
Ouverture du service
9 heures (heure locale du
client, de 8h à 17h), 5 jours
(du lundi au vendredi)
24h sur 24, 7 jours sur 7,
365 jours par an
Délai de réponse
téléphonique
Jour ouvrable suivant
Acheminement immédiat vers
un ingénieur d’assistance
technique
Services
ininterrompue 24 h/24, 7 jours/7, 365 jours
par an
Gestion des appels
par ordre de priorité avec processus de transmission au niveau d’assistance supérieur défini
Chargement facile des
logiciels, depuis le site d’assistance protégé par mot de passe
Nombre illimité de demandes d’assistance
par mois
Accès aisé au portail Web de libre service en ligne.
Modalité de souscription
Ce service convient aux
clients n’ayant souscrit
aucun contrat et
nécessitant une assistance
pour un appareil mobile.
Références
SWS-EMHW.
Assistance téléphonique
pour les problèmes de
non-conformité pouvant
resurgir
Accès aux correctifs
logiciels identifiés par
nos techniciens pour
résoudre un problème de
non-conformité spécifique
pouvant ressurgir
Accès aux mises à jour
logicielles (dont correctifs
et mises à jour de
maintenance)
Accès total aux ressources
d’assistance technique
par téléphone/e-mail
pour des questions
générales sur l’installation,
la configuration et le
fonctionnement des
logiciels Core Product
Nombre illimité de
demandes d’assistance
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Services d’assistance d’un
fournisseur de classe mondiale
Centre d’intégration
Les entreprises proposant des produits et services informatiques sont continuellement confrontées à de nouveaux défis.
Pour répondre avec efficacité à ces enjeux, l’innovation et la créativité sont indispensables. Toutefois, le manque de temps
et de ressources rend souvent les choses difficiles. Chez Avnet, nous offrons une gamme complète de produits et de
services professionnels qui peuvent être parfaitement intégrés dans vos projets informatiques.
Organisation et configuration
Alternative viable à la sous-traitance
Que vous ayez besoin d’aide pour l’organisation et la
Outre une gamme exhaustive de produits et solutions de
configuration d’un nombre important d’appareils dans le
haute qualité, Avnet propose des services supplémentaires qui
cadre d’un projet de grande envergure, ou pour configurer
peuvent vous aider à augmenter votre revenu en réduisant votre
des dispositifs mobiles en vue d’une utilisation sur un réseau
charge de travail :
WLAN ou WWAN, vous pouvez compter sur Avnet.
Solutions personnalisées répondant aux besoins de vos clients
Notre centre d’intégration peut se charger de l’organisation et
de la configuration des appareils mobiles dans le cadre d’un
large déploiement, minimisant ainsi le risque de défaillances à
Savoir-savoir technique remarquable en matière d’intégration de projet sur site
Vaste éventail de services professionnels visant à vous aider
l’arrivée.
à étendre votre offre sans augmenter vos coûts.
Nous pouvons également proposer un échange « à chaud »
Délivrant une alternative viable à la sous-traitance, Avnet
des appareils mobiles de vos utilisateurs finaux, afin de
représente un partenaire sur qui vous pouvez compter, dont la
réduire les temps d’immobilisation, en cas de défaillance d’un
mission est de vous aider à optimiser votre modèle de gestion,
équipement.
tout en vous permettant de renforcer vos relations avec vos
propres clients.
Services exhaustifs et certifiés
De plus, nous avons conscience qu’il est impératif pour nous de
gagner votre confiance afin de vous aider en retour à renforcer
En effets, nos services sont certifiés conformes à la norme
industrielle éprouvée ISO 9001:2000, signifiant qu’ils satisfont,
en toutes circonstances, même aux exigences les plus strictes.
la confiance de vos clients à votre égard. C’est la raison pour
laquelle nos consultants techniques prennent le temps de se
familiariser avec chacun des projets qui leur sont confiés.
Avec Avnet comme partenaire...
Vous et votre
partenaire Avnet
pouvez…
Accroître votre
activité
Étendre votre
offre
Renforcer la
fidélité de vos
clients
Augmenter vos
recettes courantes
Augmenter vos
taux de rétention
Étendre sa portée
commerciale
Augmenter les
solutions
Gérer les projets
avec succès
Répondre aux
attentes de ses
clients dans
le temps
Fidéliser ses
clients
Votre
client
peut...
Avnet Technology Solutions accélère votre
réussite en vous proposant des solutions associées
aux secteurs technologiques majeurs suivants :
Composants informatiques et solutions intégrées
Solutions d’affichage
Technologies de gestion des documents
Point de vente électronique
Réseaux et sécurité
Serveur et infrastructure
Informatique serveur
Services
Logiciels
Stockage et SAN
Communications unifiées
Virtualisation
Wireless & Mobility.
France
Avnet Technology Solutions SASU
Phone: +33 1 64 47 90 52 ou 53
Email: [email protected]
Export
Avnet Technology Solutions B. V.
Phone: +31 (0) 40 2502 698
Email: [email protected]
Germany, Austria & Switzerland
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Phone: +49 (0) 2153 733 452
& +49 (0) 2153 733 383
Email: [email protected]
UK, Ireland and Nordics
Avnet Technology Solutions LTD
Phone: +44 (0) 1344 355 776
Email: [email protected]
Benelux
Avnet Technology Solutions B. V.
Phone: +31 (0) 40 2502 690
Email: [email protected]
Poland
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Phone: +48 (0) 22 878 80 96
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