Cours Bases du management

Les bases du management
04/10/2010
Doc. G.Zara
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L’approche systémique
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UN SYSTHEME
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La Systémique
• Une approche systémique ne prétend jamais à l’exhaustivité ni
à l’objectivité.
• Elle conçoit et modélise l’objet d’étude au moins autant qu’elle
ne l’analyse, et ceci à des fins opérationnelles
3 dimensions sont analysée:
1) Evolution
2) Structure
3) Activité
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LA MODELISATION SYSTEMIQUE
EVOLUTION
P
R
O
J
E
T
STRUCTURE
ACTIVITE
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E
N
V
I
R
O
N
N
E
M
E
N
E
T
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Le management : une définition
’’Activité visant à obtenir des hommes et des femmes un
résultat collectif, en leur donnant un but commun, des
valeurs communes, une organisation convenable et la
formation nécessaire pour qu'ils soient performants et
puissent s'adapter au changement.’’
Peter Drucker
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Ce qui est attendu de tout manager en entreprise:
Incarner les valeurs
Représenter par ses actions les dimensions et les
compétences managériales définies pour le bon
fonctionnement de l’entreprise
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Les axes d’intervention du manager
RESULTAT
Hommes
Technique/Tache
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les grandes étapes du management en entreprise
Savoir fixer des
actions de
développement
et de formation
Savoir évaluer,
analyser les écarts,
reconnaître la
performance et le
niveau de
compétence
5
1
FIXER LE CADRE
VALEURS
4
2
Savoir Fixer des
objectifs
3
Savoir Suivre, recadrer,
encourager, Accompagner
les collaborateurs
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Les axes d’intervention du manager
Compétence
Performance
R.O.I.
Délais/Temps
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Motivation
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Intervention du manager sur le Facteur
humain
La
Larecherche
recherchede
del’unité
l’unité
Équipe
Équipe
La
Laprojection
projection
dans
dansle
lefutur
futur
La
Lagestion
gestion
des
desressources
ressources
Un manager gère avant tout des personnes au sein d’un groupe.
Le facteur humain constitue l’élément fondamental et primordial qui
peut être Doc.
appréhendé
sous trois angles
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La Méthode « MGM »
Manager :
la force du facteur humain
Équipe
Gérer:
L’importance
des chiffres
Motiver :
La puissance
des émotions
MANAGER ,GERER ,MOTIVER
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Les Fondamentaux du management
L’intégration :
Motivations et besoins :
la Pyramide de Maslow
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Besoins et leviers de motivation selon Maslow
Accomplissement
Estime
Socialisation
Sécurité
Survie
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Besoins de réalisation
Besoins de reconnaissance
Besoins d’appartenance
Besoins de sécurité
Besoins physiologiques
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Résumé du concept (1) :
Besoins fondamentaux
1.
Besoins physiologiques :
manger, boire, se loger, se reproduire, se vêtir (lutte chaud/froid)
2. Besoins de sécurité :
protection morale ou physique : système ou service de sécurité (Digi code,
gardien…), clé, coffre, contrat de travail, contrat d’assurance…
Besoins psychologiques
3. Besoins d’appartenance ( Pouvoir échanger, partager, faire confiance) :
liens avec une famille, une association, un Club, un parti politique, une
entreprise, ….
4. Besoins de reconnaissance (le groupe reconnaît la valeur) :
estime, respect, considération, prestige…
5. Besoins de réalisation :
Autonomie, accomplissement personnel
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Résumé du concept (2) :
Ces besoins constituent la base des motivations des individus, c’est une réalité
qui se retrouve dans la vie professionnelle.
Ils sont présents, de façon latente, chez chacun de nous.
Les besoins sont hiérarchisés. Chaque besoin supérieur ne devient conscient
que lorsque les besoins inférieurs sont satisfaits.
Dans la communication, la prise en compte des besoins de l’interlocuteur est
une façon de le reconnaître.
Par exemple, un individu ne peut se sentir en sécurité (niveau 2) si sa première
préoccupation est de trouver à boire, à manger et où dormir (niveau 1).
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Résumé du concept (3) :
Cette pyramide peut également servir dans l'entreprise: ainsi, la performance
d'un collaborateur (niveau 5) peut se dégrader si celui-ci ne se sent pas reconnu
par son équipe (niveau 3) ou tout simplement si il n'a pas bien dormi. (niveau 1)
Une caractéristique intéressante est aussi de noter ceci :
L’augmentation de situation dans les niveaux élevés est plus valorisante et
mieux mémorisée que dans les niveaux bas.
Nous nous souvenons plus longtemps d’un éloge sur nos
résultats ou notre travail (niveau 4) que d'une augmentation de
salaire (vécue comme normale, légitime) ou d'un changement de contrat.
(niveaux 1 & 2)
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La Grille de Cohérence
S
T
R
A
T
E
G
I
E
VISION
Enjeux
NON NEGOCIABLE
Objectifs opérationnelles
Tactique
DOIVENT SE NEGOCIER
Moyen de réaliser
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Les styles de management
D3
D2
PARTICIPATIF
PERSUASIF
D4
D1
DELEGATIF
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DIRECTIF
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Processus de la délégation et ses ’’faux amis’’
Actions
Manager
Manager &
collaborateur
Formation
Choix de la tâche
et de l ’objectif
Dé
lég
ati
on
Délais, durée,
Moyens, outils
Actions
Ordre
e»
ubell
o
p
on
égati
l
é
D
«
Contrôle,
bilan
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Collaborateur
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TYPES DE COLLABORATEUR
Le cycle de l’autonomie :
la relation à son environnement
-A +M
-A +M
Contre dépendant
Indépendant
Se prend en charge. Assume ses
actions. « je sais, je peux… »
–Individualiste, narcissique
Veut faire à sa manière, tenter des choses
« Rebelle », désire s’affirmer.
Besoin de se démarquer,
-Persécuteur .
De la rébellion, à l’accusation
+A+M
+ Autres- Moi
Interdépendant
Dépendant
Responsable.
« Je & nous »
Peut se débrouiller seul mais peut
prendre en charge l’autre. Coopératif.
« Enfant modèle ».
Attend et suit les instructions.
- Soumis, ne prend pas d’initiatives
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TYPES DE COLLABORATEUR
Adaptation du style de management en fonction du niveau
de motivation et compétence
MOTIVATION
+
-
COMPETENCE
+
MOTIVATION
-
+
COMPETENCE
+
PERSUASIF
PARTICIPATIF
MOTIVATION
+
COMPETENCE
+
+
-
DELEGATIF
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MOTIVATION
COMPETENCE
+
DIRECTIF
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Modes de
de pilotage
pilotage de
de une
une équipe
équipe
Modes
Règle
Règle
Projet
Projet
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Objectif
Objectif
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Positionnent du manager face à son «client»
Collaborateur/Collègue
+
Collaborateur/Collègue
Collaborateur/Collègue
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-
Action:
Ordre
Manager
Manager
Pro-action :
Acte de
management
Réaction:
Mise à
disposition
Manager
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Pour que je crée, développe un climat de confiance,
je dois m’appuyer sur 3 axes
Intégrité
Rés
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ulta
t
Confiance
s
s
e
d
ci
u
o
S
Doc. G.Zara
es
r
t
au
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Le Leadership et l’Entreprise
Ce
Ce que
que l’entreprise
l’entreprise attend
attend du
du leader
leader
Favoriser
Favoriser
l’implication
l’implication de
de
chacun
chacun
Favoriser
Favoriser la
la
cohésion
cohésion sociale
sociale
ETRE PROCHE DU TERRAIN
Comprendre
les besoins du
terrain et y
répondre
S’impliquer dans la
résolution des
problèmes
Donner l’appui, le
soutien et les moyens
nécessaires pour
atteindre l’objectif
ETRE UN EXEMPLE, UN MODELE,
POUR SES COLLABORATEURS
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Les tâches du manager et les actions qui
en découlent
Animer&
&diriger
dirigerdes
despersonnes
personnes
Animer
Gérerlalaqualité
qualité
Gérer
Prévoir&
&s’adapter
s’adapterààlalaconjoncture
conjoncture
Prévoir
Organiserles
leséchanges,
échanges,les
lesformes
formesde
decommunications
communications
Organiser
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Le niveau d’analyse du manager
Deux niveaux d’analyse :
A) Interne
Équipe
B) Externe
Outils d’analyse
sur les clients
Lacheck
checkliste
listepermet
permetde
defaire
fairerapidement
rapidementlelepoint
pointet
et
La
comprendreles
lesforces
forceset
etles
lesfaiblesses
faiblessesde
deson
sonéquipe
équipe
comprendre
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Les composantes de la motivation
en management
MOTIVATION =
IMPLICATION
(méthode que nous adoptions)
+
ADHESION
(partie relationnelle)
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