intercall video managed services

INTERCALL VIDEO
MANAGED SERVICES
M O D E L E S
D E
S E R V I C ES
West Unified Communications Services permet à nos clients d'externaliser
intégralement la gestion et le support des services de visioconférence
auprès d'une équipe expérimentée et formée du centre d'exploitation du
réseau vidéo.
Grâce à nos outils, à notre connectivité réseau et à notre personnel, nous surveillons et gérons les terminaux, les infrastructures et
les réseaux de visioconférence pour vous permettre de vous concentrer sur vos activités. Avec InterCall Video Managed Services,
nous devenons votre unique point de contact pour tous vos besoins :

Aide d'un opérateur et assistance technique pour

les conférences à l'international

Système de planification InterCall Video Online
(IVO)

Gestion des dispositifs et des conférences

Gestion du réseau extranet pour la gestion
sécurisée à distance des réseaux privés
Surveillance proactive des
dispositifs/passerelles/terminaux
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Equipes d'assistance de projet
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Services supplémentaires incluant :
o
Location de salles
o
Services de streaming
o
Gestion d'événements
o
Aide à la formation et au marketing
AIDE D'UN OPERATEUR EN DIRECT ET ASSISTANCE TECHNIQUE POUR LES
CONFERENCES
Nos services d’assistance vidéo au sein de notre centre d'exploitation sont situés aux Etats-Unis et en Norvège afin de pouvoir
vous proposer notre aide à l'international 24/7, par téléphone ou par e-mail. Nos équipes sont chargées de répondre à tout le
trafic entrant, pour tout ce qui concerne les réservations, le support technique et l’assistance des opérateurs en direct avant,
pendant et après votre conférence.
SYSTEME DE PLANIFICATION INTERCALL VIDEO ONLINE
IVO est l'application de réservation en ligne et de lancement d’appels du centre d’exploitation du réseau vidéo. Il peut être
personnalisé avec le logo et les couleurs de l'entreprise du client. IVO a également un plugin Outlook pour proposer une
méthode de planification supplémentaire.
GESTION DU RESEAU EXTRANET
Afin de servir efficacement nos clients dans un environnement sécurisé, nous utilisons un service extranet pour la vidéo. Ce centre
d’hébergement équipé d'un pare-feu fournit des points de connexion à tous nos clients bénéficiant de nos services vidéo.
L’extranet permet à nos techniciens vidéo d'accéder sûrement et efficacement aux réseaux privés et aux réseaux vidéo superposés
pour les clients qui ne souhaitent pas que leur environnement vidéo fasse partie de leur réseau privé partagé.
Cette installation protégée par un pare-feu peut être utilisée pour héberger des passerelles, des appareils, des applications,
sécuriser la tunnellisation de réseau, et fournir un portail sécurisé de livraison pour toutes les données de surveillance.
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SURVEILLANCE DES TERMINAUX / DES PASSERELLES / DES APPAREILS
Toutes les informations concernant vos utilisateurs, vos appareils, vos salles, votre maintenance, votre MCU et le routage des
appels sont conservées au sein de l'IVO et d'autres applications de gestion selon le profil du client. Nous pouvons gérer des
applications disponibles dans le commerce qui se trouvent au sein de votre réseau avec nos propres applications de gestion
hébergées. Nos techniciens peuvent surveiller les outils de gestion des passerelles et les portails web de terminaux/de passerelles
afin d’interagir avec des équipements ou des infrastructures sur place chez vous.
EQUIPES D'ASSISTANCE DE PROJET
Pour vous aider dans la mise en œuvre des services de gestion des vidéos, notre équipe de professionnels de la vidéo est prête à
vous aider dans la conception initiale, l’envergure du projet et les travaux de mise en œuvre. Votre équipe est composée de
gestionnaires de projets, d'ingénieurs et de techniciens qui aident à organiser le déploiement des services et continuent de gérer
vos services selon vos spécifications.
Modèles de services pour les opérations du réseau vidéo
MODELE DE GESTION DU VNOC
Avec ce modèle, le client achète et héberge l'unité de conférence multipoint nécessaire (MCU) au sein de son réseau et autorise
le centre d'exploitation du réseau vidéo à contrôler et à suivre les opérations via une liaison réseau unique. InterCall continue de
fournir tous les services indiqués dans le contrat de niveau de service du VNOC.
MODELE D'HEBERGEMENT DU VNOC
Ce modèle fournit au client l’infrastructure vidéo requise pour son niveau d'utilisation des services vidéo. L’infrastructure est gérée
et entretenue par InterCall qui inclut des contrats d’entretien pour les installations, l’alimentation et les services. Le modèle
d'hébergement du VNOC comprend également les ports MCU HD/SD, les dispositifs de sécurité, les sécurités d'accès et tous les
autres dispositifs requis permettant à InterCall de fournir les prestations définies dans le contrat de niveau de service du VNOC.
MODELES PERSONNALISES DU VNOC
Parfois, un client peut exiger des services personnalisés. InterCall peut créer une solution personnalisée du VNOC, en
collaboration avec le client, afin de développer l’envergure et la tarification de la solution en fonction des budgets.
Packs de services gérés
West propose trois niveaux de service pour répondre aux différents besoins des clients. « Elite » correspond au plus haut niveau
de service conçu pour aider principalement les clients recherchant des services de gestion haut de gamme. « Platinum » et
« Premier » sont deux packs qui offrent aux clients des services de gestion et de signalement dans lesquels le centre
d’exploitation du réseau vidéo travaille en collaboration avec le personnel technique interne du client.
Services gérés
Surveillance des terminaux
Test d’acceptation du fournisseur
Aide à la configuration
Gestion des inventaires
Mises à jour logicielles des terminaux
Dépannage & réparation
Niveau 1 – assistance téléphonique
Niveau 2 & 3 – gestion des signalements
Gestion de la planification et des réservations
Services de reporting
Services de formation – InterCall Video Online (IVO)
Premier
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Platinum
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Elite
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Services supplémentaires
LOCATION DE SALLE
Grâce à notre base de données de plus de 10 000 salles de visioconférence publiques disponibles dans presque toutes les
grandes villes, vous ou votre client pouvez poursuivre vos activités sans avoir à perdre du temps et de l'argent dans les
transports.
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SERVICES DE GESTION D'EVENEMENTS
Si le temps ou les ressources vous manquent ou si vous souhaitez être guidé afin que votre événement soit parfait, notre équipe
d’experts en organisation d'événements est là pour vous aider à préparer, mener et finaliser votre événement afin que vous
puissiez vous concentrer sur le contenu de votre message, sans frais supplémentaire.
SERVICES DE DIFFUSION WEB ET DE STREAMING
Vous pouvez accroître la portée de votre visioconférence et la rendre accessible à ceux qui n’ont pas accès aux équipements de
visioconférence en mettant en place un flux vidéo en ligne. Les participants se connectent en utilisant un ordinateur connecté à
internet pour voir et entendre votre conférence diffusée en direct. Le contenu diffusé en streaming peut également être archivé
pour ceux qui ont manqué la conférence en direct.
PLUS D’INFORMATIONS?
Contactez votre chargé de compte ou votre équipe régionale de Conférence et de Collaboration:
AMERIQUE DU NORD
westuc.com | +1-800-232-0900
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EUROPE, MOYEN-ORIENT, AFRIQUE
westuc.com |
[email protected]
ASIE PACIFIQUE
westuc.com | [email protected]